ISO 10015: Implementação e Certificação

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Alfred Marshall, economista inglês, em 1920 já dizia que “O mais valioso entre todos o
s capitais é aquele investido em seres humanos.” Mas, só agora as empresas estão mais co
nscientes dessa verdade e investem em seus recursos humanos, treinando-os de aco
rdo com as diretrizes da Norma ISO 10015.
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A grande vantagem de a empresa implementar a ISO 10015 é poder atingir o “estado da
arte” no processo de desenvolvimento de seus profissionais.
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Outras vantagens da implementação da ISO 10015 (1)
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· A ISO 10015 oferece orientação centrada na tecnologia do treinamento e na ap
rendizagem organizacional. Está desenhada especificamente para satisfazer as neces
sidades relacionadas com a qualidade do treinamento.
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· As empresas familiarizadas com os sistemas de gestão da qualidade ISO 9000
não terão dificuldade para implementar a ISO 10015.
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· A ISO 10015, a exemplo de outras normas de gestão, utiliza o enfoque basea
do em processos, o que é muito simples e prático.
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· As organizações que não implementaram a ISO 9001 também podem utilizar a ISO 100
15 para aumentar a eficiência e a eficácia do RH.
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Características essenciais da norma ISO 10015 (1)
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· A ISO 10015 vincula os investimentos em treinamento com o desempenho org
anizacional.
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· A ISO 10015 exige que o treinamento tenha por base os princípios pedagógicos
e os de aprendizagem organizacional.
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Usuários da ISO 10015 (1)
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Na China e na Suiça
Empresas importantes da China e Suíça se encontram entre as primeiras organizações que i
mplementaram a ISO 10015 e conseguiram a certificação ou estão em vias de obtê-la.
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Na China, o Grupo Haier, fabricante transnacional de eletrodomésticos, com mais de
30.000 empregados em todo o mundo, 96 linhas de produtos e exportação para 160 países
, obteve a certificação em 2002. Jiang Huai Automotive Company, que conta com 4.000
empregados, obteve sua certificação em 2004. Nanhui Telecom Bureau, pertencente à Shan
ghai Telecom Company, também recebeu a certificação em 2004.
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Na Suíça, diversas multinacionais dos setores bancário, de seguros e de outros serviços,
finalizaram ou estão em fase de implementação da ISO 10015 e do programa de certificação.
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No Barém, também tem (2)
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Ernst & Young Bahrein é um membro independente da Ernst & Young International, um
dos "Big Four" prestadores de serviços profissionais e de negócios. O escritório foi c
riado em 1928, quando foi considerado a primeira empresa de auditoria externa no
Barém e em outros países do Golfo.
A Ernst & Young Barém decidiu ser a primeira organização no país a implementar a ISO 100
15 para garantir a qualidade de seu treinamento.
Na Índia e no Japão (3)
A Sona Koyo, maior fabricante de automóveis, da Índia e a Sona Koyo Steering Systems
Ltd., maior fabricante de direção de automóveis, do Japão, implementaram recentemente a
ISO 10015
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Em outros paises
Empresas da Argentina, Taywan e de muitos outros paises também estão mostrando um fo
rte interesse pela ISO 10015.
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Um“case” brasileiro (4)
A empresa V&M utilizou o modelo de processo da atividade de treinamento da NBR I
SO 10015, , para implementar a metodologia Gestão da Competência.
A V&M tinha como objetivos primordiais atender os requisitos mínimos de capacitação /c
ompetência, melhorar os resultados, desenvolver comportamentos e atitudes e atuali
zar conhecimentos. O objetivo final era constituir e manter um quadro de colabor
adores que fosse reconhecido como o melhor em cada especialidade.
O processo, conduzido pela Qualypro, foi dividido em etapas e categorias que for
am mapeados de acordo com o público-alvo da organização. O processo foi validado por u
m comitê de superintendentes, contando com a ativa participação das gerências na composição
de treinamentos. Assim, foi possível consolidar as iniciativas já existentes, dentro
de um conceito e uma política corporativa.
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Considerando a importância da área de RH, associações de profissionais de RH, organizações
specializadas em treinamento e Universidades estão tomando a iniciativa de emitir
certificados ou conceder selo comprovando a implementação das diretrizes dadas pela
norma ISO 10015 (5)
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No Brasil, a T&G desenvolveu um programa de treinamento e assessoria para
auxiliar as empresas na implementação da Norma ISO 10015. Estão previstas no
programa, o desenvolvimento das seguintes atividades:
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· Diagnóstico e Prognóstico da área de RH.
· Treinamento para eliminar as não conformidades e os gap’s de competência dos e
nvolvidos no processo de T&D.
· Auditoria de 3 parte, com base nas diretrizes dadas pela Norma ISO 10015.
· Elaboração de relatório e emissão de certificado(6) atestando conformidade com o
s requisitos da Norma 10015.€
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Sebastião Guimarães - www.tgtreinamento.com.br
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1. Fonte de consulta: ISO Management Systems –Marzo-abril 2005 p.11 e 12.
2. Fonte: ISO Management Systems - outubro de 2007 conforme entrevista com Kamal
Al-Shihaby - representante da Administração Ernst & Young Barém de qualidade do
sistema. E-mail Kamal.Al-Shihaby @ bh.ey.com
3. Hari Nair and Aditya Sinha - E-mails: hari.nair@sonagroup.com e
aditya.sinha@sonagroup.com - Indian manufacturer benefits from ISO 10015 trainin
g
guidelines - Management Systems – March-April 2009 p.36 a 39.
4. Fonte: http://www.qualypro.com.br/novosite/det_cases.asp?id=3 - Apresenta, co
m
detalhes, o case da implementação da ISO 10015 na V&M. A Vallourec &
Manesmann Tubes está instalada no Brasil há mais de 50 anos e é produtora de
tubos de aço sem costura para diversas aplicações. - Consulta em 8/5/07
5. Em diversos paises, empresas de consultoria, de treinamento e, também,
Universidades estão oferecendo serviços de certificação e implementação da
norma ISO 10015, como é o caso da Organisation for Quality in Training – OFQT
da Inglaterra - www.ofqt.com A primeira, e provavelmente a maior certificadora d
a
ISO 10015 é a Adequate, uma organização Suiça, com atuação em vários países.
www.adequate.org ou www.csend.org
6. Veja, na página seguinte, Modelo de certificado fornecido pela T&G e pela Ábaco
Assistência Empresarial.