Teoría de las Relaciones Humanas de la Administración

Kathy Lorena Berrick Contreras

Andrew David Ramos Figueroa

Valoray Taborda Osorio

Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco

Facultad De Ciencias Administrativas, Económicas Y Contables

Programa De Tecnología En Gestión Turística Y Hotelera

Cartagena De Indias

2019
 Las relaciones humanas se originan por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa
en la producción dentro de una armonía laboral entre el obrero y el patrón, en razón a las
limitaciones que presentan las teorías clásicas y científicas, que con el fin de aumentar la
rentabilidad en el negocio llegó al extremo de la explotación de los trabajadores. La teoría
de las relaciones humanas fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a
dichas teorías.
La teoría de las relaciones humanas o escuela humanística de la administración,
desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores surgió como consecuencia inmediata de
los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne. Elton Mayo es unos de los
pioneros del movimiento de las relaciones humanas y dedicó sus libros a examinar los
problemas humanos, sociales y políticos derivados de una civilización basada casi
exclusivamente en la industrialización y la tecnología.

Esta teoría entre sus características más relevantes está:

 Estudiar la organización como un grupo de persona.
 Hacer énfasis en la persona.
 Delegación plena de autoridad.
 Autonomía del trabajador.
 Confianza y apertura.
 Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
 Confianza en las personas.
 Dinámica grupal e interpersonal.

La teoría de las relaciones humanas se preocupó principalmente por estudiar la opresión

del hombre a manos del esclavizante desarrollo de la civilización industrializada.

Entre las causas más profundas definidas por Elton Mayo están:
 El trabajo es una actividad típicamente social. El nivel de producción está más
influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales. La actitud
del empleado frente a su trabajo son factores decisivos de la productividad.
 El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo
social.
 La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y
de comunicar, dotada de jefes democráticos, persuasivos y apreciados por todo el
personal.
 La persona es motivada esencialmente por la necesidad de ser reconocidos, de
recibir comunicación adecuada. Mayo está en desacuerdo con la afirmación de
Taylor según la cual la motivación básica del trabajador es solo salarial.

Para Mayo el nivel de producción no está determinado por la capacidad física o

fisiológica del trabajador, sino por las normas sociales y las expectativas que lo rodean. Es
su capacidad social la que establece su nivel de competencia y eficiencia y cuanto más
integrado esté socialmente el grupo de trabajo mayor será la disposición de producir.
.
En el experimento de Hawthorne, antes mencionado, Elton Mayo realizó unos estudios para
verificar la correlación entre la eficiencia de los trabajadores en la producción y la
iluminación en el área de trabajo.

Este experimento constó de cuatro fases y permitió comprobar que el comportamiento del
individuo se apoya por completo en el grupo.

 En la primera fase se eligieron a dos grupos de obreras que realizaban la misma

operación bajo una intensidad de luz variable y otra constante; se pretendía
averiguar qué efectos producía la iluminación en el rendimiento de los obreros, aquí
verificaron la existencia de un factor psicológico. Las obreras se veían en la
obligación de producir más cuando la intensidad de luz aumentaba y a producir
menos cuando disminuía. Se comprobó que las relaciones entre las condiciones
físicas y la eficiencia de los obreros pueden ser afectadas por condiciones
psicológicas.
 En la segunda fase fueron seleccionadas seis jóvenes ni novatas ni expertas, cinco
montabas relés, mientras la sexta suministraba las piezas necesarias para mantener
un trabajo continuo. La sala de prueba estaba separa del resto del departamento por
una división de madera. La mesa y el equipo eran idénticos a los usados en el
departamento, pero tenían un plano inclinado con un contador de piezas individual
que indicaba la producción de cada joven. La producción fácilmente medible se
constituyó en el índice de comparación entre el grupo experimental y el grupo de
control que continuaba trabajando siempre en las mismas condicione.
Las investigaciones llevadas a cabo en el grupo experimental se dividió en doce
periodos para observas cuales eran las condiciones de rendimiento más
satisfactorias. En conclusión, la producción aumentó continuamente de un periodo a
otro.
 En la tercera fase se constató que en el departamento las jóvenes consideraban
humillante la supervisión vigilante. Entonces se inició un programa de entrevista
con los empleados para conocer mejor sus actitudes y sentimientos, y escuchar sus
opiniones en cuanto a su trabajo y el trato que recibían. El programa de entrevistas
revelo la existencia de una organización informal de los obreros, conformada para
protegerse de cualquier amenaza de la administración contra su bienestar.
 En la cuarta y última fase del experimento en donde el sistema de pago se fundaba
en la producción del grupo, existía un salario hora y un salario mínimo horario para
el caso de la interrupción en la producción. Los salarios solo podían ser elevados si
aumentaba la producción total. Aquí los trabajadores manipulaban el informe de
producción y se comprobó que presentaban cierta solidaridad grupal. Esa cuarta fase
permitió el estudio de las relaciones entre las organizaciones informal de los
empleados y formal de la fábrica.
En general los trabajadores no actúan aisladamente como individuos sino como miembros
de grupo. Debido a que el poder del grupo para provocar cambios en el comportamiento
individual es muy grande, la administración no debería tratar a los trabajadores
individualmente, sino como miembros o equipos de trabajo, ya que estos se influencian
socialmente.

La amistad y los grupos sociales de los trabajadores poseen significado trascendental y, por
lo tanto, deben ser considerados los aspectos importantes en la teoría de la administración.