Delimitaciones de la investigación

Delimitación Territorial: Viene a ser el desarrollo del lugar de la investigación, la cual se desarrollará
en la ciudad de Arequipa en la empresa J CH COMERCIAL S.A. el área que se tomó para la
investigación es el área Créditos y Cobranzas, se toma en cuenta esta área por los problemas
existentes de tiempo atrás hasta la actualidad. Las áreas que participaran en el desarrollo de trabajo
de investigación son Administración, Ventas distribución, Ventas flotas y Ventas de piso quienes
tienen contacto directo con el área de Créditos y Cobranzas.

Delimitación temporal: La información que se recaba en el presente trabajo de investigación será

de tres años 2016, 2017 y 2018.

Delimitación conceptual: Como se indica en el planteamiento del problema, la falta de un manual

de procedimientos para la contratación de un personal para el área de créditos y cobranzas ha
generado la alta rotación del personal, el personal contratado no realiza a cabalidad las labores
asignadas (clientes insatisfechos) y no hay un ambiente laboral adecuado con el resto de las áreas
(Administración, Ventas Distribución, Ventas Flotas y Ventas de Piso), para lo cual se hará la
Propuesta de manual de procedimientos según la ISO 9001:2015 para la contratación de personal del
área de créditos y cobranzas.

http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/handle/UPLA/463/T037_70439573_T.pdf..pdf?sequence
=1&isAllowed=y

La investigación se restringió en cuanto a la teoría de Louffat & Enrique (2012), quienes explican
sobre el Clima Organizacional y la teoría de Robbins & Timothy (2009), quienes dan su apreciación
sobre la Satisfacción Laboral

También la investigación se desarrolló en la ciudad de Huancayo en la empresa SUMAK WANKA, en

el área de producción, se tomó en cuenta solo esta área, ya que se cuenta con la mayor cantidad de
personas para el desarrollo de la investigación; se desarrolló en los años 2016 y 2017.

Como se ha analizado en los artículos citados en el planteamiento del problema, el clima

organizacional es el medio ambiente de trabajo en donde interactúan las personas que laboran en
una empresa, y asimismo, la satisfacción laboral, representa el nivel de satisfacción o insatisfacción
de las personas que trabajan en una empresa; estas dos variables planteadas serán analizadas en el
área de producción de Sumak Wanka, empresa que se dedica a la producción de artesanías, con la
intensión de poder determinar la relación de estas dos variables ya mencionadas, de las cuales el
clima es la variable independiente y la variable dependiente es la satisfacción laboral.