ANEXO 5.

RESPUESTAS Y ANÁLSIS
CUESTIONARIO
Prototipo de Sistema Experto para el Diagnóstico de la Pyme enfocado al
área funcional de Técnica y Producción

Descripción breve
En el presente anexo se detallan las respuestas de acuerdo a la marcación del usuario en cada una de ellas, especificando la situación que
se evidencia y la criticidad.

Angie Ximena Espitia Ochoa

 Descripción
FACTOR abreviada/ No Pregunta No. Respuesta
Problemática
¿En el pasado trimestre se presentaron SI. La escasez de la mano de obra genera sobre carga en el personal disponible, retrasos en
retrasos en la producción por insuficiencia de la producción y fallas en la operación del sistema.
P1 R1
la mano de obra para cumplir con las órdenes NO. Es importante contar con una capacidad de mano de obra flexible que permita cumplir
de producción o servicios demandadas? con la planeación de producción sin presentar retrasos o sobrecargas.
¿De formar general, considera que sus
P2 trabajadores trabajan con un menor R2 NO: Los trabajadores trabajan a ritmo normal según sus capacidades.
rendimiento del que sería posible?
NO: Las paradas por escasez de demanda son de alto costo para los procesos de
¿Existen paradas en la prestación del servicio o producción, es aconsejable realizar una distribución de responsabilidades a los operarios
P3 R3
de producción por escasez de la demanda. que no tengan labores, sin que esto implique sobrecarga laboral ni realizar actividades no
correspondientes a su labor.
¿En el último mes se han presentado más de 4
SI: Considerar posible exceso de mano de obra contratada o subutilización.
jornadas en las cuales no había órdenes de
P4 R4 NO: Revisar la distribución de cargas entre los trabajadores de la empresa a lo largo de un
Uso productos o servicios que asignar a los
mes.
ineficiente trabajadores?
1. de la Mano ¿En este momento considera que el número
Mano de Obra P5 de los trabajadores es insuficiente para su nivel R5 -
de de trabajo?
obra NO: La legislación laboral tiene establecida una cantidad de horas extras máximas diarias,
¿Sus trabajadores deben laboral más dos horas
es fundamental respetar el tiempo de descanso de los trabajadores y velar por su salud y
P6 extra diarias para cumplir con la programación R6
seguridad trabajando en horarios apropiados y sin cansancio físico o demás condiciones
de la producción establecida?
que puedan afectar su desempeño.
¿Conoce la normatividad acerca de la jornada NO: Según la legislación laboral existe un máximo de horas extra que pueden laborar los
P7 de trabajo máxima diaria y los descansos R7 empleados directos, jornadas excesivas exponen la salud y seguridad de la persona, así
obligatorios para su compensación? como la productividad del área.
¿Cuenta con vacantes en la sección operativa
SI: Debe revisarse las jornadas laborales para no incurrir en posibles abusos contra los
P8 que no ha podido reemplazar en periodos R8
derechos laborales.
mayores a 3 semanas?
NO: La empresa está incurriendo en tasas altas de sobreutilización de la mano de obra, lo
cual trae graves consecuencias para su bienestar y el desempeño de su labor.
Inadecuada NO: Tanto las empresas como los empresarios están obligados a mejorar la seguridad y la
¿Existe COPASST (Comité paritario de salud
gestión, salud de sus empleados mediante la prevención de riesgos laborales, evitando de esta
P 10 ocupacional), vigía en su defecto o responsable R10
aseguramie manera que se produzcan accidentes laborales y enfermedades profesionales que puedan
de la Salud y Seguridad en el Trabajo?
nto y afectar a la calidad de vida de los trabajadores y generar además, costes económicos.
 bienestar NO: Es responsabilidad de las empresas realizar un proceso sistemático para la
del talento identificación de cualquier fuente, situación o acto con un potencial de producir un daño
humano en ¿Han sido identificados los riesgos a los que en términos de una lesión o enfermedad a los trabajadores, ya sea un accidente de trabajo
P 11 R11
el están expuestos los trabajadores? o una enfermedad profesional. Se busca identificar factores que puedan causar lesiones o
desempeño daños, eliminar los peligros posibles, evaluar riesgos y planificar la adopción de medidas
de sus correctoras.
labores. NO: La evaluación de riesgo permitirá decidir si son necesarias o se requieren acciones
concretas y qué tipo medidas de seguridad y salud laboral deben aplicarse en los lugares de
¿Existen programas de mitigación de riesgos y
P 12 R12 trabajo. Estas medidas de control se deben basar en conocimientos técnicos y
prevención de accidentes laborales?
organizativos actualizados y en buenas prácticas; dando prioridad a las medidas
preventivas, de protección y finalmente medidas de mitigación.
NO: La comunicación debe ser la prioridad en seguridad y salud laboral; la información y la
realización de cursos de formación a los trabajadores es esencial permite generar
conciencia sobre la seguridad laboral, permitiendo el reconocimiento temprano de
¿Se encuentran socializados con los diferentes
P 13 R13 situaciones de trabajo peligrosas, síntomas y signos de ninguna enfermedad profesional u
trabajadores?
otros riesgos a los que pueden estar expuestos.
SI: La sensibilización y participación de los trabajadores contribuyen a un mejor ambiente
de trabajo.
NO: La preparación para la atención de emergencias y contingencias es una actividad que
debe llevarse a cabo indistintamente del tamaño de la empresa o del riesgo que ésta
¿Existe plan de emergencias y de
P 14 R14 genere, todos sin excepción se encuentran expuestos a enfrentar eventos internos o
Contingencias?
externos que causen o tengan el potencial para causar lesiones a las personas, impactos
negativos al ambiente y daños a la propiedad.
NO: Los EPP buscan evitar daños a la salud de los trabajadores, su uso es personal y
Provee a sus funcionarios con los Elementos de obligatorio para todos los trabajadores de acuerdo a la evaluación de los riesgos. En caso
P 15 R15
Protección Personal (EPP). de trabajo en alturas, exposición a polvos, exceso de ruido, partículas en suspensión,
productos químicos, tóxicos, gases, golpes, sobreesfuerzos, entre otros.
NO: No basta con brindar EPP en forma oportuna y buenas condiciones, es fundamental
socializar su correcto uso entre los trabajadores y verificarlo con diferentes capacitaciones,
¿Su correcto uso e encuentra socializado con
P 16 R16 charlas y controles presenciales.
los diferentes trabajadores?
SI: La sensibilización y participación de los trabajadores contribuyen a un mejor ambiente
de trabajo.
¿La tasa de accidentalidad del último mes está SI: Tasas de accidentalidad tan elevadas son una muestra clara de la inadecuada gestión de
P 17 R17
por encima del 5%? programas para asegurar la salud y seguridad en el trabajo.
¿La maquinaria utilizada cumple con los
NO: Las medidas de seguridad son esenciales para proteger a los trabajadores, toda parte
P 18 requisitos de seguridad, se encuentra en buen R18
de una máquina o función que pueda causar lesiones debe ser objeto de medidas de
estado y con sus partes completas?

¿El equipo de trabajo utilizado se encuentra en
P 19
buen estado?
¿El equipo de trabajo utilizado se encuentra en
una ubicación acorde a su necesidad, sin que
P 20
represente un peligro por caída, corto circuito,
explosión, incendio, etc...?
¿Sus trabajadores conocen el correcto
P 21
funcionamiento de su maquinaria?
¿Están establecidos manuales de usuario para
P 22
la maquinaria y equipo de trabajo?
¿Sus trabajadores conocen los procedimientos
P 23
en caso de accidentes o paradas?
¿Está estimado cuantos incidentes o
P 24 accidentes laborales son causados por falla del
operario?
¿Sus trabajadores utilizan los EPP de forma
P 25
permanente mientras laboran?
¿La tasa de enfermedades laborales del último
P 26
año está por encima del 5%?
¿Sus trabajadores tienen conocimiento de los
métodos para la prevención de enfermedades
P 27
laborales (uso de EPP, posturas correctas,
pausas activas)?
seguridad; la primera de ellas es preservar el buen estado, componentes y ajustes
adicionales que permitan garantizar su operación segura.
NO: Muchas actividades laborales se hallan expuestas a riesgos mecánicos derivados del
uso de herramientas manuales y portátiles, máquinas y equipos diversos. Las causas más
R19
comunes de accidentes se deben a la calidad deficiente de las herramientas, uso
inadecuado, falta de experiencia en su manejo y mantenimiento inadecuado.
NO: Además del su correcto uso y mantenimiento, las herramientas pueden generar
R20 lesiones si no está delimitada su ubicación en el puesto de trabajo de acuerdo a la
evaluación orgánica de su uso y funcionalidad para la labor desempeñada.
NO: Los elementos utilizados pueden provocar riesgos de diversa consideración, si no se
R21
conocen adecuadamente sus condiciones de puesta en marcha, funcionamiento y parada.
NO: Las recomendaciones generales y específicas del uso de estas herramientas deberían
R22 estar consignado por escrito en una guía visible, clara y concreta a todos los trabajadores
de acuerdo a su operación.
NO: Conocer procedimientos de paradas o contingencias permitirá tomar acciones
R23 correctivas rápidas en caso de presentarse una situación que comprometa la salud del
trabajador o el estado de la maquinaria.
NO: Registrar adecuadamente el número de incidentes o accidentes, la causa de
ocurrencia, estado del trabajador y demás información, permitirá después realizar una
R24
estadísticas sobre las fallas prioritarias y tomar medidas de acción para su prevención y
control.
NO: El uso de los EPP es de obligatorio cumplimiento para la protección de trabajadores.
SI: Se tiene una adecuada gestión de la Seguridad y Salud de sus trabajadores, el control y
aseguramiento de estos aspectos tiene un espacio significativo sobre el bienestar del
R25
equipo, la ejecución de las operaciones y la productividad general de la empresa.
Finalmente, será más rentable la inversión en prevención de riesgos que los costos
materiales, empresariales y humanos generados por accidentes y enfermedades.
SI: Tasas de enfermedades laborales tan elevadas son una muestra clara de la inadecuada
R26
gestión de programas para asegurar la salud y seguridad en el trabajo.
NO: la participación de los trabajadores en programas de prevención de enfermedades
R27 laborales resulta fundamental para su éxito, así como la promoción continua por parte de
la empresa.

¿Las instalaciones de trabajo poseen
P 28 parámetros correctos de humedad,
iluminación, temperatura?
¿Existen programas de bienestar social
P 29
dirigidos a los trabajadores de su pyme?
¿Considera que estos programas generan
P 30 ambiente laborales propicios de motivación y
trabajo colaborativo.
NO: Las malas condiciones del espacio de trabajo son un factor prioritario en la generación
de enfermedades, además de planes de prevención y la utilización de EPP, las medidas más
efectivas para la prevención de riesgos son aquellas que involucran su eliminación directa
R28
desde el origen.
SI: Los planes y programas de prevención deben implementarse de forma continua con la
evaluación y actualizaciones que corresponda.
NO: El bienestar en el trabajo es clave para la salud sostenible, escuchar y actuar sobre las
necesidades de un empleado permitirá mejorar su calidad de vida y por tanto generará
R29
menos ausencias, mayor compromiso y motivación con la organización, finalmente, será
más productivo.
NO: La satisfacción de los empleados está directamente relacionada con una salud
sostenible, la cual se identifica en una empresa cuando hay una percepción de bienestar en
R30 el largo plazo. La gestión de programas de bienestar laboral permitirá potenciar el
crecimiento laboral y personal de los trabajadores, además de desarrollar en ellos mayor
sentid de pertenencia y motivación hacia la institución a la que pertenecen.

NO: Aspectos cualitativos como el bienestar de los trabajadores deben ser representados a
¿Existen indicadores de gestión de los
P 31 R31 través de diferentes indicadores que calidad de vida, accidentes, cumplimiento de planes,
programas de bienestar?
etc.; de forma que se puedan medir falencias y proponer mejoras.

NO: Los programas de bienestar implementados por la empresa tienen su esencia en la

socialización y participación con sus implicados y beneficiarios, los trabajadores; con ellos
¿Los programas de bienestar se encuentran
P 32 R32 se construyen y retroalimentan las actividades.
socializados con los trabajadores?
SI: La administración con calidad es el reto de los directivos para contribuir a la buena salud
de sus empleados
¿La tasa de accidentalidad del último mes está SI: Tasas de accidentalidad tan elevadas son una muestra clara de la inadecuada gestión de
P 17 R17
Mano de por encima del 5%? programas para asegurar la salud y seguridad en el trabajo.
obra NO: Las medidas de seguridad son esenciales para proteger a los trabajadores, toda parte
¿La maquinaria utilizada cumple con los
inadecuada de una máquina o función que pueda causar lesiones debe ser objeto de medidas de
P 18 requisitos de seguridad, se encuentra en buen R18
y/o no seguridad; la primera de ellas es preservar el buen estado, componentes y ajustes
estado y con sus partes completas?
capacitada adicionales que permitan garantizar su operación segura.
de acuerdo
NO: Muchas actividades laborales se hallan expuestas a riesgos mecánicos derivados del
a las
¿El equipo de trabajo utilizado se encuentra en uso de herramientas manuales y portátiles, máquinas y equipos diversos. Las causas más
necesidade P 19 R19
buen estado? comunes de accidentes se deben a la calidad deficiente de las herramientas, uso
s
inadecuado, falta de experiencia en su manejo y mantenimiento inadecuado.
empresarial ¿El equipo de trabajo utilizado se encuentra en
es una ubicación acorde a su necesidad, sin que
P 20
represente un peligro por caída, cortó circuito,
explosión, incendio, etc...?
¿Sus trabajadores conocen el correcto
P 21
funcionamiento de su maquinaria?
¿Están establecidos manuales de usuario para
P 22
la maquinaria y equipo de trabajo?
¿Sus trabajadores conocen los procedimientos
P 23
en caso de accidentes o paradas?
¿Está estimado cuantos incidentes o
P 24 accidentes laborales son causados por falla del
operario?
¿Sus trabajadores utilizan los EPP de forma
P 25
permanente mientras laboran?
¿Su maquinaria y elementos de trabajo sufren
P 33
constantes daños por uso inadecuado?
¿Requiere realizar reparaciones frecuentes a
P 34
su maquinaria?
¿Los elementos de trabajo tienen una vida útil
P 35
inferior a la que esperaba?
NO: Además del su correcto uso y mantenimiento, las herramientas pueden generar
R20 lesiones si no está delimitada su ubicación en el puesto de trabajo de acuerdo a la
evaluación orgánica de su uso y funcionalidad para la labor desempeñada.
NO: Los elementos utilizados pueden provocar riesgos de diversa consideración, si no se
R21
conocen adecuadamente sus condiciones de puesta en marcha, funcionamiento y parada.
NO: Las recomendaciones generales y específicas del uso de estas herramientas deberían
R22 estar consignado por escrito en una guía visible, clara y concreta a todos los trabajadores
de acuerdo a su operación.
NO: Conocer procedimientos de paradas o contingencias permitirá tomar acciones
R23 correctivas rápidas en caso de presentarse una situación que comprometa la salud del
trabajador o el estado de la maquinaria.
NO: Registrar adecuadamente el número de incidentes o accidentes, la causa de
ocurrencia, estado del trabajador y demás información, permitirá después realizar una
R24
estadísticas sobre las fallas prioritarias y tomar medidas de acción para su prevención y
control.
NO: El uso de los EPP es de obligatorio cumplimiento para la protección de trabajadores.
SI: Se tiene una adecuada gestión de la Seguridad y Salud de sus trabajadores, el control y
aseguramiento de estos aspectos tiene un espacio significativo sobre el bienestar del
R25
equipo, la ejecución de las operaciones y la productividad general de la empresa.
Finalmente, será más rentable la inversión en prevención de riesgos que los costos
materiales, empresariales y humanos generados por accidentes y enfermedades.
NO: La correcta utilización de los elementos de trabajo y maquinaria permitirá su
R33 preservación en el tiempo y garantizar condiciones adecuadas de trabajo para los
empleados.
R34 NO: Tener un control del número de reparaciones de maquinaria resulta conveniente.
NO: -
SI: Los daños constantes en la maquinaria y los elementos de trabajo pueden deberse al
R35
manejo equivocado por parte de los responsables; generando altos costos de reparación,
reposición o por paradas en la producción o prestación de servicios.

¿El personal cuenta con experiencia laboral o
P 36 entrenamiento suficiente para realizar
apropiadamente sus funciones?
¿Existen programas de capacitación (informal o
P 37
formal) realizados oportunamente?
¿Los programas de capacitación están
P 38 orientados a todos los trabajadores y áreas de
la empresa?
¿Existen criterios para determinar las
P 39 necesidades de capacitación de los
trabajadores?
¿Existe algún mecanismo para evaluar la
P 40 oportunidad de la capacitación?
(conocimientos, competencias adquiridas).
¿Se realiza una actualización a los planes de
capacitación de acuerdo a las necesidades
actuales del mercado en materia de
P 41
innovación, tecnologías, servicio, seguridad y
salud en el trabajo, mantenimiento preventivo
y correctivo, etc.?
NO: Las operaciones productivas y la prestación de servicios, dependen en gran medida del
conocimiento, capacidad y actitudes de los responsables. La experiencia, pese a que no es
un factor obligatorio en todos los cargos, debe considerarse importante para los resultados
R36
de productividad obtenidos y como tal, debe formar parte del perfil del cargo o invertir en
programas de capacitación correspondiente que suplan estos vacíos teóricos y prácticos de
un trabajador.
NO: La capacitación es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas de contar con
un personal calificado y productivo, es el desarrollo de tareas con el fin de mejorar el
R37 rendimiento productivo, al elevar la capacidad de los trabajadores mediante la mejora de
las habilidades, actitudes y conocimientos. Debe ser un proceso coherente y en
correspondencia a las necesidades desde lo individual hasta lo social.
NO: A través de la capacitación las organizaciones hacen frente a sus necesidades
presentes y futuras utilizando mejor su potencial humano. Pese a que se identifiquen áreas
R38 prioritarias, toda la empresa debe estar vinculada en estos procesos de aprendizaje y
motivación para lograr una colaboración más eficiente, que naturalmente busca traducirse
en incrementos de la productividad.
NO: El análisis de las necesidades de capacitación permite la identificación de problemas de
desempeño humano que comprometen la eficiencia de la organización, los cuales son
causados por la carencia de competencias de los trabajadores y pueden ser resueltos
convenientemente a través de la capacitación. El análisis de necesidades desencadena un
R39
proceso de reflexión sobre el trabajo que se está haciendo en una organización, permite
fundamentar técnicamente las decisiones sobre hacer o no hacer capacitación, dicho de
otro modo, no todos los problemas de la mano de obra se deben exclusivamente a la falta
de conocimiento para el desempeño de una labor.
NO: Un plan de capacitación debe incluir un sistema de objetivos, evaluación y seguimiento
acorde a los indicadores de calidad establecidos. El enfoque actual de las evaluaciones de
R40 desempeño propone una evaluación integral de los conocimientos, comprensión,
resolución de problemas, destrezas técnicas, actitudes y ética. La evaluación debe estar
encaminada a evaluar las competencias de cada perfil.
NO: Se busca que los resultados de lo aprendido se traduzcan de modo visible en mejoras
en el desempeño de sus equipos de trabajo; por lo cual además de la evaluación integral es
R41 necesario actualizar periódicamente primero, el método de capacitación, cada vez más
participativo, concreto y orientado al resultado, y en segundo lugar, los temas, de forma
que la formación brinde las herramientas competitivas manejadas en el mercado.
 NO: Evaluar el desempeño de un trabajador es un componente fundamental para las
¿Existe algún proceso de valoración de méritos empresas, porque ayuda a implementar estrategias y afinar la eficacia. La intención es
P 42 R42
y desempeño del trabajador? mejorar el desarrollo integral de la persona por medio de planes de acción, con el fin de
pulir su perfil y encaminar su plan de carrera.
¿La evaluación de desempeño permite
evidenciar las necesidades de mejora del NO: Un proceso de evaluación adecuado abarca: conducta, solución de conflictos,
P 43 R43
servicio o labor desempeñada por el efectividad, objetivos, desarrollo personal, trabajo en equipo, habilidades y tácticas.
trabajador?
NO: Puede ocurrir que el trabajador ponga resistencia hacia el proceso evaluativo, para
¿Existe un proceso de retroalimentación de
ello, las empresas deben tomar medidas y cambiar la visión negativa con soluciones que
P 44 acuerdo a los resultados de la evaluación de R44
garanticen procesos reales, aporten al rendimiento y fortalezca las falencias encontradas a
desempeño?
través de la retroalimentación y planes de mejora.
¿La actividad económica realizada por la NO: En la definición de la estrategia se debe considerar el conocimiento del entorno y los
P 45 empresa y los productos o servicios ofrecidos R45 procesos que ayuden al aprovechamiento de los medios y recursos disponibles para el
están alineados con los objetivos estratégicos? logro de los objetivos organizacionales.
¿Se cuentan con un plan de producción a largo NO: Los procesos de planeación deben tener un soporte técnico factible, si la planeación
Inadecuada P 46 plazo que incluya presupuesto y recursos para R46 efectiva y objetiva incluye considerar recursos disponibles y limitaciones para el logro de
o su operación? los objetivos empresariales.
inexistente
planeación ¿Se realiza una planeación de la demanda NO: Estimar el comportamiento futuro del mercado es la base de la planeación corporativa
2.
estratégica P 47 futura de acuerdo a las características del R47 a largo plazo, proporciona fundamento para la planeación de presupuestos y control de
Planea
de la mercado y los clientes? costos.
ción,
producción
progra
(largo
mación
plazo) ¿Conoce las modificaciones estratégicas que NO: La planeación estratégica debe ser un proceso objetivo donde se utilicen históricos de
y
debe implementar en su empresa para acoger información pero sobre todo se realice una prospectiva del mercado que permita definir
control P 48 R48
el ritmo productivo propuesto por el mercado acciones estratégicas sobre la actuación competitiva de la empresa como nuevos
de la
global? productos, inversiones, expansión, entre otras.
produc
ción
¿Considera que la demanda de los productos
Inadecuada NO: La incertidumbre de la demanda afecta enormemente los procesos de planeación; es
de su empresa en el mercado tiene una alta
o P 49 R49 oportuno reunir esfuerzos para registrar información objetiva y útil sobre el
variabilidad por factores de los que no posee
inexistente comportamiento de las ventas y otros factores que permitan un adecuado pronóstico.
información significativa?
planeación
¿Cuenta con un histórico de ventas con
agregada NO: Mejorar el control, tener una mayor coordinación y minimizar los riesgos requiere de
información completa y fiable para observar
de la P 50 R50 la recolección de información sobre, en primer lugar, las ventas de la empresa con
tendencias de consumo de un determinado
producción indicaciones de tiempo, cantidad y modo.
producto?
(mediano ¿Considera que las metodologías hasta ahora
plazo) utilizadas para realizar pronósticos de ventas
P 51
han sido acordes y efectivas frente a la realidad
del mercado?
¿Considera que los métodos de pronósticos
utilizados cuentan con un soporte matemático,
P 52 estadístico, comportamental, entre otros,
suficientes para realizar una planeación
agregada a mediano plazo con base en ellos.
¿Considera que tiene altos costos de
P 53
operación?
¿Considera que existe una mala distribución
P 54 del trabajo en su operación y sería posible
lograr mejores niveles de productividad?
¿Se encuentra en la capacidad de responder a
P 55 pedidos especiales o grandes realizados con
anticipación moderada?
¿Se presentan diferencias entre las existencias
P 56
solicitadas, ordenas, producidas y entregadas?
¿Realiza cálculos para el punto de equilibrio de
P 57 su producción y puntos de re orden para
materiales e insumos?
¿Maneja alguna herramienta matemática o
P 58 tecnológica para realizar la planeación mensual
de la programación?
¿Se realiza un programa maestro de
P 59 producción de acuerdo a la estimación de la
capacidad operativa?
Ineficiente ¿Con base en planes Maestros de producción
programaci se realiza la programación detallada de las
P 60
ón de la órdenes por puesto de trabajo en el corto
producción plazo (diario)?
NO: Un pronóstico adecuado habría permitido conocer costos, capacidad necesaria y
R51
rentabilidad con errores menores respecto a la realidad de las ventas.
NO: Un pronóstico confiable considera horizontes de planeación, modelos de pronóstico e
R52
inserción de las diferentes variables que puedan estar afectando las ventas.
SI: Los altos costos de operación en las pyme se deben entre otros a la falta de
R53 formalización en los procesos de la empresa y al débil análisis de las diferentes áreas
susceptibles de mejora.
SI: Un error típico en la planeación de las operaciones es omitir la mejora de los procesos,
R54
los gastos de operación (considerarlos necesarios e imposibles de reducir).
NO: La respuesta oportuna a pedidos variables mide la flexibilidad de los procesos de la
R55
empresa y la efectividad de la respuesta a posibles cambios del entorno.
SI: El descuadre de este tipo de inventarios comprueba la baja efectividad que tienen los
R56
procesos de planeación agregada y su transición a procesos de producción.
NO: El punto de equilibrio permite conocer cuántas unidades se deben producir para
generar la utilidad deseada, cuántas ventas son necesarias para obtener rentabilidad y si se
R57
tiene la capacidad de producir una cantidad de unidades que genere utilidades respeto a su
inversión.
NO: La planeación de la producción no puede ser un proceso subjetivo y sin fundamentos
R58
numéricos confiables.
NO: Es fundamental que la empresa considere un MPS para sus decisiones operativas,
R59 respecto a los artículos y cantidades que deben ser fabricados en el siguiente período de
planificación.
NO: Las ordenes de trabajo basadas en una planeación de producción son una herramienta
R60
básica que se debe adecuar a las características concretas del tipo de negocio
 (corto ¿Se tienen claro los insumos, equipo,
plazo) maquinaria y demás elementos necesarios NO: La descripción detallada de recursos necesarios para la operación permitirá un ahorro
P 61 R61
para la producción de órdenes por puesto de considerable en tiempo y operaciones.
trabajo?
NO: La programación y control de las operaciones que deben ejecutarse permitirá el
¿Aplican técnicas de secuenciación para cumplimiento de plazos de producción, minimizar tiempos de demora, tiempo o costos de
P 62 R62
asignar el orden de producción en líneas? preparación, inventarios no adecuados y maximizar el uso de maquinaria y fuerza
operativa.

¿Está establecida una prioridad de orden para

NO: La secuenciación permitirá en general, tiempos de procesamiento más cortos,
P 63 secuencia de operaciones que se aplica en R63
minimizar flujos de trabajo y conocer tiempos concretos de finalización.
industrias tipo taller?

¿Se controlan niveles de utilización de la NO: Documentar procesos de producción y costos permitirá establecer no solo las
P 64 capacidad de centros de trabajo mediante R64 cantidades producidas sino estimar su grado de terminación, costos, capacidad del sistema
informes de salida y entrada? y el cumplimiento de las operaciones.

¿Se presentan desordenes excesivos en los

SI: La presencia de retrasos y cuellos de botella son muestras claras de la restricción de
procesos de producción o en la prestación de
P 65 R65 capacidad que tiene el sistema, lo cual produce una considerable caída de la eficiencia de la
sus servicios? Tales como retrasos en fechas de
operación.
entrega o cuellos de botella?
¿Se realiza planeación de la capacidad
NO: La planeación de estos factores es fundamental para conocer los procesos productivos,
3. requerida (factores de producción: Mano de
P 66 R66 sus falencias y la cohesión con aspectos estratégicos. Los estudios de capacidad permitirán
Capaci obra, materiales, maquinaria) para el
conocer si se están cumpliendo con las especificaciones técnicas deseadas.
dad de Capacidad cumplimiento de la demanda?
produc de ¿Se procura la realización de esta planeación
ción producción de la capacidad con medios tecnológicos como NO: La planeación de la capacidad requiere de un análisis numérico consistente de otra
P 67 R67
del insuficiente Software especializados, aplicativos o forma se realiza sin fundamento en datos históricos y reales.
sistem programas informáticos del paquete de Office?
a ¿Existen mecanismos o alertas para identificar
las necesidades futuras de variación de NO: Los movimientos del mercado son un factor clave para la preparación de la capacidad y
P 68 R68
capacidad de acuerdo a la dinámica del su modificación.
mercado?
¿Se tienen previstas alternativas para las NO: Tener sistemas flexibles permitirá transiciones adecuadas de la capacidad según los
P 69 R69
modificaciones de Capacidad identificadas? factores competitivos del mercado.
 ¿Considera que la Capacidad Instalada en su
P 70 empresa resulta suficiente frente a las R70 SI: -
necesidades de la demanda?
¿Cuenta con las posibilidades económicas y
operativas para realizar modificaciones a su
capacidad instalada? Tales como ampliación o
NO: Las modificaciones a la capacidad instalada se realizan a mediano plazo, sin embargo
reducción de infraestructura, adquisición o
P 71 R71 es necesario que la empresa comience a proveer modificaciones de este tipo de acuerdo a
venta de maquinaria, planes de contratación o
como consideré el comportamiento futuro del mercado.
traslados, modificación de jornadas laborales,
apertura o cierre de puntos de venta o
producción, entre otros.
¿De formar general, considera que sus
P 2 trabajadores trabajan con un menor R2 NO: Los trabajadores trabajan a ritmo normal según sus capacidades.
rendimiento del que sería posible?
NO: Las paradas por escasez de demanda son de alto costo para los procesos de
¿Existen paradas en la prestación del servicio o producción, es aconsejable realizar una distribución de responsabilidades a los operarios
P3 R3
de producción por escases de la demanda. que no tengan labores, sin que esto implique sobrecarga laboral ni realizar actividades no
correspondientes a su labor.
¿En el último mes se han presentado más de 4
SI: Considerar posible exceso de mano de obra contratada o subutilización.
jornadas en las cuales no había órdenes de
P4 R4 NO: Revisar la distribución de cargas entre los trabajadores de la empresa a lo largo de un
productos o servicios que asignar a los
mes.
trabajadores?
Pérdidas de ¿Se lleva un registro de los tiempos de NO: Es fundamental un registro general de este tipo para conocer la utilización de la
Capacidad P 72 operación de la maquinaria? R72
capacidad.
Disponible
SI: Se está experimentando una pérdida importante de la capacidad de la maquinaria, es
¿En el último mes se registraron tiempos de
conveniente establecer conforme las características de operación de cada una, costos,
P 73 no-utilización de la maquinaria de uso R73
prioridad y utilidad, si es rentable realizar otros tipos de uso, como alquiler o uso
frecuente en jornadas laborales?
compartido con otras empresas.
¿Considera que en sus procesos productivos
existe una cantidad significativa de tiempos
P 74 R74 -
muertos en los cuales no se utiliza la
maquinaria?
¿Se cuenta con información suficiente del NO: El pronóstico de las ventas debe fundamentarse en el conocimiento del entorno, los
P
entorno y la competencia para la realización de R52 datos históricos, si bien aportan una base para conocer el comportamiento de las ventas,
228
los pronósticos de ventas? no es suficiente para determinar un pronóstico adecuado.
 ¿Los datos de las ventas de su empresa son
P
registrados sistemáticamente y tiene fácil
229
acceso a ellos para su revisión y validación?
¿Se utilizan modelos matemáticos para
P
pronosticar la demanda de los diferentes
230
productos o servicios?
¿Los pronósticos de demanda realizados en
P NO: La medición del error del pronóstico respecto a la realidad de ventas ocurrida da un
periodos anteriores han estado acordes a las
231
ventas reales?
¿Observa una reducción en la participación en
P 75 el mercado en el último semestre (disminución
ventas)?
¿Los procesos productivos o de servicios se
P 76
encuentran estandarizados?
¿Las estaciones de trabajo cuentan con
P 77 herramientas visuales que muestren el
programa de producción?
¿Los métodos de trabajo están especificados
P 78
en todos los niveles de la organización?
4. Procesos de
Diseño fabricación Cuando se presentan fallas en los diferentes
de y control procesos a cargo del área productiva,
P 79
proces inadecuado ¿Considera que se debe al hecho de no poseer
os s estándares del proceso?
¿Se evalúa el adecuado seguimiento del
P 80 proceso estándar? ¿El estándar está acorde a
la situación organizacional actual?
¿Reconoce que todos los empleados conocen
P 81 completamente los procesos con los cuales
están involucrados?
NO: Mejorar el control, tener una mayor coordinación y minimizar los riesgos requiere de
R53 la recolección de información sobre, en primer lugar, las ventas de la empresa con
indicaciones de tiempo, cantidad y modo.
NO: Un pronóstico adecuado debe basarse en sustento numérico de ventas y mercados
R54 para conocer costos, capacidad necesaria y rentabilidad con errores menores respecto a la
realidad de las ventas.
R55
indicio claro de las fallas que pueden estar teniendo los métodos de pronóstico utilizados.
R75 SI: --
NO: Mejorar constantemente los sistemas de producción e invertir en tecnología para
R76 modificar sus sistemas de operación permite un mayor crecimiento a las pyme y garantiza
su supervivencia en el mercado. (Bardan, Whitaker, & Mithas, 2006)
NO: Herramientas de este tipo fortalecerán los procesos operativos, el conocimiento y
R77 dominio que tiene el trabajador y la agilidad con que se realizan los procesos, ya que da
indicaciones claras del correcto procedimiento.
NO: La estandarización de las operaciones, los manuales de cargo y la parentación del
R78
conocimiento deben presentarse en todos los niveles de una compañía.
SI: Un proceso claro de operación reduce los errores presentados en su ejecución y los
R79
costos asociados a ello.
NO: Los estándares de operación requieren de una evaluación periódica en pro de
R80 determinar si es realmente adecuado a la operación, si se cumplen los tiempos indicados, si
los procesos requieren de modificaciones, cortes, mayores herramientas de trabajo, etc.
NO: Los procesos en los cuales se encuentra involucrado un trabajador deben ser de su
R81 completo conocimiento y entendimiento, de acuerdo a los márgenes de operación, con
ánimo de que pueda aportar en su eficiencia.

¿Existen procesos estándares establecidos y se
P 82 reúnen esfuerzos para revisar el cumplimiento
por parte de los participantes?
¿Están definidas y delimitadas las ubicaciones
P 83 de los materiales en las estaciones de trabajo
para facilitar las tareas a los operadores?
¿Están establecidos los procesos para realizar
P 84
cambios de herramientas y productos?
¿Las estaciones de trabajo son flexibles a los
P 85
cambios solicitados por el cliente?
¿Se realiza una planeación previa de las
P 86
actividades productivas?
¿Ha realizado algún proceso de
P 87
automatización?
¿Existe un sistema de orden y limpieza en la
P 88
organización?
¿Cuenta con registros detallados de re
P 89
procesos y devoluciones?
¿Existe un control para dar revisión al
P 90 cumplimiento de los requerimientos de calidad
exigidos por los clientes?
¿Se mide y controla el tiempo transcurrido
P 91 entre la orden del pedido y el almacenamiento
o distribución del producto terminado?
P 92
NO: Se deben desarrollar procedimientos y documentos aptos para esta dinámica de
trabajo en donde tanto operadores como gerentes tengan que manejar el mismo lenguaje
R82
y el mismo tipo de información, ya que a la hora de presentar reportes esta información
debe estar siempre lista.
NO: El diseño de los puestos de trabajo debe incluir la consideración ergonómica de
R83 ubicación de elementos de uso según su frecuencia, facilidad de acceso, uso, comodidad,
etc.
NO: Pese a que esta acción es mayormente operativa y puede acortar la flexibilidad de un
R84 proceso, es conveniente estudiar tiempo y método de uso y servicio, para estandarizar
posibles procesos que eviten errores.
NO: Los procesos de producción influenciados por una mejora tecnológica, como la
automatización y el control administrativo, generan confiabilidad en el proceso, lo que
R85
permite que la Pyme obtenga un mayor nivel de competitividad en los mercados donde
participa. (Maldonado Guzmán et al., 2011)
NO: Los procesos de producción en cualquier Pyme requieren de un estudio especial, ya
sea por la integración de mejoras tecnológicas en sus operaciones o para asegurar la
R86
calidad no sólo del producto sino también del proceso productivo. (Gilliland & Manning,
2002)
NO: Invertir en la automatización de los procesos de producción permite a las Pymes
mejorar su rendimiento a través de factores importantes como la reducción de costos, el
R87
mejoramiento de la calidad de los productos y la eficiencia en el control de los procesos.
(Choudhury, Hartzel, & Konsynski, 1998)
NO: La limpieza y orden en la operación son un aspecto fundamental para evitar
R88*
desperdicios, accidentes, enfermedades, daños en la maquinaria, retrasos, etc.
NO: Registrar procesos no conformes, ocurrencia y modo, permitirá un análisis posterior de
R89
las fallas del sistema.
NO: Las inspecciones de calidad en los procesos productivos y de servicio garantizarán el
R90 correcto cumplimiento de las exigencias de mercado, la operación y el cliente; y a su vez
permitirán dictaminar las falencias del proceso.
NO: La medición de tiempos de operación internos es requerida para la planeación y el
R91
cumplimiento oportuno de la demanda.
R92
 ¿Se mide y controla la eficacia de los
despachos efectuados por la empresa teniendo
NO: El desempeño económico de una empresa está directamente relacionado con su
P 93 en cuenta pedidos completos a tiempo, con R93
gestión y eficacia.
documentación requerida y sin no
conformidades o daños en los productos?
¿Puede medir la productividad de bienes y
P 94 R94 NO: Medir la productividad permite un diagnóstico de la operación y las fallas del proceso.
servicios?
¿Existen objetivos de mejora en los procesos o
NO: Todo proceso es susceptible a ser mejorado; las políticas de mejora continua o la
P 95 actividades desarrolladas en las áreas R95
evaluación periódica de falencias y acciones fortalecerán la organización.
productivas o de prestación de servicios?
NO: En un análisis de operaciones debe considerarse que datos operativos es importante
¿Existen estadísticas que reflejen mejoras en
registrar, ya que son estos los que permiten evidenciar el estado real de los procesos; la
P 96 costos, tiempos de procesamiento y R96
recolección de los datos se debe realizar con precaución garantizando su veracidad y
productividad?
utilidad. El exceso de datos o su poca utilidad son nocivos para la operación.
¿Existen indicadores de control, seguimiento y
P 97 R97 NO: No llevar indicadores de control limita las mejoras que pueden realizarse al sistema.
evaluación a través del tiempo?

¿Existen procesos que aseguren la calidad de NO: Entre su estrategia competitiva uno de los roles que ha cobrado mayor importancia en
P 98 los productos o servicios a lo largo de la cadena R98 los últimos años, ha sido el sistema de manufactura, como fuerte ventaja para mejorar el
de producción? desempeño en el mercado. (Vivares Vergara, Sarache Castro, & Naranjo Valencia, 2014)

SI: El motivo más frecuente de este aspecto ocurre por la gestión ineficiente de los
¿Los faltantes o excedentes de inventarios son
P 99 R99 inventarios y es una muestra clara de procesos deficientes de planeación y programación
frecuentes?
de la producción.

Gestión P ¿Se realiza control sobre los niveles de NO: No conocer los niveles de existencia y almacenamiento de inventarios son causa de
5. R100
inadecuada 100 inventario? desperdicios, daños e ineficiencia de los procesos productivos.
Invent
de los
arios
inventarios
¿Cuenta con un sistema integral de indicadores
P soporte al área de producción y ventas que NO: Establecer indicadores de inventarios permitirán no solo su registro plano en el
R101
101 indique oportunamente las variaciones de sistema sino que son base para un análisis mayor de periodicidad, causas y desperdicios.
compras de inventarios?

R102
 ¿El sistema de información es consistente con
P NO: Al no existir cohesión entre los inventarios se generan amplías fallas en la capacidad de
los datos reales en inventarios, facturación y
102 producción, almacenamiento y en el coste de estos.
despachos?
¿El sistema de información sincroniza los NO: La falta de sincronización de los inventarios generará fallas en el proceso de
P
distintos procesos entre producción, almacén y R103 producción, almacenamiento y distribución. Todo el proceso productivo o de servicios se
103
ventas? encuentra interrelacionado y los inventarios son insumos

P NO: La medición del error del pronóstico respecto a la realidad de ventas ocurrida da un
¿Se mide el error de los pronósticos? R104
104 indicio claro de las fallas que pueden estar teniendo los métodos de pronóstico utilizados.

¿Sus inventarios de materia prima son

P NO: Es importante considerar a que factores se atribuyen estas falencias en la materia
suficientes para cumplir con la operación R105
105 prima: costos de adquisición, errores de pronósticos, deficiente planeación.
normal adecuadamente?
SI: Los procesos de almacenamiento deben hacerse considerando las características
P ¿Su inventario de materia prima sufre
R106 técnicas de la materia prima, métodos de manipulación, los ciclos de uso y tiempos
106 deterioros en el proceso de almacenamiento?
máximos de permanencia en inventario.

¿Siguen una metodología de trabajo interna NO: Las metodologías para revisión de calidad de los insumos son necesarias para
P
Materia para mejorar y asegurar la calidad de los R107 garantizar el posterior cumplimiento de las especificaciones de productos o servicios
107
6. prima en insumos que reciben? finales.
Requer condiciones
imient , NO: No realizar la documentación y socialización de los procesos de almacenamiento
P ¿Cuenta con procedimientos establecidos para
os de cantidades, R108 desmejora la cantidad y calidad de los insumos. En estos procesos debe considerarse
108 el almacenamiento de la materia prima?
Materi plazos y características como humedad, temperatura, refrigeración, entre otros.
a calidad ¿La materia prima sufre daños durante los SI: Se están realizando transportes excesivos de la materia prima, con implementos o
prima inadecuado P R109
transportes internos que se realizan en la procesos inadecuados. Es conviene revisar la distribución y métodos de transporte, de lo
s 109 *
empresa? contrario, la calidad de los productos finales siempre se verá afectada.
P ¿Cuenta con una ficha técnica en la que se NO: El desconocimiento de la materia prima facilita el olvido de su gestión, requerimientos
R110
110 definan las características de la materia prima? y limitaciones, lo cual finalmente lleva a la desmejora de su calidad.
¿Los responsables del área de producción se
ven suficientemente involucrados en los NO: Si la empresa no posee una adecuada cohesión entre las áreas de compras y
P
procesos de compra para que se asegure que R111 producción se puede incurrir fácilmente en desconocimiento de cantidades, calidad y
111
dichos requerimientos de la materia prima fechas requeridas para las materias primas.
sean exigidos al proveedor?
 NO: La ineficiencia y mal servicio de los proveedores afecta considerablemente la
P ¿Está satisfecho con el servicio de sus
R112 operación propia de una empresa, sobre todo en pyme cuyas opciones de acceso a
112 proveedores?
insumos son más limitadas de acuerdo a sus recursos y posibilidades geográficas.

NO: Los insumos afectan de forma drástica la operación interna. Materia prima fuera de
¿El proveedor cumple con las características de
P tiempo genera retrasos e incumplimiento con el cliente; calidades incorrectas genera
los insumos requeridos (en tiempo, precio, R113
113 productos finales no conformes; cantidades excesivas o deficientes afectan la gestión de
calidad, entrega y oportunidad)?
inventarios, entre otros aspectos.
¿Conoce los proveedores de sus competidores
P NO: El conocimiento del mercado implica además saber con qué beneficios e insumos
y qué ventajas y desventajas tienen R114
114 trabajan sus competidores.
comparados con los suyos?
¿Se consideran las variables de plazos de
entrega, formas de pago, cantidades NO: Realizar evaluaciones a proveedores permite conocer las falencias que se presentan,
P
entregadas, grado de innovación en productos R115 retroalimentar los procesos para su mejora, o tomar decisiones de cambio de proveedores
115
o servicios niveles de calidad en los procesos o productos.
de evaluación a proveedores?
¿Existe un mapa o ruta que permite identificar, NO: Estandarizar los servicios permite ser equitativos con los diferentes clientes, prestar
P
medir y evaluar la secuencia de pasos en la R116 igual atención a sus procesos y tiempos; y asegurarse que el servicio se preste según lo
116
prestación del servicio? acordado estratégicamente.
NO: Incurrir en fallas en los tiempos de entrega al cliente o usuarios no solo afecta la
P ¿Cumple con la entrega de producto o servicio
R117 gestión de la Cadena de Suministro, sino que debilita las relaciones empresariales entre las
117 siempre que el cliente lo requiere?
partes y a mayor plazo puede causar perdida en el mercado.
Los NO: Desconocer que tan oportuno, eficiente y útil es el servicio/producto
productos o P ¿Realiza mediciones del grado de satisfacción
7. R118 prestado/entregado al cliente, dificulta la mejora de procesos y el aprovechamiento de las
servicios 118 del cliente respecto al producto?
Diseño oportunidades del mercado.
que ofrecen
de ¿El producto o servicio comercializado cuenta NO: La administración eficaz de las operaciones productivas en una empresa permite
las Pyme no P
produc con una descripción, diseño, utilidad y R119 automatizar partes del proceso con mayor facilidad y obtener un mejor rendimiento.
cumplen 119
to o características concretas? (Bardan et al., 2007)
con las
servici P ¿Conoce el valor agregado que un cliente NO: Al desconocer el valor de un producto para el cliente resulta más complejo definir sus
exigencias R120
o 120 espera de sus productos o servicios? mejoras.
del
mercado NO: Si se desconocen las necesidades reales del cliente, no se está preparado para asumir
P ¿Conoce las necesidades principales de su
R121 una posición competitiva en el mercado ni aprovechar las oportunidades resultantes
121 cliente?
nuevas necesidades.
¿Es capaz de traducir las necesidades del
NO: Las oportunidades de expansión y consolidación en mercados competitivos actuales
P cliente a sus procesos internos y el desarrollo
R122 dependen no solo del conocimiento de las necesidades sino de su apropiación frente al
122 de sus productos (o servicios) para conseguir
desarrollo de nuevos productos o servicios.
su satisfacción?
 P ¿Puede identificar oportunidades para el NO: En mercados globalizados y amplios como los actuales, la identificación de estas
R123
123 desarrollo de nuevos productos o servicios? nuevas necesidades permitirá su expansión y diversificación.
¿Su empresa cuenta con iniciativa para
NO: Esta en factor evidente de las falencias en procesos de innovación y desarrollo; no
P introducir nuevos productos al mercado,
R124 contar con esta capacidad limita las ganancias y obliga a una empresa a estar relegada
124 estudiar las necesidades del cliente, hacer
respecto a sus competidores.
investigación del sector?
¿Son introducidos nuevos productos, NO: Las pyme capaces de ofrecer a sus clientes productos personalizados, evolucionan con
P
actualizado, rediseñado o modificados al R125 mayor rapidez, porque pueden competir en un mercado cada vez más exigente. Si no se
125
menos una vez al año? cumple con estos aspectos, es difícil su permanencia en el mercado (Anzola, 2001)
¿Conoce los productos o servicios con los
P NO: Desconocer los diversos productos similares en el mercado, impide realizar procesos
cuales compite a partir de la apertura R126
126 de mejora.
comercial?
¿Existe una oportuna respuesta por parte de su
P empresa, cuando son introducidos productos o NO: Indica que además de las fallas en innovación y desarrollo, también se tienen procesos
R127
127 servicios nuevos al mercado por otras con poca flexibilidad, planeación estratégica deficiente y capacidad de operación limitada.
empresas del sector?
¿Existe un departamento/equipo/responsable
P NO: Es importante encargar a alguien de la continua revisión de ideas innovadores y la
encargado de desarrollar nuevos productos o R128
128 promoción del proceso transversalmente.
servicios?
NO: Las Pymes que tienen el hábito de administrar con eficacia sus operaciones generan
¿Se tienen metodologías para el desarrollo de
P mayor confianza en sus clientes al controlar, de forma más eficiente, los recursos
productos, servicios y la solución de R129
129 vinculados con el proceso de producción. (Bardhan, Mithas, & Lin, 2007). No contar con
problemas?
estas metodologías finalmente ocasiona una pérdida en el acogimiento en el mercado.
¿El personal asignado posee los conocimientos
P NO: El aporte de los operarios es de importante consideración ya que pueden poseer una
técnicos, artísticos y creativos requeridos para R130
130 visión integrada como responsables de la operación y clientes/usuarios.
el desarrollo de nuevos productos o servicios?
¿Su maquinaria e instrumentos de trabajo
Maquinaria, P R131
funcionan adecuadamente un 95% de las SI: --
instalacione 131 *
ocasiones?
se
8. NO: La falta de documentación de procesos y posibles fallas en la maquinaria genera
instrument P ¿Están documentadas las posibles fallas de la
Maqui R132 retrasos de producción, daños permanentes de la capacidad productiva, accidentes, entre
os de 132 maquinaria o instrumentos?
naria y otros.
trabajo
Equipo ¿Posee fichas técnicas de su maquinaria y
inapropiado
s para la P equipo que indiquen las instrucciones NO: Su desconocimiento provoca un mayor número de fallas y un excesivo desgaste de la
R133
operación. 133 adecuadas de uso y son visibles y socializadas maquinaria.
para quien las maneja?
 ¿En su empresa están establecidos
P R134 NO: Existen falencias considerables en el manejo de su maquinaria y equipo y las decisiones
procedimientos para el mantenimiento
134 * que se toman respecto a su mantenimiento y mejora.
correctivo de la maquinaria y equipo?
¿En su empresa están establecidos
P NO: La prevención es un factor fundamental para alargar la vida útil de la maquinaria y
procedimientos para el mantenimiento R135
135 disminuir la posibilidad de fallos en su operación.
preventivo de la maquinaria y equipo?
¿Se han presentado accidentes de trabajo o
P R136
paradas de producción por ocasión de las fallas NO:---
136 *
en la maquinaria?
P ¿Las fallas presentadas tienen una significativa SI: La maquinaria utilizada es de alta prioridad, con mayor razón es importante considerar
R137
137 afectación de su operación normal? medidas de prevención a dichas paradas.
P R138
¿Sus instalaciones funcionan adecuadamente? SI: ---
138 *

SI: ---
P ¿Da mantenimiento adecuado a sus
R139 NO: Las instalaciones son activos primordiales en la operación de una empresa, con lo cual
139 instalaciones?
deben contar con planes de arreglo y mejora periódicos.

NO: --
¿Observa constantes fallas en la realización de
P R140 SI: El control administrativo de la calidad, demuestra que los controles del producto son
los procesos que afectan la calidad de sus
140 * vitales a razón de las exigencias del cliente, con respecto al control estadístico del proceso.
9. insumos?
La empresa (Maldonado Guzmán et al., 2011)
Calidad
no cumple NO: --
en el ¿Observa constantes fallas en la realización de
con los P R141 SI: El control administrativo de la calidad, demuestra que los controles del producto son
área los procesos que afectan la calidad de sus
estándares 141 * vitales a razón de las exigencias del cliente, con respecto al control estadístico del proceso.
de productos finales?
de calidad (Maldonado Guzmán et al., 2011)
produc
exigidos ¿Sus productos o servicios cumplen con los
ción o NO: La calidad es un factor fundamental, casi obligatorio, para la elección de producto y
para sus P requisitos de calidad para la incursión en
prestac R142 servicios. En los mercados actuales se hacen exigencias complementarios a la calidad,
productos, 142 nuevos mercados nacionales e
ión de como innovación, desarrollo, sostenibilidad, bajo costo, etc.
servicios y internacionales?
servici
procesos.
os NO: Dentro de la organización debe existir un responsable del aseguramiento de la calidad,
P ¿Existe un departamento, área o responsable
R143 que se encargue de integrar procesos administrativos y de producción y decidir planes de
143 que se encargue del control de calidad?
acción.
 NO: Estratégicamente, una empresa cuyos procesos de producción son flexibles presenta
¿Implementa alguna norma que defina una ventaja competitiva que permite a los clientes tener mayor confianza en la empresa.
P
estándares de calidad en los procesos y R144 (Maldonado Guzmán, Martínez Serna, Hernández Castorena, & García Pérez de Lema,
144
productos? 2011). La obtención de certificaciones de calidad brinda estándares de trabajo para la
consecución de objetivos empresariales.

¿La empresa está certificada por la ISO de la NO: Si bien, obtener una certificación de calidad es una decisión voluntaria por parte de la
P
serie 9000 o equivalentes o bien se encuentra R145 empresa, cada vez son más los mercados que exigen su implementación para verificar que
145
en proceso de hacerlo? los procesos realizados cumplan con estándares claros de operación.
¿La empresa cuenta con indicadores para
P R146 NO: Sin indicadores, resulta más subjetiva la medición de la implementación de dichos
medir la implementación de procesos de
146 * procesos.
calidad?
¿Ha observado beneficios considerables en el
P mediano plazo tras la obtención de la NO: Las empresas consideran que el sistema de gestión de calidad es una meta que
R147
147 certificación de calidad en la efectividad de sus termina al momento obtener la certificación.
procesos?
¿Una vez obtenida la certificación se ha
NO: Los beneficios de obtener una certificación de calidad radican en la oportunidad de
P continuado con la metodología recomendada
R148 mejora que ofrece la metodología implementada, su desuso causará nuevamente las
148 para el control de la calidad en los diferentes
mismas fallas del proceso.
procesos de la empresa?
¿El personal conoce, entiende y practica los
P
cambios, metodologías y procesos que fueron R149 NO: Se realizaron procesos de socialización, capacitación o inducción ineficientes.
149
aplicados a partir de la certificación de calidad?
¿Invierte recursos suficientes (en tiempo, NO: Los planes de acción para dar cumplimiento a las políticas de calidad deben constar de
P capital y destinación de personal) para dar un presupuesto para la inversión en estas acciones, que sea claro y veraz. De lo contrario,
R150
150 cumplimiento a los objetivos y planes de será imposible conseguir la mejora continua prometida en la certificación sino se aplican
acción establecidos en las políticas de calidad? sus metodologías y planes.
¿Entre los objetivos futuros de la empresa,
P
planean incluir la actualización de las R151 NO: ---
151
certificaciones de calidad alcanzadas?
¿Existe algún trabajador dentro de la NO: El conocimiento de los clientes, el mercado y la gestión del servicio son factores
P
organización destinado al contacto directo con R152 importantes en la operación productiva ya que a partir de ellos se establecen mejoras
152
los clientes? posibles.
P ¿Están establecidos procesos de servicio al
R153 NO: Se está incurriendo en fallas en el servicio al cliente.
153 cliente?
 ¿Se realiza la medición de cuantos clientes son NO: Si bien la prestación del servicio puede ser altamente variable de acuerdo a su
P
atendidos en un periodo de tiempo R154 naturaleza, la medición de estos indicadores permite evidenciar eficiencia y fallo del
154
determinado? sistema.

¿El promedio de clientes atendidos en una
P
hora promedio es superior a la capacidad del
155
sistema?
P ¿Existen mecanismos para medir el grado de
156 satisfacción del cliente con el servicio?
P ¿Está establecido un indicador del grado de
157 satisfacción del cliente con el servicio?
SI: Se está incurriendo sobrepasando la capacidad del sistema, lo cual implica un mayor
R155 desgaste de operarios o servidores, así como un servicio de menor calidad y la posible no
solución total de los requerimientos del cliente.
R156 NO: Se desconoce la oportunidad del servicio y por tanto las oportunidades de mejora.
NO: No es posible establecer mejoras a partir de la revisión y análisis periódico del
R157
indicador.

P ¿Se realiza la medición del tiempo de servicio o NO: El sistema puede estar generando largas líneas de espera o tiempos de detención del
R158
158 espera del cliente? cliente, que finalmente afectarán su permanencia en el servicio y la elección de la empresa.

¿Está establecido un indicador de

P
cumplimiento en cuanto a la duración R159 NO: No es posibles medir mejoras frente a los tiempos de espera del servicio.
159
esperada en la prestación del servicio?
¿El promedio de tiempo de atención y
P prestación del servicio, es acorde a sus
R160 NO: Se está incurriendo en fallas en el servicio al cliente.
160 políticas de servicio al cliente o a sus
expectativas con la operación?
¿En caso de cometer errores en la prestación
P del servicio se realizan esfuerzos para NO: La prestación insuficiente del servicio y la negligencia por su reparación, repercuten a
R161
161 subsanarlos a través de factores de mediano plazo en la permanencia de los clientes.
recuperación del servicio?
¿Los actores involucrados con la prestación del
P servicio cuentan con espacios de socialización NO: El desconocimiento de los estándares de servicio por parte de los trabajadores, impide
R162
162 que den a conocer los estándares de calidad su posible cumplimiento y mejora.
esperados según las metas del servicio?
Bajo nivel NO: La innovación y el desarrollo científico, medido por una mayor acumulación de capital
de P ¿Considera la innovación un factor importante R163 humano y tecnológico, y por el aprendizaje constante en la producción de bienes y
10. desarrollo 163 para competir en el mercado? * servicios, son fundamentales en la creación de ventajas competitivas. (Misil D., Bermero, &
Tecnol tecnológico Oviedo Muñoz, 2006)
ogía tanto a ¿Conoce y está permanentemente actualizado
P NO: Se está incurriendo en una pérdida importante de la competitividad en el mercado a
nivel de de los avances tecnológicos que pueden ser R164
164 través de factores de innovación.
producción significativos para su empresa?
(o servicios) P NO: Las exigencias del mercado cada vez son más altas respecto a los aspectos de
como ¿La empresa posee productos diferenciadores? R165
165 innovación que tiene una empresa.
herramient ¿Existen procedimientos destinados a dar
a del NO: Es recomendable establecer procesos que promuevan el desarrollo de nuevos
P pautas sobre la propuesta de nuevas ideas,
equipo R166 productos y servicios; además que indiquen rutas de innovación para trabajadores no
166 espacios de retroalimentación de procesos y
administrati vinculados a procesos creativos pero que quieran ser partícipes de mejora.
socialización de mejoras?
vo. ¿Se busca crear y mantener un ambiente
P propicio para la creación de proyectos, NO: Los ambientes carentes de innovación se vuelven obsoletos y finalmente, generan
R167
167 proponer y acoger nuevas ideas en las suficiente restricción en la operación que causará el deterioro total de la empresa.
diferentes áreas?

¿Los proyectos propuestos y desarrollados

P
están alineados con las estrategias R168 NO: Lo cual descoordinación entre los actores de la empresa y baja enfoque estratégico.
168
empresariales?

P ¿Se realiza una evaluación de costos, tiempos y NO: Los proyectos propuestos deben contar con bases metodológicas y numéricas para su
R169
169 oportunidades por cada proyecto propuesto? correcta implementación.

P ¿Tiene conocimiento de las tecnologías que NO: Conocer las herramientas con que operan las demás empresas en el mercado permite
R170
170 manejan sus competidores? adelantarse y estar preparados frente a procesos de cambio en productos y servicios.
¿En este momento los trabajadores que
conforman su proceso productivo o la
NO: Los colaboradores son el factor clave dentro de la organización y, por tanto,
prestación del servicio, poseen herramientas y
P mantenerlos alineados y comprometidos a la cultura y valores es fundamental. Además, se
conocimientos suficientes para innovar el R171
171 evidencia el interés de la empresa por sus colaboradores, lo cual repercute directamente
proceso, generar nuevas ideas para
en el buen desempeño y en los resultados.
incrementar las ventas o la diversificación de
productos?
P ¿El capital humano es capaz de promover
R172 NO: Es necesario generar espacios de creatividad e innovación en la empresa.
172 innovaciones para los procesos que realiza?

¿Desde la administración se motiva al personal

P para capturar las experiencias y las lecciones NO: La administración de una empresa siempre debe velar por un adecuado proceso de
R173
173 aprendidas y hacer que los empleados tengan aprendizaje entre sus trabajadores.
acceso a estos?

P ¿Considera importante fomentar la creatividad
R174
174 de sus empleados?
¿Considera que con más conocimiento por
P parte de sus trabajadores es posible innovar
R175
175 los procesos productivos o la prestación del
servicio?
¿Existe facilidad para adquirir el conocimiento
en fuentes internas (manuales, material
P impreso, reuniones, etc.?
R176
176 ¿Existe facilidad para adquirir el conocimiento
en fuentes externas (consultores,
competencia, proveedores, clientes, etc.?
NO: Los colaboradores son el factor clave dentro de la organización y, por tanto,
mantenerlos alineados y comprometidos a la cultura y valores es fundamental. Además, se
evidencia el interés de la empresa por sus colaboradores, lo cual repercute directamente
en el buen desempeño y en los resultados.
SI: Los colaboradores son el factor clave dentro de la organización y, por tanto,
mantenerlos alineados y comprometidos a la cultura y valores es fundamental. Además, se
evidencia el interés de la empresa por sus colaboradores, lo cual repercute directamente
en el buen desempeño y en los resultados.
NO: La gestión del conocimiento es fundamental entre los trabajadores de una empresa;
las herramientas internas de las cuales se dispone deben asegurar el adecuado
entendimiento frente a quien necesita consultar temas.
NO: La adquisición de conocimiento de fuente externa siempre resulta complicada, sin
embargo, su obtención es de gran importancia pues ofrece una perspectiva exterior y
objetiva de la situación del mercado; además de ser fuente de actual conocimiento.

¿Se han implementado ideas propuestas por el

P NO: El análisis de costos y viabilidad de una nueva idea, no debe frustrar el proceso para
equipo de trabajo en la producción que hayan R177
177 promover cambios y mejoras.
contribuido a la mejora de su gestión?

P ¿Existen herramientas tecnológicas que NO: Las Tics presentan una importante contribución a la mejora del flujo de información y
R178
178 agilicen la prestación del servicio? productos, así como la reducción de costos y el aumento de la satisfacción del cliente.
Acceso
limitado a NO: Actualmente gran cantidad de usuarios realizan la búsqueda de sus productos o
tecnologías P ¿Anuncia sus servicios a través de una página servicios a través de la Internet, la expansión hacia nuevos mercados depende de la
R179
de la 179 web, línea telefónica, redes sociales? capacidad de adaptación de las empresas a las oportunidades tecnológicas, cada vez más
Informació amplías.
ny
Comunicaci NO: La evaluación que realizan buscadores como Google de su página web depende de los
ón Tics, P ¿Su uso es intuitivo y funcional para el cliente aspectos funcionales y entendimiento que ofrezca al usuario que la consulta; entre mayor
R180
herramient 180 que la visita? sea esta calificación, la página tendrá un ranking mucho más alto en los resultados de
as búsqueda.
informática
s y redes de
¿Cuenta con opciones de contacto
innovación P NO: Servicios adicionales de comunicación para el contacto o la presentación de quejas
personalizado en caso de que se presenten R181
181 permiten al usuario mayor sentido de cercanía y fidelidad con la institución.
fallas con el sistema automático?
 ¿Existen espacios en su página o redes para
P NO: Las empresas deben acoger los comentarios de clientes y usuarios desde diferentes
recibir contactos sugerencias o brindar soporte R182
182 ángulos; encuestas en páginas web es una de las propuestas más utilizadas.
al usuario?

¿Participa en programas o redes de innovación

P
que incluyan la presencia de diferentes R183 NO: La participación en estos programas puede traer amplios beneficios competitivos.
183
empresas?

¿Estas redes internas y externas permiten la

P generación de conocimientos, desarrollo de NO: Conviene replantear la participación en redes de innovación que no ofrezcan al menos
R184
184 proyectos, prototipos, ensayos, comunicación en el medio plazo, beneficios al manejo de proyectos y herramientas tecnológicas.
con clientes y proveedores?

¿Existen canales de comunicación apropiados

NO: Construir, implementar y actualizar canales de comunicación es un paso importante
P para transmitir las decisiones, nuevos planes,
R185 para la integración de la empresa y la mejora continua desde diferentes niveles
185 procesos, políticas, entre todos los integrantes
empresariales.
de la organización?
P ¿Las reuniones de trabajo realizadas tienen un NO: Se está incurriendo en falencias de comunicación y desorden entre los medios de la
R186
186 orden del día cronogramas establecidos? empresa.
P ¿Las reuniones realizadas cumplen con el NO: Reuniones realizadas y cuyo propósito no se cumplen, generar pérdidas de tiempo,
Sistemas de R187
187 propósito correspondiente? desorden, desmotivación, procesos errados.
información
inadecuado P NO: Corresponde plantear espacios oportunos para la discusión de las operaciones; que
s que no ¿Las reuniones realizadas finalizan a tiempo? R188
188 considere una duración objetiva.
permiten la
correcta ¿Existen herramientas informáticas que NO: Los datos manejados por el área de producción que no cuenten con un soporte
comunicaci P
permitan gestionar la información manejada R189 informático de la información, están altamente expuestas a la perdida de datos, errores y la
ón entre las 189
por el área de producción? ineficiencia de sus procesos.
diferentes ¿Estas herramientas permiten operaciones de
áreas de la gestión empresarial, como por ejemplo la
empresa. NO: Un ERP permite un control total del proceso empresarial, desde la creación del
P planeación de recursos empresariales (ERP) a
R190 producto hasta su venta al cliente final, por lo tanto rentabiliza los procesos y aumenta las
190 través del manejo de operaciones de
probabilidades de beneficio.
producción, almacenamiento, logística,
distribución, facturas, inventarios, entre otros?
¿Las tecnologías de la información disponibles
P NO: Una mala gestión de las herramientas tecnológicas disponibles afecta
satisfacen oportunamente las necesidades de R191
191 considerablemente la operación.
la empresa?
 ¿El desarrollo de la operación normal de la
P empresa se ve interrumpido por daños en los SI: La tecnología disponible en la empresa debe asegurar su operación efectiva, si ocurre lo
R192
192 sistemas o herramientas tecnológicas en contrario, debe evaluarse oportunamente mejoras en el sistema.
proporciones que generan preocupación?

NO: Usualmente las diferentes áreas de la empresa deben disponer de información

La información que requieren las diferentes
P
áreas de la empresa está disponible en el
193
sistema y es de acceso general para todos?
compartida y oportuna para su operación, su actualización, manejo y descarga genera
R193 incontinentes ya sea por el manejo de plataformas, uso excesivo de correos, etc. ES
fundamental buscar herramientas tecnológicas que permitan una operación normal y
oportuna.

Ante las nuevas condiciones de alta competitividad, la adecuada gestión de la cadena de

P ¿Conoce a los actores que participan de su suministro y la logística juegan un papel muy importante, ya sea para las empresas que
R195
195 cadena de suministro? exportan o para las que producen para el mercado doméstico, sin importar si son pequeñas
o grandes.
NO: Los proveedores estratégicos permiten asegurar ventajas competitivas importantes en
P ¿Su empresa realiza preselección y selección
R196 el mercado además de coordinar su operación de forma que sea posible reducir costos de
196 de proveedores estratégicos?
operaciones.
P ¿Periódicamente se realiza en la empresa NO: Puede estar pendiendo oportunidades de encontrar mejores proveedores u
R197
197 evaluación de proveedores? oportunidades de retroalimentación con su actual proveedor.

P ¿Su empresa comparte información con los NO: Las operaciones de suministro necesitan que los diferentes actores compartan
R198
Gestión 198 proveedores? información veraz y oportunamente para operar de forma eficiente.
11. inadecuada
¿Se han realizado evaluaciones conjuntas de
Logístic de la P NO: Se están perdiendo oportunidades de crear operaciones coordinadas que minimicen
medios y modos de transporte que pudieran R199
a Cadena de 199 costos de transporte.
aportarse de modo conjunto?
suministro.
¿Conoce las instituciones de apoyo y fomento NO: Los procesos productivos y de integración empresarial deben ser reforzados para
P
al sector económico al que corresponde su R200 alcanzar mejores niveles de competitividad empresarial, estos incluyen desarrollo de
200
empresa? clústeres, capacidad de gestión e innovación.
¿Mantiene una adecuada comunicación con
estas instituciones a través de llamadas NO: Para mejorar la capacidad competitiva y lograr una apropiada sinergia se necesita una
P
telefónicas, encuentros formales, cursos, R201 base productiva local organizada y estructurada, externalidades derivadas de las economías
201
asesorías, pasantías, revistas, correos de aglomeración y el aumento de eficiencia colectiva de una economía de aprendizaje.
electrónicos?
¿Su empresa se encuentra en la capacidad de
P
generar iniciativas y propuestas en beneficio R202 NO: --
202
de las empresas del sector?
 P ¿Existe un sistema de información para la NO: Una logística eficiente y accesible constituye un elemento clave para que las empresas,
R203
203 administración logística? en particular la Pyme, puedan competir con éxito en el contexto de la globalización.
NO: Las Tics logísticas varían de acuerdo a las características y necesidades de la cadena de
suministro, presentan una importante contribución a la mejora del flujo de información y
P ¿Incluye el sistema de información (SIAL, SIGS,
R204 productos entre los actores de la cadena, así como la reducción de costos y el aumento de
204 otro) registros de existencias?
la satisfacción del cliente. La ausencia de registro imposibilita su aplicación y coordinación
entre los actores de la cadena.
NO: Las Tics logísticas varían de acuerdo a las características y necesidades de la cadena de
suministro, presentan una importante contribución a la mejora del flujo de información y
P ¿Incluye el sistema de información (SIAL, SIGS,
R205 productos entre los actores de la cadena, así como la reducción de costos y el aumento de
205 otro) registros de pedidos y despachos?
la satisfacción del cliente. La ausencia de registro imposibilita su aplicación y coordinación
entre los actores de la cadena.
NO: Las Tics logísticas varían de acuerdo a las características y necesidades de la cadena de
suministro, presentan una importante contribución a la mejora del flujo de información y
P ¿Incluye el sistema de información (SIAL, SIGS,
R206 productos entre los actores de la cadena, así como la reducción de costos y el aumento de
206 otro) registros de pérdidas o ajustes?
la satisfacción del cliente. La ausencia de registro imposibilita su aplicación y coordinación
entre los actores de la cadena.
P ¿Cuenta con un sistema integral de indicadores NO: No es posible establecer mejoras a partir de la revisión y análisis periódico del
R207
207 y soportes a la producción y ventas adecuado? indicador.
NO: La integración productiva de las Pyme y empresas grandes es posible en la medida en
P ¿Existen estratégicas colaborativas con que existan mecanismos de organización de la producción a nivel local y estos se centren
R208
208 proveedores y clientes? en el desarrollo de redes empresariales, las cuales han demostrado ser los motores ideales
Bajo poder para impulsar la especialización y el aumento de productividad.
de ¿Conoce los costos logísticos que representan
negociación mayor peso dentro de su operación (compras,
en la P NO: El desconocimiento de los costos impide establecer planes de acción sobre procesos
almacenamiento, manufactura, stocks, R209
gestión de 209 críticos.
distribución, no validad, ventas perdidas,
Cadenas de control o seguimiento)?
Suministro
o Redes de
Innovación P ¿Su inventario en físico es confiable (preciso) NO: Los descuadres entre existencias físicas y virtuales son una muestra clara de una
ya R210
210 respecto a los registros contables? gestión ineficiente de sus operaciones logísticas.
establecida
s.
P ¿Tiene identificado cantidades de Stock y NO: Establecer estas cantidades de inventario, si es pertinente, permitirá no afectar su
R211
211 excesos? operación normal en caso de retrasos de proveedores o alta demanda.
 P ¿Se realiza una gestión del stock para verificar NO: Puede estar incurriendo en fallas en sus procesos de almacenamiento y por tanto en
R212
212 su estado de calidad y función de servicio? afectaciones a la calidad de sus procesos o productos finales.

¿Existen directrices documentadas para el

P manejo, la administración de inventarios,
R213 NO: Contar con estándares de este tipo permite evitar fallos en inventarios.
213 almacenamiento, distribución, niveles máximos
y mínimos de existencias?
¿Está establecida una política de servicio que
incluya parámetros de disponibilidad de
P NO: La existencia de estos parámetros es importante para el funcionamiento normal de su
productos en el almacén para su entrega, R214
214 almacén y la oportunidad de las operaciones internas.
plazos prometidos al cliente y calidad de
entrega?

¿El sistema actual proporciona flexibilidad

P
suficiente para atender las peticiones de R215 NO: ---
215
clientes y plazos demandados?

NO: Es necesario designar a un responsable que se encargue de planear, implementar y

¿Cuenta con un departamento, área o
P controlar el eficiente y efectivo flujo y almacenamiento de bienes, servicios e información
responsable encargado de la gestión logística R216
216 relacionada del punto de origen al punto de consumo con el propósito de satisfacer los
de la empresa?
requerimientos del cliente.
¿Sus almacenes y equipo cumplen con estos
P estándares que requieren sus productos o
R217 NO: Se tienen deficiente procesos de almacenamiento.
217 inventarios en factores como higiene,
Deficiente temperatura, humedad, protección?
planeación ¿Conoce la capacidad de su almacén en alguna
NO: Desconocer la capacidad del almacén ocasiona problemas en la gestión de los
de las P de las medidas generalmente usadas (posición
R218 inventarios por posible exceso de materia primera, productos en proceso o productos
operacione 218 de Estiba, Metros cuadrados, Número de
terminados; dada su capacidad insuficiente.
s logísticas unidades, Metros cúbicos)?
P ¿Se han identificado procesos con necesidad NO: Un correcto proceso de distribución de planta permitirá evitar transportes interno
R219
219 de proximidad? innecesario, o estar incurriendo en demoras.
P ¿La distribución de planta actual se adapta al NO: Está incurriendo en amplios costos e ineficiencia dada una inadecuada distribución de
R220
220 flujo de mercancía existente? planta.
¿En la actualidad la empresa contempla la
P
modernización y/o construcción de nuevas R221 NO: ---
221
áreas de almacén?
 ¿Cuenta con algún sistema de información
P para el manejo del almacén y de la distribución
R222
222 (Código de barras, radio frecuencia, EPC, WMS,
TMS, Kardex)?
¿Se aplica la planeación de requerimientos de
P
materiales MRP de acuerdo con los
223
proveedores?
¿Se han identificado y analizado cuellos de
P botella, ineficiencias en los procesos operativos
R224
224 así como actividades que aportan valor
añadido al producto o servicio, y las que no?
¿Para la programación de despachos se tienen
P en cuenta factores como la capacidad del
225 vehículo, la distancia a recorrer, características
del vehículo?
P ¿Existe un cronograma de distribución por
R226 casi que ocupan el derrotero de la gestión del transporte, dado que todas las decisiones
226 escrito?
¿Existe un número suficiente de vehículos en
P funcionamiento disponibles o subcontratados
R227
227 con los recursos necesarios para cumplir con el
cronograma de distribución deseado?
NO: Las organizaciones requieren de la aplicación de estándares de comunicación que les
permitan la implementación de soluciones ágiles de reducción de costos, así como la
optimización del ciclo del negocio, de la organización en particular, de la Cadena de
Abastecimiento y del consumidor final.
NO: La empresas, en su mayoría de manufactura, requieren de un sistema de información
R223 con el fin de gestionar los inventarios de demanda dependiente y programar de manera
eficiente los pedidos de reabastecimiento.
NO: La existencia de indicadores de gestión en un sistema de producción es de vital
importancia para la implementación de procesos productivos, dado que permite la
ejecución de ciclos de mejora continua, además de funcionar como parámetros de
viabilidad de procesos.
NO: La optimización del sistema de transporte de una organización genera una reducción
significativa de los costos totales para un producto que se comercializa en un mercado
R225
distante, por ende estos pueden llegar a ser sumamente competitivos con relación a los
productos que se comercializan en el mismo mercado.
NO: La gestión del transporte tiene dos tareas imperativas, estas son la elección del medio
o los medios de transporte a utilizar y la programación de los movimientos a emplear. Estas
que tomen deben ajustarse a unas medidas óptimas teniendo en cuenta su costos, rapidez
de entrega, eficiencia, seguridad, precisión, modo y servicio al cliente.
NO: Es importante conocer que si bien la elección de los medios que conformarán el
servicio del transporte son parte del Plan Estratégico, la gestión del transporte debe tomar
decisiones en el día a día en relación a la modalidad, tamaño y los gastos de envíos, es
decir, tomar incluso decisiones por fuera del plan general de transporte que impliquen
utilizar flota privada y/o subcontratada, en modalidad de medios individual o haciendo uso
de la intermodal dad de transporte.