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Con el fin de analizar las tendencias estratégicas y tácticas en medios digitales para crear y/o
mejorar la interacción con los clientes, trabajar en tiempo real y optimizar los procesos de
categorías de: presencia web, social media y campañas dirigidas; se identificarán las más
apropiadas, para así, incluirlas en la formulación de estrategias del plan de comunicación digital
de esta.
MARCO METODOLÓGICO
Tipo De Investigación
investigación que se utiliza es exploratoria ya que nos permite investigar de fuentes primarias y
Método De Investigación
Se realizará una investigación el cual será desarrollado en el salón de clases buscando de esta
forma recolectar datos de tipo primarios en donde se podrán evidencia resultados de factores que
Palma.
Diseño De La Investigación
han tenido en cuantas otras investigaciones que se han realizado sin embargo la información de
MARCO CONTEXTUAL
Misión de la empresa.
Santo Palma es una empresa dedicada a la venta y manufactura de artículos textiles con
presencia en la moda urbana, tiene como misión brindar la mayor calidad en productos
de vestimenta para el uso diario con un enfoque y un estilo sobrio logrando así reconstruir
Visión de la empresa
Santo Palma tiene una proyección a 10 años como una marca establecida y competitiva a
nivel nacional brindando así un impacto en el mundo de la moda con diferentes técnicas y
● Familia
● Perseverancia
● Amor
● Amabilidad
Colaboradores: 2 personas
FORTALEZAS-A DEBILIDADES-D
- Aprovechamiento de
Social Media o redes
sociales en auge.
- Subcontratación a través
de asociaciones con
personal capacitado.
- Cambio en tendencias de
moda.
- Sector organizado para
hacer alianzas.
- Fácil acceso a mercados
internacionales.
- Fuerte poder adquisitivo
del segmento meta.
- Competencia agresiva.
- Continúo avance de la
tecnología.
- Cambios constantes en el
sector legal productivo.
- Preocupación por el
medio ambiente
Competidores Directos
Mercado
El panorama internacional para las marcas colombianas es favorable, sin embargo, son
pocas las empresas en la industria de la moda que apuestan por la internacionalización: solo
8,6 por ciento, de las más de 16.000 que figuran en el Registro Único Empresarial y Social
(Rues) del sector, exportaron por encima de los 10.000 dólares durante 2016, es decir, cerca
de 1.400.
El país cuenta con varias ventajas competitivas que mejor aprovechadas pueden impulsar
requerimientos de los compradores, es decir, el país puede suplir pedidos desde 500 hasta
5.000 unidades. Y los tiempos de entrega son cortos, de 45 a 60 días, frente a otros como
de control y vestidos de baño, entre otros, y según el World Competitiveness Yearbook del
responsables.
Euromonitor, hasta 2021 habrá un crecimiento anual de 2 por ciento en el mercado global de
Según cifras de Trademap, base estadística del International Trade Center, las
dólares, principalmente de Estados Unidos, Alemania y Reino Unido, países con los que
Cabe recordar que el Protocolo Comercial de la Alianza del Pacífico (integrada por
Colombia, Chile, Perú y México) se presenta como una oportunidad porque permite la
acumulación de origen, lo que reduce costos para las empresas que antes debían escoger sus
proveedores y materiales según el mercado al que deseaban exportar para cumplir las reglas
Los colombianos realizaron compras de vestuario por $1,1 billones en enero, según el
en pesos de 22,8%, frente a diciembre, cuando el consumo fue de $1,5 billones, dado en
reales de 10,69% comparado con el mismo mes del año pasado. En ese momento la cifra
alcanzó $1 billón.
Según el análisis, el entorno del consumidor va por buen camino y se espera que la
primera mitad de este año el gasto crezca, debido a una menor incertidumbre de los
colombianos, que ya no esperan sentir ningún impacto tributario, como el ocurrido en los
MARCO REFERENCIAL.
diferentes aspectos en esta área para garantizar un buen resultado final, además de esto se debe
tener conocimiento de los diferentes medios y estrategias de comunicación que se pueden utilizar
tendencias estratégicas y tácticas en medios digitales que pueden en un determinado caso, ser
estrategias de comunicación, las cuales fueron buscadas siendo como referente la cuenta que se
PRESENCIA WEB
La presencia online es la existencia en los medios digitales a través de los distintos sistemas
de búsqueda online. En la era digital es uno de los requisitos imprescindibles para las empresas.
presencia en marketplaces, redes sociales y correos electrónicos. La marca propia forma parte de
la presencia online.
¿Cómo se hace?
Inicialmente se debe ingresar al sitio web de wix, en este se tendrá que registrar la empresa
con su correo electrónico y una clave de seguridad, (se debe tener en cuenta que el correo debe
ser del dueño o en su debido caso la persona encargada de manejarla), una vez registrado podrás
Conectar con tus potenciales clientes, ayudar a diferenciar tu marca de los otros miles de
propuestas en el mercado, proporcionar una navegación fácil y comprensible que permita que los
usuarios encuentren la información con rapidez, enfocarte en construir relaciones a largo plazo,
facilitar lo que el usuario desea encontrar, hacer que la información sea relevante y
Esta permite tener una mayor visibilidad en la red, ocasiona que tu compañía llegue a nuevos
porque se dedica menos tiempo a explicar los detalles de los productos o servicios a los clientes
2. Blog
Construir una comunidad de lectores a la que le interesen tus contenidos, impulsar tu carrera
profesional, lograr ingresos extra monetizándolo directa o indirectamente o incluso construir una
¿Cómo se hace?
Por medio de plataformas como Blog spot, Wix, o WordPress, se puede crear un blog con
La elección del nombre de tu blog, junto con el nombre tu domino es otra decisión clave en el
proceso de cómo crear un blog, ya que acertar o no tendrá un impacto profundo en tu blog.
En el caso de optar por un blog con hosting propio, algunos proveedores como Webempresa,
Redes Sociales
Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que se
En el mundo virtual, son sitios y aplicaciones que operan en niveles diversos – como el
3. Facebook
Es una de las redes sociales líderes en el mundo entero. En el terreno empresarial te permitirá
crear una página de empresa en la que publicar contenidos relacionados con tu negocio y además
promocionar tus productos o servicios. Es una buena opción para llevar tráfico hacia tu página
Las funcionalidades más importantes son las que te permiten encontrar amigos con el
buscador de amigos de Facebook para conectarte con ellos e interactuar: contarles cosas de ti (tu
estado de ánimo, cosas que te han pasado, etc.), compartir recursos (páginas web, fotos, etc.) o
Facebook también cuenta con aplicaciones, las cuales son pequeños programas de terceros
Facebook.
¿Cómo se hace?
Para crear una cuenta de Facebook se debe seguir los siguientes pasos:
- Ve a www.facebook.com/r.php.
nacimiento y sexo.
- Para terminar de crear la cuenta, debes confirmar tu correo electrónico o número de teléfono
celular.
Objetivos
- Tener metas que afecten directamente las necesidades principales de redes sociales
- Presencia y popularidad
La regla número uno es que tu identidad social no se mezcle con la de tu negocio o actividad
laboral. Debes abrir un perfil personal para conectar con amigos y una Página para mostrar tu
Los perfiles personales tienen un límite o tope de 5.000 amigos. Las Páginas, en cambio, no
tienen tope para sumar fans. Así que con ellas podrás siempre aumentar la cantidad de
potenciales clientes.
- Alcanzar propósitos
En los perfiles las personas publican información personal como por ejemplo fotos de un
experiencia del usuario será mala y se corre el riesgo de perder potenciales clientes.
Las Páginas son la solución específica diseñada por Facebook para mostrar negocios. Te
ofrecen reportes con información demográfica muy valiosa para conocer más acerca de los
potenciales clientes (edad, localización, sexo, educación, acceso a las tecnologías, entre otras
opciones) Al saber más acerca de ellos se pueden tomar decisiones estratégicas dentro y fuera del
entorno de Facebook.
Los amigos se pueden convertir en fans. Pero el contenido no migra automáticamente. Debes
de la empresa
4. Instagram.
Instagram es una red social y una aplicación móvil al mismo tiempo. Ésta permite a sus
usuarios subir imágenes y vídeos con múltiples efectos fotográficos como filtros, marcos, colores
retro, etc. para posteriormente compartir esas imágenes en la misma plataforma o en otras redes
sociales.
Esta aplicación o red, es actualmente una de las que mayor crecimiento tiene en el mundo.
¿Cómo se hace?
SANTO PALMA debe trabajar la información que acompaña a las fotos que sube. Es decir,
las fotos deben ser estéticas y coherentes con la identidad corporativa y sobre todo en
Para instalar Instagram en tu móvil ingresa a ‘Play Store' Cuando se abra selecciona la barra
de búsquedas y escribe 'Instagram'. Haz clic sobre el icono del App, Instalar, Aceptar, descargar
Objetivos
con tu público objetivo en donde principalmente reine la interacción. Esto provocará una mayor
un mayor color, controlar su calidez, aumentar o disminuir el brillo, intensificar el contraste, las
SOCIAL MEDIA
¿Cómo se hace?
El primer paso para hacer que un tema se vuelva viral, es encontrar a aquellas personas
que les gusta contarle a los demás las últimas noticias, lo picante, lo novedoso o lo último en
la moda; se debe establecer una buena comunicación, ya sea a través de mensajes directos
para asegurarse de que las personas a las que se dirige se sientan verdaderamente
comprometidas, después de tener las personas y algo interesante de qué hablar, entonces
La idea es generar una historia que atraiga al público, que sea inusual o que despierte
Si la empresa o marca consigue este objetivo, conseguirá también que los usuarios
¿Cuál es su objetivo?
Reunir al mayor número de personas en vivo para compartir e interactuar, inclusive hasta
para vender si encaja con tu estrategia global. Además, los directos potencian relaciones y te
¿Cómo se hace?
utilizando la cámara frontal o hacerlo con la cámara trasera del móvil. Además, una vez
-Crear confianza y crear una imagen más humana de la marca en donde conecte con los
usuarios
3. Marketing de Influencers
Consiste en lograr una serie de vínculos de colaboración entre las marcas y las empresas y
aquellas personas con una gran visibilidad y protagonismo en internet, a las que se conoce como
'influencers'.
Se caracterizan por tener mucho gancho y carisma en el mundo virtual. Algunos de ellos,
como los youtubers, cuentan con canales con millares (y, en algunos casos, hasta millones) de
suscriptores y seguidores.
¿Cómo se hace?
Identificando a los influencers más relevantes y, sobre todo, aquellos que encajen mejor con
Logrando una actitud favorable por su parte hacia nuestro producto o servicio.
También se puede insertar algún anuncio, más o menos encubierto, durante las apariciones
Los podemos invitar a los lanzamientos de nuestros productos con el fin de que los
promocionen.
Tipos de influencers
Las celebrity son los que construyen la imagen de marca, pero es muy difícil contactar con
Con los líderes de opinión una marca conseguirá ganar notoriedad y credibilidad. Lo normal
es que cuantos más seguidores tenga el líder de opinión, más credibilidad será capaz de generar.
Mientras que los prosumidores son los que influyen directamente en las decisiones de
compra. Su principal función es activar a los consumidores para que confíen en la marca y
¿Cuál es su objetivo?
Las personas solo se convertirán en tus clientes cuando comiencen a reconocer y ver tu marca.
establecida y el alcance de un influyente para conseguirlo. Los influencers pueden alentar a los
Pedir a los influencers que presenten tu marca a sus audiencias. La mayoría de las personas
influyentes hablan sobre las marcas que realmente les gustan. Así que asegúrate de conectar con
los influencers adecuados para cumplir con tu objetivo con las estrategias con influencers. El
influencer con el que colabores debe tener una audiencia a la que quieras dirigirte y una
Mostrar los productos o servicios de tu marca en sus publicaciones. Sin embargo, debe ser una
mención en la que el influencer comparta su experiencia al usar tus productos. No debe sonar
Involucrar al público
Organizar concursos es una excelente forma de obtener una mayor exposición de la marca.
Los concursos y obsequios pueden ayudar a atraer a una gran audiencia. Para ello debes fomentar
el uso compartido de tu contenido mediante concursos. Usa hashtags de marca para ganar más
- Los influencers son muy seguidos por un target de público con una gran capacidad de
- Si se diseña bien, una campaña con influencers no tiene por qué ser muy cara, y puede
¿Qué es?
SocialPilot es otro de los servicios con los que podemos contar a la hora de buscar opciones
que nos permitan programar publicaciones en redes sociales, estando disponible tanto como
aplicación web como aplicación móvil para dispositivos Android, así- como a través de una
extensión para Chrome. Se trata de un servicio freemium, en cuya versión básica gratuita nos
conectar hasta cinco perfiles sociales. Las publicaciones las podemos llevar tanto a los perfiles
de Twitter como en perfiles y páginas en Facebook, así- como en perfiles, páginas y grupos de
LinkedIn.
Los contenidos que queremos publicar los podemos redactar manualmente, donde además
semana para su publicación. En cualquier caso, también podemos seleccionar donde deseamos
publicarlos, tanto en cuentas de redes sociales concretas como en los grupos de cuentas de redes
RSS.
Una vez nos registremos, ya sea por el procedimiento tradicional o a través de nuestras
cuentas de Twitter, Facebook o LinkedIn, la misma plataforma nos irá guiando por los diferentes
aspectos disponibles en nuestro panel, lo que nos permitirá conocer cada función disponible en el
mismo, de manera que nos posibilite comenzar a usar SocialPilot casi inmediatamente de
registrarnos para comenzar a llevar a cabo nuestra estrategia de contenidos en redes sociales
acorde a lo que deseamos llevar a nuestras comunidades disponibles en las mencionadas
plataformas sociales.
¿Cómo se hace?
Instalar la aplicación en tu móvil o pc, registrarse con los datos personales, en este caso datos
de la empresa "correo"; se escogen las redes sociales con las que se van a trabajar y listo puedes
Objetivos
Potenciar determinados productos. Por supuesto, hay que mostrar nuestros productos, pero de
Alimentar inmediatamente mis perfiles sociales con las últimas notas que se publiquen en la
frecuencia de rastreo, las cuentas en dónde publicar y dos #hashtags para seguir cada Feed.
CAMPAÑAS DIRIGIDAS
1. E-mail Marketing
¿Como se hace?
Desde la plataforma de WIX se puede activar el email marketing dónde puedes diseñar la
Potencializar los CTA: Benchmark Email puedes incluir, CTA en imágenes, links en los
textos, botones llamativos, redes sociales, entre otros. Si quieres aprender más sobre CTA
tenemos un blog sobre el tema puedes visitar el artículo 50 llamadas a la acción para tu
marketing digital.
personalizable y nada invasivo. Aunque se envíen emails de forma masiva, debemos tener en
cuenta que para que el usuario reciba nuestro email, previamente ha tenido que dar sus datos, por
Recabar opiniones
Generar engagement
Uno de los puntos a favor de las campañas de email marketing son las posibilidades de medir
2. Pauta en Facebook
¿Cómo se hace?
plataforma que pone a disposición esta red social para que los negocios creen y administren sus
anuncios, tiene una interface muy amable y sencilla, hacer publicidad efectiva en Facebook va
más allá de saber utilizar la herramienta, va de saber crear campañas estratégicas orientadas a
objetivos claros.
prospectar, promover y divulgar eventos, viralizar videos e imágenes, segmentar target local.
¿Qué permite hacer?
Llegar a públicos específicos que están concentrados en la plataforma social más grande del
mundo. La marca puede llegar a un público global, sin fronteras, es un canal que te permite
llegar a más gente; acceder a este mercado global es mucho más económico que en los medios
3. Mobile Marketing
comunicación. Esta nueva vertiente del marketing ha sido el resultado del auge de la telefonía
móvil y sus grandes capacidades como método para captar y fidelizar clientes. Por ello, se ha
convertido en fundamental redefinir y crear nuevas relaciones con nuestros clientes móviles para
conseguir buenos resultados en la conversión final tanto de la tienda física como online.
¿Cómo se hace?
eficiente.
¿Cuáles son los objetivos?
- Personalizar: Elige el remitente que quieres que el usuario vea en cada campaña, el sistema
guardará automáticamente tus remitentes utilizados para que sólo tengas que seleccionarlo.
- Segmentar: Sube, gestiona y segmenta tus bases de datos con total libertad y seguridad,
inserta números directamente o da de alta números de prueba a los que se enviará también la
campaña.
Segmenta tu base de datos por cualquier campo que hayas incluido y podrás utilizar la misma
- Envíos masivos: Envía miles de SMS en tres sencillos pasos y en cuestión de segundos.
IKEA por su parte, realizó un proyecto piloto en su establecimiento de Barakaldo. La idea era
atraer clientes a través del envío de cupones promocionales vía SMS, MMS e email además de la
creación de una web móvil para comunicar las promociones. El cliente obtenía un cupón, lo
4. Seo
¿Qué es Seo?
como Google, Bing o Yahoo de manera orgánica, es decir sin pagarle dinero al buscador para
páginas web. Con el objetivo de aparecer en las primeras posiciones de los buscadores y
aumentar el tráfico de visitas en una página web, es conveniente que en los sitios se apliquen
tareas de optimización.
de aparecer en las primeras posiciones de los resultados de los buscadores (cuando un usuario
busca por una determinada palabra clave o keyword), es conocida como SEO.
La aplicación de técnicas SEO suele ser más intensa en sitios web con mucha competencia y
lo que se pretende con su aplicación es el posicionarse por encima de los competidores por
Lo primero es saber cuáles son las palabras claves con las que se pueden encontrar en el
navegador elegido (GOOGLE, YAHOO, BING), estudia tus estrategias de contenido, debes de
página web fácilmente y obtener más visibilidad, credibilidad e imagen a tu marca, lo que te
PRESENCIA
WEB Ingresa a ‘Play Store'. Poder generar -Aumentar la
selecciona la barra de una comunidad interacción entre la
búsquedas y escribe con tu público marca y los
'Instagram'. Haz clic objetivo en usuarios
sobre el icono del App, donde -Crear confianza y
4. INSTAGRAM Instalar, Aceptar, principalmente crear una imagen
descargar y comenzará reine la más humana.
la instalación; ingresa interacción -Crea fidelización
tus datos y disfruta. entre clientes
activos
-Motiva a los
usuarios a
interactuar con los
contenidos de la
marca
-Informa acerca de
los diferentes
productos y ayuda
a un proceso de
compra
SEO nos
garantizan una
rentabilidad
asegurada.
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.
Con respecto a la información contenida e investigada, de acuerdo a los objetivos que tiene la
empresa con su comunicación, se puede analizar que todas las estrategias investigadas
pertenecen a un entorno digital en donde el 90% de las estrategias tienen un grado alto de
efectividad, también se puede analizar que las estrategias escogidas tienen mayor afinidad y
mayor acercamiento al público objetivo ya que ese entorno es el más visitado por el Target y que
tiene un mayor tiempo de consumo en ellos, dando como resultado favorable un despliegue de
estrategias efectivas.
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cuentas-de-redes-sociales/
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ventajas&name=Abanfin&fid=fanpage
https://www.luciajimenezvida.es/estrategia-de-contenidos-pasos/
https://www.wausms.com/envio-masivo-
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https://susanapavon.com/plan-de-marketing-objetivos-estrategias-tacticas-metricas/