Norma ISO 9001-2015

SIGNIFICA: Organismo internacional de estandarización

Normas de productos y servicios

No es obligatorio, solo las empresas que quieran darle uso lo adquieren.

Basado en la prevención de riesgo.

Su estructura está en el PHVA (planifica-hacer-verificar-actuar)

Capítulos- norma iso

4_ contexto de la organización

5_ liderazgo PLANEAR

6_planificacion

7_soporte

8_operacion HACER

9_evaluacion de desempeño VERIFICAR

10_ mejora ACTUAR

ACTIVIDAD

1- Investigue sobre la norma ISO 9.001

a) ¿En qué consiste?

Es una organización mundial para sistemas de gestión de calidad

mundialmente reconocido para crear, implementar, y mantener
un buen sistema de gestión en cualquier empresa de cualquier
tamaño o sector y pueda ser usada por cualquier empresa. Por
ser un estándar internacional , es reconocida como la base para
que cualquier empresa elabore un sistema para la satisfacción
del cliente y sobre todo la implementación de mejoras , por tal
motivo, muchas empresas la exigen como requerimiento mínimo
para que una organización pueda ser su proveedor.

b) ¿Cuáles son las ventajas de contar con una certificación ISO

9.001?

- Es importante obtener esta certificación para garantizar a sus

clientes la mejora de sus productos o servicios.
- Se prefieren empresas comprometidas con la calidad, por lo
cual la norma ISO 9.001 se convierte en una ventaja
competitiva para las organizaciones.
- Es un método de trabajo excelente para la mejora de calidad
de productos o servicios, como la satisfacción del cliente.

c) ¿Se está cumpliendo la norma? Explique las razones de

cumplimiento o incumplimiento.

-No, pero el cumplimiento normativo va ganando cada vez mas

terreno. y es que la nueva ISO 9001 2015 obliga a establecer
factores externos e internos que puedan influir en la capacidad
que tiene la organización para conseguir sus objetivos.
2.- CUAL ES SU DIAGNOSTICO RESPECTO A LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA?

Hay una falta de visión de la empresa en todos sus procedimientos, así

como la falta de recursos adecuados para una implementación de mejoras
en los procesos por lo tanto el personal no puede desempeñarse en
atender con mejor calidad, lo bueno es que ya se dieron cuenta de la
necesidad de mejorar.

3.- ¿existen amenazas para la empresa? ¿Cuáles son?

Si existen amenazas para la empresa, por ejemplo
- vulnerabilidad que pueden poner en peligro su seguridad en el
sistema informático
- falta de superar en el mercado frente a la competencia

4 ¿QUE PODRIA OCURRIRLE A LA EMPRESA?

 Que se dupliquen tareas o actividades.

 Que no se detecten todas las no conformidades que se están
produciendo.
 Que las personas desconozcan los procedimientos de trabajo.
 Que la gestión de la documentación sea excesivamente burocrática.
 Que los planes de formación carezcan de eficacia.
 Que las auditorías internas del sistema de gestión no sean eficaces.
 Que la metodología que tenemos para evaluar la satisfacción de los
clientes no sea la más adecuada.
 Que los objetivos del sistema de gestión de calidad no se lleven a cabo
por falta de recursos.

5 ¿CUALES SON SUS SUGERENCIAS?

Un plan de contingencia es un instrumento para la gestión adecuada, en este

caso de los riesgos de una organización. Para gestionar el riesgo podemos
hacer uso de prácticas como

 Instalación de un sistema de seguridad que ayude a la organización a

prevenir pérdidas de bienes.
 Entrenar a gerentes potenciales en las funciones y responsabilidades de
sus superiores para que el negocio no deje de funcionar por pérdida de
personal clave.
Hay que elaborar un plan de contingencia integral y creativo, no nos podemos
quedar en la simplicidad.

6 ¿CUALES SON LAS PRIORIDADES ENCONTRADAS?

 Una vez implementado el sistema, la organización debe centrarse en el

cumplimiento de los objetivos de calidad. La alta dirección recibe
información de manera constante, de modo que puede ver los progresos
(o la falta de progresos) hacia el cumplimiento de los objetivos.
 El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluación inicial y la
consiguiente mejora de los procesos que se producen durante su
implementación, así como también de la mejora en la capacitación y
calificación de los empleados.

7- Conoce o ha evidenciado situaciones similares en otra empresa?

Hay muchas empresas que tienen situaciones similares ya que la

norma ISO 9001 no es obligatorio y algunas empresas no la ven
indispensables o les parece que incrementarían sus gastos,

8- ¿Cómo puede afectar la situación de esta empresa a un proceso

de auditoria futuro?

Si la empresa continua en ese rumbo negativo y mal

administrado, sin cumplimiento alguno de las normas, traerá
como consecuencia el caimiento de esta entidad, si bien es
cierto una auditoria necesita auxiliarse de otras técnicas para
poder confirmar un criterio determinado antes de emitir un
informe , puede necesitar esta empresa asesoramiento técnico
sobre la determinación de ciertos puntos y de carácter critico
entre otros . al estar expuesta a un mal manejo de control
interno y externo, lo predecible es que caerá dicha empresa.