UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: PESQUISA OPERACIONAL
PROFESSOR: EDUARDO DIAS

EXERCÍCIOS PROPOSTOS

1- Um levantamento estatístico em um sistema de uma fila e um canal forneceu os seguintes

resultados:
N° de chegadas Probabili- N° de atendimento Probabili-
por hora dade (%) por hora dade (%)
10 15 12 5
12 20 14 15
14 33 16 30
16 15 18 30
18 9 20 15
20 6 22 5
22 2
Considere que ambas às distribuições reais possam ser aproximadas pela distribuição de
Poisson, com médias iguais ás reais.
Pede-se:
a) Qual a probabilidade de haver dois clientes na fila?
b) Qual o número médio de clientes na fila?
c) Qual a duração média de cada cliente?

2- Em um sistema de uma fila e um canal, foram medidos os seguintes dados:

Tempo gasto no sistema Probabilidade (%)
por cliente (hora)
0,3 15
0,4 20
0,5 35
0,6 15
0,7 10
0,8 5
A taxa de ociosidade do sistema é estimada em 10% .
Pede-se:
a) Qual a probabilidade de que o número de clientes no sistema seja igual a 10?
b) Qual a probabilidade de que o número de clientes no sistema seja esteja compreendido entre 1
e 20 incluídos?
c) Considerando-se o tempo médio que o cliente fica no sistema, qual o percentual que ele fica na
fila e qual o percentual que ele fica no atendimento?

3- Uma cooperativa agrícola prevê um crescimento na chegada dos caminhões a seu terminal de
descarga. O pátio de estacionamento, onde os caminhões permanecem, comporta seis
caminhões. A cooperativa acha aceitável que um caminhão aguarde na fila sua vez de
descarregar no máximo 0,75. Como a equipe de descarga tem condições de descarregar quatro
caminhões por hora em média, deseja-se saber:
a) Qual a taxa média de chegadas que faz com que o tempo médio de espera seja igual seja igual
ao máximo admissível?
b) Para essa taxa de chegadas, qual a probabilidade de que o pátio não seja suficiente?

4- Uma empresa de mineração mediu o tempo médio que os caminhões gastam para descarregar
no britador de minérios, tendo encontrado 0,2h (tempo gasto no sistema). Por outro lado, a taxa
de ociosidade do britador é 20%. Sabendo-se que CEunit= $ 100,00 por hora e que CAunit= $ 10,00
por caminhão, pede-se:
a) Qual é a taxa de atendimento que o britador deveria oferecer de modo a minimizar o custo
total?
b) Considerando-se que uma ampliação do britador para atender a esse número achado custaria
$ 28.000,00 por mês, deseja-se saber investimento se justificaria. Considere que o sistema opera
22 dias úteis de 8 horas cada, por mês.

5- Em um sistema de uma fila e um canal, mediu-se o número médio de clientes na fila,

encontrando-se o valor 3,2. Considerando-se que o tempo médio gasto no sistema por cliente é
0,5h, pede-se calcular a probabilidade de que o número de clientes no sistema seja inferior a 6.

6- Um sistema de uma fila e um canal, obedecendo à distribuição de Poisson, tem em média de

20 chegadas por clientes por hora. Sabe-se que cada cliente custa $60 por hora e que cada
atendimento custa $2,50. Um levantamento estatístico constatou que o número médio de clientes
no sistema é de 5 por hora. Pede-se:
a) Qual o custo total do sistema montado por mês (22 dias úteis de 8 horas cada)?
b) Qual o menor custo total mensal que se consegue, através de um aumento da taxa de
atendimento?
c) Considerando-se que esse aumento da taxa de atendimento custa custa $30.000 por mês é
vantajoso promovê-lo?

7- A seção de manutenção de uma empresa pode ser considerada um sistema de uma fila e um
canal, com as variáveis aleatórias seguindo a distribuição de Poisson. A empresa apurou que os
equipamentos danificados apresentam o custo médio de $2.500 por semana, desde o momento
do defeito até o retorno à produção. Sabendo-se que o tempo médio em quem ficam fora da
produção é de 0,5 semana, pede-se calcular qual deveria ser a taxa de atendimento da seção de
modo a minimizar o custo total da seção. O CEunit é estimado em $500 a o CAunit em $100.

8- Em um sistema de uma fila e um canal, foram medidos os seguintes dados:

a) Taxa de ocupação: 0,8
b) Tempo médio gasto na fila: 15min
Pede-se:
a) Qual a probabilidade de que ocorram 10 chegadas por hora?
b) Qual a probabilidade de que ocorram 12 atendimentos por hora?
c) Qual a probabilidade de haver 10 clientes no sistema?

9- Um técnico de eletrodomésticos atende a domicílio, visitando em média 7 clientes/dia. O custo

de permanência é de $30,00. Se CAunit =10 e CEunit = 15, calcule:
a) probabilidade de ter um dia vago;
b) probabilidade de ter mais de 10 clientes na fial;
c) número mio de cliente na fila.

Exercícios com diversos canais de atendimentos

10-Uma lotérica possui 4 caixas de atendimento, onde cada uma atende em média 25 clientes por
hora. Se chegam, em média, 95 clientes por hora, resolva:
a) calcule o tempo de fila e analise a situação da fila.
b) Refaça os cálculos se o dono da lotérica aumentasse mais um caixa e por cansaço, cada
caixa atendesse 20 clientes por hora.

11- Em uma distribuidora de combustível há 6 pontos para carregar os caminhões-tanque, e cada

ponto carrega 4 caminhões por hora. Chegam na distribuidora, em média, 20 caminhões-tanque
por hora.
Ocorre que um dos pontos necessita de manutenção e ficará inoperante por 2 semanas. A direção
da distribuidora treinou os operadores para diminuir o tempo de carregamento de cada caminhão,
podendo carregar 4,2 caminhões por hora. Analise a situação atual e em manutenção.