BASE DE CONOCIMIENTO

MARÍA CLAUDIA ACEVEDO

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA GESTIÓN Y SEGURIDAD DE BASE DE

DATOS
MODALIDAD VIRTUAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

2019
 INTRODUCCIÓN

El departamento de TI representa un eslabón esencial de la empresa pues es el que

se encarga de garantizar que funcione bien la relación tecnología-personas, dentro
de la organización. Por ser tan importante; el equipo de TI tiende a recibir una
enorme cantidad de solicitudes de parte de los usuarios internos y externos de la
empresa. Como consecuencia, muchas veces pueden verse saturados de tareas;
lo que ralentiza su flujo de trabajo.
Con una base de conocimientos de TI los usuarios podrán disfrutar de una
modalidad self-service; que les permitirá acceder a información oportuna acerca de
los servicios de TI cuando sea que lo necesiten. Como resultado, el equipo de TI
podrá disminuir su carga de trabajo para concentrarse en tareas de alta prioridad
dentro de la organización. Implementar una buena base de conocimientos de TI;
representa un factor vital a la hora de llevar a cabo una buena Gestión de Servicios.
 BASE DE DATOS CONOCIMIENTO (KD)

ALCALDÍA SAN ANTONIO DEL SENA

FECHA:
NÚMERO
INCIDENTE:
CLIENTE:
IDENTIFICACION:
AREA:
DEPENDENCIA::
ERROR:
APLICACIONES
AFECTADAS:
DESCRIPCION:

INCIDENTE REQUERIMIENTO TAREA

TIPO :

PRIORIDAD:
ESTADO:
DESCRIPCION DEL HARDWARE
TIPO INVENTARIO MARCA MODELO SERIE OBSERVACIONES

INGENIERO ENCARGADO
NOMBRE CEDULA
ANALISIS REALIZADO:

SOLUCION INCONVENIENTE:

OBSERVACIONES:
 CARACTERÍSTICAS DEL MODELO
La Base de datos de conocimiento se encarga de registrar los incidentes y las
posibles soluciones correspondientes a hardware y software al interior de las
dependencias de la alcaldía “San Antonio del SENA”. Este modelo se desarrolló de
acuerdo al formato de reportes de incidentes y está compuesto por siete tablas o
entidades definidas a saber:

Usuarios: en donde se registran todas las personas que interactúan con la base de
datos y los procesos tecnológicos de la alcaldía.

Equipos: Aquí se almacenan todo el inventario tecnológico existente en cada

una de las dependencias, las cuales se usan para especificar más específicamente
el incidente presentado.

Dependencias: Registra las diferentes dependencias, áreas o departamentos de la

alcaldía con el fin de localizar correctamente el incidente presentado.

Incidencias: En ella se almacena la información detallada sobre las situaciones

presentadas dependiendo del área donde se suscitó el inconveniente. Dicha
información es de vital importancia para que los encargados del área de sistemas
puedan brindar soluciones acertadas al incidente

Soluciones: aquí se registran cada una de las alternativas de solución que se

proponen para determinado incidente. Es de vital importancia para la solución de
incidentes futuros.

Ingenieros: Aquí se almacenará la información de las personas que atendieron el

incidente, requerimiento o tarea.

Aplicaciones: En ésta tabla, tendremos todas las aplicaciones que pueden estar
relacionadas con un inconveniente, éstas serán las que utilicen los usuarios.
 CREACIÓN DE SCRIPTS DE LA BASE DE DATOS

CREATE DATABASE BD_CONOCIMIENTO

CREATE TABLE INCIDENCIAS(

Id_incidencia int primary key not null,
error varchar(40) not null,
descripción varchar(70) not null,
tipo varchar(30) not null,
prioridad varchar(30) not null,
fecha date not null,
estado varchar(40) not null,
usuario int foreign key(usuario) references usuarios(id_usuario),
equipo int foreign key(equipo) references equipos(inventario),
aplicacion int foreign key(aplicacion) references aplicaciones(id_aplicacion)

create table usuarios(

id_usuario int primary key not null,
nombre varchar(30) not null,
apellido varchar(40) not null,
usuario varchar(30),
cargo varchar(40) not null,
dependencia int foreign key (dependencia) references dependencias(id_dependencia),
extensión int

create table dependencias(

id_dependencia int primary key not null,
nombre varchar(40) not null,

create table equipos(

inventario int primary key not null,
id_equipo int not null,
tipo varchar(30) not null,
marca varchar(30),
modelo varchar(30),
serie varchar(30),
observacion varchar(70)
)

create table soluciones(

id_solucion int primary key not null,
incidencia int foreign key(incidencia) references incidencias(id_incidencia),
analisis_inc varchar(70),
descripcion varchar(70) not null,
ingeniero int foreign key(ingeniero) references Ingenieros(id_ing)

)
create table aplicaciones(
id_aplicacion int primary key not null,
descripcion varchar(40),
nombre varchar(40) not null
)

create table Ingenieros(

id_ing int primary key not null,
nombre varchar(40),
apellido varchar(40)
)

alter table soluciones alter column descripcion text

alter table incidencias alter column descripción text
IMPLEMENTACIÓN EN SQL SERVER 2012