RESUMEN EMPRESA ASERTIVA

Técnico en Nomina y Prestaciones Sociales

Vemos que los elementos y procesos que intervienen en la comunicación Empresarial son:
Emisor: trasmitir el mensaje
Receptor: destinatario del mensaje
Mensaje: objeto de la comunicación
Canal: medio en el cual se trasmite la información
Código: conjunto de símbolos y signos empleados
Contexto: Situación real entre el emisor y receptor para trasmitir el mensaje
Retroalimentación: comprender adecuadamente el mensaje

También ver como es importante reconocer la necesidad de comunicación en una

organización puesto que la comunicación es un elemento de gran relevancia en las relaciones
humanas. Una persona, por naturaleza, requiere relacionarse con otros individuos para poder
satisfacer sus necesidades de afecto y socialización.

La comunicación organizacional es una herramienta fundamental en las relaciones laborales

hoy en día, ya que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones
para identificar los requerimientos y logros de las mismas y de sus colaboradores
Cabe aclarar que existe una diferencia entre comunicación definida como la acción y efecto
de comunicar o comunicarse, transmisión de la información en el seno del grupo, considerada
en sus relaciones con la estructura de este grupo, conjunto de técnicas que permiten la
difusión de mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y heterogénea y la
información vista como acción y efecto de informar.
La comunicación externa es aquella que se dirige al público exterior, es decir, la que emite
un mensaje fuera de la empresa. Este tipo de comunicación está enfocada a la opinión pública
(ciudadanos, instituciones, etc). El principal objetivo de la comunicación externa es informar
sobre la empresa, a la vez que actuar e influir sobre la imagen que se da de ésta.

La comunicación interna es aquella que va dirigida al público de dentro de la empresa, es

decir, los trabajadores y empleados, sea cual sea su rango dentro de la organización. Su
nacimiento está ligado a la necesidad de las compañías de motivar a su equipo humano, de
integrarlo en el sí de la organización y hacerlo partícipe dentro de la empresa. En resumen,
se trata de fortalecer la relación entre la empresa y sus trabajadores. Y es que con un personal
motivado, la empresa puede ser más competitiva y eficiente.
La cultura empresarial la podemos definir como “el conjunto de normas, de valores y de
formas de pensar que caracterizan el comportamiento, posicionamiento del personal en
todos los niveles de la empresa, el estilo de dirección, la forma de asignar los recursos,
la forma de organizar la esa corporación, así como la imagen de la empresa”

Otro aspecto importante es la imagen corporativa o la imagen de marca, es el conjunto de

creencias, actitudes y percepciones que tienen los públicos sobre una empresa o marca. Es
decir, es la forma en que ese público interpreta el conjunto de señales procedentes de los
productos, servicios y comunicaciones, emitidas por la marca.

Pero en la comunicación también hay problemas uno de ellos, los principales en la

transmisión del mensaje son los siguientes:

Lo que se quiere decir. Cuando el emisor inicia el proceso de comunicación, quiere decir
algo, tiene una idea, un contenido que ha de codificar, hasta convertirlo en mensaje.
Lo que se dice. Sin embargo, lo que quiere decir no es exactamente lo que se dice. Al hacerlo,
se pierde un poco de la riqueza del contenido que tenía "in mente".

Lo que el otro oye. El mensaje decodificado siempre va a tener alguna diferencia con el
mensaje emitido y, evidentemente, con la idea original.
Lo que el otro escucha, lo que llega a sus oídos.
Lo que el otro comprende. Es lo que ha quedado del mensaje original.

Lo que el otro retiene. Lo que se retiene después de haber recibido el mensaje es,
evidentemente, menor en cantidad y a veces en significado que lo recibido, no sólo por lo
que dicen las leyes de la memoria sino porque lo retenido está muy relacionado con el
conjunto de intereses y necesidades de las personas situadas en el polo receptor.

Finalmente, lo que le llega al emisor. Es con lo que nos podemos hacer una idea de los efectos
reales del proceso comunicativo.

Barreras de la comunicación
Entendemos por barreras aquellos problemas que no dificultan o hacen errónea la
comunicación, sino que la impiden no dejando que el mensaje fluya. Se refiere a aquellas
circunstancias que, más allá de las simples dificultades, pueden paralizar, detener o impedir
el proceso comunicativo y la relación personal que se establece. Entre ellas, podemos citar:

1. El lugar o momento elegido: a usted no se le ocurre solicitar un turno más

cómodo de trabajo inmediatamente después de que su jefe haya realizado un duro
servicio. El momento no es el más adecuado. Tendrá en él un obstáculo importante.
2. Los estados emocionales también dificultan la comunicación. Cuando un
ciudadano se encuentra alterado no podemos persuadirlo de nada, en primer lugar
habrá que conseguir que se calme para poder eliminar la barrera de comunicación
que su estado supone.
 3. No escuchar activamente, es decir, si el interlocutor percibe que no le
estamos escuchando, obstaculizaremos la comunicación ya que puede hacer pensar
al otro que lo que nos comunica carece de importancia, por lo que el tono del
mensaje o incluso el mismo contenido podría variar de manera sustancial.
4. No empatizar o no ser capaces de ponernos en el lugar del interlocutor hace
que el mensaje no nos llegue adecuadamente.
5. La falta de preguntas abiertas o específicas detiene, igualmente, el mensaje
que deseamos conseguir reemplazándolo por otro que en realidad no hemos
solicitado. Por ello, debemos esforzarnos en preguntar de manera clara y sin rodeos
lo que deseamos conocer.
6. Pretender imponer las cosas hace que nuestro interlocutor, por sistema, no
nos escuche. En lugar de ello, es mejor proceder a la petición de parecer de nuestro
interlocutor. La razón de esto es que las cosas no son así porque sí, sino que todo
tiene un motivo, que si logramos hacerlo entender a nuestro interlocutor se abrirá a
la comunicación.
7. No expresar claramente nuestros deseos u opiniones frena la comunicación
ya que nuestro interlocutor no nos responde al no saber qué es lo que debe
responder.
8. Emitir mensajes de manera incontrolada no es una estrategia adecuada para
abrir canales de comunicación ya que pone a la defensiva a nuestro interlocutor.
9. La no aceptación de críticas, ni siquiera parcialmente, es un elemento que
frena la comunicación. No somos perfectos y, aunque tenemos cualidades, la
percepción de que somos honestos con nuestro interlocutor se acentúa si somos
capaces de reconocer nuestras limitaciones.
10. Cuando no nos adaptamos al interlocutor. Tenemos que dirigirnos a cada
persona en función de sus intereses, formación, etc.
11. Cuando no elogiamos lo adecuado del interlocutor nos estamos cerrando a la
comunicación. En este sentido, es conveniente fijarnos en los detalles positivos de
las cosas que hacen o dicen los otros y comunicárselo a estos para que así vuelvan a
repetirse. Ya conoce la regla de las "Tres erres": Las Respuestas que
se Recompensan se Repiten.
12. Por supuesto, no usar el mismo código o lenguaje que nuestro interlocutor
nos impide comunicarnos con él; pero no sólo hablamos del idioma, sino de las
expresiones que utilizamos. Por ejemplo, si le decimos a un ciudadano "acaba de
infringir el artículo X del Reglamento General de Conductores", es probable que no
entienda lo que le estamos diciendo.