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XIP-220 PLUS
XIP-230 PLUS
1
1 Conhecendo o seu XIP-220 Plus e XIP-230 Plus ............................................................................... 7
1.1 Conteúdo da embalagem ............................................................................................................. 7
1.2 Características Técnicas XIP-220 Plus ....................................................................................... 7
1.3 Características Técnicas XIP-230 Plus ....................................................................................... 8
1.4 Descrição do Hardware ............................................................................................................. 10
1.4.1 Painel traseiro do XIP-220 Plus com E1 ............................................................................................................ 10
1.4.2 Painel frontal do XIP-220 Plus com E1 ............................................................................................................. 11
1.4.3 Painel traseiro do XIP-220 Plus......................................................................................................................... 12
1.4.4 Painel frontal do XIP-220 Plus .......................................................................................................................... 13
1.4.5 Painel traseiro do XIP-230 Plus com E1 ............................................................................................................ 14
1.4.6 Painel frontal do XIP-230 Plus com E1 ............................................................................................................. 14
1.4.7 Painel traseiro do XIP-230 Plus......................................................................................................................... 15
1.4.8 Painel frontal do XIP-230 Plus .......................................................................................................................... 16
2 Entendendo o Manual...................................................................................................................... 17
2.1 Definições ................................................................................................................................... 17
2.2 Variáveis protegidas .................................................................................................................. 17
2.3 Comandos de Programações – Configuração default .............................................................. 18
2.4 Comandos de Operações – Configuração default .................................................................... 22
3 Programações nos FXSs .................................................................................................................. 26
3.1 Reset Geral ................................................................................................................................ 26
3.2 Serviço Diurno / Serviço Noturno ............................................................................................. 26
3.3 Troca automática Serviço Diurno/Serviço Noturno ................................................................. 27
3.4 Linha Executiva ......................................................................................................................... 27
3.5 Atendimento Compulsório ........................................................................................................ 28
3.6 Entrada e Saída no Modo de Programação .............................................................................. 28
3.7 Alteração da Senha de Programação ........................................................................................ 29
3.8 Reset da Senha do Cadeado ...................................................................................................... 29
3.9 Gravação de Mensagem de Voz ................................................................................................ 29
3.9.1 Via Telefone ..................................................................................................................................................... 30
3.9.2 Via Interface de Música .................................................................................................................................... 30
3.10 Ganho de Recepção/Transmissão ........................................................................................... 31
3.11 Siga-me..................................................................................................................................... 32
3.11.1 Siga-me Interno .............................................................................................................................................. 32
3.11.2 Siga-me Externo ............................................................................................................................................. 33
3.11.3 Siga-me Agenda ............................................................................................................................................. 33
3.11.4 Siga-me SIP Integrado .................................................................................................................................... 34
3.12 Chefe-Secretária ...................................................................................................................... 34
3.13 Cadeado Eletrônico ................................................................................................................. 35
3.14 Despertador ............................................................................................................................. 35
3.15 Desvio de FXS .......................................................................................................................... 36
3.16 Desvio de FXS para um ponto remoto .................................................................................... 37
3.17 FXS Presente/Ausente/Não Perturbe ...................................................................................... 38
3.18 Número de Toques para Transbordo ..................................................................................... 38
suporte@digistar.com.br - Suporte Técnico (51) 3579-2200
2
3.19 Teste das Linhas ...................................................................................................................... 39
3.20 Hotline...................................................................................................................................... 39
4 Operações nos FXSs......................................................................................................................... 40
4.1 Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores .......................................................... 40
4.2 Originando Chamadas .............................................................................................................. 41
4.2.1 Chamadas Internas a FXSs................................................................................................................................ 41
4.2.2 Chamadas Externas via 0 .................................................................................................................................. 41
4.2.3 Chamadas para número IP................................................................................................................................. 42
4.2.4 Chamadas para um Ponto Remoto ..................................................................................................................... 42
4.2.5 Chamadas Via Agenda ...................................................................................................................................... 43
4.3 Acesso a Grupo .......................................................................................................................... 43
4.4 Acesso a Linha Específica ......................................................................................................... 44
4.5 Acesso a Feixe Específico .......................................................................................................... 44
4.6 Código de Conta ........................................................................................................................ 45
4.6.1 Alterando a Senha do Código de Conta ............................................................................................................. 45
4.6.2 Originando Chamadas por Código de Conta ...................................................................................................... 45
4.7 FXS Móvel Interno .................................................................................................................... 46
4.8 FXS Móvel Externo ................................................................................................................... 46
4.9 Rechamada ................................................................................................................................ 47
4.10 Rechamada Externa para Último Número Digitado .............................................................. 48
4.11 Último Número Digitado ......................................................................................................... 48
4.12 Ronda Guarda Noturno .......................................................................................................... 49
4.13 Memória Temporária .............................................................................................................. 49
4.14 Chamadas Recebidas............................................................................................................... 50
4.15 Estacionamento de Chamadas ................................................................................................ 51
4.16 Captura de Chamadas............................................................................................................. 52
4.17 Pêndulo .................................................................................................................................... 52
4.18 Consulta ................................................................................................................................... 53
4.19 Transferência ........................................................................................................................... 55
4.20 Intercalação ............................................................................................................................. 56
4.21 Conferência .............................................................................................................................. 57
4.22 Chamada em Espera (mute).................................................................................................... 57
4.23 Extensão de PABX de Grande Porte ...................................................................................... 57
4.24 Facilidades da Central Pública CPA ...................................................................................... 58
4.25 Ouvindo Música Externa no FXS ........................................................................................... 58
5 Ramal IP .......................................................................................................................................... 59
5.1 Programações ............................................................................................................................ 60
5.2 Operações .................................................................................................................................. 60
5.2.1 Acesso Externo Via Código de Conta ................................................................................................................ 60
5.2.2 Rechamada ....................................................................................................................................................... 61
5.2.3 Estacionamento de Chamadas ........................................................................................................................... 61
5.2.4 Captura de Chamadas ....................................................................................................................................... 62
Leia atentamente este Manual de Operações para entender o funcionamento de seu XIP-220 PLUS/ XIP-
230 PLUS, além de providenciar o local adequado para sua instalação.
Devido aos contínuos aperfeiçoamentos dos produtos, as especificações descritas neste manual estão
sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Termo de Garantia:
Para utilizar os serviços de garantia de seu XIP-220 PLUS/ XIP-230 PLUS Digistar, você precisará
apresentar cópia da Nota Fiscal de Compra do produto, com data de emissão legível e enviar para o
Centro de Reparos da Digistar (CRD). As despesas com frete serão por conta do cliente.
Suporte Técnico:
Método Descrição
E-mail Suporte suporte@digistar.com.br
Telefone (51) 3579-2200
WEB Site www.digistar.com.br
XIP-220 Plus + XIP-220 Plus + com E1 XIP-220 Plus XIP-220 Plus com E1
Capacidade
(Máxima) (Máxima) (Máxima) (Máxima)
Linhas Digitais 0 30 0 30
Linhas FXO 16 16 16 16
Linhas IP 60* 60* 12* 12*
FXO CEL (GSM) 1 1 1 1
Enlaces IP 16 16 16 16
Portas Ethernet 1 WAN + 1 LAN 1 WAN + 1 LAN 1 WAN + 1 LAN 1 WAN + 1 LAN
FXSs 32 32 32 32
Ramais IP 100* 100* 20* 20*
Modularidade - Placa com 4 FXSs - Placa com 2 FXOs - Placa com 2 FXOs e 2 FXS - Placa com 1 FXO CEL (GSM)
Sinalização Analógica Decádico (pulso) ou Multifrequencial (tom)
R2/MFC:
De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo)
Sinalização Digital De registradores: entrada MFC ou DTMF saída MFC ou DTMF
RDSI (ISDN) com envio completo do número de destino em um único pacote (sem overlap).
Numeração dos FXSs Numeração flexível
Ramais tocando ring Máximo: 10
simultaneamente
Enlaces FXSs ocupados: 26
Alcance dos FXOs FXOs: 2000 ohms
Alcance dos FXSs FXSs: 900 ohms
Portas analógicas: Portas digitais:
Impedância
FXO: 900 ohms - FXS: 900 ohms 120 ohms
XIP-230 Plus + XIP-230 Plus + com E1 XIP-230 Plus XIP-230 Plus com E1
Capacidade
(Máxima) (Máxima) (Máxima) (Máxima)
Linhas Digitais 0 30 0 30
Linhas FXO 22 22 22 22
Linhas IP 60* 60* 12* 12*
FXO CEL (GSM) 4 4 4 4
Enlaces IP 16 16 16 16
Portas Ethernet 1 WAN + 1 LAN 1 WAN + 1 LAN 1 WAN + 1 LAN 1 WAN + 1 LAN
FXSs 44 44 44 44
Ramais IP 100* 100* 20* 20*
Modularidade - Placa com 4 FXSs - Placa com 2 FXOs - Placa com 2 FXOs e 2 FXS - Placa com 1 FXO CEL (GSM)
Sinalização Analógica Decádico (pulso) ou Multifrequencial (tom)
R2/MFC:
Sinalização Digital De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo)
De registradores: entrada MFC ou DTMF saída MFC ou DTMF
O número default de ramais IP é 4 ramais, este número pode ser incrementado até 100 Ramais IP com licenças de 4 em 4
ramais.
O número default de Troncos IP é 4, este número pode ser incrementado até 60 Troncos IP com licenças de 4 em 4.
Chamadas IP externas: há um tom de chamando diferenciado do tom de chamando padrão antes da resposta da operadora ou
do equipamento remoto. Após a resposta, passa a ser gerado o tom de chamando habitual até o atendimento da ligação.
O número default de ramais IP é 4 ramais, este número pode ser incrementado até 20 Ramais IP com licenças de 4 em 4
ramais.
O número default de Troncos IP é 4, este número pode ser incrementado até 12 Troncos IP com licenças de 4 em 4.
Chamadas IP externas: há um tom de chamando diferenciado do tom de chamando padrão antes da resposta da operadora ou
do equipamento remoto. Após a resposta, passa a ser gerado o tom de chamando habitual até o atendimento da ligação.
• FXS Programador: Este é o FXS principal do XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus. O FXS Programador diferencia-se dos
demais por poder executar as programações especiais. Deve necessariamente ser um ramal analógico ou
híbrido.
• FXS Atendedores: São os FXSs que servirão como atendedores dos feixes. Eles possuem características
similares as do FXS Programador com exceção de algumas programações.
Siga- me
11 + 71 + NNN Ativar Siga-me Agenda Global
NNN = é o número da agenda
Desvio de Ramal
120 + RRRR Desvio por transbordo ou ocupado
Não disponível nos FXS atendedores
121 + RRRR Desvio por transbordo somente
No Ramal em qual será programado o desvio
122 + SSS + N...N Desvio para número externo por transbordo ou para número externo é necessário que esteja
ocupado programado “Sem Espera do DDR”, pois com a
RRRR = número do Ramal ou grupo para onde serão desviadas as ligações espera do DDR ativada não é permitido fazer
esta programação.
N...N = um número telefônico ou agenda
SSS = senha do cadeado eletrônico
Cadeado Eletrônico
1 3 + SSS Ativa
SSS = senha de cadeado do Ramal, deve ser diferente de 000
Senha default é 000
14 + SSS Desativa
15 + SSS + NNN Altera Senha
SSS = senha de cadeado atual do Ramal.
NNN = senha de cadeado nova do Ramal.
Despertador
17 + HH + MM Programa Horário Não disponível no Ramal IP
HH = horas (00 a 23)
MM = minutos (00 a 59)
Despertador
180 Desliga o despertador Não disponível no Ramal IP
# 31 Ausente
# 32 Não Perturbe
Caixa Postal
# 40 Se o seu Ramal estiver ocupado, ou não atender dentro do número
de toques para o transbordo, as ligações transferidas ou com DDR irão para Não disponível nos FXS atendedores
a Caixa Postal.
# 41 Se o seu Ramal estiver ocupado, as ligações transferidas ou com
DDR irão para a espera do seu Ramal. Ou se o seu Ramal estiver livre e não
atender dentro do número de toques para o transbordo, as ligações
transferidas ou com DDR irão para a Caixa Postal. (Configuração padrão de
fábrica).
* 1 2 Troca Automática
* 2 0 Desativa
* 3 0 Desativa
Transferência
F + nº Ramal ou Grupo e coloca o fone no gancho Transferir para um No FXS
Ramal ou Grupo
Transferência
HOLD + nº Ramal ou Grupo e coloca o fone no gancho Transferir para No Ramal IP
um Ramal ou Grupo
Consulta
F + nº Ramal ou Grupo Consulta a Ramal ou Grupo No FXS
Pêndulo No FXS
F + 5 Com uma chamada em curso, e outra chamada em sua espera Para alternar as chamadas, repita a operação.
Pêndulo No Ramal IP
HOLD Com uma chamada em curso, e outra chamada em sua espera Para alternar as chamadas, repita a operação.
Estacionamento de Chamadas
F + 67 Estaciona a chamada em curso
No FXS
67 Retorna a chamada estacionada pelo próprio FXS
Estacionamento de Chamadas
HOLD + 67 Estaciona a chamada em curso
No Ramal IP
67 Retorna a chamada estacionada pelo próprio Ramal
Conferência No FXS
F + 75 Com uma chamada em curso e outra na espera
Conferência No Ramal IP
751 + X..X Iniciar uma conferência Para inserir um novo elemento na conferência, o
X..X = destino da chamada ramal IP deverá ir para o gancho e discar
novamente 751 + XX...XX, completar a ligação
com o destino e ir para o gancho.
HOLD + 753 Iniciar uma conferência com uma chamada em curso
O destino escutará tom de espera.
Após o ramal IP deverá discar 751 + seu próprio
ramal IP.
Captura
5 Captura Geral
72 + NN Agenda Individual
NNN ou NN = posição do número na agenda
Rechamada
76 Sobre o tom de ocupado ou quando os mesmos não atenderem Desta forma o usuário será avisado,
automaticamente, quando os mesmos forem
78 Cancela Rechamada desocupados.
78 Cancela Rechamada
Originando Chamadas
RRR Chamadas internas para um Ramal
RRR = Número do Ramal
Desligue e religue o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus. Ao religar o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus todas as
programações e configurações estarão com os valores de fábrica
OBS.:
Recomenda-se salvar as mensagens através do Configurador Web Digistar antes de Resetar o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus
para poder restaurá-las após o reset.
• Atendedores: O XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus permite, para cada feixe existente, a associação de um FXS
atendedor para operar em serviço diurno, e outro, para operar em serviço noturno.
• Alternativos: O XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus poderá possuir até dois FXSs alternativos ou um grupo de FXSs para
operarem em serviço diurno e até um FXS/grupo para operar em serviço noturno.
O XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus já estará operando com as configurações de Serviço Diurno.
O XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus já estará operando com as configurações de Serviço Noturno.
OBS.:
As programações de Serviço Diurno / Serviço Noturno são mutuamente exclusivas, ou seja, quando um serviço é ativado o
outro é automaticamente desativado.
A programação dos horários é realizada exclusivamente através do Configurador Web Digistar, onde
3.4 Linha
deverá Executiva
ser informado o horário do serviço diurno para os dias úteis, sábados, domingos e feriados.
A partir deste momento a facilidade estará programada no XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus.
Esta facilidade permite ao FXS programador reservar para seu uso exclusivo uma linha do feixe, onde ele
é o atendedor, garantindo que o mesmo tenha sempre uma linha disponível para seu uso. Quando apenas uma
linha deste feixe estiver livre, este só estará disponível para o FXS programador.
OBS.:
1) Se algum FXS privilegiado, acessar a última linha livre através da facilidade "Acesso a linha específica", o mesmo
conseguirá utilizar a linha normalmente.
2) A linha executiva será escolhida entre as linhas livres (ou a primeira a liberar) do menor feixe, entre os feixes, onde ele é
atendedor no momento da programação da facilidade.
3) Caso o FXS programador já esteja em conversação com alguma das linhas desse feixe, as linhas disponíveis estarão
livres para qualquer FXS.
A partir desse momento é possível realizar a programação desejada. Não é preciso entrar no Modo de
Programação a cada nova programação que se queira realizar, basta entrar uma vez e programar quantas
facilidades você desejar.
* 4 1 + J J J J + N
N N N
N N N N
N
Onde: JJJJ é a senha de programação (4 dígitos) e NNNN é a senha de programação (4 dígitos).
Onde: RRRR é o número do FXS a ter a senha de cadeado retornada ao valor de fábrica.
As mensagens são via FPGA com melhor qualidade de áudio (codec G711)
Ao apagar uma mensagem (X=0), logo após a digitação você receberá tom interno confirmando que a
mensagem foi apagada com sucesso.
Ao gravar uma mensagem (X=1), logo após a digitação você receberá um bip indicando o início de
gravação da mensagem. A mensagem deve ser enviada ao conector de música externa (através de uma
fonte de áudio). Para finalizar a gravação basta colocar o fone do FXS no gancho.
Ao escutar uma mensagem (X=2), logo após a digitação você escutará no fone de seu FXS a mensagem e
ao término da mesma você receberá tom interno.
Ao apagar uma mensagem (X=0), logo após a digitação você receberá tom interno confirmando que a
mensagem foi apagada com sucesso.
Ao gravar uma mensagem (X=1), logo após a digitação você receberá um bip indicando o início de
gravação da mensagem. A mensagem deve ser enviada ao conector de música externa (através de uma
fonte de áudio). Para finalizar a gravação basta colocar o fone do FXS no gancho.
Ao escutar uma mensagem (X=2), logo após a digitação você escutará no fone de seu FXS a mensagem e
ao término da mesma você receberá tom interno.
OBS.: A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8ohms @ 5 Vpp) ou alta impedância (22 K ohms @ 5
Vpp).
A seleção de impedância é feita através do jumper JP1 no Conector para interface de música Digistar.
Esta programação permite alterar o ganho de recepção dos FXS para todas as ligações. Não altera o
ganho das ligações em curso.
3.11 Siga-me
Esta facilidade permite direcionar as ligações que chegam ao seu FXS para outro usuário. Os FXSs
Atendedores não possuem acesso a esta facilidade.
Quando o seu FXS estiver com o Siga-me ativado, o tom interno é diferenciado para alertá-lo da facilidade (tom
de Siga-me).
Onde: RRRR é o número do FXS/grupo onde você deseja que suas ligações passem a tocar.
Quando o seu FXS estiver com o Siga-me Interno ativado, o tom interno é diferenciado para alertá-lo da
facilidade (tom de Siga-me).
OBS.: Ao realizar um Siga-me Interno para um grupo, ocorrerá o Direcionamento Automático de Chamadas dentro do
grupo.
SSS é a senha de cadeado do FXS (diferente de 000). N...N é um número telefônico de até 20 dígitos onde
você deseja que suas ligações passem a tocar.
Quando o seu FXS estiver com o Siga-me Externo ativado, o tom interno é diferenciado para alertá-lo da
facilidade (tom de Siga-me).
OBS.: Esta facilidade respeita a categoria do FXS e o tipo de serviço ativo no XIP-220 Plus/XIP-230 Plus (noturno ou diurno).
A bilhetagem será efetuada no FXS que programou o Siga-me Externo. A duração desta ligação, quando originada a partir
de uma linha, será limitada conforme programação Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 90 minutos. A ligação originada a
partir de um FXS segue as regras de temporização deste FXS.
Quando as facilidades “Rota de Menor Custo” e “Discagem sem Operadora” estiverem habilitadas, para fazer siga-me
externo para números DDD ou DDI, os dígitos da operadora devem ser omitidos.
Agenda Global:
Agenda Individual:
Quando o seu FXS estiver com o Siga-me Agenda ativado, o tom interno é diferenciado para alertá-lo da
facilidade (tom de Siga-me).
Quando o seu FXS estiver com o Siga-me Agenda ativado, o tom interno é diferenciado para alertá-lo da
facilidade (tom de Siga-me).
Quando o seu FXS estiver com o Siga-me Agenda ativado, o tom interno é diferenciado para alertá-lo da facilidade
(tom de Siga-me).
3.12 Chefe-Secretária
Esta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligações toquem
primeiramente em sua secretária. Esta secretária, por sua vez, terá acesso facilitado ao chefe, com a discagem
de 2 dígitos.
No FXS do chefe, faça im Siga-me para o FXS da secretária. Para isto digite, no FXS do chefe, a sequência:
Tocarão no FXS da secretária, todas as ligações efetuadas para o chefe. O acesso do chefe para a
secretária e vice versa poderá ser feito através dos dígitos 4 #
Vários chefes poderão programar a mesma secretária, porém somente o que tiver o menor número de
FXS poderá ser acessado, pela secretária, através dos dígitos 4 # . Os demais deverão ser
acessados pelo próprio número de FXS. Todos os chefes poderão acessar uma única secretária através
dos dígitos 4 #
Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do FXS do chefe para ele mesmo.
Onde: SSS é a senha de cadeado do FXS (três dígitos). A senha deverá possuir valor diferente de 000.
OBS.: Caso o usuário tenha esquecido a senha de cadeado do seu FXS, é preciso executar um "Reset da Senha de Cadeado"
através do FXS Programador.
3.14 Despertador
O XIP-220 Plus/XIP-230 Plus permite a programação do horário do despertador do FXS. Quando a hora
do relógio interno do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus coincidir com a hora programada no despertador, a campainha
do FXS tocará com toque diferenciado (Ver "Características Técnicas").
1 8 0 Desliga o despertador.
OBS.:
Ao programar o horário do despertador de um FXS, esta facilidade será automaticamente ativada para execução de uma
única operação de despertar.
Onde:
RRRR é o número o FXS ou do grupo para onde serão desviadas as chamadas.
Para realizar um Desvio de FXS para um Ramal do ponto remoto (Forme independente):
1 2 0 + 4 + X X + R R R R
Onde:
XX é o ponto remoto.
RRRR é ramal do ponto remoto.
Para realizar um Desvio de FXS para um Ramal do ponto remoto (Forme dependente):
1 2 0 + R R R R
Onde: RRRR é ramal do ponto remoto.
# 3 0 FXS presente.
# 3 1 FXS ausente.
OBS.:
Se o FXS programado for um FXS Atendedor, as ligações serão transbordadas para os respectivos FXSs alternativos.
Se o FXS programado for um FXS comum, as ligações serão transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de FXS" ou "Chefe-
secretária" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo”.
A programação de fábrica é para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos. O tempo de transbordo de
uma chamada que está na espera de um FXS é de 2 minutos, após vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de
uma chamada DDR que não foi atendida é de 30 segundos, após vai para o atendedor do feixe.
OBS.:
Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”.
As linhas só podem ser desbloqueadas gravando a configuração através do Configurador Web Digistar.
3.20 Hotline
O XIP-220 Plus/XIP-230 Plus permite a programação do Hotline nos FXSs. Com o Hotline ativo como
temporizado, ao retirar o fone do gancho, o FXS ficará durante 3 segundos com tom interno, podendo realizar
qualquer operação do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus. Se nada for digitado, o equipamento verificará
automaticamente se existe uma linha livre e, em caso positivo, será conectada ao seu FXS. Com o Hotline ativo
como instantâneo, seu FXS funcionará como um telefone conectado a uma linha telefônica comum.
Caso todas as linhas do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus estiverem ocupadas, o FXS receberá tom de ocupado e
poderá efetuar a rechamada.
Com o Hotline ativo para número, ao retirar o fone do gancho, é originada uma ligação para o número
programado no FXS. Ver programação em “Configurações de Ramal”.
Logo após, a chamada entrante estará em conversação com o FXS atendedor, e a chamada em curso irá
para o final da fila de atendimento.
Para atender as outras chamadas que estão na fila de atendimento, basta repetir a operação acima. As
chamadas são atendidas de forma circular. Veja exemplo:
OBS.:
A Fila de Atendimento suporta no máximo 16 ligações externas e 4 ligações internas.
Se o FXS Atendedor possui MesaPC, esta operação também poderá ser realizada da maneira abaixo, onde
a operação é basicamente monitorar e operar com o "mouse":
Para capturar uma chamada que está na Fila de Atendimento o usuário deverá usar o "mouse" do
microcomputador. Com dois "Cliques" rápidos sobre o ícone da chamada a mesma será capturada.
DICA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores é não manter as chamadas na fila, ou seja, transferi-
las para o destino rapidamente. Assim, quando chegar uma chamada, rapidamente o atendedor transfere a mesma para o
FXS destino, sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no gancho a próxima chamada da fila tocará no FXS.
Retire o fone do gancho, e com tom interno, digite o número do FXS desejado. Logo a seguir você
receberá o tom de chamando.
Se o FXS estiver ocupado você receberá tom de ocupado e poderá utilizar a facilidade de Rechamada
Automática.
Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de "Rechamada
Externa para Último Número Digitado".
OBS.: Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa, o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus escolherá uma linha livre (a primeira
que encontrar nesta condição) e a disponibilizará para sua chamada.
Também é possível originar chamadas externas através das facilidades de "Acesso a linha específica" e "Acesso a feixe
específico", "Hotline", "Rechamada externa para último número digitado", etc.
Quando a facilidade “Rota de Menor Custo” está habilitada, não é necessária a discagem dos dígitos da operadora (nas
ligações DDI e DDD). O XIP-220 Plus/XIP-230 Plus escolhe os dígitos da operadora de acordo com o programado para cada
região. A Facilidade Rota de Menor Custo não atua nas chamadas originadas via “Acesso a linha específica” e “Acesso a
feixe específico”.
Para realizar chamadas de saída para número IP, proceda da seguinte maneira:
Com tom interno, digite X X A ligação irá para o Atendedor ou Disa do Ponto Remoto.
0
Com tom interno, digite R R R R A ligação irá para o Ramal do Ponto Remoto.
0 0
Onde:
XX é o número do ponto remoto
RRRR é o número do ramal do ponto remoto
O XIP-220 Plus/XIP-230 Plus efetuará automaticamente a chamada, respeitando o tipo de serviço ativo e
a categoria do FXS.
O XIP-220 Plus/XIP-230 Plus efetuará automaticamente a chamada, respeitando o tipo de serviço ativo e
a categoria do FXS.
OBS.: Em cada posição da agenda poderão ser cadastrados um endereço IP e um número telefônico. Sempre será dada
prioridade ao endereço IP, se não for possível efetuar a chamada via endereço IP, o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus usará o
número telefônico para realizar a chamada via operadora VoIP. Caso esta também não complete, a ligação será efetuada
via sistema telefônico convencional.
No XIP-220 Plus/XIP-230 Plus com E1, os números das linhas vão de 0 a 46 para XIP-220 e 0 a 52 para o
XIP-230. As linhas de 1 a 30 serão sempre interfaces digitais.
Se o número telefônico desejado estiver ocupado o usuário poderá utilizar a facilidade de "Rechamada
Externa para Último Número Digitado”.
OBS.: No acesso a linha específica sempre é necessário à discagem dos dígitos da operadora nas discagens DDD ou DDI,
independente da facilidade “Rota de Menor Custo” estar habilitada. Não existe acesso específico a linha tipo IP.
OBS.: No acesso a feixe específico sempre é necessário a discagem dos dígitos da operadora nas discagens DDD ou DDI,
independente da facilidade “Rota de Menor Custo” estar habilitada.
Não existe acesso a linhas IP através de feixe específico.
1 * 6 + C C C + S S S + N N N
0 0 0 0 0 0 0 0
Onde:
CCC é o código de conta
SSS é a senha atual do código de conta (senha default é 000)
NNN é a nova senha do código de conta
OBS.: Para zerar a senha de uma conta, é necessário desabilitar e habilitar a conta no configurador Web Digistar.
OBS.:
Para consultar ou transferir, não será necessário digitar esta sequência. O acesso é feito através das formas usuais,
sendo assumida a mesma conta da primeira ligação.
Quando for originada uma ligação via código de conta e esta for encaminhada pelo E1, ainda que o FXS usado
esteja configurado para ser identificado no IDC, o IDC enviado será o da base do canal utilizado sem o correspondente
número DDR do FXS.
Digite a sequência 1 6 + R R R R + S S S + Q F
0 0 0 0 0 0 F 0
Onde:
RRRR é o número do seu FXS
SSS é a senha do cadeado eletrônico do seu FXS. Dever ser diferente da senha default.
QF é qualquer função do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus. Poderá ser inclusive programação, como por
exemplo, programar um Siga-me, além das funções normais como: Captura e Acesso à linha específica.
Esta facilidade permite a execução de uma função por vez. Se você desejar realizar duas funções, por
exemplo, deve repetir o procedimento do FXS Móvel duas vezes.
Faça uma ligação de fora do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus para alguma linha do mesmo.
Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe, solicite para ser transferido para o FXS 600. Em caso
de atendimento automático (DISA), o número 600 deverá ser digitado por quem originou a ligação.
Você poderá realizar um número indefinido de operações (sem colocar o fone no gancho).
OBS.: O usuário poderá realizar um número indefinido de operações (sem colocar o fone no gancho).
Para a realização desta facilidade é necessário utilizar um telefone Multifrequêncial (MF).
Os FXSs atendedores não possuem acesso a esta programação.
A duração desta ligação será limitada conforme programação Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 90 minutos.
suporte@digistar.com.br - Suporte Técnico (51) 3579-2200
46
4.9 Rechamada
Se o usuário tentar acessar: uma linha via ”0”, um FXS, uma linha específica, um grupo, um feixe de
saída, uma agenda os mesmos estiverem ocupados, poderá utilizar a Rechamada. Desta forma o usuário será
avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados.
Para cancelar uma Rechamada, basta digitar 7 8 do FXS onde a mesma foi originada.
0
Se você tentar acessar um FXS e o mesmo não atender, você poderá utilizar a Rechamada. Desta forma
você será avisado, automaticamente, quando o mesmo for desocupado após a primeira operação executada.
Se os mesmos não atenderem, sobre o tom de chamando, digite: 7 6 e coloque o seu telefone no
gancho. 0
Quando o objetivo de sua ligação realizar qualquer operação e desocupar, a campainha de seu telefone
tocará com toque de rechamada. Para completar a operação basta retirar o fone do gancho e você
receberá o tom de chamando.
Para cancelar uma Rechamada, basta digitar 7 8 do FXS onde a mesma foi originada.
0
Coloque o fone no gancho, após digitar para o número externo e o mesmo encontra-se ocupado ou não
atender,
Se o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus conseguir realizar a chamada, o FXS recebe toque de rechamada e, ao
atender, você receberá tom de chamando (se o destino ainda não atendeu) ou o destino da chamada.
Caso você tire o fone do gancho para efetuar outra ligação, o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus irá aguardar até
você colocar o fone no gancho novamente para efetuar a rechamada. Se a rechamada for efetuada por
uma interface digital, a mesma só rechamará quando for atendida no destino.
OBS.: A operação ficará inviabilizada caso sua concessionária utilize mensagens de voz em substituição ao tom de
ocupado, pois esta operação depende da identificação deste tom.
OBS.: Se após digitar 7 0, o usuário ouvir tom de discar externo e o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus não realizar a chamada
automaticamente, deverá ser feito um flash.
A chamada ao último número digitado é efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero.
1
Digite, de qualquer FXS do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus, a sequência 8 5
0
Automaticamente, será registrado na memória de bilhetagem ou na impressora, o horário e o FXS do qual
o vigia digitou a sequência anterior.
Depois de terminada a ligação, para realizar uma chamada ao número gravado na Memória Temporária,
basta efetuar a ligação através da facilidade de Último Número Digitado.
OBS.: Para a realização desta facilidade é necessário a utilização de um telefone Multifrequencial (MF).
Se o FXS atendedor estiver ocupado, será emitido um bip duplo informando que está(ão) chegando
nova(s) chamada(s).
Se uma nova chamada não for atendida dentro do número de toques programados, irá para o transbordo
e se mesmo assim ficar na fila, esta permanecerá por 90 segundos.
Uma ligação que já foi atendida e vai para a espera do atendedor, permanece por 4 minutos.
Se você estiver ocupado com uma chamada externa, poderá atender uma nova chamada utilizando a
facilidade de Pêndulo.
Os FXSs comuns do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus poderão receber chamadas externas através do DDR
(Discagem Direta ao FXS) na interface E1, do atendedor DISA (Atendimento automático com
redirecionamento auxiliado por mensagem), de transferência de um FXS atendedor ou de um FXS comum
que tenha recebido uma chamada externa.
Para atendê-las basta retirar o fone do gancho.
Uma ligação que já foi atendida e vai para a espera, permanece por 2 minutos por default ou pelo tempo
configurado (1 a 30 minutos). PABX Outras Configurações Diversos
O XIP-220 Plus/XIP-230 Plus também permite chamadas entre linhas FXO e linhas da interface E1 e vice-
versa. Para tanto, estas linhas necessitam estar configuradas em um feixe com o DISA (Atendimento
automático com redirecionamento auxiliado por mensagem) ativado.
Chamadas Internas
As chamadas internas tocam diretamente no FXS destino. Para atendê-las basta retirar o fone do gancho.
O toque de campainha das chamadas internas pode ser configurado para um ou dois toques curtos (ver
item "ring interno").
Se NNN for número de FXS você irá capturar a chamada estacionada FXS NNN. Se for número de linha
específica você captura diretamente a linha estacionada pelo FXS atendedor.
OBS.: Se a chamada ficar estacionada por mais de 3 minutos, a mesma retorna para o atendedor do feixe.
O assinante conectado a uma linha estacionada escuta o que estiver programado para a espera no feixe ao qual a linha
pertence.
Caso um FXS seja estacionado, o mesmo escuta um Bip a cada 4 segundos.
Captura Geral:
Para realizar uma captura geral (quando não se sabe qual FXS está tocando):
Digite de um FXS F
0
Automaticamente, a ligação será capturada.
Se você estiver ocupado com uma ligação externa, também poderá fazer uma Captura. Para isto digite
F + 5
0 0
Captura Específica:
Para realizar uma captura específica (quando se sabe qual FXS está tocando):
Se você estiver ocupado com uma ligação externa, também poderá fazer uma Captura. Ver “Captura
Geral” e a seguir realize o procedimento descrito acima.
OBS.:
1) Na captura “normal” (configurada em “grupos de entrada”) de chamadas o grupo ao qual seu FXS pertence tem
prioridade sobre a captura dos demais FXSs. A captura de chamadas externas possui prioridade em relação às internas. FXSs
restritos só podem capturar ligações internas.
2) Na captura “Grupo” (configurada em “grupos de entrada”) a captura de chamadas será feita apenas dentro do grupo
onde o FXS está cadastrado.
3) Não é possível fazer captura específica de FXSs atendedores.
4.17 Pêndulo
A facilidade de Pêndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, o usuário possa realizar
o atendimento de outra ligação, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir.
Com uma chamada em curso, e outra chamada em sua espera:
Se você desligar e existir uma chamada em espera, a campainha do seu FXS tocará. Para atender basta
retirar o fone do gancho.
A chamada corrente é colocada em espera e você ouvirá o tom de chamando ou tom de ocupado.
Se o FXS/grupo consultado não atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta digite 0 ,
0
voltando assim a conversar com a chamada anterior. Nesse caso, se desejar chamar outro FXS/grupo,
repita o procedimento.
Consulta a linha:
Caso o número consultado não atenda, coloque o fone no gancho. Seu FXS tocará e, ao atender, você terá
de volta a chamada inicial. Para realizar nova consulta repita o procedimento anterior.
A chamada inicial será colocada em espera e você ouvirá tom de discar externo juntamente com um bip
indicativo de chamada em espera. A partir deste instante você poderá digitar o número a ser consultado.
Após a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. Seu FXS irá tocar. Ao
atender, você estará com a chamada inicial. A chamada consultada terá sido derrubada.
A consulta ainda pode ser efetuada através de uma linha específica, feixe, agenda, último número
digitado e memória temporária. O procedimento é o mesmo usado para originar chamadas em uma linha
externa. Exemplos:
A chamada corrente é colocada em espera e você ouvirá o tom de chamando ou tom de ocupado
Se o Ponto remoto consultado não atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta digite 0
voltando assim a conversar com a chamada anterior. Nesse caso, se desejar chamar outro ramal do ponto
remoto, repita o procedimento.
OBS.:
Este 0 (zero) acompanha a numeração flexível.
Durante uma consulta a FXS/grupo/ linha, você também poderá realizar "Pêndulo", “Conferência" ou
"Transferência".
A chamada corrente é colocada em espera e você ouvirá o tom de chamando ou tom de ocupado
Se o Ponto remoto consultado não atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta digite 0
voltando assim a conversar com a chamada anterior. Nesse caso, se desejar chamar outro ramal do ponto
remoto, repita o procedimento.
OBS.:
Este 0 (zero) acompanha a numeração flexível.
Durante uma consulta a FXS/grupo/ linha, você também poderá realizar "Pêndulo", “Conferência" ou
"Transferência".
F +
Durante a conversação, sem desligar, digite R R R R
0
Onde: RRRR é o número do FXS ou grupo desejado.
Se a espera estiver ocupada ou a operação estiver incorreta, a chamada será devolvida ao seu FXS ou ao
FXS atendedor ou será derrubada, conforme programação executada.
OBS.: Ao fazer uma consulta antes da transferência, caso o FXS esteja ocupado, basta digitar 0(zero) para retornar a
ligação.
OBS.: A duração desta ligação será limitada conforme programação Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 90 minutos.
F +
Durante a conversação, sem desligar, digite 4 + X X + R R R R
0
Onde: XX é o número do ponto remoto e RRRR é o número do ramal do ponto remoto.
Se a espera estiver ocupada ou a operação estiver incorreta, a chamada será devolvida ao seu FXS ou ao
FXS atendedor ou será derrubada, conforme programação executada.
F + X
Durante a conversação, sem desligar, digite X + R R R R
0
Onde: XX é o número do ponto remoto e RRRR é o número do ramal do ponto remoto.
Se a espera estiver ocupada ou a operação estiver incorreta, a chamada será devolvida ao seu FXS ou ao
FXS atendedor ou será derrubada, conforme programação executada.
4.20 Intercalação
Esta facilidade permite a interferência em um FXS ocupado quando houver necessidade urgente de
comunicação com o mesmo.
Para fazer uma Intercalação, proceda da seguinte maneira:
Retire o fone do gancho e digite o número do FXS desejado, ou durante uma conversação digite:
F + R R R R
0
Onde: RRRR é o FXS que se deseja intercalar.
Sobre o tom de ocupado, digite 7 5 para intercalar o FXS desejado. Durante a intercalação, pode
ou não ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo.
OBS.:
A intercalação possui as características de uma conferência, com exceção de que o FXS entra de forma forçada na
conversação.
Para habilitar um FXS para realizar intercalação ou ser intercalado, veja itens: "Faz intercalação" e "Recebe intercalação".
Você gera uma conferência a partir de uma consulta. Com uma chamada em curso e outra na espera,
digite: F + 7 5
0
Para incluir mais ligações na conferência, basta um dos FXSs participante realizar uma consulta a FXS do
XIP-220 Plus/XIP-230 Plus, ponto remoto ou linha e logo a seguir digitar F + 7 5
0
A partir deste momento as três partes entram em conferência.
Para identificar a operação de conferência é emitido um bip triplo no início da operação. Para desfazer a
conferência coloque o fone no gancho.
Para recuperar a chamada digite F ou coloque o fone no gancho e a campainha do FXS tocará.
0
Enquanto a chamada ficar em espera, seu FXS ficará mudo com bip de chamada em espera.
Digite o número da linha específica ou feixe específico para conectar ao PABX de Grande Porte.
A central pública CPA se comporta como um PABX de grande porte, logo o procedimento para a
facilidade Extensão de PABX de Grande Porte também vale para a central pública CPA.
Ramais IP híbridos: são os ramais IP que possuem um FXS associado. Quando os telefones IP ou Softphones
estão registrados os ramais são considerados ramais IP e o FXS ficará sem tom. Quando os telefones IP ou
Softphones não estiverem registrados, o FXS funciona normalmente.
OBS.: Ramais IP não podem ser atendedores de feixe e nem ramal programado.
A utilização correta do ramal IP é dependente do telefone IP ou softphone escolhido. Foi tomado como base o KT-200B
(Digistar) e o IP8802 (E-LG).
O tempo de expire mínimo a ser programado nos ramais IP é de 60 segundos.
Os telefones IP e Softphones devem estar corretamente configurados para se registrarem no XIP-220 Plus/XIP-
230 Plus, onde estão cadastrados, e usarem as funcionalidades do mesmo. Os ramais IP podem se registrar na
LAN ou WAN do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus, ou seja, a partir da rede local ou remotamente.
As programações:
Siga-me Interno
Siga-me Externo
Siga-me Agenda
Siga-me SIP Integrado
Chefe secretária
Cadeado Eletrônico
Desvio de Ramal
Ramal Presente / Ausente / Não Perturbe
Número de Toques de Transbordo
São feitas da mesma forma como são feitas nos FXSs
5.2 Operações
As operações:
Originando Chamadas
Acesso a Grupo
Acesso a Linha Específica
Acesso a Feixe Específico
Último Número Digitado
Rechamada Externa para Último Número Digitado
Ligação via Agenda
Chamadas Recebidas
Ramal Móvel Externo
Ronda Noturno
São feitas da mesma forma como são feitas nos FXSs
OBS.: As operações com “1” dígito, que serão realizadas, precisam ser programadas no KT-200B e IP8802 em “Agenda”
“Discagem rápida” como uma posição da discagem rápida. Deve-se colocar o dígito referente à operação nos campos
“Nome” e “URL” na posição correspondente.
1 # + C C C + S S S + Número externo
0 0 0 0 0
Onde:
CCC é o código de conta / SSS é a senha atual do código de conta (senha default é 000)
5.2.2 Rechamada
Se o usuário tentar acessar: uma linha via ”0”, um FXS, uma linha específica, um grupo, um feixe de
saída, uma agenda e os mesmos não atenderem ou estiverem ocupados, poderá utilizar a Rechamada. Desta
forma o usuário será avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados.
Se os mesmos estiverem ocupados ou não atenderem, coloque o fone no gancho após retire do gancho e
digite: 7 6 e coloque no gancho novamente. Quando o objetivo de sua ligação desocupar, a
0
campainha de seu telefone tocará com toque de rechamada. Para completar a operação basta retirar o
fone do gancho e você receberá o tom de chamando.
Para cancelar uma Rechamada, basta digitar 7 8 do Ramal IP onde ela foi originada.
0
Para capturar uma chamada estacionada por seu próprio Ramal IP:
Se NNN for número de Ramal você irá capturar a chamada estacionada Ramal NNN. Se for número de
linha específica você captura diretamente a linha estacionada pelo Ramal atendedor.
OBS.: Se a chamada ficar estacionada por mais de 3 minutos, a mesma retorna para o atendedor do feixe.
O assinante conectado a uma linha estacionada escuta o que estiver programado para a espera no feixe ao qual a linha
pertence.
Caso um Ramal seja estacionado, o mesmo escuta um Bip a cada 4 segundos.
Captura Geral:
Para realizar uma captura geral (quando não se sabe qual Ramal está tocando):
Digite de um FXS F
0
Automaticamente, a ligação será capturada.
Se você estiver ocupado com uma ligação externa, também poderá fazer uma Captura. Para isto digite
HOLD + 5
0
Com uma chamada em curso, e outra chamada em sua espera a partir de um ramal IP usando o KT-200B:
A chamada em curso será colocada em espera e você atenderá a chamada que estava na espera.
Se você desligar e existir uma chamada em espera, para atender basta retirar o fone do gancho e discar a
linha que está na espera.
A chamada em curso será colocada em espera e você atenderá a chamada que estava na espera.
Se você desligar e existir uma chamada em espera, para atender precisa digitar OK antes de tirar o fone
do gancho e discar a linha que está na espera.
5.2.7 Consulta
Durante o atendimento de uma chamada, o usuário poderá consultar qualquer ramal, outro número
telefônico ou um ponto remoto.
A chamada corrente é colocada em espera e você ouvirá o tom de chamando ou tom de ocupado.
Se o ramal/grupo consultado estiver ocupado você receberá tom de ocupado. Se o ramal/grupo não
atender é necessário esperar o término da ligação por parte do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus (30s) para
cancelar a consulta. Após disque a linha que está na espera, voltando assim a conversar com a chamada
que estava na espera. Nesse caso, se desejar chamar outro ramal/grupo, repita o procedimento.
A chamada corrente é colocada em espera e você ouvirá o tom de chamando ou tom de ocupado.
Se o ramal/grupo consultado não atender ou estiver ocupado, é necessário esperar o término da ligação
por parte do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus (30s) para cancelar a consulta. Após disque a linha que está na
espera, voltando assim a conversar com a chamada que estava na espera. Nesse caso, se desejar chamar
outro ramal/grupo, repita o procedimento.
A chamada inicial será colocada em espera e você ouvirá tom de discar externo juntamente com um bip
indicativo de chamada em espera. A partir deste instante você poderá digitar o número a ser consultado.
Caso o número consultado não atenda, coloque o fone no gancho. Após retire do gancho e disque a linha
que está na espera. Para realizar nova consulta repita o procedimento anterior.
Após a consulta, para retornar a primeira chamada, espere a chamada da consulta derrubar. Após retire o
fone do gancho e disque a linha que está na espera, voltando assim a conversar com a chamada que
estava na espera.
A chamada corrente é colocada em espera e você ouvirá o tom de chamando ou tom de ocupado.
Se o ponto remoto consultado não atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta coloque o fone
no gancho. Após retire o fone do gancho e disque a linha que está na espera, voltando assim a conversar
com a chamada que estava na espera. Nesse caso, se desejar chamar outro ponto remoto, repita o
procedimento.
A chamada corrente é colocada em espera e você ouvirá o tom de chamando ou tom de ocupado.
Se o ramal do ponto remoto consultado não atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta
coloque o fone no gancho. Após retire o fone do gancho e disque a linha que está na espera, voltando
assim a conversar com a chamada que estava na espera. Nesse caso, se desejar chamar outro ramal do
ponto remoto, repita o procedimento.
A chamada corrente é colocada em espera e você ouvirá o tom de chamando ou tom de ocupado.
Se o ponto remoto consultado não atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta coloque o fone
no gancho. Após retire o fone do gancho e disque a linha que está na espera, voltando assim a conversar
com a chamada que estava na espera. Nesse caso, se desejar chamar outro ponto remoto, repita o
procedimento.
A chamada corrente é colocada em espera e você ouvirá o tom de chamando ou tom de ocupado.
Se o ramal do ponto remoto consultado não atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta
coloque o fone no gancho. Após retire o fone do gancho e disque a linha que está na espera, voltando
assim a conversar com a chamada que estava na espera. Nesse caso, se desejar chamar outro ramal do
ponto remoto, repita o procedimento.
OBS.: Durante uma consulta a Ramal/grupo/ linha, você também poderá realizar "Pêndulo".
Se a operação estiver incorreta, coloque o fone no gancho. Após retire o fone do gancho e disque a linha
que está na espera, voltando assim a conversar com a chamada que estava na espera.
Transferência a partir de um ramal IP conversando com uma linha externa, usando o KT-200B:
Se a operação estiver incorreta, coloque o fone no gancho. Após retire o fone do gancho e disque a linha
que está na espera, voltando assim a conversar com a chamada que estava na espera.
OBS.:
Ligações via tronco VoIP para ramal IP, que depois do atendimento sejam transferidas para outro ramal IP , não receberão
tom de chamando por limitações do sistema
Se a operação estiver incorreta, coloque o fone no gancho. Após retire o fone do gancho e disque a linha
que está na espera, voltando assim a conversar com a chamada que estava na espera.
Se a operação estiver incorreta, coloque o fone no gancho. Após retire o fone do gancho e disque a linha
que está na espera, voltando assim a conversar com a chamada que estava na espera.
OBS.:
Ligações via tronco VoIP para ramal IP, que depois do atendimento sejam transferidas para outro ramal IP , não receberão
tom de chamando por limitações do sistema
O Ramal IP, ao transferir uma ligação irá ouvir o tom de chamando quando a transferência for "permitida", tanto para
destino livre ou destino conversando, mas com espera livre nesta condição, para um FXS daria ocupado. Quando tentar
transferir uma ligação e receber tom ocupado é porque o destino não pode receber a ligação (ex: conversando e espera
ocupada).
OBS.:
Para inserir um novo elemento na conferência, o ramal IP deverá ir para o gancho e discar novamente 751 + XX...XX,
completar a ligação com o destino e ir para o gancho.
O destino escutará tom de espera.
Após o ramal IP deverá discar 751 + seu próprio ramal IP
O ramal IP ouve tom de ocupado e a chamada em curso entra na conferência ouvindo tom de espera.
Para inserir mais participantes e inserir o próprio ramal IP na conferência, proceda conforme descrito
acima.
2 - O controle de banda disponível é feito através dos troncos IP. Isto quer dizer que se o ramal IP na WAN
estiver conversando com um FXS ou com uma linha não IP, um tronco IP deve ser utilizado. Vejamos alguns
exemplos de sinalizações para a MesaPC:
Exemplo 5 - Ramal IP WAN conversando com IP externo (operadora VoIP ou IP/FQND não registrado):
3 - No caso do exemplo 5, nenhum recurso do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus será utilizado, pois a ligação não será
efetuada através do mesmo (ponto a ponto do telefone IP para o IP destino). Será utilizado um tronco IP para
efeitos de bilhetagem da ligação.
OBS.: Um Ramal com mensagem na caixa postal, ao retirar p telefone do gancho, leva 2 segundos para tocar a mensagem de
auxilio (aquela que avisa que tem mensagem na caixa postal).
do seu próprio ramal digite # 1, espere o tom de confirmação (será fornecido após 3 segundos) e digite sua senha.
(*) Caso seja habilitado em ramal sem a funcionalidade de “Sinal luminoso de novas mensagens” pode ocorrer
breves toques de ring.
Onde: RRRR é o número do Ramal correspondente a caixa postal e SSS é a senha. É a mesma senha do
cadeado eletrônico.
OBS.:
Se você for ouvir a mensagem do seu próprio ramal digite # 1, espere o tom de confirmação (será fornecido após 3
segundos) e digite sua senha.
Caso você for ouvir a mensagem de um Ramal IP sempre será necessário digitar # 1 + RRRR + SSS
ou logo após esse aviso sonoro, você removerá a mensagem previamente escutada.
OBS.:
*, 0, 4, 5 e 6 não acompanham a numeração flexível
OBS.:
Após a reprodução de cada mensagem há um intervalo de 2 segundos seguido de um tom (“bip”). Neste intervalo, os
comandos “0”, “4”, “5” e “6” são avaliados considerando-se a mensagem que acaba de ser reproduzida como a mensagem
atual.
Onde:
RRRR é o número do Ramal correspondente à caixa postal.
SSS é a senha. É a mesma do cadeado eletrônico.
OBS.: Se o usuário for ouvir a mensagem do seu próprio ramal digite # 2, deve esperar o tom de confirmação (será
fornecido após 3 segundos), digitar a sua senha e a opção desejada.
Caso o usuário ouvir de um Ramal IP a mensagem, sempre será necessário digitar # 2 + RRRR + SSS + opção desejada.
OBS.: Se um ramal pedir para gravar a sua mensagem de saudação, e já existir uma, esta será apagada assim que for
executada a sequência de dígitos.
# 4 0 Se o seu Ramal estiver ocupado, ou não atender dentro do número de toques para o
# 4 1 Se o seu Ramal estiver ocupado, as ligações transferidas ou com DDR irão para a espera
do seu Ramal. Ou se o seu Ramal estiver livre e não atender dentro do número de toques para o
transbordo, as ligações transferidas ou com DDR irão para a Caixa Postal. (Configuração padrão de
fábrica).
OBS.:
Quando uma ligação chegar para um ramal com Caixa Postal e a, mesma já estiver cheia, será gerado tom de ocupado para
quem fez a chamada.
Antes de ser gravada uma mensagem, será verificado o tempo restante para a respectiva caixa postal do ramal, para ser
permitido o início da gravação, deverá haver pelo menos 10 segundos disponíveis. Se tiver este mínimo disponível, o tempo
de gravação será limitado pela configuração do tempo máximo por mensagem (Temp / msg) ou pelo tempo que resta, o que
for menor.
Com a conexão correta, devemos configurar o PC para acessar a página. No caso do PC requisitar DHCP,
o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus fornecerá o IP para o PC. Em caso contrário, o PC deve ser configurado com gateway
192.168.10.1 e um IP nesta rede.
Após isto, acessaremos o Configurador Web Digistar. Para tanto, através de um WEB Browser,
digitamos:
https://192.168.10.1
Observação:
As configurações feitas através de configurador WEB devem ser aplicadas para que tenham validade. Todas as
páginas de configuração possuem um botão “Aplica”, e as alterações realizadas em cada página só serão
validadas após o click neste botão. As alterações são gravadas em memória volátil tipo RAM, para que elas
tenham efeito, devem-se gravar as configurações no campo “gravar” localizado na parte superior das páginas.
7.1.1 Login
Ao acessar a página, aparece a tela de logon, conforme abaixo:
Nesta página o usuário “admin” e usuários autorizados podem optar pela configuração rápida ou
configuração normal. Ao escolher a configuração rápida o usuário tem acesso somente às opções mais críticas
para o funcionamento do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus. Esse modo foi criado para a primeira customização de uma
máquina nova.
Atenção: Ao se encerrar o configurador rápido, todas as configurações atuais serão perdidas!
Nesta tela estão localizados um menu a esquerda e uma janela, que exibe algumas configurações de
sistema e das placas configuradas no XIP-220 Plus/XIP-230 Plus. Estas configurações podem ser acessadas
clicando-se sobre os “títulos” ou acessadas através do menu que se encontra no lado esquerdo da tela.
Alteração da senha
Cada usuário, após logado, poderá alterar sua senha, clicando em “senha” que aparece no canto
superior direito, conforme tela abaixo.
OBS.:
O tempo de inatividade do usuário admin e dos usuários Ramais é 5 minutos.
O tempo de inatividade dos demais usuários pode ser configurado. Os tempos
disponíveis são: 1 min, 5 min, 10min ou 15 min.
É permitido o cadastro de 8 grupos de usuários e 16 usuários.
Não é permitido alterar os acessos do Grupo Admin.
Usar Bridge
Para configurar o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus em modo bridge, basta selecionar o checkbox “modo
Bridge”. Neste modo as duas interfaces ficam ligadas como se fossem um switch de dados e o XIP-220 Plus/XIP-
230 Plus passa a responder por um único endereço IP.
No modo bridge vários campos do configurador ficam desabilitados.
Para evitar problemas de “looping de rede”, onde equipamentos são acessáveis através das duas
interfaces de rede do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus, o mesmo possui Spannig Tree Protocol que serve para definir
qual será a interface de comunicação com os equipamentos.
Interface WAN
A interface WAN tem 3 possibilidades de configuração:
- Cliente DHCP: DHCP significa Dynamic Host Configuration Protocol, ou seja, Protocolo de Configuração
de Host Dinâmico. Em redes TCP/IP, todo computador precisa ter um número de IP diferente. Para que não haja
conflito de duas máquinas terem o mesmo número IP, seleciona-se uma máquina que forneça os IPs para todas
as máquinas da rede. Clicando na opção SIM para a interface WAN o endereço IP será obtido automaticamente.
Esta é a opção padrão. Dependendo do servidor DHCP utilizado o endereço IP obtido pode mudar cada vez que o
PABX IP for religado.
- PPPoE : Quando usado um modem bridge na interface WAN, existe a possibilidade do XIP-220 Plus/XIP-230
Plus efetuar a autenticação. Para isso você deve entrar com o login, ou o nome do usuário e a senha. O
protocolo de autenticação utilizado é PAP ou CHAP, selecionado automaticamente.
Muitas vezes podem existir problemas na camada física em uma conexão do tipo PPPoE, que é de
responsabilidade do modem externo. Assim, o link fica sem receber dados e o gateway não tem como saber se
os dados pararam de chegar por inatividade ou por algum problema. Para resolver este problema foi
implementado um comando de eco (echo em inglês) para que um pacote seja enviado pelo XIP-220 Plus/XIP-230
Plus e o outro lado responda. Caso não seja recebida a resposta do eco, a interface do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus
é reiniciada. Vale lembrar que nem todas as operadoras respondem ao echo. Também é possível configurar o
intervalo de envio dos echos para ajustar o sistema.
Interface LAN
Endereço IP: Será o IP de gateway padrão das máquinas conectadas ao XIP-220 Plus/XIP-230 Plus na
LAN. Este endereço será o IP no qual se tem acesso ao configurador WEB a partir da rede interna. Este será o
endereço interno. No XIP-220 Plus/XIP-230 Plus sempre será feito NAPT (Ver “Configurações NAPT”) de
endereços, portanto o endereço interno deve obedecer ao range de IP privados definidos pela RFC-1918, que
são:
Máscara de Subrede: Máscara de Sub-rede que deverá ser igual em todas as máquinas conectadas a porta LAN.
Este parâmetro define o número máximo de máquinas que podem ser conectadas na rede interna.
O valor padrão para a máscara de rede é 255.255.255.0 permitindo até 253 máquinas na rede interna.
Servidor DHCP
Para que as máquinas ligadas na LAN do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus possam usar IPs dinâmicos, o XIP-220
Plus/XIP-230 Plus possui um servidor DHCP. Para configurar o servidor é necessário entrar com o endereço IP
inicial e o endereço IP final que devem estar contidos no endereçamento da LAN.
Caso alguma outra máquina dentro da mesma rede esteja fazendo o servidor DHCP é possível usar a
opção DHCP relay onde é especificado o número IP desta máquina.
Existe a possibilidade de ver quais os IP que foram fornecidos pelo servidor DHCP. Clicando na opção
“Ver Tabela fornecida pelo DHCP” mostra os números MAC de cada máquina com seus respectivos números IP.
Servidor DNS
Para transformar os nomes em endereços IP (p.ex www.digistar.com.br no IP 200.234.200.30), existem
espalhados pela rede diversos servidores de nome. Existe a possibilidade de usar até dois servidores de nomes.
O XIP-220 Plus/XIP-230 Plus também pode ser utilizado como um DNS relay, desde que se configure nas
máquinas da rede interna o DNS com o IP da LAN.
Após serem realizadas as configurações de rede do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus podemos acessar o
Configurador Web Digistar a partir da rede interna, acessando o seu IP na LAN, ou externamente, pela internet,
acessando o IP da WAN.
Se, por exemplo, estivermos cascateando dois XIP-220 Plus, conforme diagrama abaixo:
Se quisermos que o primeiro gateway (o conectado a INTERNET) acesse as máquinas que estão atrás do
segundo gateway (na sub-rede 192.168.20.0/24), temos que criar uma rota estática dizendo que existe uma
rede 192.168.20.0 através do endereço 192.168.10.7.
Para visualizar as tabelas de roteamento que estão ativas, basta clicar na opção “Ver Tabela de
Roteamento”
Multicast - Triple Play: O triple play é a união de dados, voz e vídeo na Internet. O XIP-220 Plus/XIP-230
Plus faz somente redirecionamento dos pacotes de vídeo, não fazendo transcodificação (mudança de padrão) ou
redimensionamento. Atualmente os vídeos utilizam pacotes do tipo Unicast. Abaixo podemos ver uma máquina
de Vídeo sobre Demanda (VoD) transmitindo para a Máquina 1:
Máquina 1
Router
Normal
VoD Server Máquina 2
Para a Máquina 2 ver o vídeo, o VoD tem que transmitir o dobro de banda para as duas máquinas
poderem assistir o vídeo.
Máquina 1
Router
Normal
VoD Server
Máquina 2
Outra alternativa para economizar banda do VoD seria utilizar pacotes do tipo broadcast. Todas as
máquinas do roteador estariam recebendo vídeo, querendo ou não vê-los.
Router Normal
VoD Server
Máquina 2
Com o Multicast podemos economizar banda do servidor de vídeo e mandar apenas para quem precisa:
Máquina 3
VoD Server
Máquina 5
XIP-220 PLUS
Máquina 2 Máquina 1
Isso viabiliza sistemas de vídeo-conferência, vídeo-aula, treinamentos on-line e IPtv. Atualmente poucos
roteadores no mercado suportam multicast assim como a própria WEB. A Digistar, já preparando o XIP-220
Plus/XIP-230 Plus para a necessidade de transmissão de vídeo pela WEB, tem como recurso os túneis DVMRP,
que capturam os pacotes multicast para serem enviados unicast para outro roteador.
Máquina 1
Máquina 3
XIP-220 XIP-220
PLUS PLUS
VoD Server Máquina 5
Por exemplo, se existe um servidor http (WEB) na porta 80 da máquina 192.168.10.12 conectada na rede
LAN do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus é possível criar uma regra:
Protocolo – TCP (para servidor http), porta externa - 80, IP interno 192.168.10.12 (IP da máquina na rede interna
que possui o serviço) e porta interna 80 (a porta utilizada pelo serviço).
Com o exemplo acima, toda vez que for acessado o IP externo a WAN na porta 80, o XIP-220 Plus/XIP-
230 Plus fará uma conexão com a máquina interna 192.168.10.12.
Tudo é permitido: Permite todo tráfego de rede, ou seja, não existe proteção.
Tudo que não é proibido é permitido: Proíbe explicitamente determinados tráfegos. Todo o resto do
tráfego é permitido. É difícil determinar todos os tipos de tráfego potencialmente maliciosos.
Tudo que não é permitido é proibido: Permite explicitamente determinados tráfegos. Todo o resto do
tráfego é proibido. O tráfego que deve ser permitido é mais fácil de determinar que o tráfego que não
deve ser permitido. Se o tráfego não for explicitamente permitido será bloqueado.
Tudo é proibido: Sem tráfego entre a rede protegida e a rede não-confiável. Utilizada por exemplo em
casos de suspeita de invasão.
A abordagem utilizada pelo firewall implementado no XIP-220 Plus/XIP-230 Plus é a tudo que não é
permitido é proibido. Este é o tipo de firewall mais recomendado e utilizado por ser o mais seguro. A rede
protegida engloba as máquinas acessíveis pela interface da LAN e por túneis VPN. A rede não-confiável é
formada pelas máquinas acessíveis pela interface da WAN. O firewall do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus é um firewall
stateful, ou seja, guarda o estado do tráfego recente de pacotes. Por padrão o firewall ativado permite os
seguintes tipos de tráfego:
As configurações do firewall pela interface Web estão divididas em quatro páginas. A primeira página
contém configurações gerais e as páginas seguintes as configurações para proteção contra ataques de DoS,
regras de firewall do usuário e filtros de conteúdo. Para que o firewall possa estar ativo é necessário que a
interface da WAN esteja configurada.
Ativar Firewall: Ativa/Desativa o Firewall. A ativação ou desativação afeta as configurações das demais
páginas do firewall, ou seja, para que as configurações das outras páginas do firewall tenham efeito, o
firewall deve estar ativado aqui.
Habilitar DMZ: Especifica uma máquina da rede protegida para ser utilizada como DMZ (De-Militarized
Zone). Se o DMZ estiver habilitado os pacotes serão tratados respeitando a seguinte ordem de
precedência:
Pacotes para portas abertas pelo XIP-220 Plus não são redirecionados.
Pacotes para portas com redirecionamento por NAT são enviados para as máquinas da rede
protegida correspondentes ao redirecionamento.
Pacotes para as demais portas são redirecionados para a máquina configurada como DMZ.
SSH: É utilizada para fins de depuração do equipamento. Se em sua rede há algum servidor SSH, para
que esta porta (padrão 22) seja redirecionada pelo NAPT ou DMZ, há a necessidade de trocar a porta
SSH do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus para outra diferente da porta 22.
FTP: especifica a porta que será utilizada pelo servidor FTP do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus para
consulta de bilhetagem. Usuário e senha do FTP são configurados na tela “Configurações Diversas do
PABX”.
Telnet: É utilizada para fins de depuração do equipamento. É semelhante ao protocolo SSH, mas
este não possui criptografia. Se em sua rede há algum servidor telnet, para que esta porta (padrão
23) seja redirecionada pelo NAPT ou DMZ, há a necessidade de trocar a porta SSH do Gateway
Digistar para outra diferente da porta 23.
MesaPC e Software CTI: o Software MesaPC e o Software CTI são softwares adicionais que rodam
em um computador da rede interna ou através da rede externa. Para que o XIP-220 Plus/XIP-230
Plus envie informações para estes softwares é necessário definir no XIP-220 Plus/XIP-230 Plus em
qual porta de rede estes softwares receberão os pacotes.
UDP Flood: Descarta pacotes UDP originados de uma mesma máquina em caso de suspeita de flood
para evitar sobrecarga do sistema.
ICMP Flood: Descarta pacotes ICMP originados de uma mesma máquina em caso de suspeita de flood
para evitar sobrecarga do sistema.
Port Scan: Proteção contra as técnicas de port scan mais conhecidas como TCP SYN, TCP connect, UDP,
Stealth FIN, Xmas e Null Scans. Estes tipos de técnicas servem para encontrar portas abertas em
máquinas e são os passos iniciais para a maioria dos ataques. Em caso de suspeita de port scan, o
tráfego com a máquina remota é interrompido por 10 segundos e é gerado log com as informações.
Quando um pacote de port scan é recebido na interface da WAN é criado um contador associado ao IP
da máquina originadora deste pacote. Os pacotes de port scan seguintes originados desta mesma
máquina incrementam o contador. Considera-se que o IP de origem está tentando realizar um port scan
caso o contador atinja um valor limite pré-determinado. O mecanismo para detecção de port scan é
configurado com os parâmetros a seguir:
Peso limite: Valor limite do contador.
Intervalo entre pacotes: Intervalo máximo de tempo, em centésimos de segundo, entre dois pacotes
com portas diferentes e mesmo IP de origem para que o último pacote possa ser considerado um pacote
de port scan.
Por exemplo, considere que a proteção para port scan está habilitada e configurada com os seguintes
parâmetros: peso limite igual a 15, intervalo entre pacotes igual a 5, peso das portas baixas igual a 4 e peso
das portas altas igual a 3. Suponha a tentativa de port scan pela técnica TCP Stealth FIN a seguir: A máquina
10.20.30.40 envia uma sequência de 5 pacotes para o IP da WAN do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus em cada uma
das portas no intervalo de 21 a 25. O intervalo de tempo entre os envios é de 4 centésimos de segundo. Este
intervalo está dentro do intervalo máximo configurado, então o contador será incrementado para cada um
destes pacotes recebidos pela WAN do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus. O valor de cada incremento será de 4
unidades, pois todos os pacotes são para portas baixas. Com isso o contador para o IP 10.20.30.40 irá atingir
o peso limite no quarto pacote de port scan recebido. A tentativa de port scan será registrada em log e os
pacotes originados de 10.20.30.40 serão descartados durante 10 segundos.
Conexões por host: Limita o número de conexões TCP entre o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus e cada IP de
máquina remota. Tentativas de novas conexões além do limite são ignoradas.
IP Options: Descarta pacotes IP com IP Options setadas. Estes tipos de pacotes podem ser utilizados
para comprometer sistemas com vulnerabilidades no protocolo IP.
Ping of Death: Proteção contra pacotes ping of death. Pacotes icmp com tamanho muito grande. Alguns
sistemas como o Windows 95 possuem vulnerabilidades a esse tipo de ataque. Para proteger as
máquinas da LAN do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus os pacotes ICMP com tamanho muito grande são
descartados.
Smurf Attack: Protege contra ataques Smurf. Pings em broadcast com spoofing no IP de origem. Neste
tipo de ataque o atacante envia pacotes ICMP echo-request em broadcast para uma subrede com IP de
origem falsificado com o IP da vítima. Assim a vítima receberá tantos ICMP echo-replies quantas forem
as máquinas da subrede que responderem ao ICMP echo-request. Esta subrede é chamada de smurf
amplifier. Dependendo do número de máquinas na subrede e do número de ICMP echo-requests
enviados pelos atacantes o acesso à máquina vítima poderá ficar comprometido. Para evitar que este
tipo de ataque utilize a subrede do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus como smurf amplifier os pacotes ICMP em
broadcast são descartados.
IP Spoofing: Protege contra IP spoofing. Esta técnica consiste na alteração do IP de origem de pacotes
fazendo que uma máquina atacante se passe por outra máquina. Diversos tipos de ataque são realizados
em conjunto com IP spoofing, dentre elas o Smurf Attack. Para minimizar esses tipos de ataque o XIP-
220 Plus/XIP-230 Plus pode utilizar a técnica de reverse path filtering. O reverse path filtering verifica se
a rede do IP de origem de cada pacote é alcançável pela interface que o pacote foi recebido, caso não
seja o pacote é descartado.
O casamento de pacotes IP é feito pelo tipo, origem e destino do pacote. Pelo tipo indica-se a direção
do pacote, ou seja, se ele está entrando na interface da WAN ou saindo por ela, e o protocolo, que pode ser
TCP, UDP, ICMP ou IGMP.
Pela origem e pelo destino pode-se indicar a máquina ou subrede e, no caso dos protocolos UDP e TCP,
também podem ser informadas as portas utilizadas pelos pacotes. Quanto mais informações forem fornecidas,
mais restrita será a regra. Quanto mais informações forem omitidas, mais ampla será a regra. Por exemplo, a
regra que aceita pacotes TCP entrando na WAN da subrede 10.20.30.0 com máscara 255.255.255.0 é mais ampla
que a regra que aceita pacotes TCP entrando na WAN da subrede 10.20.30.0 com máscara 255.255.255.0 com
portas de destino entre 10000 e 20000. A primeira regra além de casar com os pacotes que casariam com a
segunda regra também casa com pacotes com porta origem fora do intervalo de 10000 a 20000.
No caso de um pacote casar com alguma regra, a ação correspondente é executada e as demais regras
são ignoradas. As ações possíveis são aceitar ou bloquear o pacote. Opcionalmente pode-se gerar log para cada
pacote trafegado que casa com a regra criada.
As ligações IP são efetuadas utilizando o protocolo SIP (Session Initiation Protocol, RFC3261). É através
deste protocolo que os parâmetros da comunicação sobre IP, como endereços de rede utilizados e compactação
de áudio para a transmissão, serão negociados. Uma vez que se estabeleça a chamada, o áudio é transportado
em pacotes do protocolo RTP (Real-time Transport Protocol, RFC3550 e RFC3551).
O protocolo SIP oferece a opção de usar um servidor Registrar, que funciona como uma central de
endereços SIP, onde cada ponto tem um nome de usuário associado ao seu endereço real. Nesse caso todas as
mensagens SIP para outros pontos registrados no servidor Registrar serão encaminhadas para o servidor, que
através de seu banco de dados de usuários registrados irá encaminhá-las para o endereço correto. Essa é a
abordagem utilizada pelas operadoras VoIP.
Na negociação de uma chamada, o protocolo SIP informa ao ponto remoto da comunicação o endereço
onde será recebido o áudio. Para que a ligação tenha áudio, esse endereço precisa ser acessível a partir do
outro ponto de comunicação. Caso o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus esteja conectado à internet através de um NAPT,
ou seja, caso não possua um endereço IP público, o STUN deverá estar habilitado para que o áudio da ligação
seja devidamente estabelecido.
O XIP-220 Plus/XIP-230 Plus pode funcionar também como servidor Registrar/Proxy SIP quando for
usado um telefone IP. O endereço IP (ou FQDN) deve ser configurado nos campos destinados ao servidor SIP,
proxy e outbound proxy (se houver) do telefone IP. As ligações originadas pelo telefone IP serão encaminhadas
ao destino pelo XIP-220 Plus/XIP-230 Plus. As ligações destinadas ao telefone IP deverão, para que elas possam
ser encaminhadas corretamente, ser feitas para o endereço do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus com a identificação
(usuário) usada pelo telefone IP ao se registrar. As contas para permissão de registro dos telefones IP (usuário e
senha) deverão ser configuradas na página de configuração Proxy, dentro da configuração do SIP.
O XIP-220 Plus/XIP-230 Plus pode funcionar com SKYPE recebendo ligações do mesmo (Para isto é
necessário digitar o código #761, com senha de programação a partir do ramal programador. Este código habilita
a recepção no ramal atendedor de ligação para DDR não programado no XIP-220 Plus/XIP-230 Plus). O XIP-220
Plus/XIP-230 Plus não realiza ligações para o SKYPE por limitações do SKYPE e também não suporta FAX
(T.38/G711), apenas voz.
OBS.:
Há proteções contra acentos e
caracteres diferentes de letras
e números na página de
configuração do SIP e
SIP/Registrar.
OBS.:
Estas configurações só se aplicam ao SIP Integrado e ao Ramal IP, exceto a Porta SIP e o Codec.
Codec:
Codec Preferencial: compressão de áudio que terá preferência na negociação da chamada. Caso
a outra ponta da chamada não suporte a codificação escolhida, outro codec será usado
automaticamente.
Codecs disponíveis: G.729AB (8kbps), G.711A (64kbps) e G.711U (64kbps).
FAX: Escolha do codec que será usado para a recepção de FAX via VoIP. Para que o T.38
funcione, o aparelho de FAX que irá receber deve estar configurado para recepção automática.
Ao enviar um FAX via VoIP é o ponto que recebe o FAX que determina o protocolo a ser usado.
Codecs disponíveis: G.711 e T.38.
OBS.: A funcionalidade T38 poderá não operar corretamente, pois depende das características de rede, tais
como: jitter e atraso de rede, bem como da velocidade dos aparelhos de fax envolvidos na conexão.
Enviar VAD: Não envia pacotes ou envia pacotes menores quando detecta silêncio.
DTMF: Método de transmissão de dígitos DTMF, pode ser dentro ou fora da banda. Quando
estiver selecionado dentro da banda o DTMF é enviado com o áudio, podendo apresentar
distorções que impossibilitam sua detecção pelo equipamento que irá recebê-lo.
No DTMF fora da banda é usada a norma RFC2833, onde o dígito é enviado em um pacote RTP.
IDC – IP: Permite configurar qual campo do pacote SIP será utilizado para identificar a origem de
ligações de entrada. São disponíveis os campos URI (From), que é o caso mais comum,
DISPLAYNAME (From), que permite uma identificação mais amigável, porém é um campo não
obrigatório, e URI (Contact), que comumente identifica o dispositivo de origem da ligação.
Sinalização: Envio do 180 sem SDP ou 180/183 com SDP e respectivo início de áudio. São
respostas para ligações de entrada.
SIP Header Compacto: Envia as mensagens SIP com headers compactos (RFC 3261)
Modem Events: Permite a geração local do sinal ANS ao receber o evento RTP ANS. Usado para
ligações de modem com DTMF fora da banda ativo (RFC 2833).
Ignorar HOLD: Quando essa opção está ativa, os INVITEs recebidos para colocar ligação em
andamento em HOLD, não interrompem o áudio (necessário quando o BCC da terminaçãoo que
recebe a ligação gera corte no áudio).
OBS.: “É recomendável que o valor configurado no campo "Tempo de Expire" seja inferior a 180
quando o equipamento estiver atravessando um NAT ao se comunicar com o servidor Registrar, para
evitar a perda das associações de NAT feitas nos roteadores ao longo da rede entre o equipamento e o
servidor. Estas associações de NAT não são permanentes, sendo mantidas enquanto existe
comunicação entre os pontos com um timeout típico de 3 minutos”
Servidor
Somente Proxy: esta opção desabilita os pedidos de registro ao servidor SIP Registrar/Proxy antes do
encaminhamento de ligações a este.
Enviar no From: opção associada à habilitação da opção Somente proxy. Indica se o endereço IP
utilizado na identificação do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus em chamadas ao servidor proxy será ou o IP
do XIP-220 Plus ou o IP do proxy. Para efetuar essa configuração a operadora deve ser consultada
quanto a identificação da origem das chamadas.
Porta SIP: porta utilizada pelo servidor Registrar para e recepção das mensagens do protocolo SIP. A
porta padrão é 5060.
Proxy Associado: endereço do servidor responsável por redirecionar os pacotes SIP para o servidor
Registrar. Caso não seja necessário, o campo deve ser preenchido com o endereço do servidor Registrar.
Porta Proxy: porta utilizada pelo proxy para e recepção das mensagens do protocolo SIP. A porta padrão
é 5060.
Tempo de Expire: duração do registro em segundos. Caso um registro não seja renovado dentro desse
intervalo, o mesmo é apagado do servidor.
Conta
Senha: usada para a autenticação no servidor SIP Registrar/Proxy. Esta senha pode conter números,
letras e caracteres especiais
Usuário de Autenticação: usuário usado para autenticar a conta na operadora VoIP. Preenchido
somente no caso de a operadora fornecer um usuário de autenticação diferente do usuário regular da
conta. Caso contrário este é utilizado como usuário de autenticação.
Display Name: campo de texto opcional para identificar usuário que originou a ligação.
Contact: campo de texto opcional. Utilizado nas ligações de saída para informar a operadora qual o
contato de usuário adotado.
Restricted ID (texto – identificação adicional): substitui o usuário como identificador. Caso em que o
valor “anonymous” é enviado para a operadora VoIP, no campo de usuário.
Usar DDR VoIP (campos Display Name, Contact e Restricted ID): permite substituir o valor programado
nos campos display name, contact e restricted ID pelo DDR associado ao ramal que originar a chamada.
Esta configuração tem precedência sobre os valores configurados nos campos de conta. Nas ligações
efetuadas por ramais sem DDR são enviados os campos configurados para a operadora.
IDC, DTMF, Sinalização, Protocolo, PRACK e SIP Header Compacto: Estas opções são similares as de
mesmo nome citadas nas configurações gerais do SIP.
180 Timeout: Tempo que o PABX levará para responder 180 (chamando) para uma ligação de entrada
VoIP. O tempo pode variar de 0 a 30 segundos.
Modem Events: Permite a geração local do sinal ANS ao receber o evento RTP ANS. Usado para ligações
de modem com DTMF fora da banda ativo (RFC 2833).
Ignorar HOLD: Quando essa opção está ativa, os INVITEs recebidos para colocar ligação em andamento
em HOLD, não interrompem o áudio (necessário quando o BCC da terminaçãoo que recebe a ligação
gera corte no áudio).
Discagem
Prefixo Local: Esse campo deve ser preenchido se for necessário o envio qualquer número antes da
discagem efetuada para que a operadora VoIP complete uma ligação local.
Prefixo discagem nacional: Esse campo deve ser preenchido se for necessário o envio qualquer número
antes do (DDD) + (número discado) para que a operadora VoIP complete uma ligação nacional.
Prefixo discagem internacional: Este campo deve ser preenchido se for necessário o envio qualquer
número antes do (DDI) + (DDD) + (número discado) para que a operadora VoIP complete uma ligação
internacional.
Usar DDD: Esse campo deve ser preenchido com o código DDD usado nas ligações locais através da
operadora VoIP. Nesse caso é enviado (Prefixo local) + (DDD) + (número discado) para a operadora.
Usar DDI: Esse campo deve ser preenchido com o código DDI usado nas ligações nacionais através da
operadora VoIP. Nesse caso é enviado (Prefixo nacional) + (DDI) + (DDD) + (número discado) para a
operadora.
Objetivo
Funcionalidade que permite interligar equipamentos distintos (pontos) através da interface IP .
Premissas
Cada ponto será independente dos demais. A configuração de cada ponto será própria, com categorias e
programações específicas, mas com plano de numeração podendo ser integrado ou não.
O acesso a um ramal de um PABX remoto será através de um comando. Existem duas formas de acesso a
ramais
Remotos: o acesso dependente e o independente. O acesso dependente permite que o plano de
numeração de ramais seja compartilhado, ou seja, bastaria discar o número do ramal do ponto remoto para
completar a chamada. Já o acesso independente permite que os dois pontos possuam a mesma numeração
de ramais. Neste caso para acessar o ramal do ponto remoto é necessário discar o código do ponto (até 3
dig.) + o número do ramal desejado.
O acesso a um tronco de um PABX remoto será transparente para o usuário, dependendo apenas do que
for configurado em cada ponto.
Ao adicionar uma regra na Rota de Menor Custo só será possível configurar uma saída IP: por operadora
VoIP ou por SIP integrado . A configuração de ambas para um mesmo tipo de ligação não será permitida.
O número de pontos remotos máximo é 64.
O comando default é:
4+XX+RRRR
Para este caso é necessário configurar o código de acesso de acordo com o número dos ramais do ponto
“B” (remoto) levando em conta a numeração do ponto ”A” (local). Suponhamos que os ramais do ponto remoto
sejam 1200 até 1399 e do local sejam 1400 até 1599. Veja que o programador deverá se certificar que não há
ramais em comum entre os pontos para que o acesso dependente funcione corretamente.
Para este exemplo devemos configurar 2 códigos de acesso ao ponto remoto sendo um com o valor 12 e
outro com o valor 13.
A ligação de saída do ramal visitante seguirá a rota programada pelo PABX remoto. A única exceção
é que não será feito o “redirecionamento do redirecionamento”. Exemplo: Ponto A configura o
ponto B para realizar discagens para 011xxxxxx. Ponto B configura o ponto C para realizar discagens
para 011xxxxxx. Isto é um erro de programação e a ligação não será realizada pela interligação IP.
Será bilhetada uma ligação de saída no PABX origem, uma ligação de entrada e uma de saída no
PABX remoto.
OBS.: Assim como as ligações através da operadora VoIP, caso não seja possível realizar a chamada IP para o
ponto remoto, a ligação sairá pela rota PSTN alternativa programada no PABX origem.
O que o é Permitido
A saída pelo SIP Integrado é considerada pelo PABX local um acesso a tronco. Portanto são
permitidas todas as funcionalidades existentes de ramal para troncos do PABX. Alguns exemplos:
Siga-me
Conferência
Transferência
Deverá ser configurado em cada um dos pontos os endereços dos outros pontos. Haverá uma lista
de 1 até 64 em cada um dos pontos onde localmente será definido qual endereço está associado ao
número da lista.
Poderá ser associado mais de um número de acesso a um mesmo ponto remoto.
No campo “Rota de Menor Custo” e “Regras” haverá a possibilidade de escolher “Op. VoIP” ou “SIP
Integrado”. Caso seja escolhido “SIP Integrado” devo colocar um número entre 1 e 64 que define
qual é o ponto remoto associado à regra.
DIU semelhante ao discriminador IU dos grupos de saída para tratar todas as ligações que poderão
ser realizadas pelos demais pontos localmente.
Em cada um dos pontos deverá ser configurado o seu DDD permitindo que ligações realizadas a
partir do outros pontos tenham o DDD retirado para serem feitas localmente.
8.3.1.4 Portabilidade
Permite consultar a operadora do número celular de destino, selecionando através de regras a
melhor rota de saída da ligação.
Deve ser configurado o servidor para consulta e a conta de acesso (PABX Básicas Portabilidade)
Habilitar SIP Portabilidade: Habilita/Desabilita a utilização de consulta à portabilidade com SIP Redirect.
Somente Proxy: Esta opção desabilita o registro junto ao servidor SIP. A configuração associada “Enviar
no From” indica o IP utilizado como identificação do PABX/Gateway durante as consultas. As opções são
o IP do PABX/Gateway ou o IP do Proxy. Para efetuar essa configuração a operadora deve ser
consultada quanto a identificação da origem das chamadas.
8.3.1.5 Permissões
O equipamento possibilita filtrar pacote de rede da WAN através de uma lista de endereços de
sinalização SIP com uma ação de permissão ou rejeição associada a cada elemento da lista (regra). Esta lista
permite aceitar ou rejeitar algum endereço ou range de IPs. Se a lista estiver vazia ou só tiver regras de
permissão todos os endereços são aceitos, portanto necessariamente deverá ter uma ou mais regras de
rejeição.
RTP: Permite especificar o intervalo de portas que será usado para a recepção do áudio. Somente são
usadas as portas pares do intervalo.
Porta RTP inicial: primeira porta do intervalo de portas disponíveis para RTP.
Porta RTP final: última porta do intervalo de portas disponíveis para RTP.
Configurar DSCP das portas RTP: Permite configurar a prioridade dos pacotes de áudio (RTP) do VoIP
(Serviços diferenciados, DiffServ). (Ver “Configuração do QoS”)
A taxa de amostragem padrão é de 20 ms para o G711 e G729 e aceita negociação de taxas de 10ms,
20ms, 30ms e 40ms.O cancelamento de eco é de até 128ms.
8.3.1.7 Status
Tem como finalidade exibir o status dos canais VoIP do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus (os canais se referem a
conversão do sinal IP para analógico – ligações IP-IP não aparecerão nesta lista). O status pode ser: "Discando",
"Conversando" e "Encerrada".
O status da ligação será exibido até o canal ser ocupado por uma nova ligação.
Quando a ligação está no status "Conversando" aparecerá uma "Lupa", que poderá ser selecionada para
verificar outros parâmetros da ligação em curso, conforme a tela abaixo:
Habilitar Cliente Stun: Simple Traversal of UDP through NAT (RFC3489). O STUN deve ser ativado
somente se o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus estiver conectado à Internet através de um NAPT.
Servidor STUN: endereço do servidor STUN na Internet. Podem ser preenchidos até três
endereços para o caso de algum deles não estar funcionando.
OBS.:
1. Aconselha-se o uso dessa configuração somente em equipamentos conectados à Internet através de
NAPT, já que a finalidade aqui é indicar um endereço válido quando o PABX encontra-se em uma rede
local.
2. Não será aceito o pedido de registro com domínio não correspondente ao endereço aqui configurado
(quando configurado), ou seja, onde o FQDN ou IP externo do PABX é diferente do servidor configurado
para o ramal IP.
Utilizar cliente UPNP: Para os casos em que o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus estiver atrás de um
NAPT que tenha um servidor UPNP rodando. Para utilizar é necessário habilitar o campo cliente
UPnP no campo serviços / UPNP. (Ver “Configurações UPnP”)
OBS.: Esta opção só pode ser habilitada quando o firewall estiver desabilitado
QoS em VoIP
A qualidade das ligações VoIP está relacionada com fatores como: o atraso total desde a captura da voz
até a sua reprodução no usuário final; a variação do atraso (ou jitter), o qual provoca uma sensação de
desconforto nas conversações; o descarte de pacotes, que ocasiona a interrupção da voz; e também o codec
utilizado, que pode codificar e comprimir a voz com maior ou menor impacto no áudio original.
Assim, para garantir premissas de qualidade nas ligações devem-se aplicar mecanismos que diminuam o
tempo em que os pacotes ficam retidos nos roteadores, que possibilitem a cadência dos fluxos e que diminuam
a probabilidade de perdas dos pacotes.
Para isso, são utilizadas técnicas de QoS, onde os fluxos são classificados e tratados com maior ou menor
prioridade dependendo do tipo de aplicação. Nesses métodos se abrange também a reserva de faixas da banda
conforme as necessidades para o encaminhamento dos pacotes.
A seguir é apresentada uma visão de métodos de QoS e como é possível configurá-lo no XIP-220 Plus.
Best Efort - BE: (Melhor Esforço): Sem alteração no campo de Serviços Diferenciados (RFC – 2474);
Class Selector (Seleção de Classe): Semelhante às categorias de precedência utilizadas no campo do ToS.
Podem ser definidas como IP-Precedence 1 a IP-Precedence 7 (RFC – 2474);
Com isso, pode-se privilegiar o tráfego de voz na saída do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus e nos roteadores, no
caminho até o destino final, que apresentem suporte ao DiffServ.
Reserva de Banda:
Uma outra maneira de garantir premissas de QoS para as ligações consiste em reservar a banda.
Aplicações VoIP utilizam, consideravelmente, tanto os canais de download quanto os de upload para a
transmissão dos pacotes de voz. Desse modo, em cenários onde a voz é transmitida no mesmo link que fluxos de
dados, existirá uma concorrência pela ocupação da banda, em que, nos casos de congestionamento, poderá
ocasionar o atraso ou até o descarte dos pacotes de voz. Desse modo, uma maneira de minimizar esse problema
consiste em definir regras de QoS para reservar uma percentagem da banda para uso dos tráfegos de voz.
No XIP-220 Plus/XIP-230 Plus pode-se reservar a banda de duas maneiras: limitando o tráfego total de
TCP na banda ou determinando a reserva especificamente para uma máquina ou um intervalo determinado de
máquinas e serviços. A seguir serão explicados os modos de reservar a banda no XIP-220 Plus/XIP-230 Plus.
Nota-se que na configuração específica de QOS é possível reservar a banda e marcar (classificar) os pacotes ao mesmo
tempo.
OBS.:
- Faixa de Portas: é possível definir uma ou mais portas, separadas por vírgula (,), ou um intervalo de portas, por
meio de dois pontos (:). Ex.: 10000,20005,30000:30010
- Para reservar a banda (campo “% da banda”) devem-se definir também algum dos campos: IP/Máscara; e/ou
Faixa de Portas e/ou Protocolo.
- A classificação do tráfego (campo “Alterar DSCP”) de uma porta ou faixa de portas é permitida somente para os
protocolos TCP ou UDP.
Conexão de discagem remota, também chamada de Cliente-LAN. Usada para que um usuário remoto,
por exemplo, um usuário em um hotel, possa acessar a rede privada de maneira segura.
Conexão entre redes, também chamada de LAN-to-LAN ou GW-to-GW. Usada para que se estabeleça
uma conexão segura entre redes privadas. É usada muito entre clientes - fornecedores e matriz - filiais.
O XIP-220 Plus/XIP-230 Plus tem os três protocolos mais comuns para estabelecer até 4 VPNs. Os
protocolos são PPTP, L2TP e o IPSEC. Todos os protocolos podem ser utilizados para fazer conexões do tipo LAN-
to-LAN, Para as conexões do tipo Cliente-LAN são mais utilizados os protocolos PPTP e L2TP.
Sem RADIUS e sem DHCP: Permite até 4 conexões VPN. Configura-se um IP inicial fora do range do
servidor DHCP e cada usuário que se conectar irá ganhar um IP entre o IP inicial e o IP inicial + 3. Assim
se eu tiver 4 usuários User1, User2, User3 e User4, com o IP inicial 192.168.10.100, quando o usuário
User1 se conectar irá ganhar o IP 192.168.10.100, quando o usuário User2 se conectar ganhará o IP
192.168.10.101, e assim até o User4 com o IP 192.168.10.103. Para que não haja conflito de IPs, é
necessário usar o servidor DHCP (tela Rede e DHCP) com os limites de IPs que não colidam com os
endereços do PPTP. Assim, no nosso exemplo, deveria ser configurado o servidor DHCP com IP final até
192.168.10.99 ou com o IP inicial a partir de 192.168.10.104.
Com RADIUS e sem DHCP: Permite até 4 conexões. Semelhante a forma acima, com a diferença que os
usuários e senhas devem ser colocados no servidor RADIUS, para o mesmo fazer a autenticação.
Sem RADIUS e com DHCP: Permite múltiplas conexões com até 4 usuários distintos. Não há mais
configuração do IP inicial e os IP são fornecidos para os usuários através do servidor DHCP da rede. É a
maneira mais fácil de estabelecer uma conexão PPTP. Desta forma, a cada conexão é fornecido um IP
diferente, mesmo sendo o mesmo usuário. Assim, por exemplo, podemos criar um usuário
“vendedores” e um usuário “fornecedores”. Todos os vendedores podem acessar a rede privada usando
o mesmo login “vendedores”, assim como todos os fornecedores o login “fornecedores”.
Com RADIUS e com DHCP: Permite múltiplas conexões com até 4 usuários distintos. Irá usar o servidor
DHCP para fornecer IPs e irá fazer autenticação usando o servidor RADIUS.
Com o PPTP é possível criar conexões do tipo Cliente-LAN ou LAN-to-LAN. A forma de uso é definida pelo
campo TIPO. Se o campo estiver como rede irá se estabelecer uma conexão do tipo LAN-to-LAN, assim como se
estiver como host irá se estabelecer uma conexão do tipo Cliente-LAN. Para conexão do tipo LAN-to-LAN é
necessário informar o número de rede remota e a máscara da rede remota. Vale lembrar que é necessário que
as redes privadas das máquinas sejam diferentes para que o túnel LAN-to-LAN se estabeleça.
O XIP-220 Plus/XIP-230 Plus pode funcionar como servidor PPTP ou como cliente PPTP, neste caso ele irá
fazer a discagem para outra máquina (dial-out). Basta entrar com as configurações, aplicá-las e clicar no botão
CONECTAR.
Para ver quais os túneis que estão ativos no momento, verifique na opção “Ver tabela de túneis PPTP”.
Quanto à compactação, o servidor PPTP aceita o protocolo MPPC, ou Protocolo de Compactação Ponto a
Ponto da Microsoft. O MPPC é definido pela RFC 2118 e utiliza compressão dos pacotes PPP, utilizando
algoritmo baseado em LZ (também chamado de Lempel-Ziv) com buffer histórico de janela deslizante.
8 - Após aparecerá a conexão, mas essa conexão não irá funcionar pois será necessário configurar mais alguns
itens.
Clique em "Configurar a conexão assim mesmo"
11 - Clique na aba "Opções" e programe os itens conforme as telas abaixo. Após clique em “OK”
Para que se estabeleça um túnel IPSEC (no caso se usar o L2TP com criptografia) existe a necessidade de
selecionar o tipo de identificador a ser usado pelo servidor. Se a empresa possuir um IP fixo (p. exemplo
200.200.200.200) e estiver selecionado o campo “Usar IP da WAN” para que a discagem funcione, a conexão
deve discar exclusivamente para este número IP. Se estiver sendo usado o DNS dinâmico no XIP-220 Plus/XIP-
230 Plus podemos usar o campo “Usar FQDN do DDNS” e assim a conexão pode ser estabelecida discando para
um nome ou FQDN (p. exemplo ip.do.servidor.com). Se estiver atrás de outra rede privada, ou outra máquina
que faz o DNS dinâmico é possível usar a opção “Usar FQDN ou IP específico” e colocar outro identificador.
Com o L2TP é possível criar conexões do tipo Cliente-LAN ou LAN-to-LAN. A forma de uso é definida pelo
campo TIPO. Se o campo estiver como rede irá se estabelecer uma conexão do tipo LAN-to-LAN, assim como se
estiver como host irá se estabelecer uma conexão do tipo Cliente-LAN. Para conexão do tipo LAN-to-LAN é
necessário informar o número de rede remota e a máscara da rede remota. Vale lembrar que é necessário que
as redes privadas das máquinas sejam diferentes para que o túnel LAN-to-LAN se estabeleça.
O XIP-220 Plus/XIP-230 Plus pode funcionar como servidor L2TP ou pode ser usado como cliente L2TP,
também chamado de LAC. Assim o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus irá fazer a discagem para outra máquina. Basta
entrar com as configurações, aplicá-las e clicar no botão CONECTAR.
8 - Após aparecerá a conexão, mas essa conexão não irá funcionar pois será necessário configurar mais alguns
itens.
Clique em "Configurar a conexão assim mesmo"
11 - Clique na aba "Opções" e programe os itens conforme as telas abaixo. Após clique em “OK”
Modo transporte: Somente os dados são criptografados. Assim a composição final do pacote IP
será: Cabeçalho original + Cabeçalho IPSec + Dados criptografados.
Modo túnel: Tanto o cabeçalho quanto os dados são criptografados. Assim a composição do pacote
IP será: Novo cabeçalho IP + Cabeçalho IPSec + Cabeçalho e dados criptografados.
OBS: A VPN IPSec sempre utiliza o modo túnel, sendo que o modo transporte somente é usado com L2TP sobre IPSec.
AH (Autenticação de Cabeçalho – RFC 2402): Fornece autenticação e integridade dos dados, porém
não fornece confidencialidade;
ESP (Dados encapsulados – RFC 2406): Fornece autenticação e confidencialidade dos dados através
de criptografia, porém não oferece integridade.
IKE (Troca de chaves pela Internet – RFC 2409): Utilizado para troca de Associações Seguras (SA), ou
seja, verifica quais os tipos de criptografia disponíveis em ambos os lados, e também gerencia os
tipos de chaves disponíveis.
Para ver quais os túneis que estão ativos no momento, basta ir na opção “Ver tabela de túneis IPSEC”.
Os algoritmos de cryptografia (block cypher) utilizados são o DES, 3DES e AES. Os algoritmos de
embaralhamento (hash) são o MD5 e o SHA1. O algoritmo de exponenciação é o Diffie-Hellman grupo 2 (1024
bits) (chave simétrica).
Para o cliente de um túnel IPSEC há a opção de definir qual o algoritmo de criptografia (block cypher) e o
algoritmo de embaralhamento (hash) desejável para a conexão. Também é possível definir o modo como será
feita a troca de chaves pela Internet (IKE). A conexão é estabelecida em duas fases, sendo que na primeira
(Modo Fase 1) é possível mandar todas as informações (6 pacotes) ou metade delas (3 pacotes). Quando se
envia todas as informações é chamado de modo principal, quando se envia metade chamamos modo agressivo.
Para garantir maior segurança o modo principal é recomendado.
Método de Sincronização
O relógio do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus pode ser sincronizado a partir de três tipos de fonte de data e
hora: servidores NTP (RFC1305), servidores de RDATE (RFC868), e também o próprio browser.
Para que possa sincronizar data e hora através de servidores de NTP ou RDATE, o XIP-220 Plus/XIP-230
Plus deve estar com a rede da WAN configurada e com acesso a pelo menos um dos servidores que devem ser
especificados. A sincronização é realizada assim que as configurações são aplicadas e também a cada
reinicialização do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus. Se os servidores estiverem indisponíveis por qualquer motivo então
será realizada uma nova tentativa de atualização de cinco em cinco minutos até que o relógio seja sincronizado
com sucesso.
Para o caso de não haver disponibilidade de alguma máquina com servidores NTP ou RDATE segue
abaixo uma lista de servidores públicos na internet. Deve-se notar que estes servidores são oferecidos
voluntariamente e não têm garantias de precisão de relógio nem de disponibilidade de acesso. Uma lista maior e
atualizada de servidores NTP pode ser encontrada em http://ntp.isc.org.
NTP RDATE
br.pool.ntp.org time.nist.gov
south-america.pool.ntp.org time-a.nist.gov
pool.ntp.org time-b.nist.gov
time-a.timefreq.bldrdoc.gov, time-
0.pool.ntp.org
b.timefreq.bldrdoc.gov, time-c.timefreq.bldrdoc.gov
1.pool.ntp.org utcnist.colorado.edu
2.pool.ntp.org nist1.symmetricom.com
Para atualizar a data e a hora pelo navegador basta ajustar o relógio da máquina cliente do Configurador
Web Digistar e aplicar a configuração. Utilizando o ajuste de data e hora através do browser será necessário
fazer a sincronização através do configurador cada vez que o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus for inicializado.
Horário de verão
As datas de início e fim do horário de verão estão sujeitas à legislação vigente na região. Para configurar
duração do horário de verão corrente no Brasil consulte os decretos do governo disponíveis no site
http://pcdsh01.on.br/DecHV.html
Observação: “Quando mudar o fuso horário ou as datas do horário de verão, o equipamento deverá ser reiniciado”.
DIGISTAR-FXO-MIB: gerenciamento dos troncos analógicos - FXO (ex.: configuração dos troncos
(tom/pulso, IDC, etc) e notificações de mudanças dos estados das placas e dos troncos FXOs)
Habilitar SYSLOG
O syslog (RFC – 3164) é um protocolo de transmissão de eventos e notificações (Logs) pela internet. Foi
desenvolvido inicialmente na University of Califórnia Berkeley Software Distribution (BSD). O Syslog utiliza
protocolo UDP e a porta 514 como padrão de saída. Também há a opção de trocar a porta de saída.
Habilitar RADIUS
O RADIUS (Remote Authentication Dial In User Service) é um protocolo especificado pela RFC – 2865
para fazer autenticação, autorização e verificação de contas de usuários. O servidor Radius, se habilitado, será o
mesmo utilizado para todos os tipos de VPN.
O servidor RADIUS deve estar em uma máquina da rede interna. A porta padrão de uso é a 1812, mas há
a opção de mudar a porta de saída.
Se o cliente UPnPTM estiver habilitado então o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus funcionará como um
controlador IGD e poderá executar ações dos serviços disponíveis caso esteja na LAN de algum outro dispositivo
IGD. Nos casos em que XIP-220 Plus/XIP-230 Plus não possui um IP público, somente um IP privado, o cliente
UPnPTM pode ser habilitado para requisitar automaticamente redirecionamentos de porta por NAT para
possibilitar o tráfego de voz das ligações. A página de configuração do cliente apresenta algumas informações do
dispositivo IGD que for detectado na interface da WAN. Através da página de configuração também é possível
requisitar e remover redirecionamentos de porta no dispositivo IGD interativamente.
O XIP-220 Plus/XIP-230 Plus enquanto cliente UPnP se comunica com o servidor pela interface da WAN,
e o servidor UPnP do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus se comunica com clientes pela interface da LAN. As duas opções
(cliente e servidor) são mutuamente exclusivas, portanto somente uma delas pode estar habilitada.
Se os serviços de UPnP estiverem instalados no Windows XP, um ícone de Conexão com a Internet
deverá aparecer, como mostra a figura abaixo, quando o computador estiver conectado na LAN de um XIP-220
Plus/XIP-230 Plus com o servidor UPnP habilitado.
Na tela de configurações avançadas será apresentada uma lista com os redirecionamentos de porta
configurados e ativos no dispositivo IGD.
O exemplo abaixo cria um redirecionamento TCP da porta 1022 do IP da WAN do XIP-220 Plus/XIP-230
Plus para a porta 22 do IP 192.168.11.10 da LAN.
Visando atender todos os tipos de usuários no que diz respeito a números de Operações, foi criada a
facilidade da Numeração Flexível. Para viabilizar esta liberdade, seu XIP-220 Plus/XIP-230 Plus permite que todo
o seu plano de numeração seja alterado. O Configurador Web Digistar realiza a consistência do novo plano, a
cada alteração, e avisa a consequência de sua alteração. Porém ao configurar esta facilidade o programador
deve ter um cuidado especial para que nenhuma programação fique sem um número no plano de numeração.
Cada item é programado em separado. Porém todos fazem parte do mesmo plano de numeração, ou
seja, modificando o número de um Ramal de 200 para 530, por exemplo, afeta a programação da captura que
está em “Operações”.
Caso o número configurado conflite com algum outro item do plano de numeração o Configurador Web
Digistar irá informar o conflito.
Programações/Operações via dígito 1: Siga-me, Desvio, Cadeado, Ramal móvel, Despertador, Toques de
Transbordo e Código de Conta.
Programações/ Operações via dígito *: Operações e programações exclusivas dos Ramais atendedores e Ramal
Programador, por exemplo: Reset e Programação de Data e Hora
Número de Emergência: Serve para programação do número de emergência (polícia, bombeiros, etc). Esse
número possui até quatro dígitos e ao ser digitado este código, o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus pegará
automaticamente o primeiro tronco livre e discará este código. Não é necessário discar o código de linha
externa.
OBS.: Para gerar ou alterar a numeração flexível sequencialmente, vá ao campo onde quer que inicie a sequência e clique
na seta azul. Uma janela irá solicitar o número de repetições da sequência. Para apagar. Clique no X vermelho
LOCAL
R: 1200 à
1399
Ponto 1
Ponto 2
R: 1400 à R:1600 à
1599 1799
OBS.: Todas as posições de um mesmo SIP Integrado só podem ter uma forma de acesso, ou seja, todas as posições de um
mesmo SIP Integrado devem estar com o campo “Adicionar código ao Ramal Remoto” habilitado ou desabilitado.
Os primeiros itens a serem configurados devem ser as placas. Existem 9 posições de placas. Uma delas
está na placa base e as demais em slots (conectores), onde podem ser colocadas placas adicionais.
Na primeira posição da placa base, você pode configurar a presença da interface E1 se você possui um
XIP-220 Plus com E1 ou Vazio.
No slot 8 existem as opções de placa Vazio, FXS 4, FXO 2, FXS 2 / FXO 2 ou FXO CEL1 (GSM).
Os primeiros itens a serem configurados devem ser as placas. Existem 12 posições de placas. Uma delas
está na placa base e as demais em slots (conectores), onde podem ser colocadas placas adicionais.
Na primeira posição da placa base, você pode configurar a presença da interface E1 se você possui um
XIP-230 Plus com E1 ou Vazio.
OBS.:
O cartão a ser usado na placa FXO CEL (GSM) deverá estar com o PIN desabilitado.
Independente da ordem de configuração das placas FXO, FXO CEL (GSM) e E1, os troncos sempre serão
apresentados na MesaMP na seguinte ordem:
- E1
- FXO CEL (GSM)
- FXO
- VoIP (liberados por licença, sem Hardware associado)
IP: Faz consulta via URL, deve ser configurado a URL do servidor e a senha. Exemplo:
URL = consultanumero1.telein.com.br
Senha = chave de acesso recebida ao criar a conta.
OBS.: Os testes foram feitos com a Telein. Para compatibilidade com outras prestadoras deste
serviço, favor consultar a fábrica
SIP: Faz consulta via Sip Redirect, deve ser configurada a conta
(SistemaVoIPSipPortabilidade).
Exemplo: ligação para o número 98765432, consultou o servidor externo e a resposta foi a
operadora “A”, caso faça novamente a ligação para o mesmo número, dentro do período de
validade configurado, assumirá a informação da memória temporária como operadora “A”.
Ultrapassado este tempo uma nova consulta será realizada.
Timeout: Tempo máximo de espera para a consulta a portabilidade. Este tempo é configurável
de 1 à 15 segundos
Tipo de linha
Esta é a primeira configuração que deve ser feita para o E1.
São disponibilizados dois protocolos para o enlace E1, o R2 e o ISDN. Apenas um destes deve ser
selecionado.
Os campos: Tipo de R2, Sinalização de Linha e Sinalização de Registradores ficam desabilitados ao
selecionar a opção ISDN.
CRC 4
CRC - Cyclic Redundancy Check: método de verificação de erros usado em vários protocolos para
detecção de erros de transmissão em bits. Pode ser configurado de três modos: habilitado, desabilitado e
Automático.
Sinalização de Linha
Pode ser configurada tanto para entrada como para saída independentemente. A configuração pode ser
feita entre R2 analógico (também conhecida como E+M contínua) ou R2 digital. A sua correta configuração deve
estar de acordo com sua prestadora.
Sinalização de Registradores
Tanto na entrada quanto na saída a sinalização pode ser do tipo MFC (utilizado para comunicação entre
centrais públicas) ou do tipo DTMF (utilizada a níveis de assinante), sendo a mesma dos telefones de tom. Na
entrada são disponibilizados os serviços de DDR e Identificador de chamadas, este apenas na sinalização do tipo
MFC. Este item deve estar de acordo com a prestadora de serviços telefônicos.
DDR Inválido
Em caso de chegada de um DDR não associado a algum ramal e também não for um DDR coincidente
com o número base da central pública do respectivo tronco, a ligação deverá ser encaminhada ao atendedor ou
rejeitada, dependendo da configuração do usuário.
DDR
A Discagem Direta a Ramal permite que os ramais do XIP-220 Plus com E1/ XIP-220 Plus com E1, sejam
acessados diretamente através do plano de numeração da concessionária. Quando for associado a determinado
ramal um número na tabela “Configuração dos Números DDR”, este ramal passa a ter seu próprio número junto
à operadora. Os números de DDR devem ser contratados junto à operadora. Cada uma das duas bases de cada
tronco digital (E1) tem sua própria tabela de DDR.
Número de Dígitos
Quando está habilitada a facilidade de DDR, o seu XIP-220 Plus com E1/ XIP-220 Plus com E1, passa a se
comunicar com a operadora como se fosse parte da central pública, ou seja, seu equipamento passa a fazer
parte do plano de numeração da cidade onde foi instalado, passando os ramais a terem um número próprio
dentro do plano de numeração. O número programado no XIP-220 Plus com E1/ XIP-220 Plus com E1é o número
de dígitos que o mesmo solicitará à central para determinar o DDR do ramal.
Em Configura número base 1 ou Configura número base 2 podemos programar os seguintes parâmetros:
OBS:
Para o protocolo R2, os troncos vistos no
MesaMP estão relacionados com os canais do
tronco digital da seguinte forma:
Tronco1 Canal1
Tronco2 Canal2
...
até o número de canais configurados. Após este
número começam os troncos analógicos se
disponíveis.
Número de canais
Neste campo deve ser configurado o número de canais contratados com a prestadora, sendo assim a
configuração do seu E1 é flexível conforme o desejado. É permitido o uso dos mesmos canais do E1 para os dois
números bases de entrada ou pode-se escolher para cada número quais são os canais a serem utilizados.
Exemplo: Ramal cujo DDR associado é o número 270. Se este fizer uma ligação de saída e o “Número Base do
DDR” for 35792200, o IDC enviado será 35792270.
Estado da Linha
As linhas podem estar ativadas ou desativadas. Se a linha estiver desativada, o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus
ignorará a sua existência. Caso existam linhas não conectadas, as mesmas devem ser configuradas como
desativadas. O XIP-220 Plus/XIP-230 Plus testa as linhas todos os dias às 06:00. Caso detecte algum FXO que não
possui tom de linha ou detecte sinalização de falha ou bloqueio nos canais digitais, ele automaticamente o
bloqueia. Mas se a linha estiver ativada, poderão ocorrer ligações nos mesmos. O FXO CEL (GSM) é bloqueado
quando não for detectada a presença do cartão SIM.
Feixe
É possível associar uma linha a um determinado feixe. Os Feixes são agrupamentos de linhas que
possuirão algumas características em comum. Você poderá associar várias linhas ao mesmo feixe. O XIP-220
Plus/XIP-230 Plus possui 11 feixes, que são numerados de 0 a 10. Cada feixe está associado a um Ramal
atendedor. Assim, quando chega uma ligação por uma determinada linha, o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus verifica o
feixe associado e redireciona a chamada ao atendedor do feixe em questão.
Tipo
As linhas podem ser de dois tipos:
Decádica: entendem somente sinalização por pulso. Consulte sua concessionária local para saber a
sinalização de suas linhas.
OBS.: Você deve habilitar inversão de polaridade nas suas linhas junto à sua operadora.
Range
Ao selecionar um Range, todas as Linhas selecionadas assumem todas as configurações disponíveis na
tela atual.
Atendedor
Você associa ao feixe de linhas um número de Ramal / grupo para servir como atendedor em serviço
diurno ou noturno. Se um grupo for programado como atendedor ou alternativo não é possível programar outro
grupo para este feixe.
DISA
Habilitando esta opção será ativada a função DISA, fazendo com que as ligações entrantes recebam uma
mensagem (gravada pelo usuário) solicitando que seja digitado (com telefone MF) o Ramal ou setor desejado. A
transferência é realizada automaticamente pelo atendedor DISA. Caso não seja digitado nada, a ligação é
transferida para o Ramal/grupo atendedor.
Espera
Esta opção permite selecionar que tipos de espera possuirão os feixes de linhas. Veja abaixo as opções
possíveis:
Com "Tom": Esta é a opção de fábrica. Nesse modo, todas as chamadas externas que forem colocadas
em espera ouvirão o tom de chamando.
Com música externa: Esta opção faz com que as chamadas em espera ouçam música (proveniente de
uma fonte externa).
Para utilizar esta opção é preciso possuir a placa Conector de Música Digistar.
Mensagem Institucional: Faz com que as chamadas externas escutem uma mensagem, previamente
gravada na memória do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus, durante a operação de espera. A mensagem é
reiniciada novamente ao término da mesma.
Mensagem Institucional com música externa: Faz com que as chamadas externas (em espera) escutem
uma mensagem, gravada na memória do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus, intercalada com 20 segundos de
música externa.
Tipo
Os Feixes de Linhas de Saída são classificados conforme os tipos abaixo:
Feixe Bidirecional: As linhas pertencentes ao feixe poderão ser utilizadas para originar e receber
chamadas externas.
Feixe de Saída: Para troncos do E1 e analógicos a concessionária deve estar ciente das linhas associadas
com esta configuração, a fim de não originar chamadas para eles, pois a definição é que a ligação de
entrada será encaminhada normalmente. Só em FXO CEL (GSM) a ligação de entrada será derrubada.
Feixe de Entrada: Só permitem que por eles sejam recebidas chamadas externas. Uma dica importante é
solicitar à concessionária local a associação de apenas um número chave para o feixe de linhas.
CTI
Se o CTI estiver ativo no feixe, as linhas deste passarão a estar sob supervisão e gerenciamento de um
software CTI instalado em uma máquina remota e se comunicando via rede com o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus. O
XIP-220 Plus/XIP-230 Plus passará a enviar pacotes de informação de estado e receber comandos com ações nas
linhas deste feixe. Se houver mensagem CTI associada, esta será gerada e a ligação permanecerá aguardando
uma definição de direcionamento pelo CTI.
Range
Ao selecionar um Range, todos os Feixes selecionados assumem todas as configurações disponíveis na
tela atual.
EXEMPLO:
2) Na Regra 1 as ligações sairão via “Não VoIP” usando a Rota 6. À Rota 6 são associados os feixes 6 e 7. Ao
feixe 6 são associados os troncos de 35 à 45 e ao feixe 7 são associados os troncos de 46 à 56.
Ao realizar uma discagem aderente a Regra 0 será usada a Op. VoIP1 através da Rota 6. A ligação sairá
preferencialmente pelo Feixe 6. Assim que se esgotarem os troncos do Feixe 6, as ligações sairão pelo Feixe 7
que pertencem também a Rota 7, este exemplo serve para as Rotas programadas para Ramal IP na WAN, SIP
Integrado e Agenda VoIP, mostrando que se pode associar o mesmo Feixe a Rotas diferentes.
Horário
De acordo com a hora do dia o software determinará se é ou não horário comercial. Horários comerciais
serão consideradas as horas compreendidas entre dois intervalos definidos pelo usuário nos campos da janela
“Programação dos Dias Úteis”.
Acesso Dedicado
Podem ser programadas duas saídas por acesso dedicado. Nesta janela configura-se o número específico
(possivelmente local), uma pausa que define a pausa entre a discagem do número específico e a senha, uma
senha (definida pelo provedor do serviço especial), uma pausa que define quanto tempo depois da senha será
discado o número desejado e rota que a ligação deverá seguir. Assim toda regra que contiver a rota configurada
pelo “Acesso Dedicado” realizará a ligação desta maneira.
O serviço especial consiste da discagem do número específico, pausa, a discagem da senha, nova pausa e
então a discagem do número desejado. O usuário disca apenas o número desejado.
Rotas SIP
Entrada e saída:
Define-se quais são as rotas utilizadas para ligações de ramais IPs registrados através da interface WAN e
rotas utilizadas para acesso a ramais remotos através do SIP Integrado.
Entrada:
Define-se quais são as rotas utilizadas para ligações de entrada via Op.Voip 1 e 2.
Regras
Uma regra consiste de uma “Discagem” a ser comparada com a discagem do usuário, que determina
quando a regra é válida, uma “Substituição” a ser feita caso a discagem seja encontrada, uma “Saída” (contendo
o tipo de saída e a rota) e “Intervalos de Validade”. Caso esteja configurada uma saída SIP Int, o XIP-220 Plus/XIP-
230 Plus irá escolher um tronco IP dentro da rota determinada, para fazer a ligação.
A validação da discagem com as regras é feito na ordem das regras, iniciando pela regra 0 até ultima
regra. Quando a discagem coincidir com a regra, por exemplo, regra 0 a ligação iniciará utilizando o tipo de saída
e a rota configurada na mesma.
Caso não seja possível efetuar a ligação pela regra/rota escolhida, por exemplo, por falta de tronco livre a
validação da discagem continuará a partir da próxima regra.
ATENÇÃO: A ordem das regras afeta o funcionamento, a validação da discagem é feita na ordem das regras iniciando pela
regra 0.
Discagem
Campo de até 20 dígitos a serem procurados na discagem realizada pelo usuário, para que a regra seja
aplicada. Pode conter apenas números ou os caracteres ” x ”, “ [ “, “ ] “, “ – “, “ + “, “ * “. O “x” é o coringa. O
coringa é utilizado quando o dígito na posição atual não interessar para a análise. Os caracteres “ [ “ e “ ] ”
marcam o início e fim de um intervalo de análise de dígito. Dentro do intervalo pode existir um range de
números ou números alternados. Para se ter um range utiliza-se o caractere “ – “. Por exemplo, [7-9], indica que
para a análise, a regra vale caso exista o dígito 7, 8, ou 9 nesta posição. Já para números alternados utiliza-se o
caractere “ + “. Por exemplo, [5+7+9], indica que para a análise a regra vale caso exista o dígito 5, 7, ou 9 nesta
posição.
O "*" é usado somente na discagem para diferenciar uma ligação da outra, na substituição ele deve ser
retirado.
Exemplos de regras com “*”
Discagem: *[2-6] Substituição: [2-6] Rota 3
Discagem: [2-6] Substituição: [2-6] Rota 4
Substituição
Campo de até 20 dígitos que substituirá os dígitos do campo “Discagem” encontrados na regra. Pode
conter apenas números ou os caracteres ” x ”, “ [ “, “ ] “, “ – “, “ + “, “ * “. Quando for encontrado o coringa
ocorrerá a substituição pelo mesmo dígito digitado pelo usuário, ou seja, deve haver um coringa equivalente no
campo “Discagem”. O mesmo vale para os dígitos no intervalo entre “ [ ] ”.
Caso seja escolhido “SIP Integrado” deve-se colocar um número entre 1 e 64 que define qual é o ponto
remoto associado a regra. Além disso, é necessário incluir na regra o número de acesso á linha externa da central
remota (default dígito “0”).
A ligação sairá pelo Tronco IP (que pertence a rota escolhida) onde o Ramal possui categoria para realizar
esta ligação.
ATENÇÃO: A operadora VoIP só deve ser habilitada quando uma operadora SIP registrar estiver contratada e configurada
nas “configurações do VoIP/SIP”.
Na saída “Portabilidade” será consultado a operadora do número discado (aplicação para ligações de saída
GSM). Deve ser criada regra “Portabilidade” para direcionamento após a consulta (Rota de Menor Custo
Portabilidade)
Intervalo
O intervalo de validade define quando a regra deve ser utilizada. O default é que a regra é válida para
todos os intervalos. Caso contrário, devemos fazer novas regras para os demais intervalos. Isto quer dizer que se
uma regra é válida somente para dias úteis e horários comerciais, não deverá existir uma regra idêntica
abrangendo o intervalo em questão. Fica a critério do usuário configurar corretamente as regras para não haver
duplicidade.
Exemplos de Regras
Discagens especiais
São as discagens tipo 0900, 0800, a cobrar local (9090) e a cobrar DDD (90**) etc. Estas discagens devem possuir
regras específicas, pois, em caso contrário, podem fechar com outras regras. Por exemplo, uma ligação a cobrar
sairá pelo feixe celular caso não seja feita uma regra específica.
Segue abaixo exemplos de regras para usuários que discam com operadora e sem a operadora. A ligação pode
sair por dois caminhos diferentes, por operadora VoIP que não aceita a operadora ou por um FXO/E1 que
necessita da discagem da operadora.
Em um ponto remoto caso chegue uma ligação para algum dos DDR configurados no PABX (DDR dos
troncos E1 ou das operadoras VoIP), esta ligação será atendida pelo ramal do PABX de destino associado a este
DDR. Porém esta ligação deverá chegar no destino com o formato do número exatamente igual ao que o PABX
espera. Por exemplo, podemos fazer com que a partir de um PABX liguemos para outro, interligado através de
SIP integrado.
Utilizando DDRVoip , se no PABX Destino no item DDRVoip Cliente Registrar 1 ou 2 estiver programado ex:
30215102 relacionado ao ramal 202, deve-se fazer as regras:
Utilizando DDRVoip , se no PABX Destino no item DDRVoip Cliente Registrar 1 ou 2 estiver programado ex:
1130215102 relacionado ao ramal 202, deve-se fazer as regras:
Nestes casos foi inserido o DDD local que será absorvido pelo PABX de destino.
Outros exemplos
(Regra válida para números que começam com 5 ou 8 e com segundo dígito 1, 2 ou 3.)
(Regra válida para ligações DDD das regiões 11, 12 e 13, 51, 52 e 53, 71, 72 e 73, 81, 82 e 83 e 91, 92 e 93.)
Caso a discagem não seja válida em nenhuma regra, pode ser criado uma regra “curinga” que aceita qualquer
discagem e neste exemplo foi configurada para sair pela rota padrão.
Para ligações onde o destino é um número de celular, podem ser configuradas regras específicas para
consultar externamente a operadora do número discado.
Ex: Número discado pertence a operadora “A”, usando-se regras e fazendo a consulta, define-se a rota
de saída para GSM contendo o Chip da operadora “A”.
Para realizar a consulta e definir qual rota usar para determinada operadora é necessário criar dois tipos
de regras
1 – Regra que verifica o número discado e direciona para “Portabilidade” (Tabela Regras)
Verifica na regra o número discado (campo “Discagem”) e substitui se necessário (campo “Substituição”)
para inserir código de área ou remover operadora antes do número ser consultado.
Discagem
Campo de até 20 dígitos que corresponde ao número enviado para consulta. Pode conter apenas
números ou os caracteres ” x ”, “ [ “, “ ] “, “ – “, “ + “, “ * “. O “x” é o coringa. O coringa é utilizado quando o dígito
na posição atual não interessar para a análise. Os caracteres “ [ “ e “ ] ” marcam o início e fim de um intervalo de
análise de dígito. Dentro do intervalo pode existir um range de números ou números alternados. Para se ter um
range utiliza-se o caractere “ – “. Por exemplo, [7-9], indica que para a análise, a regra vale caso exista o dígito 7,
8, ou 9 nesta posição. Já para números alternados utiliza-se o caractere “ + “. Por exemplo, [5+7+9], indica que
para a análise a regra vale caso exista o dígito 5, 7, ou 9 nesta posição.
O "*" é usado somente na discagem para diferenciar uma ligação da outra, na substituição ele deve ser
retirado.
Substituição
Campo de até 20 dígitos que substituirá os dígitos do campo “Discagem” encontrados na regra. Pode
conter apenas números ou os caracteres ” x ”, “ [ “, “ ] “, “ – “, “ + “, “ * “. Quando for encontrado o coringa
ocorrerá a substituição pelo mesmo dígito digitado pelo usuário, ou seja, deve haver um coringa equivalente no
campo “Discagem”. O mesmo vale para os dígitos no intervalo entre “ [ ] ”.
Operadora
Seleção da operadora de retorno da consulta. Para cada operadora pode ser definida uma rota de saída.
Exemplo: número consultado “98765432”, caso o retorno da consulta seja operadora “Vivo” ao analisar
as regras serão verificados os campos “Discagem” e “Operadora” se coincidem com o número pesquisado
“98765432” e a operadora retornada “Vivo”.
Saída
Configura o tipo de saída: “Não VoIP” (E1, FXO ou GSM) ,”Op. VoIP” ou “Sip Integrado” e por qual rota a
ligação deverá ser efetuada. Obrigatoriamente a rota deve estar configurada com algum feixe nos campos da
configuração de rotas.
Caso seja escolhido “SIP Integrado” deve-se colocar um número entre 1 e 64 que define qual é o ponto
remoto associado a regra. Além disso, é necessário incluir na regra o número de acesso á linha externa da central
remota (default dígito “0”).
A ligação sairá pelo Tronco IP (que pertence a rota escolhida) onde o Ramal possui categoria para realizar
esta ligação.
ATENÇÃO: A operadora VoIP só deve ser habilitada quando uma operadora SIP registrar estiver contratada e
configurada nas “configurações do VoIP/SIP”.
TABELA PORTABILIDADE
Regra 0: As ligações DDD para número fixo irão sair por essa regra incluíndo a operadora "025" no campo
substituição e serão encaminhadas para Operadora VoIP 1.
Regra 1: As ligações DDD para número fixo irão sair por essa regra quando estiver algum problema com a
operadora VoIP 1 ou quando os canais VoIP estiverem todos ocupados.
Regra 2: Caso se queira consultar a operadora para Celulares com o primeiro dígito de 6 á 9 para ligações
locais é necessário na substituição acrescentar o "51" para consulta portabilidade.
Regra 3: Caso se queira consultar a operadora para Celulares com o primeiro dígito de 6 à 9 de todas as
regiões. É necessário enviar com o DDD para consulta a portabilidade.
Regra 4: A ligação Celular saíra por essa regra quando os troncos definidos para celular estiverem
ocupados.
Regra 5: Essa regra é considerada a default para qualquer caso que não seja tratado nas regras
configuradas.
Na lista de regras destacadas como "Tabela Portabilidade" é onde se define a rota de saída conforme a
operadora do número consultado(regras 0 á 3). O campo "discagem" é o mesmo número consultado.
Caso a operadora do número consultado seja “TIM” não encontrará regra de saída na “Tabela Portabilidade” e
a verificação voltará para “Tabela Regras” a partir da regra ‘5’ (próxima regra após consulta portabilidade) e
sairá pela Rota Padrão.
Discriminador de Interurbanos
Semelhante ao discriminador IU dos grupos de saída
para tratar todas as ligações que poderão ser realizadas pelos
demais pontos localmente.
DDD Local
Este campo deverá ser preenchido com o DDD local do
XIP-220 Plus/XIP-230 Plus permitindo que ligações realizadas
a partir do outros pontos tenham o DDD retirado para serem
feitas localmente.
Faz o redirecionamento de ligações para Ramais ou Grupos remotos, conforme regras configuradas na
tabela “Redirecionamento de Chamadas”. As regras são baseadas no DDR (VoIP ou E1): quando uma ligação for
destinada a um DDR existente no PABX local não será analisada a tabela de redirecionamento, quando destinada
a um DDR inexistente no PABX local o DDR será analisado e redirecionado para o Ramal ou Grupo Remoto
correspondente à regra. A opção “Atendedor” redireciona a ligação para o ramal atendedor do feixe das linhas
IPs utilizadas pelo SIP Integrado do PABX remoto. Os Ramais Remotos são interligados via SIP Integrado (Ponto
Remoto).
Exemplo contendo faixas de DDR para o PABX “Local”, “Remoto 1” e “Remoto 2”:
PABX DDR
Local 100 - 199
Remoto 1 200 - 299
Remoto 2 300 - 399
Regras:
Regra 0: Encaminha todas as ligações da faixa 200 à 299 para os respectivos ramais 200 à 299 do Ponto Remoto
1;
Regra 1: Encaminha todas as ligações da faixa 300 à 399 para os respectivos ramais 300 à 390 do Ponto Remoto
2.
Regra 0: Encaminha todas as ligações da faixa 100 à 109 para os respectivos ramais 100 à 109 do Ponto Remoto
1 (Apenas copia o DDR (To)).
Regra 1: Encaminha todas as ligações da faixa 110 à 119 para os respectivos ramais 210 à 219 do Ponto Remoto
2 (2 + Campo 'To' após 1º dígito).
Regra 2: Encaminha todas as ligações da faixa 300 à 349 para os respectivos ramais 3000 à 3049 do Ponto
Remoto 3 (30 + Campo 'To' após 1º dígito).
Regra 3: Encaminha todas as ligações da faixa 350 à 399 para os respectivos ramais 4050 à 4099 do Ponto
Remoto 4 (40 + Campo 'To' últimos 2 dígitos).
OBS.:
Não é necessário programar o número do Ramal no Registrar 1 e 2 para receber
ligações conforme exemplo abaixo:
201@digistar.dyndns.org
No caso de um ramal ter um número DDR associado a cada base, em ligações de saída, o número DDR escolhido
para ser enviado junto ao IDC depende das configurações do ramal e tronco utilizado. Por exemplo, se o ramal
estiver configurado para sair por um feixe de troncos que pertencem à segunda base do primeiro tronco digital,
será enviado o número de DDR associado ao ramal naquela base.
Ligações de Entrada:
Alguns cuidados devem ser tomados se o mesmo número de DDR for utilizado nas duas bases do mesmo tronco
digital, porém para ramais diferentes. Neste caso, ao entrar uma ligação para tal DDR, esta será encaminhada ao
ramal associado ao número de DDR na primeira base, isto é, neste caso o ramal que recebe o número de DDR na
segunda base nunca receberá ligações via DDR.
OBS.:
O XIP-220 Plus/XIP-230 Plus só receberá ligações tipo DDR@IP, ligações para IP sem um DDR válido não serão aceitas.
Restrito: Esta categoria de Ramal somente pode originar e receber chamadas internas.
Semi-restrito: Recebe chamadas externas através de transferência e por captura, porém não pode
originá-las.
Semi-privilegiado: Possui acesso automático à linha externa dependendo da programação do
Discriminador
Interurbano, podendo receber todos os tipos de chamadas.
Privilegiado: Possui acesso automático à linha externa, podendo originar/receber todos os tipos de
chamadas.
Agenda: Pode receber chamadas, mas origina apenas para os números cadastrados na agenda global.
Para ligações para endereços IP das agendas global e individual, os Ramais serão considerados privilegiados.
As ligações dos Ramais semi-privilegiados utilizando as operadoras VoIP (registrar SIP) podem ignorar o Discriminador
Interurbano desde que esteja programado na configuração do grupo de saída.
Recebe DISA
Permite escolher os Ramais que poderão ser chamados através do DISA.
Tom Espera
Permite selecionar se o Ramal configurado terá ou não o tom de espera (1 bip a cada 4 segundos). Esta
facilidade permite retirar o tom de espera e ajustar automaticamente os ganhos de transmissão e recepção para
os valores máximos. Esta facilidade é útil em Ramais utilizados para FAX e modem.
Tira BCC
Liberação por Ramal do bloqueio de ligações a cobrar, só para DDR.
Temporizado
A Temporização permite especificar os Ramais que terão temporização para ligações de saída. Esta
temporização pode variar entre 1 e 30 minutos e é programada por grupo de saída. Sempre que um Ramal com
temporização realizar uma ligação externa, esta ligação será temporizada pelo tempo programado para então
ser derrubada incondicionalmente. Os Ramais com temporização serão avisados 20 segundos antes da ligação
ser finalizada através de uma mensagem específica ou de tom especial caso a mensagem não possa ser gerada.
O tom permanece durante os últimos 20 segundos. Para o Ramal IP é gerada uma mensagem no display
avisando o fim da ligação. A primeira mensagem é gerada quando faltam 20s e a outra, quando faltam 5s para
finalizar a ligação. A contagem da temporização inicia logo após iniciar a conversação com o Ramal e a contagem
permanece durante toda a conversação. Caso o Ramal com temporização transfira para outro Ramal também
com temporização, a contagem de temporização não é renovada. Todavia, se a ligação for transferida para um
Ramal sem temporização, a ligação não será derrubada. Neste caso, o tempo é mantido e volta a ser
contabilizado caso a ligação seja transferida novamente para um Ramal com temporização. Ligações via código
de conta não são temporizadas.
OBS.: As operações de siga-me externo ou Ramais móvel externo estão sujeitas a duas configurações de tempo máximo: a
Temporização (descrita acima) e o tempo máximo para siga-me externo ou Ramal móvel externo (ver item Temp.Lin.Ext). A
ligação será finalizada caso expire o menor desses tempos.
Identificador de Chamadas
Permite programar os Ramais com ou sem identificador de chamadas. Ao programar com IDC o Ramal
passa a receber as informações em DTMF referentes a quem está chamando, antes de receber a sinalização de
toque em seu Ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados a
Ramais de seu XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus.
OBS.: Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado são compatíveis com o Ramal XIP-220 Plus/XIP-230 Plus,
que opera com 24V@25mA. Quando o Ramal estiver ativado com IDC a campainha tocará somente após o segundo toque.
Recebe Intercalação
Habilita ou não o Ramal a ser intercalado.
Faz Intercalação
Habilita ou não o Ramal a realizar intercalação. Também é possível programar se vai ter bip de quebra
de sigilo ou não. Para verificar como proceder, ver item "Intercalação". Os Ramais habilitados para a operação
de intercalação também podem realizar a operação de gravação de chamada.
Hotline
A facilidade de Hotline permite que, ao retirar o fone do gancho (e havendo linha livre), você receba o
tom externo diretamente sem digitar o “0”. Esta facilidade deve ser utilizada se você quiser operar seu Ramal
como se o mesmo fosse uma linha telefônica comum. Você pode habilitar a facilidade do Hotline de forma
Instantânea, Temporizado (3 segundos) ou Número (Número externo ou Ramal). Com o Hotline ativado
Instantâneo, seu Ramal recebe uma linha ao retirar o fone do gancho, sendo indicado para o uso de telefone
com memória. Com o Hotline ativado como Temporizado, você possui 3 segundos para discar qualquer
facilidade do XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus antes de receber uma linha livre. Caso não haja linha livre, após 3
segundos você receberá tom de ocupado. Com o Hotline ativado como Número, ao tirar o fone do gancho o XIP-
220 Plus/ XIP-230 Plus ligará para o número programado.
O Hotline “Número” pode ser configurado via Configurador Web ou pelo Teclado do telefone. Para
configurar pelo teclado do telefone, é necessário habilitar pelo Configurador Web “Hot Line” mais “Número” e
deixar o campo número em branco.
Exemplos:
Programação via teclado:
#0+<numero>, onde <numero> começando com '0' significa ligação externa. Ex: <033749200>, <0190>...
OBS.: Para reprogramar o número do Hotline é necessário desabilitar o Hotline do Ramal, habilitar o Hotline e reprogramar
o número.
Ramal CTI
Se o CTI estiver ativo no Ramal, este passará a estar sob supervisão e gerenciamento de um software CTI
instalado em uma máquina remota e se comunicando via rede com o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus. O XIP-220 Plus/
XIP-2230 Plus passará a enviar pacotes de informações de estado e receber comandos com ações deste Ramal. O
Ramal CTI poderá ter ou não detecção de fax para as ligações de saída.
Espera do DDR
Permite ao Ramal habilitar ou desabilitar a espera do DDR. Quando estiver desabilitado e chegar uma
segunda ligação DDR (E1 ou IP) para o Ramal, a mesma será derrubada.
No Ramal IP sempre há espera do DDR
OBS.: Via DISA ou atendedor sempre vai para espera do Ramal.
Envia IDC
Possibilita que o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus envie o número do IDC do Ramal, conforme o número
programado na "Tabela DDR":
E1: Tronco Base 1 ou Tronco Base 2
Oper.Voip 1: Registrar 1 (substituindo o usuário do campo FROM do SIP., ou seja, substitui o que foi
programado como usuário do Cliente Registrar 1 ).
Oper.Voip 2: Registrar 2 (substituindo o usuário do campo FROM do SIP., ou seja, substitui o que foi
programado como usuário do Cliente Registrar 2 ).
Grupo de entrada
Você poderá associar o Ramal a um determinado grupo de entrada do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus. As
características deste grupo serão seguidas pelo Ramal para as ligações de entrada. Seu equipamento poderá
possuir até 15 grupos de entrada com quantos Ramais desejar.
Grupo de Saída
Você poderá associar o Ramal a um determinado grupo de saída do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus. As
características deste grupo serão seguidas para o Ramal para ligações de saída. Seu equipamento poderá
possuir até 15 grupos de saída com quantos Ramais desejar.
Range
Ao selecionar um Range, todos os Ramais selecionados assumem todas as configurações disponíveis na
tela atual.
OBS.:
Ramal IP Puro: As funcionalidades: “Tom na espera”, “Idendificador de Chamadas”, “Ring Interno Duplo”, “Flash Longo” e
“Hotline” ficam inoperantes.
A “Temporização” pode ser habilitada, porém as ligações via tronco IP não temporizam.
Ramal IP Híbrido: As funcionalidades citadas como inoperantes para o Ramal IP Puro ficam ativas, porém elas só ficam
operantes quando o Telefone IP ou Softphone não estiver registrado.
Ramal IP: “É recomendável que o tempo de expire configurado no telefone seja inferior a 180s quando o mesmo estiver
atrás de NAT, para evitar a perda das associações de NAT feitas nos roteadores ao longo da rede entre o equipamento e o
servidor. Estas associações de NAT não são permanentes, sendo mantidas enquanto existe comunicação entre os pontos
com um timeout típico de 3 minutos”
Modo
O modo de distribuição poderá ser Menor ou Rotativo. Se for configurado como Menor, as ligações
sempre são direcionadas para o Ramal de menor número. Se for configurado como rotativo, o Ramal para onde
a ligação será direcionada segue uma sequência do menor para o maior e, quando chegar ao último, retorna
para o Ramal de menor número.
Entretanto, se um Ramal dentro do grupo estiver com um número de toques de transbordo menor do
que o número de toques de trasbordo do grupo ocorrerá o transbordo programado no Ramal (caixa postal,
desvio, etc). Se nenhuma destas operações estiver programada no Ramal, a ligação será direcionada para o
atendedor do feixe e continuará, simultaneamente, o transbordo do grupo.
Captura
Permite programar a captura das ligações entre normal e somente no grupo, conforme descrito no item
"Captura de Chamadas".
Normal: Captura ligações dentro do grupo e fora do grupo.
Grupo: Captura ligações somente dentro do grupo.
Ligação
Esta opção permite selecionar se as ligações transferidas e não atendidas irão retornar: para o Ramal
Atendedor do feixe, para o Ramal que realizou a transferência, ou não retornarão (serão derrubadas).
Transbordo
Permite programar o número de toques de campainha para acontecer o transbordo dentro do grupo de
Ramais. Quando chega uma ligação para o grupo, um Ramal será escolhido para receber a chamada. Se o
mesmo não atender dentro do número de toques programados, a chamada passará a tocar em outro Ramal do
grupo conforme a programação de “modo” configurada para o grupo. O número de toques para o transbordo
pode variar entre 0 e 9. Quando programado com 0 toques, o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus chama
simultaneamente em todos os Ramais do grupo. As ligações externas chamam no grupo por 2 minutos após isso
seguem a programação "Ligação".
Mensagem CTI
Ao ser encaminhada uma ligação para um grupo com mensagem CTI associada, será gerada esta
mensagem e será aguardada uma definição de direcionamento pelo CTI. Caso a mensagem não esteja gravada
ou expirar o tempo de mensagem sem direcionamento, a ligação seguirá para um dos ramais do grupo segundo
critério de encaminhamento do grupo. Neste último caso, se todos os ramais estiverem ocupados, será gerado o
tom de ocupado.
Range
Ao selecionar um Range, todos os Grupos selecionados assumem todas as configurações disponíveis na
tela atual.
Range
Ao selecionar um Range, todos os Grupos selecionados assumem todas as configurações disponíveis na
tela atual.
Nome
Associa a conta a um nome.
Estado
Ao ativar os códigos de conta no Configurador Web Digistar, cadastre os mesmos a fim de poder
identificá-los na bilhetagem. A listagem dos usuários pode ser verificada por nome ou código.
Grupo de Saída
Assim como o Ramal a conta também deve ser associada a um grupo de saída. Desta forma, cada conta
estará sujeita a configuração de DIU do grupo.
Range
Ao selecionar um Range, todos os Códigos de Conta selecionados assumem todas as configurações
disponíveis na tela atual.
Cada agenda pode ter 1 número telefônico e/ou 1 contato IP. Para a discagem o XIP-220 Plus/ XIP-230
Plus tenta primeiramente direcionar a ligação utilizando a interface IP, caso o contato exista na agenda. Só no
caso de não completar a chamada, a ligação sairá pela rede de telefonia comum se o número telefônico estiver
programado.
Agenda Global
Para configurar a quantidade de posições, basta clicar na marca verde e inserir o número referente a
quantidade de posições.
Agenda do Ramal
Para configurar um Ramal para ter agenda, basta clicar em “Adicionar Ramal”. Aparecerá uma tela onde
deve ser escolhido o ramal e quantidade de posições de sua agenda.
Exemplo ao lado:
Nome (identificação)
Nome de identificação na agenda.
Número: Número telefônico comum. Programando este campo sem programar nada no endereço IP, ou caso a
ligação IP não seja possível, a ligação será completada seguindo os critérios programados nas configurações de
“Rota de Menor Custo”.
Com todos os campos do endereço IP configurados como na figura, o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus criará um
contato desta forma:
dig@digistar.no-ip.com:5060
Fax
O Detector de FAX permite ao XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus detectar automaticamente se a ligação
entrante (através de uma Linha ou Feixe programado) é uma ligação de FAX ou de voz. Caso seja uma ligação de
FAX, a ligação é transferida para o Ramal/Grupo de FAX (programado nesta opção).
Modem
Define um Ramal ou grupo no qual será possível a utilização de modem através dos canais VoIP
Bilhetagem
Permite você configurar com bilhetagem de entrada ou sem. Se for configurado com, as ligações
recebidas também aparecerão nos bilhetes.
Bilhetador Cheio
Se estiver programado “Tranca as ligações”, quando a memória de bilhetagem da MesaPC esgotar , o
XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus não permitirá a realização de chamadas externas. Em caso contrário os dados de
bilhetagem serão perdidos se a memória estiver cheia.
Música Externa
Para ter acesso a esta facilidade é necessário possuir o Conector para interface de música Digistar (o
conector não acompanha o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus)
O Conector para interface de música Digistar deve ser conectado no FXS físico 202 (último FXS da placa
FXS 4 do Slot 1).
Ramal: Neste campo é configurado o Ramal no qual será usado com o módulo de busca pessoa.
Mudo em repouso: O Ramal de busca pessoa, quando em repouso, ficará mudo sem nenhuma geração
de áudio.
Música em repouso: O Ramal de busca pessoa, quando em repouso, ficará transmitindo música externa
(se o FXS físico 202 for configurado como Música Externa).
Colisão
A colisão de chamada ocorre quando um Ramal tenta estabelecer uma ligação digitando 0 e,
coincidentemente, acaba ocupando uma linha na qual está chegando outra ligação. Neste momento, é
estabelecida a comunicação entre o Ramal e a ligação que está entrando. Ao atender a ligação e transferi-la para
o Ramal desejado, a colisão se desfaz. Esta operação de transferência difere da transferência convencional,
porque, após teclar os dígitos do Ramal desejado, você precisa aguardar 5 segundos para que o XIP-220 Plus XIP-
230 Plus reconheça esta operação. Só então você pode colocar o telefone no gancho ou, se desejar, realizar uma
consulta.
DISA
Permite associar um dígito numérico (de 0 a 9) a um número de Ramal, grupo ou agenda (somente
agenda global) para uso exclusivo da função DISA. Ao ser atendido pela função DISA, deve-se digitar o dígito
numérico associado ou diretamente o Ramal ou Grupo desejado para que se proceda a transferência.
RAMAL: 4 caracteres:
Contém o valor do ramal a qual esse bilhete se refere. No caso de uma ligação tronco-a-tronco, não existe ramal
associado e esse campo conterá o valor de um dos troncos referentes a esse bilhete.
Quando o ramal contiver menos de quatro dígitos, o campo conterá espaços em branco antes do valor do ramal
para completar quatro dígitos.
DIREÇÃO: 1 caractere
TRONCO: 2 caracteres
ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o tronco do código de conta
Contém o valor do código de conta desse bilhete quando aplicável. Caso contrário o campo é preenchido com
espaços em branco
ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o código de conta da data
DURAÇÃO: 8 caracteres:
Esse campo contém o tempo de atendimento das ligações de entrada. As ligações se saída são enviadas com
espaços em branco no lugar do campo.
Se o campo contiver a string “nAtend” indica que a ligação não foi atendida, caso contrário o campo contém o
tempo se atendimento, terminando com o caractere ‘s’.
ESPAÇO: 2 caracteres com espaço em branco para separar o tempo do SIP Integrado
Este campo contem valor do SIP Integrado referente a essa ligação. Caso a ligação não seja feita a partir do SIP
Integrado este campo estará vazio.
ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o SIP Integrado do número
Calendário
Neste calendário você poderá programar
todos os feriados existentes.
Desta forma será considerado para estes dias o
serviço diurno programado nos “Feriados”.
OBS.:
A cada novo ano o calendário de feriados deve ser refeito.
A Caixa Postal permite que os Ramais recebam e armazenem mensagens de voz em memória. O
Configurador Web Digistar permite formatar o cartão SD, definir quais Ramais terão caixa postal e o número de
mensagens que cada ramal pode ter. O número máximo de mensagens por é limitado em 250 mensagens.
A Caixa postal nos ramais é liberada mediante compra de licenças de 4 e 4 e o número de ramais com
caixa postal está limitado em 96.
OBS.:
Ao clicar aqui, o número total de
mensagens será dividido de
forma igual entre os todos os
ramais cadastrados com caixa
postal, respeitando o limite
máximo de 250 mensagens por
ramal.
OBS.:
Ao desabilitar a Caixa postal de um Ramal, as mensagens gravadas serão perdidas, inclusive a mensagem de saudação
individual.
Ao formatar o cartão, todas as mensagens presentes nele serão perdidas.
Ao receber a mensagem de que o cartão não está formatado corretamente, você deve formatá-lo clicando em “Formatar
Cartão”.
OBS.: Cada Ramal pode ter no máximo 250 mensagens. O tempo máximo de cada mensagem é 60s.
As seguintes situações fazem com que o atendimento seja feito automaticamente pelo Correio de Voz.
O Ramal foi programado para direcionar para a Caixa Postal se estiver ocupado ou não atender dentro
do número de toques de transbordo;
O Ramal foi programado como ausente ou como não perturbe.
OBS.:
Ramais com Caixa Postal devem possuir obrigatoriamente telefones MF.
Os Ramais atendedores e o Ramal programador não possuem acesso a esta facilidade.
Ramais com Cadeado Eletrônico ativado não possuem acesso a nenhum serviço de Caixa Postal.
9.6 Relatórios
O Configurador Web Digistar permite que o programador visualize de uma forma abrangente toda a
configuração realizada. Para tanto, existem relatórios de Ramais, grupos de entrada, grupos de saída, códigos de
conta, linhas e feixes. Todos distribuídos por funcionalidades.
10.1 Firmware
10.1.1 Versões
Tela onde são mostradas as versões de todos os pacotes instalados no XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus.
Se a gravação ocorrer com sucesso, você deve reiniciar o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus. Caso haja algum
problema, verifique se a imagem não está corrompida, e repita a operação. Para que haja mais segurança
recomendamos atualizar via interface LAN, embora seja possível atualizar pela interface WAN, habilitando o
campo respectivo nas configurações gerais do firewall (Ver “Seção Firewall”).
OBS.: Durante o processo de atualização do firmware alguns serviços podem parar de funcionar. Para o restabelecimento
de todas as de todas as funções, aguarde a atualização e resete o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus.
Download
Permite fazer um backup dos arquivos de configuração. Após clicar em download e digitar a senha de
programação correta, aparecerá uma tela que permite realizar o download do arquivo de configuração do XIP-
220 Plus/ XIP-230 Plus, Clique com o botão direito em “Arquivo de configuração” e selecione o diretório onde
será salvo o arquivo.
Upload
Permite a partir de um backup do arquivo de configuração, voltar a uma configuração feita
anteriormente. Após clicar em upload aparecerá uma tela que permite realizar o upload do arquivo de
configuração. Procure o diretório do computador, onde está o arquivo baixado anteriormente e clique em
“Aplica” para trazer o arquivo do computador para o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus. Para as modificações terem
efeito será necessário desligar e ligar o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus.
Mensagens no PABX
Este item exibe todas as mensagens disponíveis no XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus. Estas mensagens podem
ser removidas ou baixadas para o PC, clicando no botão apropriado.
10.3.2 Licenças
O XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus permite a compra de licenças para habilitar a Caixa Postal dos ramais, o
Software CTI, incrementar o número de Ramais IP e Troncos IP.
Identificação do PABX
Número que deverá ser fornecido à Digistar para liberação das licenças após a compra das mesmas.
OBS.:
Permite no máximo
100 Ramais IP e 60
Troncos IP.
OBS.:
Edição Limitada siginifica que
permite no máximo 20 Ramais
IP e 12 Troncos IP.
OBS.:
Cada PC com o MesaMP deve possuir um ramal correspondente.
Ramais IP Híbridos registrados e Ramais IP Puros não podem fazer Operações pela MesaPC, apenas Monitoração.
No Windows NT, 2000, XP, 2003 e Vista, em Iniciar / Executar, digite “CMD”, tecle Enter e após digite a seguinte
sequência:
“ ipconfig /all”.
MesaMP servidor é o terminal que se comunica diretamente com o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus. Este
terminal deve ter um Ramal associado a ele para abrir comunicação com o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus.
Para trocar a senha de administrador e/ou cadastrar os Ramais com MesaMP cliente você deve clicar em
“Configura Clientes”.
Entre com a senha correta (Senha default: MESAPC) e será possível inserir, editar e
apagar os Ramais Clientes e trocar a senha para configurar os clientes.
Para trocar a senha da configuração dos clientes basta clicar no botão “Troca Senha”.
Opções
Abrir comunicação automaticamente
Ao abrir o MesaMP com esta opção habilitada, após alguns segundos, a comunicação será estabelecida
automaticamente.
Recebe bilhetagem
Este campo deve ser habilitado no MesaMP servidor para que o mesmo possa receber a bilhetagem do XIP-220
Plus/ XIP-230 Plus.
OBS.:
Para acessar um MesaMP via WAN, se o Firewall do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus estiver ativado, o campo “Acesso à
MesaMP pela WAN” deve estar habilitado.
Nomes
Nesta tela é possível cadastrar nomes para os grupos, feixes, SIP Integrado e SIP Registrar. Os nomes cadastrados
no MesaMP Servidor ficarão disponíveis para visualização nos MesaMPs clientes.
Gravação de Áudio
Permite gravar o áudio das ligações no Ramal (é necessário possuir uma placa de som instalada no computador).
Desabilitado: o Ramal não permite gravação do áudio das ligações;
Manual: o Ramal permite selecionar as ligações que terão o áudio gravado;
Automático: todas as ligações do Ramal terão automaticamente o áudio gravado.
OBS.: Para um Ramal gravar o áudio das ligações é necessário possuir o “Conector para Gravação de Voz”.
As gravações para ligações de saída via canais digitais (E1), troncos analógicos com inversão de polaridade ou troncos IP,
tem seu início assim que a ligação for atendida. No caso do tronco analógico sem inversão de polaridade, a gravação já
começa assim que o tronco for ocupado pelo ramal. Isso ocorre, porque neste último tipo de tronco, não há sinalização
quanto ao atendimento.
Em Linux é necessário suporte ao ALSA (Advanced Linux Sound Architecture) no kernel. Home Page do ALSA:
http://www.alsa-project.org
Agendas Externas:
Permite configurar a agenda externa da MesaPC como Agenda Mesa (compatibilidade com as versões antigas)
ou Sincronizando com o Microsoft Outlook 2007 ou superior.
Código da Operadora:
Adiciona o código da operadora na rediscagem na lista de ligações.
Ao abrir a comunicação com o PABX será pedida a senha que está configurada
no PABX. Essa senha poderá ser memorizada pelo MesaMP ao clicar no check
box “ Lembrar senha” (somente no MesaMP servidor).
Fecha Comunicação
Permite fechar a comunicação com o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus
Ler Configuração
Busca a configuração atual do XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus
Facilidades
Nesta tela encontram-se programações e operações dos Ramais. Dependendo do tipo de Ramal algumas opções
ficarão desabilitadas.
OBS.:
As janelas de visualização só estarão ativas quando em comunicação com o PABX.
Chat
O MesaMP permite aos Ramais conversarem entre si através de texto desde que os clientes estejam habilitados
a usar a funcionalidade.
Os nomes exibidos na tela de Chat são provenientes da agenda interna do MesaMP relacionando ao Ramal do
cliente. Quando tiver uma imagem associada ao Ramal, esta será exibida na tela do chat. Cada usuário poderá
alterar ou excluir a imagem associada ao seu próprio Ramal.
O cliente pode definir seu status alterando o campo relativo ao status. Clientes ausentes não podem iniciar e
nem receber convites de Chat.
Para iniciar um Chat é necessário clicar duas vezes no usuário com quem deseja falar.
OBS.:
Após apagar as ligações com áudio da
Lista de Ligações, o arquivo de áudio
gravado também é apagado.
Pressione para gravar o áudio de uma ligação em conversação (gravação manual). Quando em gravação
automática esse botão fica desabilitado e as gravações são feitas automaticamente.
Pressione para parar a gravação do áudio de uma ligação em conversação (gravação manual).
Pressione para reproduzir o áudio da ligação selecionada na lista de histórico. Aparecerá a tela:
OBS.:
É possível reproduzir o áudio da ligação a partir
de um determinado instante.
Todos os Troncos
Permite visualizar todos os troncos do XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus.
Todos os Ramais - KS
Permite visualizar todos os Ramais do XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus com o nome associado na agenda interna do
MesaMP.
SIP Integrado
Permite visualizar feixes de troncos.
Fila do Atendedor
Permite aos Ramais atendedores visualizarem as ligações que estão na sua fila de atendimento.
Janelas Padrões
Organiza as janelas com a configuração default.
Operação
Podem ser realizadas operações relativas ao Ramal
associado ao MesaMP. Algumas operações são desabilitadas
de acordo com o tipo de Ramal: Atendedor de feixe,
Programador
ou Ramal comum.
Gancho
Função gancho lógico do Ramal do MesaMP.
Discagem
Também é acessada quando se tecla qualquer caractere no teclado do PC.
Restaura Tela
Atualização completa do estado dos Ramais e troncos no MesaMP.
Volume
Para ajustar o nível do áudio na recepção e transmissão da ligação ativa.
Mensagens do PABX
Nesta janela podem-se visualizar as mensagens que o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus envia para o MesaMP.
Mensagens na Partida
Janela que mostra as mensagens durante a inicialização do XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus
Individual (Pabx): Esta agenda do PABX possui até 100 posições por Ramal e pode ser cadastrada tanto no
MesaMP associada ao Ramal ou pelo usuário no configurador WEB Digistar.
Bilhetagem
O XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus armazena os bilhetes em arquivo no diretório do MesaMP servidor. Os
MesaMPs cliente podem visualizar a bilhetagem total ou apenas a bilhetagem do Ramal associado a ela. Estes
acessos são definidos no cadastro do MesaMP cliente.
Consulta
Na opção consulta os bilhetes encontram-se agrupados por ano e por mês. Selecione o Ano e mês desejados,
clique em OK.
Filtro
Na opção filtro escolha o modo de visualização dos bilhetes conforme descrito abaixo:
Ramal
É possível visualizar os bilhetes de Todos os Ramais, apenas do Guarda Noturno ou escolher um Ramal, Conta,
Grupo ou Grupo de saída específicos.
Ramal: Permite escolher um ramal específico para ver a bilhetagem.
Conta: Permite escolher o “código de conta” específico para ver a bilhetagem.
Grupo: Permite escolher um Grupo específico ou clicar em e escolher vários grupos.
Grupo Saída: Permite escolher um Grupo específico ou clicar em e escolher vários grupos.
suporte@digistar.com.br - Suporte Técnico (51) 3579-2200
202
Tronco
É possível visualizar os bilhetes de Todos os Troncos ou escolher um Tronco ou Feixe específicos.
Feixe: Permite escolher um feixe específico ou clicar em e escolher vários feixes.
Ordem
Ordena as ligações por data, duração ou tempo no modo crescente ou decrescente.
Número
Filtro por número específico onde a bilhetagem exibirá apenas os números escolhidos ( “?” substitui um dígito e
“*”substitui uma string) ou por falta do número (sem número).
Direção
Filtra as ligações por direção: entrada ou saída.
Origem
Filtra as ligações por origem, deve-se indicar o DDD local.
Tipo
Filtra as ligações por Tipo: Guarda Noturno, Transferência, Transferência tronco a tronco, Código de Conta,
Ligações Não Atendidas ou Ligações Atendidas.
IP
Filtra as ligações por: Ligações não IP, Todas Ligações IP, Ligações SIP ou Operadoras Registrar (Todas Registrar,
Registrar 1 ou Registrar 2) e Ligações SIP Integrado.
Numeração
Esta configuração permite que a consulta à bilhetagem pesquise os números dos bilhetes nas agendas ou mostra
apenas o número da ligação.
Exemplos:
Disa Agenda
* 9<11 20/07/2007 15:04 00:00:54 20s 5133749200
# T13 11 20/07/2007 15:05 00:00:34 sip:digistar.no-ip.com-Ag 00
- Ligação de entrada pelo tronco 11 que foi atendida pelo DISA, e digitou-se a opção relacionada a agenda 00
Conferência
202 7 20/07/2007 15:10 00:01:17 20s 33749235
202 13 20/07/2007 15:10 00:00:46 192.168.11.11
- Ramal 2002 originou duas ligações e fez uma transferência tronco a tronco.
Siga-me agenda
202 13 20/07/2007 15:35 00:00:17 sip:digistar.no-ip.com
* 9< 1 20/07/2007 15:35 00:00:18 00s 33749200
– Ligação de entrada que foi atendida pelo DISA e digitou-se o ramal 202, que estava programado com Siga-me Agenda.
Acesso dedicado
9 3 21/05/2008 16:30 00:02:03 35792200 - 91219998
- Foi originada uma ligação para o número 91219998 que saiu pelo acesso dedicado. Aparece o número programado no
acesso dedicado e o número discado no ramal.
– No ponto remoto 2 um ramal discou 35792261, essa ligação estava programada para sair pelo ponto remoto 1, que
recebeu essa ligação pelo tronco 35. Foi verificado no ponto remoto 1, através da Rota de menor custo, que essa ligação
deveria sair via E1 pelo tronco 24.
– Foi originada uma ligação do ramal 242 para o ponto remoto 1 a ligação saiu pelo tronco 37.
- Foi originada uma ligação do ramal 241 para o ramal 8809 do ponto remoto 1 a ligação saiu pelo tronco 36.
– Ramal 8808 do ponto remoto 2 ligou para o ramal 261 do ponto remoto 1 essa ligação entrou pelo tronco 36.
Bilhetagem Filtro
Nova Consulta: permite selecionar outra tabela. Novo Filtro: cria um novo filtro para a consulta atua.
Volta para primeira consulta. Cores: altera as configurações de cores da bilhetagem.
Salvar Como: armazena a consulta atual em arquivo.
Imprimir: Envia consulta atual para impressora.
Sair: encerra a consulta.
Gráfico Análise
Gera um gráfico de acordo com a opção Gera uma tabela com as ligações de acordo com a
selecionada. opção selecionada.
Janelas
Modifica o modo de visualização das janelas no MesaMP de acordo com a configuração do Windows .
Organiza horizontal, vertical, em cascata e default.
Barras de Ferramentas
Na barra de ferramentas inferior estão os ícones correspondentes ao Modo de serviço (Diurno e Noturno)
e tronco executivo (o ícone do tronco executivo somente será mostrado se a facilidade estiver ativada).
Operando o MesaMP
Na janela principal do MesaMP é possível visualizar o número do chamador, transferir chamadas,
consultar um Ramal, consultar um grupo e ocupar uma linha.
Transferência de chamadas
Você pode transferir chamadas pelo MesaMP de quatro maneiras: Clicando sobre o ramal/grupo
desejado, teclando no PC o número do ramal/grupo desejado + ENTER, digitando Flash + o número do
ramal/grupo desejado no aparelho telefônico ou arrastando e soltando a ligação sobre o ramal/grupo (só os
ramais atendedores podem arrastar ligações ).
1- Habilitar na MesaMP a Gravação de Áudio: Possibilita selecionar entre manual ou automático. Manual o
usuário da MesaMP decide quando gravar o áudio. Automático, todas as chamadas recebidas ou originadas
automaticamente serão gravadas.
Configurações MesaMP/Avançadas:
O conector para gravação de voz deve ser inserido em série com o telefone e o ramal. O cabo de áudio deve
ser conectado na entrada do microfone do computador onde está instalado o MesaMP.
Pressione para gravar o áudio de uma ligação em conversação (gravação manual). Quando em gravação
automática esse botão fica desabilitado e as gravações são feitas automaticamente.
Pressione para parar a gravação do áudio de uma ligação em conversação (gravação manual).
Os registros de chamadas identificadas com significa que o áudio está gravado o pode ser reproduzido
Em “Apaga Lista” existem as opções: Todas, Ligações de saída, Ligações de entrada, Ligações não
atendidas, Ligações com áudio ou Ligações sem áudio.
Nº. Mensagem
01 Institucional
02 Atendimento DISA serviço diurno (Manhã)
03 Atendimento DISA serviço diurno (Tarde)
04 Atendimento DISA serviço noturno
06 Mensagem de Auxílio da Caixa Postal
07 Mensagem de Saudação da Caixa Postal
10 à
Mensagens CTI.
99
O procedimento de gravação por telefone ou entrada de música externa é o mesmo. Por “Telefone” a
mensagem a ser gravada é no ato. Por “Interface de Música” permite que você providencie a mensagem em
estúdio e grave no PABX através da interface de música externa.
Campos:
TIPO: 1 caractere:
RAMAL: 4 caracteres:
Contém o valor do ramal a qual esse bilhete se refere. No caso de uma ligação tronco-a-tronco, não existe ramal
associado e esse campo conterá o valor de um dos troncos referentes a esse bilhete.
Quando o ramal contiver menos de quatro dígitos, o campo conterá espaços em branco antes do valor do ramal
para completar quatro dígitos.
DIREÇÃO: 1 caractere
TRONCO: 2 caracteres
ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o tronco do código de conta
Contém o valor do código de conta desse bilhete quando aplicável. Caso contrário o campo é preenchido com
espaços em branco
ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o código de conta da data
DURAÇÃO: 8 caracteres:
Esse campo contém o tempo de atendimento das ligações de entrada. As ligações se saída são enviadas com
espaços em branco no lugar do campo.
Se o campo contiver a string “nAtend” indica que a ligação não foi atendida, caso contrário o campo contém o
tempo se atendimento, terminando com o caractere ‘s’.
ESPAÇO: 2 caracteres com espaço em branco para separar o tempo do SIP Integrado
Este campo contem valor do sip integrado referente a essa ligação. Caso a ligação não seja feita a partir do SIP
Integrado este campo estará vazio.
ESPAÇO: 1 caractere com espaço em branco para separar o SIP Integrado do número
Exceção à regra:
A exceção a essa regra são os bilhetes de guarda noturno, no qual nem todos os campos são preenchidos – o tipo
é normal, não tem direção, tronco, código de conta, duração e nem tempo de atendimento. O número é a string
“Guarda Noturno”.
Abertura da comunicação:
Quando um cliente se conecta ao socket de tarifação do MesaMP, é enviado a string "Digistar Telecomunicações
S.A." para o cliente para confirmar a conexão. A partir daí, cada bilhete recebido pela Mesa é enviado
automaticamente para o cliente conectado.
15.1 Funcionalidade
Sempre que entrar uma ligação (ring == ON) via tronco FXO, IP ou canal E1 que pertence a um feixe com
tratamento CTI, com mensagem CTI associada ou tiver como atendedor um grupo com mensagem CTI, esta vai
para o estado de espera de definição do destino. Este destino deve ser um ramal configurado como CTI. Se o
SW_CTI não definir em dois segundos o destino, então o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus se encarrega de fazê-lo. O
destino deve respeitar as restrições impostas na configuração, por exemplo, o ramal de destino deve ter
permissão para receber chamadas. Também, quando o SW_CTI mandar uma ligação a uma determinada porta
Ramal este deve “lembrar” que se a porta não atender, haverá transbordo segundo especificações na
configuração.
Quando chegar a ligação, será enviado o comando SEADTTDDMMAAHHMMSS e o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus irá
aguardar por 2 segundos para que o destino da ligação seja definido por um comando externo. O comando
poderá direcionar a ligação para os seguintes destinos:
Ramal – ao receber o comando SPATTPPPP, o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus irá direcionar a ligação da
linha TT para o ramal especificado no campo PPPP. Também é possível utilizar o comando SPTTTPPP
para direcionar a ligação após o transbordo do ramal escolhido no comando SPA.
Grupo – ao ser recebido o comando SPGTTGGF, se F for igual a 1, a ligação da linha TT irá para um
estado de detecção de fax. Se for detectado o sinal de FAX, será enviado o comando SFAXTT e a
ligação é encaminhada para o atendimento de fax, senão, será enviado o comando SVOZTT. Após o
tratamento para FAX, se for uma ligação de voz, esta será encaminhada para a mensagem associada
ao grupo GG. As mensagens associadas a grupos não tem detecção de DTMF. Caso o grupo não tenha
uma mensagem gravada ou a ele atribuída, a ligação será encaminhada para os ramais livres do
grupo, podendo haver transbordo entre estes ramais. A linha irá receber sinal de ocupado se nenhum
ramal estiver disponível;
Mensagem – o comando SPMTTMMXNF faz com que o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus primeiro verifique
o sinal de FAX, caso For igual a 1 (como no item anterior). Se for uma ligação de voz, a ligação será
encaminhada para um estado de mensagem, onde será gerada para a linha a mensagem de número
MM N vezes. Se N for igual a 0, a mensagem será gerada por um número indeterminado de vezes até
que o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus receba um novo comando de direcionamento para a ligação, ou
seja, detectado um dígito. O N só é avaliado para mensagens compartilhadas, para mensagens não
compartilhadas a mensagem é reproduzida apenas uma vez. Dígitos serão detectados se X for igual a
1. Na recepção do primeiro dígito, a ligação será encaminhada para um estado de recepção de dígitos
sem mensagem. A cada dígito detectado, o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus os repassa ao SW_CTI. Se não
for detectado mais nenhum dígito e o SW_CTI não enviar algum comando dentro do limite de tempo
suporte@digistar.com.br - Suporte Técnico (51) 3579-2200
215
(3 s), a ligação será encaminhada para o atendedor do feixe da respectiva linha.
Vmail – o comando SPVTTPPPPF, direciona a ligação do tronco TT para o Vmail do ramal PPPP. Se F
for igual a 1, terá o tratamento prévio para detecção de FAX, da mesma forma que nos comandos
anteriores. Importante: O ramal deverá ter Vmail configurado.
A ligação pode ser novamente direcionada se a linha estiver em um estado de mensagem
(mensagens encaminhadas pelo CTI, exceto a do Vmail). Por exemplo, pode estar sendo gerada
mensagem 20 e o SW_CTI encaminha para a mensagem 21. Também, o SW_CTI pode pedir a mesma
mensagem novamente, para recomeçar a contar o tempo e a ligação não cair (tempo limite = 120 s).
Transcorridos os 2 segundos pela espera por um comando de direcionamento, serão feitas as seguintes
verificações na ordem apresentada:
Se a ligação recebida tem um DDR válido associado, esta será encaminhada para o ramal
correspondente;
Se o feixe por onde entrou a ligação tem uma mensagem CTI associada (configuração). Sendo o caso,
a ligação será encaminhada para o respectivo estado, onde a mensagem será gerada. Não sendo
possível gerar a mensagem, a ligação será encaminhada para o atendedor do feixe;
Se a ligação chegar ao atendedor do feixe e este for um grupo com mensagem CTI associada, será
tratado o direcionamento para o grupo, como descrito anteriormente.
Se o tronco pelo qual está entrando uma ligação ou seu feixe estiver configurado para detectar FAX,
primeiro a linha será encaminhado para o estado de detecção de FAX e, posteriormente, se for uma
ligação de voz, será enviado o comando SEADTTDDMMAAHHMMSS. Caso seja detectado o sinal de
FAX, não será enviado o comando anterior, mas o SFAXTT.
Ligações de saída serão consideradas do tipo CTI quando forem originadas por um ramal configurado como CTI,
ou quando forem usadas linhas de um feixe CTI.
Quando for desejada a detecção de FAX em ligações de saída, o ramal que estiver sendo usado para
originar a ligação deve ser configurado para isso. Não devem ser usados os comando de direcionamento
com detecção de FAX setada, pois estes são usados para detecção do sinal de FAX de entrada. Os
mesmos comandos poderão ser usados, mas sem o pedido de detecção de FAX. OS comandos de
direcionamento são: SPGTTGGF, SPMTTMMXNF e SPVTTPPPPF.
A partir dos ramais, por digitação, poderão ser gerados os comandos de LOGIN
(SLIPPPPCCCCDDMMAAHHMMSS) e LOGOUT (SLOPPPPDDMMAAHHMMSS) para o SW_CTI. O campo PPPP
informa o número do ramal, CCCC uma senha (4 dígitos) e os demais campos informam data e hora. Estes
comandos não interferem no funcionamento do XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus, apenas são repassados ao CTI. Se,
por exemplo, um ramal efetuar LOGOUT, o SW_CTI saberá disso, mas cabe a ele continuar enviando comandos
para este ramal ou não.
Toda ligação de saída é associada a um ramal, mas a linha pode ser enviada para um estado de mensagem e se
tornar independente do ramal PPPP. Por exemplo, para se fazer uma ligação de saída pode ser enviado o
comando SEXPPPPDDDDDDDD e após realizada a discagem a linha pode ser enviada para mensagem enviando o
comando SPMTTMMXNF
Por restrições do DSP, detecção de FAX, de MF e de tom de ocupado não podem ser habilitadas
simultaneamente.
Em ligações de saída, a detecção de sinal de FAX (quando configurada) é habilitada nos primeiros
segundos. Em seguida, a detecção de ocupado.
Em ligações de entrada, no estado de mensagem do CTI com detecção de DTMF, é habilitada apenas
a detecção de DTMF.
As variáveis que controlam os comandos enviados ou provenientes do SW_CTI serão reiniciadas sempre que o
XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus for ligado ou sua configuração for gravada. Isso significa que se o SW_CTI já havia
designado uma ligação a uma porta ramal e o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus ainda não havia processado a
informação, esta será descartada e a ligação será encaminhada segundo critérios do XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus.
A situação anterior tem baixa probabilidade de ocorrer, pois as informações recebidas rapidamente são
processadas rapidamente.
Após a primeira conexão de um software CTI, sempre que o mesmo tentar se reconectar ou outro software CTI
requisitar conexão, serão enviadas as seguintes frases para a conexão corrente se esta ainda estiver ativada no
XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus:
"Teste de conexão."
"Um novo SW_CRM está pedindo para se conectar ao GATEWAY."
Para o SW_CTI direcionar ligações para uma determinada porta ramal é preciso saber se o operador está
presente. A porta ramal deve ser configurada como porta CTI e o SW_CTI deve verificar se este está no estado
ausente ou presente. O operador pode mudar o seu estado de ausente ou presente pelos comandos do plano de
numeração do XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus. Se a porta estiver configurada como CTI, serão enviados os comandos
PA_EM_PAUSA (porta Ramal CTI ausente) ou PA_RET_DA_PAUSA (porta Ramal CTI presente).
Ainda que uma porta FXO ou um canal do E1 não esteja configurado como sendo do tipo CTI também será
considerada uma porta CTI, quando for usada em uma ligação de entrada ou saída com uma porta ramal CTI, até
que seja desocupada.
Ao entrar uma ligação para o Disa e for discada uma opção referente a um grupo que tenha mensagem CTI, a
mensagem deverá ser gerada durante dois minutos e depois deverá chamar nos ramais do grupo.
Ao entrar uma ligação e um ramal atender e transferir a ligação para um grupo que tem mensagem CTI a ligação
deverá tocar nos ramais do grupo, caso o grupo esteja ocupado o ramal que fez a consulta poderá se conectar
novamente ao tronco da espera digitando 0 (ou equivalente na tabela flexível).
Se o grupo for atendedor ou alternativo deverá ser gerada a mensagem CTI do grupo.
Ao final de uma mensagem CTI, se nenhum dígito for detectado e o tronco não for encaminhado dentro de 10
segundos, a ligação é terminada pelo XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus e é enviado o comando
SNATTDDMMAAHHMMSS<CR>. Este comando é enviado mesmo que o tronco já tenha sido atendido
anteriormente por um ramal e então encaminhado para mensagem. Se houver detecção de um ou mais dígitos,
o tempo de 10 segundos é reiniciado a partir da última detecção de dígito.
Quando for detectado um dígito durante a mensagem, será enviado o comando SDIGd, significando a chegada
do dígito “d” e o fim da mensagem. O tronco ficará em um estado que aguarda direcionamento pelo CTI ou
novos dígitos por 10 segundos, tempo este reinicializado a cada novo dígito recebido. Estes dígitos não são
avaliados e também não são armazenados pelo XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus, eles são imediatamente enviados ao
SW_CTI.
Quando o equipamento é configurado para direcionar ligações de determinado feixe para uma mensagem CTI,
as ligações sairão do estado de mensagem apenas quando o SW_CTI direcionar ou finalizar esta ligação, ou se o
assinante chamador desligar. No entanto, em FXOs o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus não sabe da desistência do
assinante chamador, pois seria necessário detectar tom de ocupado e este nem sempre é enviado pela
suporte@digistar.com.br - Suporte Técnico (51) 3579-2200
217
operadora. Além disso, há uma restrição, em uma mesma linha não é possível detectar dígito tom ao mesmo
tempo. Então, quando configurado desta forma, o SW_CTI deve sempre direcionar a ligação de FXOs, ou estes
ficarão presos no estado de mensagem.
15.2 Configuração
Deve ser configurado cada feixe de portas do tipo Linhas para ter suas ligações tratadas ou não pelo SW_CTI. No
caso das portas do tipo ramal, a configuração é feita individualmente.
As mensagens citadas nas configurações abaixo são do “tipo CTI”. Se a linha for encaminhada para uma destas
mensagens, ela estará em um estado de espera por uma definição do SW_CTI. Portanto, estas configurações
devem ser habilitadas apenas se o CTI também estiver. A detecção de FAX na saída também é apenas para o CTI.
Configurar os FEIXES com mensagens: Atribuir o número da mensagem ao feixe. Se o número for 0
(zero), significa que não há mensagem associada a este feixe;
Configurar se o ramal tem detecção de fax para suas ligações de saída;
Configurar os GRUPOS com mensagens: Atribuir o número da mensagem ao grupo. Se o número for 0
(zero), significa que não há mensagem associada a este grupo;
O SW_CTI poderá ler e escrever no arquivo de configuração do XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus. O mesmo arquivo que
é criado pelo Configurador Web Digistar. Para isso, o SW_CTI deve enviar o comando SLERCFG. Em resposta, o
XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus envia o comando SCFGxxxxx... onde xxxx... são os bytes do arquivo de configuração.
Há mais detalhes no anexo. Para escrever os comandos utilizados são SWRCFGtttttt e SCFGxxxxx.... A sequência
destes comandos e os comandos de resposta se encontram no anexo. O fluxograma a seguir demonstra como os
pacotes de configuração são recebidos pelo XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus.
XIP-220 Plus
XIP-220 Plus/XIP-230 Plus /XIP-230 Plus
XIP-220 Plus/XIP-230 repassa o arquivo para o aguarda o sinal
Plus recebe a software que testa a de pacote
Recebeu
configuração em todos os
S consistência do seu conteúdo e analisado
pacotes de até 8.000 pacotes? aguarda sinal
bytes.
N
Informar ao SW N
CTI que a
configuração S Time N Chegou
FIM
falhou. out? sinal?
N
S XIP-220 Plus/XIP-230 Plus
XIP-220 Plus/XIP-230
A config é Plus informa ao SW Pacote lê o resultado da análise. Se
S
completa? CTI que a configuração OK? os dados estavam corretos e
foi bem sucedida. se a config. Era parcial ou
completa.
N
Gravar
FIM
configuração em
flash.
Exemplo:
<?xml version="1.0"?>
<config>
<extensions>
<extension value="200">
<group>7</group>
</extension>
</extensions>
</config>
Neste exemplo, a porta ramal 200 será colocada no grupo 7 e será aplicada na configuração do XIP-220 Plus/
XIP-230 Plus que se encontra na memória volátil. Se o equipamento for desligado, ao ser reinicializado voltará a
ter a configuração original gerada pelo Configurador Web Digistar. Se este comportamento não for desejado,
deve ser mandado um arquivo de configuração completo. Este será considerado completo quando nele
estiverem todos os títulos da configuração citados acima. Ao verificar que se trata de um arquivo completo, o
XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus irá gravá-lo em uma memória permanente (flash).
Informação de que uma porta ramal CTI saiu ou voltou para o gancho:
SAGPPPPE<CR> onde PPPP é a porta ramal CTI que saiu do gancho (E=1) ou voltou para ele (E=0). O objetivo é
evitar o envio de ligações a uma porta ramal fora do gancho.
SCCOOOPPPP<CR> – Comando enviado sempre que for realizada uma ligação de saída e a ela estiver associado
um código de conta. O campo OOO informa os 3 dígitos do código de conta, enquanto que o campo PPPP é o
ramal que está sendo utilizado para realizar a ligação. Este comando é enviado sempre antes do comando
SSOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnnn. “
Informação de que todas as Linhas de um determinado feixe configurado como CTI estão ocupadas:
SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR> onde FF é o feixe cujas portas estão todas ocupadas.
Comandos do protocolo para envio das configurações do XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus para o SW_CTI:
SCFGPtttttt<CR> onde tttttt é o tamanho do arquivo que será enviado em ASCII.
SCFGN<CR> é enviado pelo XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus caso este não possa enviar a configuração no momento
em que chegar o pedido do SW_CTI. O pedido deve ser feito novamente pelo SW_CTI.
Este comando será enviado em resposta ao comando proveniente do SW_CTI SLERCFG. No entanto, o arquivo é
enviado em diversos pacotes com um campo de informação de tamanho máximo de 8000 bytes. O primeiro
comando serve apenas para informar o início do envio, sendo acrescido da letra "P" (primeiro) e o tamanho de
todo o arquivo que começará a ser enviado no pacote seguinte. Os primeiros 4 caracteres ASCII (tttt), informam
o tamanho do campo de informação que está sendo enviado no respectivo pacote. Com exceção do último
pacote, os demais sempre terão o tamanho máximo.
Informação de que o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus encontra-se aguardando pela configuração a ser enviada pelo
SW_CTI:
SCFGOK<CR> é enviado pelo XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus após este ter recebido o SWRCFG, indicando que o
mesmo está preparado para receber o arquivo de configuração do SW_CTI.
Uma ligação de entrada foi desistida pelo assinante que originou a mesma:
SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> a porta TT desistiu da ligação.
Enviar este comando sempre que uma ligação de entrada de uma Linha CTI for desistida antes mesmo de tocar
em uma porta ramal. Isso pode ocorrer se não houver portas do tipo ramal disponíveis e a Linha estiver em
estado de espera por destino definido pelo SW_CTI.
SDIGTTD<CR> – – Cada dígito detectado na linha TT é enviado neste comando no campo “D”. Quando for
detectado um dígito durante a mensagem, será enviado o comando, significando a chegada do dígito “d” e o fim
da mensagem. O tronco ficará em um estado que aguarda direcionamento pelo CTI ou novos dígitos por 10
segundos, tempo este reinicializado a cada novo dígito recebido. Estes dígitos não são avaliados e também não
são armazenados pelo XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus, eles são imediatamente enviados ao SW_CTI.
O XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus o DDR de uma ligação de entrada via E1 ou VoIP ao SW_CTI.
SEDDRTTNNNNNDDMMAAHHMMSS<CR> Para ligações via E1, onde NNNNN (5 dígitos) é o número DDR que
chegou na porta TT.
Ao chegar uma ligação pelo tronco E1 ou tronco VoIP com DDR, assim que o DDR estiver disponível, deve ser
enviado para o SW_CTI. Isso permite ao SW_CTI antecipar informações sobre quem está ligando assim que
também lhe for enviado o IDC (comando SEB). Obs.: Este número DDR deve estar dentro da faixa contratada
com a central pública. Quando o DDR tiver menos dígitos que o número previsto nos comandos (5 e 10), o
campo é preenchido com espaços antecedendo os dígitos.
Informa que uma ligação entrante por ou para uma porta CTI foi atendida:
SEPTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> porta TT, que é CTI ou foi direcionada para uma porta ramal CTI, foi
atendida.
Informação de que foi finalizada uma ligação onde havia pelo menos uma porta CTI envolvida:
SFITTPPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> terminou uma ligação CTI de entrada.
SFITTPPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum...<CR> terminou uma ligação CTI de saída.
Enviar sempre que for liberada uma Linha CTI ou uma Linha por onde foi originada uma ligação de uma porta
ramal CTI.
O XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus informa ao SW_CTI que não foi possível transferir uma chamada.
SINTPPPP<CR> onde PPPP é a porta ramal CTI que tentou transferir. Caso o SW_CTI comande uma transferência
e por qualquer motivo esta não ocorrer, este comando é enviado.
Informação de que uma ligação interna a uma porta CTI foi atendida:
SIPPPPPOOOODDMMAAHHMMSS<CR> onde OOOO é a porta ramal de origem e PPPP é a porta ramal CTI de
destino.
Comando de login:
SLIPPPPCCCCDDMMAAHHMMSS<CR> -. Enviado ao XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus quando um ramal executa os
passos para fazer o login (188+xxxx). Para o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus este comando executado pelo usuário
não gera nenhum efeito. Apenas é repassado ao SW_CTI, que pode utilizar o campo xxxx da maneira mais
conveniente (ex.: identificação de operador).
Comando de Logout.
SLOPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> - Enviado quando o ramal PPPP digita a sequência 189. Assim como para o
comando SLI (login), não há efeito no funcionamento do XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus este comando.
SMSGTT<CR> – Este comando informa o fim (gravação ou geração) de uma mensagem na linha TT.
Informação de que uma porta Ramal CTI entrou em estado de não perturbe:
SNPPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> a porta ramal CTI PPPP entrou em não perturbe.
O comando é enviado para informar que o operador da porta Ramal está no estado de não perturbe, i.e., não
recebe, mas pode realizar ligações. Ele continua com o status de porta Ramal CTI., i.e., o SW_CTI pode continuar
fazendo registros de ligações originadas pela porta, no entanto, não encaminhará ligações para o mesmo.
Obs.: Para sair deste estado, deverá ser enviado ser digitado #30 (SPO) ou #31 (SPI)
Obs.: Para sair deste estado, deverá ser enviado ser digitado #30 (SPO) ou #32 (SNP).
Informação de que uma porta Ramal CTI voltou para o estado de presente:
SPOPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> indica a saída da porta ramal PPPP do estado de pausa. Enviado quando uma
porta
ramal CTI sai do estado de pausa. O XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus envia este comando para o SW CTI quando o
Ramal IP programado como CTI está registrado.
Informação de hora e número de uma ligação originada por uma porta do XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus:
SSOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum...<CR> informa a porta TT pela qual a porta ramal PPPP realizou uma
discagem e o número "num" discado.
Deve ser enviado quando uma porta ramal CTI realizar uma discagem em qualquer Linha ou se qualquer porta
ramal realizar uma discagem em uma Linha CTI.
Neste caso o campo TT não é preenchido e o F corresponde ao número físico do Ramal que
deveria executar a chamada.
Motivos para o comando ser enviado pelo XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus:
- Se for uma ligação para IP, mas não houver canal IP disponível.
- Se o ramal não tiver permissão para discar o número pedido.
- Se não tiverem sido programados troncos.
- Se não havia troncos disponíveis.
- Se o discriminador de interurbanos não permitir.
- Se houve algum erro imprevisto.
Informação de que uma ligação onde havia pelo menos uma porta CTI envolvida foi transferida:
STRTTOOOOPPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> onde OOOO é a porta ramal de origem e PPPP a porta ramal
de destino, é gerando sempre que uma das portas ramal ou a linha for uma porta CTI.
Informação passada pelo usuário via teclado do telefone e que deve ser enviada ao SW_CTI:
SUSRPPPPDDDD...<CR> “DDDD...” são os dígitos passados pelo usuário e PPPP é o ramal usado. Para este
comando ser enviado, o usuário deve digitar “##” + “DDDD...” + “#”. Se for um telefone IP, dependendo do
modelo, pode ser necessário digitar “##” ao final, no lugar de “#”. Se a digitação estiver incompleta, no ramal
analógico é gerado Tom de inexistente e no ramal IP é gerada a mensagem “Incompleto”. Após enviado o
comando, o PABX IP irá esperar por até 2 segundos pelo comando SOKPPPPR<CR> em resposta, se o tempo
expirar será posto tom de ocupado no caso de ramal analógico ou a mensagem "Sem resposta” se for ramal IP.
Os tipos de respostas estão descritos junto ao comando SOKPPPPR<CR>. DDDD...pode ter até 20 dígitos.
SVOZTT<CR> – Após o SW_CTI ter pedido uma detecção de fax, após transcorrido o período de detecção, deve
ser enviado este comando caso não detecte o sinal de fax.
Comando que deve ser enviado quando o SW_CTI se conectar ao XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus:
SATIVA<CR> Este comando serve para SW_CTI informar ao XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus que o mesmo está ativo,
embora o último tenha sempre um "socket" aberto para a conexão com o SW_CTI.
Pacotes de configuração:
SCFGxxxxx...<CR> onde xxxxx... são bytes do pacote de configuração. Este comando é enviado pelo SW_CTI ao
XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus para configurá-lo. O arquivo de configuração segue em pacotes de até 8000 bytes no
campo xxxx....O SW_CTI
começa a enviar pacotes após ter enviado SWRCFG e recebido SCFGOK. O tamanho total do arquivo foi
disponibilizado no
comando SWRCFCtttttt<CR>. Com esta informação, o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus divide o tamanho por 8.000
calculando o número de
pacotes que receberá com esse comando SCFGxxxx.
Comando enviado pelo SW_CTI para tratar uma porta ramal como se faria diretamente pelo telefone:
SEXPPPPF…F<CR> onde PPPP é o número da porta Ramal CTI. O campo F…F pode conter (L) para tirar do
gancho, (D) colocar no gancho, (F) para flash e um número de discagem.
OBS.:
Devido às características dos Ramais IP, o comando SEX se restringe às funções de troca de senha de cadeado e a ativação
e desativação do mesmo. Deve ser observado que Ramais IP não suportam o comando de tirar e colocar no gancho via
comando SEX, “L” e “D” respectivamente. Portanto, para tratar a funcionalidade de cadeado nestes Ramais, estes não
precisam ter o estado de gancho alterado como os Ramais analógicos. Ao ser executada qualquer uma das operações de
cadeado, será enviado ao Ramal IP uma mensagem correspondente: “Senha Alterada.”, "Cadeado Ligado" ou "Cadeado
Deslig. "
Seguem exemplos de comandos para um ramal IP, associado ao número 39
Exemplo 1: “SEX 39215000123” – Troca a senha de 000 para 123 para o cadeado do ramal 392.
Exemplo 2: “SEX 39213123” – Liga o cadeado do ramal 392, cuja senha é 123.
Exemplo 3: “SEX 39214123” – Desliga o cadeado do ramal 392, cuja senha é 123.”
Os comandos SPGTTGGF e SPMTTMMXNF podem ser aplicados tanto para ligação de saída quanto de entrada,
mas para ligações de saída, o campo F deve ser 0. Para haver detecção de FAX em ligações de saída deve ser
configurado por ramal
Comando SPMTTMMXNF é válido somente para mensagens compartilhadas.
Comando que direciona uma ligação para uma caixa postal associada a um Ramal:
SPVTTPPPPF<CR> – Ligações de entrada podem ser direcionadas para o Vmail de um ramal. O XIP-220 Plus/ XIP-
230 Plus, ao receber o comando, irá apenas verificar se o ramal correspondente está configurado com Vmail.
Desta forma, o SW_CTI pode adotar a política de direcionamento de chamadas como for mais conveniente ao
usuário, por exemplo, todas as ligações para um grupo podem ser direcionadas para o atendedor do mesmo. O
campo F define se o XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus deve detectar FAX antes de ser encaminhada a ligação (F = 1
detecta, F = 0 não detecta). Em caso de erro ver o comando STERRO.
Onde:
BBBB... = identificação da ligação entrante até vinte dígitos;
CCCC = senha do ramal para Login;
CCCCC...C = código do cliente;
?? = indica que é uma operação interna
DDDD = duração;
DDMMAA = data;
E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0.
FF = número do feixe de linhas;
F...F = campo de informações do comando SEX, que consistem em números ou funções especiais.
Como segue:
- númerossão utilizados pelo XIP-220 Plus/ XIP-230 Plus como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal ;
- L tirar o Ramal do gancho (ligar);
- D colocar o Ramal no gancho (desligar);
- F flash no Ramal;
HHMMSS = hora;
num... = número originado;
OOOO = ramal que originou ou transferiu para a PA;
OOO = código de conta;
PPPP = número da Posição de Atendimento (ramal);
QQQQ = número da PA, chave geral ou serviço específico;
RRRR = ramal ou grupo, o ramal 9 é representado por “ 9” (grupo de 650 a 664);
SSSS = número do serviço específico;
TT = número da linha, ligação interna aparecerão duas interrogações (??);
XX = número do canal de áudio.
GG = Grupo
MMXN = número da mensagem (MM). Se X igual a 1 devem ser detectados dígitos, se igual a 0 (zero) não. N é o
número de vezes que a mensagem deve ser gerada.
OBS.:
O número da porta Ramal (PPPP) nos respectivos comandos deve sempre conter 4 dígitos, ainda que a porta
tenha 3, 2 ou 1 dígito. Exemplos: " 9", " 02", " 231" e "3202"
Ramal 201 (CTI) fez uma ligação de saída pelo E1 feixe 10 (CTI)
SAG 2011
SSO01 20123080720082733749200
SSP01 201230807200833
SAG 2010
SFI01 201230807200838001133749200
Ligação de saída de um Ramal (não CTI) por um E1 feixe CTI
SSO03 923080720082733749200
SSP03 9230807165345
SFI03 92308071651100027
Ligação de saída pelo Ramal 203(CTI) E1 feixe 10(CTI) onde recebeu tom de ocupado antes de ser atendida.
SAG 2031
SSO01 203230807231227203203
SDO01 203230807231230203203
SFI01 2032308072312300000203203
SAG 2030
Ligação de saída não foi atendida feixe 10 E1(CTI) e Ramal 201 (CTI ).
SAG 2031
SSO01 203230807234058203203
SAG 2030
SDN01 203230807234112203203
SFI01 2032308072341120000203203
Ligação do Ramal 201(CTI) para o 203(não CTI) foi enviado o comando SATIVA para verificar quem estava
ocupado.
SIO 201 203230807201217
SRG?? 203230807201217
SAG 2031
SIP 203 201230807201221
Sativa – Comando enviado para o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus.
SOC 201- 203
Ligação de entrada para o DDR 503(CTI) e E1 feixe 10 (não CTI) e ligação de entrada pelo FXO feixe 0(CTI) que no
disa discou 203 (ligação na espera do Ramal)
SEDDR03 503230807192214
SEAD08230807192214
SEB085133749201
SRG09 203230807193330
SAG 2031
SEP09 203230807193335
SEAD12230807193337
SEB125133749201
STER12 203230807193344
SAG 2030
SFI09 2032308071933490014
SRG12 203230807193349
SAG 2031
SEP12 203230807193355
SAG 2030
SFI12 2032308071933590004
Ligação de entrada pelo E1(CTI) para o Ramal 203 que transfere a ligação para o Ramal 210 (restrito não CTI)
SEDDR05 503230807214432
SEAD05230807214432
SEB055133749201
SRG05 203230807214434
SAG 2031
SEP05 203230807214434
STER05 203230807214442
SIO 203 210230807214444
SRG?? 210230807214444
SAG 2030
SFI?? 2032308072144460000
STR05 203 2102308072144460012
SIN05 203
SRG05 203230807214446
SAG 2031
SEP05 203230807214456
suporte@digistar.com.br - Suporte Técnico (51) 3579-2200
230
SAG 2030
SFI05 2032308072144580002
Ligação de entrada pelo FXO (CTI) para o Ramal (não CTI) foi atendida. Ligação de entrada pelo E1 (CTI) para a
espera do Ramal (não CTI) que foi desistida.
SEAD12230807215938
SEB125133749200
SRG12 203230807215944
SAG 2031
SEP12 203230807215950
SEDDR07 503230807215957
SEAD07230807215957
SEB075133749201
STER07 203230807215959
SNA07230807220003
SAG 2030
SFI12 2032308072200080018
Ligação para o número chave 33749500 e o SW define o Ramal 203 para atender a ligação.
SPA02 203 – Comando enviado para o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus.
SEDDR02 500240807000205
SEAD02240807000205
SEB025133749201
SRG02 203240807000205
SAG 2031
SEP02 203240807000212
SAG 2030
SFI02 2032408070002180006
Ligação de entrada pelo E1 (CTI) e pelo IP(CTI) para o Ramal 9 (não CTI)
SEDDR02 500240807174601
SEAD02240807174601
SEB025133749201
SRG02 9240807174603
SAG 91
SEP02 9240807174605
SEAD14240807174625
SEB14parede@192.168.11.46
STER14 9240807174627
SAG 90
SFI02 92408071746490044
SRG14 9240807174649
SAG 91
SEP14 9240807174652
SAG 90
SFI14 92408071746550003
suporte@digistar.com.br - Suporte Técnico (51) 3579-2200
231
Ligação de entrada pelo E1 (CTI) e pelo IP (não CTI) para o Ramal 9 (não CTI).
SEDDR03 500240807175036
SEAD03240807175036
SEB035133749201
SEB035133749201
SRG03 9240807175038
STER15 9240807175058
SEB15parede@192.168.11.46
SAG 91
SEP03 9240807175100
SAG 90
SFI03 92408071751190019
Ligação de saída pelo ramal 202 pelo comando SEX, direcionada para uma mensagem (11) e depois direcionada
para o ramal 202.
SEX 202033749200
SAG 2021
SSO02 20228080814333933749200
SSP02 202110808143339
SPM0211040
SMSG02
SPA02 9
SRG02 9110808143451
SAG 91
SAG 90
SFI02 9110808143457FFFF
Ligação de entrada pelo feixe 0, onde se escuta a mensagem 11 do CTI. Em seguida é discado 204, simulando um
código e depois transcorrem 3 segundos para enviar algum comando de direcionamento.
SEDDR02 212120808110913
SEAD02120808110913
SEB025133749200
SDIG022
SDIG024
SPA02 202
SRG02 202120808110923
SAG 2021
SEP02 202120808110928
SFI02 2021208081109350007
SAG 2020
Ligação de entrada para o feixe 10 e com redirecionamento para o vmail do ramal 212.
OBS.: O ramal com Vmail deverá estar habilitado como CTI
SEDDR02 200270808163447
SEAD02270808163447
SEB025133749200
SPV02 2121
SVOZ02
SMSG02
SFI02 212270808163447
Ligação de entrada pelo feixe 0 (zero) e redirecionada para o grupo 10. Ao ouvir a mensagem do grupo 10 é
executado um comando para direcionar a ligação para o ramal 202.
SEDDR02 212120808083208
SEAD02120808083208
SEB025133749200
SPG02100
SPA02 202
SRG02 202120808083225
SAG 2021
SEP02 202120808083231
SAG 2020
SFI02 2021208080832410010
Ligação de entrada pelo tronco 1 que foi atendida pela mensagem CTI e foi enviado o comando SFIM01 para
desconectar o tronco.
SEDDR01 400080609114907
SEAD01080609114907
SEB015135792200
sfim01
SMSG01
SDE010806091149130006
Ligação de entrada pelo tronco 01 que foi atendida pela mensagem CTI, logo após foi encaminhada para espera
com música externa e depois a ligação foi encaminhada para o ramal 221.
SEDDR01 400080609113444
SEAD01080609113444
SEB015135792200
spm01 010
SMSG01
spa01 221
SRG01 221080609113534
SAG 2211
SEP01 221080609113538
SAG 2210
SFI01 221080609113542000421215500
QUESTÕES:
Quando o SW_CTI pedir para o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus realizar uma discagem, o número deve ser convertido
pela tabela flexível? R: Usar o número lógico tanto para o número da porta Ramal que deve discar quanto para o
destino, se este último for outra porta Ramal.
Quando o SW_CTI comandar uma ligação para determinada porta Ramal, ele também deve definir a porta FXO?
R: Não, a porta Ramal irá alocar uma porta FXO de acordo com as configurações de seu grupo.
Portas do tipo Ramal comuns podem tomar portas do tipo FXO CTI?
R: Sim, uma porta Ramal pode tomar uma porta FXO CTI. Se isso ocorrer, o SW_CTI acompanha esta ligação
fazendo registros além de informar a desocupação desta porta FXO.
A configuração do XIP-220 Plus/XIP-230 Plus pode ser alterada pelo SW CTI através de um arquivo texto
enviado no comando SCFGxxxxx...<CR>. Este arquivo pode ser enviado para o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus em sua
totalidade ou de forma parcial, desde que sejam enviadas as strings necessárias para a definição de um
parâmetro.
Exemplos:
<?xml version="1.0"?>
<config>
<extensions>
<extension value="9">
<group>5</group>
<outGroup>5</outGroup>
<dayService>
<linegroup value="0">semiPrivileged</linegroup>
<!-- valores possíveis:"restrict","semiRestrict","semiPrivileged","Privileged"-->
<linegroup value="1">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="2">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="3">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="4">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="5">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="6">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="7">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="8">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="9">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="10">semiPrivileged</linegroup>
<phonebook>no</phonebook>
<!-- valores possíveis:"no","yes"-->
</dayService>
<nightService>
<linegroup value="0">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="1">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="2">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="3">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="4">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="5">semiRestrict</linegroup>
suporte@digistar.com.br - Suporte Técnico (51) 3579-2200
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<linegroup value="6">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="7">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="8">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="9">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="10">semiRestrict</linegroup>
<phonebook>no</phonebook>
</nightService>
<doubleRing>yes</doubleRing>
<!-- valores possíveis:"no","yes"-->
<temporized>yes</temporized>
<!-- valores possíveis:"no","yes"-->
<canOverride>no</canOverride>
<!-- valores possíveis:"no","yes"-->
<canBeOverridden>yes</canBeOverridden>
<!-- valores possíveis:"no","yes","yes-beep"-->
<waitTone>yes</waitTone>
<!-- valores possíveis:"no","yes"-->
<idc>yes</idc>
<!-- valores possíveis:"no","yes"-->
<ccb>no</ccb>
<!-- valores possíveis:"no","yes"-->
<waitDID>no</waitDID>
<!-- valores possíveis:"no","yes"-->
<longFlash>no</longFlash>
<!-- valores possíveis:"no","yes"-->
<hotline>no</hotline>
<!-- valores possíveis:"no","instantaneos","temporized","externNumber"-->
<receiveDISA>yes</receiveDISA>
<!-- valores possíveis:"no","yes"-->
<sendDID>no</sendDID>
<!-- valores possíveis:"no","yes"-->
<cti>no</cti>
<!-- valores possíveis:"no","yes"-->
<detFax>no</detFax>
<!-- valores possíveis:"no","yes"-->
</extension>
<!-- .
.
.
-->
<extension value="399">
<group>14</group>
<outGroup>14</outGroup>
<dayService>
<linegroup value="0">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="1">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="2">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="3">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="4">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="5">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="6">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="7">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="8">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="9">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="10">semiPrivileged</linegroup>
<phonebook>no</phonebook>
</dayService>
<nightService>
<linegroup value="0">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="1">semiPrivileged</linegroup>
<lockcalls>no</lockcalls>
<inSMDR>yes</inSMDR>
</options>
<misc>
<colProt>no</colProt>
<extMusic>no</extMusic>
<temp>20</temp>
<disadigits>
<disa value="1" type="group">4</disa>
<!-- para a propriedade type os valores possíveis são:"","ext","group",”phonebook" -->
<disa value="2" type="ext">204</disa>
<disa value="3" type="group">2</disa>
<disa value="4" type="ext">282</disa>
<disa value="5" type="ext">209</disa>
<disa value="6" type="ext">275</disa>
<disa value="7" type="phonebook">02</disa>
<disa value="8" type="" />
<disa value="9" type="" />
<disa value="0" type="" />
</disadigits>
</misc>
<accountCode>
<code value="1">
<outGroup>14</outGroup>
<name>gabi</name>
</code>
</accountCode>
<services>
<workdays>
<morning>
<start>08:00</start>
<end>12:00</end>
Tempo de espera “sem mensagem”- ocorre ao entrar uma ligação e esta for direcionada para um feixe
onde já tenha programado uma mensagem compartilhada, e esta não está sendo gerada. O objetivo deste
tempo é para que call-centers, que recebem diversas ligações simultâneas tenham um tempo de espera
pequeno, mas que seja suficiente para colocar muitos troncos no mesmo canal. O default de Tempo de espera
“sem mensagem” é 3 segundos.
Tempo de espera “com mensagem” - ocorre ao entrar uma ligação e esta for direcionada para um feixe
onde já tenha programado uma mensagem compartilhada, e esta estiver sendo gerada. O tempo que um tronco
deve esperar por mensagens que já estão tocando em algum canal, normalmente é maior que o de espera “sem
mensagem”. O objetivo de este tempo ser maior é para que não fiquem muitos canais ocupados pela mesma
mensagem disparada em tempos distintos. Se for muito pequeno, os troncos ficarão pouco tempo esperando,
mas a probabilidade de ter muitos canais tocando a mesma mensagem é aumentada. Se for muito grande, o
problema é o inverso: troncos esperando muito tempo pela mensagem, mas o número de mensagens iguais,
que estão ocupando canais simultaneamente, é reduzido. O default de Tempo de espera “com mensagem” é
infinito, que equivale a ter que esperar pela mensagem terminar, ou seja, não existirão mensagens iguais
tocando simultaneamente.
Considerações:
O XIP-220 Plus/XIP-230 Plus pode ter ao mesmo tempo configurado mensagens compartilhadas e não
compartilhadas.
Sempre que um tronco tiver associado a ele uma mensagem não compartilhada esta vai ser gerada tão
logo o XIP-220 Plus/XIP-230 Plus tenha recursos para a sua geração, sendo exclusiva para o tronco. A vantagem
deste tipo de mensagem está na rapidez de sua geração. A desvantagem está no consumo de canais.
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