Cuestionario 1

Capitulo 1. Nuevo enfoque de marketing en la economía de servicios

1. “Un servicio es un arrendamiento más que una propiedad. Explique el significado de esta afirmación
y utilice ejemplos para apoyar su explicación.

Se refiere a que un servicio es por algún tiempo determinado probablemente no te dure siempre así que no
es una propiedad. Al adquirir un servicio muy rara vez los clientes adquieren la propiedad de los
elementos que crean la mayoría de su valor. Por ejemplo cuando recibes un servicio en un restaurante solo
es por un tiempo.

2.Describa las cuatro categorías generales “de procesamiento” de los servicios y de ejemplo de cada una
de ellas.
• Procesamiento hacia las personas, las personas que quieran recibir un servicio donde ellos mismos
tienen que ingresar personalmente al sistema de servicio donde individuos o maquinas crean y entregan
los beneficios del servicio a los clientes. Por ejemplo si te haces un manicure en tus uñas tu como
cliente debes decir como las quieres.
• Procesamiento hacia las posesiones, En este tipo de servicios los clientes intervienen fisicamente menos
que en los servicios de procesamiento hacia las personas. Por ejemplo que tu carro ocupe una limpieza
en el carwash.
• Procesamiento como estimulo mental, Para obtener mayor beneficio en este tipo de servicio es
necesario que los clientes inviertan tiempo y cierto grado de esfuerzo mental. El contenido fundamental
de este servicio se basa en la información. Por ejemplo ver algo en la television o asistir al teatro.
• Procesamiento de la información, la información es el insumo de servicio mas intangible que hay.
Básicamente es un servicio basado en información. Por ejemplo los servicios financieros y contables.

3. ¿Por qué el marketing de servicios es tan singular que requiere de un enfoque especial, un conjunto de
conceptos y un cuerpo de conocimientos?

El marketing de servicios requiere de un enfoque y otros factores importantes ya que el sector de servicios
su mayor potencial es satisfacer las necesidades de los clientes y estos incluyen factores que son
intangibles lo cual el estudio y análisis del mercado es de gran importancia para saber las tendencias de
las otras empresas competidoras.

4. “Todo lo que necesita un gerente de marketing para crear una estrategia de marketing para una empresa
de servicios son las 4p´s. Prepare una respuesta que rebata esta afirmación y justifique sus conclusiones.

Consideramos que en la actualidad en que vivimos no basta solo las 4ps del marketing para crear alguna
negocio de servicios ya que también hay que tomar en cuenta aparte del producto, precio, plaza y
promoción otros factores como el entorno físico, proceso, el personal, la productividad y calidad para
satisfacer por completo todas las necesidades y expectativas que tengan los clientes al adquirir el servicio
y a la vez hacer que el negocio sea productivo y obtener ganancias para mantenerse en el mercado

5. ¿Qué tipos de servicios cree que se vean a) más afectados b) menos afectados por el problema de la
variabilidad en las entradas y salidas? ¿por qué?

Consideramos que todos los servicios pueden ser afectados en su momento por la variabilidad en las
entradas y salidas porque muchas situaciones no se pueden controlar por la calidad del servicio debido a
los diferentes procesos de ejecución; pero en la actualidad las empredas están cuidando mucho mas este
aspecto para que no les suceda con regularidad por medio de capacitación adecuada y una selección mas
rigurosa de los empleados, automatizando tareas, verificando la calidad de servicios y fiscalizando
constantemente el estado de la calidad de los servicios.

6.¿Por qué el tiempo es tan importante en los servicios?

El tiempo es muy importante en los servicios ya que los clientes en la actualidad son muy rigurosos y
esperan un resultado eficiente y rápido al pagar por un servicio, ademas de que se les brinde un buen trato
al llegar al negocio, evitando que pierda tiempo y llenar todas sus expectativas posibles.

7. El termino”mezcla de marketing” podría sugerir que los gerentes de marketing son mezcladores de
ingredientes. ¿Esta perspectiva es una receta para el éxito al utilizar las 7p´s para desarrollar una
estrategia de marketing de servicios?

Existen muchas empresas que tiene diferentes necesidades de ahi surgen las mezcla de marketing, se tiene
que visualizar los enfoques que se quieren llevar a cabo con las mezclas para poder lograr la mas
eficiente, si te enfocas en todas será difícil es por eso que debes enfocarte en una.