Comunicación verbal y no verbal

3.3 Comunicación no verbal:

Cuando se habla con alguien sólo una parte de la información que se obtiene de
ella procede de sus palabras. Cerca de un 70 % de lo que se comunica, según
diversas investigaciones, usa un lenguaje no verbal que posee significado
connotativo y denotativo y que está asociado con diversidad de signos que el
orador entrega al receptor: signos visuales, auditivos, olfativos, sonidos, gestos,
movimientos corporales, posturas, miradas, entre otros.

Este lenguaje no verbal comunica las emociones y estados de ánimo del

interlocutor, al igual que da indicaciones sobre su carácter y sus reacciones hacia
la gente que lo rodea.

Imagen 2, Fuente: (Ribeiro Simões, 2006)

3.3.1 Características e interpretación de la comunicación no verbal:

- Mantiene una relación intrínseca con la comunicación verbal, puesto que se

emplean juntas.
- Actúa como reguladora del proceso de comunicación, al ampliar o reducir el
significado del mensaje.
- Varía según las culturas. Por ejemplo, la manera en que se señala un lugar o
se cuenta con los dedos cambia en algunos países.
- Cumple más funciones que el lenguaje verbal, pues lo acompaña,
complementa, modifica e, incluso, puede sustituirlo.

3.3.2 Sistemas de comunicación no verbal:

Hay tres sistemas de comunicación no verbal:

Kinésica:
Es la capacidad para
comunicarse mediante
movimientos o gestos corporales,
particularmente por medio de la
postura, la mirada, los gestos y la
expresión facial.
Fuente: (Ribeiro Simões, 2011)

Proxémica:
Se refiere a la estructuración que
cada quien hace de su espacio
físico, sea el personal (distancia
respecto del interlocutor), como
del espacio territorial humano.

Fuente: (Jurvetson, 2008)

 Paralingüística:
Son aquellas variantes de la
comunicación oral que no pueden
contarse de forma genérica, por
ejemplo, la entonación (fuerza sonora
de la voz), el volumen, el ritmo y otros
gestos semiarticulados como los
bostezos, risas, muletillas, entre otros.

Fuente: (Sissons, 2013)

3.3.1 Interpretación de la comunicación no verbal

No existen pautas para interpretar el lenguaje no verbal. Esto porque, a menudo,

es inconsciente: el lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en
parte aprendido. Generalmente, distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar
unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar
mensajes contradictorios.

Más importante aun es reconocer que los movimientos o gestos siempre se

relacionan con el contexto general de la situación y con las características de la
persona que ejecuta tal acción. Esto no impide que haya investigaciones sobre el
tema, puesto que en todo diálogo se intenta interpretar el lenguaje no verbal de
nuestro interlocutor. No todos lo hacen correctamente y, en general, las mujeres
y las personas introvertidas y reservadas suelen ser mejores para interpretar el
lenguaje corporal. Esto debido a que tienen mayor capacidad para ponerse en el
lugar del otro y compartir sus estados de ánimo.

Pese a todo, el control sobre nuestro lenguaje no verbal, así como la

interpretación del mismo, son determinantes en toda relación humana. En el caso
administrativo, a través del lenguaje corporal puede interpretarse el descontento
o bienestar de los trabajadores, la sinceridad y seriedad de los compañeros, por
ejemplo.
 Referencias

A. E. Hurt | Traducido por Tere Colín (sin fecha) Seis conceptos de comunicación
verbal y no verbal
Consultado el 10 de diciembre de 2013, en:
http://www.ehowenespanol.com/seis-conceptos-comunicacion-verbal-verbal-
lista_465884/

Sanchez Benitez Gema (sin fecha) La comunicación no verbal

Consultado el 1º de diciembre de 2013, en:

http://marcoele.com/descargas/china/g.sanchez_comunicacionnoverbal.pdf
 Control de documento

Autores Nombre Cargo Dependencia Fecha

Expertos Diana Carmona Experta Sena - Centro Noviembre 30 de

temáticos Milian Temática Agroindustrial 2013
Regional Quindío
Revisión John Jairo Guionista Sena - Centro de Diciembre 14 de
Alvarado Diseño e 2013
González Innovación
Tecnológica
Industrial –
Regional
Risaralda.

Andrés Felipe Líder línea de Sena - Centro de Diciembre 14 de

Valencia producción Diseño e 2013
Pimienta Innovación
Tecnológica
Industrial –
Regional
Risaralda
 CRÉDITOS

Asesor pedagógico:

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Elaboración de Contenidos:

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– Servicio Nacional de Aprendizaje SENA - Dosquebradas, Risaralda

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