La Encuesta

Permite la recopilación de datos a través de un cuestionario que se aplica a personas

consumidores, compradores, distribuidores, proveedores u otro que proporcione información para
la investigación de mercado.
Métodos de Encuesta:
A. Personal, se desarrolla directamente de persona a persona en hogares, Locaciones o vía
pública.
B. Telefónica, se desarrolla usando como vía de comunicación el teléfono fijo o móvil
usando la forma tradicional con personas o asistido por computadora.
C. Por Correo, se desarrolla virtualmente a través de un formulario electrónico. Un enlace
llega a través de una dirección de correo electrónico permitiendo un único acceso.
Componentes de la Encuesta

 Saludo y solicitud de cooperación

 Instrucciones
 Pregunta filtro
 Cuerpo de la encuesta
 Datos de control
Tipos de pregunta
A. Abierta o libre
B. Cerrada
a. Opción múltiple
b. Dicotómica
Ejemplos:
¿Qué opina del producto X?
¿Dónde compra Usted este producto?
¿Qué opina del precio de este producto?

Errores comunes:
Evitar términos antiguos como: Algunas veces, En forma ocasional, Frecuentemente.

Evitar sesgar las preguntas como: ¿No está usted de acuerdo?

¿Le gustaría probar nuestro producto “El Pollito”?
¿Le encantaría que se atienda las 24 horas?

Evitar preguntas de difícil respuesta

¿Cuántos panes come al año?
Evitar preguntas de doble respuesta
¿Qué estatura tiene Usted y cuál es su peso?
 Evaluación del producto Z
¿Cómo se enteró de (PRODUCTO)?

 TV
 Radio
 Periódico
 Revista
 Internet / Página Web
 Amigo / Familiar
 Otro __________________________

¿Cuánto tiempo ha usado (PRODUCTO)?

 Menos de 1 mes
 1-6 meses
 6-12 meses
 1-2 años
 Más de 2 años

¿Dónde ha comprador (PRODUCTO)?

 Supermercado
 Grande almacén
 Farmacia
 Centro comercial
 Internet / En línea
 Otro_______________________

¿Está satisfecho con (PRODUCTO)?

 Muy insatisfecho
 Insatisfecho
 Satisfecho
 Muy satisfecho

¿Con qué frecuencia utiliza (PRODUCTO)?

 Diariamente
 Más de una vez por semana
 Una vez a la semana
 Cada dos semanas
 Una vez al mes
 Una o más veces por año
 Menos de una vez al año

¿Cómo evaluaría (PRODUCTO)?

 De gran utilidad
 Bastante útil
  No muy útil
 Nunca lo uso

En comparación con otros productos semejantes, la calidad de (PRODUCTO) es:

 Mucho menor
 Menor
 Más o menos la misma
 Mayor
 Mucho mayor

Por favor valore su opinión sobre la calidad de (PRODUCTO).

 Muy baja
 Baja
 Regular
 Alta

Sírvase enumerar, en orden de importancia, los factores que considera a la hora de hacer una
compra.

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Calidad O O O O O
Precio O O O O O
Cantidad O O O O O
Marca O O O O O
Familiaridad O O O O O

¿Recomendaría este producto a otras personas?

 Si
 No

¿Qué es lo que le gusta y lo que no, en este producto?