UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
ESCUELA DE POSGRADO

TEMA
Implementación de los Sistemas de Información desde la Perspectiva Gerencial
Asignatura : Sistema de Información Gerencial
Sigla : AD 605
Docente : Dr. David Nieto Modesto
Maestría : Ciencias Económicas
Mención : Gestión Empresarial
Integrantes : 1.- Berrocal Mauricio, Carolina.
2.- Chávez Carrasco, Susana.
3.- Conde Varo, Guissela.
4.- Pomacanchari Llantoy, Eder.
5.- Villar Calero, Brunws.

INDICE
 Implementación de los Sistemas de Información desde la Perspectiva Gerencial

Guisela
I. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………03
II. INFORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA…………………………………………03
2.1. INFORMACION INTERNA……………………………………………………03
II.1.1 Primarias…………………………………………………………………….04
II.1.2 Secundarias………………………………………………………………...04
2.2. INFORMACION EXTERNA…………………………………………………..05
2.2.1 Primarias…………………………………………………………………….05
2.2.2 Secundarias………………………………………………………………...06
Eder
III. FLUJO DE LA INFORMACIÓN……………………………………………………07
3.1 TIPOS DE FLUJO DE INFORMACIÓN……………………………………...07
3.1.1 Formal (Estructurado)……………………………………………………….08
3.1.2 Informal (No Estructurado)………………………………………………….08
3.2. TIPOLOGÍAS DE FLUJOS…………………………………………………...08
3.2.1 Flujo de Información Horizontal…………………………………………….08
3.2.2 Flujo de Información Vertical………………………………………………..08
3.2.3 Flujo de Información transversal……………………………………………08
Carolina
IV. IMPLEMENTACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION……………….11
4.1 DESARROLLO DE UN S. I. G………………………………………………..11
4.2 COMPONENTES DE UN SISTEMA GERENCIAL…………………………12
4.3.- ESTRUCTURA DE UN S. I. G………………………………………………13
4.4 Actividades principales de los SIG…………………………………………...13
4.4.1 Calidad………………………………………………………………………...14
4.4.2 Oportunidad…………………………………………………………………...14
4.4.3 Cantidad……………………………………………………………………….14
Susana
V. EL SOFTWARE Y SUS CAMPOS DE APLICACIÓN POR ÁREAS
EMPRESARIALES………………………………………………………………….14
5.1.1 Sistemas de Tiempo Real…………………………………………………...15
5.1.2 Sistemas Empotrados………………………………………………………..16
5.1.3 Sistemas de Gestión…………………………………………………………18
5.1.4 Sistemas de Ingeniería y científicos………………………………………..19
5.1.5 Sistemas de Inteligencia Artificial…………………………………………...20
5.1.6 Sistemas de Ordenadores Personales……………………………………..21
Bruns
VI. APORTE DE LAS TELECOMUNICACIONES AL MANEJO DE LA
INFORMACION……………………………………………………………………...21
6.1 Tendencias de redes y comunicación. 22
6.2 Las empresas de telecomunicaciones en el mundo. 22
6.3 Las telecomunicaciones en el Perú. 25
6.4 Perspectivas de las telecomunicaciones 26
6.5 Componentes de las redes de telecomunicaciones y las tecnologías 27
de red clave
6.6 Medios de transmisión de telecomunicaciones y los 27
principales tipos de redes
6.7 El internet, soporte a la comunicación y el negocio electrónico 28

2
 6.8 Caso práctico 28
6.9 Problemas de decisión gerencial 30

IMPLEMENTACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION DESDE LA

PERSPECTIVA GERENCIAL

I. INTRODUCCIÓN

Los sistemas de información gerencial son una necesidad hoy en día, ya que las
empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales pueden
ser analizados, de tal manera que se pueda encontrar información relevante para
tomar diferentes cursos de acción. Los SIG actualmente son conocidos como
Business intelligent (Inteligencia de negocios), esto es debido a que influyen en la
toma de decisiones.

En la actualidad se ha hecho indispensable para las organizaciones contar con un

sistema de información gerencial debido a los profundos cambios ante la
acelerada globalización, las empresas necesitan una información adecuada y
actualizada sobre el manejo y control de toda la organización, así como tener la
capacidad organizativa para poder controlarla e implementarla adecuadamente, la
implementación de los sistema surge como un recurso estratégico que permite
facilitar la toma de decisiones y controlar las operaciones del día a día.

Los sistemas de información gerencial pueden ayudar a todo tipo de negocios a

mejorar la eficiencia y la efectividad de sus procesos de negocio, la toma de
decisiones y la colaboración entre los grupos. Es evidente la necesidad de lograr
entender esos sistemas de información, de su naturaleza y funcionamiento,
principalmente porque el ambiente para su desarrollo tiene que ver esencialmente
con aspectos computacionales. Un muy alto porcentaje de sistemas de
información fracasan en su propósito de producir beneficios o de resolver los
problemas para los que se proyectaron porque el proceso de cambio
organizacional en torno a la construcción del sistema no se manejó
adecuadamente.

Entre los elementos que le permiten a los sistemas de información gerencial

cumplir eficazmente sus funciones se encuentra la disponibilidad oportuna de la
información, es por ello que a pesar que los sistemas de información gerencial
podían ser establecidos sin los procesamientos de un sistema computarizado, hoy
en día, debido a la complejidad de las interrelaciones entre las organizaciones,
procesos, trabajadores y clientes, se hace necesario el uso de tecnología que le
permita reaccionar eficientemente con su entorno.

II. INFORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA

2.1.- INFORMACION INTERNA

La información es fundamental a la hora de tomar decisiones empresariales; lo

que quiere decir que una información precisa y accesible nos ayudará a realizar

3
una correcta elección. Por ello qué mejor manera que empezar por saber qué es lo
que ocurre en nuestra propia empresa.

En las empresas, la información adquiere un papel primordial a la hora de dirigir y

gestionar la actividad de las mismas. Una buena información nos hará conocer la
realidad de nuestro entorno y nos permitirá adelantarnos con rapidez y eficacia a
los cambios, los cuales cada día son más frecuentes.
Para conseguir las metas marcadas y prevenir los futuros cambios del entorno
será necesario realizar una recogida de información, tanto del exterior como del
interior de la empresa. Y para ello necesitaremos conocer y saber gestionar las
fuentes de información existentes.

Las fuentes internas, son aquellas que se encuentran dentro de la propia empresa
y pueden ser escritas, personales o audiovisuales. Estas fuentes internas se
dividen en primarias y secundarias.

II.1.1 Primarias:

Las fuentes primarias internas, son aquellas informaciones que la empresa

recopila directamente; creando una información nueva y original. Son datos que no
existen y que se crean expresamente para su estudio y análisis. Estas fuentes las
podemos dividir según quien sea el público interno emisor:

 Fuerza de ventas: captación de nuevos clientes, pedidos de venta,

información sobre la competencia, reclamaciones y quejas de clientes.
 Personal de administración: fichas de clientes y proveedores, registro de
ventas y de envíos, registros contables, registros de producción.
 Personal de producción: partes de averías, partes de entradas y salidas de
almacén, partes de horas máquina y horas hombre.

II.1.2 Secundarias:

Se entiende por fuentes de información interna secundarias a toda aquella

información que ya ha sido procesada con anterioridad. Es decir, cualquier soporte
de información que posea la empresa diferente a los datos básicos de estudio.
Entre estas fuentes podremos encontrarnos con:

 Informes de marketing y comerciales.

 Informes contables.
 Informes económicos-financieros.
 Informes de comunicación.
 Informes de producción y logística.
 Informes de recursos humanos.
 Informes jurídicos.
 Informes de calidad y seguridad alimentaria.
 Cuadro de mandos integral.

Hoy en día contamos con las nuevas tecnologías informáticas como el Sistema de
procesamiento Transaccional (TPS), el Sistema de Información Gerencial de la
Empresa (MIS), los CRM, ERP, las Intranets, etc. que nos ayudarán a añadir valor

4
a la empresa y poder gestionar y transformar rápidamente datos en información
válida para cada una de las estructuras jerárquicas de la misma. Como se puede
apreciar, existe una gran cantidad de fuentes de información dentro de la propia
empresa, que bien gestionadas, mediante la instauración de un sistema de
información sencillo y operativo, se convertirán en un activo vital que mejorará la
eficiencia de la misma. Pero para sacarle el máximo partido a toda esa información
tendremos que conocer previamente quiénes son nuestros destinatarios, qué
información precisan y qué canales emplean.

2.2.- INFORMACION EXTERNA

Las empresas deben conocer lo que ocurre a su alrededor para estar preparadas
a la hora de tomar decisiones, la información se convierte en un activo
fundamental si queremos adaptar nuestra empresa a los cambios cada vez más
repentinos, del entorno en el que nos encontramos. La información externa de la
empresa nos permitirá satisfacer unas necesidades informativas y proporcionarán
a la gerencia una información actualizada, relevante, fiable y válida imprescindible
para la resolución de problemas y una óptima toma de decisiones. Además de las
fuentes de información internas, las organizaciones deben recabar toda la
información posible de su entorno, recurriendo a las fuentes de comunicación
externas. Unas fuentes muy ricas en información que se dividen de la siguiente
forma:

2.2.1 Primarias:

Las fuentes primarias externas, son aquellas que se recopilan explícitamente para
un fin informativo o investigación concreta. Para ello es necesario saber qué
información queremos conseguir, a quién nos hemos de dirigir, dónde hemos de
recabar dicha información y de qué forma.

Los públicos emisores y la información del exterior que nos pueden proporcionar
son los siguientes:

 Distribuidores: pedidos de venta, información sobre la competencia,

reclamaciones y quejas de clientes.
 Clientes: sondeos para una investigación de mercado, sugerencias,
reclamaciones y quejas.
 Consumidores: gustos, sondeos para una investigación de mercado,
experiencias, satisfacción.
 Proveedores: información sobre nuevos productos y servicios, ofertas, etc.

Las formas de recopilar esta información pueden ser cualitativas (entrevistas,

dinámicas de grupo, técnicas proyectivas, técnicas de creatividad, observación,
etc.) o cuantitativas (encuestas, panel y ómnibus).

2.2.2 Secundarias:

Se entiende por fuentes de información externa secundarias a toda aquella

información que ya ha sido recopilada, publicada o que se encuentra disponible, y
que poseía un objetivo informativo distinto al que nuestra empresa busca. Debido

5
a su bajo coste y accesibilidad es preferible indagar entre estas fuentes antes que
dirigirse a las fuentes primarias; eso sí una vez recopilada deberá ser examinada
con detenimiento para evitar sesgos informativos e interpretaciones erróneas.
Las principales fuentes de información externa secundaria son:

 Publicaciones especializadas sobre información empresarial general y

sectorial.
 Noticias divulgadas por los propios competidores.
 La publicidad y las relaciones públicas efectuadas.
 Las firmas de consultoría que venden información.
 Medios de comunicación
 Las asociaciones empresariales.
 Las fuentes gubernamentales nacionales o locales (Registro Mercantil,
Registro de la Propiedad).

Además de estas fuentes, la empresa deberá estar atenta a cualquier cambio que
se produzca, y le afecte directamente, en los siguientes campos: demográfico,
sociocultural, medioambiental, político, tecnológico, económico y legal.

Para recopilar, clasificar, evaluar y distribuir toda esta información será necesario
implantar un efectivo y eficaz sistema integrado por personas, equipos y
procedimientos. Este sistema de información ayudará a los responsables de la
empresa en su planificación, ejecución y control de los objetivos marcados.

CONCLUSION

Las aplicaciones empresariales requieren que la administración tenga una

perspectiva de los procesos de negocios y los flujos totales de información. Los
gerentes necesitan determinar qué proceso de negocios se deben integrar, los
beneficios a corto y largo plazo así como el nivel adecuado tanto de recursos
financieros y organizacionales que ayudarán a dicha integración.
En las empresas hay muchos tipos de sistemas de información que apoyan
diferentes niveles, funciones y procesos de negocio.

Algunos de estos sistemas, como las aplicaciones empresariales, abarcan más de

una función o proceso de negocios y se pueden enlazar con otras organizaciones.
Los sistemas de información que apoyan flujos de información y procesos de
negocios de toda la empresa o de toda la industria requieren grandes inversiones
de tecnología y planeación. Las empresas deben tener una infraestructura de
tecnología de información que pueda apoyar el trabajo de cómputo de toda la
empresa o de toda la industria.

Los sistemas de información gerencial se han ido desarrollando desde la

perspectiva hacia lo interno, a establecerse como un eslabón de interrelación de la
organización con un entorno cada vez más demandante de valor agregado. Los
sistemas de información gerencial se han potenciado por el desarrollo vertiginoso
del mundo de las telecomunicaciones provistas por la Web y mediante el cual se
han consolidado todas estas relaciones a un bajo coste.

6
 El diseño apropiado de un sistema de bases de datos para la organización les ha
permitido adquirir flexibilidades de operación para soportar un adecuado sistema
de información gerencial, pero además, permitiendo respaldar en varios centros de
almacenamiento la información o registros de sus transacciones. Este proceso
facilita no sólo la eficacia del procesamiento mismo de la información para un
adecuado sistema de información gerencial, sino que fortalece la confiabilidad de
la organización al permitirle asegurar sus registros transaccionales y por ende
brindar mayor confiabilidad de sus servicios.

III. FLUJO DE LA INFORMACIÓN

La teoría de situaciones distingue entre la información y el flujo de información

(Devlin 1991: 142-144). El presupuesto fundamental es que la información es
abstracta y sirve para clasificar estados de cosas concretos. Sobre este
presupuesto se fundamenta la siguiente distinción:

Existe información sobre un estado de cosas cuando somos capaces de

clasificarlo de acuerdo a objetos abstractos, tales como vectores, momentos del
tiempo o fórmulas lógicas. Decimos entonces que el estado de cosas sustenta
(supports) cierta información. Ejemplo: tenemos información sobre el camarero al
saber que sus manos están muy sucias.

Existe flujo de información de un estado de cosas a otro cuando cierta clasificación

del primero indica cierta clasificación del segundo. Decimos entonces que el
primer estado de cosas transporta (carries) información acerca del segundo.
Ejemplo: el hecho de que el camarero tenga las manos sucias indica o aporta la
información de que la comida en mi plato puede tener algo de suciedad.

En teorías anteriores a la de situaciones no siempre es explícita esta distinción.

Tampoco en propuestas recientes, como Floridi (2005), es fácil reconocerla. Por
otro lado, allí donde se reconoce la distinción surgen de inmediato dos problemas:
¿Es necesario que haya agentes para que se dé el flujo de información?
Normalmente se responde que sí. La teoría de situaciones suele dar por supuesta
la existencia de tales agentes. La teoría de canales (Barwise y Seligman 1997) no
suele mencionarlos. Dretske (1981) no es muy claro.

Por un lado define el flujo de información mediante el concepto de observador: por

otro lado, sostiene que la información es un fenómeno que no depende de los
agentes. Floridi (2005) distingue entre semantic information (dependiente de un
agente) y environmental information (independiente de todo agente).

¿Cómo se explican las propiedades del flujo informativo? Pérez-Montoro (2007)

discute por extenso dos de esas propiedades: la relatividad (un mismo estado de
cosas puede aportar informaciones diferentes a diferentes agentes) y la falibilidad
(a veces un estado de cosas no informa acerca de algo a pesar de que
previsiblemente debería hacerlo). Casi todos los autores tratan de explicar estas
dos propiedades, que reciben diferentes nombres y se formulan de distintas
maneras.

3.1.- TIPOS DE FLUJO DE INFORMACIÓN

7
3.1.1 FORMAL (Estructurado).

Los flujos informacionales estructurados se caracterizan por su visibilidad, que es

el resultado de las actividades y tareas desarrolladas de manera repetitiva en el
ambiente organizacional; cuentan con el apoyo de procedimientos y
especificaciones claras, se registran en distintos medios (papel, digital,
electrónico); circulan de diferentes maneras (servicio de mensajería y correo
interno, los sistemas de información interna (Intranet), ambiente Web (Internet); y,
además, están sujetos a la gestión de su información por una o varias personas
cuya responsabilidad se refiere a la organización, procesamiento y diseminación
de las informaciones que por él prepasan, de modo que el acceso y la utilización
de hecho puedan ser eficaces.

3.1.2 INFORMAL (No estructurado).

Los flujos informacionales no estructurados se caracterizan, a menudo, por su

invisibilidad, ya que son el resultado de vivencias y experiencias individuales y de
grupo de los sujetos organizacionales; y son apoyados por el aprendizaje y el
compartimiento y socialización del conocimiento entre las personas. Como se ha
mencionado, estas corrientes no siempre son registradas, y también se mueven en
diferentes formas: colegios invisibles, sistemas de información internos específicos
para este fin (Intranet). Para este tipo de flujos es necesaria la gestión del
conocimiento, cuyo trabajo es realizado por todas las personas que trabajan en la
organización, toda vez que la responsabilidad se refiere a la socialización y al
compartimiento de vivencias y experiencias individuales y del grupo. Los flujos
informacionales no estructurados son difíciles de gestionar porque requiere una
cultura organizacional que permita una acción eficaz, y esto no es siempre posible,
especialmente en los ambientes organizacionales más conservadoras.

3.2.- TIPOLOGÍAS DE FLUJOS

3.2.1 Flujo de Información Horizontal.

Están constituidos por diferentes unidades organizacionales del mismo nivel
jerárquico.

3.2.2 Flujo de Información Vertical.

Ocurren a través de diferentes unidades organizacionales de diferentes niveles
jerárquicos.

3.2.3 Flujo de Información transversal.

Son construidos a través de diferentes niveles jerárquicos de una misma área
organizacional. Se resalta que los flujos ocurren a través de las interacciones
formalizadas y sistematizadas en el ambiente organizacional.

Los flujos de informaciones son responsables de las interacciones realizadas en el

ambiente organizacional. A través de una dinámica organizacional propician a la
satisfacción de las personas y sectores en lo que respecta a los insumos
esenciales para la utilización y aplicación en cuestiones organizacionales diversas.
Las acciones organizacionales de las personas dependen de datos, información y
conocimientos, pues es a través de ellas que se consiguen las condiciones
adecuadas para el desarrollo de las actividades y tareas y la toma de decisiones.

8
Pero lo más importante es que la acción produce ‘nuevos’ datos, información y
conocimientos que se reintegrarán a los flujos de información en un movimiento
dinámico y continuo. Así, los ambientes y flujos de información se constituyen en
algo sumamente valioso desde una perspectiva estratégica, táctica y operativa
para cualquier tipo de organización y en cualquier campo de trabajo.

9
10
IV. IMPLEMENTACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

DEFINICION

Los sistemas de información gerencial son una colección de sistemas de

información que interactúan entre sí y que proporcionan información tanto para las
necesidades de las operaciones como de la administración
En teoría, una computadora no es necesariamente un ingrediente de
un Sistema de Información Gerencial (SIG), pero en la práctica es poco probable
que exista un SIG complejo sin las capacidades de procesamiento de
las computadoras.
Es un conjunto de información extensa y coordinada de subsistemas
racionalmente integrados que transforman los datos en información en una
variedad de formas para mejorar la productividad de acuerdo con los estilos y
características de los administradores.

4.1.- DESARROLLO DE UN S. I. G.

Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para crear un sistema

de información gerencial que produzca información integrada y completa
Sin embargo, aun cuando la organización no se haya impuesto el compromiso de
desarrollar esta tarea, se puede realizar una función importante para mejorar el
Sistema y cubrir sus necesidades.

Tal vez no sea posible cambiar los formularios de registro o archivos, pero pueden

11
hacerse cambios marginales, tales como el mejoramiento en la exactitud de los
datos y la puntualidad de las fechas de informe.

Actualmente la Alta Gerencia está destinada a ampliar los horizontes

de planificación y a la toma de decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez
mayores, a causa del aumento de la competencia en el medio empresarial,
(incremento en el número de competidores), y a la disminución en la disponibilidad
de los recursos.

Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez más información

para poder realizar decisiones acertadas.

Es reconocido que la gerencia de información es la base fundamental de

una gerencia estratégica adecuada. La introducción de la tecnología de
computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de información se
conviertan en elementos de importancia en la organización.
Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la información se
refiere; los computadores están en capacidad de convertirse en una ventaja
Estratégica para las organizaciones más diversas

Por ello debe dársele a la tecnología de cómputos, la gran importancia y el

suficiente tiempo que merecen para ayudar en forma fructífera,
la integración efectiva del análisis y la intuición; en vez de considerarlo
simplemente como una forma o manera de reducir los costos.

4.2 COMPONENTES DE UN SISTEMA GERENCIAL.

4.2.1 Personas: son los usuarios operadores, analistas de sistemas y

programadores, que tienen una preparación en el manejo de datos.

4.2.2 Software: Es un término amplio que se le da a las instrucciones que dirigen

la operación del equipo y se puede clasificar en dos clases principales: software de
sistemas y software aplicativos.

4.2.3 Hardware: Se refiere al sistema de computación físico y a los dispositivos

asociados, los cual debe proveer las principales funciones: entrada o acceso,
procesamiento, almacenamiento y salida.

4.2.4 Datos: Es un conjunto de información almacenada por registros que

conforman un archivo. Los cuales pueden ser almacenados por medios físicos
como Cds, cintas magnéticas, disco duro, etc.

Las características usuario - máquina de un SIG, está basado en

el computador afectando los requerimientos de conocimientos, tanto como para
quien desarrolla el sistema como para el usuario.

Basado en el computador significa que el diseñador de un SIG, debe tener

un conocimiento acerca de computadores y de su uso en el procesamiento de
información.

12
El concepto usuario maquina significa que el diseñador de sistemas debería
entender tanto las capacidades del ser humano, como también los componentes
de sistemas (como procesadores de información) y el comportamiento del ser
humano como usuario de la información.

Las aplicaciones del sistema de información no deberían requerir usuarios que

sean expertos en el área de computación. Sin embargo, los usuarios necesitan
estar en capacidad de especificar sus requerimientos de información; alguna
comprensión de computadoras, la naturaleza de información y su uso dentro de
diferentes funciones administrativas, ayudan a los usuarios dentro de sus tareas.
El SIG suministra la base, para la integración del procesamiento de información en
la organización.

Las aplicaciones individuales con sistemas de información se desarrollan para y

por diferentes grupos de usuarios. Si no existe la integración de los procesos ni de
los mecanismos, las aplicaciones individuales pueden ser inconsistentes e
incompatibles. Los datos elementales pueden especificarse en forma diferente y
pueden no ser compatibles, dentro de las aplicaciones que utilizan los mismos
datos.

Podrían darse desarrollos redundantes en aplicaciones separadas, dado que una

sola aplicación, podría servir, para más de una necesidad. Un usuario que espera
realizar un análisis usando los datos de dos aplicaciones diferentes podría
encontrar que la tarea es muy difícil y algunas veces imposible.

4.3.- ESTRUCTURA DE UN S. I. G.

Así mismo como:

Un sistema integrado usuario –maquina, el cual implica que algunas tareas son
mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la
máquina, para prever información que apoye las operaciones, la administración y
las funciones de toma de decisiones en una empresa.

El sistema utiliza equipos de computación y software, procedimientos,

manuales, modelos para el análisis la planeación el control y la toma de decisiones
y además una base de datos.

El sistema de información gerencial se puede informar como una estructura

piramidal.

1.-La parte inferior de la pirámide está comprendida por la información relacionada

con el procesamiento de las transacciones preguntas sobre su estado.

2.-El siguiente nivel comprende los recursos de información para apoyar las
operaciones diarias de control.

3.-El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de información para ayudar a la

13
planeación táctica y la toma de decisiones relacionadas con el control
Administrativo.

4.-El nivel más alto comprende los recursos de información necesarios para
apoyar la planeación estratégica y la definición de política de los niveles más altos
de la administración.

4.4 Actividades principales de los SIG

Reciben datos como entrada, procesan los datos por medio de cálculos,
Combinan elementos de los datos, etc

Proporcionan información en manuales, electromecánicos y computarizados

Sistema de Información de Procesamiento de Transacciones, Sistema de

Información para Administradores, Sistema de Información de Informes
Financieros externos, Planeación y control.

Todas las funciones gerenciales; Planeación, Organización, Dirección y Control

son necesarias para un buen desempeño organizacional. Para apoyar estas
funciones, en especial la Planeación y el Control son necesarios los Sistemas de
Información Gerencial

Por tanto el valor de la información proporcionada por el sistema, debe cumplir con
los siguientes cuatro supuestos básicos:

Calidad, oportunidad, cantidad y relevancia

4.4.1 Calidad:

Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel
reflejo de la realidad planteada.

4.4.2 Oportunidad:

Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias,
deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviación respecto
de los objetivos planificados con anterioridad.

4.4.3 Cantidad:

Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas
si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse desbordados
por información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una inacción o
decisiones desacertadas.

Relevancia:

La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con

sus tareas y responsabilidades.

14
 CONCLUSIÓN:

La introducción de la tecnología de computadores ha conllevado a que los

diversos sistemas de información gerencial Se conviertan en elementos de
importancia en la organización. Es por eso que en la actualidad la empresa que no
lleve un sistema cualquiera que este sea no se considera estar a la vanguardia.

CAPITULO V

V. EL SOFTWARE Y SUS CAMPOS DE APLICACIÓN POR ÁREAS

EMPRESARIALES

El software se define como programas de computadoras, las instrucciones

responsables de que el hardware (la máquina) realice su tarea, incluyendo por
tanto las estructuras de datos y la documentación implícita en el programa. Como
concepto general, el software puede dividirse en varias categorías basadas en el
tipo de trabajo realizado. Las dos categorías primarias de software son
los sistemas operativos (software del sistema), que controlan los trabajos del
ordenador o computadora, y el software de aplicación, que dirige las distintas
tareas para las que se utilizan las computadoras.

Por lo tanto, el software del sistema procesa tareas tan esenciales, aunque a
menudo invisibles, como el mantenimiento de los archivos del disco y la
administración de la pantalla, mientras que el software de aplicación lleva a cabo
tareas de tratamiento de textos, gestión de bases de datos y similares. Constituyen
dos categorías separadas el software de red, que permite comunicarse a grupos
de usuarios, y el software de lenguaje utilizado para escribir programas.

Además de estas categorías basadas en tareas, varios tipos de software se

describen basándose en su método de distribución. Entre estos se encuentran los
así llamados programas enlatados, el software desarrollado por compañías y
vendido principalmente por distribuidores, el freeware y software de dominio
público, que se ofrece sin costo alguno, el shareware, que es similar al freeware,
pero suele conllevar una pequeña tasa a pagar por los usuarios que lo utilicen
profesionalmente y, por último, el infame vapourware, que es software que no llega
a presentarse o que aparece mucho después de lo prometido.

En cualquier caso, es difícil establecer categorías genéricas significativas para las

aplicaciones del software. Conforme aumenta la complejidad del mismo se hace
más complicado establecer compartimentos nítidamente separados. No obstante
se acepta tradicionalmente la siguiente clasificación:

5.1 Clasificación del Software según los campos de aplicación.

Sistemas de Tiempo Real

Sistemas Empotrados
Sistemas de Gestión
Sistemas de Ingeniería y científicos

15
Sistemas de Inteligencia Artificial
Sistemas de Ordenadores Personales

5.1.1 Sistemas Software de Tiempo Real

- Deben responder a eventos externos, asegurando un tiempo máximo de

respuesta determinado.
- La secuencia de ejecución no sólo está determinada por decisiones del sistema,
sino también por eventos que ocurren en el mundo real.
- Habitualmente requieren interfaces con una gran cantidad de sensores y
actuadores.
- Deben ser muy confiables. Su respuesta debe ser controlada, incluso en
condiciones de sobrecarga.

- No pueden “volver atrás” y reiniciar desde un contexto preexistente.

- Los requerimientos del medio ambiente por lo general son en paralelo,
provocando problemas de planificación y prioridades realmente son complejos.
- Las restricciones de tiempo hacen que la demostración de correctitud funcional
no alcance para garantizar su desempeño en condiciones reales.
- Son de “tiempo infinito”, por lo que deben poder recuperarse automáticamente de

condiciones de excepción.

- Clasificación: .Según las restricciones temporales:

Sistemas de tiempo real duro (hard real-time)

- Los límites de tiempo son estrictos.
- El no cumplimiento puede tener consecuencias más o menos graves.
- En algunos casos puede ser preferible un trabajo imperfecto pero terminado a
tiempo.
- Ej.: control de un reactor nuclear.

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Sistemas de tiempo real blando (soft real-time)
- Los límites de tiempo son flexibles.

- Ej.: sistema de reserva de pasajes. Software de Tiempo Real.

Sistemas de tiempo real firme (firm real-time)

Sistemas de tiempo real duro que pueden tolerar pérdidas, si la probabilidad de

ocurrencia de las mismas es baja.
- Clasificación: Según las escalas de tiempo

• Basados en reloj

El pasaje del tiempo.

P. ej.: sistemas periódicos.

• Basados en eventos

P. ej.: las acciones se inician a partir del cierre de una llave, o la lectura de un
sensor.
• Interactivos

P. ej.: un operador ingresando datos. (vago)

Aplicaciones:
Control de Procesos Industriales.
Control de Aeronaves en vuelo

Sistemas de Armas.

Control de Redes de Comunicación.

Procesamiento de Señales.

Electrónica del automóvil.

Robótica.
Control de Plantas Nucleares.
Los sistemas tiempo real suelen estar integrados en un sistema de ingeniería más
general, en el que realizan funciones de control y/o monitorización:

5.1.2 Sistemas software empotrados (embedded systems)

Se integran con un hardware pasando a formar parte del nuevo entorno. Algunas
propiedades:

Eficiencia
Gran parte de los sistemas de control deben responder con gran rapidez a los
cambios en el sistema controlado.

Interacción con dispositivos físicos.

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Los sistemas empotrados interaccionan con su entorno mediante diversos tipos de
dispositivos que normalmente no son convencionales (teclados, impresoras,):
convertidores A/D y D/A, pwm, entradas y salidas digitales paralelo y serie, ...
(interfases con sensores, actuadores, periféricos especiales, ...)

Los componentes del software que controlan el funcionamiento de estos

dispositivos (manejadores, "drivers") son, en general, dependientes del sistema
concreto.
Robustez
Embarcados en sistemas con movimiento o que pueden ser transportados, sujetos
a vibraciones e incluso impactos (coches, robots, instrumentación portátil,)
No siempre trabajan en condiciones óptimas de temperatura, humedad, limpieza.
Factor de protección IP: IP65

Primer dígito: protección ante entrada de sólidos (polvo).

Segundo dígito: protección ante la entrada de líquidos.

Bajo consumo

Muchos de estos sistemas están alimentados con baterías o pilas. Menor consumo
=> mayor autonomía.

En muchos casos necesidades de bajo voltaje (3V)

Bajo peso

Característica de agradecer en sistemas portátiles.

No depende únicamente del computador embarcado y su periferia sino también de

la alimentación (baterías) o de los sensores y actuadores.
Bajo precio

Aplicable a electrónica de consumo y otros dispositivos con mercados muy

competitivos (p.e. telefonía móvil)

Pequeñas dimensiones

Las dimensiones de un sistema empotrado no dependen sólo de sí mismo sino

también del espacio disponible en el sistema que controla y/o monitoriza.
Característica a tener muy en cuenta por los problemas que acarrea.
Ejemplos de sistemas empotrados

Electrónica de consumo

Videos, HIFI, televisión

Lavadoras, frigorificos, lavaplatos,

...
Automóviles
Control velocidad, climatización, visualización.

18
ABS, ASR

Inyección
Telecomunicaciones
Radios trunking, teléfonos móviles
Aviónica, espacial

Computadores de vuelo, de misión

Path-finder
Defensa
Bombas y misiles inteligentes.

Vehículos, dirección de tiro

Instrumentación.

5.1.3 Sistemas software de gestión

El procesamiento de la información de gestión constituye, casi desde los inicios de

la informática la mayor de las áreas de aplicación de los ordenadores. Estos

19
programas utilizan grandes cantidades de información almacenadas en bases de
datos con objeto de facilitar las transacciones comerciales o la toma de decisiones.
Además de las tareas convencionales de procesamiento de datos, en las que el
tiempo de procesamiento no es crítico y los errores pueden ser corregidos a
posteriori, incluyen programas interactivos que sirven de soporte a transacciones
comerciales.
Estos sistemas se caracterizan por el volumen de datos que controlan, el
procesamiento sencillo distinto al de la ingeniería científica e implementado con
software de alto nivel a diferencia del de sistemas y la interactividad con el usuario.
Algunos ejemplos de este tipo de software:
Aquellos programas destinados a la gestión y facturación empresarial o
administración y relaciones laborales, pasando por aplicaciones de bases de datos
e intercambio de la información. Los servicios públicos de telecomunicación son un
desarrollo relativamente reciente de las telecomunicaciones. Destacamos:
Un servicio público de redes alquila tiempo en una red de área amplia y de ese
modo proporciona terminales en otras ciudades con acceso a una computadora
principal. Algunos ejemplos de estos servicios son Telenet, Tymnet, Uninet y
Datapac. Estos servicios venden las prestaciones de la computadora principal a
usuarios que no pueden o no quieren comprar dicho equipo.

20
Correo electrónico

En este tipo de servicio, los terminales transmiten documentos, como por ejemplo
cartas, informes y télex a otras computadoras o terminales. Para acceder a este
servicio la mayor parte de los terminales utilizan la red pública. Source Mail
(accesible a través de The Source) y E Mail (accesible a través de CompuServe)
permiten a los terminales enviar documentos a un ordenador o computadora
central y, desde allí podrán recuperarlos otros terminales.

5.1.4 Sistemas software de ingeniería y científicos

Otro de los campos clásicos de aplicación de la informática. Se encarga de realizar

complejos cálculos sobre datos numéricos de todo tipo. En este caso la corrección
y exactitud de las operaciones que realizan es uno de los requisitos básicos que
deben cumplir.
El campo del software científico y de ingeniería, también llamado number
cranching (ordenador de números) se ha visto ampliado últimamente con el
desarrollo de los sistemas de diseño, ingeniería y fabricación asistida por
ordenador (CAD, CAE y CAM), los simuladores gráficos y otras aplicaciones
interactivas que lo acercan más al software de tiempo real e incluso al software de
sistemas.
Estos sistemas se suelen enfocar hacia los análisis estadísticos o cálculo de
estructuras generando una aplicación típica de diseño asistido por ordenador
(CAD- Computer Aided Design). No suelen ser interactivos, por lo que tampoco
disfrutan de una interfaz amigable.

Los sistemas de Diseño Asistido por Ordenador (CAD, acrónimo de Computer

Aided Design) pueden utilizarse para generar modelos con muchas, si no todas,
de las características de un determinado producto. Estas características podrían
ser el tamaño, el contorno y la forma de cada componente, almacenada como
dibujos bi y tridimensional. Una vez que estos datos dimensionales han sido
introducidos y almacenados en el sistema informático, el diseñador puede
manipularlos o modificar las ideas del diseño con mayor facilidad para avanzar en
el desarrollo del producto. Además, pueden compartirse e integrarse las ideas
combinadas de varios diseñadores, ya que es posible mover los datos dentro de
redes informáticas, con lo que los diseñadores e ingenieros situados en lugares
distantes entre sí pueden trabajar como un equipo. Los sistemas CAD también
permiten simular el funcionamiento de un producto. Hacen posible verificar si un
circuito electrónico propuesto funcionará tal y como está previsto, si un puente
será capaz de soportar las cargas pronosticadas sin peligros e incluso si una salsa
de tomate fluirá adecuadamente desde un envase de nuevo diseño.
Podemos mencionar como ejemplo los programas orientados al tratamiento de
números o estadísticas (Mathematica, Statgraphic), diseño de planos o estructuras
(AutoCad) o tan sofisticados como los encargados de las predicciones
meteorológicas.

21
5.1.5 Sistemas software de inteligencia artificial

El software basado en lenguajes procedimentales es útil para realizar de forma

rápida y fiable operaciones que para el ser humano son tediosas e incluso
inabordables. Sin embargo, es difícilmente aplicable a problemas que requieran la
aplicación de funciones intelectuales más elevadas, por triviales que nos puedan
parecer. El software de inteligencia artificial trata de dar respuesta a estas
deficiencias, basándose en el uso de lenguajes declarativos, sistemas expertos y
redes neuronales.
Como vemos, el software permite aplicaciones muy diversas, pero en todas ellas
podemos encontrar algo en común: el objetivo es que el software desempeñe una
determinada función, y además, debe hacerlo cumpliendo una serie de requisitos.
Esos pueden ser muy variados: corrección, fiabilidad, respuesta en un tiempo
determinado, facilidad de uso, bajo coste, etc, pero siempre existen y no podemos
olvidarnos de ellos a la hora de desarrollar el software.
El término IA se ha aplicado a sistemas y programas informáticos capaces de
realizar tareas complejas, simulando el funcionamiento del pensamiento humano,
aunque todavía muy lejos de éste. En esta esfera los campos de investigación
más importantes son el procesamiento de la información, el reconocimiento de
modelos, los juegos y las áreas aplicadas como el diagnóstico médico. Algunas
áreas de la investigación actual del procesamiento de la información están
centradas en programas que permiten a un ordenador o computadora comprender
la información escrita o hablada, y generar resúmenes, responder a preguntas
específicas o redistribuir datos a los usuarios interesados en determinados
sectores de esta información. En esos programas es esencial la capacidad del
sistema de generar frases gramaticalmente correctas y de establecer vínculos

22
entre palabras e ideas. La investigación ha demostrado que mientras que la lógica
de la estructura del lenguaje, su sintaxis, está relacionada con la programación, el
problema del significado, o semántica, es mucho más profundo, y va en la
dirección de una auténtica inteligencia artificial.
Actualmente existen dos tendencias en cuanto al desarrollo de sistemas de IA:
los sistemas expertos y las redes neuronales. Los sistemas expertos intentan
reproducir el razonamiento humano de forma simbólica. Las redes neuronales lo
hacen desde una perspectiva más biológica (recrean la estructura de un cerebro
humano mediante algoritmos genéticos). A pesar de la complejidad de ambos
sistemas los resultados distan mucho de un auténtico pensamiento inteligente.
Muchos científicos se muestran escépticos acerca de la posibilidad de que alguna
vez pueda desarrollarse una verdadera IA. El funcionamiento de la mente humana
todavía no ha llegado a conocerse en profundidad y, en consecuencia, el diseño
informático seguirá siendo esencialmente incapaz de reproducir esos procesos
desconocidos y complejos.

5.1.6 Sistemas software para ordenadores personales

El uso de ordenadores personales y de uso doméstico se ha generalizado a lo

largo de la pasada década. Han surgido productos de amplia difusión orientados a
usuarios no profesionales, por lo que entre sus requisitos se encuentran la
facilidad de uso y el bajo coste. Se pueden citar muchísimos programas.
Aplicaciones típicas:

 Procesadores de textos (Word, Wordperfect, Kwrite, AmiPro)

 Hojas de cálculo ( Excel, Lotus 123)
 Bases de datos (Access, Developer)
 Juegos (aventuras gráficas, estrategia, rol, simuladores)
 Aplicaciones de diseño y tratamiento de imágenes (Corel Draw, Photoshop)
 Compresores (Winzip, Winace)
 Reproductores de sonido (Winamp, Real Player)
 Reproductores de video (Windows Media Player, GDivX)
 Programas de grabación (Nero, CloneCd)
 Gestores de descarga(Getright, Gozilla)
 Correo (outlook express, Eudora)
 Chat (Irc, Messenger)
 Antivirus (Panda, Norton)
 Firewall (BlackIce, Conseal)
 Traductores e intérpretes(Babylon)

23
CONCLUCION

Todas las organizaciones dependen de un tipo de tecnología o de una matriz de

tecnologías para poder funcionar y alcanzar sus objetivos.

Desde un punto de vista puramente administrativo, se considera la tecnología como algo

que se desarrolla predominantemente en las organizaciones, en general, y en las
empresas, en particular, a través de conocimientos acumulados y desarrollados sobre el
significado y ejecución de tareas y por sus manifestaciones físicas consecuentes –
máquinas, equipos, instalaciones- que constituyen un enorme complejo de técnicas
utilizadas en la transformación de los insumos recibidos por la empresa en resultados,
esto es, en productos o servicios.

Todo lo que el administrador sabe de la empresa y de su medio externo lo conoce a través

de un sistema de información, que le es vital porque sustituye los órganos de los sentidos
en su función de recabar los datos que son necesarios para orientar su conducta. Las
mismas órdenes del administrador se convierten en fragmentos de información que el
mismo sistema se encarga de transmitir y modificar antes de que la acción de lleve a
efecto.

La tecnología es una herramienta económica y social poderosa que puede traer

sustanciales beneficios a la sociedad. Sus efectos son variables, pero requiere de una
mayor habilidad del trabajador, más trabajo de oficina, y más empleados
multiprofesionales. El resultado es sociedad de conocimiento. Los sindicatos

24
generalmente aceptan la tecnología como benéfica para la sociedad como un conjunto,
pero quieren cláusulas de seguridad y programas de reentrenamiento para proteger a los
individuos.

En importante mencionar la importancia primordial que tiene para toda organización el

adecuado diseño de su sistema de información. El sistema de información es el
mecanismo básico de control, que mantiene la cohesión de todos los elementos
componentes del sistema, que relaciona a éste con su medio externo, que reduce la
variedad que toda organización importa de su ambiente y que, en definitiva, hace que
todo el sistema funcione como un todo coherente e integrado.

Por ello, las técnicas de análisis y diseño de sistemas, enmarcadas en la teoría general
desarrollada por la Cibernética y que utilizan los nuevos instrumentos matemáticos y
lógicos, constituyen un aspecto medular de la organización.

25
26
 VI. APORTE DE LAS TELECOMUNICACIONES AL MANEJO DE LA
INFORMACION

Los negocios en el siglo XXI ya no son los mismos, los avances tecnológicos
en la aplicación de software para mejorar el rendimiento de las empresas se
desarrollan y mejoran de acuerdo a las necesidades de los clientes,
especialmente en los países desarrollados. En el 2010, las empresas
estadounidenses invirtieron cerca de $562 Miles de millones en hardware,
software y equipo de telecomunicaciones para los sistemas de información y
tenían planeado invertir otros $800 miles de millones en consultoría y servicios
de negocios y administración: lo cual implica el rediseño de las transacciones
de las empresas para sacar provecho de estas nuevas tecnologías.

En los 90, las empresas utilizaban el sistema postal o el telefónico con voz o
fax para la comunicación. No obstante, en la actualidad, se utilizan
computadoras y correo electrónico, Internet, teléfonos celulares y
computadoras móviles conectadas a redes inalámbricas para este fin. Ahora
las redes e Internet son casi un sinónimo de hacer negocios.
La tecnología de redes y telecomunicaciones, que consiste tanto de los
dispositivos físicos como de software, conecta las diversas piezas de
hardware y transfiere datos de una ubicación física a otra. Las computadoras y
el equipo de comunicaciones se pueden conectar en redes para compartir voz,
datos, imágenes, sonido y video. Una red enlaza a dos o más computadoras
para compartir datos o recursos, como una impresora.

La red más grande y utilizada del mundo es Internet: una “red de redes”
global que utiliza estándares universales (que describiremos en el capítulo 7)
para conectar millones de redes distintas con más de 1.4 mil millones de
usuarios, en más de 230 países de todo el mundo. Internet creó una nueva
plataforma de tecnología “universal”, sobre la cual se pueden crear nuevos
productos, servicios, estrategias y modelos de negocios.

6.1. TENDENCIAS DE REDES Y COMUNICACIÓN.

En el pasado las empresas utilizaban dos tipos fundamentalmente distintos de redes:
las redes telefónicas y las redes de computadora. En un principio, las redes
telefónicas manejaban la comunicación por voz y las redes de computadoras se
encargaban del tráfico de datos. Las compañías telefónicas fabricaron las redes
telefónicas durante el siglo XX mediante el uso de tecnologías de transmisión de voz
(hardware y software), y estas compañías casi siempre operaban como monopolios
regulados en todo el mundo. Las compañías de computadoras fabricaron las redes
computacionales con el objetivo original de transmitir datos entre los ordenadores en
distintas ubicaciones.
Las redes de comunicaciones tanto de voz como de datos se han vuelto
más poderosas (veloces), más portables (pequeñas y móviles) y menos

27
 costosas. Por ejemplo, la velocidad de conexión a Internet típica en el
año 2000 era de 56 kilobits por segundo, pero en la actualidad las
conexiones de banda ancha de alta velocidad que ofrecen las compañías
de telefonía y TV por cable, las cuales operan entre 1 y 15 millones de
bits por segundo. El costo de este servicio ha disminuido en forma
exponencial, de 25 centavos por kilobit en el año 2000 a una pequeña
fracción de un centavo en la actualidad (referencia Estados Unidos).
Cada vez se utilizan más las plataformas inalámbricas de banda ancha
para llevar a cabo la comunicación de voz y datos, así como el acceso a
Internet, los teléfonos celulares, los dispositivos portátiles móviles y las
PC en las redes inalámbricas. En unos cuantos años, más de la mitad de
los usuarios de Internet utilizarán teléfonos inteligentes y computadoras
netbook móviles para acceder a Internet.

6.2. LAS EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES EN EL MUNDO.

La importancia económica que han alcanzado las empresas de telecomunicaciones a
nivel mundial es tal, que han desplazado a las de otros rubros, valorizando sus
activos años tras años, a continuación, se presenta dos listas de las 10 empresas top
a nivel mundial, donde se observa claramente el liderazgo y lo rentable el negocio de
las telecomunicaciones.
Cuadro XX. Rankin por capitalización bursátil (miles de millones de dólares=)
1° Apple Inc. 886 Estados Unidos Tecnología de Información
2° Alphabet Inc A 726 Estados Unidos Tecnología de Información
3° Microsoft Corp 657 Estados Unidos Tecnología de Información
4° Amazon.com Inc 563 Estados Unidos Consumo
5° Facebook Inc A 522 Estados Unidos Tecnología de Información
6° Berkshire Hathaway B 485 Estados Unidos Finanzas
7° Johnson & Johnson 379 Estados Unidos Salud
8° JP Morgan Chase & Co 366 Estados Unidos Finanzas
9° Exxon Mobil Corp 351 Estados Unidos Energía
10° Bank of America 301 Estados Unidos Finanzas
Fuente: S&P Global 1200 (http://www.bbc.com/mundo/noticias-42327754)

En el cuadro XX, nos muestra la supremacía de las empresas de telecomunicaciones

o tecnología de la información, donde ocupan los tres primeros y el quinto puestos de
cinco de este ranking.

En el siguiente ranking, se visibiliza claramente la importancia de las

telecomunicaciones, los nueve primeros puestos de 10, están directamente ligadas a
las telecomunicaciones (a excepción de Wallmart que es una cadena de súper
mercados, que se ubica en el puesto 8, pero que tiene entre sus rubros el negocio de
las telecomunicaciones).
#1. Amazon: 150,8 mil millones de dólares – Estados Unidos
La compañía fundada por Jeff Bezos (hoy, la
persona más rica del mundo) en 1994 hoy es el
“comercio” más grande del mundo. Solo en el 2017,
la compañía tuvo un incremento del 42% gracias a
una estrategia de innovación permanente y ahorro de
gastos, dignos de estudiar. 28
 #2. Apple: 146,3 mil millones de dólares – Estados Unidos
Apple es sinónimo de innovación, sin embargo, la
empresa de la manzana luego de fracasos como el
lanzamiento del iPhone X, su futuro no es alentador.
Esto no quiere decir que la empresa fundada por
Steve Jobs corra algún riesgo, pero si, muchos de sus
accionistas pueden llegar a perder dinero.

#3. Google: 120.9 mil millones de dólares – Estados Unidos

Según Brand Finance, Google es la tercera marca
más valiosa del mundo en este 2018, cayendo desde
el primer puesto donde se ubicaba en el 2017. Sin
embargo, la empresa Youtube, que pertenece al
“buscador”, ha logrado un valor de 25 mil millones de
dólares, más del doble de lo que valía el año pasado.

#4. Samsung: 92,3 mil millones de dólares – Corea del Sur

El gigante de las telecomunicaciones, es la primera
compañía no estadounidense que aparece en el
ranking. La empresa coreana trepa dos puestos
hasta ubicarse en el cuarto puesto, logrando un
incremento del 39%.

#5. Facebook: 89,6 mil millones de dólares – Estados Unidos

La red social fundada por Mark Zuckerberg que hoy
cuenta con más de mil millones de usuarios, es la
empresa que más puestos escaló (en el top ten),
con respecto al 2017. Facebook ha crecido un 45%.

#6. AT&T: 82,4 mil millones de dólares – Estados Unidos

La compañía de telecomunicaciones, dueña
de Direct TV, entre otras empresas, ha bajado del
cuarto al sexto puesto, registrando una pérdida de su
valor en un 5%.

29
 #7. Microsoft: 81,1 mil millones de dólares – Estados Unidos
La empresa de Bill Gates está lejos del top 3, donde
estuvo ubicada por mucho tiempo, sin embargo, el
gigante del Software, se ha revalorizado un 6% con
respecto al 2017.

#8. Verizon: 62,8 mil millones de dólares – Estados Unidos

Al igual que su principal rival (AT&T), Verizon se ha
desvalorizado un 5% con respecto al 2017. Estas
pérdidas pueden ser causa del tremendo avance de
las compañías chinas.

#9. Wallmart: 61,5 mil millones de dólares – Estados Unidos

La cadena de supermercados más grande del
mundo, es la empresa más valiosa del mundo sin
contar el rubro de tecnología y telecomunicaciones.

#10. ICBC: 59,2 mil millones de dólares – China

Hace años que el ICBC de China, se ha convertido
en el banco más grande del mundo. En diez años
ha escalado desde el puesto 91 hasta la décima
posición, cerrando así, el top ten de las empresas
más valiosas del mundo.

(http://kubil.org/empresas-mas-valiosas-del-mundo-en-el-2018/)

6.3. LAS TELECOMUNICACIONES EN EL PERÚ.

En el Perú el servicio de telecomunicaciones se encuentra regulado por la ley N°

29022 - OSIPTEL donde se presenta el marco regulatorio peruano aplicado a los
servicios de telecomunicaciones, de acuerdo a OSIPTEL el sector de
telecomunicaciones en Perú ha sufrido grandes cambios en la última mitad de la
década de los noventa. Primero, con la privatización de las empresas públicas de
telecomunicaciones y luego con el ingreso de un mayor número de empresas al
mercado, las cuales emplean distintas tecnologías y ofrecen nuevos productos a
distintos segmentos de mercado. De igual manera, se desarrollaron otros mercados
de telecomunicaciones como el de servicios móviles, Internet, televisión por cable y
alquiler de circuitos. A diferencia del servicio telefónico fijo y del servicio portador de
larga distancia nacional e internacional que se mantuvieron bajo un régimen de
concurrencia limitada hasta agosto de 1998; los servicios móviles, el servicio portador
local, el servicio de Internet y el servicio de televisión por cable permanecieron bajo
un régimen de libre competencia. Sin embargo, es a partir de la liberalización total del
mercado de telecomunicaciones que éste se ha dinamizado, permitiendo que los

30
 usuarios obtengan mayores beneficios en términos de menores tarifas, mejor calidad
y mayor variedad de productos.

De acuerdo a la ley de Telecomunicaciones en el Perú se tiene en cuenta seis

mercados:
- Telefonía fija local
- Telefonía de larga distancia
- Servicios móviles
- Teléfonos públicos
- Acceso a Internet
- Televisión por cable.

El avance de los servicios de telecomunicaciones, tienen muchos matices de

acuerdo a los países donde se desarrollan, en el cuadro XX2 podemos observar
las brechas de conexión de acuerdo al desarrollo de los países donde se
desarrollan

En telefonía móvil los países de la Unión Europea y del Sudeste Asiático presentan
cifras de penetración de los mercados superiores al 60% por 100 habitantes,
mientras que Estados Unidos se muestra algo retrasado. Latino América y otros
países emergentes alcanzarían cifras de penetración entre el 15% y el 40%,
mientras que en África y otras naciones menos desarrolladas la penetración no
llega al 2%. En las economías emergentes se corre el riesgo de abandonar las
redes fijas y confiar a las redes móviles la prestación de los servicios básicos y el
futuro despliegue de la banda ancha cuando, con la tecnología actual y el espectro
otorgado, es técnicamente compleja la prestación de servicios masivos de voz a
través de redes móviles, que no tienen cobertura en zonas rurales y además no
disponen de capacidad suficiente para un despliegue amplio de la banda ancha.

6.4. PERSPECTIVAS DE LAS TELECOMUNICACIONES

Está claro que las tecnologías de las telecomunicaciones tienen un gran potencial y
que tanto en el presente como en un futuro no muy lejano van a dar más de qué
hablar. El interrogante es qué depara el futuro de las telecomunicaciones en un
mundo en el que, en 2020, cada individuo hará uso de hasta diez dispositivos
conectados a la red y habrá seis mil millones de teléfonos inteligentes activos en el

31
 mundo, de acuerdo con estimaciones de los Laboratorios Bell de Alcatel-Lucent y a
proyecciones del Foro Económico Mundial.
Roberto Costantini señala que el uso y tamaño de Internet crecerá exponencialmente
y será parte de todas las futuras tecnologías de telecomunicaciones, uno de los
desarrollos que tendrán un alto impacto a futuro es el de los sensores inteligentes
conectados a la “Internet de las cosas”. Estos dispositivos permitirán, por ejemplo,
monitorear permanentemente la salud de pacientes sin interferir con sus actividades
habituales.
Cuando se analiza las telecomunicaciones a nivel mundial, el análisis apunta hacia
considerar que la globalización beneficia enormemente al sector de las
telecomunicaciones pues actúa como impulsor de la competencia y estimulando la
eficiencia de las operaciones. No obstante, en países emergentes y menos
desarrollados, la globalización presenta fallos como los escasos incentivos a la
inversión en creación y mejora de redes junto a la escasa cobertura de las redes en
las zonas rurales o no rentables. La brecha digital aumenta, sin que se esté
planteando un debate entre operadores inversores, Gobiernos y sociedad civil,
centrado en la problemática real, más allá de populismos y buenas palabras. De
acuerdo a Luis Castejón Martín

Se puede apreciar la fuerte brecha digital entre países más o menos favorecidos, y la
madurez alcanzada por los servicios de fijo y móvil en los países desarrollados. La
estrategia para los operadores globales pasa por posicionarse en los sectores y áreas
de gran crecimiento a medio plazo: China y Latino América actúan como motores del
crecimiento de la telefonía fija y la móvil, mientras que, en los países desarrollados, el
crecimiento se prevé en la banda ancha y servicios audiovisuales.

file:///C:/Users/INTEL/Desktop/globalizacion%20de%20las
%20telecomunicaciones.pdf)

6.5. COMPONENTES DE LAS REDES DE TELECOMUNICACIONES Y LAS

TECNOLOGÍAS DE RED CLAVE
Una red simple consiste en dos o más computadoras conectadas. Los
componentes básicos de red son las computadoras, las interfaces de red,
un medio de conexión, el software de sistema operativo de red y un
concentrador (hub) o un conmutador (switch). La infraestructura de red
para una compañía grande abarca el sistema telefónico tradicional, la
comunicación celular móvil, las redes de área local inalámbricas, los
sistemas de videoconferencias, un sitio Web corporativo, intranets,
extranets y una variedad de redes de área local y amplia, incluyendo
Internet.
Se ha dado forma a las redes contemporáneas gracias al surgimiento de la
computación cliente/servidor, el uso de la conmutación de paquetes y la
adopción del Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo Internet
(TCP/IP) como un estándar de comunicaciones universal para vincular
redes y computadoras dispares, incluso Internet. Los protocolos proveen

32
 un conjunto común de reglas que permiten la comunicación entre los
diversos componentes en una red de telecomunicaciones dentro de la
empresa.

6.6. MEDIOS DE TRANSMISIÓN DE TELECOMUNICACIONES Y LOS

PRINCIPALES TIPOS DE REDES
Los principales medios físicos de transmisión son el cable telefónico de
cobre trenzado, el cable de cobre coaxial, el cable de fibra óptica y la
transmisión inalámbrica. El cable trenzado permite a las compañías usar el
cableado existente de los sistemas telefónicos para la comunicación digital,
aunque es relativamente lento. Los cables de fibra óptica y coaxial se
utilizan para la transmisión de alto volumen, pero su instalación es
costosa. Las microondas y los satélites de comunicaciones se utilizan para
la comunicación inalámbrica a través de largas distancias.
Las redes de área local (LAN) conectan equipos PC y otros dispositivos
digitales entre sí dentro de un radio de 500 metros, y en la actualidad se
utilizan para muchas tareas de computación corporativas. Los
componentes de red se pueden conectar entre sí mediante una topología
de estrella, bus o anillo. Las redes de área amplia (WAN) abarcan distancias
geográficas extensas, que varían desde unas cuantas millas hasta
continentes enteros, y son redes privadas que se administran de manera
independiente. Las redes de área metropolitana (MAN) abarcan una sola
área urbana.
Las tecnologías de línea de suscriptor digital (DSL), las conexiones de
Internet por cable y las líneas T1 se utilizan a menudo para conexiones de
Internet de alta capacidad.
Las conexiones de Internet por cable proveen un acceso de alta velocidad a
Web o a las intranets corporativas, a velocidades de hasta 10 Mbps. Una
línea T1 soporta una tasa de transmisión de datos de 1.544 Mbps.

6.7. EL INTERNET, SOPORTE A LA COMUNICACIÓN Y EL NEGOCIO ELECTRÓNICO

Internet es una red de redes a nivel mundial que utiliza el modelo de
computación cliente/servidor y el modelo de referencia de red TCP/IP. A
cada computadora Internet se le asigna una dirección IP numérica única.
El sistema de nombres de dominio (DNS) convierte las direcciones IP en
nombres de dominio más amigables para los usuarios. Las políticas de
Internet a nivel mundial se establecen a través de organizaciones y
organismos gubernamentales, como el Consejo de Arquitectura de
Internet (IAB) y el Consorcio World Wide Web (W3C).
Los principales servicios de Internet son el correo electrónico, los grupos
de noticias, las salas de chat, la mensajería instantánea, Telnet, FTP y
Web. Las páginas Web se basan en el lenguaje de marcado de hipertexto
(HTML) y pueden mostrar texto, gráficos, video y audio. Los directorios de
sitios Web, los moto- res de búsqueda y la tecnología RSS ayudan a los

33
 usuarios a localizar la información que necesitan en Web. RSS, los blogs, las
redes sociales y los wikis son herramientas de Web 2.0.
Las firmas también están empezando a economizar mediante el uso de la
tecnología VoIP para la transmisión de voz y mediante el uso de redes
privadas virtuales (VPN) como alternativas de bajo costo para las redes WAN
privadas.

6.8. CASO PRÁCTICO

HYUNDAI HEAVY INDUSTRIES CREA UN ASTILLERO INALÁMBRICO

¿Qué se siente ser el constructor de buques más grande del mundo? Pregunte a
Hyundai Heavy Industries (HHI), cuyas oficinas generales están en Ulsan, Corea del
Sur, y produce el 10 por ciento de los barcos en el mundo. HHI construye buques
cisterna, buques de carga a granel, cargueros, de transporte de gas y elabora
productos químicos, motores de barcos, plataformas de petróleo y gas en mar
abierto, así como tuberías submarinas.
Sin duda, coordinar y optimizar la producción de tantos productos distintos es una
tarea abrumadora. La compañía ya ha invertido casi $50 millones en software de
planificación de fábricas para ayudar a administrar este esfuerzo. Sin embargo, la
“fábrica” de HHI abarca 11 kilómetros cuadrados (4.2 millas cuadradas) y se extiende
por tierra y mar, consta de nueve diques secos, de los cuales el mayor abarca más de
siete campos de futbol americano y en él se pueden construir cuatro navíos al mismo
tiempo. Más de 12 000 trabajadores construyen hasta 30 navíos a la vez y utilizan
millones de piezas que varían en tamaño, desde pequeños remaches hasta edificios
de cinco pisos.

Este entorno de producción demostró ser demasiado grande y complejo como para
poder rastrear con facilidad el movimiento de piezas e inventario en tiempo real, al
momento en que ocurrían estos eventos. Sin datos que se actualicen al instante, las
eficiencias del software de planificación de recursos empresariales son muy limitadas.
Para empeorar las cosas, la reciente crisis económica afectó mucho a HHI, ya que el
comercio mundial y la navegación se desplomaron. Los pedidos para nuevos barcos
en 2009 disminuyeron hasta 7.9 millones de toneladas brutas compensadas (CGT,
una medida del tamaño de un navío), en comparación con los 150 millones de CGT
del año anterior En este entorno económico, Hyundai Heavy buscaba nuevas formas
de reducir los gastos y optimizar la producción.

La solución de HHI fue una red inalámbrica de alta velocidad que abarcaba todo el
astillero, creada por KT Corp., la empresa de telecomunicaciones más grande en
Corea del Sur. Esta red puede transmitir datos a una velocidad de 4 megabits por
segundo, casi cuatro veces más rápido que el típico módem por cable que ofrece
servicio de Internet de alta velocidad en los hogares estadounidenses. La compañía
utiliza sensores de radio para rastrear el movimiento de las piezas a medida que
pasan del taller de fabricación a un costado del dique seco, y después a un barco en
construcción. Los trabajadores en el barco utilizan computadoras notebook o
teléfonos móviles portátiles para acceder a los planos y entablar conversaciones en

34
video de dos vías con los diseñadores del barco en la oficina, a más de una milla de
distancia.

En el pasado, los trabajadores que se encontraban dentro de un navío bajo tierra o

debajo del nivel del mar tenían que trepar a la superficie para usar un teléfono o radio
de comunicación cuando tenían que hablar con alguien respecto a un problema. La
nueva red inalámbrica está conectada a las líneas eléctricas en el barco, que
transportan datos digitales a los transmisores inalámbricos Wi-Fi colocados alrededor
del casco durante la construcción. Los teléfonos de Internet, las cámaras Web y las
PC de los trabajadores están vinculados con el sistema Wi-Fi, por lo que pueden usar
el servicio VoIP de Skype para llamar a sus compañeros en la superficie. Los
diseñadores en un edificio de oficinas a una milla de distancia del sitio de
construcción utilizan las cámaras Web para investigar los problemas.

En los caminos de los astilleros, 30 camiones de transporte con receptores

conectados a la red inalámbrica actualizan su posición cada 20 segundos y la envían
a una sala de control. Esto ayuda a los despachadores a asociar la ubicación de los
camiones de transporte con los pedidos de pie zas, con lo cual se acortan los viajes
que realiza cada camión. Todos los movimientos del día se terminan a las 6 pm. en
lugar de las 8 P.M. Al aumentar la eficiencia en las operaciones y reducir los costos de
mano de obra, se espera que la tecnología inalámbrica ahorre a Hyundai Heavy $40
millones al año.

Fuentes: Evan Ramstad, “High-Speed Wireless Transforms a Shipyard”, The Wall Street
Journal, 15 de marzo de 2010, y “Hyundai Heavy Plans Wireless Shipyard”, The Korea Herald,
30 de marzo de 2010.

EXPLICCIÓN
La experiencia de Hyundai Heavy Industries ilustra algunas de las poderosas
herramientas y oportunidades que ofrece la tecnología de redes contemporánea. La
compañía utilizó la tecnología de redes inalámbricas para conectar a los diseñadores,
peones, barcos en construcción y los vehículos de transporte para acelerar la
comunicación y la coordinación, además de reducir el tiempo, la distancia o el número
de pasos requeridos para realizar una tarea.

El diagrama de apertura del capítulo dirige la atención hacia los puntos importantes
generados por este caso y este capítulo. Hyundai Heavy Industries produce barcos y
otros productos que requieren de mucha mano de obra y son sensibles a los cambios
en las condiciones económicas globales. Su entorno de producción es grande y
complejo; además es muy difícil de coordinar y de administrar. La compañía necesita
mantener los costos de operación en el nivel más bajo posible. El astillero de HHI se
extiende a través de una inmensa área, por lo que era en extremo difícil monitorear y
coordinar los distintos proyectos y equipos de trabajo.

La gerencia decidió que la tecnología inalámbrica ofrecía una solución e hizo los
arreglos para implementar una red inalámbrica a través de todo el astillero. La red
también vincula el astillero con los diseñadores en la oficina de HHI a una milla de
distancia. La red facilitó de manera considerable el rastreo de las piezas y las
actividades de producción, además de la optimización de los movimientos de los
camiones de transporte. HHI tuvo que rediseñar su proceso de producción y otros
procesos de trabajo para aprovechar la nueva tecnología.

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6.9. PROBLEMAS DE DECISIÓN GERENCIAL

a. Su compañía provee pisco embotellados para cadenas de

mercados Metro, Plaza Vea, Totus y otras tiendas del rubro de
mini markets. A usted le han pedido que empiece a utilizar etiquetas
de identificación por radiofrecuencia en cada caja de p i s c o que envíe
para ayudar a sus clientes a mejorar la administración de sus
productos y los de otros proveedores en sus almacenes. Use el
servicio Web para identificar el costo del hardware, software y los
componentes de red de un sistema RFID adecuado para su
compañía. ¿Qué factores hay que tener en cuenta? ¿Cuáles son las
decisiones clave que se deben tomar para determinar si su empresa
debe adoptar o no esta tecnología?

b. Farma Ayacucho S.A. vende productos médicos y quirúrgicos,

además de equipo de más de 700 fabricantes distintos para hospitales,
clínicas de salud y oficinas médicas. La compañía emplea 500
personas en siete ubicaciones distintas en regiones del centro y sur
del Perú, como lo son gerentes de cuentas, representantes de
servicio al cliente y soporte, y personal del almacén. Los empleados
se comunican a través de los servicios tradicionales de telefonía de
voz, de correo electrónico, mensajería instantánea y teléfonos
celulares. La gerencia está preguntando si la compañía debería
adoptar o no un sistema para unificar las comunicaciones. ¿Qué
factores hay que tener en cuenta? ¿Cuáles son las decisiones clave
que se deben tomar para determinar si hay que adoptar o no esta
tecnología? Si es necesario, use el servicio Web para averiguar más
sobre las comunicaciones unificadas y sus costos.

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