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Un Plan de contingencias es un instrumento de gestión para el buen gobierno de las

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el dominio del soporte y el
desempeño (delivery and support, véase ITIL).

Dicho plan contiene las medidas técnicas, humanas y organizativas necesarias para
garantizar la continuidad del negocio y las operaciones de una compañía. Un plan de
contingencias es un caso particular de plan de continuidad del negocio aplicado al
departamento de informática o tecnologías. Otros departamentos pueden tener planes de
continuidad que persiguen el mismo objetivo desde otro punto de vista. No obstante, dada
la importancia de las tecnologías en las organizaciones modernas, el plan de contingencias
es el más relevante.

Contenido
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 1 Ciclo de vida
 2 Contenido
 3 Ejemplo
 4 Véase también

[editar] Ciclo de vida

El plan de contingencias sigue el conocido ciclo de vida iterativo PDCA (plan-do-check-
act, es decir, planificar-hacer-comprobar-actuar). Nace de un análisis de riesgo donde, entre
otras amenazas, se identifican aquellas que afectan a la continuidad del negocio.

Sobre dicha base se seleccionan las contramedidas más adecuadas entre diferentes
alternativas, siendo plasmadas en el plan de contingencias junto con los recursos necesarios
para ponerlo en marcha.

El plan debe ser revisado periódicamente. Generalmente, la revisión será consecuencia de

un nuevo análisis de riesgo. En cualquier caso, el plan de contingencias siempre es
cuestionado cuando se materializa una amenaza, actuando de la siguiente manera:

 Si la amenaza estaba prevista y las contramedidas fueron eficaces: se corrigen

solamente aspectos menores del plan para mejorar la eficiencia.
 Si la amenaza estaba prevista pero las contramedidas fueron ineficaces: debe
analizarse la causa del fallo y proponer nuevas contramedidas.
  Si la amenaza no estaba prevista: debe promoverse un nuevo análisis de riesgos. Es
posible que las contramedidas adoptadas fueran eficaces para una amenaza no
prevista. No obstante, esto no es excusa para evitar el análisis de lo ocurrido.

[editar] Contenido
El plan de contingencias comprende tres subplanes. Cada plan determina las contramedidas
necesarias en cada momento del tiempo respecto a la materialización de cualquier amenaza:

 El plan de respaldo. Contempla las contramedidas preventivas antes de que se

materialice una amenaza. Su finalidad es evitar dicha materialización.
 El plan de emergencia. Contempla las contramedidas necesarias durante la
materialización de una amenaza, o inmediatamente después. Su finalidad es paliar
los efectos adversos de la amenaza.
 El plan de recuperación. Contempla las medidas necesarias después de
materializada y controlada la amenaza. Su finalidad es restaurar el estado de las
cosas tal y como se encontraban antes de la materialización de la amenaza.

Por otra parte, el plan de contingencias no debe limitarse a estas medidas organizativas.
También debe expresar claramente:

 Qué recursos materiales son necesarios.

 Qué personas están implicadas en el cumplimiento del plan.
 Cuáles son las responsabilidades concretas de esas personas y su rol dentro del plan.
 Qué protocolos de actuación deben seguir y cómo son.

[editar] Ejemplo
Este ejemplo no es ni mucho menos exhaustivo. Supongamos una pequeña compañía que
se dedica a la producción de prendas textiles. Un análisis de riesgos identificaría (entre
otras cosas) lo siguiente:

Activos e interdependencias: Oficinas centrales → Centro de proceso de datos →

Computadoras y almacenamiento → Información de pedidos y facturación → Proceso de
negocio de ventas → Imagen corporativa

Este análisis demuestra que una amenaza materializada en las oficinas centrales podría
llegar a afectar al proceso de negocio dedicado a la venta. Aunque esto no impida a la
compañía seguir comercializando productos, supondría una interrupción temporal de las
ventas. Además afectaría negativamente a la imagen corporativa provocando la pérdida de
clientes. Así, se evaluaría la siguiente amenaza y su impacto:

Amenaza: Incendio. (los activos afectados son los anteriores).

Impacto: (es un ejemplo ficticio)

  Perdida de un 10% de clientes.
 Imposibilidad de facturar durante un mes.
 Imposibilidad de admitir pedidos durante un mes.
 Reconstrucción manual de pedidos y facturas a partir de otras fuentes.
 Sanciones por accidente laboral.
 Inversiones en equipamiento y mobiliario.
 Rehabilitación del local.

Todas estas consecuencias pueden valorarse en términos monetarios, que junto a la

probabilidad de materialización ofrecen una estimación del riesgo.

El plan de contingencias contendría someramente las siguientes contramedidas:

 Medidas técnicas:
o Extintores contra incendios.
o Detectores de humo.
o Salidas de emergencia.
o Equipos informáticos de respaldo.

 Medidas organizativas:
o Seguro de incendios.
o Precontrato de alquiler de equipos informáticos y ubicación alternativa.
o Procedimiento de copia de respaldo.
o Procedimiento de actuación en caso de incendio.
o Contratación de un servicio de auditoría de riesgos laborales.

 Medidas humanas:
o Formación para actuar en caso de incendio.
o Designación de un responsable de sala.
o Asignación de roles y responsabilidades para la copia de respaldo.

(Etc.)

Los subplanes contendrían las siguientes previsiones:

 Plan de respaldo:
o Revisión de extintores.
o Simulacros de incendio.
o Realización de copias de respaldo.
o Custodia de las copias de respaldo (por ejemplo, en la caja fuerte de un
banco).
o Revisión de las copias de respaldo.

 Plan de emergencia:
o Activación del precontrato de alquiler de equipos informáticos.
o Restauración de las copias de respaldo.
 o Reanudación de la actividad.

 Plan de recuperación:
o Evaluación de daños.
o Traslado de datos desde la ubicación de emergencia a la habitual.
o Reanudación de la actividad.
o Desactivación del precontrato de alquiler.
o Reclamaciones a la compañía de seguros.

Planes de contingencia
Qué es un plan de contingencia y cuáles son sus funciones, objetivos y contenidos

Se entiende por PLAN DE CONTINGENCIA los procedimientos alternativos al orden normal de una
empresa, cuyo fin es permitir el normal funcionamiento de esta, aún cuando alguna de sus
funciones se viese dañada por un accidente interno o externo.

Que una organización prepare sus planes de contingencia, no significa que reconozca la ineficacia
de su empresa, sino que supone un avance a la hora de superar cualquier eventualidad que
puedan acarrear perdidas o importantes perdidas y llegado el caso no solo materiales sino
personales.
Los Planes de Contingencia se deben hacer de cara a futuros acontecimientos para los que hace
falta estar preparado.

La función principal de un Plan de Contingencia es la continuidad de las operaciones de la

empresa su elaboración la dividimos en cuatro etapas:
1. Evaluación.
2. Planificación.
3. Pruebas de viabilidad.
4. Ejecución.

Las tres primeras hacen referencia al componente preventivo y la última a la ejecución del plan una
vez ocurrido el siniestro.
La planificación aumenta la capacidad de organización en caso de siniestro sirviendo como punto
de partida para las respuestas en caso de emergencia.

Es mejor planificar cuando todavía no es necesario.

Los responsables de la Planificación, deben evaluar constantemente los planes creados del mismo
modo deberán pensar en otras situaciones que se pudiesen producir. Un Plan de Contingencia
estático se queda rápidamente obsoleto y alimenta una falsa sensación de seguridad, solo
mediante la revisión y actualización periódicas de lo dispuesto en el Plan las medidas preparatorias
adoptadas seguirán siendo apropiadas y pertinentes.

Toda planificación de contingencia debe establecer objetivos estratégicos así como un Plan de
acción para alcanzar dichos objetivos. A continuación veremos las diferencias fundamentales entre
una Planificación de la Contingencia y la planificación de los objetivos:
La planificación de la contingencia implica trabajar con hipótesis y desarrollar los escenarios sobre
los que se va a basar la planificación
La planificación de objetivos ya se conoce el punto de partida y se basará en la evaluación de las
necesidades y recursos.
Un Plan de Contingencia debe ser exhaustivo pero sin entrar en demasiados detalles, debe ser de
fácil lectura y cómodo de actualizar. Debemos tener en cuanta que un Plan de Contingencia,
eminentemente, debe ser Operativo y debe expresar claramente lo que hay que hacer, por quien y
cuando.

Toda Planificación debe tener en cuenta al personal que participar directamente en ella desde el
personal que lo planifica hasta aquellos que operativamente participarían en el accidente.
Debemos tener en cuanta los procedimientos para la revisión del Plan, quien lo actualizará y como,
esa información, llegara a los afectados.

El Plan de Emergencia

Una Planificación de Contingencias debe ser también un Plan de Emergencia que contenga los
siguientes elementos:

a) Identificación del escenario

b) Objetivos operativos
c) Medidas que se deben adoptar
d) Investigación
e) Conclusiones

Objetivos Generales
a) Minimizar las perdidas
Objetivos Particulares
b) Gestión y coordinación global, asignación de responsabilidades
c) Activación del Plan de Emergencia
d) Minimizar las perdidas

Contenido del Plan de Contingencia

a) La naturaleza de la contingencia
b) Las repercusiones operativas de la contingencia
c) Las respuestas viables
d) Las implicaciones financieras de las respuestas
e) Cualquier efecto en otro proceso

Se deberán valorar los diferentes escenarios, esta actividad es la más intuitiva y sin embargo una
de las más importantes ya que sienta las bases de toda la planificación posterior. Para establecer
escenarios es necesario formular distintas hipótesis, aunque estas se basen en todos los
conocimientos disponibles, nunca se debe eliminar el elemento de imprevisibilidad.

Debe ser un documento “vivo”, actualizándose, corrigiéndose, y mejorándose constantemente. No

se trata de un documento que deba ser revisado exhaustivamente y fecha fija, sino de un
documento que esté en permanente estado de cambio.

Los planes de contingencia deberán ser realistas y eficaces. Deberá existir un mecanismo
para determinar qué plan de contingencia alternativo se instrumentará, tomando en
consideración la eficiencia con respecto al costo. En situaciones de crisis, el rendimiento
con respecto a otros objetivos es secundario.+
Datos de la empresa:
Compañía de Seguros S.A.
 Datos Sucursales:


o 800 oficinas (distribuidas en todo el país).

o Estructura de comunicación con casa ctral. Lotus Notes.
 Datos casa central:


o Servidores: dos Sun Ultra Sparc y un As/400.

o Sistemas Operativo: Solaris.
o Base de datos: Oracle 9i.
o 500 pc’s Compaq conectadas en red en edificio Casa Central.
o Arquitectura Cliente/ Servidor.

Objetivos del plan de contingencia:

Nuestro objetivo a través de este plan de contingencia, es asegurar la

capacidad de supervivencia de la compañía de seguros, ante eventos que
pongan en peligro su existencia.
También queremos proteger y conservar los activos de la empresa, de
riesgos, desastres naturales o actos mal intencionados.
Así como también reducir la probabilidad de las perdidas, a un mínimo de
nivel aceptable, a un costo razonable y asegurar la adecuada recuperación.
Queremos asegurar que existan controles adecuados para reducir el riesgo
por fallas o mal funcionamiento tanto del equipo, como del software, de los
datos, y de los medios de almacenamiento.
Nuestra función es comunicar a todo el personal activo de la empresa los
pasos a seguir en caso de cualquier riesgo.
La vigencia de este plan esta sujeto a cambios tecnológicos, de equipamiento
y de los sistemas informáticos relacionados con la empresa.
Información del edificio de casa central y sucursales:
El edificio de Casa Central se encuentra aislado de los edificios aledaños, con
vigilancia las 24 hs del dia. Tanto la Casa Central, como las sucursales
cuentan con sistemas de alarmas.
Con respecto a la disposición física de los servidores de Casa Central (Sun
Ultra Sparc y AS/400) se encuentran ubicados en el segundo piso del edifico,
para protegerlos de cualquier tipo de inundación. Los pisos de las sucursales
y la Casa Central son falsos (huecos), por debajo del mismo pasan los
cableados, separados los de datos, con los de energía eléctrica.
Ambos edificios (Casa ctral./ sucursales ), cuentan con salidas de
emergencia. También cuentan con extinguidores de clase A, B, C y D (aptos
para instalaciones eléctricas), y tanto la Casa Central, como las sucursales
cuentan con sistemas de detección de humo e irrigación.
En Casa Central se cuenta con Encargados de Mantenimiento y Sistemas.
En las sucursales se contratará a terceros para realizar las tareas de
mantenimiento de sistemas y edilicias. Cada persona deberá registrarse
manualmente (si no es personal de la empresa) o con su tarjeta magnética
(en caso de ser personal de la empresa) para el control de ingreso y salida al
edificio.

Plan de contingencia
Se tendrá en cuenta:
1.
2. Análisis de Riegos.
3. Evaluación del riesgo (en cada sucursal).
4. Asignación de prioridades.
5. Elaboración de un documento.
6. Mantenimiento del plan de contingencia.
7. Implementación del plan (acciones correctivas y preventivas).
8. Costos del plan de contingencia.
9. Distribución y mantenimiento del plan.

1. Análisis de Riesgos:

Se tienen en cuenta dos factores:

 Los que afectan a la seguridad del edificio.
 Los que afectan la integridad de los datos.

Los que afectan a la seguridad del edificio:


 Inundación: poco probable, debido a que tanto la Casa Central como las
sucursales, se encuentran ubicadas en lugares geográficamente poco
inundables.
 Incendio: poco probable, se cuentan con extinguidores y sistemas de
irrigación (con detectores de humo).
 Corte de energía eléctrica: probables, se cuenta con generadores
eléctricos en Casa Central. Cortes prolongados (mas de 1 hora): poco
probables.
 Robo: poco probable, se cuenta con sistemas de alarmas en c/ sucursal, y
en Casa Central se cuenta con vigilancia las 24 hs del dia.
 Virus informáticos: poco probable, se cuenta con firewalls, antivirus,
sistemas de monitoreo de entrada y salida de archivos, control de todas la
terminales de las sucursales (bloqueo de archivos adjuntos en mails).
 Ataques internos: poco probables, los usuarios de la red de Casa Central y
de las sucursales no tienen privilegios como para realizar modificaciones
sobre el sistema operativo. La actividad en la red (copia de archivos a
periféricos) es monitoreada para detectar posibles actitudes sospechosas,
o futuros ataques internos.

Los que afectan la integridad de los datos:


 Problemas de comunicación del cliente con los servidores: probable.
 Problemas en el cableado eléctrico de las estaciones de trabajo: poco
probable.
 Problemas con los recursos compartidos de la red: poco probable.
 Caída de la base de datos: poco probable.
 Caída temporal del o los servidor/es por falla mecánica: poco probable.
 Perdida total de un servidor: poco probable.
 Falla total o parcial del cableado: poco probable.
 Perdida total o parcial de las estaciones de trabajo: probable.

1. Evaluación del riesgo (por cada sucursal y casa central):

Los que afectan a la seguridad del edificio:

 Inundación: ocasionaría perdidas totales o parciales por lo tanto,
actividades interrumpidas hasta solucionar el problema. Costo total de
Hardware en sucursales: u$s 1500. Costo total de Hardware en casa
central: u$s 200.000. Costo de Instalación en sucursales: u$s 200. Costo
de Instalación en casa central: u$s 15.000.
 Incendio: ocasionaría perdidas totales o parciales. Si la perdida es total,
los costos serían los antes mencionados en el punto anterior.
 Corte de energía eléctrica: en sucursales, discontinuidad en el trabajo. En
caso de casa central, no habría problemas por contar con generadores
eléctricos (autonomía 1 hora), en caso de ser por tiempo prolongado (mas
de 1 hora), generaría discontinuidad en el trabajo en sucursales; costo
mínimos, en épocas no pico; en épocas pico, la compañía no podría
imprimir las pólizas de cada cliente, lo que ocasiona una perdida de $30
por póliza. En Casa Central, también generaría caída total de los sistemas
de la compañía, caída total de los servidores, y por tal motivo inactividad
total en sucursales. Costo: por dia $100.000 a nivel país.
 Robo: perdidas totales o parciales, según la gravedad de los hechos.
Costos de Hardware: antes mencionados.
 Virus informáticos: generaría molestias en el sistema, ya que lo degradan
y lo hacen mas lento. Habría perdidas totales o parciales, de la
información almacenada.
 Ataques internos: generaría perdidas totales o parciales, así como
también, vulnerabilidad del sistema.

Los que afectan la integridad de los datos:


 Los problemas de comunicación del cliente con los servidores, los
problemas en el cableado eléctrico de las estaciones de trabajo, los
problemas con los recursos compartidos de la red y la caída de la base de
datos: ocasionarían perdidas totales o parciales, por lo tanto, se produce
una interrupción en las actividades, hasta solucionar el problema. Costo:
en épocas no pico, costos mínimos; pero en épocas pico, la empresa no
podría imprimir las pólizas de cada cliente que como se dijo
anteriormente esto ocasiona una perdida de $30 por póliza. También
ocasionaría, en Casa Central, caída total o parcial de los sistemas de la
 compañía, de los servidores, y por tal motivo se puede producir
inactividad total o parcial en sucursales (según la gravedad del
problema). Costo: por dia $100.000 a nivel país.
 Caída temporal del o los servidor/es por falla mecánica: ocasionarían
perdidas totales o parciales, por lo tanto, se produce una interrupción en
las actividades, hasta solucionar el problema. Evaluar costo de reparación
del desperfecto mecánico.
 Perdida total de un servidor: ocasionaría perdidas totales o parciales, por
lo tanto, hay una interrupción en las actividades, hasta solucionar el
problema, además evaluar costo de reparación o de reposición.
 Falla total o parcial del cableado: ocasionaría perdidas totales o parciales,
por lo tanto, las actividades se encuentran interrumpidas hasta
solucionar el problema.
 Perdida total o parcial de las estaciones de trabajo: ocasionaría perdidas
totales o parciales, por lo tanto, las actividades se encuentran
interrumpidas hasta solucionar el problema, en caso de perdida total,
evaluar costos.

1. Asignación de prioridades:

Después de que acontezcan el o los problemas antes mencionados,

tendremos que establecer un orden de prioridades, para poder reestablecer
los sistemas y así, poder comenzar a operar normalmente, teniendo en
cuenta que la empresa tiene que emitir las pólizas (520.000), sin descuidar
la atención al publico.
Orden de prioridades:
1.
2. Hacer funcionar los servidores Sun Ultra Sparc, si afectó a Casa
Central, y el AS/400, que contiene la información histórica de la
empresa, que además están conectados, con arquitectura C/S, con las
500 pc´s en el edificio central.
3. Reestablecer el sistema Lotus Notes, para tener comunicación con Casa
Central, y poder emitir las pólizas de los clientes.
4. Restablecer los backup’s.
5. Hacer funcionar las impresoras.
6. Continuar con la impresión de las 520.000 pólizas.

1. Elaboración de un documento:
Se deberá elaborar un documento, en el que conste todo el plan de
contingencia, con las listas de las personas a notificar, sus números de
teléfono, mapas y direcciones. También debe estar el orden de prioridades,
responsabilidades, procedimientos, diagrama de las instalaciones, sistemas,
configuraciones y copias de seguridad. (Ver Anexo).
Aclaración: Las áreas encargadas de coordinar las contingencias son:
a. Gerente General: responsable del edificio Casa Central.
b. Gerente de Sucursal: responsable de la sucursal.
c. Mantenimiento: encargado de solucionar problemas edilicios, ya sea
inundación, humedad, generador eléctrico, o cualquier otro problema
relacionado.
d. Dpto. Sistemas: encargado de solucionar todo lo relacionado con redes,
sistemas, servidores, hardware, software, cableados de red, etc.
e. Encargado de Seguridad: su función es custodiar las instalaciones del
edificio, y avisar al área correspondiente, en caso de incendio o robo.

5. Mantenimiento del plan de contingencia:

Una vez por semana realizar un informe sobre el plan de contingencia,

teniendo en cuenta las posibles modificaciones que se pudieran hacer.
Algunas de las cosas en las que habitualmente no se piensa a la hora de
comprobar, pueden ahorrar mucho tiempo posteriormente. Por eso
periódicamente hacer lo siguiente:
a. Llamar a los teléfonos de los colaboradores incluidos en la lista del
plan de contingencia.
b. Verificar los procedimientos que se emplearan para almacenar y
recuperar los datos (backup).
c. Comprobar el correcto funcionamiento del disco extraíble, y del
software encargado de realizar dicho backup.
d. Realizar simulacros de incendio, capacitando al personal en el uso de
los extinguidores; caída de sistemas o fallas de servidores, para la
medición de la efectividad del plan de contingencia.

6. Implementación del plan (acciones correctivas y

preventivas):

 Los que afectan a la seguridad del edificio (anexo 1)

 Los que afectan la integridad de los datos (anexo 2)
 Topología de Red (anexo 3)
 Información de responsables de cada área (anexo 4)

Notas:

 Copias de Seguridad: se realizarán de la siguiente manera:

Al final de cada dia la información, es decir la base de datos de la empresa, es

copia en un disco extraíble. Esto permite salvar la información, en caso de
ruptura parcial o total, de uno o ambos servidores, o de la propia base de
datos. Además, existe una copia mensual, desde ese disco extraíble a CD-
ROM, para archivar definitivamente. Esta ultima copia, que se realiza en
forma mensual, podría ser emitida por duplicado, para que de esta manera,
se pueda archivar una dentro de la compañía y otra fuera de la misma. De
este modo la compañía se asegura de que en caso de robo dentro del edificio,
se cuente con otra copia de la información de la empresa.
Costo de disco extraíble: (120 GB.) U$s 200, Costo CD-ROM por unidad U$s
2.
La restauración de la información, disminuye los tiempos de inactividad, en
caso de rupturas parciales o totales de uno o ambos servidores o de las bases
de datos, dado a que se cargaría el CD-ROM con el backup del dia, o del mes
(según corresponda) y se instalarían nuevamente los sistemas Solaris, Oracle
y Lotus Notes, para levantar la contingencia.
 Extinguidores:

Tipo de extinguidores Apto para...

A Combustibles sólidos

B Combustibles líquidos y gaseosos

C Equipos eléctricos energizados

D Metales combustibles
 6. Costo del Plan de Contingencia:

 Gastos de mantenimiento de la red: Costo: $20.000.

 Generador eléctrico, detectores de humo, sistema de irrigación,
extinguidores: Costo: $80.000.
 Seguro contra incendio y robo Casa Central: Costo: $50.000 por mes.
 Backup: se encarga el Dpto. de Sistemas de Casa Central: Costo: $5000.
 Costo total por mes del Plan de Contingencia: Costo: $155.000.

8. Distribución y mantenimiento del plan:

Distribuir el plan de contingencia a todos los empleados de la compañía,

tanto en Casa Central, como en cada una de las sucursales. Además, realizar
una lista con los nombres, teléfonos y direcciones, de las personas
encargadas de llevar adelante dicho plan.
Aclaración: en caso de modificarse el plan de contingencia, actualizar
todas las copias de cada uno de los empleados, con la posterior destrucción
de la copia anterior, para unificar la información.
Anexo 4
(Para ver el resto de los anexos, descargar la versión completa aqui)

Personal Involucrado Dirección Teléfono

Bomberos Corrientes 156 100

Policía Alvear 1895 101

Hospital Entre Ríos 2055 107

E.P.E. Oroño 190 449 6028

Servicio Técnico Oracle 9 de Julio 2354 (011) 4596 1259

Servicio Técnico Sun-

25 de Mayo 101 (011) 4918 5213
Solaris
 Servicio Técnico Lotus Av. F. Alcorta 1020 (011) 4123 5698

Gerente General Lalo

Corrientes 598 425 1023
Lambda

Gte. Mantenimiento Barnie

Suipacha 56 429 5842
Gómez

Jefe Dpto. Sist. Pedro Mayor Balcarce 54 449 6126

Bibliografía:
www.monografias.com
Redes de pc - editorial Users
www.sun.com.ar (servidores sun ultra sparc)
Diego