ANDRES FELIPE BLANDON

Evidencia 2:

Perfil de clientes y proveedores

MEDELLIN – COLOMBIA

2018
 Actividad de aprendizaje 7
 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,
cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los
tiempos de respuesta)
 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita
asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

CLIENTE INTERNO

 Necesidades: salario, estabilidad, prestaciones

Tiempo respuesta: quincenal

 Área comercio exterior con área comercial

Necesidades: que el área comercial de pre-alerte los contenedores
próximos a llegar
Tiempo respuesta: 2 días

 Área comercio exterior con director administrativo y operaciones

Necesidades: autorización para despacho de mercancía desde la parte
documental (revisar declaraciones)
Tiempo respuesta: inmediato

 Área director administrativo con líder operaciones

Necesidades: entregar orden de trabajo (OT) para identificación y operación
en la bodega.
Tiempo respuesta: inmediato

 Área director logístico con facturación y cartera

Necesidades: solicitud de correo autorizando despacho de mercancía por
cartera
Tiempo respuesta: inmediato

 Área líder operaciones con director administrativo

Necesidades: información u orden de trabajo con información de cliente,
documento de transporte, cantidades, etc
Tiempo respuesta: inmediato

 Área líder operaciones con aux. inventarios

Necesidades: etiquetar, identificar, marcar, contar la mercancía que entra y
sale.
 Tiempo respuesta: inmediato

 Área director administrativo con aux. inventarios

Necesidades: informes de inventarios, posiciones libres, clientes, etc
Tiempo respuesta: inmediato

 Área líder operaciones con auxiliares de bodega y montacarguista

Necesidades: separar, descargar, cargar, identificar, organiza y todas las
operaciones logísticas asignadas.
Tiempo respuesta: inmediato

 Área financiera con facturación y cartera

Necesidades: informe de cartera y comprobantes de pago, facturación al
día
Tiempo respuesta: inmediato

 Área operaciones con director administrativo

Necesidades: informes de toda la actividad operativa y administrativa
Tiempo respuesta: mensual

FLUJO DE INFORMACION
 CLIENTE EXTERNO

 Área comercial con cliente

Necesidades: solicitud pre-alerta para programación entradas, descuentos,
tarifas, etc.
Tiempo respuesta: 1 día
GERENCIA
 Cliente con área comercial COMERCIAL
Necesidades: cotizaciones, estado de la mercancía en la bodega
Tiempo respuesta: 1 día

 Área comercio exterior con cliente

Necesidades: solicitud de declaraciones de levante por parte de la DIAN
Tiempo respuesta: 1 a 2 días después de la inspección.

 Cliente con comercio exterior GERENCIA

Necesidades: informe de cierre de entrada de mercancía a zona franca. OPERATIVA
Tiempo respuesta: 2 horas después del descargue.

 Cliente con área director administrativo

Necesidades: solicitud de citas para cargues, separaciones, inspecciones y
demás servicios logísticos cotizados
LIDER
OPERACIONES
AUX. BODEGA

MONTACARGUIS
 Tiempo respuesta: inmediato

 Área director administrativo con cliente

Necesidades: asignación de citas y requerimiento de cumplimiento de
horarios para no retrasar otros procesos.
Tiempo respuesta: inmediato

 Cliente con área de facturación y cartera

Necesidades: entregar comprobantes de pago, solicitud de facturación
antes de cierre de mes
Tiempo de espera: 26 primeros días del mes

 Área de facturación y cartera con cliente

Necesidades: informe de cartera, facturación al día, cobro de cartera.

FLUJO DE INFORMACION
 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital
importancia para el funcionamiento de la empresa.
- Servicios de apoyo logístico ( grupos de cargue y descargue)
- Alquiler de elevador eléctrico y mantenimiento
- Proveedor de papel de empaque.
- Servicio de transporte

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas
que puedan ser proveedores y haga un listado.
SERVICIOS DE APOYO LOGISTICO (GRUPOS DE CARGUE Y DESCARGUE)
1. PROVEEDOR
INTERLOGISTICA

2. PROVEEDOR
CARGOFREE

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y

determine la posibilidad de elegirlos como proveedores.

 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?
R// las dos empresas son confiables, se prioriza trabajar con INTERLOGISTICA,
pero no podemos descuidar a CARGO FREE, ya que corremos el riesgo de
quedar con un solo proveedor, y si en algún momento este no puede prestar el
servicio, pues entraríamos en una contingencia.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

R// INTERLOGISTICA
POSITIVO:
- Disponibilidad de personal
- Personal capacitado
- Entregan facturación a tiempo
- Buena aceptación y respuesta a los reclamos
-
NEGATIVO
- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad
- Falta planear la actividad a ejecutar.

CARGOFREE
POSITIVO
- Buena imagen y presentación(uniformes, logos etc)
- Entrega facturación a tiempo
- Buena comunicación entre coordinadores y la empresa solicitante
NEGATIVO
- Poca respuesta ante los reclamos
- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad
- Poca experiencia
- Las personas contratadas para el apoyo no acatan las ordenes de los
colaboradores (servicio al cliente)

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?
R// La principal falencia de estos grupos de apoyo, es que no saben con claridad
el desarrollo de nuestros procesos. Para ello se plantean las siguientes
soluciones.
- Realizar reuniones con el coordinador de los grupos de apoyo, para
socializar las políticas, y se vayan adaptando a estas.

- Reunir el personal de apoyo contratado para dicha actividad, y explicarle

todo lo que se va a hacer tanto como los procesos logísticos. como en la
parte de orden y aseo al momento de culminar un cargue.

- Mejorar los filtros de entrevista para contratar al personal indicado.

- Capacitar a los colaboradores.