Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales” 1

Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Karen Viviana Ulloa Mejía

Transversal de Ética

Ficha Técnica 1667886

Servicio de Aprendizaje Nacional SENA

Tecnología en Negociación Internacional Formación Virtual

Medellín- Antioquia

2018
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Tabla de contenido

Introducción ..................................................................................................................................................3

1-Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área. .............................................. 4

2-Actividades a desarrollar para solución .............................................................................. 6

3-Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto. .... 8

4-Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades. ....................................9

Conclusiones ...............................................................................................................................................11
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Introducción

El ser humano desde su inicio ha tenido que manejar irremediablemente el conflicto como

parte racional de su funcionamiento social.

En la sociedad actual donde las empresas toman los conflictos como una inconformidad de

intereses organizacionales que afectan los intereses de las personas en el ámbito laboral; no

obstante, no coexiste esto como un problema, sino que hay medios que pueden otorgarse y

convertirlo en un ambiente cómodo y eficaz en donde la solución pronta y asertiva del

argumento puede generar una buena aceptación grupal, aunque este conflicto no siempre

desaparece es constante pero se puede manejar, aunque si no se sabe maniobrar este tipo de

conflicto pueden provocar dificultades y situaciones donde el objetivo de recursos humanos

de la empresa puede perder su meta ante dicha organización.

Sin embargo, los conflictos no siempre son negativos, pueden ser encaminados de la forma

correcta para que se conviertan en una experiencia productiva.

Siempre hay que llevar de la mano un propósito de resolución de conflictos en el momento

que se crea el problema para que no llegase a afectar a la organización, es así como una buena

negociación asertiva, creciente y central puede dar a resolver problemas de muchos ámbitos,

con el fin de que ambas partes puedan llegar a una solución satisfactoriamente amena.
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Modelos de solución de conflictos individual y grupal ante cualquier situación

1-Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Criterios del gerente de ventas

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los

costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo en el

mercado.

Criterios del gerente de producción

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque el

producto se encuentra mal posicionado.

Criterios del gerente de publicidad

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los

sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional, pero en el caribe no

tienen buena aceptación

Clasificación del conflicto

Según su origen: Es un debate intergrupal existen varias opiniones entre los gerentes de las

áreas de venta, productividad y publicidad

Según su causa: Basados en los intereses de todos ya que en los enfrentamientos por los

procedimientos que están haciendo las diferentes áreas y la manera en la que pueden evaluar sus

puntos de vista.
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Estilos para afrontar los conflictos

Para resolver la disconformidad que hay entre los gerentes considerando todos los puntos de vista

e intereses que hay, lo mejor para solucionar el conflicto es la unión y colaboración de todos los

gerentes para mostrar una solución de manera abierta y justa y que así dejen sus

disconformidades a un lado para logar lo mejor para la empresa, para esto deben tener

compromiso y optimismo para mejorar las ventas y así lograr la finalidad deseada dando siempre

soluciones beneficiosas a la empresa; con este tipo de resolución deberíamos darle una buena

solución a los conflictos encontrados para el bien común, propio e individual.

Estilos de colaboración

Bebemos observar que esta sucediendo en la empresa para poder aplicar la habilidad

socioafectiva, cada gerente deberá escuchar de manera activa los desacuerdos que hay con las

otras personas, manejando un grado de asertividad para dar sus explicaciones lo mas pasivo y

perspicaz posible, se escuchara los puntos de vista de cada uno para poder comprender lo que los

otros sienten, siempre respetando la forma en el que el otro percibe la situación de la empresa y

así lograr mutuamente un acuerdo con pensamientos constructivos con el cual se pueda dar un

solución efectiva que logre aumentar las ventas al nivel esperado.

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2-Actividades a desarrollar para solución

Se plantea 4 propuestas para darle solución a los conflictos y demostraremos cada paso para

la resolución de conflictos:

1° Paso:

*Darle manejo lo más pronto posible al conflicto.

* Desarrollar un plan que mejore las relaciones de cada uno de los gerentes.

2° Paso:

*El conflicto de los gerentes debe solventarse lo mas pronto posible para que ellos tomen

medidas necesarias para el crecimiento de las ganancias de la empresa.

*Se observa asuntos diferentes sobre donde se encuentra el problema de lo estados bajos de

venta.

*Se debe prevenir el desgaste de recursos, tiempo.

3°Paso:

*Para lo conflictos de orden empresarial, se necesitan habilidades adicionales que respondan

a preguntas que se verán a continuación:

¿Cómo se debe estructurar una reunión entre grupos oponentes?

R/Se estipulará una hora, lugar donde los 3 gerentes expresaran sus opiniones sobre la

situación que esta pasando la empresa actualmente.

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¿Cuándo es oportuno luchar para conseguir más cosas?

R/Para lograr conseguir una solución rápida hay observar que en la empresa se le está dando

un manejo incorrecto para solventar el conflicto y esto está afectado severamente a la

empresa.

¿Cuál debe ser la actitud con los oponentes cuando la relación se torna hostil?

R/Hay que mantener la calma, y ser pacientes para darle un buen manejo al conflicto.

4°Paso:

7 etapas para la solución de conflictos

1. Entender el conflicto.

2. Comunicación con la oposición.

3. Lluvia de ideas para dar soluciones asertivas.

4. Elegir la mejor solución

5. Usar un tercero como mediador.

6. Mirar varias alternativas.

7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.

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3-Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Las actividades tienen como finalidad facilitar la solución de los conflictos ocurridos entre los

diferentes puntos de vista de los gerentes debido a problemas de la empresa para que sean de

manera justa, rápida y coherente; en toda organización es practico disponer de estos

procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos esta diseñados para llevar las

propuestas de resolución de conflictos con el fin de llegar rápidamente a su finalización.

Un conflicto bien manejado conlleva a beneficios tanto para la empresa como para los

empleados; el manejo de conflictos es uno de lo mejores impulsadores de cambios que hay en

la sociedad.

Si se le da un buen manejo apropiado al conflicto puede ayudar al personal a ser más

innovador y se pueden establecer equipos de trabajo que ayudan a dar vínculos más fuertes

entre todos esto aumenta el rendimiento de la empresa; la clave para resolver conflictos es

encarar abiertamente el problema y negociar con el fin de obtener un resultado en que el

todos salgan ganando, como en este caso llegar al nivel esperado de las ventas, así la empresa

generaría ganancias y continuaría su buen proceso.

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4-Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

El paso 4 en la descripción es la mejor manera para resolver el conflicto en sus 7 etapas:

1.Entender el conflicto: el conflicto se debe a la diferencia de opiniones de gerentes de venta-

producción y publicidad ante las ventas de la empresa, cada gerente no asume su rol de

responsabilidad; se debe hacer un análisis donde se comuniquen y revisen informes, estadísticas

para observar su estado actual y así optimizar el nivel de ventas.

2.Comunicacion con la oposición: escuchar y expresar cuidadosamente las opiniones de los

otros para establecer así un espacio donde todos pueden participar para darle manejo a las

emociones, no hacer juicios prematuros y sobre todo ser concretos en encontrar una solución

eficaz; de este modo se conocerá los intereses de cada gerente.

3.Lluvia de ideas para posibles soluciones: Hay que pensar en soluciones asertivas para

disolver discrepancias actuales en la empresa; cada gerente debe comprender las ideas de lo

demás empleados para generar planes que aumenten las ventas.

4.Elegir la mejor solución: Se debe hacer un análisis profundo para optimizar los procesos y así

obtener el nivel de ventas esperado, para eso cada área deberá aumentar su rendimiento y

minimizar los costos de productividad.

5.Usar un tercero como mediador: Para dar una buena solución de conflicto lo mas indicado

seria tratar con un mediador tercero que pueda aportar y dar discrepancia al conflicto encontrado

por los gerentes y así lograr discernir el problema más rápido.

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6.Explorar las alternativas: Promover nuevas alternativas apoyadas en la lluvia de ideas y ver

los posibles acuerdos que se pueden obtener en el proceso de negociación.

7.Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Se manejara de manera adecuada y

con paciencia cualquier situación para no llegar aun problema mayor, no se tomara decisiones

apresuradas que se presentan en el momento.

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Conclusiones

Los conflictos son una manera de que el ser humano crezca como persona ya que este ayuda a

que él pueda romper barreras y lograr grandes metas propuestas por él.

Los conflictos no pueden llegar a ser un gran causante de problemas, aunque siempre estos

estén con nosotros no podemos darle una relevancia mayor porque esto conlleva a que no

podamos funcionar en el ritmo de vida que actualmente tenemos.

Nosotros como seres racionales tenemos la capacidad de dar soluciones a los grandes

conflictos cotidianos y más aún en el empleo que este nos genera una ganancia tanto laboral,

económica y social, debemos ser personas que a pesar de las circunstancias entender el

entorno que nos rodea esto es difícil pero no imposible de lograr.