Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 5: Workshop “Using verbs to build customer satisfaction tools”

En la interacción con una segunda lengua, no se puede obviar un tema de tanta

importancia como lo es el manejo de los verbos. Si un profesional no posee un léxico
enriquecido por el manejo de los verbos en inglés, sería casi imposible que pueda
expresarse de forma clara en este idioma.

Para afianzar el tema mencionado, lleve a cabo la evidencia Workshop “Using verbs
to build customer satisfaction tools” estudiando el material de formación “Using
regular and irregular verbs”, los materiales de apoyo y analizar el siguiente caso:

La empresa “My sweet candy” produce caramelos y chicles y necesita

conocer la opinión de los clientes, para esto, elaboraron una encuesta para
medir el grado de satisfacción y quisieran conocer los resultados a partir de
un informe donde se evidencie y analice la situación.

Este taller cuenta con dos momentos: uno escrito y otro oral. Durante el momento
inicial, el aprendiz deberá a partir del caso anterior, lo siguiente:

Primer momento: producción escrita

• Leer y analizar la encuesta de medición del grado de satisfacción del cliente, la

cual se encuentra en el documento descargable asociado a esta evidencia.
• Realizar un informe utilizando verbos regulares e irregulares en pasado y
presente con un mínimo de 150 palabras y máximo 300 palabras que explique
el resultado de la encuesta de satisfacción al cliente analizado. Para el
desarrollo de este informe puede usar la herramienta ofimática de su
preferencia.
• Enviar el archivo en formato .doc o .pdf. mediante el enlace dispuesto en la
plataforma de aprendizaje.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.

3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

4. Clic en Enviar.

Momento 2: socialización – Sesión virtual

En este momento, el aprendiz deberá participar en una sesión en línea (previamente

definida por el instructor) donde el aprendiz y otros 3 compañeros expondrán en
inglés lo realizado en el informe e indicando si el tipo de herramienta utilizada para
medir el grado de satisfacción de los clientes fue el adecuado y el porqué.

El instructor programará la sesión virtual y definirá los grupos de aprendices, el

aprendiz deberá revisar constantemente los anuncios en la página principal del
programa de formación y los demás medios de comunicación usados con el
instructor para conocer la fecha y la hora.

Para saber más acerca de cómo participar en una sesión en línea, consulte el botón
Tutoriales, opción videos sobre el manejo de la plataforma, clic en Ingresar como
participante en Blackboard collaborate

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar el material de

aprendizaje y los materiales complementarios para la elaboración satisfactoria de la
presente evidencia.

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal: Fase

Ejecución / Actividad de aprendizaje 14: Utilizar los índices de gestión que permiten
la medición de la satisfacción del cliente con base en las técnicas de contacto /
Evidencia 5: Workshop “Using verbs to build customer satisfaction tools”. Total
horas: 13, 2 (D) y 11 (I).

Criterios de evaluación
• Explica y defiende sus opiniones técnicas en un debate, utilizando expresiones
en inglés

Customer Satisfaction Survey Template

1. How likely is that you would recommend this company to a friend or

colleague?

Not all likely Extremely likely

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2. Overall, how satisfied or dissatisfied are you with our company?

O Very satisfied.

O Somewhat satisfied.
 O Neither satisfied nor dissatisfied.

O Somewhat dissatisfied.

O Very dissatisfied.

3. Which of the following words would you use to describe our products?
Select all that apply.

O Reliable.
O High quality.

O Useful.

O Unique.

O Good value for money.

O Overpriced.

O Impractical.

O Ineffective.

O Poor quality.
O Unreliable.
4. How well our products meet your needs?

O Extremely well.

O Very well.

O Somewhat well.

O Not so well.

O Not at all well.

5. How would you rate the quality of the product?

O Very high quality.

O High quality.
 O Neither high nor low quality.

O Low quality.

O Very low quality.

6. How would you rate the value for money of the product?

O Excellent.

O Above average.

O Average.

O Below average.
 O Poor.

7. How responsive have we been to our questions or concerns about our

products?

O Extremely responsive.

O Very responsive.

O Somewhat responsive.

O Not so responsive.

O Not at all responsive.

 O Not applicable.

8. How long have you been a customer of our company?

O This is my first purchase.

O Less than six months.

O Six months to a year.

O 1- 2 years.

O 3 or more years.

O I haven’t made a purchase yet.

9. How likely are you to purchase any of our products again?

O Extremely likely.

O Very likely.

O Somewhat likely.

O Not so likely.

O Not at all likely.

 10. Do you have any other comments, questions or concerns?

I liked the product a lot, but I would like to know if you are going to produce
more flavors. (SurveyMonkey, 2016)1

Report

To analyze the Survey, we made them to several relatives and common people to
tabulate the information and show apecific data for their analysis, are presented in
graphs with the information corresponding to the degree of customer satisfaction.

“My sweet candy”, worried about the continuos improvement in its proceses and the
procedures Applied in each one of them, as well as in the satisfaction of its user,
who through statistics allow them to measure the quality of their products together
with the attention provided, to likewise establish contact mechanisms with them.

The result was positive in most of the answers. The people surveyed expressed a
good satisfaction with our product, they feel comfortable with the quality of the
products we offer and they us an improvement such as the implementation of new
flavors. This Survey is a good tool to visualize that you are doing a good job. We
must improve in the recognition part of the company and the Brand since it is not yet
well known by customers.
A satisfaction Survey is a that is used to measure how satisfied cu think, tstomers
are and what level of commitment they have with respect to a Brand, a product or a
service. Carrying out a satisfaction Survey is always the best option a company can
take to find out what customers think, through a satisfaction Survey can also receive
constructive and destructive criticism from dissatisfied customers and prevent them
from abandoning their Brand, product or service by taking very much in mind your
opinions.

Therefore, you will have the tools to meet the expectations of the clients and will not
affect the company´s income. A satisfaction Survey should be used to make
decisions in the short, médium and long term, Which can help to meet the company´s
main objectives.

Some of the main objectives of satisfaction Survey are:

 Know exactly what you need to improve.
 Know what the customer thinks of your Brand and product.