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MANUAL DE FUNCIONES
desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será elaborado técnicamente basados
orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las capacidades
trabajadores u operarios de una empresa ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas
apoyados por las directrices de los superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad,
las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo
informes de labores que deben ser elaborados por lo menos anualmente dentro de los cuales se
problemas e inconvenientes y sus respectivas soluciones tanto los informes como los manuales
deberán ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes para garantizar un adecuado
DESCRIPCION DE CARGOS
competitividad de las empresas, ya que implican una relación directa con el recurso humano que
permiten la eficiencia de la administración de personal, en cuanto que son la base para la misma.
Una descripción y análisis de cargos concienzudos y juiciosas dan como resultado la
Es muy importante tener claro que existe una gran diferencia entre una descripción de puesto
y análisis de puestos. La descripción de cargos es una fuente de información básica para toda la
del puesto; es un proceso que consiste en enumerar las tareas o atribuciones que conforman un
cargo y que lo diferencian de los demás cargos que existen en una empresa; es la enumeración
detallada de las atribuciones o tareas del cargo (qué hace el ocupante), la periodicidad de la
ejecución (cuándo lo hace), los métodos aplicados para la ejecución de las atribuciones o tareas
(cómo lo hace) y los objetivos del cargo (por qué lo hace). Básicamente es hacer un inventario
de los aspectos significativos del cargo y de los deberes y las responsabilidades que comprende.
Todas las fases que se ejecutan en el trabajo constituyen el cargo total. Un cargo "es la reunión de
todas aquellas actividades realizada por una sola persona, que pueden unificarse en un solo
desviaciones individuales. Un empleado nuevo querrá saber qué se espera de él, y cuando el
supervisor se percata de problemas de coordinación entre empleados tendrá que saber cuáles son
de cada cargo. Así, quizá sea requisito que, por ejemplo, cada vendedor presente un informe
semanal de sus visitas, mientras un vendedor de más experiencia y capacidad puede emplear su
discreción al informarle a la gerencia acerca de las condiciones cambiantes en el mercado, sus
Este Manual es una base que le da soporte y claridad a los cargos en las empresas. Por lo
tanto, es fundamental su aplicación para organizar, coordinar y controlar todos los procesos
mejorar su servicio con calidad y tener el propósito diario de mejorar en todos los procesos.
Los beneficios más importantes que pueden llegar a tener la distribuidora LAP son los
siguientes:
El Manual será una herramienta para evaluar todo el personal, reforzar capacitaciones según
se requiera.
empleados.
Evaluar el clima organizacional, los conocimientos adquiridos en los empleados para así dar
Este manual le permitirá a todos los empleados tener conocimiento de cuáles son sus
instrumento diseñado para lograr una adecuada Administración del Talento Humano. En este
Manual se establecen las funciones y competencias laborales de los cargos que conforman la
descripción detallada de las funciones tanto transversales como esenciales que se realizan en
cada uno de los cargos específicos, los criterios de desempeño, conocimientos básicos o
· Forjar en todos los Funcionarios de Plaza Mayor un mayor nivel de compromiso frente
institucional.
PARTICIPANTES
Es necesario hacer una revisión periódica al manual como mínimo de cada (6) seis meses en
Dentro del área de Gestión de Talento humano dentro del manual de funciones se deben
instaurar criterios para que sean de obligatorio cumplimiento dentro de los diferentes cargos de la
empresa.
Este proceso se realiza como instrumento dinámico que permita el buen funcionamiento de la
empresa por medio de una excelente gestión del talento humano de la misma con el fin de que
reunión con todos los empleados por áreas comenzando en el área comercial para dar a conocer
este manual de manera clara, según los cargos y responsabilidades de los empleados, la
Todos los funcionarios de la Distribuidora LAP deben consultar de manera permanente este
manual para que tengan un conocimiento claro de sus funciones y responsabilidades para así
Los líderes de todas las áreas deben tener pleno conocimiento de lo plasmado en el manual ya
que se les facilitará a la hora de evaluar el desempeño de las personas que están a su cargo y ver
el proceso que se está llevando a cabo en su área para manejar un buen ambiente laboral y así
funciones de los empleados con el fin de lograr los objetivos de cada área.
La descripción de perfiles de cargo permite a todos los empleados conocer como está
estructurada la compañía a nivel general y por áreas; las actividades y responsabilidades de cada
funcionario están clasificados según su área de trabajo, la idea general es luego de su divulgación
Misión:
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con altos
estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución, orientada
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas
prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.
Visión:
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia
expectativas.
TIPO DE
PROCESO
NOMBRE DEL PROCESO: Comercial
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE
Gerente General
INMEDIATO:
Será encargado de coordinar y hacer cumplir las actividades de la fuerza de ventas, los planes de
establecidas para la promoción, distribución y venta de productos y servicios a fin de lograr los
objetivos de ventas fidelizando a los clientes brindando un servicio al cliente con excelencia.
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
Planificar todas las decisiones que impliquen seleccionar los medios con los que se conseguirán
los objetivos de la empresa. Es decir, mirar al futuro para prever qué será necesario para el desarrollo
Establecer una estructura organizativa de la empresa, adecuada a la actividad que desarrolla, para
así conseguir una buena relación formal, y que además permita atender a las necesidades de los
empleados.
Reclutar, seleccionar, formar y asignar a personas a estas personas a un puesto de trabajo. Las
ello los trabajadores deben estar motivados e identificados con la labor que desempeñan, por ello los
Es el líder del equipo de ventas; representa al conjunto de sus vendedores frente al resto de
directivos y clientes.
Además, se encarga de gestionar el cobro de las ventas. De forma que en el caso de que un cliente
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Conocimientos de técnicas de ventas.
Nivel avanzado certificado de herramientas de Microsoft Word, Excel y Power Point y uso de
internet.
Direccionamiento de equipos.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
DE DESEMPEÑO
Dos (2) años en cargos y procesos relacionados con la gestión administrativa y financiera de
bienes inmuebles.
resultados.
Competencias Básicas:
organización.
Orientación a resultados: Realizar las funciones y cumplir los Compromisos organizacionales con
eficacia y calidad.
Liderazgo: Utilización de los rasgos y métodos interpersonales más apropiados para guiar a una
Competencias Comportamentales:
Adaptabilidad: Capacidad para permanecer eficaz dentro de un entorno cambiante, como a la hora
CIUDAD: Bucaramanga
APROBACIÓN: