ACUERDO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS

1PLAY, 2PLAY y 3PLAY - ALÁMBRICOS

Apellidos Nombres
DNI/CE/RUC/PASAPORTE N° Fecha Nac.
Razón Social RUC N°
Representante Legal
DNI/CE/RUC/PASAPORTE N° E-mail
Teléf. Fijo Télef. Celular
Dirección domiciliaria de Facturación
Distrito Provincia Departamento
Dirección Electrónica Centro Poblado
Dirección de Instalación
Distrito Provincia Departamento
Referencia de Ubicación Plano

Nombre del Vendedor PUNTO

CAC OTROS
DAC N° de Proyecto
CADENA Código de Cliente

¿Acepta filtros para el bloqueo de páginas web de contenido pornográfico o violento según para proteger a los niños y
adolescentes?
Si ( ) No ( )

El presente Acuerdo detalla las condiciones para la presentación de los servicios alámbricos de Acceso a Internet,
Telefonía Fija y/o Distribución de Radiodifusión por Cable, bajo las combinaciones: (i) 1PLAY, compuesto sólo por uno de
los servicios (ii) 2PLAY, compuesto por el servicio de Acceso a Internet y Telefonía fija o Distribución de Radiodifusión por
Cable; y, (ii) 3PLAY, compuesto por los tres servicios, contratado por EL CLIENTE a América Móvil Perú S.A.C.
(CLARO), de acuerdo al plan tarifario elegido (EL SERVICIO); en los términos y condiciones siguientes:
PRIMERA: CONDICIONES APLICABLES A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.-
1. La cobertura de EL SERVICIO está sujeta a facilidades técnicas existentes.
2. Es condición esencial para acceder o continuar con el uso de EL SERVICIO contratado, que no se comercialice
ni se revenda. En ese contexto, EL CLIENTE se obliga a utilizar debidamente EL SERVICIO conforme al uso para
el cual fue contratado.
3. CLARO quedará exenta de cualquier responsabilidad en caso EL CLIENTE transmita información prohibida por
Ley, contraria al orden público, la moral o las buenas costumbres, o que atente contra derechos de terceros.
Asimismo, EL CLIENTE toma conocimiento que la Política de Uso Apropiado del Internet se encuentra disponible
en el portal web: http://www.claro.com.pe/portal/recursos/pe/pdf/PoliticasparaelusodeInternet.pdf.
4. Es responsabilidad de EL CLIENTE (i) acondicionar el lugar de instalación de los equipos requeridos para la
prestación de EL SERVICIO, precisando que EL CLIENTE debe contar con un decodificador por cada TV en el
que desee disfrutar el servicio; (ii) obtener los permisos internos necesarios para la instalación por parte de
CLARO de los elementos internos; (iii) no realizar trabajos, cambios, reubicaciones o actos de disposición
respecto de los bienes y/o infraestructura de propiedad de CLARO, respondiendo por todos los costos de
reposición o reparación en caso de incumplimiento, considerando el desgaste natural del bien.
5. CLARO no es responsable por (i) las fallas en EL SERVICIO que sean originadas en los dispositivos de propiedad
de EL CLIENTE, salvo aquellos casos en los que CLARO es el propietario del dispositivo y EL CLIENTE actuó
con la diligencia debida en su custodia y mantenimiento; (ii) las averías y/o deficiencias en EL SERVICIO que
puedan derivarse de la manipulación por parte de EL CLIENTE o terceros no autorizados, de los diferentes
elementos de EL SERVICIO y equipos de EL CLIENTE o de CLARO; (iii) la imposibilidad de EL CLIENTE de
utilizar EL SERVICIO contratado con CLARO a causa de cortes o interrupciones en el suministro de energía
eléctrica o cuando los equipos requeridos para la prestación de EL SERVICIO, sufran cualquier falla o presenten
un desperfecto por cualquier acción u omisión no atribuible a CLARO, siempre que dichos equipos no hayan sido
proporcionados por ella.
6. Los equipos requeridos para la prestación de EL SERVICIO, siempre que éstos formen parte de la red pública
como el CPE (decodificador - STB) y CPE (Router) son de responsabilidad de CLARO. Las fallas de los equipos
requeridos para la prestación de EL SERVICIO que no forman parte de la red pública (televisor, interruptor,
teléfono de propiedad DEL CLIENTE, PC, etc.), no se considerarán como una falla en la prestación de EL
SERVICIO.
7. Son condiciones específicas del servicio de acceso a Internet, las siguientes:
a. Dadas las características propias del acceso a Internet, CLARO pone en conocimiento del CLIENTE que la calidad
y/o la velocidad de transmisión contratada depende de, entre otros, (i) el uso que se haga de EL SERVICIO, (ii)
el uso excesivo de aplicaciones “peer to peer” (punto a punto) o similares; así como, de (iii) las condiciones de las
PC conectadas y/o (iv) el volumen de tráfico y congestión de la red en Internet.

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1PLAY, 2PLAY y 3PLAY - ALÁMBRICOS

b. CLARO no se hará responsable, por (i) el desempeño o performance de los sistemas de información
implementados por EL CLIENTE; (ii) el deterioro, pérdida o destrucción de información, sea total o parcial, o
posibles daños a los sistemas de EL CLIENTE, siempre que no sea atribuible a CLARO; o (iii) los actos de
terceros que pudieran introducirse en los sistemas de EL CLIENTE (hackers, virus y/o similares), (iv) la
información transmitida por cualquier causa ajena de la voluntad del CLIENTE o ajena a la actuación de
CLARO, (v) el mal funcionamiento de las páginas web de Internet no administradas por CLARO, (vi) el mal
funcionamiento de los servidores o páginas web de internet administradas por CLARO, siempre que dicha falla
sea atribuible al CLIENTE; y/o (vii) si EL CLIENTE alojara información o servicios de terceros, CLARO no será
responsable por las posibles infracciones de la información o servicios de dichos terceros.
c. CLARO asignará a EL CLIENTE una (01) dirección IP la cual será configurada en el router entregado por CLARO.
8. Son condiciones específicas del servicio de distribución de radiodifusión por cable:
a. CLARO prestará el servicio de radiodifusión por cable con una programación que comprende canales por señal
cerrada y canales de señal abierta encontrándose el detalle en el documento que se le entrega a EL CLIENTE.
En caso que las señales sufran modificaciones, las mismas serán comunicadas a EL CLIENTE, salvaguardando
que reciba el mismo número de canales contratados.
b. EL CLIENTE asumirá el costo, de acuerdo a las tarifas que CLARO hubiere establecido para tal efecto, por
diferencias de metros y características que superen la longitud máxima de treinta (30) metros de cable coaxial
RG6, dentro del domicilio de EL CLIENTE.
c. A partir del quinto punto de acceso, se deberá contar con un equipo amplificador. Si EL CLIENTE no cuenta con
dicho equipo, CLARO podrá instalar el servicio de radiodifusión por cable hasta donde permitan las condiciones
técnicas, para garantizar una buena calidad del mismo.
9. EL CLIENTE se obliga a no efectuar reconexiones, reinstalaciones o, conexiones de puntos adicionales a la red
de distribución en el domicilio de instalación, sin la intervención y autorización de CLARO.
10. El plazo de instalación de EL SERVICIO será de quince (15) días hábiles a partir del día siguiente a la fecha de
suscripción de EL ACUERDO, siempre que: (i) existan las facilidades técnicas y/o de instalación requeridas por
CLARO; (ii) EL CLIENTE colabore con el acceso al inmueble y preste las facilidades requeridas por CLARO para
que se lleve a cabo la instalación, previa coordinación con CLARO. El cómputo de este plazo se reiniciará si EL
CLIENTE no permite la instalación o si EL CLIENTE o la persona encargada por éste, no se encuentre en el lugar
de instalación en el momento que CLARO se apersone para tal efecto, siempre que CLARO cuente con los
sustentos respectivos.
11. Son condiciones específicas del servicio de Telefonía fija:
Para el caso de llamadas de larga distancia internacional, CLARO realiza agrupaciones o zonas de países destino.
Estos países pueden cambiar de zona o grupo. En tal caso, dicha modificación no afectará las condiciones del
plan originalmente contratado, cuando en éste se incluya como parte del mismo, el servicio de larga distancia
internacional.
SEGUNDA: OBLIGACIONES DEL CLIENTE.-
a. Utilizar EL SERVICIO de acuerdo a la normativa legal vigente y conforme al uso personal para el cual fue
contratado.
b. No realizar trabajos, cambios, reubicaciones o actos de disposición respecto de los bienes y/o infraestructura de
propiedad de CLARO, respondiendo por todos los costos de reposición o reparación en caso de incumplimiento,
considerando el desgaste natural del bien.
c. Proporcionar información cierta y fijar un domicilio en el que se tenga por válidamente recibida la documentación
relativa a EL ACUERDO. La veracidad de la información proporcionada por EL CLIENTE, podrá ser verificada
dentro del primer mes de activado EL SERVICIO.
TERCERA: PRECIO, FACTURACIÓN Y PAGO DEL SERVICIO.-
1. CLARO facturará por adelantado los conceptos que se consideren cargos fijos. El tráfico y/o consumos
adicionales serán facturados por mes vencido. En caso de falta de pago al vencimiento del recibo, EL CLIENTE
incurrirá automáticamente en mora, pudiendo ser reportado a las centrales de riesgo y el servicio suspendido
hasta el pago correspondiente.
2. Cuando el inicio del ciclo de facturación asignado y la fecha de activación de El SERVICIO no coincidan, EL
CLIENTE tendrá que pagar el monto proporcional del cargo fijo que corresponda desde la activación hasta la
finalización del primer ciclo de facturación.
CUARTA: VIGENCIA DE EL ACUERDO.- El plazo del ACUERDO será indeterminado, salvo que EL CLIENTE hubiera
optado por contratar a plazo forzoso, el cual quedará establecido en el Anexo del presente Acuerdo.
QUINTA: TERMINACIÓN.- El presente Acuerdo se resolverá en los siguientes casos: (i) no exista cobertura y/o
facilidades técnicas para la instalación de EL SERVICIO; (ii) entregue información falsa y, que a solicitud de
CLARO no la subsane o presente nueva información que no sea validada satisfactoriamente; (iv) en los casos
contemplados en la normativa legal vigente.
SEXTA: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.- Los datos provistos por EL CLIENTE serán utilizados y
tratados para la ejecución de la relación contractual. EL CLIENTE podrá ejercer los derechos de información,
acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión y oposición sobre sus datos personales por medio de los
canales de atención de CLARO.

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1PLAY, 2PLAY y 3PLAY - ALÁMBRICOS

SÉPTIMA: MI-CLARO.- EL CLIENTE podrá registrarse en el canal de autoatención “Mi Claro” www.miclaro.com.pe.
CLARO podrá enviarle al correo electrónico proporcionado un enlace y/o acceso temporal para la generación de su
contraseña y gestión de la misma, cuyo uso es de exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE.
OCTAVA: GUÍA DE ABONADOS.- CLARO pone a disposición de EL CLIENTE la guía telefónica digital de Abonados,
a través del canal de autoatención “Mi Claro” (www.miclaro.com.pe).

INFORMACIÓN DE CONTENIDO PROMOCIONAL Y/O PUBLICITARIO.-

El CLIENTE autoriza a CLARO para que, durante la vigencia del ACUERDO, pueda llamar o enviar mensajes de texto
(SMS) y/o correos electrónicos, a cualquiera de las líneas telefónicas y/o correos electrónicos contratados o
proporcionados por EL CLIENTE, con contenido informativo, publicitario y/o promocional respecto de cualquier bien y/o
servicio comercializado por CLARO. EL CLIENTE toma conocimiento que dichas comunicaciones serán consideradas
información solicitada y no SPAM o información comercial no solicitada en los términos de la Ley N° 28493 y su
reglamento. Asimismo, EL CLIENTE toma conocimiento que esta autorización prevalecerá sobre cualquier inscripción
que haya hecho en el INDECOPI para no recibir contenidos publicitarios en el marco de la Ley N° 29571. EL CLIENTE
podrá dejar sin efecto esta autorización en cualquier momento, a través del Servicio de Atención al Cliente de CLARO
Deseo recibir. No deseo recibir.

Fecha de suscripción de EL ACUERDO: ____/ ____/ 20___.

HUGO GONZALEZ Nombre y Apellidos del Representante Legal Firma del Representante Legal Tipo y N° Doc. Identidad
AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C EL CLIENTE EL CLIENTE EL CLIENTE

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 ANEXO N° 1: AL ACUERDO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO
1PLAY, 2PLAY Y 3PLAY – ALÁMBRICOS
PLAN(ES) / PAQUETE(S) Y TARIFA(S): Marque con una “X” los planes contratados:
PLAN PRECIO POR PLAY
Internet 1PLAY (X) 2PLAY (X) 3PLAY (X)
Internet 15 Mbps S/ 55.00 S/ 45.00 S/ 39.00
Internet 30 Mbps S/ 70.00 S/ 60.00 S/ 59.00
Internet 60 Mbps S/ 90.00 S/ 80.00 S/ 79.00
Internet 120 Mbps S/ 140.00 S/ 130.00 S/ 124.00
Internet 200 Mbps S/ 199.00 S/ 190.00 S/ 183.00
Telefonía
Telefonía 100 S/ 49.00 S/ 20.00 S/ 16.00
Televisión HD
Claro HDTV Básico (1 Básico HD) S/ 99.00 S/ 75.00 S/ 70.00
Claro HDTV Avanzado (1 HD) S/ 120.00 S/ 85.00 S/ 80.00
Claro HDTV Superior (1 HD) S/ 170.00 S/ 135.00 S/ 130.00

COMPONENTES DE LOS PLANES PLAY ALÁMBRICOS

(1) PLAN DE TELEFONÍA FIJA: la tasación de las llamadas es al segundo.

Plan Claro Fijo Local(a) Claro Fijo Nacional(b) Destinos RPC(c) Minutos CDN(d)
Telefonía 100 Ilimitado Ilimitado Ilimitado 100 minutos
a) Claro Fijo Local: EL CLIENTE podrá realizar llamadas ilimitadas locales a teléfonos fijos de CLARO.
b) Claro Fijo Nacional Ilimitado: EL CLIENTE podrá realizar llamadas ilimitadas a teléfonos fijos de CLARO
a nivel nacional.
c) Destinos RPC: EL CLIENTE podrá realizar llamadas ilimitadas a móviles de CLARO dentro de la red RPC.
d) Minuto CDN: Permiten efectuar llamadas a los destinos fijos nacionales y móviles de cualquier operador.
No incluye destinos rurales ni satelitales.
 EL CLIENTE PODRÁ cursar tráfico adicional por un monto ascendente a cien (100) soles.
TARIFAS INCLUIDAS: Las tarifas incluidas a los planes de telefonía serán las siguientes:
Planes Tarifa por Minuto (inc. IGV)
Telefonía 100 S/. 0.49

(2) PLANES DE ACCESO A INTERNET:

Plan(es) / Velocidad Velocidad Máxima Velocidad Mínima Velocidad Máxima Velocidad Mínima
contratada de Descarga Asegurada de Descarga de Subida Asegurada de Subida
Internet Fijo 15 Mbps 15 Mbps 6.0 Mbps 2 Mbps 0.80 Mbps
Internet Fijo 30 Mbps 30 Mbps 12.0 Mbps 4 Mbps 1.60 Mbps
Internet Fijo 60 Mbps 60 Mbps 24.0 Mbps 6 Mbps 2.40 Mbps
Internet Fijo 120 Mbps 120 Mbps 48.0 Mbps 12 Mbps 4.80 Mbps
Internet Fijo 200 Mbps 200 Mbps 80.0 Mbps 20 Mbps 8.00 Mbps
 A partir de un consumo de 500 GB, las velocidades ofrecidas en todos los planes se reducirán a: Máxima de
descarga 4 Mbps (Velocidad mínima garantizada 1.6 Mbps) y velocidad máxima de subida 1Mbps (Velocidad
mínima garantizada 0.4 Mbps).

(3) PLANES DE DISTRIBUCIÓN DE RADIODIFUSIÓN POR CABLE:

BENEFICIOS
PLAN CANALES DEFINICIÓN CANALES ALTA CANALES DE
CLARO VOD
ESTANDARD (SD) DEFINICIÓN (HD) AUDIO
Claro HDTV Básico (1 Básico HD) 112 canales 16 canales ---- ----
Claro HDTV Avanzado (1 HD) 112 canales 61 canales 50 canales Si
Claro HDTV Superior (1 HD) 140 canales 80 canales 50 canales Si

CARACTERÍSTICAS APLICABLES A LOS PLANES 1PLAY, 2PLAY y 3PLAY ALÁMBRICOS

 Todas las tarifas se encuentran expresadas en soles e incluyen el IGV.
 Los componentes del plan no son acumulables, al finalizar el ciclo de facturación lo no utilizado se pierde.
 Las tarifas de larga distancia nacional e internacional no serán aplicables a clientes que hayan
preseleccionado como su operador de larga distancia a una empresa diferente a América Móvil Perú S.A.C.
 La velocidad mínima asegurada de todas las velocidades de Internet es de 40% de la velocidad máxima de
descarga ofrecida y debe medirse mediante cable Ethernet.
 Para visualizar los canales HD, EL CLIENTE debe contar con un punto de acceso de TV HD o DVR y
asociado a un televisor LCD, LED o Plasma con entrada HDMI.

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 ANEXO N° 1: AL ACUERDO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO
1PLAY, 2PLAY Y 3PLAY – ALÁMBRICOS
PRECIO TOTAL DEL SERVICIO CONTRATADO:
PRECIO TOTAL DEL SERVICIO (inc. IGV) S/.
PROMOCIÓN
Tarifas Promocionales: En caso EL SERVICIO se contrate a tarifa promocional, dicha tarifa (i) será aplicable
de acuerdo a las condiciones establecidas en la promoción respectiva, la cual será entregada en documento a
parte; y (ii) será temporal, debiendo EL CLIENTE pagar la tarifa establecida al término de vigencia de la
promoción.

TARIFA DE ACCESO.- Incluye la tarifa de instalación y/o activación para cualquier combinación 1, 2 o 3 Play,
que se detalla en el siguiente cuadro:

Servicios Costo total

1PLAY o 2PLAY (Telefonía y/o Internet) S/. 237.60
1PLAY (radiodifusión por cable)(**)
2PLAY (Internet y radiodifusión por cable) S/. 309.60
3PLAY (Telefonía, Internet y Radiodifusión por Cable)
(**) La tarifa de acceso para el servicio de Radiodifusión por Cable (1Play) será facturada en seis (6) cuotas
de S/. 51.60 c/u. Si EL CLIENTE cancela EL SERVICIO antes de los meses pactados, deberá pagar en el
último recibo la diferencia entre el monto total y las cuotas ya pagadas. EL CLIENTE tiene derecho a realizar
pagos anticipados o prepagos de los saldos en forma total o parcial. No se aplican intereses al costo de
instalación. Se adjunta cronograma de pagos al final de este documento.

Monto Promocional – Tarifa de Acceso: S/. _________________________.

En caso la TARIFA DE ACCESO se contrate a tarifa promocional, dicha tarifa será aplicable de acuerdo a las
condiciones establecidas en la promoción respectiva.

PLAZO:
Plazo Indeterminado: (____).
Plazo Forzoso: SEIS (06) meses a partir de su suscripción (___).

PENALIDADES:
Si EL ACUERDO es resuelto por EL CLIENTE o por causas imputables a éste, durante el periodo forzoso,
CLARO podrá:
(i) Requerir el pago de una penalidad equivalente a la retribución mensual de los cargos fijos vigentes
multiplicado por el número de meses que falten para que venza dicho plazo forzoso; o,
(ii) En caso que los precios brindados a EL CLIENTE formen parte de una promoción, producida la
cancelación de EL SERVICIO durante el periodo forzoso, EL CLIENTE, deberá pagar la diferencia existente
entre la tarifa establecida y el precio promocional, en lo que resta el periodo forzoso.

Firmado el ____ de ______________ de 20_____.

HUGO GONZALEZ Nombre y Apellidos del Representante Legal Firma del Representante Legal Tipo y N° Doc. Identidad
AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C EL CLIENTE EL CLIENTE EL CLIENTE

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 ANEXO N° 1: AL ACUERDO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO
1PLAY, 2PLAY Y 3PLAY – ALÁMBRICOS
Canales de Audio:
Clásicos Instrumentales Música Tropical Éxitos de los 50 Grandes Cantantes Música Clásica
Ópera Pop Juvenil Música Popular Brasilera Tango Adulto Contemporánea
Groove Lounge Top 40 Brasil Samba & Pagode Ritmos del Mundo Reggaeton
Jazz Clásico Rock Clásico Rock&Pop Brasil Sinfónica New Wave
Rock Alternativo Reggae New Age Éxitos en Italiano Salsa Merengue
Éxitos de los 90 Éxitos en Inglés Rock Latino Clásicos del Rock 'N Roll Disco
Rock Pesado Dance Regional Mexicana Ritmos del Caribe Éxitos en Español
Éxitos de los 70 R&B Clásico Power Hits Música de las Américas Éxitos Europeos
Éxitos de los 80 Movietraxx Mariachi Latin Lounge Piano
Éxitos Románticos Jazz Latino Grandes Orquestas Blues Baladas en Español

El Plan Claro HDTV Básico incluye los siguientes canales:

Latina Sol TV + National Geographic France 24 DW
América Television Exitosa H2 Multipremier TVN
Panamericana Discovery Kids Animal Planet Film&arts RCN Novelas
Canal J Cartoon Network Discovery Turbo TCM NHK World
TV Perú Disney XD TBS FX Bethel
ALACOCINA TV Boomerang MTV Studio Universal ENLACE
ATV Nickelodeon Comedy Central FX Movies EWTN
ATV+ Disney Channel Orbe 21 Space ESNE
RBC Disney Jr Claro Musica Lado B AMC VOA
Willax IPE CONCERT CHANNEL Paramount Latina HD
NEXTV TV Cosmos Canal Claro Cinecanal Claro sports internacional HD
TV Perú 7.3 CNN En Español ID DISCOVERY Cinemax América TV HD
Capital TV CNN TLC Golden Panamericana HD
Sony Canal del Congreso E! Entertainment Golden Edge Canal J HD
Warner Channel FOX SPORTS 3 Home & Health TNT Series TV Perú HD
Fox FOX SPORTS NATGEO KIDS Cinema Dinamita ALACOCINA TV HD
AXN FOX SPORTS 2 Pasiones EUROCHANNEL ATV HD
Universal Channel Claro sports internacional MasChic Claro Cinema Exitosa HD
TNT ESPN Fox Life Azteca Mundo Canal Claro HD
A&E ESPN 2 Glitz Caracol Willax HD
Lifetime ESPN 3 El Gourmet EL TRECE NEXTV HD
Las Estrellas TyC Sports Nick Toons TELEFE INTERNACIONAL TV Perú 7.3 HD
Tlnovelas NATGEO WILD Unicable CCTV4 Capital TV HD
La Tele Discovery Channel CineLatino TV5 Monde IPE HD
ATV Sur History Channel De Pelicula TVE Concert Channel HD
Sun Channel Nick Jr Food Network - -

El Plan Claro HDTV Avanzado incluye los canales del plan Claro HDTV Básico, canales de audio, además de los
siguientes canales:
Fox Sports 2 HD Home&Health HD History HD COMEDY CENTRAL HD AMC HD
Fox Sports 3 HD ID DISCOVERY HD NatGeo HD MTV HD SPACE HD
Fox Sports HD UNICABLE HD Sony HD Discovery Kids HD FX HD
ESPN HD Inti HD Warner Channel HD CARTOON NETWORK HD FX Movies HD
ESPN + STUDIO UNIVERSAL HD FOX HD NICKELODEON HD FOX LIFE HD
ESPN 2 HD DISCOVERY CHANNEL HD AXN HD Paramount HD PASIONES HD
ESPN 3 HD Natgeo Wild HD Universal HD TNT HD TNT SERIES HD
LAS ESTRELLAS HD Animal Planet HD A&E HD Cinecanal HD NATGEO KIDS HD
LIFETIME HD H2 HD DISNEY XD HD CINEMAX HD Food Network HD

El plan Claro HDTV Superior incluye los canales del plan Claro HDTV Avanzado además de los siguientes canales:
Baby TV Telemundo ANTENA3 HBO2 HD VH1 HD
Fox News WOBI TV GLOBO MAX HD Golden HD
Euronews TRU TV HBO 2 HBO PLUS ESTE HD DHE HD
HLN HBO MAX HBO FAMILY HD De Pelicula HD
Discovery Civilization ISAT HBO PLUS ESTE HBO SIGNATURE HD SYFY HD
Discovery Science SyFy HBO FAMILY MAX PRIME ESTE HD Discovery Theater HD
HTV DHE HBO SIGNATURE Disney Channel HD Discovery World HD
MUCHMUSIC ARIRANG MAX PRIME ESTE Nick 2 HD -
MTV HITS KBS WORLD MAX UP HD MTV Live HD -
VH1 Classics TELESUR HBO HD TELEHIT HD -

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 ANEXO N° 1: AL ACUERDO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO
1PLAY, 2PLAY Y 3PLAY – ALÁMBRICOS
CRONOGRAMA DE PAGOS PARA LA TARIFA DE ACCESO (Instalación):

Valor de la cuota
N° de cuota mensual * Fecha de pago
(1 Play de Cable)
Cuota inicial 0.00 A la suscripción del presente acuerdo.
1 51.60 Fecha de vencimiento del recibo o aviso de cobranza en el que se incluya.
2 51.60 Fecha de vencimiento del recibo o aviso de cobranza en el que se incluya.
3 51.60 Fecha de vencimiento del recibo o aviso de cobranza en el que se incluya.
4 51.60 Fecha de vencimiento del recibo o aviso de cobranza en el que se incluya.
5 51.60 Fecha de vencimiento del recibo o aviso de cobranza en el que se incluya.
6 51.60 Fecha de vencimiento del recibo o aviso de cobranza en el que se incluya.
Total 309.60
* Montos en soles con IGV.

Firmado el ____ de ______________ de 20_____.

HUGO GONZALEZ Nombre y Apellidos del Representante Legal Firma del Representante Legal Tipo y N° Doc. Identidad
AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C EL CLIENTE EL CLIENTE EL CLIENTE

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 COMPROMISO DE DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS ENTREGADOS EN COMODATO

DATOS DE EL CLIENTE

Apellidos: Nombres:
DNI/CE/RUC/PASAPORTE N° E-mail:

EL CLIENTE se compromete a devolver a América Móvil Perú S.A.C. (CLARO) LOS EQUIPOS (decodificadores SD y HD,
decodificadores grabadores DVR, cable módem, router / switch, modem, antenas y sus respectivos accesorios) que le hayan sido
entregado(s) en comodato en el marco del Acuerdo para la prestación del servicio de Telefonía Fija, Acceso a Internet y/o
Radiodifusión por Cable que haya suscrito bajo la modalidad 1, 2 o 3 Play Alámbricos o Inalámbricos o TV Satelital (en adelante, EL
ACUERDO), dentro de los quince (15) días calendarios siguientes a la terminación del mismo, en el punto de atención que CLARO
le indique.
En caso EL CLIENTE no cumpla con devolver LOS EQUIPOS y sus respectivos accesorios dentro del plazo indicado o pretenda
entregar equipos y/o accesorios distintos, deberá pagar a CLARO la penalidad que corresponda según cada equipo y/o accesorio no
entregado como se detalla en los cuadros siguientes.

1, 2 o 3 Play Alámbricos
Tipo de Equipo Servicio Penalidad por cada equipo
DECO SD TV S/ 215.00
DECO HD TV S/ 312.00
DECO GRABADOR DVR TV S/ 1,012.00
Cable Modem Internet S/ 252.00
Tv Satelital
Tipo de Equipo Servicio Penalidad por cada equipo
DECO SD TV S/ 85.00
DECO HD TV S/ 100.00
DECO GRABADOR DVR TV S/ 495.00
1, 2 o 3 Play inalámbricos
Tipo de Equipo Servicio Penalidad por cada equipo
Antena Externa (Outdoor) Internet S/ 414.00
Router / Switch (Outdoor) Internet S/ 120.00
Modem (Indoor) Internet S/ 412.00
DECO SD TV S/ 85.00
DECO HD TV S/ 100.00
DECO GRABADOR DVR TV S/ 495.00

Accesorios
Tipo de Accesorio Penalidad por cada Accesorio
Fuente de alimentación eléctrica de DECO SD
Fuente de alimentación eléctrica de DECO HD
Fuente de alimentación eléctrica de DECO GRABADOR DVR
Fuente de alimentación eléctrica o cable de poder de Cable Modem
20% de la penalidad del equipo al que corresponde
Fuente de alimentación eléctrica de Router / Switch (Outdoor)
Fuente de alimentación eléctrica de Modem (Indoor)
Mástil de pared 3m.
Mástil de pared 1m.

Verificado el incumplimiento, la penalidad aplicable será comunicada a EL CLIENTE por CLARO junto con el respectivo comprobante
de pago y la indicación de su respectiva fecha de vencimiento.

Firmado el ___ de _______________ de 20___.

HUGO GONZALEZ Nombre y Apellidos del Representante Legal Firma del Representante Legal Tipo y N° Doc. Identidad
AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C EL CLIENTE EL CLIENTE EL CLIENTE

Con su firma en el presente documento, EL CLIENTE declara haberlo leído, comprendido y aceptado en su totalidad así como haber recibido copia
del mismo. El presente documento forma parte de EL ACUERDO.
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 FORMATO DE SERVICIO ADICIONALES
IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE:
Apellidos Nombres
DNI/CE/RUC/PASAPORTE N° E-mail

SERVICIOS: Marcar con una (x) el servicio contratado:

TELEFONÍA FIJA
Off Fijo Local ilimitado
100 minutos multidestino
200 minutos multidestino
400 minutos multidestino
600 minutos multidestino
850 minutos multidestino
CLARO TV DIGITAL
Paquete FOX Premium
Paquete HBO MAX
Hot Pack HD
Adrenalina Sports Network
Canal NHK
Golden Premier
Punto TV Básico SD
Punto TV Básico HD
Punto SD N°
Punto HD N°
Punto DVR N°
Contenido 15 Minutos
INTERNET
HOT GO
DESCRIPCIÓN Cargo Fijo
- S/. 10.00
- S/. 10.00
- S/. 20.00
- S/. 34.00
- S/. 50.00
- S/. 70.00
DESCRIPCIÓN Cargo Fijo
Canales de películas: 10 canales SD y 07 canales HD S/. 35.00
Canales de películas: 07 canales SD y 08 canales HD S/. 35.00
Canales para adultos: 03 canales SD y 01 canal HD S/. 30.00
Canales de deportes extremos: 01 canal SD y 01 canal HD S/. 17.00
Canal con contenido de japonés: 01 canal SD S/. 20.00
Canales de películas: 02 canales SD y 02 canales HD S/. 10.00
(01) Punto de TV básico de definición estándar S/. 5.00
(01) Punto de TV básico de alta definición S/. 10.00
(01) Punto de TV regular de definición estándar S/. 5.00
(01) Punto de TV regular de alta definición S/. 15.00
(01) Punto de TV de alta definición (graba, retrocede y pausa
S/. 30.00
programación en vivo).
Contenido online de entretenimiento, moda, ocio, vida sana, rutas
S/. 5.00
gastronómicas, etc.
DESCRIPCIÓN Cargo Fijo
Plataforma web con contenido adulto S/. 20.00

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS ADICIONALES

 Off Fijo Local ilimitado: EL CLIENTE podrá realizar llamadas ilimitadas a números fijos locales de otros
operadores.
 Minutos multidestino: llamadas a los siguientes destinos (i) Llamadas a Fijos Nacionales cualquier operador,
(ii) Llamadas Móviles Nacionales cualquier operador, (iii) Llamadas Fijos 29 destinos LDI (Rep Dominicana,
Hong Kong, Paraguay, Reino Unido, Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia,
España, Francia, India, Italia, Japón, Corea del Sur, México, Noruega, Panamá, Puerto Rico, Suecia, Suiza,
Estados Unidos, Venezuela, Grecia, Malasia y Tailandia) y móviles de 7 destinos LDI (Hong Kong, Canadá,
China, Puerto Rico, Malasia, Tailandia y Estados Unidos).
 Servicio Claro Video: Es un servicio de suscripción mensual (30 días), que brinda al cliente acceso online a
películas, series, conciertos, dibujos animados y documentales que se puede reproducir en varios dispositivos
como Smart TV (Samsung, LG y Sony), tablets, PC, laptop y Smartphones.
Los clientes que contraten planes con internet fijo desde 4Mbps en adelante tendrán acceso a todo el contenido
de la sección Catálogo de Claro video de manera gratuita (suscripción gratuita) durante 24 meses, contado
desde la activación del servicio fijo contratado. No aplican películas Estándar ni Estreno, los cuales siempre
serán cobrados como adicionales.
Consideraciones: (i) EL CLIENTE podrá asociar hasta 5 dispositivos a su cuenta de Claro Video para disfrutar
de manera simultánea los contenidos del catálogo. (ii) Para disfrutar de éste servicio EL CLIENTE tendrá que
registrarse en www.clarovideo.com.

TIPO DE SERVICIO VIGENCIA COSTO

Suscripción Mensual 30 días S/. 22.00
Alquiler de estreno 24 horas S/. 9.50
Alquiler Estándar 24 horas S/. 4.50

 Servicio de contenido “15 Minutos”: Es un servicio de suscripción mensual (30 días) que brinda al cliente
acceso al contenido de la revista “15 Minutos”, que incluye entrevistas exclusivas, videos, galerías de fotos,

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 contenido de entretenimiento, actualidad, moda, ocio, rutas gastronómicas, entre otra información. Este
contenido se puede reproducir en distintos dispositivos del CLIENTE: PC, Laptop, Tablet y Smartphones. El
contenido se enviará al e-mail registrado en el Acuerdo.
 HOT GO: Plataforma web de contenido adulto. Este servicio solo está disponible como adicional del servicio
de Internet en combinaciones sin servicio de TV Digital.

 LÍMITES DE CONSUMO:
EL CLIENTE podrá solicitar la activación del servicio Tope de Consumo:
- Consumo Exacto: EL CLIENTE no podrá realizar llamadas adicionales a su plan.
- Consumo Abierto: EL CLIENTE podrá realizar todas las llamadas adicionales que desee.

EL CLIENTE declara haber leído y aceptado en su totalidad lo contemplado en este documento y haber recibido
copia del mismo, dejando constancia de ello mediante su firma.

Firmado en dos ejemplares de idéntico tenor en la ciudad de _________ el ___ de _________ del 20___.

____________________________________ __________________________________
Firma de EL CLIENTE AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C
Nombres y Apellidos de EL CLIENTE: Hugo Gonzalez Lozano
N° Doc. de Identidad: Representante Legal

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 AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. , RUC 20467534026
Av. Nicolás Arriola Nº 480 Urb. Santa Catalina – La Victoria

DMR-12-F17V1
Formato de Carta de Preselección

____ de _____________ de ______

Señores:____________________________________________________________________________
Presente.-

De mi consideración:
Por medio de la presente, dejo constancia que, en ejercicio de mi libertad de elección y al amparo de las normas legales
vigentes, he seleccionado libre y voluntariamente al concesionario del servicio portador de larga
distancia…………………………………………..……., con el efecto de que las llamadas de larga distancia originadas en
el/los número/s telefónico/s ……………………………………………., se efectúen a través de dicho concesionario, por lo
que autorizo a mi concesionario local …………………………………………………. a realizar las acciones necesarias para
tal fin.

Nombre del usuario (persona natural o jurídica) …………………………………………………………………

Nombre del representante legal (de ser el caso) ………………………………………………..………………
Tipo (DNI, Carnet de Extranjería, Otro) y número del documento de identidad …………………….………
Cantidad de números telefónicos referidos en esta carta ……………………………………………………..

Número telefónico / tipo de línea¹

N° Telefónico ………………………………… N° Telefónico …………………………………………
Tipo de línea …………………………………. Tipo de línea …………………………………………

¹ Tipo de línea: Abierta, Control, Prepago, Otro (especificar) ………………………………………………….

Asimismo, tomo conocimiento que, conforme a lo establecido en el Reglamento de Preselección aprobado por el
OSIPTEL, solo podré cambiar mi selección a otro concesionario de larga distancia, siempre y cuando hayan transcurrido
al menos dos (2) meses desde la fecha en que yo disponga del servicio provisto por el concesionario de larga distancia
que elijo en la presente carta de preselección.

Firma del usuario: ………………………………………………………. DNI : …………………………………

PARA EL USO EN CASO DE ALTAS NUEVAS

Se deja constancia que en esta Carta de Preselección se ha incluido el/los número/s telefónico/s
………………………………………………………….. posteriormente a la firma de la misma por parte del solicitante,
debido a que entonces éste/éstos no contaban con facilidades técnicas.

Nombre del responsable ………………………………..………………….………………………………………

Cargo: ………………………………………………………. Firma del usuario : ………………………………

DNI : ……………………………………………………….. DNI : ………………………………………………

En caso que el solicitante no sea el abonado de la línea, los siguientes datos deberán ser consignados obligatoriamente.

CONFORMIDAD DEL ABONADO

Yo, ……………………………………………………………………………………………….., con documento de identidad N°

……………………, abonado del servicio publico de telefonía fija del/os número/s de línea
…………………………………………., manifiesto mi conformidad con lo expresado y solicitado por el/la señor/a/ita
…………………………………………………………………………………………………., usuario del servicio público de
telefonía fija de la/s línea/s ……………………………………………………. y asumo mi responsabilidad como abonado
titular del servicio telefónico.

Firma del abonado: ………………………………………………………..…….

DNI : …………………………
 PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Autorización para el uso y el tratamiento de datos personales: EL CLIENTE autoriza a

CLARO la recopilación y el tratamiento de los siguientes datos personales de su titularidad,
tales como nombre y apellidos, fecha de nacimiento, documento de identidad, correo
electrónico, dirección real y de facturación, impresión digital, números telefónicos de contacto,
referencias personales que se encuentre contenidos o sean obtenidos: (i) en EL ACUERDO,
(ii) mediante referencias personales, (iii) en fuentes públicas de libre acceso y (iv) en la
navegación de EL CLIENTE en cualquiera de los sitios web de CLARO o sus aplicaciones
tales como CLARO Ideas, CLARO Música, Claro Video, Claro Seguridad, Claro Sync, Correo
iCLARO, entre otros. La finalidad del tratamiento de dichos datos personales serán las
siguientes: (i) la corroboración de su identidad si ésta fuese cuestionada, en la postventa (ii)
la corroboración de su identidad para la suscripción de acuerdos comerciales no regulados y
regulados. En este último supuesto, siempre que la norma no impida efectuar dicho cotejo o
establezca condiciones particulares de ineludible cumplimiento y que sean incompatibles a
dicha corroboración, (iii) para fines comerciales y publicitarios relacionados con opciones y
productos ofrecidos al público llevada a cabo por CLARO o por terceros, incluyendo
encuestas; (iv) la venta de productos y servicios de CLARO; (v) la gestión, administración,
prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que EL CLIENTE decida suscribirse o
contratar, o darse de alta o de baja, (vi) la adecuación de los servicios y productos de CLARO
a las preferencias y gustos de su clientes, pudiendo crearse perfiles específicos para tal
efecto, (vii) la ejecución y mantenimiento de otras relaciones contractuales mantenidas entre
CLARO y EL CLIENTE, tales como gestiones de cobranza y del desarrollo de sus
operaciones, (viii) la consulta y reporte de información ante operadores de bancos de datos
de contenido crediticio y financiero. EL CLIENTE autoriza a CLARO la transferencia y el flujo
transfronterizo de los datos personales ya sea a empresas vinculadas o terceros, con los que
CLARO mantenga una relación contractual; siempre que la participación de estos sea
necesaria para el cumplimiento de las finalidades establecidas en la presente cláusula.
Cuando los datos personales obtenidos hayan dejado de ser necesarios para la finalidad que
motivó su obtención, estos serán suprimidos de las bases de datos de CLARO;
exceptuándose aquellos casos en que la información deba ser preservada por existencia de
una obligación legal o una orden judicial. EL CLIENTE se compromete y garantiza que los
datos personales que haya suministrado a CLARO son veraces y actuales, siendo el
responsable de comunicar oportunamente a CLARO, sobre cualquier corrección o
modificación que se produzca en ellos. EL CLIENTE podrá ejercitar los derechos establecidos
en la Ley No. 29733 y su reglamento, sobre acceso, rectificación, cancelación y oposición; en
los puntos de atención designados por CLARO, garantizando para tal efecto el respeto y
observancia al ejercicio de dichos derechos. CLARO se compromete a velar por la
confidencialidad, seguridad y el uso adecuado de los datos personales de titularidad de EL
CLIENTE y en este sentido, estos no serán revelados a personas ajenas a CLARO sin el
consentimiento previo de sus titulares, salvo disposición legal en contrario u orden emitida por
autoridad competente.

En caso EL CLIENTE determine no suscribir la presente autorización, sus datos personales

no serán tratados para las finalidades establecidas en el presente documento. En
consecuencia, CLARO no podrá de ofrecerle a EL CLIENTE las mejores alternativas
diseñadas en su beneficio, tales como: reducción de planes tarifarios, ofertas y mejoras de
precios en productos, nuevos servicios, oportunidades únicas, innovaciones digitales y
tecnológicas, ventajas diseñadas para su perfil específico, entre otros.

Marque con una “X” la opción elegida:

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Nombres y Apellidos de EL CLIENTE: ____________________________________________

N° Documento de Identidad: ____________________

Firma de EL CLIENTE: ________________________