MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MBA FULL TIME

CASO DIGITAL EQUIPMENT ENTERPRISE BOLIVIA

El Director General de DEE Bolivia se encontraba de viaje cuando fue notificado, por el Director
de Recursos Humanos, sobre una demanda por concepto de beneficios sociales de la ex
trabajadora María Rivera.

Antecedentes

En 1991, como resultado de la reestructuración de DEE, María fue una de las 300 personas que
conservó su trabajo, aunque sus funciones fueron modificadas y adaptadas a la nueva
empresa. Con la oportunidad que se presentaba de establecer una filial de DEE en Bolivia,
luego de la buena experiencia que supuso establecer una filial en España, María no dudó en
solicitar su traspaso, siendo que el mismo fue concedido a mediados del año 2000,
comenzando su trabajo en Cochabamba el 20 de julio de ese mismo año.

El Director General recordaba vagamente a María Rivera de los cafés de los lunes. Consideraba
que era una persona que, por lo general, se mostraba callada y poco comunicativa en el trato
social y casi nunca participaba en la formulación de preguntas después de algún comunicado,
aunque parecía ser una persona responsable en su puesto de trabajo. Había ido a trabajar a
DEE Bolivia por decisión propia de regresar a su tierra de nacimiento, siendo que María, desde
su niñez, había vivido en Estados Unidos, donde estudió la carrera técnica de Ventas
comerciales y adquirió experiencia profesional trabajando en algunas compañías pequeñas
hasta llegar a PICSA.

Desde que María Rivera llegó a trabajar en DEE Bolivia le costó mucho la adaptación al medio.
Estaba acostumbrada a hacer las cosas de forma disciplinada, organizada y puntual, como en el
extranjero. De hecho, le molestaba la holgazanería en el trabajo, el hecho que sus compañeros
no cumplan con su trabajo e incluso podría decirse que no se sentía tan cómoda en los cafés
de los lunes.

La reestructuración y el procedimiento de valoración

Hacía tiempo que se había llevado a cabo la fusión de PICSA y de Kienzle por DEE. Asimismo,
en relación a la filial establecida en España, se había llevado con éxito la valoración del
rendimiento por parte de los empleados y los evaluadores, los mismos que, como se
encontraba previsto en los objetivos de la evaluación, hicieron un alto en el camino y
comenzaron nuevamente sobre la base de los resultados. De hecho, el procedimiento de
valoración fue repetido en Bolivia el año 2010, a iniciativa de la casa matriz, una vez
constituida la filial de DEE en este territorio.

Sin embargo, el proceso en Bolivia no fue sencillo. El Director General recordaba cómo habían
tropezado con algunas susceptibilidades en la puesta en marcha de la valoración del
rendimiento y, asimismo, que el plazo inicialmente programado había excedido del tiempo
planteado por el consultor. También sabía que todo ello podía ocurrir a pesar del
profesionalismo del consultor y los Directores pues no se podía ser lo suficientemente
previsible cuando se trata de personas; siempre se da la posibilidad de encontrarse con
reacciones inesperadas por los sentimientos que se encuentran en los seres humanos. Total,
era de esperarse que alguna empleada como María Rivera no se encontrase de acuerdo.

Cuando se llevó a cabo la valoración del rendimiento, fue un momento difícil en ocasión de
realizar la entrevista con su evaluador/jefe. María aprovechó la ocasión para señalarle al
Director de su Departamento que no estaba de acuerdo con la forma de trabajo desempeñada
así como con los incentivos retributivos que, de momento, no habían sido incrementados. De
hecho, en el caso específico de María, el procedimiento de valoración no había resultado como
se esperaba ya que ella esperaba mucho más de los cambios a partir de la valoración.

Al parecer, aquello influyó en la forma en la que María desarrollaba su trabajo. Las ventas que
ella realizaba, en la colocación de los servicios de DEE Bolivia, decayeron por 3 meses
consecutivos, siendo que de tener una medida de sueldo total ganado de Bs. 7.000.- decayera
en los últimos meses, de acuerdo a lo reflejado en sus papeletas de pago:

- Agosto 2010: Bs.- 5,000.00.

- Septiembre 2010: Bs.- 4,234.00
- Octubre 2010: Bs.- 3,257.00

De cada uno de los totales ganados, su salario básico era de Bs. 2,800.- y el resto se trataba de
comisiones que, si bien no fueron tan bajas en el mes de agosto, en cambio en el mes de
octubre era una baja considerable.

De acuerdo a la política de la casa matriz, el Departamento Comercial se encuentra sujeto a un

mínimo de ventas mensual, el mismo que no puede sufrir disminuciones por más de 2 meses
consecutivos. En el caso de María Rivera, sus ventas habían decaído en los 3 últimos meses por
debajo de los límites fijados, motivo por el cual la empresa prescindió de sus servicios, con la
omisión de entregarle un pre aviso. El último día de trabajo fue a mediados del mes de
noviembre del mismo año, sin que hubiese hecho venta alguna que le genere comisión.

La decisión

El Director General de DEE Bolivia debía actuar con cautela. Lo menos que él quería era que el
caso de María Rivera fuese esparcido como un antecedente que pudiera dar nacimiento a
otros conflictos socio laborales de ese tipo, motivo por el cual solicitó al Director del
Departamento de Recursos Humanos que le emitiera un Informe.

El caso original de DIGITAL EQUIPMENT ENTERPRISE ESPAÑA fue escrito por José María Rodríguez, en
julio de 2003, en el libro: Casos de factor humano en la empresa. A partir del mencionado caso se ha
elaborado una trama ficticia acaecida en Bolivia, por la Mgr. Sara Ferreira Q., con la finalidad de servir
como base de discusión en clases, para la materia de Derecho Empresarial, MBA UPB.