Egclec Actp4

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Fecha: 30/09/2013
GUÍA DE APRENDIZAJE
Código: F004-P006-GFPI
Guía de aprendizaje Nº. 4

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación: Código del programa: 221115
ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN: GESTION EN Versión: 1
LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN - NORMA ISO/IEC
17025
Nombre del proyecto: PROPUESTA PARA ACREDITACIÓN DE LA Código del proyecto:
COMPETENCIA EN LABORATORIOS DE ENSAYO O CALIBRACIÓN,
CON BASE EN REQUISITOS NORMATIVOS, LEGALES Y
REGLAMENTARIOS APLICABLES.
Fase del proyecto: SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
Actividad del Proyecto: Actividad de Aprendizaje: Ambiente de Materiales de
formación: formación:
Realizar seguimiento y AA9: Plantear actividades de Escenario, Devolutivo Consumible
elementos y (Herramienta - (unidades
medición al proceso de medición, análisis y mejora de condiciones equipo) empleadas
implementación de acciones los procesos estratégicos, que de seguridad durante el
de acreditación de la permitan al laboratorio el análisis industrial, salud programa)
competencia en laboratorios de los resultados de acuerdo ocupacional y
medio ambiente.
de ensayo o calibración, de con lineamientos normativos y
conformidad con los planes requisitos de cliente Ambiente N/A N/A
establecidos. Virtual de
AA10: Diseñar matrices para Aprendizaje
verificación y control de los dispuesto en
requisitos técnicos del laboratorio el Sistema de
objeto del proyecto (personal, Gestión de
instalaciones y condiciones Aprendizaje
ambientales, control de los datos, (LMS)
estimación de incertidumbre, accedido a
trazabilidad, resultados de ensayo través de la
o calibración) plataforma
SENA SOFIA
AA11: Realizar seguimiento y PLUS.
medición de los procesos del
laboratorio, de acuerdo con las
directrices de la organización,
los requisitos establecidos por
la norma ISO/IEC 17025 y la
legislación vigente.
AA 12: Diseñar una propuesta

que permita la implementación de
acciones preventivas y correctivas
y el mejoramiento continuo de la
eficacia del sistema de gestión.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
1. A
nalizar resultados del Desarrollo de las actividades de
seguimiento y la medición gestión de laboratorio de acuerdo
de procesos estratégicos y con la normatividad vigente y las
de apoyo del laboratorio, políticas de la organización
con base en procedimientos
y criterios establecidos.
1
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
2. A
nalizar resultados del Desarrollo de las actividades de
seguimiento y la medición gestión de laboratorio de acuerdo
de procesos misionales del con la normatividad vigente y las
laboratorio, con base en políticas de la organización
procedimientos y criterios
establecidos.
3. V
erificar el cumplimiento
de requisitos del sistema
de gestión y competencia
técnica del laboratorio de
ensayo o calibración, de
acuerdo con la norma ISO/
IEC 17025.
4. E
stablecer acciones de
mejora del sistema de
gestión y competencia
técnica del laboratorio
de ensayo o calibración,
teniendo en cuenta:
resultados de auditorías,
revisiones por la dirección,
directrices de la política
y objetivos, análisis de
indicadores de los procesos,
acciones correctivas y
preventivas.
Duración de la guía: 280 Horas
2. INTRODUCCIÓN
Como actividad final del proceso de implementación de requisitos técnicos y de gestión en el
laboratorio de ensayo o calibración, se debe hacer un mantenimiento y mejora de todo el sistema
a partir del diseño y elaboración de indicadores de gestión establecidos de conformidad con los
requisitos del cliente y el laboratorio objeto del proyecto; de igual manera, se debe elaborar e
implementar un procedimiento de auditoría interna, e implementar acciones que conlleven a la
mejora continua del sistema.
De acuerdo con la norma ISO/IEC 17025 el laboratorio debe mejorar continuamente la eficacia
de su sistema de gestión; en tal sentido, se hace importante la realización de auditorías internas
y revisiones por parte de la dirección con el fin de analizar los resultados y establecer acciones
correctivas, preventivas o de mejora.
Con el propósito de generar y estandarizar una metodología de trabajo propia, se recomienda

hacer la consulta y posterior estudio de los objetos de aprendizaje diseñados para esta actividad
y las orientaciones dadas por las normas ISO 9001 e ISO/IEC 17025.
2
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Con el ánimo de establecer e implementar acciones de mantenimiento y mejora en el laboratorio
de ensayo o calibración objeto de su proyecto de formación, lo invitamos para que realice una
visita al laboratorio y analice los siguientes casos:
• Implementación del proceso de auditoría interna.
• Utilización de técnicas estadísticas para el análisis de los datos obtenidos del proceso de
auditoría interna.
• Utilización de indicadores de gestión para la medición, análisis y mejora de los procesos del
sistema técnico y de gestión.
• Revisiones por parte de la dirección.
• Implementación de acciones correctivas, preventivas o de mejora.
Una vez realizada la visita lo invitamos a que comparta los resultados del análisis de cada caso,
a través del foro “Reflexión inicial Guía N° 4”.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje.
La actividad de proyecto realizar seguimiento y medición al proceso de implementación de acciones
de acreditación de la competencia en laboratorios de ensayo o calibración, de conformidad con
los planes establecidos, que se presenta y describe en esta guía, será desarrollada a través de
las siguientes actividades de aprendizaje:
• Actividad AA9: Plantear actividades de medición, análisis y mejora de los procesos

estratégicos, que permitan al laboratorio el análisis de los resultados de acuerdo
con lineamientos normativos y requisitos de cliente. En esta actividad se elaborará e
implementará un procedimiento para auditoría interna en el laboratorio objeto de proyecto.
• Actividad AA10: Diseñar matrices para verificación y control de los requisitos técnicos
del laboratorio objeto del proyecto (personal, instalaciones y condiciones ambientales,
control de los datos, estimación de incertidumbre, trazabilidad, resultados de ensayo
o calibración), la cual comprende la elaboración de una matriz de verificación y control, junto
con un procedimiento de control de ensayos no conformes.
• Actividad AA11: Realizar seguimiento y medición de los procesos del laboratorio, de

acuerdo con las directrices de la organización, los requisitos establecidos por la norma
ISO/IEC 17025 y la legislación vigente. En esta actividad se establecerán indicadores de
gestión y se hará la medición y posterior valoración de los resultados, de acuerdo con los
informes de auditoría interna y revisión por la dirección.
• Actividad AA12: Diseñar propuesta para la implementación de acciones preventivas

y correctivas y el mejoramiento continuo de la eficacia del sistema de gestión, la cual
comprende las siguientes acciones integradoras:
3
a) Actividad AA12-1: Redactar no conformidades de acuerdo con los hallazgos de auditoría

interna.
b) Actividad AA12-2: Desarrollar procedimiento de acciones correctivas y preventivas.
Para el desarrollo de estas acciones, se deben apropiar conocimientos relacionados con:
* Elaboración de documentos técnicos y de gestión en laboratorios de ensayo o calibración.
* Auditoría interna.
* Indicadores de gestión.
* Acciones correctivas y preventivas.
* Requisitos técnicos y de gestión de los servicios prestados por el laboratorio.
Se recomienda utilizar el mapa conceptual de la guía, con el propósito de identificar las actividades
propuestas y las evidencias de aprendizaje requeridas en la actividad de proyecto.
4
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento

Actividad AA9: Plantear actividades de medición, análisis y mejora de los procesos
estratégicos, que permitan al laboratorio el análisis de los resultados de acuerdo con
lineamientos normativos y requisitos de cliente:
El proceso de auditoría hace parte de la fase V (verificar) del ciclo PHVA; allí se evidencia el
cumplimiento de requisitos del cliente, normativos, legales y reglamentarios aplicables; lo
mismo que la implementación del sistema técnico y de gestión en el laboratorio de ensayo o
calibración.
De acuerdo con la norma ISO/IEC 17025, el laboratorio debe efectuar auditorías internas para
verificar que sus operaciones cumplen los requisitos establecidos; incluyendo las actividades de
ensayo o calibración.
• OA - Auditoría interna
• OA - Medición, análisis y mejora.
• Como evidencias del desarrollo de esta actividad usted debe:
a) E
laborar un mapa conceptual sobre seguimiento y medición: métodos, instrumentos y
normatividad.
b) Desarrollar un taller sobre programas y planes de auditoría.
c) E
laborar los siguientes documentos: programa y plan y de auditoría interna de procesos
estratégicos y misionales, procedimiento para auditoría interna, y procedimiento para
medición, análisis y mejora.
Estas evidencias debe publicarlas en la plataforma disponible para tal fin ubicado en el siguiente
enlace:
•Carpeta del Proyecto: “Propuesta para acreditación de la competencia en laboratorios de
ensayo o calibración, con base en requisitos normativos, legales y reglamentarios aplicables”
* Subcarpeta Fase del proyecto: Seguimiento y medición
* Subcarpeta de la Actividad de proyecto 4.
* Enlaces para la presentación de evidencias AA9
* Evidencia AA9-1: mapa conceptual sobre seguimiento y medición: métodos,
instrumentos y normatividad.
* Evidencia AA9-2: taller sobre programas y planes de auditoría.
* Evidencia AA9-3: programa y plan de auditoría interna de procesos estratégicos
y misionales.
* Evidencia AA9-4: procedimiento para auditoría interna.
* Evidencia AA9-5: procedimiento para medición, análisis y mejora.
5
Actividad AA10: Diseñar matrices para verificación y control de los requisitos técnicos
del laboratorio objeto del proyecto (personal, instalaciones y condiciones ambientales,
control de los datos, estimación de incertidumbre, trazabilidad, resultados de ensayo o
calibración):
Una vez establecidas las condiciones técnicas del laboratorio se deben generar estrategias de
control para:
• Verificar y controlar condiciones establecidas, relacionadas con el personal.
• Verificar y controlar condiciones ambientales del laboratorio, de acuerdo con la naturaleza

de los servicios ofrecidos y la normatividad técnica aplicable.
• Verificar y controlar resultados de los ensayos o calibraciones.
• Verificar resultados de la estimación de incertidumbre a cada servicio de ensayo o calibración

ofrecido por el laboratorio.
• Verificar resultados de la validación de métodos.
Para el desarrollo de esta actividad se recomienda:
• Verificar la implementación de cada uno de los requisitos técnicos planteados en la actividad

de proyecto 4.
• Elaborar listas de chequeo para cada requisito técnico.
• Revisar la última versión de los siguientes documentos: normas ISO 9001 e ISO/IEC 17025,
y material bibliográfico relacionado en la presente guía de aprendizaje.
Como evidencia del desarrollo de esta actividad usted debe:
a) Elaborar un cuadro sinóptico sobre presentación de informes de conclusiones o resultados.
b) Participar en el laboratorio interactivo sobre matrices para verificación y control de requisitos

técnicos en laboratorios de ensayo o calibración.
c) Elaborar un procedimiento para control de trabajos de ensayo no conformes, y matrices

para la verificación y control de requisitos técnicos en el laboratorio objeto del proyecto.
enlace:
6

* Evidencia AA10-1: cuadro sinóptico sobre presentación de informes de
conclusiones o resultados.
* Evidencia AA10-2: participación en taller interactivo sobre matrices para
verificación y control.
* Evidencia AA10-3: matrices para verificación y control de requisitos técnicos
en laboratorios de ensayo o calibración.
* Evidencia AA10-4: procedimiento para control de trabajos de ensayo no
conformes.
3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Actividad AA11: Realizar seguimiento y medición de los procesos del laboratorio, de
acuerdo con las directrices de la organización, los requisitos establecidos por la norma
ISO/IEC 17025 y la legislación vigente:
De conformidad con la norma ISO/IEC 17025, los laboratorios de ensayo o calibración deben
planificar e implementar acciones de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarias
para evidenciar de manera objetiva, que el sistema técnico y de gestión cumple los requisitos
previstos.
Las acciones de seguimiento, medición y análisis del sistema técnico y de gestión, deben
converger hacia la mejora continua de los procesos que lo conforman, en la medida en que
se desarrolle una cultura que tiene como fin superar las expectativas de los clientes y los
estándares establecidos para cada uno de ellos. Los datos recolectados servirán como base
para tal fin.
Para el desarrollo de esta actividad se recomienda consultar los siguientes objetos de aprendizaje:
• OA - Medición, análisis y mejora.
• OA - Indicadores de gestión.
• OA – Implementación de Indicadores de gestión.
• OA - Herramientas estadísticas para control y mejoramiento de la calidad
a) Elaborar un mapa mental sobre herramientas básicas para el control de calidad, y uso de
herramientas estadísticas para la mejora de los procesos.
b) Planteamiento de actividades de medición, análisis y mejora de acuerdo con la verificación

y control de los requisitos técnico
7
c) Participar en el taller sobre interpretación de datos obtenidos del cálculo de indicadores de

gestión, y aplicación de herramientas estadísticas para el control de calidad y la mejora de
los procesos.
d) Elaborar una matriz de indicadores de gestión.
enlace:
* Evidencia AA11-1: mapa mental sobre herramientas básicas para el control
de calidad, y uso de herramientas estadísticas para la mejora de los procesos.
* Evidencia AA11-2: planteamiento de actividades de medición, análisis y
mejora, con base en la verificación y control de los requisitos técnicos.
* Evidencia AA11-3: taller de interpretación de datos obtenidos a partir del
cálculo de indicadores de gestión.
* Evidencia AA11-4: matriz de indicadores de gestión.
Actividad AA12-1: Redactar no conformidades de acuerdo con los hallazgos de las

auditorías internas
Cuando se habla de una no conformidad o trabajo no conforme, se hace referencia al

incumplimiento total o sistemático de algún requisito (necesidad o expectativa establecida)
de la norma o sistema de calidad, aplicable tanto al servicio ofrecido, como a los resultados
obtenidos de las pruebas de ensayo o calibración realizadas por el laboratorio.
La redacción de no conformidades se constituye en aspecto crítico para la realización de una
auditoría, toda vez que se encuentran contenidas en el informe final de ésta. En tal sentido,
el auditor debe demostrar su capacidad para describir y registrar hechos observados, como
requisito para la determinación de hallazgos de auditoría.
Con base en lo anterior, realice la consulta y posterior estudio del objeto de aprendizaje
“Tratamiento de no conformidades”.
a) Elaborar un diagrama de bloques sobre implementación de procesos de mejora continua.
b) Redactar un informe de no conformidades, acciones correctivas, preventivas y de mejora,
con base en la normatividad vigente y los requisitos del cliente.
Las evidencias relacionadas con esta actividad integradora deberá enviarlas a través del
siguiente enlace:
8

* Evidencia AA12-1-1: Diagrama de bloques sobre implementación de procesos
de mejora continua.
* Evidencia AA12-1-2: Redacción de informe de no conformidades, acciones
correctivas, preventivas y de mejora, con base en la normatividad vigente y
los requisitos del cliente.
Actividad AA12-2: Desarrollar procedimiento de acciones correctivas y preventivas
Con el fin de garantizar que ningún trabajo pueda afectar la calidad de los resultados obtenidos,
satisfacer las necesidades de los clientes, y mejorar la capacidad para ofrecer informes confiables,
los laboratorios de ensayo o calibración deben establecer condiciones para la implementación de
acciones correctivas, preventivas o de mejora, de conformidad con los requisitos especificados
por la norma ISO/IEC 17025 para el seguimiento, medición y mejora del sistema de gestión.
Para el desarrollo de esta actividad se recomienda consultar los siguientes objetos de aprendizaje:
• OA - Acciones correctivas y preventivas
• OA - Medición, análisis y mejora
a) Elaborar un procedimiento para acciones correctivas y preventivas.
b) Elaborar una propuesta sobre implementación de acciones correctivas, preventivas, y de

mejora continua de la eficacia del sistema de gestión.
Las evidencias relacionadas con esta actividad integradora deberá enviarlas a través del
siguiente enlace:
* Evidencia AA12-2-1: procedimiento para acciones correctivas y preventivas.
* Evidencia AA12-2-2: propuesta sobre implementación de acciones correctivas,
preventivas, y de mejora continua de la eficacia del sistema de gestión.
9
3.5 Actividades de evaluación.

Técnicas e Instrumentos de
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación
Evaluación
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO
Evidencia AA9-1: mapa • Programa, planifica y ejecuta Lista de chequeo para evaluar
conceptual sobre auditorías internas en el laboratorio presentada en el instrumento de
seguimiento y medición: de ensayo o calibración, de acuerdo evaluación.
métodos, instrumentos y con el plan establecido.
normatividad.
Evidencia AA10-1: • Establece planes de acción de Lista de chequeo para evaluar
cuadro sinóptico sobre acuerdo con los hallazgos de las presentada en el instrumento de
presentación de informes auditorías internas. evaluación.
de conclusiones o
resultados.
Evidencia AA11-1: • Realiza seguimiento y medición Lista de chequeo para evaluar
mapa mental sobre de los procesos del laboratorio, presentada en el instrumento de
herramientas básicas de acuerdo con las directrices evaluación.
para el control de calidad, de la organización, los requisitos
y uso de herramientas establecidos por la norma ISO/IEC
estadísticas para la 17025 y la legislación vigente
mejora de los procesos.
Evidencia AA12-1-1: • Realiza seguimiento y medición Lista de chequeo para evaluar
diagrama de bloques de los procesos del laboratorio, presentada en el instrumento de
sobre implementación de acuerdo con las directrices evaluación.
de procesos de mejora de la organización, los requisitos
continua.
establecidos por la norma ISO/
IEC 17025 y la legislación
vigente.
EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO
Evidencia AA9-2: taller • Programa, planifica y ejecuta Lista de chequeo para evaluar
sobre programas y planes auditorías internas en el laboratorio presentada en el instrumento de
de auditoría. de ensayo o calibración, de acuerdo evaluación.
con el plan establecido
participación en taller de los procesos del laboratorio, presentada en el instrumento de
interactivo sobre matrices de acuerdo con las directrices evaluación.
para verificación y de la organización, los requisitos
control. establecidos por la norma ISO/IEC
17025 y la legislación vigente.
planteamiento de de los procesos del laboratorio, presentada en el instrumento de
actividades de medición, de acuerdo con las directrices evaluación.
análisis y mejora, con de la organización, los requisitos
base en la verificación y
establecidos por la norma ISO/
control de los requisitos
técnicos. IEC 17025 y la legislación
vigente.
• Establece planes de acción de

acuerdo con los hallazgos de las
auditorías internas.
10
Evidencia AA11-3: taller ●● Realiza seguimiento y medición Lista de chequeo para evaluar
de interpretación de datos de los procesos del laboratorio, presentada en el instrumento de
obtenidos a partir del de acuerdo con las directrices de evaluación.
cálculo de indicadores de la organización, los requisitos
gestión.
establecidos por la norma
ISO/IEC 17025 y la legislación
vigente.
AA12-1-2: redacción ●● Realiza seguimiento a los planes Lista de chequeo para evaluar
de informe de no de acción correctiva o preventiva presentada en el instrumento de
conformidades, acciones implementados. evaluación.
correctivas, preventivas y
●● Documenta acciones correctivas
de mejora, con base en la
y preventivas con base en los
normatividad vigente y los
procedimientos del laboratorio y la
requisitos del cliente.
norma ISO/IEC 17025.
EVIDENCIAS DE PRODUCTO
Evidencia AA9-3: ●● Programa, planifica y ejecuta Lista de chequeo para evaluar
programa y plan de auditorías internas en el laboratorio presentada en el instrumento de
auditoría interna de de ensayo o calibración, de acuerdo evaluación.
procesos estratégicos y con el plan establecido.
misionales.
●● Establece planes de acción de
Evidencia AA9-4: • Programa, planifica y ejecuta Lista de chequeo para evaluar
procedimiento para auditorías internas en el laboratorio presentada en el instrumento de
auditoría interna. de ensayo o calibración, de acuerdo evaluación.
con el plan establecido
• Establece planes de acción de

procedimiento para de los procesos del laboratorio, presentada en el instrumento de
medición, análisis y de acuerdo con las directrices evaluación.
mejora. de la organización, los requisitos
establecidos por la norma ISO/IEC
17025 y la legislación vigente
matrices para verificación de los procesos del laboratorio, presentada en el instrumento de
y control de requisitos de acuerdo con las directrices evaluación.
técnicos en laboratorios de la organización, los requisitos
de ensayo o calibración. establecidos por la norma ISO/IEC
Evidencia AA10-4: • Establece planes de acción de Lista de chequeo para evaluar
procedimiento para acuerdo con los hallazgos de las presentada en el instrumento de
control de trabajos de auditorías internas. evaluación.
ensayo no conformes.
11
Evidencia AA11-4: matriz • Realiza seguimiento y medición Lista de chequeo para evaluar
de indicadores de gestión. de los procesos del laboratorio, presentada en el instrumento de
de acuerdo con las directrices evaluación.
de la organización, los requisitos
establecidos por la norma ISO/IEC
Evidencia AA12-2-1: • Documenta acciones correctivas Lista de chequeo para evaluar
procedimiento para y preventivas con base en los presentada en el instrumento de
acciones correctivas y procedimientos del laboratorio y la evaluación.
preventivas. norma ISO/IEC 17025.
Evidencia AA12-2- • Realiza seguimiento a los planes Lista de chequeo para evaluar
2: propuesta sobre de acción correctiva o preventiva presentada en el instrumento de
implementación de implementados. evaluación.
acciones correctivas,
• Documenta acciones correctivas
preventivas, y de mejora
y preventivas con base en los
continua de la eficacia del
procedimientos del laboratorio y la
sistema de gestión.
norma ISO/IEC 17025.
• Establece entradas para la revisión
por la dirección del sistema de
gestión y la competencia técnica del
laboratorio.
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
ACTIVIDADES DURACIÓN MATERIALES DE FORMACIÓN TALENTO HUMANO AMBIENTE DE

DEL PROYECTO (Horas) (Instructores) FORMACIÓN
Especialidad Cantidad
ESTRUCTURAR UNA Objetos de aprendizaje:

PROPUESTA PARA
ACREDITACIÓN DE • Acciones correctivas y
LA COMPETENCIA preventivas.
EN LABORATORIOS • Auditorías Internas
DE ENSAYO O
• Herramientas Estadísticas para Profesional
CALIBRACIÓN,
el Control y Mejoramiento de la del área de
CON BASE EN
Calidad Ciencias
REQUISITOS Ambiente Virtual
NORMATIVOS, • Indicadores de gestión básicas,
de Aprendizaje
LEGALES Y • Implementación de Indicadores ingeniero del
dispuesto en
REGLAMENTARIOS de gestión área: química,
el Sistema de
APLICABLES. metalúrgica,
• Medición, Análisis y Mejora Gestión de
mecánica,
280 hrs 1 Aprendizaje
• Tratamiento de No conformidades materiales,
(LMS) accedido
industrial,
Documentos de Apoyo a través de
eléctrica o
la plataforma
• Documentos normativos: ISO profesional
SENA SOFIA
9001 e ISO/IEC 17025. con
PLUS.
especialización
• Documentos legales y en sistemas
reglamentarios, páginas de de gestión.
ONAC y Superintendencia de
Industria y Comercio en temas
relacionados con protección
al consumidor, y material
bibliográfico recomendado en
esta guía de aprendizaje.
12
5. GLOSARIO DE TERMINOS
• ONAC: Organismo Nacional de acreditación de Colombia.
• Ensayo: Operación técnica que consiste en la determinación de una o más características

o desempeño de un producto dado, material, equipo, organismo, fenómeno físico, proceso o
servicio, de acuerdo con un procedimiento dado.
• Proceso: Conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta un productor, sobre

un insumo, le agrega valor a éste y suministra un producto o servicio para un cliente externo
o interno.
• Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
• Política de calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la

calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
• Objetivo de calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
• Cliente: Organización o persona que recibe un producto o servicio.
• Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto o servicio.
• Parte interesada: Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una
organización.
• Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
• Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes

6. BIBLIOGRAFÍA
• ISO 9000:2005 - Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario.
• ISO 9001:2008 - Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos.
• ISO/IEC 17025:2005 - Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de

ensayo y calibración.
• AGUDELO, Luis. Gestión por procesos notas de clase.
• CASTILLO, Diana. Enfoque para combinar e integrar la gestión de sistemas.
• FONTALVO, Tomás. La gestión avanzada de la calidad.
• J URAN, Joseph. Juran y la planificación para la calidad. España: Editorial Díaz De Santos,
1990.
• LÓPEZ, Francisco. ISO 9000 y la planificación de la calidad.
• R
INCÓN, Lina. Como implementar un sistema de gestión práctico y eficaz en laboratorios
de ensayo y calibración.
13
7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Fecha
Elaboró Ma. Cecilia Pérez Coy Instructora - Experto Técnico Agosto 2014.
Revisó Edwin Lombana Riaño Instructor – Líder expertos Agosto 2014.
técnicos
Aprobó Rafael Neftali Lizcano Reyes Instructor – Asesor Pedagógico Agosto 2014.
14

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Guía de aprendizaje Nº. 4

AA 12: Diseñar una propuesta

Con el propósito de generar y estandarizar una metodología de trabajo propia, se recomienda

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

• Implementación del proceso de auditoría interna.

• Revisiones por parte de la dirección.

• Implementación de acciones correctivas, preventivas o de mejora.

• Actividad AA9: Plantear actividades de medición, análisis y mejora de los procesos

• Actividad AA11: Realizar seguimiento y medición de los procesos del laboratorio, de

• Actividad AA12: Diseñar propuesta para la implementación de acciones preventivas

a) Actividad AA12-1: Redactar no conformidades de acuerdo con los hallazgos de auditoría

b) Actividad AA12-2: Desarrollar procedimiento de acciones correctivas y preventivas.

Para el desarrollo de estas acciones, se deben apropiar conocimientos relacionados con:

* Elaboración de documentos técnicos y de gestión en laboratorios de ensayo o calibración.

* Acciones correctivas y preventivas.

* Requisitos técnicos y de gestión de los servicios prestados por el laboratorio.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento

• OA - Medición, análisis y mejora.

• Como evidencias del desarrollo de esta actividad usted debe:

b) Desarrollar un taller sobre programas y planes de auditoría.

• Verificar y controlar condiciones establecidas, relacionadas con el personal.

• Verificar y controlar condiciones ambientales del laboratorio, de acuerdo con la naturaleza

• Verificar y controlar resultados de los ensayos o calibraciones.

• Verificar resultados de la estimación de incertidumbre a cada servicio de ensayo o calibración

• Verificar resultados de la validación de métodos.

Para el desarrollo de esta actividad se recomienda:

• Verificar la implementación de cada uno de los requisitos técnicos planteados en la actividad

• Elaborar listas de chequeo para cada requisito técnico.

Como evidencia del desarrollo de esta actividad usted debe:

a) Elaborar un cuadro sinóptico sobre presentación de informes de conclusiones o resultados.

b) Participar en el laboratorio interactivo sobre matrices para verificación y control de requisitos

c) Elaborar un procedimiento para control de trabajos de ensayo no conformes, y matrices

•Carpeta del Proyecto: “Propuesta para acreditación de la competencia en laboratorios de

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

• OA - Medición, análisis y mejora.

• OA – Implementación de Indicadores de gestión.

• OA - Herramientas estadísticas para control y mejoramiento de la calidad

Como evidencia del desarrollo de esta actividad usted debe:

b) Planteamiento de actividades de medición, análisis y mejora de acuerdo con la verificación

c) Participar en el taller sobre interpretación de datos obtenidos del cálculo de indicadores de

d) Elaborar una matriz de indicadores de gestión.

Actividad AA12-1: Redactar no conformidades de acuerdo con los hallazgos de las

Cuando se habla de una no conformidad o trabajo no conforme, se hace referencia al

•Carpeta del Proyecto: “Propuesta para acreditación de la competencia en laboratorios de

Actividad AA12-2: Desarrollar procedimiento de acciones correctivas y preventivas

• OA - Acciones correctivas y preventivas

• OA - Medición, análisis y mejora

Como evidencia del desarrollo de esta actividad usted debe:

a) Elaborar un procedimiento para acciones correctivas y preventivas.

b) Elaborar una propuesta sobre implementación de acciones correctivas, preventivas, y de

3.5 Actividades de evaluación.

• Establece planes de acción de

• Establece planes de acción de

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

ACTIVIDADES DURACIÓN MATERIALES DE FORMACIÓN TALENTO HUMANO AMBIENTE DE

ESTRUCTURAR UNA Objetos de aprendizaje:

• Ensayo: Operación técnica que consiste en la determinación de una o más características

• Proceso: Conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta un productor, sobre

• Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

• Política de calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la

• Objetivo de calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

b) Planteamiento de actividades de medición, análisis y mejora de acuerdo con la verificación

c) Participar en el taller sobre interpretación de datos obtenidos del cálculo de indicadores de

• ISO/IEC 17025:2005 - Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de