Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Abril-2019
Agradecimientos
Dedicatoria
Esta dedicatoria también va dedicada a nuestro profesor; que con sus recursos a
podido brindar a toda la facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas una conferencia
de nivel a cargo de una presentación magnifica; nuestros más encarecidos
agradecimientos a su persona. Sabemos que seguirá contribuyendo con la
formación de los futuros ingenieros e ingenieras de todas las formas que él sabe
hacerlo. Cabe resaltar que tiene una gran trayectoria como docente y eso le permite
expresar seguridad y validez a sus conocimientos. Esperemos se sigan realizando
conferencias de este nivel, y estamos seguros que seguiremos contando con el
apoyo eficaz y oportuno del doctor Alejandro Amaya Chapa.
Introducción
Es de sentido común pensar que todas las organizaciones quieren mejorar el modo
en que operan sus procesos. Tanto si esto supone aumentar su participación en el
mercado, como reducir los costos, gestionar los riesgos con mayor eficacia, mejorar
la satisfacción de los clientes; entre otras necesidades comerciales estratégicas.
Los sistemas de gestión de calidad proporcionan el marco necesario para supervisar
y mejorar el rendimiento de cualquier área que se elija. En particular la norma
internacional de gestión de la calidad ISO - 9001 es con diferencia el marco de
calidad más sólido del mundo. En la actualidad, la utilizan más de 750.000
organizaciones de 161 países. Estableciendo en sus pautas no sólo los sistemas de
gestión de la calidad, sino que los sistemas de gestión en general. Ayudando a todo
tipo de organizaciones a alcanzar el éxito por medio de una mayor satisfacción del
cliente, motivación de los empleados y mejora continua de los procesos.
El presente informe se adentra en esta norma, entregando una visión histórica junto
con las principales fortalezas y características de ella.
Objetivos
Objetivo General
Objetivos Específicos
La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una
organización, sin distinción de sector de actividad. Esta norma se concentra en la
satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que
cumplan con las exigencias internas y externas de la organización. Hoy por hoy, la
norma ISO 9001 es la norma de mayor renombre y la más utilizada alrededor del
mundo (Más de un millón de organizaciones en el mundo están certificadas ISO
9001, fuente: ISO www.iso.org).
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un
buen SGC.
Muchos oyen hablar de la ISO 9001 por primera vez sólo cuando un posible
cliente se acerca a preguntar si la empresa cuenta con esta certificación.
Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de gestión de la calidad
adaptados a la norma ISO 9001, estas normas pueden convertirse en un requisito
para que una empresa se mantenga en una posición competitiva dentro del
mercado.
Cada seis meses, un agente de un ente certifcador realiza una auditoría de las
empresas registradas con el objeto asegurarse que se cumplen las condiciones
que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas
registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad de sus
proveedores y, a su vez, estos proveedores sólo deben someterse a una auditoría
y no a múltiples auditorías realizadas por los diferentes clientes. Los proveedores
de todo el mundo deben ceñirse a las mismas normas.
Veamos un poco sobre los elementos que se incluyen en la norma ISO 9001 y en
las ventajas que tiene una empresa al conseguir la certificación.
Son los años de inicio del enfoque de fiabilidad ("Reliability"). En 1969, Canadá
establece requerimientos para los proveedores en el rubro de generación de
energía. Se desarrollan concurrentemente en EUA, Europa y Canadá esquemas de
calificación de proveedores. Estas acciones llevaron a implementar una duplicidad
de inspecciones, verificación y búsqueda de conformidad pero no necesariamente
de forma eficiente, aunque si efectiva, en el protocolo de avance y mejora. En los
años 70’s nace el protocolo de auditoría por terceras partes. Comienza como enlace
entre proveedor y cliente, mayormente entes de gobierno.
La Norma BS - 5750
Como precursora de la ISO - 9000, la BS - 5750 se define como una solución para
controlar (no enfocada hacia la mejora). Esta mentalidad de control era limitada.
Cuestión que muy pocos visualizaban. Mucho menos los expertos dentro del
paradigma de "Calidad" de la época.
Desde los años 70 evoluciona una mentalidad de "control y comando" que aún
perdura en el presente, donde se le intenta quitar el control de la empresa que tiene
la gerencia. Estos es dictando específicamente las acciones a tomar, creando un
sistema de inflexibilidad que no propicia la agilidad y por ende la competitividad.
• ISO - 9001: Establece los criterios que se deben cumplir si se desea funcionar
conforme a la norma y lograr la certificación.
• ISO - 9004: Directrices para mejorar el rendimiento, las cuales están basadas en
los ocho principios de gestión de la calidad. Las directrices se han concebido para
que las utilice la cúpula directiva como marco para conducir a las organizaciones
hacia la mejora del rendimiento, teniendo en cuenta las necesidades de todas las
partes interesadas, no sólo de los clientes.
La ISO - 9001 es una norma adecuada para cualquier organización que busque
mejorar el modo de funcionamiento y gestión, independientemente del tamaño o
sector. Sin embargo, los mejores retornos de la inversión los obtienen las
compañías preparadas para implementarla en toda la organización, no sólo en
ciertas sedes, departamentos o divisiones. ISO - 9001 se ha concebido además
para ser compatible con otras normas de sistemas de gestión y especificaciones,
como OHSAS - 18001 de Salud y Seguridad en el Trabajo e ISO - 14001 del Medio
ambiente. Pueden integrarse a la perfección por medio de la gestión integrada.
Comparten muchos principios, por lo que optar por un sistema de gestión integrada
puede constituir una inversión excelente.
4. Capacitación y entrenamiento
Objetivos de calidad:
Aportes
Ventajas
Las pruebas demuestran que los beneficios financieros de las compañías que han
invertido en un sistema de gestión de la calidad y en la certificación de éste según
la norma ISO - 9001 incluyen eficiencia operativa, aumento de las ventas, mayor
retorno de la inversión y mayor rentabilidad.
Desventajas
A causa de la amplia aplicabilidad del estándar ISO, hay pocas directrices para su
implementación en algunas industrias o campos específicos. Tampoco existen
directrices para su aplicación en una división o en una sucursal de una gran
empresa.
Para ISO - 9001:1994, se publicó otro estándar, ISO 9000-3, como una guía
interpretativa de ISO - 9001 para el software.
El aspecto económico es muy importante en el desarrollo de un proceso de
certificación, sin embargo representa un freno en materia económica para las
pequeñas empresas que desean optar por una certificación en ISO - 9000. Esto
debido a que el papeleo para la documentación que se genera, el costo de las
auditorías externas junto con la asesoría para desarrollar el sistema de calidad y el
costo del tiempo que invierten los empleados de la compañía para llevar a cabo
dicho sistema de calidad representa un alto costo, en general no subsidiado por el
Estado.
Conclusiones
1.Dos motivos importantes por los cuales las empresas deciden entrar en un
proceso de certificación son, primero, obtener mayores ventajas competitivas en el
mercado internacional, y segundo, obtener una mejor calidad en los productos y
servicios que la empresa brinda.
3.El control de calidad juega un papel muy importante dentro de la empresa ya que
este permite controlar los parámetros críticos de los procesos que tienen efecto en
la calidad y desempeño del producto y/o servicio. A la vez brinda a los operarios
criterios claros para verificar la calidad de su trabajo.
4.Con la norma ISO - 9001 se obtiene una mejor documentación, se logra que la
información esté actualizada y sea efectiva. También se logra una mejor aceptación
de los clientes y es en sí una carta de presentación para abrir nuevos mercados.
5.Aparte de esto es una norma que asegura que el sistema de calidad de la empresa
sea efectivo, así como facilita una diminución en los costos y los procesos.
Recomendaciones