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República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria Ciencia y


Tecnología

Ministerio del Turismo

Universidad del Turismo

Núcleo Hotel Escuela de los Andes Venezolanos

Mérida- Estado Mérida

II Semestre - Hotelería B3

“Avances
Tecnológicos en
el Campo de la
Hospitalidad”

Realizado por:
Seco Meza Emmary
C.I: 28632881
Avances Tecnológicos en el Campo de la Hospitalidad

La hospitalidad resulta ser un factor básico en la satisfacción del cliente, en la


actualidad, los hoteles han evolucionado mostrando avances tecnológicos en
sus instalaciones que impulsan a los viajeros a desarrollar nuevas expectativas
y a su vez, innovan la comodidad del huésped y felicidad durante la estancia en
el servicio hotelero.

Cada día los clientes buscan experiencias nuevas que han impulsado a los
hoteles en crear nuevos conceptos de servicios y nuevos productos
tecnológicos. En la actualidad se han encontrado con una diversidad de
tecnología que ha impulsado a hoteles para la satisfacción de las necesidades
y expectativas de los clientes.

La hospitalidad va más allá del puro alojamiento, el cual la calidad en cualquier


servicio se ha convertido en un avance a la industria hotelera atendiendo lo
mejor posible a los huéspedes, el cual hace que el trabajo sea mucho más fácil
para el recepcionista, ama de llaves, aseadores, entre otras especialidades.

Esta tecnología incorporada en los hoteles tiene la intención de mejorar la


calidad del servicio al cliente. El dispositivo más utilizado en los hoteles, son los
dispositivos móviles, el cual cuentan con una variedad de tecnología
inalámbrica como bluetooh y WiFi, en lo que se aprovecha el software para
innovar a los hoteles. En ellas se encuentran el check-in y el check-out, a
través, de la web que puede ahorrar tiempo y costo de llamadas, tanto para el
recepcionista; la entrada de las habitaciones sin llaves, a través de una
aplicación de Smartphone, lo que resulta más comodidad al huésped.

La aparición de los robots en los hoteles, es una tendencia en la actualidad, en


el cual algunos hoteles han logrado que los androides sean los que atienden a
los clientes, haciendo el papel de recepción, como también un portero robot
que lleva las maletas de los huéspedes a sus habitaciones.

Además la tecnología está transformando la manera en que los proveedores de


alimentos y bebidas, hacen que el servicio de comida del hotel sean más
rápidas en ella se encuentra una aplicación para tablet´s, llamado la carta
menú digital, el cual reemplaza la tradicional carta menú, logrando que la
tecnología reemplace el papel.

El menú digital permite que los clientes realicen un recorrido del menú de forma
interactiva a través de una herramienta tecnológica innovadora, está disponible
también para smartphones. Permite configurar y cargar la carta en distintos
idiomas, posee múltiples fotos y videos para cada plato o producto, reduce
gastos y es sustentable.
Sin embargo, En algunos hoteles han avanzado colocando sensores
infrarrojos en las habitaciones para detectar el calor corporal del cliente y
advierten al personal de su presencia, logrando crear una experiencia del hotel
que ofrece a sus huéspedes.

Para concluir la tecnología va avanzando cada día, y la hospitalidad es una


expresión de dicho avance logrando en la actualidad que la experiencia sea
única, que los huéspedes disfruten de la estancia y obtengan comodidad. El
hecho que la tecnología mejore la hospitalidad, es importante que ésta permita
que sea fiable, con cortesía, llame la atención en los usuarios y genere un
cambio de lo que fue el pasado reemplazando el papel, así como también
impulse a desarrollar nuevas expectativas, innovando los hoteles y
presentando una calidad de servicio única, a través de smartphones, robot,
maquinas, entre otras tecnologías que han cambiado al mundo.

Referencia:
https://www.skyscanner.es/noticias/hoteles/la-evolucion-de-la-tecnologia-en-los-hoteles

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