FICHA DE PR

Proceso:
S I P
P E P
Proveedor / Supplier Entrada / Inputs Proceso / Process

INFORMACIÓN DOCUMENTADA

Documentos Internos

APOYO
 Ambiente para el proceso Infraestrucu

COMPETENCIA

Puesto Educación Form

ROLES, AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

Puesto Autoridad
FICHA DE PROCESO
Responsable:
P O C
P S U
Proceso / Process Salida / Output Usuario / Cliente / Customer

Documentos Externos Registros

Infraestrucutra Factores internos, externos y riesgos

Formación Experiencia

Responsabilidad
 El diagrama SIPOC es particularmente útil a la hora de identificar
Qué es necesario como entradas para que se ejecute el proceso
Quién proporciona las entradas para el proceso
C Quién es el verdadero cliente del proceso
Qué necesita el cliente del proceso
U Cuál es el propósito y el alcance del proceso
Cliente / Customer Cómo medir el rendimiento del proceso
Cuáles de las actividades del proceso aportan valor para el client
negocio (y por lo tanto hay que mantenerlas) y cuáles son inútile
tanto hay que tratar de eliminarlas)

Registros
nos y riesgos
 hora de identificar:
ejecute el proceso
o

valor para el cliente o el

y cuáles son inútiles (y por lo
Ejemplo de un SIPOC que se enfoca en la reducción del tiempo d
educción del tiempo de aprobación de un préstamo
 EJEMPLO

Veamos el ejemplo de pedir un almuerzo para l

restaurante. El dueño está preocupado por el tiem
tardando en entregar la orden.

PASO 1. EL PROCESO.

PASO 2. SALIDAS DEL PROCESO

PASO 3. PARTES INTERESADAS (STAKEHOLDERS)

Para el ejemplo los stakeholders son:

Clientes de las oficinas cercanas.
Clientes casuales que no les urge.
Proveedores de ingredientes.
Distribuidores de equipo.
A la columna Fabricante
de clientes de cajas.
corresponden los dos
primeros (clientes de oficinas cercanas y clientes
casuales que no les urge).
PASO 4. ENTRA
 PASO 5. PROVEEDORES.

Note que cuando se listaron los stakeholders no se inclu

algunos proveedores. En el llenado de la columna P serán
en cuenta.
 PASO 6. REVISAR EL DIAGRAMA DE IZQUIERDA

Al revisar el diagrama el equipo se da cuenta que fa

El equipo decide poner mayor atención al equipo de c
precisamente e

PASO 7. SI HACE FALTA, AGREGUE

 En este caso la columna requerimientos sirvió para aclara

Un último consejo antes de terminar. Otra forma de s

Ni esta ni ningunarevés, empezandotendrá
otra herramienta por porningún
los clien
va
“para qué” de las herramientas y verá cóm
JEMPLO

ir un almuerzo para llevar en un

reocupado por el tiempo que está
entregar la orden.
PASO 4. ENTRADAS.
EEDORES.

stakeholders no se incluyeron
de la columna P serán tomados
nta.
IAGRAMA DE IZQUIERDA A DERECHA.

po se da cuenta que faltó el proveedor de equipos de cocina.

atención al equipo de cocina pues han tenido problemas con uno de los hornos que
precisamente en las horas de mayor tráfico.

HACE FALTA, AGREGUE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE.

ientos sirvió para aclarar el diagrama pero no fue necesario modificar ningún elemen
atrás.
COPIS
inar. Otra forma de sacar el mejor provecho del SIPOC es llenarlo completa
andotendrá
enta por porningún
los clientes (C) yleterminando
valor sino dice algo alpor los proveedores
equipo (S).
de trabajo. Encuentre sie
ramientas y verá cómo avanza hacia el objetivo de manera más efectiva.
uno de los hornos que falla
modificar ningún elemento hacia

C es llenarlo completamente al
eedores (S).
rabajo. Encuentre siempre el
nera más efectiva.