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INDICE

1. ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACION CIENTIFICA .................................. 1

1.1 ANTECEDENTES ............................................................................................ 1

1.2. FUNDAMENTACION CIENTIFICA ............. Error! Bookmark not defined.

2. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION ........ Error! Bookmark not defined.

3. PROBLEMA ............................................................ Error! Bookmark not defined.

3.1. Problemática ......................................................... Error! Bookmark not defined.

3.2. Selección del Problema. ........................................ Error! Bookmark not defined.

3.3. Formulación del problema: .................................. Error! Bookmark not defined.

4. CONCEPTUALIZACION Y OPERACIONALIZACION VARIABLES ... Error!

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5. HIPOTESIS .............................................................. Error! Bookmark not defined.

6. OBJETIVOS............................................................. Error! Bookmark not defined.

6.1. Objetivo General. .................................................. Error! Bookmark not defined.

6.2. Objetivos Específicos. .......................................... Error! Bookmark not defined.

7. METODOLOGIA DEL TRABAJO......................... Error! Bookmark not defined.

7.1. Tipo de investigación ............................................ Error! Bookmark not defined.

7.2. Población y muestra .............................................. Error! Bookmark not defined.

7.3. Técnicas e instrumentos de investigación ............. Error! Bookmark not defined.

8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................... Error! Bookmark not defined.

9. ANEXOS .................................................................. Error! Bookmark not defined.

 PLAN DE INVESTIGACION

1. ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACION CIENTIFICA

1.1 ANTECEDENTES

 Taboada M; Braggian J. (2018) “Sistema web para el proceso de

cobranzas en el área de operaciones de la empresa Lerma S.A.C” que
detalla el desarrollo de un Sistema web para el proceso de cobranzas en
el área de operaciones de la empresa Lerma S.A.C. debido a la
deficiencia que presenta el sistema de información actual, además está
desarrollado bajo una plataforma obsoleta generando bajos niveles de
recaudación de deudas y bajos niveles de contactos exitosos. El objetivo
de esta investigación es determinar la influencia de un Sistema web para
el proceso de cobranzas en el área de operaciones de la empresa Lerma
S.A.C. Además, se describen los aspectos teóricos sobre el proceso de
cobranzas, así como la metodología utilizada para desarrollar el sistema
web. Para el desarrollo de sistema web se empleó la metodología
SCRUM, por ser la que mejor se adapta a las necesidades y etapas del
proyecto, y por ser la más rápida en tiempos de entrega e interacción con
el cliente. El tipo de investigación es aplicada, el diseño de la
investigación es preexperimental y el enfoque es cuantitativo. La
población esta constituida por 8144 fichas de deudores. El tamaño de la
muestra fue conformado por 367 cuentas vencidas estratificadas en 25
fichas de registro por mes. El tipo de muestreo es probabilístico. La
técnica de recolección de datos fue el fichaje y el instrumento fue la ficha
de registro. Los cuales fueron validado por los expertos. La
implementación de un sistema web permitió incrementar el porcentaje de
contactos exitosos de 27.69% a 35.81 %, del mismo modo, se incrementó
el porcentaje cobrado de 1 0.68% a 1 6.03%. los resultados mencionados
anteriormente, permitieron llegar a la conclusión que el Sistema Web
mejora el proceso de cobranzas en el área de operaciones de la empresa
Lerma S.A.C.

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 Céspedes O; Aaron V. (2017), en su tesis titulada “Sistema web para
fiscalización tributaria en la municipalidad provincial de Huaral “, La
investigación presente detalla el desarrollo e implementación de un
sistema web para la fiscalización tributaria en la subgerencia de
Fiscalización Tributaria de la Municipalidad Provincial de Huaral. La
situación anterior, el proceso de fiscalización tributaria no se realizaba de
forma óptima, existía mucho retraso en cumplir con el proceso de
fiscalizar a un solo contribuyente, ya que el trabajo de registro de valores
y cálculos se realizaba mediante el apoyo de hojas de cálculo (Excel) y
los formatos emitidos en Word, por tanto, y esto provocaba incrementar
aún más el proceso de notificar y emitir los valores tributarios necesarios
para poder cumplir con la fiscalización además de aumentar la
recaudación. El objetivo del estudio es determinar la influencia de un
Sistema Web para el proceso de fiscalización tributaria en la subgerencia
de Fiscalización Tributaria de la Municipalidad Provincial de Huaral.,
teniendo en cuenta los objetivos específicos para la realización de dicho
sistema. El sistema web es desarrollado con la metodología RUP con
motor de Base de Datos PostgreSQL para de esta manera automatizar
este proceso, desde la generación del valor tributario, y las notificaciones
establecidas de acuerdo a ley. Se empleó la investigación aplicada,
experimental y como diseño de investigación se escogió el pre-
experimental. En donde se tomó como indicadores el porcentaje de
incremento de recaudación por fiscalización tributaria que fue para una
muestra de 15 fichas diarias de registro; para el indicador Eficacia de la
recaudación tributaria, se tomaron 15 fichas diaria de registro, utilizando
las pruebas de Shapiro will y Prueba T de Student para la validación de
hipótesis propuestas en ambos indicadores. Finalmente se demostró que
el Sistema Web mejoró el proceso de fiscalización tributaria en la
subgerencia de Fiscalización Tributaria de la Municipalidad Provincial
de Huaral debido a que se logra un aumento de 7% en el porcentaje de
incremento de recaudación tributaria y 33% en Eficacia de la
recaudación tributaria para la fiscalización tributaria en la subgerencia de
fiscalización Tributaria de la Municipalidad Provincial de Huaral

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 Quezada T, Jean C. (2017), en su tesis “Sistema para la recaudación de
tarifas por el suministro de agua potable en la junta administradora de
agua “las américas” Cantón y Provincia de Pastaza” que consistió en
desarrollar un Sistema de Información para la “Junta de Agua las
Américas” del Cantón y Provincia de Pastaza, Institución encargada de
mantener el control de información generada por el registro de lecturas y
recaudación de tarifas. Proceso que es realizado de forma manual
provocando molestias a los usuarios e inconsistencias en la información
generada. Dentro del marco metodológico para llevar a cabo la
investigación, se aplicó las técnicas e instrumentos correspondientes con
el fin de conocer el estado y problema de la institución. En cuanto a la
documentación de la investigación referente a los sistemas de
información se realizó una investigación bibliográfica que permitió
fundamentar los conceptos establecidos. El sistema de información fue
desarrollado con ayuda de PHP y MySQL como motor de base de datos.
Cuenta con un módulo orientado a la web y una aplicación móvil para el
registro de lecturas; es decir una aplicación versátil desarrollada con
herramientas muy potentes y actuales que permiten el funcionamiento en
cualquier tipo de dispositivo, sin importar el tamaño. Para la
planificación se trabajó con una metodología de desarrollo ágil
denominada SCRUM, siendo el objetivo principal el desarrollo y entrega
de software en versiones a través de iteraciones, obteniendo resultados
importantes en lapsos de tiempo no muy prolongados. Consecuentemente
el desarrollo del sistema de información permite llevar un registro
actualizado de todos los procesos realizados en relación a los cobros de
tarifas de igual forma garantiza la seguridad de la información en la Junta
de Agua, sustituyendo de esta manera los procesos manuales, reduciendo
inconsistencias en la información y permitiendo dar un mejor servicio a
los usuarios.

 Rojas C, Cristhiam P. (2016), “Sistema web para el proceso de cobranza

de la distribuidora Regional Peruana de Libros E.I.R.L.” tuvo como
objetivo principal determinar la influencia de un sistema web en el
proceso de cobranza. La presente investigación fue de tipo aplicada, con
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 un diseño pre – experimental. Se escogieron 2 indicadores para la
medición de la investigación, los cuales fueron: nivel de eficacia e índice
de productividad del personal. Se tomó como muestra 24 fichas de
registro para cada indicador mencionado por un periodo de 24 días
laborales. Los instrumentos de recolección de datos utilizados fueron
fichas de registros. La solución informática implementada ha sido un
sistema web, el desarrollo del sistema se realizó según la metodología
RUP; el lenguaje de programación utilizado fue java, también se
utilizaron frameworks como mybatis - spring, primefaces y pretty; para
la parte del cliente se utilizó el lenguaje de etiquetas xhtml; y para
finalizar se utilizó el gestor de base de datos MySql. Se obtuvo como
resultados que con la implementación del sistema web aumento en el
proceso de cobranza el nivel de eficacia en 11% y el índice de
productividad del personal en 4% el cual tiene un valor monetario
considerable. Se concluye entonces que el sistema web influye
positivamente en el proceso de cobranza de la Distribuidora Regional
Peruana de Libros, de acuerdo a los resultados obtenidos.

 Flores J. (2008), en su tesis” Sistema de información para mejorar la

recaudación tributaria en la municipalidad provincial de Coronel Portillo
“Que tuvo problemática la recaudación tributaria en la Municipalidad
Provincial de Coronel Portillo (MPCP). Para el desarrollo de este
proyecto se realizó un exhaustivo análisis de la situación actual de la
Gerencia de Servicios de Administración Tributaria (GSAT), donde se
identificó que la MPCP no dispone de una herramienta tecnológica
apropiada que satisfaga los requerimientos de la GSAT, no posee una
herramienta que facilite el cálculo del impuesto vehicular y alcabala,
asimismo el sistema actual no contempla todos los requerimientos
estipulados en el reglamento de fraccionamiento. Así mismo, para el
desarrollo de este proyecto se utilizó la metodología Rational Unified
Process (RUP) a través de la fase de inicio, elaboración, construcción,
transición. Usando la notación Unified Modeling Language (UML) con
estereotipos Web Application Extensión (WAE) y Rational Rose 2003.
Para la construcción se utilizó ASP.NET 2.0 con el lenguaje C#, bajo la

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plataforma .Net Framework. Finalmente, los resultados de la presente
investigación pudieron demostrar que la implementación de este sistema
permitió a la MPCP mejorar la recaudación tributaria y brindar un buen
servicio a los contribuyentes.

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