O que é marketing?

O processo de planejar e executar a concepção, o estabelecimento de preços,

a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços, a fim de criar trocas
que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

(American Marketing Association)

Os processos de marketing são:
 concepção;
 precificação;
 promoção;
 distribuição de ideias;
 distribuição de produtos;
 distribuição de serviços;
 acompanhamento e
 manutenção de lucro.
O que faz o marketing?
Certamente, o marketing
não vende apenas produtos
ou serviços.
O marketing vende benefícios!
Marketing
Hoje o marketing auxilia a empresa a acompanhar o ritmo das mudanças.
 Rapidez – agilidade na tomada de decisão.
 Proximidade – proximidade da empresa com o seu público.
 Foco – ação direcionada a um público-alvo.
 Integração com a sociedade – desenvolvimento harmonioso.
Preocupações de marketing hoje
 Qual será o próximo comportamento apresentado pelos consumidores?
 Que etapas a empresa precisa seguir para abordar os novos mercados?
 Que adaptações ou diferenciações deverão ser feitas no produto ou serviço
atual para que ele sirva para o novo mercado de amanhã?
 Que riscos a empresa enfrenta no mercado atual? Como minimizá-los?
Ontem
Um cliente em cada indivíduo.

Hoje
Um indivíduo em cada cliente.
Era dos clientes insatisfeitos
 São mais sofisticados e sensíveis ao preço.
 Possuem menos tempo e querem mais conveniência.
 São menos sensíveis às marcas de luxo e mais receptivos às genéricas.
 Têm alta expectativa em relação ao serviço e ao atendimento.
 Comparam muito mais os fornecedores.
 São menos fiéis e estão sempre insatisfeitos.
Quem é o cliente?

É todo aquele que se relaciona com você, com a sua

empresa, com o seu produto, com o seu serviço.
Motivações de marketing
PROATIVAS REATIVAS

lucro pressões competitivas

carteira de produtos produção

tecnologia oscilações em vendas

informações exclusivas capacitação e desenvolvimento

benefícios fiscais mercado

relacionamento com
economia
clientes e mercados
Os aspectos financeiros de marketing
 O marketing gera renda, que é
administrada pelos profissionais do
setor financeiro para produzir lucros.
 Ao expandir as vendas e as receitas
de vendas, o marketing contribui
para a distribuição dos custos fixos
entre outras unidades, ampliando o
retorno de lucro para a empresa.
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