CONCLUSIONES

Procesos internos de mercadeo

Con el constante avance de la tecnología es fundamental estar monitoreando los procesos

internos de las empresas, revisar cada una de las capacidades que son imprescindibles para
alcanzar las metas y los objetivos, con el fin de detectar de qué manera es posible mejorar y
estar siempre al margen de los tiempos.
En la actualidad, con el avance acelerado de la tecnología, es importante que nuestras
empresas evolucionen de forma constante para no quedarse corto frente a las necesidades
del mercado y que esto permita ofrecer cada vez mejores soluciones para los clientes. Una
buena forma de hacer esto es mejorar los procesos internos de las empresas.
1. Tener en cuenta indicadores centrales del cliente, como lo son: la Cuota de mercado
(proporción de ventas en un mercado), Incremento de clientes, Retención de clientes
(relaciones existentes con sus clientes) y Satisfacción del cliente.

Debilidades:

 De acuerdo al resultado de la representación de cartas de control, se puede evidenciar

que los niveles de prestación de servicios son inestables, dado que en el grafico hay ciertos
puntos que están muy alejados y otros muy cerca al límite superior e inferior. A demás, no
se representa ninguna constante o un estándar en donde los servicios se estabilicen.
 Dado al amplio portafolio de servicios que la organización presta, algunos de estos hacen
que la empresa se encuentre Inexperta en la prestación de estos servicios ( comparada
con otras empresas de transporte más reconocidas)
 La organización no realiza un estudio de mercado continuamente. Esto provoca que preste
servicios que no son necesarios o solicitados por sus clientes.
 Las plataformas de pagos disponibles por tarjeta u otro medio diferente al efectivo, en el
momento que deben ser utilizadas no están en funcionamiento. Falta de mantenimiento y
control.
 No existe capacitaciones para el personal encargado de atender los clientes por la app.

Fortalezas:

 Distribución del servicio por punto de venta físico y canales virtuales

 Cuenta con publicidad y mensajes masivos por medio virtual: Los asesores de venta invitan
al personal interesado en los servicios de transporte a que se registren en la aplicación por
medio de su celular. Estos aprovechan las condiciones para anunciar promociones y
novedades.
 Como la empresa ofrece servicios turísticos, esta se mantiene activa en promociones de
transporte hacia lugares turísticos y novedosos para los clientes.