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CAP 2. NEGOCIOS EN LÍNEA GLOBALES: Cómo utilizan las empresas los sistemas de información.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN SE UNEN A LA FIESTA DE TUPPERWARE

En 2004 inició la implementación de un sistema integrado de administración de pedidos basado en la Web denominado
My.tupperware.com logrando que cada asesor de ventas capture sus pedidos sin necesidad de pasar por el distribuidor.
El sistema basado en la Web se integra con los sistemas existentes de Tupperware logrando que los usuarios
autorizados tengan acceso a la información de los sistemas de ventas, capacitación, soporte técnico, herramientas para
publicar y retirar contenido Web, agiliza las comunicaciones entre directores, personal de apoyo y asesores de ventas,
reclutamiento de nuevos asesores de ventas.

El portal tiene 4 niveles de acceso:

 Consumidores: Facilita información sobre productos e incrementa el conocimiento de marca.


 Asesores de ventas: Quienes pueden capturar pedidos, uso de correo electrónico, capacitaciones y lista de
funciones.
 Asesores de ventas: dispuestos a pagar una cuota con características adicionales de marketing y promoción.
 Usuarios: Realizar actividades promocionales, adicionales y enlaces de oportunidades.

La plataforma Oracle le permite a la compañía integrar funciones de administración de datos, sistemas financieros,
agenda y correo electrónico en un solo entorno. En la actualidad está mejorando el sistema para proporcionar
conferencias Web en línea, así como mensajería de voz y de texto. De este caso se resalta lo siguiente:

 El viejo modelo de negocios era obsoleto y vio la oportunidad de utilizar sistemas de información para resolver
este reto y mejorar el desempeño de sus negocios.
 El software de oracle hizo posible administrar niveles adicionales de asesores en Tupperware, dar herramientas
a los asesores individuales para procesar sus propios pedidos , configurar sitios de comercio electrónico
personales logrando incrementar la productividad de los empleados y proporcionar un nuevo canal para llegar a
los clientes en la Web

Muchas empresas se apoyan en sistemas de información para operar sus negocios e impulsar el crecimiento y la
rentabilidad.

PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Los Sistemas de Información permiten a las empresas manejar toda la información tales como: proveedores, clientes,
empleados, facturas, pagos, productos y servicios para la toma de decisiones y perfeccionar la ejecución de procesos de
negocios.

1. PROCESOS DE NEGOCIOS

Son la manera como se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Son flujos de
trabajo de materiales, información y conocimiento. Es la manera particular en que las empresas coordinan el trabajo, la
información y el conocimiento, y las formas en que la administración elige coordinar el trabajo. Ej: Proceso de
contratación de empleados es un proceso de negocio el cual se divide en varios pasos tales como: anuncios publicitarios,
contactar agencias de empleo, etc. lo cual requiere de un sistema de información que propicie un proceso de negocio
eficiente.
El desempeño de una empresa depende de que tan bien estén diseñados y coordinados los procesos de negocios; estos
pueden ser fuente de fortaleza competitiva o un lastre. Muchos procesos de negocios están enlazados con un área
funcional específica.

CÓMO MEJORA LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS: EFICIENCIA Y TRANSFORMACIÓN.

Hay 2 formas: incrementando la eficiencia de los procesos existentes y creando procesos nuevos capaces de transformar
la empresa.

Los sistemas de información automatizan muchos pasos en los procesos de negocios o hacer posible procesos de
negocios completamente nuevos como el de ¡Tunes.o Amazon.com. Por eso es importante analizar los procesos de
negocios de las empresas Ej: Al analizar el proceso de negocios de “Servicio al Cliente” usted verá cuánto tiempo toma
atender la solicitud, cuantos pasos se requieren, cuántas personas intervienen y cuánto cuesta para poder comprender
cómo se podrían modificar o reemplazar por medio de tecnología de información para conseguir mayor eficiencia,
innovación y servicio al cliente.

2. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL

Ningún Sistema por sí solo puede proporcionar toda la información que requiere una organización. Los diversos
sistemas se ven desde 2 perspectivas:

A. SISTEMA DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Identifica los sistemas para las principales funciones empresariales. Se establecen por departamentos específicos como
contabilidad, marketing y ventas, producción y recursos humanos

 Sistema de Ventas y Marketing: La función de Ventas y Marketing es vender productos o servicios. A Marketing
le corresponde identificar los clientes, determinar que necesitan o desean, planear productos y o servicios para
satisfacer sus necesidades, así como anunciar y promover los productos y o servicios. A ventas le corresponde
contactar clientes, vender el producto y/o servicio, tomar pedidos, llevar registro de ventas. Los sistemas de
información de ventas y marketing dan apoyo a estos procesos de negocio. Estos sistemas apoyan la
investigación de mercados, análisis de campañas publicitarias, decisiones sobre fijación de precios y desempeño
de ventas, localización y contacto de clientes potenciales, seguimiento de las ventas, procesamiento de pedidos
y apoyo en el servicio a clientes.
 Sistema de manufactura y producción: La función de manufactura y producción es producir bienes y servicios.
Los Sistemas de información de manufactura y producción apoyan actividades tales como: planeación,
desarrollo y mantenimiento de instalaciones de producción, adquisición, almacenamiento, programación de
equipo, instalaciones, materiales y mano de obra requeridos para obtener el producto terminado. Los Sistemas
de manufactura y producción utilizan algún tipo de sistema de inventario o sistemas de control de calidad, el
cual ayuda a mejorar los procesos de producció , eliminar o reducir defectos.
 Sistemas financieros y contables: La función de finanzas es administrar los activos financieros (efectivo, acciones,
bonos y otras inversiones) para maximizar los rendimientos, así como administrar la capitalización de la
empresa. La función de contabilidad es mantener y administrar los registros financieros ( ingresos, desembolsos,
depreciación, nómina) para dar cuenta de los flujos de fondos. Los Sistemas Financieros y Contables utilizan
algún sistema de cuentas por cobrar el cual proporciona seguimiento a los clientes que realizan compras a
crédito y que adeudan a la empresa y almacena datos importantes sobre los clientes, como historial de pagos,
capacidad crediticia, historial de facturación.
 Sistemas de recursos humanos:La función de recursos humanos es atraer, desarrollar y mantener la fuerza de
trabajo. Los sistemas de recursos humanos apoyan actividades como: identificar empleados potenciales, llevar
registros completos de empleados, crear programas para desarrollo de aptitudes y habilidades de los
empleados. Utiliza sistemas para supervisar y analizar el reclutamiento, colocación y remuneración de los
empleados.

B. SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS

Examina los sistemas para los diversos niveles de administración y los tipos de decisiones que apoyan, por que cada
uno necesita diferentes necesidades de información según las responsabilidades. EJ: Los directores necesitan
información resumida de ingresos por ventas brutas, por producto, por región, rentabilidad. Los gerentes de
operaciones requieren información sobre existencias, número de horas trabajadas etc., y los trabajadores de
producción sobre máquinas de producción.

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