IMPORTANCIA DE LAS TÉCNICAS Y METODOLOGÍAS

PRESENTADO POR:
SARA JHOANA BELTRAN MONDRAGON

PRESENTADO A:

GABRIEL MORA

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, FINANCIERAS Y
ECONÓMICAS
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
BOGOTÁ D.C
2018
 INTRODUCCION

El diagnostico organizacional es el estudio, necesario para todas la

organizaciones, que se encarga de evaluar la situación de la empresa, sus
conflictos esto es qué problemas existen en la empresa, sus potencialidades o
hasta dónde puede llegar y vías de desarrollo que es el camino a seguir para
su crecimiento. Actualmente es importante estar a la vanguardia y con ayuda
de algunas herramientas buscar la forma de realizar los cambios necesarios
para llevar al éxito a la organización.

A través de este diagnóstico organizacional se pretende contribuir, a cada una

de las organizaciones que buscan identificar las falencias tanto en los factores
internos y externos que la componen y que aportan a su posicionamiento y
crecimiento.

Objetivos

El presente trabajo tiene como finalidad elaborar un protocolo que sirva como
base para obtener información por medio de las herramientas o métodos que
se utilizan en el diagnostico organizacional para evaluar en algún momento una
organización objeto de estudio.
 INSTRUCCIONES:

1. Realicen las lecturas complementarias del referente de pensamiento sobre

diagnóstico organizacional.

2. Revise los contenidos de los links:

• https://www.gestiopolis.com/diagnostico-organizacional-de-una-empresa-
constructora-en-mexico/

• https://eva.udelar.edu.uy/pluginfile.php/453210/mod_folder/content/0/20.pdf

3. Organicen grupos de tres estudiantes.

4. Identifiquen las principales técnicas y métodos utilizados en el diagnóstico

organizacional, realicen un cuadro comparativo en donde establezca usos,
ventajas, desventajas y alcance que permite la aplicación de estas técnicas o
modelos.

5. Diseñen un manual o protocolo que permita la integración de estas técnicas

en el diagnóstico organizacional.

6. Presenten los resultados en un documento.

7. Recuerden ilustrar sus ideas con representaciones gráficas, así mismo

integrar una breve introducción y las conclusiones teóricas y metodológicas del
ejercicio.

8. Envíen un documento de Word al espacio de tareas del módulo.

 Diagnostico Organizacional.

Existen un sinnúmero de situaciones por las que se requiere aplicar un

diagnostico a cierta empresa, entre ella encontramos:

1. El crecimiento de la organización: esto es que la organización ha

incrementado sus activos, ventas y personal. Debido a que ello es un cambio
enorme es necesario conocer el impacto de éste crecimiento en todas las áreas
de la organización.

2. El atraso de la organización: Mientras unas empresas dan enormes pasos

al unísono con la tecnología, existen muchas otras que se estancan y se
posicionan en lugares cerca de la extinción, por ello en estos casos es más que
obvio que problemas comiencen a gestarse, teniendo así la necesidad de un
diagnostico organizacional.

3. La oferta de calidad: en esta necesidad de aplicar un diagnostico

organizacional cabe mencionar que nos encontramos en un mundo
competitivo, en el cual se necesita una ventaja competitiva, y la calidad de lo
que se ofrece toma importancia al encontrarnos bombardeados de miles de
productos que cubren una misma necesidad.

4. Otras situaciones para las cuales es necesaria esta herramienta, es la

aparición de tecnología de punta que promete mayor productividad y calidad, la
innovación que cada empresa debe decidir hacer, los problemas sociales que
se gestan y que conforman el entorno de la empresa, y finalmente la simple
necesidad de la empresa por conocerse, y el deseo de generar mejoras que la
hagan un lugar mejor de trabajo.
 Métodos y técnicas

El proceso del diagnóstico se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a su

aplicación, básicamente podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el
cuantitativo.

 Enfoque cualitativo y cuantitativo:

Ambos enfoques emplean procesos cuidadosos, metódicos y empíricos en su

misión de generar conocimiento, de ampliar la evidencia que sustenta el que ya
existe, de matizarlo o de descartarlo.
 Usos Ventajas Desventajas

Es un instrumento el cual se le da
múltiples usos, siendo su objetivo
la recolección de información
para una determinada situación, -La información es más fácil -Las preguntas mal
se realiza por medio de una de procesar. construidas pueden generar
conversación estructurada que respuestas ambiguas.
tiene orden, método, propósito y -Se pueden captar los gestos,
responsabilidad profesional por el tono de voz, los énfasis, -Es un método costoso y
Entrevista parte del entrevistador. entre otros. Que aportan una requiere de tiempo.
importante información sobre
Esta técnica se complementa con el tema y las personas -Suele ser subjetiva y puede
el cuestionario y permite recoger entrevistadas. no ser representativa del total.
información que puede ser
investigada hasta en sus mínimos
detalles en una conversación
personal con los miembros de una
organización.

-Es un método de aplicación

masiva y colectiva. -Hay aspectos que pueden
quedar sin conocerse.
Permite recoger mayor cantidad -Fáciles de cuantificar y
Cuestionario. de información de mayor resumir, económicos en la -No son buenos para
cantidad de gente y de una recolección de información. recolectar información sobre
manera más rápida y más estructuras o
económica que otros métodos; y -Son útiles en muestras comportamientos.
facilita el análisis estadístico. grandes, mediciones
repetitivas, comparaciones
estudios y percepciones.
 -Es más fácil identificar a un
Esta técnica selecciona un cierto líder o un trabajador más
número de miembros sumiso mediante este
representativos de la organización procedimiento que leyendo
para ser entrevistados como su hoja de vida.
La entrevista grupal. grupo. La entrevista se suele
centrar en aspectos críticos de la -Ver cómo se desenvuelven
comunicación organizacional los candidatos en situaciones
críticas y analizar el lenguaje
verbal y no verbal de los
participantes
-La persona que modera tiene
poco control en la aparición
de temas irrelevantes o en la
desviación del tema.
- Las personas que entrevistan
deben estar cuidadosamente
formados.
- El análisis de datos es más
complejo.

La observación es un elemento
fundamental de todo proceso
investigativo; en ella se apoya el -Ofrece abundante -La presencia del observador
investigador para obtener el información directa de la puede alterar la conducta de
mayor numero de datos. conducta que suele ser más las personas.
exacta que los informes
Para llevarla a cabo, el después del hecho. -La frecuencia de errores de
investigador puede optar por observación es difícil de
Observación. convertirse en un miembro más -Es un medio económico. controlar.
del grupo
(observación participante), o bien -Los datos se recogen en -Interpretación errónea de los
por observarlos desde fuera tiempo real y pueden tener un hechos.
(observación no participante u elevado grado de validez.
ordinaria). El investigador debe -Influencia del observador
ganarse, en cualquier caso, la -No se necesita la sobre la situación motivo de
confianza de las personas que va colaboración activa de la investigación.
a estudiar, lograr su aceptación y persona implicada.
evitar en lo posible que s
presencia interfiera o perturbe de
algún modo las actividades
cotidianas del grupo.
2. Diseñen un manual o protocolo que permita la integración de estas
técnicas en el diagnóstico organizacional.

Para poder llevar a cabo con éxito un diagnóstico organizacional se deben

cumplir algunos requisitos básicos:

1. Antes de iniciar el proceso de diagnóstico es indispensable contar con la

intención de cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente (término
usado en Desarrollo Organizacional para designar a la persona o grupo
directamente interesado en que se lleve a cabo una transformación en el
sistema y con la suficiente autoridad para promoverla). Es decir, que esté
dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnóstico.

2. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para

la obtención de información y no entorpecer el proceso de diagnóstico.

3. El consultor manejará la información que se obtenga del proceso en forma

absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar
a las personas que proporcionaron la información.

4. También debe proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del

diagnóstico a las fuentes de las que se obtuvo la información.

5. El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida del cliente y del
cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor.
 Protocolo del diagnóstico organizacional.

1. Plantear los Objetivos

2. Elegir la metodología

3. Programar cada actividad

4. Generar un análisis de la información recabada

5. Dar a conocer las propuestas

A continuación se tomara como ejemplo una empresa:

Información de la empresa:

RADIOCOMUNICACIONES HALCONES DE LA SABANA S.A.S

Nit: 830 003 817 - 5

Código CIIU: 6810

Tipo de empresa:

 Según el sector de actividad: empresa del sector terciario o de servicios

 Según el tamaño: empresa pequeña
 Según la procedencia del capital: empresa privada
 Según el ámbito de actividad: es una empresa local
 Según el destino de los beneficios: es una empresa con ánimo de lucro
 Según la forma jurídica: es una empresa S.A.S (sociedad por acciones
simplificada)

Protocolo aplicado a la organización.

Una vez la organización empieza con la implementación del diagnóstico

organizacional se busca encontrar falencias y por medio de las herramientas
nombradas anteriormente según el enfoque se busca establecer mejoras
gracias al compromiso de la organización objeto de estudio.

En este caso se tomara como referencia el clima organizacional de la empresa

Halcones de la sabana.
 1. Plantear los Objetivos

Se realizara un estudio sobre el comportamiento del clima organizacional

dentro de la organización Halcones de la Sabana, en el cual se quiere
identificar en qué condiciones se encuentran las personas que trabajan y de
manera directa o Indirectamente influyen en la salud y vida del trabajador.

2. Elegir la metodología

Para la realización del estudio se procede a aplicar una encuesta en donde se

pueda evidenciar todos los temas de:

• Comunicación entre los empleados,

• Flexibilidad con el trato (jefes, empleados),

• Claridad y compromiso de equipo,

• Conocimiento de las funciones e infraestructura en la cual se encuentra

laborando cada persona para de esta manera poder llegar a implementar una
técnica en la cual se pueda mejorar estas problemáticas o difundir las mejoras
que se encuentren.

Las dimensiones que abarca la encuesta se aplica a todas las áreas de la

organización, como lo son: área contable, administrativa, recursos humanos.
La finalidad es conocer cuál es el ambiente de trabajo en el que los empleados
comparten habitualmente, teniendo en cuenta la labor que realiza cada uno
incluyendo los jefes a cargo para determinar las debilidades que hay dentro de
la organización y que se pueden reflejar externamente; proponiendo estrategias
que contribuyan con la mejora de las mismas, y se alcance mejor desempeño
al realizar sus actividades y que se vea reflejado en los resultados de la
empresa.

APLICACIÓN DE ENCUESTA PARA CLIMA ORGANIZACIONAL

INSTRUCTIVO
1. Completar con los datos requeridos por la encuesta como lo son: nombre, cargo y teléfono.
2. Lea cada pregunta atentamente, revise las opciones y escoja la respuesta que prefiera.
3. Para contestar la siguiente encuesta, realizarla con bolígrafo negro.
4. Observar y escoger la respuesta correcta para no realizar tachones ni enmendaduras
5. Sigue correctamente las instrucciones dadas por parte de la persona encargada y si le surge alguna
duda acérquese a ella y se le responderá para que prosiga.
6. Marcar solo una respuesta por cada pregunta o de lo contrario se tomara como anulada.
7. Para evaluar cada área del clima recuerde de haber vivido u observado algún momento de estos.
8. Cada respuesta tiene un valor de 1 a 5 donde 1 es lo más bajo y 5 es lo más alto

Agradecemos su colaboración para el diligenciamiento de esta encuesta, si tiene alguna duda, sugerencia
comuníquese a la línea 3654239 o al 3106995742 o por correo electrónico halconeswebsas@innova.com
 APLICACIÓN DE ENCUESTA PARA CLIMA ORGANIZACIONAL
NOMBRE:
CARGO:

1. ¿Considera que el ambiente que se respira dentro de espacio de trabajo es agradable?

a.De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

2. ¿Considera que su respectivo jefe le da a conocer de manera clara sus funciones dentro de la empresa?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

3. ¿Considera que la empresa debería manejar normas de prevención de accidentes?

a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

4. ¿Considera que sus compañeros se esfuerzan por cumplir a cabalidad con sus obligaciones?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

5. ¿La empresa le ofrece capacitaciones?

a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

6. ¿Considera que para que usted cumpla con todas las metas propuestas la empresa le ofrece todos los
recursos necesarios?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

7. ¿Considera que en el cargo que usted desempeña dentro de la empresa se siente realizado profesionalmente?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

8. ¿Considera que en la empresa se estimula con bonificaciones a quienes cumplen con las metas planteadas?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

9. ¿Considera que la relación con sus compañeros de trabajo es buena?

a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo
10. ¿Considera que hay un orden y direccionamiento básico en todas las operaciones de la empresa?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

11. ¿Considera que su jefe es comprensivo pero exigente a la vez?

a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

12. ¿Considera que es necesario explicar toda labor, aunque esta sea muy sencilla?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

13. ¿Considera que su jefe se preocupa por aportar ideas que mejoren la calidad del trabajo?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

14. ¿Considera que en esta empresa se debería ser promovido a cargos mayores por el excelente trabajo
realizado?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

15. ¿Considera que la empresa debería financiar estudios profesionales, postgrados, entre otros?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo
16. ¿Visitar o pedir orientación, ayuda a mejorar las actividades?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

17. ¿Considera que existe libertad para la realización del trabajo?

a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

18. ¿Considera que los tiempos de integración de empleados con sus familias que ofrece la empresa son
buenos?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

19. ¿Considera que cuando se presenta un problema hay un seguimiento de instrucciones que llegan a obtener
la respuesta correcta para la solución del mismo?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo
20. ¿Considera que Cuando algún empleado tiene problemas por cumplir con sus actividades asignadas recibe
la respectiva ayuda de sus compañeros?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

21. ¿Considera que hay una buena comunicación con sus compañeros y demás personas y que esto ayuda a
distribuir mejor la información?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

22. ¿Estudiar sobre el trabajo, permite un mejor rendimiento en la labor?

a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

23. ¿Considera que cuando necesita pedir permiso en la empresa obtiene una buena respuesta por sus jefes?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

24. ¿Considera que la puntualidad es un factor de rendimiento, buena imagen y respeto hacia los demás
personas, los empleados cumplen con esto?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo

25. ¿Considera que su espacio de trabajo está en las mejores condiciones de limpieza y que los empleados
ayudan a que se mantenga en buen estado?
a. De acuerdo
b. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
c. En desacuerdo
d. Muy en desacuerdo
3. Programar cada actividad

Febrero
1° semana 2° semana 3° semana 4° semana
Realizar un diagnóstico de la
situación organizacional
Planteamiento del proceso de
investigación
Reunión y dialogo con cada
uno de los empleados
Análisis de recolección de
datos referentes a la
investigación.
Elaborar estrategias para la
organización.
Entregar informe y las
estrategias, programas o
métodos para la mejora de la
organización.
 4. Generar un análisis de la información recabada
HALLAZGOS ENCONTRADOS EN LA ENCUESTAS CLIMA ORGANIZACIONAL

1. ¿Considera que el ambiente que se respira dentro de espacio de trabajo es agradable?

Se puede evidenciar que el ambiente de trabajo es agradable para algunos de los empleados,. Sin dejar de lado que hay un
38% que no opinan lo mismo y es allí donde el área administrativa debe analizar qué factores hacen que ellos no tengan el
ambiente laboral perfecto para su desempeño.

2. ¿Considera que su respectivo jefe le da a conocer de manera clara sus funciones dentro de la empresa?
El 75% de los encuestados dice que sus jefes son precisos y dan a conocer todas las tareas y/o funciones que deben realizar,
esto beneficiando mucho a halcones porque de esta manera cada empleado según el tipo de actividad que tenga que realizar
se puede fijar un objetivo, un plazo, unos requisitos de calidad que el como profesional deba alcanzar para sentirse realizado y
que la empresa puede que tenga incentivos de alguna manera con ese empleado.

3. ¿Considera que la empresa debería manejar normas de prevención de accidentes?

El 75% de los encuestados opinan que dentro de la organización se deben llevar acabo unas ciertas normas de prevencion para
la proteccion de cada uno,ya que es de vital importancia estar preparados para culquier eventualidad, nunca se esta excento a
estos hechos y que mejor que con las personas con las que se relaciona diriamente se tenga un plan de prevencion,ademas de
que ya por ley debe haber uno en cada organización.
4. ¿Considera que sus compañeros se esfuerzan por cumplir a cabalidad con sus obligaciones?
Se puede evidenciar que tan solo un 37% está de acuerdo, demostrando así que hay opiniones muy diferentes respecto a este
tema, quizás entre compañeros no están conformes como cada uno de ellos realizan sus actividades porque tal vez perjudican
la de ellos, es así como se debería crear un buzón de sugerencias para que el área administrativa, gerente y subgerente las
tomen en cuenta ya que la opinión de los empleados es vital para el funcionamiento de la organización creando mal
entendidos entre los empleados.

5. ¿La empresa le ofrece capacitaciones?

Dentro de la organización el 50% da a conocer que no se realizan capacitaciones para todas las áreas, tomando esto como
desventaja para la empresa ya que las capacitaciones no solo motivan al empleado a que desempeñe sus labores de mejor
manera beneficiando a la empresa, sino que también es una oportunidad para que los empleados amplíen sus conocimientos y
crezcan profesionalmente, en este proyecto se dará a conocer un estudio detallado de las ventajas que trae un plan de
capacitación para la empresa con todos sus gastos y aspectos importantes.

6. ¿Considera que para que usted cumpla con todas las metas propuestas la empresa le ofrece todos los recursos necesarios?
En la organización el 50 % opina que si se les brinda los recursos necesarios, pero hay que tener en cuenta que no son todos
los que están de acuerdo demostrando que la empresa no está cumpliendo a cabalidad con el abastecimiento de los recursos
para el desarrollo de las actividades afectando directamente a la prestación de los servicios como atención al cliente. Es muy
importante que la empresa tenga presente ya sea semanal o mensualmente de que todos los recursos necesarios estén
funcionando y sirviéndole a los empleados.

7. ¿Considera que en el cargo que usted desempeña dentro de la empresa se siente realizado profesionalmente?
Los empleados de halcones de la sabana tienen un perspectiva con respecto a que no están ni de acuerdo ni en desacuerdo
con su realización profesional en la empresa, demostrando que las funciones que se están delegando no están conformes a los
estudios profesionales que cada uno tiene, quizás pueden ser muy altas y que los empleados no tienen el conocimiento previo
para realizarlo de la manera que debe ser, esto pone en riesgo a la organización porque en cualquier momento los empleados
pueden encontrar un nuevo empleo que le ofrezca mejores oportunidades de ascenso o mayores estudios y ellos opten por
dejar a la empresa.

8. ¿Considera que en la empresa se estimula con bonificaciones a quienes cumplen con las metas planteadas?
El 63% da a conocer que en la organización no se están dando bonificaciones aquellos empleados que cumplen en cierto grado
las metas ya propuestas, demostrando que los empleados realizan sus obligaciones solo por obligación y no porque la empresa
les ofrezca incentivos que ayudaría a que los empleados obtengan un sentido de pertenencia hacia la organización y se
desempeñen de la mejor manera.

9. ¿Considera que la relación con sus compañeros de trabajo es buena?

En la empresa halcones de la sabana hay un 60% frente a una buena comunicación entre los mismos trabajadores lo cual con
lleva a una relación más llevadera, mientras que por otro lado está un 40% que está en desacuerdo mostrando un problema en
la relación entre ellos.

10. ¿Considera que hay un orden y direccionamiento básico en todas las operaciones de la empresa?
La empresa halcones de la sabana obtuvo un 62% de personas que se abstuvieron de dar algún tipo de comentario y un 38%
que está en desacuerdo frente al orden y direccionamiento puesto que es el menos adecuado para las actividades que se
realizan dentro de ella, teniendo esto como desventaja que sin orden los procesos suelen tener muchos errores y puede haber
un desgaste mayor de tiempo.

11. ¿Considera que su jefe es comprensivo pero exigente a la vez?

El 62% observa que su jefe es comprensivo y exigente la vez cuando se trata de la realización de las obligaciones que se deben
cumplir dentro de la organización, esto es bueno ya que un buen líder forma un gran equipo de trabajo, teniendo en cuenta
que no solo es que el jefe sea una persona en la que se pueda confiar, sino que exija dependiendo a las actividades, que esta
persona forme un equilibrio entre ser comprensivo y la exigencia.

12. ¿Considera que es necesario explicar toda labor, aunque esta sea muy sencilla?
El 38% está en desacuerdo en que se explica toda actividad o función dentro de la organización puesto que cada uno ya ha
tenido un previo conocimiento de su labor y un 25% opina que es mejor que se realice una breve retroalimentación de sus
actividades para llegar a realizarlas con mayor precisión.

13. ¿Considera que su jefe se preocupa por aportar ideas que mejoren la calidad del trabajo?
El 50% de los empleados opina que la gerente, siempre está pendiente de que se estén aportando ideas para que la empresa
tenga mejoras y el otro 50% está en desacuerdo puesto que consideran que la mayoría de su trabajo es de manera autónoma.

14. ¿Considera que en esta empresa se debería ser promovido a cargos mayores por el excelente trabajo realizado?
El 75% se encuentra de acuerdo con que se asciendan de cargos cuando se realiza un excelente trabajo por un periodo de
tiempo ya que esto motivaría a los empleados como ya se dijo en preguntas anteriores esto mejoraría la producción de la
empresa.

15. ¿Considera que la empresa debería financiar estudios profesionales, postgrados, entre otros?
El 75% de los empleados de esta organización están de acuerdo con que la empresa les ayude a financiar los estudios
profesionales para que puedan llegar a dar un mejor aporte frente a su labor a desempeñar.

16. ¿Visitar o pedir orientación, ayuda a mejorar las actividades?

El 62% pide una orientación sobre lo que se debe realizar ya que puede ayudar a que se realicen las actividades de una manera
más satisfactoria, esto se puede lograr con mayor eficiencia en la empresa ya que en preguntas anteriores se demostró que se
tiene una buena comunicación entre los empleados

17. ¿Considera que existe libertad para la realización del trabajo?

Se observó que en el 25% de las organizaciones algunas veces se puede realizar sus obligaciones libremente pero en un 25% y
13% siempre hay algún tipo de vigilancia al momento de realizar alguna actividad ya que pueden presentarse algún tipo de
inconveniente.

18. ¿Considera que los tiempos de integración de empleados con sus familias que ofrece la empresa son buenos?
Un 25% considera que los momentos en que la empresa organiza actividades de integración con sus familias son excelentes
pero un 37% se abstiene de opinar ya que dentro de la empresa son muy pocas las actividades que se realizan y piensan que
deben haber más encuentros.

19. ¿Considera que cuando se presenta un problema hay un seguimiento de instrucciones que llegan a obtener la respuesta
correcta para la solución del mismo?
Según el 62% de los empleados se abstienen de dar algún tipo de comentario puesto que han tenido una lejanía frente algún
tipo de conflicto o prefieren ellos manejarlo de una manera más directa y no comprometer a la organización pero un 25%
considera que si se siguen un cierto número de pautas para el manejo y control de dichas situaciones.

20. ¿Considera que Cuando algún empleado tiene problemas por cumplir con sus actividades asignadas recibe la respectiva
ayuda de sus compañeros?
Según el instrumento de recolección cuando los empleados tienen algún problema para realizar sus actividades sus mismos
compañeros les ayudan para que se pueda llevar a cabo la obligación o actividad de manera satisfactoria.

21. ¿Considera que hay una buena comunicación con sus compañeros y demás personas y que esto ayuda a distribuir mejor la
información?
Según el instrumento de recolección en la organización hay una buena comunicación entre los empleados y clientes, pero hay
un 13% que no está de acuerdo aspecto que hay que entrar a analizar porque la comunicación de estas dos partes es muy
importante ya que tanto parte interna como externa es vital para el funcionamiento de la organización.

22. ¿Estudiar sobre el trabajo, permite un mejor rendimiento en la labor?

Según el instrumento de recolección cuando se estudia mejor lo que se tiene que realizar dentro de la organización se tiene un
gran desempeño de las actividades, ya que se tiene una previa planeación de lo que se va a hacer, como, que elementos
necesita y demás aspectos que se deben tener en cuenta para un perfecto resultado.

23. ¿Considera que cuando necesita pedir permiso en la empresa obtiene una buena respuesta por sus jefes?
Según el instrumento de recolección se observó que cuando los empleados necesitan un permiso determinado la gerente o
jefe siempre les da la autorización, beneficiando a los empleados ya que se crea una relación laboral armoniosa en la que
siempre se puede llegar a un acuerdo entre empleado empleador, teniendo en cuenta que esto motiva a que el empleado se
desempeñe de la mejor manera en su cargo.

24. ¿Considera que la puntualidad es un factor de rendimiento, buena imagen y respeto hacia los demás personas, los
empleados cumplen con esto?
Según el instrumento de recolección en la empresa un 87% de los empleados consideran la puntualidad como un factor
determinante para el ambiente laboral dentro de la organización, ya que muchas veces el retardo de unos perjudica la
realización de actividades de los demás, afectando en si el funcionamiento de la organización, y esto se ve reflejado en el 13%
de los empleados que no están ni de acuerdo ni en desacuerdo porque quizás ven que en la organización algunos no cumplen
con el horario regido, es así como se deben tomar medidas que rijan para todos y que lleve a memorandos o graves
consecuencias para el empleado.

25, ¿Considera que su espacio de trabajo está en las mejores condiciones de limpieza y que los empleados ayudan a que se
mantenga en buen estado?
La limpieza y el orden dentro del espacio de trabajo influye mucho en la realización de las actividades, ya que por ejemplo en
halcones tan solo un 50% está de acuerdo con que el espacio donde trabajan se encuentra en buen estado, pero el restante
50% tiene opiniones diferentes y es algo que no solo afecta a los empleados sino a la buena imagen que quiere dar la empresa
con los clientes o con cualquier persona que los visite.

Se evidencia que gran porcentaje de los trabajadores siente que el ambiente

de trabajo es agradable, pero a pesar de ello se presentan conflictos dentro de
la organización tales como la intolerancia, la agresividad y malos entendidos
entre los empleados, pero en la empresa se busca la solución inmediata de
todos estos conflictos por medio de charlas buscando que así en la
organización haya una buena convivencia; no están ni de acuerdo ni en
desacuerdo con su realización profesional en la empresa y con el orden y
direccionamiento en las operaciones que se realizan en la empresa, ya que no
cuentas con una manera de desarrollarse profesionalmente, ningún ascenso ni
forma alguna de financiamiento para la carrera de cada uno, además
encuentran muy necesario implementar la mitad está en desacuerdo con las
capacitaciones ya que no se presentan en la organización, en la organización
se brindan las herramientas y recursos necesarios para que se realicen las
funciones, más de la mitad está de acuerdo que el jefe es comprensivo y
exigente, pero el resto se abstiene de decir como es el, la mitad de los
empleados están en desacuerdo frente a que el jefe no realiza o aporta ideas
para mejorar la calidad del trabajo.

5. Dar a conocer las propuestas

Por último, se lleva a cabo un diálogo entre trabajadores y jefes, para delimitar
la problemática que se está viviendo, implementar el departamento de recursos
humanos, así habrá un intermediario entre trabajadores y jefes y alguien que
este al pendiente de factores y necesidades de los trabajadores y su
comportamiento.
 1. DIAGNOSTICO CAPACITACION

En cuanto a los planes de capacitación la empresa la realiza a los empleados

que manejan las nuevas tecnologías, esto lo hacen aproximadamente de 3 a 6
meses pero no se evidencia que la hagan para el área administrativa que
también es muy necesaria para el manejo de documentos, se quiere proponer
distintas actividades de capacitación que incluyan a todos los empleados y en
este caso es más fácil hacerlo por el poco número de trabajadores, logrando
cambios en el comportamiento del empleado, con el propósito de mejorar las
relaciones interpersonales entre todos los miembros de la empresa ya que
puede haber una mayor facilidad para solucionar problemas conjuntamente.

Objetivo- capacitación:

Mejorar la calidad de la prestación de los servicios, desarrollando las

habilidades de cada uno de los empleados logrando una adaptación de cada
uno de ellos a las determinadas funciones o ejecución de una tarea específica.

Descripción de actividad:

Plantear un plan de capacitación para todos los empleados de halcones de la

sabana ya que es el recurso más importante de la organización y ayudarían de
gran manera en la calidad y optimización de los servicios que se brindan.

Desarrollo de actividad:

Se requerirá contratar a una empresa externa especializada en capacitaciones

empresariales, que para los empleados de halcones se enfoque en la parte
administrativa, tecnológica y de marketing que se orienta a proporcionar
conocimientos y experiencias derivados de recientes avances tecnológicos ya
que ayudaría de gran manera a los técnicos que son los directamente
implicados en la instalación de los servicios y a los administradores que son los
encargados de comprar toda la materia prima, también capacitación de
especialización que se orienta a la profundización y dominio de conocimientos
y desarrollo de habilidades respecto a un área determinada de actividad, esto
para el caso de la secretaria, el contador y el publicista quienes ya han tenido
una formación profesional pero que no está demás reforzar sus conocimientos,
y es allí donde también entrarían a ver la capacitación de perfeccionamiento
que propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de conocimientos a fin de
potenciar el desempeño de funciones mejorando sus técnicas profesionales,
directivas o de gestión que estén utilizando.
 2. Plan resolución de conflictos

Se realizara un plan con el cual se quiere llegar a mejorar los conflictos que se
están presentando dentro de la organización tales como la mala comunicación
o la mala distribución del trabajo, con el que por medio de este se busca una
mejora significativa dentro de la empresa logrando así un mejor ambiente de
trabajo ideal para que los empleados se sientan a gusto a la hora de ejecutar
cada una de sus actividades.

Plan resolución de conflictos

• Objetivo:

Manejar de manera oportuna los conflictos que se están presentando, para que
así se pueda obtener una mayor productividad en la empresa.

• Descripción de actividad:

Realizar planes de acción para la solución de conflictos dentro de la

organización para mejorar el ambiente laborar logrando una armonía entre
cada uno de los miembros de la organización teniendo como prioridad el
compañerismo y la unidad.

• Desarrollo de actividad:

Los planes de acción para la resolución de conflictos iniciara con una

concientización sobre el tema en todas las áreas de la empresa, luego
realizando actividades que generen una unión de todos los integrantes de la
empresa y de esta manera facilitar la solución de conflictos cuando este se
genere.
 BIBLIOWEB

https://www.gestiopolis.com/diagnostico-organizacional-de-una-empresa-
constructora-en-mexico/

https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/5/5e/EL_DIAGN%C3%93STIC
O_ORGANIZACIONAL_wikipedia.pdf

file:///C:/Users/aleja/Downloads/20%20(2).pdf

https://4.bp.blogspot.com/-
SfkkWxfaVjk/US4afRjzvmI/AAAAAAAAAGM/3vpCOJJkoAA/s1600/Comparacio
n+de+las+etapas+de+los+enfoques+cuantitativos+y+cualitativos.jpg

https://www.paho.org/can/index.php?option=com_docman&view=download&ali
as=6612-producto-cida-els&category_slug=el-salvador&Itemid=308&lang=fr