Diagnostic o

PRACTICA EMPRESARIAL
A.- INFORMACION DE LA EMPRESA

1. INDENTIFICACION DE LA EMPRESA
1.1. Razón Social
Imprenta “DIARTE”
1.2. Forma Jurídica
Unipersonal
1.3. Domicilio real de empresa
Ubicada en la Avenida Cañoto entre Calle Landívar e Ingavi # 472
1.4. Domicilio de la planta
Imprenta DIARTE tiene su planta o fábrica donde realiza sus trabajos de

impresiones en Avenida Cañoto # 472
1.5 Nombre del Director General
Ingeniera Comercial Catherine Vargas Acuña
2. HISTORIA DE LA EMPRESA
2.1 Antecedentes de la empresa
La imprenta DIARTE, inicia sus actividades el 12 de Febrero del 2011, cuenta con
5 años de funcionamiento en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, tiendo al
mando su propietaria la Ing. Co. Catherine Vargas Acuña.
La imprenta DIARTE inicia sus operaciones con un Capital de 10.000 $U$,

empezando con un Offset doble carta y un equipo completo gráfico con una
cartera de clientes y con un numero de 5 trabajadores durante 1 año, luego
adquiere más cliente a su cartera, actualmente cuenta con 7 trabajadores, 2
máquinas y un equipo completo de diseño gráfico.
1
2.2 Antigüedad
Imprenta DIARTE lleva sus operaciones en el mercado local, 5 años de

funcionamiento, ofreciendo servicios de impresión y trabajos conexos.
2.3 Transformaciones Jurídicas
No ha realizado ninguna transformación jurídica desde que inicia sus operaciones.
2.4 Vinculaciones con empresas del Mismo Propietario
No tiene ninguna Vinculación de otro índole.
3. CAPITAL
3.1 Monto de Capital Declarado
Imprenta DIARTE inicia sus actividades comerciales con un capital Declarado a

FUNDEMPRESA de $u$ 10.000.
3.2 Número de Acciones por Accionistas
No cuenta con accionista ya que la imprenta es jurídicamente Unipersonal.
3.3 Aumentos de Capital
Imprenta DIARTE incremento su capital de operación de 8.300 $u$ después de 5

años de Operaciones, actualmente cuenta con un capital de operaciones de $u$
18.300.
3.4 Reservas
Cuenta con una reserva de $u$ 3000, para casos fortuitos.
4. AREA DE ACTIVIDAD
4.1 Enumeración de Productos Básicos
A continuación se detalla la lista de trabajos que realiza en sus operaciones:
 Talonarios
 Afiches
2
 Tarjetas Personales
 Banner
 Almanaques
 Empastados
 Cajas
 Hojas membretadas
 Credenciales
 Diseños publicitarios
 Adhesivos
4.2 Posicionamiento de la Empresa
No se realizó ningún estudio de mercado para tener conocimiento del

posicionamiento de la imprenta frente a sus competidores.
5. ESTUDIOS DE CONSULTORIA REALIZADOS
En Imprenta DIARTE que se está realizando el diagnostico, nunca se realizó una

consultoría, es la primera vez que se realiza dicha consultoría.
B.- ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA

1. Estructura y Relaciones
1.1 Organigrama
3
Gerente
Propietario
secretaria
Dpto de Encargado
Diseño de Taller
Prensista
Guillotonero
Tipografico
1.2 Funciones y Nombre de unidades responsables de Unidades

Cuadro # 1
Item Nombre Cargo Función

1 Catherine Vargas Acuña Gerente General Encargada general y administración de la imprenta
2 Fernando Suarez Flores Encargado de Taller Responsable del taller de todo el proceso productivo.
3 Viviana Cardoso Mamani Secretaria Recepciona los pedidos y ordenes de trabajo
4 Pablo Santos Quiroz Diseñador Diseña los trabajos e impresiones
5 Jose Fernandez Quispe Prensista Encargado de prensar y empastar los trabajos
6 Esteban Campos Guillotinero Cortador de hojas afiches y toda la papelería
7 Nemesio Paxi Quezada Tipografico Es el encargado de diseños de los libros, revistas.
1.3 Numero efectivos por unidad
N° Dpto Numero
1 Administracion 2
2 Recepcion 1
3 Operaciones 4
Total Trabajadores 7
Fuente: Elaboración Propia
4
La tabla siguiente muestra el número de trabajadores por área que tiene la

imprenta DIARTE.
1.4 Tipos de contactos existentes para coordinar labores.
El único contacto que realiza para coordinar, las labores de la imprenta es

directamente de la gerente propietaria, Ing. Co. Catherine Vargas.
1.5 Manual de funciones
No cuentan con un manual de funciones que estén plasmadas en un papel todas

sus actividades, pero cada trabajador conoce su función por instrucciones de la
administración general, quien verbalmente ha definido la función de cada
trabajador.
1.6 Manuales de procedimientos
Imprenta DIARTE no tiene definido un manual de procedimientos, de igual manera

la manera de producción y operación es acorde a instrucciones recibidas por el
encargado de Taller y la administración General.
1.7 Reglamentos internos
Los reglamentos internos que mantiene la Imprenta son dados a conocimiento a

cada colaborador de la imprenta al inicio y durante las operaciones.
 Cumplimiento a las horas laborales

 Cumplimiento con las ordenes de Trabajo
 Prohibición de robo de la materia prima
 Mantenimiento y limpieza de las maquinas
2. ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
2.1 Misión
La Imprenta Diarte ha definido su misión de la siguiente Manera:
5
Ser una imprenta que ofrece todo tipo de trabajos de impresiones, con calidad y
eficiencia, generando así satisfacción a los clientes mediante el cumplimiento de
los trabajos y aportando al desarrollo de la economía regional.
Visión
De igual manera han definido su visión en base a un futuro de como posicionarse.

Y lo han definido de la siguiente manera.
“Ser una imprenta reconocida y referente en la ciudad de santa cruz de la Sierra

en trabajos de calidad y eficiencia”.
Los objetivos y políticas básicas fueron y son dados a conocimiento a los

colaboradores al ingreso y durante el proceso laboral de los mismos.
3. FORMACION DE CUADROS
N° Nombre del Personal Formación Profesional Cargo

1 Catherine Vargas Acuña Ingeniera Comercial Gerente General
2 Viviana Cardoso Mamani Secretariado ejecutivo Secretaria
3 Pablo Santos Quiros Diseñador Grafico Diseñador
4 Jose Fernandez Quispe Bachiller en humanidades Prensista
5 Esteban Campo Bachiller en humanidades Guillotinista
6 Nemesio Paxi Quezada Bachiller en humanidades Tipografo
7 Fernando Suarez Flores Bachiller en humanidades Encargado de Taller
4. ACCION COLECTIVA
4.1 Sistema de compras
El sistema de compra se realiza:
1) El personal da un informe a la gerente propietaria de los insumos

2) La gerente Propietaria contacta con los proveedores
3) El promotor de los proveedores realiza la orden de compra
4) Llega a la imprenta el material y la gerente propietaria lo recepciona
5) Se entrega el material necesario a producción para su utilización.
6
4.2 Organización de métodos.
No está definida la organización de los modos de trabajo y producción.
4.3 Estudios de mercado.
Imprenta DIARTE no ha realizado investigación de mercado para el conocimiento

de su participación dentro del sector.
4.4 Estandarización de los procedimientos
Todo el proceso de producción no está estandarizado, para su mejora continua y

mejor aprovechamiento de las máquinas.
4.5 Formación y entrenamiento de personal
Solo se ejecuta al ingreso de un nuevo personal donde el encargado del taller, es

quien le da las instrucciones y recomendaciones necesarias.
4.6 Sistemas de información
El único sistema de información que existe dentro de la imprenta es verbalmente y

directo de la dirección general a todos los colaboradores.
A.- PRODUCCION/SERVUCCION
1. PRODUCTO
1.1 Nómina de los servicios básicos elaborados o desarrollados en la
empresa.
Se detalla a continuación todo tipo de trabajo y servicios que realiza la imprenta
DIARTE. N° T rabajos
1 Talonarios
2 Afiches
3 Tarjetas Personales
4 Banner
5 Almanaques
6 Empastados
7 Cajas
8 Hojas membretadas
9 Credenciales
10 Diseños publicitarios
11 Adhesivos
7
En la tabla se detallan todo tipo de trabajos y servicios que realiza la imprenta.
1.2 Somera descripción de los productos o servicios más importantes.
El trabajo que tiene mayor demanda y por eso es considerado el más importante,
son los talonarios que tiene mayor demanda por los clientes de negocios
pequeños.
1.2 .1. Principales materiales usados en su fabricación o prestación y el

origen de los mismos.
El principal material que usa la imprenta es el Papel que es comprado de

MADEPA y PAPER KING y la tinta que es comprada de Best Office Pencil SRL.
1.2.1.1 Principales componentes de cada producto o del servicio. Indicando

el Porcentaje de aquellos desarrollados de en la empresa y el porcentaje de
los Procedentes de terceros.
Los principales componentes son el papel y la tinta que son los materiales más
usados para casi todos los trabajos y estos representa el 80 % del trabajo de la
imprenta.
2. EDIFICIOS E INFRAESTRUCTURA
2.1 La edificación actual es suficiente para la producción y almacenaje
La imprenta tiene una instalación de 30 mts cuadrado que es el tamaño óptimo

actualmente acorde a los pedidos que recibe.
2.2 la estructura ha sido planificada o es el resultado del crecimiento de la

empresa?
Las instalaciones con las que cuenta actualmente la imprenta no han sido definido
en base al crecimiento que se espera de la empresa, tampoco en base al orden de
trabajos que recibe, fue una propuesta de liderazgo en costos.
8
3. EQUIPAMENTO DE MAQUINARIAS
3.1 Edad promedio de las maquinas
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑎ñ𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜

Edad promedio de maquinaria =
𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑞𝑢𝑖𝑛𝑎𝑠
25
Edad promedio de maquinaria = = 12,5
2
La imprenta actualmente cuenta 2 con máquinas y según el índice tiene un

promedio de funcionamiento de 12 años y medio considerando que la empresa
lleva 5 años en sus operaciones
3.2 Distribución por edad de las maquinas principales
Considerando que la imprenta lleva sus operaciones en el sector por 5 años las 2
maquinarias fueron compradas ambas la misma fecha para el inicio de las
actividades, entonces no existe un distribución por edad del equipo con que
trabaja la imprenta.
3.3 Equipamiento de la empresa con la competencia.
Es muy evidente que existen competidores de mayor tamaño y posicionamiento en

el mercado, por ende las imprentas más reconocidas en la ciudad cuenta con
maquinaria de punta que aporta valor al trabajo de los mismos, tal es el caso de la
imprenta Flexo cruz que cuenta con máquinas Alemanas sofisticadas valuadas en
más de 20000 $u$.
4. DESCRIPCION DETALLADA DE LA PRODUCCION O LOS SERVICIOS

PRESTADOS.
4.1 Tipos de Producción
En la imprenta DIARTE, el modo de producción es por pedidos especiales de los

clientes o compradores eventuales que requieran servicios de impresión
empastados, anuncios, y demás.
9
4.1.2 Producción por pedido
Este tipo de producción se lo realiza previa orden de producción de los clientes en

las cantidades y especificaciones exigidas. Solo se producen previo pedido
especial.
4.2 Cuantificación de la producción real, mensual o anual por producto.
Es muy difícil medir la producción de los trabajos que realiza, porque son previo
aviso de las cantidades y especificación dadas por los compradores.
Pero se detalla la producción medida en Valores monetarios a continuación según

datos proporcionados por la gerente Propietaria.
Venta
2014 % Proporcion
mensual
Enero 28494
Febrero 27223 -4%
Marzo 30012 10%
Abril 26400 -12%
Mayo 21490 -19%
Junio 23303 8%
Julio 23468 1%
Agosto 26939 15%
Septiembre 27482 2%
Octubre 28628 4%
Noviembre 29750 4%
Diciembre 32545 9%
En la tabla se detalla las ventas mensuales y la proporción de incremento o

diminución de las ventas respecto a mes anterior.
10
4.3. Producción real y producción Óptima

Venta 2014 Producción
% Margen de Crecimiento crecimiento
mensual Prod. Real Optima
Enero 28494 29918
Febrero 27223 -4% 31414 5%
Marzo 30012 10% 32985 5%
Abril 26400 -12% 34634 5%
Mayo 21490 -19% 36366 5%
Junio 23303 8% 38184 5%
Julio 23468 1% 40093 5%
Agosto 26939 15% 42098 5%
Septiembre 27482 2% 44203 5%
Octubre 28628 4% 46413 5%
Noviembre 29750 4% 48734 5%
Diciembre 32545 9% 51170 5%
Total ventas 325734 16286,71
Promedio
2% 5%
Crecimiento
En la siguiente tabla se muestra la producción real que existe mensualmente y el

margen de crecimiento de un mes respecto a otro, como también se muestra lo
óptimo de ventas con un crecimiento del 5%.
4.4. Productividad expresada en valores monetarios

Productividad = (Producción en Bs/Total Mano de Obra)*100
Productividad= (325734/7)
Productividad= 46533 Bs es aporte productivo expresado en valores monetarios
que aporta cada trabajador en un Año.
11
5. PLANTEAMIENTO
5.1. Plano del establecimiento
MAQUINA 2
El siguiente Lay out se muestra DISEÑADOR
Una descripción detalla de las áreas

MAQUINA 1 PRENSISTA
De trabajo de la imprenta Diarte. GUILLOTINA
Depósito de
Administración Materiales
General
SECRETARIA
5.2. Índice de utilización de las maquinas

𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙 𝑒𝑛 𝑚𝑎𝑟𝑐ℎ𝑎
indice de uso = ∗ 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠
68
indice de uso = ∗ 100 = 141 %
48
El índice de utilización de las maquina esta sobre cargada con un porcentaje de
utilización del 141 % y esto puede representarle problemas más adelante, se nota
poco cuidado con las máquinas y se espera que se contrarreste con un buen
sistemas de mantenimiento de las máquinas.
5.3. Programa de Producción

Imprenta DIARTE no cuenta con un programa de Producción, porque su modo de
trabajo es solamente por Pedidos especiales, en este sentido no aplica hacer este
análisis.
6. MANTENIMIENTO
6.1. Programas de mantenimiento
No existen programas de mantenimiento periódicos que si o si se tengan que
cumplir. En fechas de mayores pedidos la imprenta no realiza ningún
12
mantenimiento solamente en tiempo que la demanda es muy baja, aprovecha los

tiempos de ocio para hacer el respectivo mantenimiento a las máquinas.
6.2. Incidencia de Repuestos

𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜𝑠
incidencia de Rptos =
𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑠 𝑚𝑎𝑞𝑢𝑖𝑛𝑎𝑠
10425
incidencia de Rptos = = 15 %
69500
El offset que ya tiene más de 3 años fue adquirida de segunda mano por un Valor
de Bs 69500 equivalente a 10000 $u$ ya tuvo su primer cambio de cabezal igual
de segunda mano a $u$ 900 y eso le represento un 15 % del valor total del costo
de la máquina.
6.5. Eficiencia de mantenimiento

𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑎𝑟𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑚𝑎𝑛𝑡𝑒𝑛𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
eficiencia de mantenimiento =
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑟𝑐ℎ𝑎
8
eficiencia de mantenimiento = = 67 %
12
El 67 % del funcionamiento real de las maquinas en un día de paro o fallas se

demoran en el mantenimiento de la misma, esto representa que en un ida de paro
solo funciona un 23 % la máquina y esto no refleja un indicador de eficiencia en el
mantenimiento de la maquinaria. Y puede representar costo de oportunidad.
7. SERVICIOS AUXILIARES
Tomando en cuenta que la empresa no es una industria grande solo maneja en su

proceso de producción, papel y tinta así que es lo único que tiene relación a su
proceso de trabajo.
8. INSPECCION Y CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS O SERVICIOS

La imprenta DIARTE no cuenta con un control de Calidad, que ayude al
mejoramiento continuo de su modo de producción, pero se considera necesario
13
que más adelante se lo planteara como propuesta para el mejoramiento del

mismo.
9. ANALISIS Y CONTROL DE STOCK
La imprenta realiza su control de inventarios en base a las órdenes de producción

que recibe diariamente ya que no maneja inventarios en grandes cantidades,
compra el material acorde a sus pedidos de trabajo, porque se maneja el Papel
como Materia Prima principal, y no cuenta con un deposito adecuado de
almacenamiento para el mejor cuidado de los materiales e insumos.
9.1. Forma de control de inventario

La forma de control de inventario es mediante kardex de salida de materiales,
estos se utiliza para referirse a los artículos que pertenecen almacenados en la
imprenta a la espera de una posterior utilización.
9.2. Criterio de evaluación de inventario
El método que utiliza para su evaluación de inventario es primeros en entrar

primeros en salir (P.E.P.S).
9.3. Porcentajes de valor de materiales y repuestos obsoletos y no utilizados

La imprenta no ha detallado el costo de los repuestos y materiales que están de
desuso
9.4. Índices
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑠𝑡𝑜𝑐𝑘

= 21715,6/27144,50 = 80%
𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
El valor de los productos Terminado en stock representa el 80 % del monto total
del promedio Mensual de Ventas de la gestión 2014
10. MEJORAMIENTO CONTINUO

No existe una oficina o departamento que se enfoque al mejoramiento de los
métodos de operación y trabajo, la gerente propietaria es quien realiza toda esta
operación, es la única responsable de controlar el desarrollo del buen
14
funcionamiento de todas las áreas de operación y producción, analiza el proceso

del trabajo como asi también, el puesto de cada personal, como el grado de
utilización que se le da a la materia prima de producción.
B. COMERCIALIZACION
1. CONOCIMIENTO DE MERCADO
1.1. Conclusiones acerca de las investigaciones de mercado realizadas en la
empresa.
Imprenta DIARTE no ha realizado ninguna investigación de mercado. Se estima
en realizarla como propuesta para conocer su participación de Mercado.
1.2. Quién utiliza los productos, hay consumidores potenciales, quien es el

cliente?
Todas las empresas que necesiten trabajo de imprenta, los consumidores
potenciales son personas jurídicas (empresas), los clientes son personas
naturales o jurídicas.
1.3. Se conoce las reacciones de los usuarios sobres las variaciones de

precio calidad y servicios conexos
Si, se conoce las reacciones de los clientes porque todas las imprenta manejan
precios competitivos. Y el mercado es muy sensible al precio.
1.4. Las características del producto fueron decididas a partir de:

Estudio de la ingeniería de la producción
Las características del producto no dependen de la ingeniería de la producción.
Análisis de los gastos y posibilidades del público
Las características del producto no dependen de los gastos y posibilidades del
público.
Estudio de los gustos y necesarios del consumido
Las características del producto dependen de los gustos y necesidades de los
clientes.
15
2. POSICION DE LA EMPRESA EN EL MERCADO

2.1. Histórico de Ventas Anual
Monto de venta
Año
en Bs.
2013 309.447
2014 325.734
2015 374.594
2.2. Precio de Venta de los productos
Cantidad Detalle P/Unit. Total
500 Talonarios medio oficio con una 12,50 6250
copia a dos colores
1000 Tarjetas personales full color 0.55 550
1000 Hojas membretadas a full color 0.55 550
en bond de 75 grs. Tamaño carta
1000 Folder full color tamaño oficio 4,30 4300
2.3. Valor de ventas reales Frente a competidores potenciales

No cuenta con estos datos la imprenta no conoce muy bien su rivalidad
competitiva dentro del sector.
2.4. Indicar la producción del mercado Nacional que es abastecida por la
empresa.
No se tiene el conocimiento de este dato de cuanto participa en el mercado pero
se detalla a continuación la producción expresada en Bs. Durante el último año
2015.
Venta
mensual 2015
Enero 32768
Febrero 31306
M arzo 34514
Abril 30360
M ayo 24714
Junio 26798
Julio 26988
Agosto 30980
Septiembre 31604
Octubre 32922
Noviembre 34213
Diciembre 37427
16
3. PROGRAMACION Y CONTROL DE VENTAS

ítem Clientes Pedidos
1 C.O.P. Construcciones 50 talonarios
800 Folder
3000 Tarjetas/pers.
2 M.C.I 30 Talonarios
200 Folder
2,000 Tarj/ pers
3 COSMON 200 Talonarios
300 memorias anual
a full color
4 Lavandería Érika 50 Talonarios
5 Lavandería Argentina 55 Talonarios

2,000 kardex
900 tarj/pers.
6 El Cedro 3,000 cajas
5,000 etiquetas
15 Talonarios
7 Hp Server 15 Talonarios
1,000tarj/pers.
8 Fundación Monseñor Julio 60 Talonarios

Terrazas 1,000 tarj/pers.
150Memorias
anuales
9 D.R.J Construcciones 100 Talonarios
5 Sellos de gomas
1,000 tarj/pers.
10 Jeans pitbulls 30 Talonarios
3000 Tarj/pers.
3.2. Porcentaje y Volumen de Compras de los principales clientes

ítem Clientes Pedidos %
50 talonarios
1 C.O.P. Construcciones 800 Folder 12%
3,000 Tarj/pers.
30 Talonarios
2 M.C.I 200 Folder 9%
2000 Tarj/ pers
200 Talonarios
3 COSMON 300 memorias anual a 25%
full color
4 Lavandería Érika 50 Talonarios 5%
55 Talonarios
5 Lavandería Argentina 2,000 kardex 8%
1,000 tarj/pers.
17
3.3. Control de Ventas

Producto
El control de ventas es sistemáticamente analizado por productos.
Tipo de clientes
El control de ventas es sistemáticamente analizado por tipo de clientes.
Canal de distribución
El control de ventas no se realiza por canales de distribución, porque la imprenta
DIARTE no cuenta con un canal de distribución.
Región
El control de ventas no se realiza por región.
3.4 Presupuestos
Solo se formulan presupuesto de ventas a corto plazo, porque el pedido más
largo es de 3 semanas de entrega. Por eso no se aplica un presupuesto bien
definido o detallado por el tema del periodo de duración del trabajo.
4. CANALES DE DISTRIBUCION
4.1. Describir los circuitos utilizados
Imprenta DIARTE no cuenta con canales de distribución ya que los clientes se
dirigen directamente con el gerente general y/o la secretaria para hacer sus
pedidos respectivos, entonces la relación comercial es directamente con el
propietario y el comprador.
4.2. Indicar como se controlan las actividades de distribuidores, vendedores.
No cuenta con canales de distribución, porque los clientes se dirigen directamente

con el gerente o la secretaria para hacer sus pedidos.
5. PROMOCION
5.1. Existe planificación de la acción comercial
Existe una acción comercial pero de una forma muy criolla, no tiene definido su
mezcla comercial que ayude al incremento de sus ventas.
18
5.2. Cuál es la acción publicitaria y promocional
Su acción publicitaria de la Imprenta DIARTE, es mediante el acabo de sus

trabajos, que dan fe de la calidad de sus servicios, como así también la entrega de
tarjetas personales como medio publicitario.
5.3. Qué medios de comunicación se usan

No utiliza ningún medio de comunicación que sea muy efectivo, se limitan a
entregar tarjetas personales de la ubicación del negocio como de trabajo que
realizan.
C. PROVEEDORES
1. GENERALIDADES
1.1. Proporción del costo de materias primas y materiales sobre el costo
total del producto.
No tienen definido la proporción del costo de las materias primas con relación al
costo total de producción. Y tampoco se pudo acceder a esa información por
razones éticas de la empresa.
1.2. Monto total de compras trimestralmente

El monto total por concepto de compra que se realiza cada trimestre es de Bs
25.000 respectivamente en insumos como ser Papel y Tinta.
1.3. Origen de Materias Primas.

El origen de la materia prima son de procedencia regional siendo el papel y la tinta
los materiales que mayor se utilizan en todos los trabajos.
PAPER KING y MADEPA: son los proveedores de Papel ubicadas en el parque

industrial.
Best Office Pencil SRL.: es el mayor proveedor de toda la tinta que utiliza la
imprenta DIARTE.
Estos son sus mayores proveedores que trabajan con la imprenta DIARTE.
19
2. PROCEDIMIENTOS
2.1. Quien aprueba los pedidos y hasta que monto?
La encargada quien aprueba y realiza las compras de todos los insumos es la
gerente Propietaria, y monto limite que compras es acorde a las órdenes de
producción existentes.
2.2. Formulación de Pedido de Compra

No existe la formulación de compras ya que la misma gerente propietaria es quien
realiza todas las compras, como así también toda la administración general de la
imprenta.
2.3. Se utilizan compras directas licitaciones, etc., cuándo, cómo

Si, se utilizan compras directas cuando el pedido es grande se lo realiza mediante
llamada telefónica, y el pedido llega directo al taller.
2.4. Cuál es el criterio para la selección de los proveedores
Los criterios que se toma en cuenta para requerir sus servicios, por orden de
importancia son:
 Precio
 Calidad
 Flexibilidad crediticia
 Plazos de entrega
2.5. Quien efectúa el relacionamiento de proveedores
La gerente Propietarias es quien lleva las relaciones comerciales con los

proveedores y quien está en la búsqueda de nuevos proveedores.
3. SEGUIMIENTO
3.1. Control del cumplimiento de los plazos de entrega
Si se controla el cumplimiento de entrega de los pedidos realizados, porque es
muy indispensable la llegada de los insumos en las fechas acordadas. Porque los
pedidos de las ordenes de trabajo son diarias.
20
 Primeramente se realiza el contacto con el proveedor

 Se espera la confirmación del pedido y tiempo de llegada
 Se espera la llamada del proveedor para comunicar que el material está
listo
 Se recibe el material acorde a las especificaciones dadas.
3.2. Controles cuantitativos de entregas
Existe si un control cuantitativo de las entregas recibidas controlando que estén

con las especificaciones mencionadas y las cantidades exigidas. Ya que se
ordenan pedido de Papel y Tintas de todo tipo.
3.3. Los inventarios existentes son suficientes
No se maneja grandes Volúmenes de inventarios de materiales, pero aun así el

pedido que se realiza es suficiente para las órdenes de producción que tiene la
imprenta DIARTE.
D. FINANZAS Y CONTABILIDAD
1. Sistemas de Información
Los formularios utilizados para las compras y ventas son adecuados para la
empresa, aseguran comprensión de la información para su respectivo registro y
control.
La circulación de la información es a través de la comunicación Verbal

directamente de la gerente Propietario.
2. CONTABILIDAD CENTRAL
2.1. Procesamiento electrónico de contabilidad
La imprenta no cuenta con sistemas de procesamiento electrónico contable.
21
2.2. Frecuencia de los Balances
La frecuencia del balance es a fin de año para cierre de Gestión, no usan

herramientas financieras, tampoco se realizan análisis financiero para la tomas de
las decisiones.
Imprenta “DIARTE “
Balance General al 31/12/2015 Expresados en Bs.
ACTIVO CORRIENTE Pasivo corriente
caja y bancos 34452 Cuentas por pagar 1691
cuentas por cobrar 1039,824 Gastos Acumulados 2881
inventario de papelería 9396 Impuestos por pagar 1040
total activo corriente 44888 Total pasivo Corriente 5613
ACTIVO NO CORRIENTE 148989 Pasivo No corriente
Maquinarias y equipos 161235,36 Documento x pagar 68904
Dep. Acum. De maquinaria y equipos -19794,24 Total Pasivo No corriente 68904
Muebles y enseres 3132 Capital social 116479
Dep. Acum de muebles y enseres -1221,48 Reservas 2881
Equipo de computación 8143,2 Total patrimonio 119361
Dep.Acum de computación -2505,6
Total Pasivo y Patrimonio 193877
TOTAL ACTIVOS 193877
22
2.3. Realizar Análisis Financieros
ACTIVO CORRIENTE 2013 2014 2015

caja y bancos 27.500 31900 34.452
cuentas por cobrar 830 963 1.040
inventario de papelería 7.500 8700 9.396
total activo corriente 35.830 41.563 44.888
ACTIVO NO CORRIENTE 118.925 137.953 148.989
Maquinarias y equipos 128.700 149292 161.235
Dep. Acum. De maquinaria y equipos -15.800 -18328 -19.794
Muebles y enseres 2.500 2900 3.132
Dep. Acum de muebles y enseres -975 -1131 -1.221
Equipo de computación 6.500 7540 8.143
Dep.Acum de computación -2.000 -2320 -2.506
TOTAL ACTIVOS 154.755 179.516 193.877
Pasivo corriente 2013 2014 2015
Cuentas por pagar 1.350 1.566 1.691
Gastos Acumulados 2300 2.668 2.881
Impuestos por pagar 830 963 1.040
Total pasivo Corriente 4.480 5.197 5.613
Documento x pagar 55.000 63.800 68.904
Total Pasivo No corriente 55.000 63.800 68.904
Capital social 92.975 107.851 116.479
Reservas 2300 2.668 2.881
Total patrimonio 95.275 110.519 119.361
Total Pasivo y Patrimonio 154.755 179.516 193.877
Estado de Resultados al 31/12/2015expresado en Bs.

Item 2013 2014 2015
Ventas 309447 325734 374594
Costo de Ventas 185668 195440 224756
Utilidad Bruta 123779 130294 149838
Ingreso extraordinarios 5558 5850 6728
Gastos de Comercializacion 333 350 403
Gastos de Administracion 2660 2800 3220
Utilidad antes de Impuestos 132329 139294 160188
Impuesto a la renta 33082 34823 40047
Utilidad Neta 99247 104470 120141
23
En base a los datos Históricos de las tres últimas Gestiones, se realizaran los
indicadores Financieros, Como;
 Indicadores de Liquidez
 Indicadores de Endeudamiento
 Indicadores de Rentabilidad
N° Indicadores Financieros 2013 2014 2015
1 Liquidez Corriente 2,60 2,60 2,60
2 Nivel de Endeudamiento 38 % 37 % 36%
3 Margen de utilidad Neta 32 % 32 % 32 %
4 Rentabilidad sobre el Patrimonio 64 % 58 % 61 %
La tabla siguiente nos muestra el nivel financiero de la imprenta y se notar que

tiene buen margen de liquidez para hace frente su deudas, también un nivel de
endeudamiento razonable del 38 % y un margen de utilidad Neta sobre la
inversión del 32 % y por ultimo una rentabilidad atractiva sobre el patrimonio.
3. CONTABILIDAD DE COSTOS
La imprenta no cuenta con un sistema de costos, tampoco realiza análisis a sus
costos de producción o comercialización, no tiene definido una estructura de
Costos.
E. RECURSOS HUMANOS
1. EFECTIVOS
1.1. Variación del personal en los últimos 3 años
Actualmente la imprenta cuenta con 6 colaboradores que trabajan desde inicio de

las operaciones, el personal que trabaja actualmente, ha permanecido los últimos
3 años. Así que en este sentido no hubo cambio en estos tres años pasados.
24
1.2. Número de personas que trabajan en la empresa
N° Nombre del Personal Formación Cargo

Profesional
1 Catherine Vargas Ingeniera Comercial Gerente General
Acuña
2 Viviana Cardoso Secretariado ejecutivo Secretaria
Mamani
3 Pablo Santos Quiros Diseñador Grafico Diseñador
4 Jose Fernandez Bachiller en Prensista
Quispe humanidades
5 Esteban Campo Bachiller en Guillotinista
humanidades
6 Nemesio Paxi Bachiller en Tipografo
Quezada humanidades
7 Fernando Suarez Bachiller en Encargado de
Flores humanidades Taller
2. ANTIGÜEDAD
2.1. Antigüedad media del personal superior
El personal más antiguo es la secretaria Viviana Cardoso, que trabaja desde que
se inició la imprenta DIARTE.
2.2. Índice de rotación de Personal
𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑠𝑒 𝑟𝑒𝑡𝑖𝑟𝑎𝑛

𝑅𝑜𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 = ∗ 100
personas que trabajan actualmente
2
𝑅𝑜𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 = ∗ 100
7
𝑅𝑜𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 = 28,5 %
El índice de rotación de personal indica el 28,5 % es la proporción de personal

removido en la imprenta durante estos 5 años de funcionamiento, es un índice
razonable como a la vez buena señal que se puede traducir en personal satisfecho
en su lugar de trabajo.
3. AUSENTISMOS Y RETIROS
(2015) Índice de faltas = ( Faltas del personal/ Días laborales)*100

25
Índice de Faltas = (15/360)*100
Índice de Faltas= 4 %
Es el índice de faltas que han tenido el personal en todo lo que respecta el año
2015, un índice muy pequeño que representa Fortaleza para la Imprenta.
4. EVALUACION DE TAREAS
La imprenta no elabora estudios de cargo y desempeño de todos los trabajadores.
5. REMUNERACIONES AL PERSONAL
5.1. Sueldo y salarios del personal
Los sueldos y salarios que ganan el personal de la imprenta son como se detalla
en la siguiente tabla.
N° Nombre del Personal Cargo Sueldo

1 Catherine Vargas Acuña Gerente General Propietaria
2 Viviana Cardoso Mamani Secretaria 1900
3 Pablo Santos Quiros Diseñador 2500
4 Jose Fernandez Quispe Prensista 2100
5 Esteban Campo Guillotinista 2000
6 Nemesio Paxi Quezada Tipografo 2300
7 Fernando Suarez Flores Encargado de Taller 2800
En la tabla siguiente se muestra el sueldo que ganan los trabajadores acorde al

mínimo nacional según ley laboral.
5.2. Existen políticas de Ascenso y mejoras salariales

En cuanto a las políticas salariales no existen, pero hay mejorar salariales cuando
hay mucha demanda entonces en esas fechas la propietaria les anuncia sobre un
incentivo por producción terminada.
26
6. RELACIONES LABORALES
No existen sindicatos siendo que es una pequeña empresa, únicamente todo tipo
de reclamo o de incremento salarial es directamente con la gerente propietario.
7. POLITICAS
La imprenta no ha definido explícitamente una política ya sea de selección de

personal o como así también en cuanto a remuneración o seguridad del empleado.
F. SEGUROS
La imprenta no cuenta con seguro de salud y bien estar social a sus trabajadores,
tampoco ha definido esta política de seguridad laboral.
G. ANALISIS DEL ENTORNO
Etapa del producto
En su mayoría los productos que tiene la imprenta están en la etapa de Vaca

lecheras mantienen la rentabilidad del negocio
Cambios estructurales en la demanda
En estos aspecto no representan amenaza, más al contrario hay un crecimiento de

las microempresas y cualquier empresa sea grande o pequeña necesitara de
papelería y trabajos de impresión, en ese sentido hay una oportunidad en la
demanda del mercado.
Introducción de productos sustitutos
En este aspecto, representa una oportunidad ya que no existe un sustituto

directamente que afecte a la rentabilidad de la empresa, todas las empresas y
negocios necesitan de talonarios, hojas membretadas, volantes para medios
publicitarios, invitaciones y todo lo que tenga que ver con impresiones y papelería
de oficina.
27
Grado de tecnología del producto en el Mercado
En la utilización de la imprenta en máquinas sofisticadas con respecto a la

competencia está muy lejos, hay imprentas muy posicionadas y con grandes
volúmenes de producción que representan amenaza para la imprenta DIARTE.
La rivalidad competitiva es cada más fuerte, el desarrollo tecnológico es

aprovechado cada vez más para facilitar los modos de producción.
Situación Económica nacional y Regional
Las bajas tasas de interés para préstamos bancarios a las pymes están siendo
ventajas provechosas para reinvertir, como así también el control de las tasas de
inflación, ayuda a perder el poder adquisitivo tanto de la empresa como de los
compradores, el PIB crecimiento económico del país también está siendo
favorable y atractivo para el sector empresarial.
Pero algunos aspectos negativos como la situación política gubernamental, y los

conflictos sociales dañan la imagen empresarial de Bolivia disminuyendo el
atractivo comercial que tiene el país y más aún el departamento de santa cruz.
Crecimiento del sector industrial
Con el avance de la tecnología se ha visto que ha sido muy favorable para el

sector industrial aportando al crecimiento y dando más facilidades y así mejorar en
los modos de producción, son oportunidades de las cuales se puede aprovechar
para aportar al crecimiento de la imprenta.
H.- CONCLUSIONES
1.1. DIAGNOTICO INTERNO (fortalezas y Debilidades)
Fortalezas:
Durante todo el diagnostico se ha podido observar algunas fortalezas, encontradas

en:
28
Recursos humanos: bajos índices de ausentismo alto índice de antigüedad el

personal y mínima rotación de personal, todo esto repercute en ganar más curva
de experiencia.
Producción: Variedad de productos y servicios en trabajos de impresiones.
Economías de Escala: aplica economías de escala para abaratas los costos y

hace conseguir grandes pedido por descuentos especiales a los clientes.
Debilidades:
Las debilidades que presenta la imprenta DIARTE son;
Aprovisionamiento.- no cuenta con un sistemas de compras y un control de

inventarios, que le ayuden tener un buen control de la materia y mediante poder
lograr la mayor productividad de los insumos.
Marketing: no tiene definido su estrategia comercial, ni tampoco una buen mezcla

comercial.
Operaciones: máquinas están excediendo sus horas disponibles de marcha y

esto a un futuro puede generar mantenimiento constante de las maquinas
Finanzas: No tiene un buen control de sus indicadores Financieros, ya que estos

le pueden ayudar en la toma de decisiones.
1.2. ANALISIS DEL ENTORNO (Oportunidades y Amenazas)
Dentro de las oportunidades y amenazas que se pueden presentar en el entorno,

para así aprovecharlas para reducir nuestras debilidades, como mejorar más
nuestras fortalezas se tienen los siguientes aspectos:
Oportunidades:
Aspecto Económico: se pueden aprovechar las bajas tasas de interés que el

gobierno ha decretado como fomento a la inversión de las empresas grandes y
chicas, así también una inflación controlada que no supera el 5 %, son aspecto
muy positivos que hacen atractivo las inversiones.
29
Aspecto Tecnológico: El desarrollo y la revolución de tecnología y todos los

medios sociales facilitan mejor la relacione comerciales, como así también los
modos de producción.
Aspecto Demográfico: el crecimiento Poblacional de la región y la migración

hacia nuestro departamento, tanto en número de consumidores, como así también
en número de empresa que surge cada vez, son oportunidades de las cuales se
puede aprovechar.
Amenazas:
Rivalidad Competitiva: el número de imprentas que existen en la ciudad de todo

tamaño y volumen de ventas, son amenaza ya que ello limita la participación de
mercado para la imprenta DIARTE.
Aspecto Político: en alguna medida se convierte en amenaza, ya que una mala

administración gubernamental es traducida en piquetes, bloqueos de caminos
tanto a nivel nacional como regional.
Poder de Proveedores: para la imprenta representa amenaza ya que solo cuenta

con 2 proveedores, y al ser solo 2 ellos pueden tener poder de negociación sobre
ellos, un incremento a los insumos les puede generar expropiación a sus ingresos.
En base a las fortalezas y debilidades se armara una matriz FODA en relación al

grado de impacto que tienen las oportunidades y amenazas y luego proponer
estrategias que ayuden a incrementar Fortalezas y Reducir o eliminar Debilidades.
30
FORTALEZAS DEBILIDADES
Economia de Escala( produccion en cantidades para reducir costos y generar clientela)
Finanzas(no tiene un control de indicadores financieros)

RRHH(indices bajos de ausentismo y rotacion de personal)
Marketing(politicas de comercializacion no definidas)

Produccion( Variedad de Productos y Servicios)
MATRIZ FODA
Operaciones( maquinas obsoletas)

F1 F2 F3 D1 D2 D3
Desarrollo Economico 9 8 9 8 9 10
Oportundidad Crecimiento Demografico 8 8 4 5 6 10
Avance Tecnologico 8 8 9 6 10 8
Aspecto Politico 2 5 5 5 4 8
Amenazas Rivalidad de Competidores 9 5 8 5 8 7
Poder de Proveedores 9 5 10 7 5 5
3. PROBLEMA ESTRATEGICO
Una vez realizada el cruce de variables y el grado de impacto que tiene las
oportunidades y amenazas sobre las fortalezas y debilidades, se puede definir los
problemas más estratégicos, que comprometan al crecimiento económico de la
Imprenta DIARTE. Y se aprovecharan las oportunidades que ofrece el entorno
económico, el crecimiento poblacional, como también la revolución de la
tecnología y los medios sociales.
1) Operaciones: Maquinas obsoletas y poca prioridad en formular

mantenimientos periódicos para el continuo funcionamiento de las mismas
31
2) Marketing: poco interés en políticas comerciales que ayuden al

posicionamiento de la imprenta como asi también a generar mayor
participación de mercado.
3) Finanzas: poco interés en realizar análisis Financieros, que ayuden a la
toma de decisiones para tener una mejor proyección de ventas y
operaciones.
CONCLUSIONES:
De los problemas que tiene la empresa lo más preocupante esta en aquel aspecto
que puede comprometer la continuidad de la empresa y tal efecto es de las
OPERACIONES, las máquinas están en sobre uso y existe una falta de
mantenimiento periódico a la misma, tomando en cuenta que si no se realiza un
estricto mantenimiento periódico de las maquinas en cualquier momento estas
podrían fallar en medio proceso y esto puede generar incumplimiento de los
trabajos y como consecuencias los costos de oportunidad podrían ser altos por no
tener un buen control del mantenimiento de las máquinas.
Problema Fundamental
Los resultados obtenidos por medio del análisis FODA y en el análisis de la matriz
de impacto cruzado, se observa que uno de los problemas con los que cuenta la
imprenta es que en el área de producción cuenta con demoras en el proceso de
producción. Y de tal manara esto se considera como problema estratégico que
necesita solucionarse para que la empresa alcance sus objetivos.
Lo que se debe realizar es:
Un modelo de control de calidad en el proceso de producción, para que mejore su

proceso de producción y así de esta manera podrán satisfacer a sus clientes.
32

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PRACTICA EMPRESARIAL

A.- INFORMACION DE LA EMPRESA

1.1. Razón Social

1.2. Forma Jurídica

1.3. Domicilio real de empresa

Ubicada en la Avenida Cañoto entre Calle Landívar e Ingavi # 472

1.4. Domicilio de la planta

Imprenta DIARTE tiene su planta o fábrica donde realiza sus trabajos de

1.5 Nombre del Director General

Ingeniera Comercial Catherine Vargas Acuña

2.1 Antecedentes de la empresa

La imprenta DIARTE inicia sus operaciones con un Capital de 10.000 $U$,

Imprenta DIARTE lleva sus operaciones en el mercado local, 5 años de

2.3 Transformaciones Jurídicas

No ha realizado ninguna transformación jurídica desde que inicia sus operaciones.

2.4 Vinculaciones con empresas del Mismo Propietario

No tiene ninguna Vinculación de otro índole.

3.1 Monto de Capital Declarado

Imprenta DIARTE inicia sus actividades comerciales con un capital Declarado a

3.2 Número de Acciones por Accionistas

No cuenta con accionista ya que la imprenta es jurídicamente Unipersonal.

3.3 Aumentos de Capital

Imprenta DIARTE incremento su capital de operación de 8.300 $u$ después de 5

Cuenta con una reserva de $u$ 3000, para casos fortuitos.

4.1 Enumeración de Productos Básicos

A continuación se detalla la lista de trabajos que realiza en sus operaciones:

4.2 Posicionamiento de la Empresa

No se realizó ningún estudio de mercado para tener conocimiento del

5. ESTUDIOS DE CONSULTORIA REALIZADOS

En Imprenta DIARTE que se está realizando el diagnostico, nunca se realizó una

B.- ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA

1.2 Funciones y Nombre de unidades responsables de Unidades

Item Nombre Cargo Función

La tabla siguiente muestra el número de trabajadores por área que tiene la

1.4 Tipos de contactos existentes para coordinar labores.

El único contacto que realiza para coordinar, las labores de la imprenta es

1.5 Manual de funciones

No cuentan con un manual de funciones que estén plasmadas en un papel todas

1.6 Manuales de procedimientos

Imprenta DIARTE no tiene definido un manual de procedimientos, de igual manera

1.7 Reglamentos internos

Los reglamentos internos que mantiene la Imprenta son dados a conocimiento a

 Cumplimiento a las horas laborales

La Imprenta Diarte ha definido su misión de la siguiente Manera:

De igual manera han definido su visión en base a un futuro de como posicionarse.

“Ser una imprenta reconocida y referente en la ciudad de santa cruz de la Sierra

Los objetivos y políticas básicas fueron y son dados a conocimiento a los

N° Nombre del Personal Formación Profesional Cargo

El sistema de compra se realiza:

1) El personal da un informe a la gerente propietaria de los insumos

4.2 Organización de métodos.

No está definida la organización de los modos de trabajo y producción.

4.3 Estudios de mercado.

Imprenta DIARTE no ha realizado investigación de mercado para el conocimiento

4.4 Estandarización de los procedimientos

Todo el proceso de producción no está estandarizado, para su mejora continua y

4.5 Formación y entrenamiento de personal

Solo se ejecuta al ingreso de un nuevo personal donde el encargado del taller, es

4.6 Sistemas de información

El único sistema de información que existe dentro de la imprenta es verbalmente y

En la tabla se detallan todo tipo de trabajos y servicios que realiza la imprenta.

1.2 Somera descripción de los productos o servicios más importantes.

1.2 .1. Principales materiales usados en su fabricación o prestación y el

El principal material que usa la imprenta es el Papel que es comprado de