Evidencia 1: Actores de la cadena de abastecimiento

COMERCIALIZADORA FILTROS FRANIG S.A.S

Corresponde a una empresa del sector industrial ya que es una empresa dedicada
a la fabricación y comercialización de productos para el sector automotriz, su
producción se basa en la fabricación de filtros de aire (liviano y pesado) aceite y
combustibles.
La comprobada calidad de los FILTROS FRANIG, nos ha permitido constituirnos y
posicionarnos como uno de los proveedores de mayor prestigio en el mercado de
los FILTROS para Equipo Original, siendo los más vendidos por la mayoría de los
ensambladores e importadores de automóviles, maquinaría para movimiento de
tierra, tractores, camiones y tracto mulas, entre otros.

Segmento del mercado o cliente final.

El segmento del mercado hace referencia a la división del mercado en grupos
uniformes más pequeños cuyos miembros comparten ciertas características y
necesidades. El mercado surge con la unión de los vendedores (oferentes) y los
compradores (demandantes), quienes establecen una relación comercial para
concretar transacciones o acuerdos.

Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el

servicio al cliente.
La atención al cliente es fundamental en el siclo de venta es un ingrediente que está
presente durante todo el proceso y sobre el cual recae la responsabilidad de
garantizar una experiencia satisfactoria y propiciar su fidelización; por fortuna
existen muchas soluciones en el mercado que conviene conocer y que siempre
podemos integrar para aprovechar su potencial entre ellas tenemos
El chat online para conversar en tiempo real, el foro como punto de encuentro entre
clientes, las redes sociales (twitter, Facebook, instagram, entre otros.
Estos son los actores de la cadena de suministro y sus respectivas funciones
dentro de la empresa.
Los actores son los encargados de coordinar la fabricación y distribución de un
producto destinado al intercambio comercial y cuyo fin es la satisfacción del
consumidor.
 Proveedor: es el primer eslabón en la cadena de abastecimiento. Es una persona
o empresa encargada de proveer la materia prima necesaria para la elaboración
del producto.

 Fabricante: es el encargado de transformar la materia prima en un producto.

Debe cumplir con los estándares de calidad de la industria y responder a las
necesidades y gustos de los clientes. Los fabricantes somos nosotros quienes
disponemos de los productos solicitados por los clientes como los del sector
automotriz

 Agente: establece la conexión entre el productor y sus posibles clientes,

ayudando a concretar acuerdos comerciales. No siempre está presente dentro de
la cadena de suministro.

 Mayorista: es un intermediario entre el fabricante y los detallistas. Compra al

fabricante grandes cantidades de un producto para venderlo a comercios e
instituciones, pero no al consumidor final. Este actor debe garantizar un correcto
almacenamiento del producto para mantenerlo en perfectas condiciones.
Nuestros mayoristas aliados son: La empresa Chevrolet, kenworth de la montaña,
Casa Automotriz, entre otros.

 Detallista: son los comercios de venta al por menor o al detalle que tienen como
público objetivo al consumidor final. Los detallistas deben realizar estrategias de
merchandising para atraer la atención de los clientes en los puntos de venta y
motivar la compra.
Diagrama de flujo del proceso de la cadena de abastecimiento
de FILTROS FRANIG.

¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento en la empresa FILTROS FRANIG?
Cada uno de ellos cumple un papel fundamental dentro de todo este proceso, ya
que todos formamos un grupo y es lo que nos permite mantener nuestros productos
en el mercado, si la empresa no cuenta con suministros no podemos realizar la
fabricación de los productos y lanzarlos al mercado; nuestros agentes cumplen un
papel fundamental en todo este proceso ya que son los encargados de dar a
conocer el producto dentro de las grandes superficies del mercado gracias a este
proceso contamos con grandes clientes y generamos excelentes ingresos.

¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?
El papel que cada uno de los actores influye es muy importante para nosotros por
que lo que nos mantiene en la cima como empresa y esto nos clasifica como una
de las empresas lideres en la industria del sector automotriz. Para ello contamos
con suministros de excelente calidad, con personal altamente calificado y la mejor
tecnología en maquinaria de producción y nuestros queridos clientes.

¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

En FILTROS FRANIG tenemos el mejor canal de distribución ya que contamos con
canales directos, cortos, largos y doble; según sean las etapas de propiedad que
recorre el producto o servicio hasta el cliente, así será la denominación del canal.
La estructuración de los diferentes canales será la siguiente:

CANAL RECORRIDO DEL PRODUCTO

Directo ---------------------------------------------------------> Consumidor

Corto ----------------------------------------> Detallista Consumidor

Largo ------------------> Mayorista Detallista Consumidor

Doble Fabricante Mayorista Detallista Consumidor

¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que

ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?
Usaría encuestas en donde los clientes calificarían diferentes aspectos que
consideren relevantes tales como la calidad del producto, la atención y la
puntualidad de entrega. Adicional se crearía un espacio de sugerencias por parte
de estos donde podamos interactuar y mejorar el proceso.

¿Qué recursos de apoyo basados en las TIC, se pueden emplear para conocer
las necesidades de los clientes y poder mejorar los procesos de la cadena de
abastecimiento?
Las redes sociales son el mejor recurso ya que este nos permite interactuar con los
clientes en tiempo real, a través de ellos se realizarían encuestas y puntos de
mejoras con esto podemos entender cual es la necesidad del cliente y nos ayuda a
realizar mejoras al producto y comercializarlo más fácilmente.