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Fonseca
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Bogotá llevas boletas en ubicación PLATEA!!
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Fonseca en el Movistar Arena!

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• HW Y9- $659 • SS A50 - $1.199 • SS S10E - $2.699 • HW P30 pro - $2.999

• Moto G7 - $629 • SS A80 -$2.499 • SS S10 - $3.299 • Ipho 8 64 - $2.599
• LG k50 - $599 • P30 lite - $1.099 • SS S10 plus - $3.699 • Iphone X 64 GB – 2.999
• Nokia 3,1 - $599 • HW Y9 prime - $999 • SS Note 9 - $2.499 • Iph XR 64 - $3.099
• Mt One Action - $999 • HW P30 - $1.999 • Iph XS 64 - $4.099
• Ipho 7 32 - $1.799 • Moto One Zoom - $1.899
Smartphones y ubicación en el concierto:
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una boleta doble
¡Compra uno de estos increíbles smartphones y llévate GRATIS
una boleta doble para el concierto de Fonseca en el Movistar
Arena!

CONDICIONES:

• Aplica para todos los canales de la regional Bogotá.

• Aplica en equipos activados en pospago y prepago.
• Aplica desde el 7 de octubre al 17 noviembre 2019.
• Una vez el cliente reciba el código de las boletas tiene 7
días calendario para redimir su E-Ticket
• Aplica en referencias de equipos seleccionadas previamente
anunciados.
• La ubicación en el concierto dependerá del equipo que
compre el cliente.
• Si el cliente compra uno de estos smartphones con su
tarjeta de crédito Movistar Banco de Bogotá tendrá
ubicación PLATEA.
 ¿Cómo tendrá las boletas el cliente?
El SMS con el código le llegará al cliente hasta 4 días hábiles después de su compra, una vez le llegue el código al
cliente tendrá 7 días calendario para redimir sus boletas en vive.tuboleta.com

1. Se genera el reporte 2. Al cliente le llegará un 3. El cliente entra a 4. Se generan E-Tickets

de las ventas de SMS hasta 4 días hábiles
equipos. después de su compra
con un código único
para redimir las boletas.
5. Redención de
vivetuboleta.com e con códigos QR de las
boletas.
ingresa el código único. boletas del cliente.

IMPORTANTE:
Si el cliente no redime sus boletas dentro de los 7 días calendario posteriores a que se notifique el código por SMS,
esas boletas se darán de baja y el cliente ya no las podrá reclamar.
 Preguntas frecuentes:
1. ¿En cuánto tiempo me llegará el código para las boletas?
-Dentro de los 4 días hábiles siguientes a la compra.
2. ¿Cuántos días tengo para redimir el código?
-Tienes 7 días calendario a partir que llegue el código, una vez terminados estos días el código se desechará.
3. ¿Puedo Cambiar de localidad?
-No puedes cambiar localidad ya que depende del equipo que compraste.
4. ¿Cuándo es el concierto?
-El 27 de noviembre en el movistar arena.
5. ¿Cuál es la edad mínima de los clientes para Ingreso al concierto ?
-Mayores de 7 años.
6. ¿La localidad que escogí en que parte del Movistar Arena se encuentra?
-Ingresa a www.movistar.co y revisa la localidad dependiendo del celular que compraste.
7. ¿Qué es un e-ticket?
-Es una boleta virtual que descargas en tu boleta con el código que te llegó a tu smartphone.
8. ¿Puedo elegir la localidad que quiero en el concierto?
-No, la boleta se asignará de acuerdo al smartphone comprado.
9. ¿En dónde aplica la oferta?
-Bogotá, Chía, Zipaquira, Facatativa, Fusagasuga, Soacha, Funza, Mosquera, Madrid, Girardot.
10. ¿Para qué canales aplica la oferta?
Para todos los canales dentro de las ciudades seleccionadas.
 Escalamiento de fallas

1. Escalamiento de fallas:

• ¿Qué hacer si al cliente no le llega el SMS con el código para redimir las boletas?

El cliente debe enviar un sms con la palabra Movistararena al 85634 y recibir su código asignado.

2. Manejo de reclamaciones:

• Cliente reclama porque no le llego el código:

El cliente debe enviar un sms con la palabra Movistararena al 85634 y recibirá su código asignado.
• Cliente pone PQR porque no le asignaron boleta:
Realizar el proceso habitual de reclamaciones y PQR asignará la boleta al cliente luego de verificar que
aplique la oferta.
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Fonseca
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una entrada doble

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Bogotá, Fusagasugá,
Zipaquirá, Soacha,
Chía, Cajicá

✓ Sólo tríos
✓ Todos los
canales

Oferta vigente del 07 de octubre al 07 de noviembre de 2019 o hasta agotar existencias

¿Cómo debes garantizar la oferta?

¡En 2 simples pasos!

1 Ingresa los datos de número de celular (preferiblemente Movistar) y correo electrónico.

2 Ingresa los servicios Fibra de Internet en velocidades de 50, 100 y 200 megas, Televisión y Línea

Oferta vigente del 07 de octubre al 07 de noviembre de 2019 o hasta agotar existencias

 ¿Cómo daremos las entradas dobles?

Recuérdale al cliente
que solo enviaremos
el SMS y/o correo
electrónico al
suministrado en la
venta

Oferta vigente del 07 de octubre al 07 de noviembre de 2019 o hasta agotar existencias

¿Qué debes hacer si el cliente no recibe el código?

Valida si el cliente cumple las condiciones de la oferta, fecha de registro, fecha de instalación y
1 ciudad. Recuerda que deben haber pasado 4 días después de la instalación

Indícale al cliente que ingrese a http://www.movistar.co/ banner Fonseca/ Activa un plan de

2 Internet Fibra Movistar/¿No has recibido tú código por la compra de Fibra?

Oferta vigente del 07 de octubre al 07 de noviembre de 2019 o hasta agotar existencias

 ¿Para que clientes aplica la oferta?
•Todos los canales de venta.
•Aplica para trío totalmente nuevo de Fibra en velocidades de 50, 100 y 200
•Aplica también para clientes existentes de Fibra en velocidades de 50, 100 y 200 megas que compren Televisión Fibra.
•Solo oferta vigente, no olvides consultar los PS’s en velocidades de 50, 100 y 200.
•Aplica para altas en Bogotá, Fusagasugá, Zipaquirá, Soacha, Chía, Cajicá.
•Aplica para altas registradas del 07 de octubre al 07 de noviembre 2019 e instaladas máximo el 17 de noviembre. Sujeto
a disponibilidad técnica.

Condiciones y restricciones
•Después de la instalación de los servicios el cliente recibirá un mensaje de texto y/o correo electrónico al número móvil
que suministró en un tiempo máximo de 4 días hábiles con un código que deberá cambiar por una boleta doble
en tuboleta.com
•Una vez recibido el código el cliente tendrá siete días calendario para cambiarlo por sus boletas, si en ese plazo no
canjea su código perderá sus boletas.
•Los siete días calendario incluyen el día en que recibió el mensaje.
•El mensaje de texto o correo se enviará solo a la persona que realice la compra del servicio. La disponibilidad de los
servicios que integran la oferta está sujeta a las condiciones técnicas que se verifican al momento de la instalación.
•El sector asignado en el Movistar Arena es del 306 al 314. La asignación de sillas en cada localidad se hará de acuerdo
con el orden de ventas.
•El cliente no podrá cambiar la boleta por efectivo ni por otros productos, ni podrá cambiar la localidad de la boleta.
Oferta vigente del 07 de octubre al 07 de noviembre de 2019 o hasta agotar existencias
 Preguntas frecuentes
1. ¿En cuánto tiempo me llegará el código para las boletas?
Después de activación de tu Smartphone o de la instalación de tus servicios de Fibra en un tiempo máximo de 4 día
hábiles.
2. ¿Cuántos días tengo para cambiar el código por la boleta?
Tienes 7 días calendario contados desde el mismo día que llegue el código, sí en ese plazo no canjeas tu código
perderás tus boletas.

3. ¿Puedo cambiar el sector asignado en Movistar Arena?

No

4. ¿Cuándo es el concierto y cuánto dura?

El 27 de noviembre en el Movistar Arena. El concierto dura 2 horas

5. ¿Cuál es la edad mínima de los clientes para Ingreso al concierto?

Mayores de 7 años

6. ¿Qué es un e-ticket?
Es una boleta virtual que descargas en https://vive.tuboleta.com/con el código que te llegó a tú móvil.
 Preguntas frecuentes
7. ¿En dónde aplica la oferta?
Bogotá, Fusagasugá, Zipaquirá, Soacha, Chía, Cajicá, excepto Cajicá para Smartphones

8. ¿Para qué canales aplica la oferta?

Para todos los canales dentro de las ciudades seleccionadas.

9. ¿Hay parqueaderos disponibles?

Si, debes pagar por el servicio. Sujeto a disponibilidad.

10. ¿Hay acceso para personas con discapacidad?

Si, ingreso por la puerta número 5 y preguntar por el servicio para personas con discapacidad.

11.¿Cuántos cupos tiene cada código?

Un código tiene acceso a 2 sillas.

12.¿El canje del código se puede hacer en puntos físicos?

No, solo se puede canjear en la página web de Tu boleta https://vive.tuboleta.com/
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