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producto acreditable
“plan de marketing estrategico en la atencion al
cliente en el hostal alcoba ”
Autores :
El hotel cuenta con nueva infraestructura atractiva y moderna dentro de la ciudad, cuenta con
un total de 100 habitaciones y ha implementado más servicios de para los huéspedes que a
continuación se mencionan:
Tv cable
Terma
Baños privados
Señal wifi
Un aspecto importante consiste en que las empresas hoteleras de la Provincia de Chiclayo, están
constituidas por familiares, operan empíricamente o por simple imitación; por lo tanto la falta
de conocimientos de calidad de servicios son obstáculos que no permiten lograr la satisfacción
de los huéspedes. Asimismo los trabajadores de los mismos en ocasiones se encuentran
desmotivados y no cuentan con condiciones óptimas y adecuadas en términos laborales entre
otros aspectos, provocando la incomodidad de algunos clientes y que estos busquen otros
establecimientos para su estadía. Los establecimientos de hospedaje forman parte de la oferta
para el turismo, quienes necesariamente deberán enfocarse en captar turistas de lujo y en
minimizar los defectos en sus servicios. En la actualidad los huéspedes piden excelencia en los
servicios; entre ellos están diferentes visitantes como: viajeros, turistas y no solo de esta región
sino también de provincias cercanas, que por motivo de trabajo o descanso, transitan por el
lugar, y que en algún momento requieren de tal atención, esperan obtener un servicio de calidad
que les haga sentir cómodos y satisfechos de haber tomado la mejor opción. Y quieran volver a
repetir la experiencia en sus próximas visitas.
1.2 TRABAJOS PREVIOS
NIVEL INTERNACIONAL
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/11343/1/AN%C3%81LISIS%20DEL%20SERVICIO
%20AL%20CLIENTE%20PARA%20MEJORAR%20EL%20PROCESO%20DE%20COMERCIALIZACI%C
3%93N%20DE%20LA%20EMPRESA%20BULTRI.pdf
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/7451/1/UPS-GT000777.pdf
http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/01/01/Quiroa-Dorys.pdf
A NIVEL NACIONAL
http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/19149
http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/12292
http://repositorio.uss.edu.pe/handle/uss/6222
http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/802
A NIVEL LOCAL
http://repositorio.uss.edu.pe/handle/uss/5641
http://repositorio.uss.edu.pe/handle/uss/5155
http://repositorio.uss.edu.pe/handle/uss/5263
http://repositorio.uss.edu.pe/handle/uss/5954