Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Benacazón 2015
PRODETUR
Cuestión de organización…
Se suele decir que es menos probable
saltarse las reglas que se han
decidido entre todos, que las fueron
impuestas de antemano.
PRODETUR
Consideraciones previas…
Junto con los correos
electrónicos innecesarios
o las llamadas inútiles,
las reuniones son uno de
los grandes culpables de
la pérdida de tiempo en
horas de oficina.
Expansión.com
PRODETUR
Consideraciones previas…
PRODETUR
Vídeo
PRODETUR
Objetivos del curso:
General:
PRODETUR
Objetivos del curso:
Específicos:
Aprender los conocimientos y habilidades necesarias para llegar
a ser un/a director/a de reuniones eficientes.
Conocer técnicas para llevar a cabo una planificación muy
productiva relacionada con las reuniones de trabajo.
Conseguir la participación activa de los/as miembros del grupo
PRODETUR
Objetivos del curso:
Específicos:
Adquirir técnicas de comunicación eficaces.
Poner en práctica las condiciones de éxito de modo que el plan
de acción sea preciso y que en la reunión se consigan los
resultados pretendidos.
Tomar conciencia de la importancia de la óptima gestión de las
reuniones en beneficios de la empresa y/u organización.
PRODETUR
Contenidos del curso:
Módulo 1. LA REUNIÓN
Concepto de reunión
Tipos de reuniones
PRODETUR
Contenidos del curso:
Fases de la reunión
PRODETUR
Contenidos del curso:
PRODETUR
Contenidos del curso:
PRODETUR
Contenidos del curso:
PRODETUR
Algunas cuestiones previas…
¿Participáis en alguna reunión con frecuencia?
¿Tenéis siempre claro el objetivo de las reuniones que convocáis y/o asistís?
¿Empiezan y acaban a la hora planeada?
¿Se tratan todos los temas previstos o se va saltando de una conversación a
otra sin ningún orden?
¿Definimos una lista de acciones y un calendario de ejecución?
¿Qué porcentaje de las reuniones a las que asistís creéis que son una
pérdida de tiempo?
En general, ¿cómo valoráis vuestras reuniones en la actualidad?
…
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Concepto de reunión
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Tipos de reunión. Sus propósitos.
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Tipos de reunión. Sus propósitos.
Informar
Buscar ideas
Solucionar un problema
Plan de acción
Aclarar responsabilidades
…
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Tipos de reunión. Sus propósitos.
2 clasificaciones:
Informativa Informar
Debate Recoger información
Autorización o permiso Formar
Intercambiar puntos de vista
Llegar a un acuerdo
Generar ideas
Tomar decisiones
Seth Godin
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Tipos de reunión. Sus propósitos.
Informativa
Se informa a los asistentes
de lo que está pasando.
Aunque puede tener una
apariencia de conversación,
esta reunión está pensada,
fundamentalmente, para
informar.
Seth Godin
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Tipos de reunión. Sus propósitos.
Debate
El líder de la reunión busca
feedback, aportaciones
útiles y creativas. Puedes
emplear esta reunión, por
ejemplo, para exponer un
plan de acción, o para
desarrollar una nueva idea.
Seth Godin
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Tipos de reunión. Sus propósitos.
Autorización o permiso
Este es el tipo de reunión
en el que se supone que la
otra parte debe decir “sí”,
pero tiene el poder para
decir “no”.
Seth Godin.
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Tipos de reunión. Sus propósitos.
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Tipos de reunión. Sus propósitos.
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Tipos de reunión. Sus propósitos.
3. Se puede resolver igual por otro medio más práctico, por ejemplo,
un mail
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Tipos de reunión. Sus propósitos.
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Tipos de reunión. Sus propósitos.
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Tipos de reunión. Sus propósitos.
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Tipos de reunión. Sus propósitos.
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Tipos de reunión. Sus propósitos.
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Tipos de reunión. Sus propósitos.
PRODETUR
Módulo 1. LA REUNIÓN.
Tipos de reunión. Sus propósitos.
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Elementos de una reunión
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Elementos de una reunión
Objeto
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Elementos de una reunión
Sujetos
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Elementos de una reunión
Recursos
Gestionar y Liderar Reuniones Eficaces
Benacazón 2015
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Elementos de una reunión
Tiempo
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Elementos de una reunión
Lugar
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Fases de la reunión
6 1
Evaluación y
Preparación
feedback
5 2
Cierre Bienvenida
4 3
Conclusión Desarrollo
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Fases de la reunión
1
Preparación
Hacer un esquema:
a conseguir
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Fases de la reunión
1
Preparación
Planear la reunión
Programa: qué se dirá y cómo se dirá
Horario a mantener
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Fases de la reunión
1
Preparación
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Fases de la reunión
2
Bienvenida
Iniciación
Comienzo puntual y cordial
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Fases de la reunión
3
Desarrollo
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Fases de la reunión
3
Desarrollo
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Fases de la reunión
4
Conclusión
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Fases de la reunión
5
Cierre
Agradecimiento
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Fases de la reunión
6
Evaluación y
feedback
PRODETUR
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN
Fases de la reunión
6
Evaluación y
feedback
PRODETUR
Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS
Puntos claves para las reuniones de éxito
Puntos claves…
PRODETUR
Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS
Indicaciones para una reunión productiva
PRODETUR
Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS
Indicaciones para una reunión productiva
PRODETUR
Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS
Indicaciones para una reunión productiva
PRODETUR
Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS
Indicaciones para una reunión productiva
PRODETUR
Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS
Indicaciones para una reunión productiva
PRODETUR
Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS
Indicaciones para una reunión productiva
PRODETUR
Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS
Indicaciones para una reunión productiva
PRODETUR
Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS
Indicaciones para una reunión productiva
PRODETUR
Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS
Indicaciones para una reunión productiva
PRODETUR
Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS
Indicaciones para una reunión productiva
PRODETUR
Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS
Indicaciones para una reunión productiva
10. Agradecer
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
El liderazgo como pieza clave para la conducción:
formas de liderazgo
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
El liderazgo como pieza clave para la conducción:
formas de liderazgo
¿Y Líder?
“Persona a la que un grupo sigue,
reconociéndola como jefe u orientadora”.
Fuente: Real Academia Española
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
El liderazgo como pieza clave para la conducción:
formas de liderazgo
Vídeo
Establece 4 tipos:
Participativo; Persuasivo; Directivo; y Delegativo
Modelo que apoya que la persona que ejerce “liderazgo eficaz” es
aquella que adapta su estilo al equipo y contexto en cada momento.
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
El liderazgo como pieza clave para la conducción:
formas de liderazgo
LIDERAZGO SITUACIONAL
Este modelo se basa en tres variables a considerar:
A. Cantidad de dirección o seguimiento de tarea (conducta de tarea):
grado en el que la persona que ejerce liderazgo explica lo que deben
hacer las personas a su cargo, cuándo, dónde y cómo realizar la tarea.
B. Cantidad de apoyo socio-emocional (conducta de relación): grado en
el que la persona que ejerce liderazgo proporciona apoyo socio-
emocional.
C. Grado de madurez técnica y emocional de la persona destinataria.
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
El liderazgo como pieza clave para la conducción:
formas de liderazgo
- + B. DIRECCIONAMIENTO A. DIRECCIONAMIENTO
PARTICIPATIVO PERSUASIVO
CONDUCTA DE APOYO
A. APOYO A. APOYO
DOMINIO
B. DIRECCIONAMIENTO A. DIRECCIONAMIENTO
DELEGATIVO DIRECTIVO
B. APOYO B. APOYO
+ -
- DIRECCIONAMIENTO +
+ GRADO DE MADUREZ -
PRODETUR 65
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
El liderazgo como pieza clave para la conducción:
formas de liderazgo
ESTILO DIRECTIVO
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
El liderazgo como pieza clave para la conducción:
formas de liderazgo
ESTILO DIRECTIVO
¿Cómo se aplica?
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
El liderazgo como pieza clave para la conducción:
formas de liderazgo
ESTILO PERSUASIVO
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
El liderazgo como pieza clave para la conducción:
formas de liderazgo
ESTILO PERSUASIVO
¿Cómo se aplica?
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
El liderazgo como pieza clave para la conducción:
formas de liderazgo
ESTILO PARTICIPATIVO
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
El liderazgo como pieza clave para la conducción:
formas de liderazgo
ESTILO PARTICIPATIVO
¿Cómo se aplica?
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
El liderazgo como pieza clave para la conducción:
formas de liderazgo
ESTILO DELEGATIVO
El control diario, los planes de trabajo son revisados por las personas
subordinadas.
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
El liderazgo como pieza clave para la conducción:
formas de liderazgo
ESTILO DELEGATIVO
¿Cómo se aplica?
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
El liderazgo como pieza clave para la conducción:
formas de liderazgo
VENTAJAS DEL LIDERAZGO SITUACIONAL
Mayor participación; mayor compromiso; mejoran las
relaciones personales; escuela de líderes; mejora de la
autoestima; mayor productividad; y mejora de la
coordinación.
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
El liderazgo como pieza clave para la conducción:
formas de liderazgo
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
Técnicas para la toma de decisiones
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
Técnicas para la toma de decisiones
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
Técnicas para la toma de decisiones
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
Técnicas para la toma de decisiones
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
Técnicas para la toma de decisiones
ANÁLISIS DAFO
BRAINSTORMING (tormenta de ideas)
TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DIAGRAMA DE PARETO
MATRICES DE EVALUACIÓN Y SELECCIÓN
Actividad
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
propios y ajenos
Fuente: http://mariaausinalonso.blogspot.com.es/
María Ausín Alonso, psicóloga.
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
psicopedagogía.com
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
PRODETUR
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES
Y LA COMUNICACIÓN
Técnicas de comunicación:
Gregory Bateson
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en
oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades,
deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles,
donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y
donde la relación entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o
deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.
Definición del Curso de Experto en Mediación Social. Divulgación Dinámica. 2014
Vídeo
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Partes del conflicto
J.P. Ledererach
Personas
Problema
Conflicto
Proceso
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Partes del conflicto
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Partes del conflicto
A tener en cuenta:
- Papel desempeñan
- Cómo se relacionan
- Qué influencia tienen
- Averiguar las verdaderas preocupaciones
- Averiguar las necesidades de fondo
- No hacer del conflicto un problema personal
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Partes del conflicto
Sobre las características:
1. ¿Quiénes están directamente implicados?
2. ¿Quiénes están indirectamente implicados, tienen interés o
pueden influenciar el resultado?
3. ¿Qué tipo de liderazgo siguen?
4. ¿Qué bases de influencia y poder tiene cada uno sobre los
demás?,
¿Es una relación de iguales o existe la desigualdad?, ¿En qué
forma?
5. ¿Existen ahora o pueden existir coaliciones entre los
grupos? ¿Entre quiénes? ¿Por qué?
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Partes del conflicto
Sobre la percepción del problema:
1. ¿De qué manera perciben el problema?, ¿Cómo lo
describen?
2. ¿Cómo les ha afectado?
3. ¿Qué sentimientos sobresalen?, ¿En qué nivel de
intensidad?
4. ¿Qué soluciones (posturas) sugieren?, ¿Qué necesidades
e intereses representan?
5. ¿Cuáles son las diferencias de percepción?
6. ¿De qué manera pueden replantearse, para mejorar la
percepción?
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Partes del conflicto
Es el hecho de divergencia entre las partes. Se refiere a
las diferencias y asuntos que enfrentan a las personas.
Implica:
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Partes del conflicto
B. Describir el meollo del conflicto:
1. ¿Cuáles son los intereses, necesidades y valores de cada
uno?
2. ¿Qué es lo que preocupa a cada uno?, ¿Qué proponen
para resolverlo?
3. ¿Por qué les interesa esta solución en particular?
4. ¿Cuáles son los intereses de cada uno?, ¿Quién gana o
pierde según las soluciones propuestas?
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Partes del conflicto
5. ¿Cuáles son las necesidades humanas elementales que
motivan a cada uno (seguridad, autoestima, comida,
posibilidad de trabajo...)?
6. Para que estén satisfechos con un acuerdo ¿cuáles de
estas necesidades se tomarán en cuenta y deberán figurar en
la solución final?
7. ¿Qué diferencia de valores existe y hasta qué punto juegan
un papel importante?
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Partes del conflicto
C. Análisis de los recursos existentes que pueden regular las
diferencias esenciales:
1. ¿Qué factores limitan las acciones y posturas extremistas de
cada uno?
2. ¿Quiénes son las personas que pueden jugar un papel
constructivo?
3. ¿Cuáles son los objetivos alcanzables que todos pueden aceptar?
4. ¿Cuáles son los intereses y necesidades que tienen en común o
los que no son mutuamente exclusivos y opuestos?
5. ¿Qué propuestas están dispuestos a hacer?
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Partes del conflicto
Es la manera en que el conflicto se desarrolla y cómo
la gente trata de resolverlo, cómo se toman las
decisiones y cómo la gente se siente sobre ello.
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Partes del conflicto
Intervienen muchas variables:
Las que hacen referencia a situaciones estructurales y
estratégicas (tipo y naturaleza del poder: quién lo tiene,
quién influye en quién, quién tiene espacio para intervenir,
quién toma las decisiones, ... y lo contrario: quien no tiene
...), y
Las emocionales y afectivas (actitud personal, los
estereotipos que se forman en los grupos, la personalidad
de las personas protagonistas,…)
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Partes del conflicto
Los aspectos a analizar aquí son:
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Partes del conflicto
Los aspectos a analizar aquí son:
B. La comunicación:
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Causas del conflicto (a modo de síntesis tenemos cuatro categorías)
Relacionadas con la ideología o creencias: opciones religiosas, opciones
organizativas, diferencias culturales,…
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Causas del conflicto (a modo de síntesis tenemos cuatro categorías)
Relacionadas con el poder: control de la organización, acceso a los recursos,
toma de decisiones,…
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Causas del conflicto (a modo de síntesis tenemos cuatro categorías)
Relacionadas con la estructura: ambigüedad de funciones, fallos en el
sistema de comunicación, debilidad organizativa,…
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Causas del conflicto (a modo de síntesis tenemos cuatro categorías)
Relacionadas con aspectos personales y de relación interpersonal: estima
propia, seguridad, comunicación deficiente,…
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Formas de abordarlo
(actitud frente al conflicto)
Negación
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Formas de abordarlo
(actitud frente al conflicto)
Acomodación
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Formas de abordarlo
(actitud frente al conflicto)
Evasión
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Formas de abordarlo
(actitud frente al conflicto)
Intervención:
competición;
cooperación; y
negociación.
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Formas de abordarlo Y una vez que decidimos actuar…
1. Definimos el conflicto
2. Buscamos y analizamos las causas
3. Proponemos soluciones
4. Estudiamos las consecuencias de las
posibles soluciones
5. Establecemos un plan de acción
6. Ponemos en marcha el plan de acción
7. Evaluamos los resultados
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Técnicas para abordarlo
Comunicación:
Clarificar el problema a través del diálogo.
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Técnicas para abordarlo
Consenso:
Acuerdo, aceptación de la solución buscada por las partes.
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Técnicas para abordarlo
Negociación:
Proceso por el cual dos partes llegan a un acuerdo con el que ambas
están satisfechas, no necesita de terceras personas. Ambas ceden en
algo, ambas ganan algo.
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Técnicas para abordarlo
Conciliación:
A través de una comisión se busca la solución.
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Técnicas para abordarlo
Arbitraje:
Un tercero es el encargado de resolver el conflicto y las partes tienen
que acatar la solución.
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Técnicas para abordarlo
Mediación:
Un tercero imparcial participa en el proceso, la solución la buscan los
implicados.
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
Técnicas para la gestión del conflicto
Técnicas para abordarlo
Arreglo judicial:
Aplicación de leyes
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la Inteligencia Emocional
como elemento de éxito en las reuniones
Daniel Goleman
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la Inteligencia Emocional
como elemento de éxito en las reuniones
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la Inteligencia Emocional
como elemento de éxito en las reuniones
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la Inteligencia Emocional
como elemento de éxito en las reuniones
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la IE como elemento
de éxito en las reuniones:
AUTOCONCIENCIA
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la IE como elemento
de éxito en las reuniones:
AUTOCONCIENCIA
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la IE como elemento
de éxito en las reuniones:
AUTOREGULACIÓN
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la IE como elemento
de éxito en las reuniones:
AUTOREGULACIÓN
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la IE como elemento
de éxito en las reuniones:
MOTIVACIÓN
(motivus o motus, que significa ‘causa del movimiento)
La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la
conducta.
Woolfolk , 2006
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la IE como elemento
de éxito en las reuniones:
MOTIVACIÓN
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la IE como elemento
de éxito en las reuniones
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la IE como elemento
de éxito en las reuniones
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la IE como elemento
de éxito en las reuniones
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la IE como elemento
de éxito en las reuniones
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la IE como elemento
de éxito en las reuniones
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la IE como elemento
de éxito en las reuniones
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la IE como elemento
de éxito en las reuniones
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la IE como elemento
de éxito en las reuniones
PRODETUR
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO
El plano interpersonal de la IE como elemento
de éxito en las reuniones
PRODETUR
PRODETUR
RECUERDA: TODA ESTA
PRESENTACION LA PUEDES
ENCONTRAR EN
www.prodetur.es
PRODETUR
PARA CUALQUIER CUESTION RELACIONADA
CON ESTA SESIÓN PUEDES DIRIGIRTE A:
formacion@prodetur.es
954486800 (Dpto. formación)
www.prodetur.es
PRODETUR