GLOSARIO

Eficacia
Capacidad de lograr unos objetivos deseados o esperados. La RAE la define como:
«Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera (Del lat. efficacĭa)».

Eficiencia
El término eficiencia procede del latín efficientĭa y se define como la capacidad de
conseguir el objetivo en cuestión con el mínimo de recursos posibles viable

Gestión
La RAE define la gestión como la «acción y efecto de gestionar», es decir, el «hacer
diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera».

Gestión de las TIC

La gestión de las TIC (IT Service Management, ITSM) es un tipo específico de gestión
basado en procesos cuyo objetivo es alinear los servicios de TI con las
necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios para todas las
partes interesadas (stakeholders: clientes, empleados, accionistas, etc.).

Gobierno
La RAE define Gobierno como la «acción y efecto de gobernar o gobernarse», por tanto,
mandar con autoridad o regir algo conforme a una norma, regla o idea.

Las organizaciones son entes que existen en un hábitat económico, político, normativo,
legal, medioambiental, etc. y que definen su misión y principios en el respeto y
convivencia adaptativa a dicho medio. El gobierno será la forma en que las entidades
desarrollan el logro de sus objetivos de negocio en equilibrio con el hábitat
organizativo.

El concepto de gobierno es más amplio que el de gestión, de hecho el gobierno engloba

la gestión, pero amplía su ámbito ya que su objetivo es el de lograr un desarrollo
económico, social e institucional duradero, promoviendo el sano equilibrio entre el
Estado, la sociedad civil, el mercado y la economía.
Es decir, el gobierno no solo persigue el logro de los objetivos (para lo cual será
necesario la gestión) sino que además estos objetivos habrán de lograrse asegurando la
sostenibilidad de la organización o entidad, en equilibrio y cumplimiento de unos
principios de responsabilidad, ética y conducta.

Gobierno de las TIC

El gobierno de las TIC, también denominado gobernanza de las TIC, es el conjunto de
prácticas a seguir en el uso y aprovechamiento de Tecnologías de Información para el
apoyo al logro de los objetivos de negocio y el aseguramiento de los seis principios de
gobierno definidos por la ISO/IEC 38500 —la norma ISO/IEC 38500:2008,
publicada en junio de 2008, basándose en la norma australiana AS8015:2005— que
desarrollaremos a lo largo del siguiente capítulo.

Información
En un sentido amplio podríamos definir la información como un conjunto organizado
de datos procesados, que constituyen un mensaje que configura el estado de
conocimiento del sujeto o sistema receptor de dicho mensaje.

El término clave es el de que son datos organizados, es decir, datos que tienen una
estructura útil que servirá para las sucesivas interacciones del ente poseedor de dicha
información con su entorno.

Riesgo
La probabilidad de que se produzca un impacto negativo en un activo, en un dominio o
en toda la organización (aprovechando una vulnerabilidad/debilidad de los sistemas de
información).

SI-SSII-Sistema (s) de información

Conjunto de personas, datos y actividades que procesan los datos y la información en
una determinada empresa, incluyendo procesos manuales y automáticos.

Se define como un conjunto de procesos planificados, para dar soporte y ejecutar una
actividad. Pueden ser manuales, semi-mecanizados o mecanizados

Normalmente el término es usado de manera errónea como sinónimo de sistema

informático debido a que en la mayor parte de los casos los recursos materiales de un
sistema de información están formados casi en su totalidad por sistemas informáticos.

2
Sin embargo, estrictamente hablando, un sistema de información podría ser manual y
no estar conformado por sistemas informáticos (aunque la realidad de las
organizaciones no suela ser el caso).

Se podría decir que los sistemas de información informáticos son una subclase o un
subconjunto de los sistemas de información en general.

Ciborra definió el estudio de los sistemas de información como el estudio que se centra
en el uso de la tecnología de la información en las organizaciones, instituciones de
cualquier tipo, y en la sociedad. (Ciborra, C. (2002). Labyrinths of Information, Oxford,
Oxford University Press)

TIC- Tecnología de la Información y de las Comunicaciones

Se encargan del estudio, desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de
la información mediante la utilización de hardware y software como medio de sistema
informático.

Las TIC son una pieza esencial en el negocio de las organizaciones, entidades y
contribuyen al bienestar social, ofreciendo al ciudadano y a la sociedad un conjunto de
servicios facilitadores que contribuyen a incrementar su nivel de vida.

Así lo manifestó Kofi Annan, en su discurso inaugural de la primera fase de la Cumbre

mundial sobre la Sociedad de la Información (WSIS) que cuenta con la participación de
los gobiernos nacionales, el sector privado, organizaciones y representantes de la
sociedad civil, Naciones Unidas y sus organismos especializados:

«Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni

fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de
instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios
necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua». (Kofi
Annan, discurso inaugural de la primera fase de la Cumbre mundial sobre la Sociedad
de la Información, WSIS, Ginebra, 2003).