Trabalho nº 1

Técnicas de venda não presencial

1. Fases da venda através de telefone

2. Fases da venda através de plataformas multicanais
3. Utilização das ferramentas de comunicação escrita das plataformas multicanais (chat,
sms, email, redes sociais)
4. Estratégias de argumentação e negociação comercial

Trabalho nº 2

Meios e condições de pagamento de produtos e serviços

1. Normas e regulamentos da venda a distância (por telefone, através de plataformas

multicanais e fora do Estabelecimento comercial)
2. Legislação e regulamentos aplicáveis à venda de produtos e serviços
3. Venda a dinheiro e meios de pagamento
4. Venda a crédito e condições aplicáveis
5. Meios e formas de pagamento na venda a distância
6. Normas e requisitos de segurança dos meios de pagamento eletrónico
7. Técnicas de deteção de fraudes

Trabalho nº 3

Sistema de informação do serviço

1. Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound

(Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant
messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant messaging (IM) e SMS.
2. Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados
3. Regras de segurança da informação
Trabalho nº 4

Meios e condições de pagamento de produtos e serviços

1. Normas e regulamentos da venda a distância (por telefone, através de plataformas

multicanais e fora do
2. Estabelecimento comercial)
3. Legislação e regulamentos aplicáveis à venda de produtos e serviços
4. Venda a dinheiro e meios de pagamento
5. Venda a crédito e condições aplicáveis
6. Meios e formas de pagamento na venda a distância
7. Normas e requisitos de segurança dos meios de pagamento eletrónico
8. Técnicas de deteção de fraudes