UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

Vicerrectorado Académico
Vicerrectorado Administrativo

PROYECTO MENSAJERÍA INSTANTÁNEA CON

WHATSAPP BUSINESS EN EL CENTRO DE
FORMACIÓN EN TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN DE LA UNIVERSIDAD
ANDINA DEL CUSCO

CENFOTI – UAC

CUSCO – 2019
 CONTENIDO

I. Introducción …………………………………………………………………………………………………………3
II. Antecedentes…………………………………………………………………………………………………………3
III. Propuesta de procedimiento para realizar la acreditación y certificación Internacional
en Competencias Digitales y Tecnologías de Información de la Universidad Andina Del
Cusco……………………………………………………………………………….4
a. Justificación……………………………………………………………………………………………………4
b. Objetivo del Proyecto……………………………………………………………………………………..5
c. Participantes…………………………………………………………………………………………………..5
d. Desarrollo de la propuesta…………………………………………………………………………….5
e. Resultados esperados…………………………………………………………………………………….7
f. Posibilidades de futuro…………………………………………………………………………………..7
 I. Introducción

El Centro de Formación en Tecnologías de Información CENFOTI-UAC es un centro de

producción de bienes y servicios que promueve el desarrollo profesional, la formación
continua y la certificación en tecnologías de información y comunicación; a los
estudiantes, egresados, docentes y personal administrativo de la universidad; así como al
público en general y para mejorar la comunicación y mantener informados a nuestros
alumnos de las actividades realizada por CENFOTI - UAC queremos implementar el uso de
la mensajería instantánea con la aplicación WhatsApp Business y a si prestar un mejor
servicio a nuestros alumnos.
WhatsApp Business es una aplicación que se puede descargar de forma gratuita y se
diseñó pensando en las pequeñas empresas y negocios. Con la aplicación, las empresas
pueden interactuar fácilmente con sus clientes mediante herramientas que les permiten
automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida.

WhatsApp puede ayudarte a ofrecer asistencia a tus clientes y enviarles notificaciones

importantes.

II. Antecedentes.

El CENFOTI-UAC tiene 12 años brindando servicios relacionados a la capacitación en TIC

dirigido en gran proporción a estudiantes egresados de nuestra universidad como
requisito exigido para obtener el Título Profesional según reglamento marco de grados y
títulos vigente.
Para poder Comunicarnos con nuestros alumnos el personal encargado de CENFOTI-UAC
Hace uso de su dispositivo móvil personal y usa la aplicación de mensajería tradicional
para informar a los alumnos sobre los eventos y actividades que realizamos dentro del
CENFOTI-UAC y para esto tenemos que registrar en el dispositivo móvil personal los
números de teléfono celular de los alumnos matriculados.
El personal encargado de CENFOTI-UAC tiene que hacer uso de saldo de su línea de
telefonía celular para poder enviar estos mensajes.
Para poder enviar mensajes masivos las empresas telefónicas solo te permiten enviar 70
mensajes por día.
Las actividades para informar y mandar mensajes pueden ser:
 Programación de Examen.
 Fecha de entrega de certificados.
 Suspensión de labores por algún motivo en particular.
 Programación de tareas en el aula virtual.
 Algún otro tema que se tenga que informar al alumno.
 Difundir información exclusivamente académica.
III. Propuesta de procedimiento para la implementación de mensajería instantánea con
whatsapp business en el Centro de Formación en tecnologías de información de la
Universidad Andina Del Cusco.
a. Justificación:
1. Rapidez. Mandar mensajes, imágenes y videos en este medio, es
inmediato. No es como los sms o emails, que suelen llegar a veces con
horas retardadas. Si tienes la certeza de que las personas a quienes
enviarás mensajes tienen servicios de datos móviles de navegación o WIFI,
entonces la comunicación entre ustedes será inmediata. Optimizar es
acelerar, y sin duda que gracias a Whatsapp optimizarás el proceso de
comunicación.
2. Gratuita. Es una aplicación totalmente gratuita, así que no te preocupes
por los gastos ocasionados por ello. La única inversión que si debés hacer,
es en mejorar el servicio de internet de la empresa, y colocar un WIFI. Este
debe estar al alcance de todo los trabajadores de la empresa y clientes
que visiten el lugar.
3. Este servicio corporativo, trae la libertad del Whatsapp Desktop. Podés
configurar tu cuenta a tu PC, y usar el servicio libremente desde tu
computadora. Es decir, que si estás ocupado en la PC y te olvidas de tu
teléfono, también puedes seguir al pendiente de los mensajes
corporativos que te puedan llegar.
4. Interacción. Gracias a Whatsapp para empresas también puedes
interactuar mejor con los clientes. Desde videollamadas hasta envíos de
documentos, este chat resulta un éxito para evitar que un cliente viaje a
donde estas solo para concretar un negocio. Ya eso de hacer reuniones o
videollamadas por Skype pasó. Lo de ahora es el Whatsapp. A tus clientes
les encantará, pues estarán cómodos desde su teléfono celular haciendo
negocios. La inversión realizada por los estudiantes no sufriría mayores
ajustes en relación a los pagos actuales.
5. Se aproxima que 1300 millones de usuarios al mes están activos en
whatsapp. La popularidad de este chat de mensajería instantánea, es un
factor el que puedes jugar a tu favor. Todos siempre están al pendiente de
tener un teléfono último modelo, para que sea compatible con todas las
actualizaciones de whatsapp.
6. Ahora se puede monitorear si los mensajes se mandan, llegan y los han
leído. Whatsapp para empresas cada vez es mejor, para donde trabajas.
Ya no está la típica excusa de no me llego, no se mando o no lo leí. Si no
 sabes una palomita gris es que se mandó, dos palomitas grises es que
llegó y dos palomitas azules es que ya lo revisaron.

b. Objetivo del Proyecto

Que los estudiantes de CENFOTI estén comunicados e informados de las
actividades a realizarse dentro del ciclo.

c. Desarrollo de la propuesta
Se propone que desde la Dirección de CENFOTI-UAC se creara y organizara
los grupos de Whatsapp de todos los estudiantes y egresados de pre y pos
grado, docentes y personal administrativo de la UAC y público en general
que se matricule a los cursos de CENFOTI-UAC.
El proceso se llevará a cabo del siguiente modo:

 Se cargara la base de datos de contactos una vez finalizado el proceso de

matrícula de Ciclo intensivo correspondiente al mes en curso a la cuenta
de CENFOTI@uandina.edu.pe que estará sincronizada con el dispositivo
móvil entregado por la Universidad Andina del Cusco.
 Se crearan los grupos de whasapp según el número de grupo de
matrícula y nombre del estudiante.
 Se procederá a mandar el mensaje de bienvenida a los alumnos y los
manuales de como activar sus cuentas de Aula Virtual, también se les
enviara información de reglas del estudiante y fechas de examen.

d. Resultados esperados
 Que los alumnos podrán resolver sus inquietudes en tiempo real.
 Estarán informados de las actividades de CENFOTI.
 CENFOTI será la primera oficina dentro de la universidad en usar esta
aplicación en forma corporativa.
e. Posibilidades de futuro
 Utilizar como medio de comunicación en tiempo real con los alumnos de
CENFOTI-UAC.
 Se pieza implementar una matrícula virtual donde el alumno podrá hacer
su matrícula en tipo real.
 Extender es proyecto a todas las oficinas que trabajan directamente con
los alumnos.
Cusco, 11 de Julio del 2019.

Jean Carlo Prada Chumbes.

Ingeniera de Sistemas CIP 117224.