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Solución de Conflictos Para Equipos Interdisciplinarios de Trabajo

Laura Iveth Cárdenas Vanegas

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Gestión de Mercados

Bogotá

2019
Contenido
Introducción ............................................................................................................................... 1

Análisis de la Situación de Conflicto Entre los Gerentes de Área ............................................. 2

Actividades a Desarrollar Para Solucionar el Conflicto ............................................................ 3

Justificación de Cada una de las Actividades a Desarrollar Para Solucionar el Conflicto ........ 4

Descripción del Cómo se va a Desarrollar Cada una de las Actividades Para Solucionar el

Conflicto ......................................................................................................................................... 5

Conclusión.................................................................................................................................. 7
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Introducción

Por medio de este trabajo se evidenciarán las diferencias entre los funcionarios de una

empresa, haciendo referencia de un mal clima organizacional, afectando así los estados de

ánimo, he incluso las labores de cada empleado, veremos cómo se pueden llegar a solucionar

estos incidentes involucrando a cada empleado para que exprese de forma clara lo que siente y

una posible solución al conflicto.


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Análisis de la Situación de Conflicto Entre los Gerentes de Área

Los gerentes involucrados en la situación de conflicto tienen posiciones diferentes sobre los

niveles de ventas generados de una línea de producto, aunque no es una línea de gran demanda si

contribuye al impulso de otras que si lo son.

La posición de cada gerente se describe a continuación:

Razonamientos del gerente de mercadeo

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente financiero, porque la

estructura de costos del producto no está bien diseñada y los precios no son competitivos,

también del gerente de producción, porque los acabados del producto son de menos calidad en

relación a los otros productos del mercado.

Razonamientos del gerente de producción

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente financiero, porque no ha

autorizado la inversión necesaria para mejorar los procedimientos y así los acabados del

producto, del gerente de mercadeo, porque no les destaca a los clientes los valores agregados que

tiene el producto para posicionarlo mejor en el mercado.


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Razonamientos del Gerente Financiero

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente de producción, por no

tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para reducir gastos innecesarios, del gerente

de mercadeo, por no realizar la promoción del producto adecuadamente, el precio no puede ser

disminuido ya que generaría pérdidas y su salida del mercado.

En este sentido es necesario:

Claridad, tener claro las ideas, las propuestas, de cada parte, pero sobre todo lo que se

pretende expresar esto conllevara hacia un resultado exitoso y solución del conflicto.

Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la situación de conflicto

Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que permitan

Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.

Actividades a Desarrollar Para Solucionar el Conflicto

Comprender el conflicto.

Es necesario aceptar que cada persona tiene posiciones diferentes, criterios y razonamientos

que pueden diferir de los demás, por eso es normal que se presenten diferencias en una situación,

sin embargo, lo importante es llegar a un consenso en donde se pueda llegar a un acuerdo que

beneficie a todas las partes y permita que el proceso fluya de manera correcta en pro de los

objetivos de la compañía.
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Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la situación de

conflicto.

Escuchar y entender las expresiones de cada persona es importante para saber cuáles son sus

necesidades y puntos de vista, ya que estos pueden aportar significativamente a los resultados de

la situación, ya sea de forma positiva o negativa, por eso es necesario tomarse el tiempo de

escuchar a todos los involucrados.

Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que permitan

Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.

Es importante conocer los estados de ánimo de los colaboradores de la empresa, porque de

estos depende el correcto desempeño de sus funciones, por eso es necesario que exista un

programa de ambiente organizacional, con este se promueve la convivencia en armonía buscando

puntos de acuerdo entre las partes para una relación laboral estable que minimice cualquier

situación negativa dentro y fuera de una organización.

Justificación de Cada una de las Actividades a Desarrollar Para Solucionar el Conflicto

Comprender el conflicto.

Es necesario comprender el conflicto para hallar las razones por las cuales apareció este,

comprender el conflicto es importante para idear las estrategias necesarias para resolverlo de

forma ágil y que cause el menor impacto en la compañía.


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Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la situación de

conflicto.

En esta parte se justifica la necesidad de escuchar a las partes involucradas en el conflicto para

llegar a acuerdos que permitan la solución del mismo, dando continuidad al proceso y

garantizando que los productos en los cuales se presentó el cuello de botella sigan en el mercado

de acuerdo a la estrategia de la organización.

Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que permitan

Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.

En este aspecto se deben marcar las intervenciones necesarias en cada área para mejorar el

clima organizacional, fijando sobre quien recae la responsabilidad de cada intervención

propuesta, reforzando la caracterización del empleado con la empresa, a través del

reconocimiento de logros individuales y de equipo, de manera que el éxito obtenido en el

desempeño laboral sea motivado en continuidad

Descripción del Cómo se va a Desarrollar Cada una de las Actividades Para Solucionar el

Conflicto

la comprensión de conflicto se llevará a cabo recibiendo la información de cada una de las

partes involucradas en el conflicto para determinar que lo ocasiono.

Se llamará a cada una de las partes para de una forma individual escucharlos con atento

detenimiento.

luego serán reunidas las partes del conflicto para que todos escuchen las posiciones de cada

uno de los funcionarios de la compañía, para esto se llevara a cabo con un mediador que será el
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que, de la palabra a cada uno de los colaboradores, una vez hecho esto se establecerán metas

individuales y por equipo que podrán ser propuestas por el mismo equipo de trabajo de manera

democrática, con tiempos límites, para que el reconocimiento o fracaso tengan parámetros de

medición, Fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual en la empresa, de manera que las

funciones sean realizadas de manera eficiente y de forma colaboradora, para evitar conflictos que

frenen el desempeño individual y de equipo resultando finalmente en el ambiente de la

organización.
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Conclusión

El poder trabajar en un ambiente sano, respetuoso y guiado por un buen líder es una

motivación que todo trabajador necesita ya que se requiere tener un ritmo de trabajo intenso auto

dirigido hacia los objetivos determinados, tener la capacidad de desarrollar, poder consolidar y

dirigir al equipo de trabajo brindándoles la responsabilidad necesaria, así como una

comunicación eficaz para que puedan expresar sus ideas, sus emociones y la mejor forma de

poder trabajar, hay que reconocer el esfuerzo que hacen todos los miembros de la organización

ya que en muchas empresas ven a los colaboradores como una máquina y no como el humano

que requiere la comprensión y apoyo, sin tomar en cuenta las necesidades de las personas. Los

espacios más importantes que influyen en el ambiente laboral de una empresa son la motivación,

por eso es necesario prestar una atención inmediata, el reconocimiento y logro de objetivos son

reconocidos por los superiores, y de acuerdo a los empleados, estos logros guardan relación con

sus objetivos personales, es claro que en toda organización existan diferencias en los juicios de

cada uno de sus integrantes, sin embargo es necesario prestar atención y generar ambientes

positivos en cada uno de los funcionarios, fomentando una comunicación asertiva que permita la

fluidez de los procesos internos y externos de la organización, entendiendo que cada parte,

equipo o departamento de la empresa desempeña un papel fundamental dentro y fuera de la

misma, en el trabajo se fomentan los espacios abiertos en donde cada una de las partes

involucradas del conflicto podía expresar su opinión para llegar a una comunicación efectiva en

beneficio de los objetivos de la compañía.

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