1

PRIMER INFORME

CERAMICA ITALIA S.A

JAVIER ANDRES RODRIGUEZ CRISTANCHO

CODIGO: 1213727

ASIGNATURA

PRÁCTICA EMPRESARIAL

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

OCTUBRE DEL 2019

CÚCUTA
 2

PRIMER INFORME

JAVIER ANDRES RODRIGUEZ CRISTANCHO

CODIGO: 1213727

DOCENTE: ROSANNA PATRICA MACIAS FOLIACO

ASIGNATURA: PRÁCTICA EMPRESARIAL

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

OCTUBRE DE 2019

CÚCUTA
 3

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION.

2. OBJETIVOS.
 OBJETIVO GENERAL.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

3. JUSTIFICACION.

4. MARCO TEORICO.

5. DESCRIPCION DE LA EMPRESA.

6. DATOS CISA. S.A

7. MISION.

8. VISION.

9. MARCOPROCESO.

10. ORGANIGRAMA.

11. INDICAR SI EL ESTUDIANTE RECIBE ALGUN TIPO DE APOYO ECONOMICO

12. DIAGNOSTICO INICIAL DE CERAMICA ITALIA S.A

 PLAN DE MEJORA Y ACOMPAÑAMIENTO DE SFC

(SATISFACCION Y FECILDAD AL CLIENTE) CISA S.A.

13. DESCRIPCION, ADAPTACION, DIAGONOSTICO DE LA EMPRESA.

14. CONCLUSIONES Y LECCIONES APRENDIDAS.

 4

1. INTRODUCCION

El contenido del presente trabajo involucra información sobre las funciones a desempeñar
del ESTUDIANTE EN PRACTICA en el área de gestión humana y las funciones que
conlleva el mismo. Se dará una breve explicación paso a paso de las tareas a realizar que
tendrá a cargo durante el semestre de práctica.

Para el desempeño del puesto se requiere capacidad analítica, creatividad, dinamismo,

discreción, relaciones humanas, iniciativa, redacción y ortografía, cortesía, manejo de
equipo de cómputo y de oficina. Además, se debe ser responsable por la administración
de recurso humano el cual desarrolla principalmente actividades de nivel operativo,
manejo y custodia de información confidencial y manejo de recursos materiales de alguna
cuantía.

Los errores cometidos pueden ocasionar daños sobre personas, materiales o equipos,
instalaciones, funciones u operaciones que producen consecuencias de alguna
consideración pero son fáciles de detectar y corregir en virtud de los procedimientos y
normas vigentes.
 5

2. OBJETIVOS

 OBJETIVOS GENERALES
Ejecutar los planes y programas pertinentes a la administración de personal, aplicando
técnicas administrativas relacionadas con el recurso humano, a fin de contribuir con el
desarrollo de los procesos administrativos relacionados con el área de SATISFACION Y
FELICIDAD AL CLIENTE DE CERAMICA ITALIA. (SFC CISA. S.A.)

 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Dar a conocer las funciones del cargo.

 Facilitar el aprendizaje de las funciones y el proceso a desempeñar en el cargo.
 Apoyo durante el desempeño del cargo.

3. JUSTIFICACION
Este proyecto tiene como fin dar a conocer las funciones específicas del cargo Estudiante
en práctica dentro de la organización en el área de satisfacción y felicidad al cliente,
facilitar el aprendizaje del proceso a llevar a cabo y como soporte o ayuda durante el
periodo de la práctica.
 6

4. MARCO TEORICO
Los múltiples procesos a los cuales se encuentra expuesta toda organización, obedecen a
transformaciones constantes de su entorno tanto interno como externo, lo cual implica que
las actividades empresariales sean evaluadas internamente en todos sus ámbitos y tomar
estrategias de acción según su contexto externo con el ánimo de responder al deseo de
crecer en sus expectativas operacionales y posición competitiva. Por tanto, el mundo
empresarial hoy exige una posición eficaz que conlleve al éxito organizacional, éxito que
en gran parte depende de la gestión adecuada de la Administración del talento o del
recurso humano.

Una organización no podría alcanzar los objetivos propuestos sin una serie de
colaboradores que interactúen continuamente, cuya cooperación permita el normal
desarrollo de todas las actividades emprendidas bajo la premisa del éxito. Las personas,
quienes conforman la unidad empresarial, son quienes marcan la diferencia en ella, ya
que, su calidad humana, su entusiasmo, alegría, valores, comportamientos y la
satisfacción inherente a sus labores serán parte fundamental para lograr el propósito de la
organización, siendo el ambiente laboral una influencia directa en el desempeño de su
personal. Según Chiavenato (1999), se dice entonces, que una organización existe
solamente si “1) Hay personas capaces de comunicarse, 2) están dispuestas a actuar
conjuntamente (disposición de sacrificar su propio comportamiento en beneficio de la
asociación), 3) para obtener un objetivo común”.

Al interior de toda organización, debe existir un área encargada de velar por las prácticas
del personal las cuales deben ser acordes con la misión, visión, políticas y valores de la
empresa, además, de procurar la estabilidad, buen desempeño, responsabilidad y
satisfacción del talento humano. Por ello, la Administración de Recursos Humanos (ARH)
de acuerdo con Chiavenato (2002), es “el conjunto de políticas y prácticas necesarias
para dirigir los aspectos de los cargos gerenciales relacionados con las “personas” o
recursos humanos, incluidos reclutamiento, selección, capacitación, recompensas y
evaluación del desempeño”. Gracias a la labor desarrollada por dicha dependencia, se
está ampliando la visión y las acciones estratégicas empresariales, debido a que la
participación de todos sus colaboradores es valorada como una contribución importante
para todo el proceso organizacional. Hoy la toma de decisiones y las diferentes
alternativas y situaciones hacen aún más dinámica a la organización, por ende, se toma
una perspectiva integral de la empresa, es decir, de sus participantes, empleados, o
colaboradores.
 7

Los objetivos de la Administración del Recurso Humano son:

1) Crear, mantener y desarrollar un conjunto de recursos humanos con habilidades y

motivación suficientes para conseguir los objetivos de la organización.

2) Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales que permitan la aplicación,

el desarrollo y la satisfacción plena de los recursos humanos y el logro de los objetivos
individuales.

3) Alcanzar eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles” (Chiavenato,1999)

La Administración de Gestión humana o de Recurso Humano, (…) se constituye en fuente

de valor, en la medida en que al intervenir en la dirección de las personas y por ende en
los recursos que dichas personas aportan a la empresa, logra desarrollar capacidades
organizacionales que son fuente de ventaja competitiva sostenible. (Calderón, 2005).

Lo anterior, muestra que a través de las personas se agrega valor a la estrategia

corporativa, mediante sus habilidades y fortalezas, siendo así un apoyo en la
transformación continua del entorno. Esto ligado a un buen manejo de incentivos, de
motivación, liderazgo y sistemas adecuados de desarrollo de competencias y
comunicación provoca el compromiso y utilización de todo el potencial del personal,
dinamizando la búsqueda de valor agregado para la empresa y cumpliendo su objetivo a
nivel de Responsabilidad Social Empresarial. En toda organización, las políticas
organizacionales nacen de acuerdo a la filosofía institucional que posean, su cultura y su
racionalidad. Las políticas son “reglas que se establecen para dirigir funciones y asegurar
que éstas se desempeñen de acuerdo con los objetivos deseados. Son guías para la
acción y sirven para dar respuestas a las cuestiones o problemas que pueden presentarse
con frecuencia”. Las políticas que abarcan el tema de los recursos humanos, estudian la
manera en que las organizaciones pretenden trabajar con sus miembros para lograr tanto
los intereses personales como los objetivos organizacionales. Estas políticas son el punto
de partida para definir los procedimientos y acciones a realizar, buscando el buen manejo
de las operaciones y actividades, según los objetivos planteados. Actualmente, el Área de
Recurso Humano debe valorar a sus colaboradores no como un recurso superficial que
permite lucrarse o alcanzar las metas deseadas, sino más bien ser conscientes que éstos
son:

(…) seres inteligentes y proactivos, responsables, con iniciativa y dotados de habilidades

y conocimientos que ayudan a administrar los demás recursos organizacionales
materiales y que carecen de vida propia. La nueva concepción, el nuevo espíritu, no se
basa en la administración de personas, 25 sino en la administración con las personas,
quienes serán la riqueza del futuro. (Chiavenato, 1999). Por tanto, los participantes no
deben ser tratados como un simple recurso organizacional, sino como el capital intelectual
que propicia la búsqueda de información y experiencia para generar mayor conocimiento
y aplicarlo con el propósito de lograr los objetivos trazados por cada organización
 8

5. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
RESEÑA HISTORICA

CERAMICA ITALIA S.A

Hacia finales de los años 70, comisiones internacionales llevaron a cabo estudios de
caracterización de las arcillas de la región del Norte de Santander.
Estos análisis arrojaron como resultado, la identificación de arcillas rojas tipo caolítica y
Lítica, que presentaban propiedades físicas aptas para la producción de revestimientos de
alta calidad a través de procesos sencillos y con menor uso y aplicación de aditivos
industriales.
Este resultado presentó como una oportunidad clara, la generación de un proyecto
empresarial dirigido a aprovechar los beneficios de estos recursos naturales, en una
cadena productiva eficaz y de alto desempeño.

ESPÍRITU EMPRENDEDOR

El 17 de junio de 1.983 se consolida en San José de cúcuta, la idea de un grupo de

empresarios locales de fabricar una baldosa esmaltada que diera un vuelco total a la
fabricación tradicional de tabletas. Inaugurada por el entonces presidente Belisario
Betancourt, se presenta como una respuesta natural a las bondades extraordinarias de
las arcillas de la región. En el transcurso de su historia, la planta de revestimiento
cerámico ha crecido de forma constante, pasando de una capacidad de un millón de
metros cuadrados en el año de 1985 a cerca de doce millones de metros cuadrados en la
actualidad.

CRECIMIENTO CONSTANTE
 9

La compañía ha tenido una constante evolución basada en una planta de producción

moderna y vanguardista, de alta tecnología, acompañadas de un proceso de producción
eficiente, el cual se complementa con más de 400 empleados directos que convierten a la
firma cucuteña en líder de su ramo en Sudamérica.

PROPOSITO

cada ocasión que encuentro un ambiente embellecido con un producto hecho

por CERÁMICA ITALIA me lleno de orgullo, al ver que todo el trabajo que hemos hecho
con nuestra arcilla y nuestra gente ha llegado a un hogar, a una oficina o un hotel o
cualquier otro ambiente donde nuestros clientes desarrollan sus vidas.
El ser parte de la satisfacción de nuestros clientes cuando con emoción compran o
remodelan sus entornos con nuestros productos cerámicos es nuestro máximo motivador
para elaborar los productos con nuestra mayor dedicación y cuidado, ofreciendo
novedosas alternativas que lleven la novedad a los ambientes en forma de revestimientos
y aparatos sanitarios.

Mi anhelo es que nuestra compañía sea asociada a esa experiencia de satisfacción, de

agrado, de saber que ha tomado la mejor decisión, cuando remodelo o construyó sus
ambientes y usó nuestros productos cerámicos para los acabados.
Primero: por que llevó un excelente producto con mucha moda y segundo porque pagó el
mejor precio.

Este Impacto que queremos generar en nuestros compradores es de igual importancia al

que queremos generar en mejorar las vidas de todos los que estamos comprometidos con
este propósito de empresa. quiero que seamos un motivo de orgullo para cada uno de
nuestros empleados, para nuestras familias y para nuestra comunidad. Encomiendo a
cada uno de nuestros trabajadores “guardianes de marca”, en una búsqueda continua
para hacer con su trabajo y sus ideas, la diferencia para nuestros consumidores y para
nosotros una diferencia que haga que la existencia y el éxito de CERÁMICA ITALIA
tengan un impacto positivo en nuestros clientes, en nosotros y en nuestra comunidad.
Palabras del presidente de cerámica Italia S.A el señor David Ararat Mafla.
 10

PILARES

 FUNCIONALIDAD: calidad y Excelencia en el desempeño del producto.

 VARIEDAD: Amplitud de Portafolio.

 INNOVACIÓN: Sorprender siempre con ofertas novedosas y diferenciadas

 11

6. DATOS CERAMICA ITALIA S.A CISA

 CERAMICA ITALIA S.A

Dirección:
Nit: 890503314-6
Teléfono: 5829800
Correo electrónico: lid.ecommerce@ceramicaitalia.com.
Av 3 - calle 23AN zona industrial. Cenabastos.

 HORARIO DE TRABAJO.
Lunes a viernes de 7:00 am – 12:00 y de 2:00pm a 6:30pm.
Ultimo sábado del mes se trabaja.

 JEFE INMEDIATO
Lorena Andrea Torres Lázaro.
Administradora de satisfacción y felicidad al cliente.
Celular o fijo: 317-5138700 - 5829800 ext. 164

 GERENTE GENERAL CISA S.A

David Ararat Mafla
Celular: 317-4309924 fijo: 5829800 ext. 121
Correo electrónico: gte.general@ceramicaitalia.com

 LIDER DE GESTION HUMANA

Yoleimy Tibisay Sepúlveda Velandia
Líder de Gestión Humana
Celular: 3174332095 fijo: 5829800 ext. 108
Correo electrónico: asi.nomina@ceramicaitalia.com

 JEFE DE DESARROLLO HUMANO

 12

María Magdalena Santiago Galvis

Teléfono: 317- 6385 857 fijo: 5829800 ext. 236
Correo electrónico: jef.desarrollohumano@ceramicaitalia.com

 FECHA DE INICIO DE LA PRÁCTICA

2 de septiembre del 2019.
Hasta 20 diciembre del 2019.

 CARGO Y DEPARTAMENTO ASIGNADO

AREA DE SATISFACCION Y FELICIDAD AL CLIENTE CISA S.A
Practicante del área de satisfacción y felicidad al cliente.
Apoyo, asistencia y aprendizaje en el área de trabajo.

7. MISIÓN
 13

CERAMICA ITALIA S.A es una industria especializada en la producción de productos de

revestimiento y comercialización de porcelana sanitaria para el sector de la construcción y
remodelación. Contamos con instalaciones y procesos productivos que persiguen de
manera constante la excelencia y el incremento permanente de nuestra calidad.

Por mas de 30 años hemos entregado a los hogares productos de alto diseño e
incomparable calidad apoyándonos en mas de un equipo de 300 empleados,
comprometidos con la satisfacción total de nuestros clientes, contamos con la red de
distribución mas amplia de nuestra categoría con mas de 250 puntos de venta a nivel
nacional e internacional.

8. VISIÓN
cada ocasión que encuentro un ambiente embellecido con un producto hecho por
CERAMICA ITALIA me lleno de orgullo al ver que todo el trabajo que hemos hecho con
nuestra arcilla y nuestra gente ha llegado a un hogar, a una oficina o un hotel o cualquier
otro ambiente donde nuestros clientes desarrollan sus vidas. El ser parte de la
satisfacción de nuestros clientes cuando con una emoción compran o remodelan nuestros
entornos con productos cerámicos es nuestro mayor motivador para elaborar los
productos con nuestra mayor dedicación y cuidado, ofreciendo novedosas alternativas
que llevan la novedad a los ambientes en formas de revestimientos y aparatos sanitarios.

Mi anhelo es que nuestra compañía sea asociada a esa experiencia de satisfacción de

agrado, de saber que han tomado la mejor decisión, cuando remodelo o construyo sus
ambientes y uso nuestros productos cerámicos para los acabados .

9. MACROPROCESO DE CERÁMICA ITALIA S.A.

14
 15

10. ORGANIGRAMA CERAMICA ITALIA S.A

11. INDICAR SI EL ESTUDIANTE RECIBE ALGUN TIPO DE APOYO ECONOMICO

Recibo un auxilio económico por valor de $100.00 pesos mensuales.
 16

12. DIAGNOSTICO INICIAL DE CERAMICA ITALIA S.A

DIAGNÓSTICO EMPRESA (ÁREA DE TRABAJO) SI NO
Plan Estratégico: Visión, Misión, Valores, Objetivos
X
Estratégicos, Estrategias, etc.
PLANEACIÓN Propuesta de Plan Estratégico
X
(implementación de mejoras en el área de SFC)
Plan de Mejora X
COMENTARIOS Y ANÁLISIS:

El área en la cual laboro es un proceso día a día el cual no se puede alterar o presentar
modificaciones, por lo tanto, mi plan de mejora para el área de SFC será de la implementación de
herramientas que permitan la facilidad de poderse desarrollar con mas continuidad y flexibilidad en
las funciones en el puesto de trabajo, el aprovechamiento al máximo de una a una de las
tecnologías que tiene a la mano el recurso humano de esta área.
Procedimientos del área definidos. Flujograma X
Caracterización de Procesos X
ORGANIZACIÓN Funciones del área definidas X
Organigrama del área X
Macroproceso X
COMENTARIOS Y ANÁLISIS:

Adjunto organigrama de la empresa CERÁMICA ITALIA S.A

Factores Críticos de Éxito Definidos X
DIRECCIÓN Políticas del área definidas X
Sistema de Gestión de Calidad X
COMENTARIOS Y ANÁLISIS:

El sistema de gestión de calidad es en general para todas las áreas.

Indicadores de Gestión del área definidos X
CONTROL Mapa de riesgos del área definidos X
Sistema de Control establecido X
COMENTARIOS Y ANÁLISIS:
Cerámica Italia cuenta con un sistema en el cual se lleva a diario control sobre las personas que
ingresan a la empresa a desempeñar un cargo nuevo y derivado de esto un registro de sus
novedades como personal activo en la empresa.
Sistema electrónica el cual cada trabajador posee una tarjeta electrónica que se debe marcar en
todo momento que ingresa y sale de las instalaciones. Esta empresa cuenta también con una
plataforma llamada synergy, en el cual se manejan todo lo que tiene que ver con una base de
datos de todo el personal datos, registros de trabajo, descansos, permisos; por otro lado esta
plataforma es una herramienta clave para el desarrollo del día a día del área en el cual me estoy
desempeñando.
 17

13. DESCRIPCION, ADAPTACION, DIAGONOSTICO DE LA EMPRESA.

CERAMICA ITALIA S.A es una industria especializada que cuenta con un alto grado de
aceptación en el país ya que es una de las mejores empresas en cuanto a la producción
de productos de revestimiento y comercialización de porcelana sanitaria para el sector de
la construcción y remodelación. Cuentan con instalaciones y procesos productivos que
persiguen de manera constante la excelencia y el incremento permanente de la calidad
los cuales ya van más de 30 años donde se han entregado a los hogares, productos de
alto diseño e incomparable calidad apoyándonos en un equipo de más de 300 empleados,
comprometidos con la satisfacción total de nuestros clientes.
contamos con la red de distribución más amplia de nuestra categoría con más de 250
puntos de venta a nivel nacional e internacional.

Por otro lado el área SFC que traduce área de satisfacción y felicidad al cliente, es una
sección de la empresa la cual no tiene mucho de haberse habilitado pero cuenta con
tecnología de punta y personal totalmente entrenado en su área de trabajo, el área cuenta
por el momento con dos mujeres totalmente entrenadas y muy profesionales, en la
misma también se cuenta con otro recurso pero el cual esta en su recta final de
entrenamiento para hacerse cargo de otro puesto de SFC, lo cual serian 3 mujeres muy
bien desempeñadas. Junto a nosotros se cuenta con el jefe del área de negocios
internacionales el cual tiene en su poder a 2 estudiantes extranjeros los cuales desarrollan
sus practicas empresariales con el.

Seguidamente del área de satisfacción y felicidad al cliente se cuenta con dos oficinales
las cuales están direccionadas por un lado mi jefe inmediata y junto a ella el líder de
entrenamiento de planta y recursos técnicos.

Por ultimo concluiremos que en el lugar que estoy desempeñándome es el cuerpo y alma
de cerámica Italia, contamos con el área de mercadeo y contable y de ventas, las cuales
están totalmente organizadas con su respectivo jefe inmediato y sus elementos de
trabajo, el ambiente labora que se vive en las ofician principales de cerámica Italia es
magnifico, respeto compañerismo, una profesionalidad la cual ayuda al mejoramiento en
cuanto a superación personal y profesional de el practicante en curso.
 18

ACTIVIDADES REALIZADAS

DESCRIPCIÓN Y/O APORTE Y/O

ACTIVIDAD O
JUSTIFICACIÓN DE OBJETIVOS PRODUCTO O
FUNCIÓN
ESTA ACTIVIDAD PARTICULARES IMPACTO
REALIZADA
REALIZADA DEL DESEMPÑO

PLATAFORMA Aprendizaje en Manejo y función de Conocimiento total

SYNERGY cuanto al manejo y cada una de las del funcionamiento
funciones de la opciones que esta de la plataforma.
plataforma privada plataforma nos
de esta empresa. ofrece.

Soluciones a Mantener Organizar, y Apoyo al trabajo de

quejas y reclamos actualizadas todas seleccionar los mi compañera y
las quejas y tipos de reclamos. aprendizaje
reclamos de los continuo con esta
productos ofrecidos actividad la cual
y que las cuales en realizo día a dia.
el transcurso del
día van llegando.

Archivo de casos Registro físico Mantener el orden Contar con

reportados, archivado en los en los expedientes información
demandas 2016, expedientes del de los casos. actualizada,
2017, 2018, 2019. debidamente ordenada y ala
Contratos organizados por mano en el
transaccionales nombre fecha y momento que se
2017, 2018 y 2019. año. requiera.

Programas y/o Participo con mi Aporto habilidades Lograr que el

actividades. jefe en la destrezas, personal quede
elaboración, disponibilidad y satisfecho con
organización entusiasmo la cual cada una de mis
tabulación y análisis permite el acciones
de los tipos de aligeramiento del realizadas.
reclamos hechos en flujo de trabajo que
cada año, para se lleva día a día.
poder tener
información
organizada con la
cual no contaban.
Se hace Funcion principal
 19

Mejoramiento de los Mejoramiento de los seguimientos a los de los 3 recursos

modelos de cartas en modelos de cartas envíos de las cartas ya entrenados en el
cuanto al momento respuestas con respuestas, las área de trabajo, la
de darle respuesta a herramientas tales cuales se hacen día cual yo ser
una queja o reclamo. como WORD, EXCEL Y por medio con el ID practicante me
POWER POINT. que la plataforma permiten realizarlo
arroja. y la cual me
Seguimiento de envió desempeño casi a
Envió y recolección y y recolección de la altura de este
seguimiento de talento humano allí
sobres por medio de
cartas respuestas la plataforma synergy. posicionado.
frente a los reclamos
y demandas
recibidas. Excelente
desarrollo en esta
función del área.

ANALISIS DE RESULTADOS

Obtenemos como resultado que la presencia del estudiante en práctica en cualquier área
pero principalmente en el área de satisfacción y felicidad al cliente es de vital importancia
ya que aporta de manera significativa en la organización de las diferentes tareas que se
desarrollan a diario en esta área; como lo son: atención de quejas y reclamos, demandas,
llamadas postventa llamadas de garantía atención al cliente por la línea nacional y local,
programación de visitas técnicas de profesionales para atención de reclamos o quejas
frente al producto, para las cuales se necesita la presencia de dicha persona para tener
un control detallado y general y del flujo de trabajo diario para así obtener una forma más
efectiva y eficaz de lograr los objetivos que se proponen.
 20

14. CONCLUSIONES Y LECCIONES APRENDIDAS

Al analizar las distintas áreas funcionales y sus componentes nos encontramos que la
empresa CERAMICA ITALIA S.A tiene sus áreas bien definidas y con sus objetivos claros
para cada una de ellas. Las tareas son conocidas por todos los trabajadores y están de
acuerdo a la capacidad de trabajo de la empresa. Desde mi puesto de trabajo he podido
evidenciar la importancia de cada área y de cada funcionario en ella ya que cada área
conecta con las demás logrando así una sola finalidad que es la de ofrecer un servicio de
calidad.

Se resalta los valores que esta empresa posee ya que siempre están enfocados en el
bienestar satisfacción y felicidad de todos los clientes, aliados estratégicos y grandes
superficies, pues esta empresa esta enfocada a ofrecer la satisfacción total de
nuestros clientes con productos de alto diseño e incomparable calidad Es
importante resaltar que dentro del área de satisfacción y felicidad al cliente se maneja
información privada tanto de la empresa como de los funciones que allí laboran es por eso
que se debe recalcar la fidelidad y discreción que se debe tener a la hora de manejar esta
documentación, datos y cifras que en el cargo como estudiante en práctica se llega a
obtener.