Proceso 2 Gestión de la

Calidad

Docente: Carolina Rodríguez Andrade

Correo: carolina-rodriguez2@unipiloto.edu.co

“La Universidad Piloto es un espacio para la evolución porque forma profesionales con la capacidad de enfrentar los desafíos de la sociedad moderna”
 Gestión de la calidad

Gestionar la Calidad es el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en

actividades ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las políticas de calidad
de la organización.
 Los beneficios clave de este proceso son el incremento de la probabilidad de
cumplir con los objetivos de calidad, así como la identificación de los procesos
ineficaces y las causas de la calidad deficiente.
 Gestionar la Calidad utiliza los datos y resultados del proceso de control de
calidad para reflejar el estado global de la calidad del proyecto a los interesados.

Gestionar la calidad consiste en realizar las

actividades, según el plan de gestión de calidad,
para cumplir con los objetivos de calidad de los
entregables del proyecto. En este proceso,
también identificaremos aquellos procesos
inefectivos que deberían ser mejorados.

La gestión de la calidad incluye las actividades

relacionadas con el aseguramiento de la calidad.

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Gestionar la Calidad se denomina a veces aseguramiento
de calidad, aunque Gestionar la Calidad tiene una
definición más amplia que aseguramiento de calidad, ya
que se utiliza en el trabajo no relacionado con proyectos.
En la dirección de proyectos, el enfoque de aseguramiento
de la calidad reside en los procesos utilizados en el
proyecto.

El aseguramiento de calidad trata del uso eficaz de los

procesos del proyecto. Se trata de seguir y cumplir con los
estándares a fin de asegurar a los interesados que el
producto final satisfará sus necesidades, expectativas y
requisitos.

Gestionar la Calidad incluye todas las actividades de

aseguramiento de calidad, y también se ocupa de los
aspectos de diseño de productos y mejoras de procesos.
El trabajo de Gestionar la Calidad estará bajo la categoría
de trabajo de conformidad en el marco del costo de la
calidad.

“La Universidad Piloto es un espacio para la evolución porque forma profesionales con la capacidad de enfrentar los desafíos de la sociedad moderna”
El proceso de Gestionar la Calidad implementa un conjunto de acciones y procesos
planificados y sistemáticos que se definen en el ámbito del plan de gestión de la
calidad del proyecto, que ayuda a:

 Diseñar un producto óptimo y maduro mediante la aplicación de guías específicas

de diseño que hacen referencia a aspectos específicos del producto,
 Fomentar la confianza de que un producto futuro será terminado de manera que
cumpla con los requisitos y expectativas especificadas a través de herramientas y
técnicas de aseguramiento de la calidad, tales como auditorías de calidad y análisis
de fallas,
 Confirmar que se utilicen los procesos de calidad y que su uso cumpla con los
objetivos de calidad del proyecto, y
 Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos y actividades a fin de lograr mejores
resultados y desempeño y aumentar la satisfacción de los interesados.

“La Universidad Piloto es un espacio para la evolución porque forma profesionales con la capacidad de enfrentar los desafíos de la sociedad moderna”
 El director del proyecto y el equipo del proyecto pueden utilizar el departamento de
aseguramiento de calidad de la organización, u otras funciones de la organización,
para ejecutar algunas de las actividades de Gestionar la Calidad, tales como análisis
de fallas, diseño de experimentos y mejora de la calidad.
 Los departamentos de control de calidad por lo general tienen experiencia de toda la
organización en el uso de herramientas y técnicas de calidad y son un buen recurso
para el proyecto.

 Gestionar la calidad es considerado el trabajo de todos: el director del proyecto, el

equipo del proyecto, el patrocinador del proyecto, la dirección de la organización
ejecutante e incluso el cliente.
 Todos estos desempeñan roles en la gestión de la calidad en el proyecto, aunque las
funciones difieren en tamaño y esfuerzo.
 El nivel de participación en el trabajo en gestión de la calidad puede variar entre
industrias y estilos de dirección de proyectos. En proyectos ágiles, la gestión de la
calidad es llevada a cabo por todos los miembros del equipo durante todo el
proyecto, pero en los proyectos tradicionales, la gestión de la calidad es a menudo la
responsabilidad de miembros específicos del equipo.

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 Entradas: Proceso Gestión de la calidad

Los principales responsables de gestionar la calidad del proyecto son el DP,

Patrocinador, Alta Gerencia y el Cliente. En metodologías ágiles, todos los
miembros del equipo son responsables de la gestión de calidad en cada una de las
iteraciones del proyecto.

¿Qué necesitamos para empezar a gestionar la calidad?

 Plan de gestión de calidad
 Documentos: métricas de la calidad, medidas de control de calidad (calidad
actual vs estándar), reportes de riesgos, lecciones aprendidas.

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1. Plan Para la Dirección del Proyecto

El plan de gestión de la calidad define el nivel aceptable de la calidad del

proyecto y del producto, y describe la forma de garantizar este nivel de calidad
en sus entregables y procesos. El plan de gestión de la calidad también
describe qué hacer con los productos no conformes y qué acción correctiva
poner en práctica.

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2. Documentos del proyecto

Los documentos del proyecto que pueden ser considerados como entradas para este proceso incluyen, entre
otros:
 Registro de lecciones aprendidas: Las lecciones aprendidas anteriormente en el proyecto con respecto a la
gestión de la calidad pueden ser aplicadas a fases posteriores en el mismo para mejorar la eficiencia y la
eficacia al gestionar la calidad.

 Mediciones de Control de Calidad: Las mediciones de control de calidad se emplean para analizar y evaluar
la calidad de los procesos y entregables del proyecto respecto a los estándares de la organización ejecutora
o a los requisitos especificados. Las mediciones de control de calidad pueden asimismo comparar los
procesos utilizados para la creación de las medidas y validar las medidas reales para determinar hasta qué
punto son correctas.

 Métricas de Calidad: Las métricas de calidad son verificadas como parte del proceso Controlar la Calidad. El
proceso Gestionar la Calidad utiliza estas métricas de calidad como base para el desarrollo de escenarios de
prueba para el proyecto y sus entregables, y como base para las iniciativas de mejora.

 Informe de riesgos: El informe de riesgos se utiliza en el proceso Gestionar la Calidad para identificar las
fuentes de riesgo general del proyecto y las fuerzas impulsoras más importantes de la exposición global al
riesgo que pueden afectar a los objetivos de calidad del proyecto.

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3. Activos de los procesos de la organización

Los activos de los procesos de la organización que pueden

influir en el proceso Gestionar la Calidad incluyen, entre
otros:

 Sistema de gestión de calidad de la organización,

incluidas las políticas, procedimientos y guías;

 Plantillas de calidad, tales como hojas de verificación,

matriz de trazabilidad, planes de prueba, documentos
de prueba y otros;

 Resultados de auditorías anteriores; y

 Repositorio de lecciones aprendidas con información

de proyectos similares.

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 HERRAMIENTAS Y TECNICAS: PROCESO GESTION DE LA CALIDAD

1. Lista de verificación (Checklist): revisar que se estén cumpliendo con los

requisitos de calidad.

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2. Análisis de Documentación: revisar los reportes
que se producen durante el control de calidad.
Por ejemplo: reportes sobre la calidad, pruebas
desempeño del producto, variaciones, etc.
Aquellos ítems fuera de control, seguramente
requerirán de acciones correctivas.

3. Análisis del proceso: examinar potenciales

problemas, restricciones y actividades que no
agregan valor al proceso, para identificar
oportunidades de mejora. Cuando el proyecto
tiene procesos repetibles se hacen revisiones
periódicas a los fines de seguir un proceso de
mejora continua.
Por ejemplo, planificar la revisión del proceso de
instalación de 100 software cada 10
computadoras.

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3. Diagramas de afinidad: organizar las causas potenciales de los defectos por grupos
de afinidad, priorizando aquellos grupos que requieren mayor atención.

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Diagramas de causa-efecto (Ishikawa o espina de pescado): identifica en forma
esquemática las causas de los problemas. Sirve para estimular ideas y generar
discusión para resolver los problemas.

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4. Diagrama de flujo (o Flujograma): esquema con los pasos para gestionar
problemas o detectar defectos.

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5. Diagrama de Pareto: se representa la distribución de frecuencias en un
histograma con las causas de las fallas del producto. La utilidad de esta herramienta
es que se pueden detectar fácilmente cuáles son los factores más importantes que
están originando las fallas. En otras palabras, permite separar los “pocos críticos” de
los “muchos no críticos”.

Ley de Pareto o Principio 80/20: El 80% de los problemas se debe al 20% de las
causas.

El Dr. Juran aplicó el concepto de la distribución de la

riqueza descubierto por el economista Wilfredo Pareto
a la calidad, obteniéndose lo que hoy se conoce como
la regla 80/20. Según este concepto, si tenemos un
problema con muchas causas, podemos decir que el
20% de las causas resuelven el 80% del problema y el
80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.

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 5. Resolución de conflictos: resolver los problemas de calidad de los procesos o
entregables reportados durante el control de la calidad.

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6. Métodos de mejora de la calidad: analizar y evaluar oportunidades de mejora.
Existen dos grandes enfoques sobre mejora continua:
1. Mejoramiento o Kaizen: muchas pequeñas mejoras
2. Innovación o Kairyo: una gran mejora

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 SALIDAS: PROCESO GESTION DE LA CALIDAD

1. Reportes de la calidad:
 Problemas sobre la calidad que informan los miembros del equipo
 Recomendaciones de mejoras en los procesos
 Mejoras realizadas en los entregables
 Recomendaciones de acciones correctivas o preventivas (ej. re-trabajos,
reparaciones, incrementar las inspecciones, etc.)

2. Documentos sobre pruebas y evaluación:

Por ejemplo, podría incluir listas de verificación con el estado de cada
entregable.

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 SALIDAS: PROCESO GESTION DE LA CALIDAD

3. Solicitudes y cambio:
Si se producen cambios durante el proceso Gestionar la Calidad que impacten a
cualquiera de los componentes del plan de dirección del proyecto, los
documentos del proyecto o los procesos de gestión de proyectos o productos,
el director del proyecto debe presentar una solicitud de cambio y seguir el
proceso Realizar el Control Integrado de Cambios definido

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4. Actualizaciones del Plan para la dirección del proyecto:

Cualquier cambio en el plan para la dirección del proyecto pasa por el proceso
de control de cambios de la organización mediante una solicitud de cambio. Los
componentes que pueden requerir una solicitud de cambio para el plan para la
dirección del proyecto incluyen, entre otros:

 Plan de gestión de la calidad. El enfoque acordado para la gestión de la

calidad puede necesitar ser modificado debido a los resultados reales.
 Línea base del alcance. La línea base del alcance puede cambiar como
resultado de las actividades de gestión de la calidad específicas.
 Línea base del cronograma. La línea base del cronograma puede cambiar
como resultado de las actividades de gestión de la calidad específicas.
 Línea base de costos. La línea base de costos puede cambiar como resultado
de las actividades de gestión de la calidad específicas.

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 SALIDAS: PROCESO GESTION DE LA CALIDAD

5. Actualizaciones a los documentos del Proyecto:

Los documentos del proyecto que pueden actualizarse como resultado de llevar a
cabo este proceso incluyen,
entre otros:

 Registro de incidentes. Los nuevos incidentes que se presenten como resultado

de este proceso son registrados en el registro de incidentes.
 Registro de lecciones aprendidas. El registro de lecciones aprendidas se actualiza
con información sobre las dificultades encontradas y cómo podrían haberse
evitado, así como los enfoques que han funcionado bien para gestionar la calidad.
 Registro de riesgos. Los nuevos riesgos identificados durante este proceso son
registrados en el registro de riesgos y gestionados mediante los procesos de
gestión de riesgos

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 GRACIAS…
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