UNIVERSIDAD NACIONAL

MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.P. Administración

CURSO: Gerencia General y Alta Dirección

PROFESOR: Pino Hurtado, Edward

INTEGRANTES:
 Aguilar Grimaldo, Aileen Belén
 Herrera Escobar, Cristel Maruja
 Salvatierra Mendoza, Estephania
 Valdez Chávez, Fernando Antonio
 Vales Salsavilca, José Manuel

CICLO: x CICLO – AULA 101

 AGENCIA DE MARKETING “SPACE”
MISIÓN
Somos una agencia de marketing especializada en consultoría e inteligencia de
mercados, empleamos metodologías innovadoras en búsqueda de información
veraz, eficiente y concisa, que beneficien a nuestros clientes en la toma de
decisiones.

VISIÓN
Convertirnos en la agencia de marketing referente en Latinoamérica, con
liderazgo en el desarrollo de soluciones integrales que cumplan con los
estándares de exigencia más altos en inteligencia de mercados. Optimizando el
posicionamiento y crecimiento empresarial de nuestros clientes.

POLITICAS
Políticas de servicio y atención

 Cumplir con los requisitos convenidos con nuestros clientes, consolidando

su confianza en nuestra organización.

Políticas de investigación y desarrollo

 Mantener un sistema integral de información sobre los trabajos realizados

por proyectos.
 Cumplir con el desarrollo de todas las técnicas de investigación
establecidas en los procesos.
 Respetar los tiempos establecidos para el desarrollo de cada etapa de
investigación.

Políticas de privacidad y seguridad

 Gestionar la seguridad de la información con integridad y disponibilidad.

 Manejar toda la información internamente de los clientes con carácter
confidencial.
Políticas de calidad

 Garantizar la mejora continua a través de un Sistema de Gestión para

afianzarnos en el sector de la consultoría en marketing.

ANALISIS DEL MACROENTORNO

ANALISIS PESTEL

POLITICO

Los factores políticos pueden afectar en cierto modo al sector del marketing.

 En cuanto a la evaluación de la situación política actual, el 43,6% de los

peruanos, según una encuesta considera que Perú atraviesa una crisis
política. Un 43,8% se refiere al contexto político como “lo mismo de
siempre”.

 Ocho de cada diez peruanos manifiestan tener sentimientos negativos

sobre la situación política. Los principales sentimientos que imperan son
de caos (39,7%), enojo (39,6%), incertidumbre (34,1%) y miedo (22,7%).

 En este contexto, todos los dirigentes políticos tienen un saldo de imagen

negativo. Es decir, en ninguno de los casos evaluados la imagen positiva
supera a la negativa. El mayor grado de rechazo lo obtienen Kenji Fujimori
(84,1%) y Keiko Fujimori (80,8%). Por su parte, el actual presidente,
Martín Vizcarra, es quien obtiene mejor valoración positiva (39%), si bien
las percepciones negativas, como ocurre con todos los dirigentes, son
mayores (51,8%).

 De acuerdo con la situación política, una amplia mayoría (82,9%) está de

acuerdo en realizar cambios a la Constitución. Dichos cambios oscilan
entre los que optan por llevar a cabo algunas reformas a la actual
Constitución (43,3%) y aquellos que abogan por una nueva Carta Magna
(39,6%). Hasta un 66% cree que esos cambios deberían ser realizados
por una Asamblea Constituyente.
  Al ser consultados por su interés en la política, ocho de cada diez
encuestados muestran un desapego en mayor o menor medida, desde
aquellos que aseguran que le interesa poco (57,3%) hasta los que
confiesan que no les interesa (25,7%). Solo un 15,1% eligió la opción “Me
interesa mucho”.

Fuente: Centro Estratégico Latinoamericano de Geopolítica (CELAG)

ECONOMICO
El crecimiento global alcanzaría 3,5% en promedio en el periodo 2019-2022
(MMM: 3,8% para 2019 y 3,7% para 2020-2022). A nivel de los principales
bloques económicos, las mayores revisiones se han dado en la zona euro (por
el deterioro del gasto privado y las exportaciones), y en las economías
emergentes y en desarrollo (por una recuperación más lenta a la proyectada en
el MMM luego del episodio de volatilidad financiera en 2018). En este contexto,
el PBI de nuestros principales socios comerciales crecería 3,3% en 2019 y 3,3%
en promedio en el periodo 2020-2022 (MMM: 3,6% en 2019 y 3,4% en 2020-
2022).

En el plano local, se mantiene la proyección de crecimiento del PBI en 4,2% para

2019, similar a lo previsto en el MMM y por encima de lo registrado en 2018
(4,0%), explicado, principalmente, por la dinámica favorable de la inversión
privada asociada a una mayor inversión minera. El mayor crecimiento de la
actividad económica se da a pesar de un contexto internacional poco favorable,
el cual incidiría en un menor ritmo de crecimiento de las exportaciones respecto
a lo esperado en el MMM

La inversión privada crecería 7,6% en 2019, la tasa más alta desde 2012 y por
encima de lo esperado en el MMM (7,5%) y del crecimiento de 2018 (4,4%), y
continuará con su proceso de consolidación como uno de los principales motores
de crecimiento de la economía impulsada por una mayor inversión minera.

El consumo privado crecerá 3,8% en 2019, en línea con lo estimado en el MMM

y similar al resultado de 2018, debido al impulso de la inversión privada,
condiciones financieras y crediticias favorables, y por la recuperación de las
expectativas de consumo de las familias.

El empleo, ingreso y consumo de las familias se mantendrán dinámicos, en línea

con las mayores inversiones. Se prevé que las mayores inversiones en 2019
impulsen la dinámica del círculo virtuoso inversión-empleo-consumo. Según el
Banco Central de Reserva del Perú, los puestos de trabajos formales en el sector
privado han mantenido su dinamismo y los ingresos de los trabajadores del
sector privado se han recuperado, lo que coadyuvará a incrementar los niveles
de consumo de las familias. En efecto, entre enero y febrero de 2019, el ingreso
promedio en el sector privado creció 1,4% en términos reales (la tasa más alta
desde el 3T2018) y la masa salarial continúa dinámica al crecer 5,9%. Además,
según Kantar World Panel, en diciembre de 2018, el consumo de las familias se
ha incrementado considerablemente en 68 de un total de 88 categorías
asociadas al consumo (77% del total), mientras que a inicios de dicho año solo
crecían 20 categorías (23% del total).

SOCIAL

Según la estimación de población proyectada por sexo y tasa de crecimiento

brindada en la base de datos del instituto nacional de estadística e informática
INEI, para el 2017 se estimó un total de 31, 826,018 de personas, 50% hombres
y 50% mujeres, con una tasa de crecimiento anual del 1.07%.

En diciembre 2018, el sector Servicios Prestados a Empresas creció en 3.09%,

al compararlo con igual mes del año anterior, determinado por el avance de sus
cuatro grandes componentes; informó el INEI.

Asimismo, informó que este sector sumó 20 meses de crecimiento

ininterrumpido.

En diciembre de 2018, la publicidad e investigación de mercados aumentó en

2.91% explicado por la buena actuación del campo de la publicidad en el
desarrollo de campañas por eventos de fin de año, marketing tradicional (spot
TV, radial, paneles, puntos de venta) y marketing dinámico.

Para ello se crearon contenidos digitales de manera innovadora y personalizada

al ritmo cambiante del consumidor, así como servicios de comunicación integral
(diseño de marca, branding, estrategias y estudio de contenido).
En cambio, disminuyó la investigación de mercado y realización de encuestas de
opinión pública por menores proyectos, estudios y sondeos.
En el aspecto cultural la consultoría se ve afectada, porque las Mipymes, no
consideran a la consultoría como una inversión, sino más bien como un gasto,
por otro lado, culturalmente las empresas están enfocadas a estrategias
efectivas de corto plazo, más que estrategias para mantener una sostenibilidad
a largo plazo; algunas empresas no consideran necesario una consultoría,
debido a que estas se desarrollaron y crecieron sin este servicio, manejándolas
de manera intuitiva. Gracias a las capacitaciones brindadas en el programa del
(Caltur), los empresarios empiezan a considerar que un consultor ayudaría en
su desarrollo y mejora de sus capacidades competitivas.

TECNOLOGICO

El presidente de Concytec, Fabiola León-Velarde; sostuvo que el esfuerzo

multisectorial del Estado ha permitido que la inversión en ciencia, tecnología e
innovación llegue al 0.12% del PBI. “No obstante, este porcentaje no es
suficiente, ya que el Perú se encuentra en el puesto 71 en el ranking mundial de
Innovación, que mide a 126 economías…”

El presidente de la República, Martín Vizcarra, se comprometió a incrementar el

presupuesto del 2019 para ciencia e innovación para lo cual conminó a las
instituciones involucradas en esta tarea a plantear una propuesta integral. Otro
dato que arrojo el titular del Ministerio de la Producción (Produce), Raúl Pérez-
Reyes. “El Perú invertirá 1% de su producto bruto interno (PBI), unos 10,000
millones de soles aproximadamente), en proyectos de innovación hacia el 2022,
pues ello aseguraría que la tasa de crecimiento del país se sitúe por encima de
4% en el largo plazo”.

La especialista legal del Consejo Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación

tecnológica (Concytec), Claudia Carpio Gavilán, informó que, “en los últimos tres
años cerca de 41 empresas peruanas han destinado S/ 116.4 millones en 49
proyectos de investigación, desarrollo tecnológico e innovación bajo el esquema
de incentivos tributarios”.

La funcionaria indicó que los trabajos de investigación se orientan más a los

sectores de tecnologías de la información, servicios, manufactura, agroindustria
y en menor medida a la minería.

El Perú siempre estuvo por debajo de la media en proporción del presupuesto

de inversiones que se dedicaba al área tecnológica. Si en la región se tenía un
6% de inversión, como mucho, en nuestro país estábamos a la mitad. Esto ya no
es más así. Según un estudio elaborado por (Xertica, 2018), las empresas latinas
y peruanas han incrementado sus inversiones ligadas a la tecnología debido a
que se encuentran enfrascadas en el proceso de transformación digital.
Según Saul Chrem, vicepresidente de marketing de Xertica, menciona:

“en el país las inversiones en tecnología crecen al doble de velocidad que el

promedio regional y ya se tiene que al menos un tercio de las empresas destinan
más del 10% a este rubro”.

Según el informe global de competitividad 2018 que analiza a 140 economías

del mundo.

Podemos observar lo siguiente con respecto a innovación y ecosistema de

negocios. Que el Perú se encuentra en el puesto 92 de 140 países con respecto
a dinamismo de negocios y en el puesto 89 en capacidad de innovación.

Fuente: Informe Global de Competitividad 2018

ECOLOGICO

Cecilia Rosell, gerente del Comité de Sostenibilidad de la SNI, mencionó que la

contaminación es un problema tan o más grave que la corrupción o la
inseguridad ciudadana. Es por ello en el 2018 Un total de 600 empresas
formales, agrupadas en la Sociedad Nacional de Industrias (SNI), se unieron a
entidades de la sociedad civil para ejecutar una campaña para sensibilizar a la
población sobre el grave problema de la contaminación ambiental.
En otro estudio del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo
mencionan que el 87% de las empresas socialmente responsables en el Perú
invierten en voluntariado corporativo

Las empresas manifestaron que sus programas de voluntariado corporativo

contribuyen al Desarrollo Sostenible en el Perú, y el 50% afirma que toman como
referencia los indicadores de los ODS. (El PNUD, 2018) también menciona que;
“El 87% de las empresas socialmente responsables en el Perú invierten en
voluntariado corporativo”, “el 38% de empresas integran la Gestión de Riesgos
de Desastres en sus programas de voluntariado corporativo; principalmente, de
carácter reactivo, es decir, la emergencia y post-emergencia”.

Estudios de la incubadora PQS del grupo Romero afirman que, “en el Perú la
Economía Verde ha podido integrar a su comunidad a más de 100 pymes,
recogiendo información valiosa para saber cuáles son sus principales barreras
de desarrollo en el mercado peruano, así como sus fortalezas de cara al
consumidor peruano moderno. demás es una tendencia coherente con lo que
está ocurriendo a nivel mundial. Viendo es que cada vez más iniciativas,
empresas, tratan de hacer que sus productos no se queden solamente por el
lado económico, sino darle un valor social y ambiental…”

LEGAL

Algunos aspectos legales para considerar:

Propiedad Intelectual, Tenemos:

 Tratado de Derecho de Autor (WIPO).

 Tratado sobre Interpretación o Ejecución y Fonogramas (WIPO).
 TLC Perú/USA – Capítulo de Propiedad Intelectual.
 Ley 29263, que modifica diversos artículos del Código Penal y de la Ley
General del Ambiente.
 TLC Perú/China – Capítulo de Propiedad Intelectual.
  Ley Nº 29316, que modifica, incorpora y regula diversas disposiciones a
fin de implementar el acuerdo de promoción comercial suscrito entre el
Perú y USA.
 TLC Perú/Costa Rica – Capítulo de Propiedad Intelectual.
 TLC Perú/Guatemala – Capítulo de Propiedad Intelectual.
 TLC Perú/Corea del Sur – Capítulo de Propiedad Intelectual.
 TLC Perú/Japón – Capítulo de Propiedad Intelectual.
 TLC Perú/Panamá – Capítulo de Propiedad Intelectual; TLC
Perú/Comunidad Europea – Capítulo de Propiedad Intelectual; Tratado de
Beijing sobre Interpretaciones y Ejecuciones Audiovisuales (WIPO).

Protección de Datos y Privacidad:

 Constitución Política de 1993, art. 2; la Ley Nº 27489, que regula las

centrales privadas de información de riesgos y de protección al titular de
la Información.
 Ley Nº 27863, que modifica varios artículos de la ley que regula las
centrales privadas de información de riesgos y de protección al titular de
la información.
 Ley Nº 27697, que otorga facultad al fiscal para la intervención y control
de comunicaciones y documentos privados en caso excepcional
 Decreto Legislativo N° 991, que modifica la Ley Nº 27697, que otorga
facultad al fiscal para la intervención y control de comunicaciones y
documentos privados en caso excepcional.
 Directiva Nº 005-2009/COD-INDECOPI, del funcionamiento del registro
de números telefónicos y direcciones de correo electrónico excluidos de
ser destinatarios de publicidad masiva – Registro “Gracias… No Insista”:
Ley Nº 29733, de Protección de Datos Personales.

Sociedad de la Información:

El DS 031-2006-PCM aprueba Plan de Desarrollo de la Sociedad de la

Información en el Perú – La Agenda Digital Peruana. Versión 1.0; el DS 066-
2011-PCM – Aprueban el “Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información
en el Perú – La Agenda Digital Peruana 2.0”.
Seguridad de la Información:

 Resolución Ministerial N.º 197-2011-PCM, que establece fecha límite para

que las diversas entidades de la administración pública implementen el
plan de seguridad de la información dispuesto en la Norma Técnica
Peruana “NTP-ISO/IEC 17799:2007 EDI. Tecnología de la Información.
Código de Buenas Prácticas para la Gestión de la Seguridad de la
Información”
 Resolución Ministerial N.º 129-2012-PCM, que aprueba el uso obligatorio
de la Norma Técnica Peruana “NTP ISO/IEC 27001:2008 EDI Tecnología
de la Información.
 Técnicas de Seguridad. Sistemas de gestión de seguridad de la
Información. Requisitos en todas las entidades integrantes del Sistema
Nacional de Informática.

ANÁLISIS DEL MICROENTORNO

ESTRUCTURA DEL EQUIPO

Presidente
Fernando Valdez

Inteligencia Legal
Empresarial
Tercero 1
Manuel Vales

Administración
Tercero 2

Gestion del
Finanzas Marketing
Talento Humano
Cristel Herrera Belen Aguilar Estephania