ENSAYO SOBRE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA MEJORA DEL

SISTEMA GESTIÓN DE LA CALIDAD.

La evaluación es una actividad propia en la cotidianidad del ser humano, ya que

diariamente este evalúa no solo las cosas y a las personas a su alrededor, sino
también su desempeño ante las actividades y roles que enfrenta.

La evaluación del desempeño en una organización, puede ser percibida como

un registro histórico de actuación de las personas que la conforma, así como
también el modo de proceder ante algunas situaciones. Esta evaluación debe
ser continua, desde su inicio y durante su desarrollo. La evaluación del
desempeño permite tomar decisiones que genere un mejor rendimiento en el
logro de los objetivos trazados. Werther & Davis (2000), definen la evaluación
como "el proceso mediante el cual se estima el rendimiento global del empleado"

Actualmente las organizaciones están siempre buscando expandir sus

mercados, mejorar sus productos y servicios, ampliar su portafolio y tener
reconocimiento internacional, es por esto que las empresas deben implementar
un mejoramiento en sus procesos para ser más competitivas y lo hacen a través
de un sistema de gestión de calidad.

Los sistemas de gestión de calidad animan a la organización a entender las

necesidades y expectativas de los clientes y a definir procesos que contribuyan
al logró de la misma, respetando las normas constitucionales y legales vigentes
dentro de las políticas trazadas por la dirección y atención a las metas u objetivos
previos.

El mejoramiento de los procesos se enfoca a partir de referencias de la Norma

ISO 9001, donde se definen conceptos claros para llevar a cabo un sistema
alineado a los requisitos del cliente, para la obtención de un producto o servicio
conforme a las especificaciones generales que satisfagan las expectativas y
compromisos del mercado. Uno de los objetivos de la organización ha de ser la
mejora continua. Para ello, deberá definir, planificar e implantar actividades de
seguimiento, medición, análisis y evaluación con el fin de verificar que esta
mejora se lleva a cabo correctamente.

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Curso Evaluación y Mejora de un Sistema de Gestión de Calidad.
Ahora bien ¿Por qué es tan importante realizar seguimiento y medición? En la
ISO 9001:2015 el seguimiento y medición es uno de los elementos esenciales
de la mejora continua. Para lograr que el Sistema de Gestión de Calidad sea
eficaz, debemos llevar a cabo un seguimiento y medición del mismo, con el fin
de recabar las oportunas evidencias para tomar las correspondientes decisiones
y emprender las mejoras necesarias. Así pues, se pone de relieve la importancia
de ambos aspectos de seguimiento y medición, ya que la eficacia del propio SGC
dependerá en gran medida de la planificación, revisión y decisiones que se
tomen respecto a ambos procesos. En otras palabras realizar el seguimiento y
la medición de los procesos de su empresa le será fundamental para lograr
actuar sobre ella y alcanzar más resultados. Más si los números levantados
durante este paso están equivocados, cualquier decisión tomada será más un
tiro en la oscuridad que una acción enfocada y centrada en las metas que usted
espera alcanzar.

Siguiendo este orden de ideas surge está otra pregunta ¿Por qué es importante
realizar análisis y evaluación? sólo medir y hacer seguimiento no cambiará
absolutamente nada en su empresa. Ya que son las acciones que usted toma a
partir de los números levantados que van a cambiar la realidad de sus procesos,
productos o servicios.

Para quedar un poco más claro, medir y seguir un aspecto sin analizarlo sería
como contabilizar la cantidad de quejas de clientes que usted recibe todos los
meses y no parar para evaluar si han aumentado o disminuido durante el año,
no analizar las causas- raíz de esas reclamaciones y no actuar sobre lo que fue
levantado. Si usted no evalúa y analiza estas reclamaciones, usted y su empresa
no hacen nada para garantizar que su cliente siga lo siga siendo y que su
empresa continúe alcanzando los resultados que espera.

Entonces ¿Para qué sirve la implementación de mejoras? Siempre que

hablemos de mejora continua nos debemos fundamentar en el resultado del
análisis previos. Las Mejoras en un SGC, buscan implementar acciones para
mejorar los costos y contribuir a obtener resultados con un enfoque al cliente,
basado en el análisis para la toma de decisiones. Además de esto nos permite

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conocer que procesos necesitan más atención y que otros nos brindan
oportunidad de crecimiento.

La mejora continua debe estar basada en avances de crecimiento en todas las

áreas de la empresa, con capacidades organizacionales que representen
intereses generales y sean dirigidas hacia un bien común, así mínimo podemos
ver que la mejora de los procesos internos es la mejor manera de producir
procesos que funcionan y llevan a su negocio a un nivel mucho más alto de
competitividad.

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