MANUAL DE EVALUACION DE DESEMPEÑO DISTRIBUIDORA L.A.

Presentado por

Alex Iván González Huaza-1932842

Fernando Giraldo Giraldo-1932842

Dagoberto Barbosa Acosta-1932842

Diego Alexander Guauque Cabrera-1932842

Profesora

Claudia Patricia Fuentes

Especialización de Gestión del Talento Humano por Competencias Metodología

Bogotá́ Colombia
2019
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
Justificación 3
Políticas y normas 4
Políticas 4
Normas 4
Definición de evaluación 5
Beneficios de este proceso 6
Participantes 7
Periocidad 7
Proceso de evaluación 8
Antes de la Evaluación 8
Durante la evaluación (Entrevista) 8
Después de la evaluación (seguimiento del proceso) 9
Justificación

Este manual de evaluación de desempeño tiene como objetivo realizar un seguimiento a cada

uno de los colaboradores de la organización verificando y analizando la manera de cómo

están ejecutando y cumpliendo sus labores y así identificar fallas en cada uno de los procesos

bien sea por parte de la compañía o por parte del empleado, con el fin tomar acciones de

mejora hacia la eficiencia del personal y el cumplimiento de los objetivos logrando una

mayor competitividad y sostenibilidad.

La identificación que se realiza por medio del manual de desempeño debe hacerse para llevar

a la empresa a ser más productiva y eficiente, definiendo estándares de calidad, estableciendo

además diferentes formas de motivación para sus colaboradores.

El manual de desempeños permitirá una mejora continua desarrollando planes de

capacitación para fortalecer al personal acompañándolos en su proceso de mejora y

retroalimentándolos en las fallas que puedan presentarse durante el proceso. Para la

DISTRIBUIDORA LAP es importante enfocarse en un trabajo en equipo, corrigiendo

debilidades y consolidando fortalezas.

Es importante tener en cuenta que generalmente cuando las empresas implementan este tipo

de evaluaciones se puede crear un ambiente de ansiedad y estrés en los empleados ya que

ellos pueden considerar que la empresa lo hace con el fin de realizar despidos, por eso es

importante y necesario que antes de realizar la evaluación de desempeño se les comunique a

los organizadores la finalidad con la que esta se realiza haciéndolos sentir valorados.
Políticas y normas
Políticas
✔ La evaluación de desempeño será realizada dos veces en el año de forma

semestral en los meses de septiembre y marzo de cada año.

✔ Ira dirigida a todos los empleados de la compañía sin excepción.

✔ Cada colaborador realizara una autoevaluación de desempeño y fijara sus

resultados a las expectativas que tiene dentro de la compañía.

✔ Corresponderá a los supervisores de la mano del área de RR.HH evaluar el

desempeño de cada uno de sus empleados durante los primeros diez (10) días

del mes asignado.

✔ Los supervisores serán evaluados por sus superiores y se enviará al área de

RR.HH para su valoración.

✔ Los resultados de estas evaluaciones serán presentados al finalizar al mes

asignado y se le informara a cada uno de los evaluados el resultado de los

mismos.

✔ Los resultados de todas las evaluaciones de desempeño serán analizadas por

el área de RR.HH y se tendrán en cuenta para realizar cambios significativos

como ascensos, capacitaciones y acompañamiento para reforzar

conocimientos que encaminen al logro de los objetivos.

Normas
✔ Es de carácter confidencial los resultados de las evaluaciones, no se divulgara

información a los demás colaboradores ya que estos resultados solo le

competen al empleado que fue evaluado.

 ✔ El empleado o colaborador firmará el documento de evaluación de desempeño

donde constate que se encuentra informado de los resultados, en caso de no

estar de acuerdo podrá solicitar reconsideración para analizar los resultados

evaluados al área de RR.HH y estos a su vez lo considerarán con la gerencia.

✔ Cuando el empleado o colaborador de como resultado un buen desempeño en

sus labores se tendrá en cuenta en las convocatorias que se encuentren

disponibles para ascenso.

✔ Cuando el empleado o colaborador de como resultado un desempeño regular,

se realizará un acompañamiento por parte del área de RR.HH y se fortalecerán

sus conocimientos con capacitaciones y con las retroalimentaciones que sean

necesarias o en caso particular será cambiado de área donde demuestre un

mejor desempeño.

✔ En caso de ausencias como vacaciones o incapacidades, estas evaluaciones

serán realizadas luego de 30 días del reingreso del empleado.

✔ La evaluación de desempeño tendrá como finalidad realizar cambios de

mejora para los empleados y la compañía para que vallan orientados al

cumplimiento de las metas y los objetivos haciendo de DISTRIBUIDORA

LAP una empresa sólida, productiva y competitiva en el mercado.

Definición de evaluación
La evaluación de desempeño consiste en realizar un análisis al colaborador de la manera

como realiza sus labores y si lo hace de acuerdo a las normas, políticas y operatividad de su

cargo, es verificar que se cumple con los debidos procesos siguiendo los lineamentos

establecidos, además verifica si los procesos son muy monótonos, demorados, lentos o por
el contrario si son eficientes y se están realizando debidamente. Se evalúa no solamente los

procesos operativos también al colaborador en cuanto a su motivación y dedicación y

conociendo cuales son las expectativas que tiene dentro de la compañía. De acuerdo a lo

analizado gracias a la evaluación de desempeño corregir o implementar acciones de mejora

y normas que permitan un mejor desempeño. Debe de realizarse de manera permanente ya

que lo que busca es obtener un mejoramiento continuo ayudando a la toma de decisiones y

al logro de los objetivos.

Beneficios de este proceso

✔ Los empleados conocerán en que están fallando y se sentirán valorados frente a la

empresa

✔ Elimina y reduce diferencias e inconformidades que se presentan por la falta de

comunicación.

✔ El jefe conocerá más a sus empleados y a su empresa, sabrá en que está fallando y la

calidad de personal con el que cuneta

✔ Empleado y empleador se encontrarán motivados y comprometidos frente a sus

labores diarias

✔ Facilitará la delegación de funciones

✔ Identifica, mide y administra la gestión de las personas (Sherman,A.1999)

✔ Fomenta una mejor comunicación entre jefe, supervisores y subordinados trabajando

en sinergia promoviendo un óptimo trabajo en equipo.

✔ Genera un buen ambiente organizacional, ayudando a una mejor productividad.

✔ Origina un desempeño óptimo identificando aquellas oportunidades de crecimiento

para la empresa y para cada uno de los empleados.

 Participantes
Las personas que participaran en este proceso de evaluación de desempeño son todos aquellos

colaboradores que se encuentren contratados por la DISTRIBUIDORA LAP, son

ellos quienes cumplirán con lo descrito en este manual de desempeño, siendo

evaluados y calificados de acuerdo a los parámetros que han sido establecidos.

Es de tener en cuenta la buena voluntad y disposición que presenten los evaluados para que

el proceso sea óptimo y eficiente.

Periocidad
Para la evaluación de desempeño se realizara dos (dos) veces en el año especificado asi:

o En el mes de marzo y el mes de septiembre de cada año.

o Se realizara la evaluación durante los primeros diez (10) días de cada uno de los meses

asignados, esta debe ser al máximo detalle.

o La periocidad que se tendrá en cuenta para evaluar será de 6 meses continuos.

Se realizara de manera sistemática, oral, visual y escrita por parte de los evaluadores teniendo

en cuenta todos los parámetros para que se realice detalladamente.

INICIO DE LAS FIN DE LAS ANALISIS ENTREGA DE RESULTADOS

PRUEBAS PRUEBAS EVALUACION EVALUACION

01/03/2019 10/03/2019 11/03/2019 A 25/03/2019 27/03/2019

01/09/2019 10/09/2019 01/09/2019 A 25/09/2019 27/09/2019

Proceso de evaluación
Antes de la Evaluación
Se realiza una planificación por parte del personal de talento humano y la gerencia indicando

día, hora y lugar. Recordemos que DISTRIBUIDORA LAP cuenta con diferentes sedes a

nivel nacional y es necesario realizar las evaluaciones dentro de los tiempos estipulados. Se

debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

● Crear un área con clima agradable y psicológicamente favorable. Se

debe generar ambiente de confianza y tranquilidad donde el empleado

se sienta cómodo para expresarse y con personal del área de RR.HH

en un trato cordial y amable.

● Se debe tener preparados los criterios que se van a evaluar de acuerdo

a los indicadores que se presenten en el área de donde provenga el

colaborador, antes de comenzar se le debe explicar que será una

reunión para concertar objetivos y que se espera de su parte una

colaboración activa.

● Se establece que la entrevista tendrá una duración de 30 a 60 minutos

dentro del horario laboral.

Durante la evaluación (Entrevista)

Es el proceso en el cual el área de talento humano escucha y conoce a los trabajadores, es un

aporte para ambas partes, para la empresa por que llega cumplimiento de sus objetivos

y tiene una mejor visión de sus colaboradores y para el empleado ya que puede dar

a conocer sus puntos de vista, sus expectativas, sus metas y contribuye para su

crecimiento profesional. Debemos tener en cuenta:

 ✔ Es importante que durante la entrevista se escuche atentamente cuáles son

sus necesidades de formación apoyándoles y motivándolos para que mejoren

metas de desarrollo personal.

✔ Se le transmite al empleado los ideales de la compañía y los indicadores para

que este conozca los objetivos que se pretenden alcanzar, por eso se realiza

una evaluación en sus niveles de desempeño, ¿cuáles son sus conocimientos

y habilidades? ¿Cómo es su comportamiento frente a la solución de un

problema? y partiendo de estas preguntas se elaboran los planes de corrección

para su cargo.

✔ Determinar los métodos de evaluación de desempeño y concretar los objetivos

a cumplir metas e indicadores sobre los cuales cada empleado debe trabajar

para mejorar su desempeño.

✔ Se identifica dónde están las fallas en cada colaborador, en que debe

capacitarse, que se le dificulta más y cómo podemos ayudar a su mejoramiento

y que retroalimentación es necesaria para que se comprendan mejor los

procesos.

✔ El área comercial se evaluará de una manera de más escucha ya que es donde

la DISTRIBUIDORA LAP presenta mayor variedad, es importante hacerlos

sentir cómodos durante este proceso de entrevista motivándolos y así evitar la

rotación del personal.

Después de la evaluación (seguimiento del proceso)

Luego de que el área de RR.HH tiene una visión más clara de la situación de sus empleados

se encuentra preparada para realizar un seguimiento con el fin de verificar como se están

realizando esta transformación se apoya al personal mejorando la efectividad, se espera que

se cumplan los compromisos hablados en el proceso de entrevista, se hace un

acompañamiento en la ejecución de los indicadores a los que cada colaborador se

comprometió, dicho acompañamiento se realizara con los planes de capacitación y refuerzos

que sean necesarios.

Es preciso que este seguimiento sea realizado al finalizar cada periodo de evaluación de

manera semestral y con controles periódicos se realizara una comparación desde el inicio de

este proceso hasta finalizado el ciclo evaluado identificando el cumplimiento de los

compromisos que fueron adquiridos.

Finalmente se realiza la valoración a aquellos empleados que cumplieron el 100% de lo

propuesto y quienes hayan demostrado un cambio de mejora exitoso, aquí se tendrán