PLAN DE PRODUCCION Y OPERACIONES CALL CENTER ATENTO
FORTALEZAS
Es el canal que los agentes utilizan para
asesorar a los clientes sobre las
características de un producto o servicio.
Es el canal que los agentes utilizan para
asesorar a los clientes sobre las
características de un producto o servicio.
Proporcionar un servicio expedito y eficaz
mejora la imagen de la empresa al darle un
estatus de seriedad y compromiso.
Contar con un servicio especializado para
cada departamento durante toda la semana y
los 365 días del año permite que la empresa
sea contactada sin demoras y restricciones.
Tener claro y manejar las líneas de costos,
debido a que es fundamental implementar una
operación ajustada que aumente la eficiencia
del CALL CENTER ATENTO
Contactar nuevos clientes para concretar
ventas es mucho más valioso que una
llamada para preguntar por la facturación. Por
lo tanto las compañías que trabajan más
eficientemente son aquellas que segmentan
las llamadas entrantes y las remiten al
operador indicado.
DEBILIDADES
Dar asistencia a través del teléfono puede
generar dificultades entre el agente y el cliente
si este último es transferido con otro
representante varias veces
Contar con personal de nuevo ingreso que
carece de experiencia porque no ha sido
capacitado en lo que respecta a sus actividades
puede presentar una dificultad para la empresa,
aunque la rotación de personal sea un
problema propio y característico de los CALL
CENTER ATENTO.
En lugar de contratar o dejarse llevar por las
promesas de rentabilidad que plantean los
proveedores de hardware o software nuevos y
costosos, es importante que las compañías se
preocuparan porque esta área sea las más
innovadora y adecuada para que sus procesos
funcionen a la perfección
Teniendo en cuenta que los CALL CENTER
ATENTO, hacen parte de un área de vital de
cada empresa, es preciso tener claras las
bases que deben regir sus operaciones porque
– si se direccionan de forma equivocada –
pueden representar un gasto elevado para las
compañías, en vez de ser herramientas que
permiten consolidar nuevos negocios.
Alto costo en el cambio del proveedor en caso
de que el seleccionado no resulte satisfactorio
Alta dependencia a un solo proveedor.
Desconocimiento de las nuevas tecnologías
que ofrecen oportunidades para innovar
productos y procesos.