UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICE RECTORADO ACADEMICO

FACULTAD DECANATO
DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
ESCUELA MAESTRIA,
ESPECIALIZACION Y DOCTORADO

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN VENEZUELA

(Ensayo)

Maestrante: Ing. Cristian Escalona

Docente: PhD. William Rodríguez

CABUDARE, OCTUBRE 2019

Evolución de la Calidad en Venezuela

La evolución de la calidad tomó tiempo en iniciarse; no fue sino hasta

1958 donde el Estado bajo el Gobierno de Marcos Pérez Jiménez comienza a
establecer criterios en el área de la Normalización y Certificación de la calidad
en procesos y servicios a industrias de diferente índole, ya que para ese
entonces solo se aplicaban políticas de control en la industria petrolera. Este
proceso se inicia con la creación de la Comisión Venezolana de Normas
Industriales conocida como COVENIN, que en sus primeros años presenta
desafíos. En cuanto a su evolución histórica, puede decirse que la Gestión de
la Calidad es consustancial a la actividad de la empresa. No obstante, durante
muchos años se desarrolló con criterios y aplicaciones dispares y su práctica
fué ocasional e intuitiva. Es a partir de la Segunda Guerra Mundial, cuando
comienza a darse a la Gestión de la Calidad el carácter de función específica y
a hacerla aparecer de norma explícita en los organigramas de las Compañías.
Tomando ese momento como punto de partida para el análisis y resumiendo al
máximo sus conclusiones, podemos distinguir tres etapas diferentes y
sucesivas que enunciaremos así: El Control de Calidad, El Aseguramiento de la
Calidad y la Calidad Total.
Para lograr una participación espontánea y positiva del personal, es
necesario establecer una cultura empresarial basada en un gran respeto al ser
humano. Este respeto a la persona se evidencia en hechos tales como: tener
en cuenta su opinión, darle formación, aceptar sus buenas ideas, etc. Abordar
el tema de la calidad desde cualquier ángulo implica siempre serios
compromisos que ineludiblemente obligan a referirse a los llamados cinco
grandes de la calidad, ellos fueron: William Eduards Deming, Joseph M. Juran,
Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, y Philip B. Crosby. Otros han surgido
después y son de reconocimiento mundial, pero los aportes de estas cinco
personas fueron los que más impacto ocasionaron.
Por otra parte, si hablamos de la evolución de la calidad en las empresas
es evidente que muchas veces nos topamos con costumbres muy arraigadas
que a veces son el obstáculo principal para salir adelante, además un escaso
conocimiento de la empresa es otro desafío con el que nos enfrentamos. Por
esta razón, es importante señalar que la primera labor es convencer a las
empresas que la serie de normas ISO 9000, adoptada en 1990 por COVENIN
no es más trabajo sino que más bien lo facilita, y que no hay que sumir de
manera “dictatorial” a la norma, pues ésta es adaptable al funcionamiento de
cada empresa.
Es así como la situación de la mediana industria es diferente ya que no se
han adaptado a los requerimientos de calidad con la misma rapidez que lo han
hecho las grandes empresas sobre todo por los problemas económicos en la
que ha estado inmersa desde hace ya varios años lo que ha afectado por igual
tanto a las empresas que producen bienes como a las que prestan servicios.
La importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica
en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar al interior de la
organización, una serie de actividades, procesos y procedimientos,
encaminados a lograr que las características del producto o del servicio
cumplan con los requisitos del cliente. La calidad se ha convertido en el mundo
globalizado de hoy, en una necesidad ineludible para permanecer en el
mercado. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas
ISO 9001, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado
una gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a tomar el
camino de documentarlo e implementarlo. La documentación es el soporte del
sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman no sólo las formas de
operar de la organización sino toda la información que permite el desarrollo de
todos los procesos y proporcionan la información necesaria para la adecuada
toma de decisiones.
Hoy en día, las razones para la implantación de un Sistema de Calidad
han sido resumidas por los autores en un amplio y riguroso trabajo elaborado
con la finalidad de motivar a los empresarios a la utilización de dicha
herramienta. En el mismo, entre otros aspectos se resumen los principales
resultados publicados a nivel mundial con relación a las razones expuestas por
un gran número de empresas para la implantación de los referidos sistemas
sistema.