Minuto de Dios Industrial

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Decálogo del
vendedor
exitoso
 Introducción

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Introducción
Todos nacemos con la capacidad para vender. No hay un solo niño
en el mundo que no pueda hacerlo, el problema es que cuando
las personas crecen, por lo general se dejan afectar demasiado por
lo que los demás piensan de ellas. Y esto origina que crean que
no pueden vender, que no son lo suficientemente buenas para
lograrlo o que sencillamente les dé miedo. Si bien puedes mejorar
tu desempeño como vendedor a través de la práctica constante
de diferentes técnicas, la realidad es que cualquier persona puede
hacerlo bien. Y la prueba de ello es que todos, en todo momento,
estamos vendiendo algo.

Debes tener presente que lo que

verdaderamente valorará el cliente de un
vendedor son sus habilidades y conocimientos
para sentirse realmente seguro de que la
compra que está efectuando es la mejor de
sus opciones.

Si el vendedor y cliente funcionan como un equipo, intentando remar

en la misma dirección, lograrán alcanzar el mismo objetivo.

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 Decálogo
del vendedor

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2. Decálogo del vendedor

01 // EL VENDEDOR SERÁ EL PRODUCTO
Cuando las personas compran algo, generalmente la
decisión final no se toma por las características o beneficios
del producto, sino por la  persona  que los  atiende. Por
eso, aprender cómo ser un buen vendedor tiene que
ver con las  actitudes  hacia los clientes. Para lograrlo,
es indispensable que se tenga conocimiento sobre el
manejo del lenguaje verbal y no verbal, que incluye
desde la vestimenta, el tono de la voz, los ademanes, la
postura, los modales, los gestos faciales, la proxémica,
respiración, entre otras cosas.

Además, el vendedor deberá tener en mente que más

que los productos en sí mismos, son las ideas, soluciones
y resultados los que atraen a los posibles compradores.
Estos últimos, además, tienen expectativa sobre la
atención que van a recibir. Cuando son superadas, es más
probable que cierren la compra.

02 // CAUSA UNA BUENA PRIMERA IMPRESIÓN

No escucharás muchas historias de personas que
sobrevivieron a una primera impresión mala y lograron
abrir una gran cuenta o convencer a alguien importante
con su manera de pensar. Entrar con confianza y llevar
el control como es debido en la fase inicial de la relación
contribuirá a cerrar una venta o a conseguir un cliente
nuevo. Cáusale una primera impresión buena a todo aquel
que te encuentres en la empresa de un cliente y no solo
al mandamás. Llegará el momento en que necesites la

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ayuda de alguien de esa empresa, por lo que te conviene

que tenga un buen concepto de ti y sepa también de lo
profesional que eres.

03 // DA EL 110% EN CADA PRESENTACIÓN

No escatimes esfuerzos con ningún cliente potencial,
sería una falta de respeto que acabaría por hacerse
manifiesta y que te haría perder la credibilidad que
pudieras tener. Tampoco busques atajos, ya que un paso
en falso te puede llevar a perder una venta. Al realizar
cada presentación como si fuera lo más importante de
tu vida estás demostrándoles a los que tienen poder
decisorio que te importan de verdad y que te preocupas
por sus necesidades. Por lo general, la gente será lo que
tú esperas de ellas, así que da a los clientes el valor que
les corresponde si quieres tener éxito. Aplícalo no solo
en los negocios, sino también en la vida y trátalos con el
respeto que se merecen. ¡Con esta estrategia llegarás
muy lejos!

04 // PIENSA SIEMPRE EN LAS VENTAS

Las personas de todo el mundo que han tenido un mayor
éxito rara vez se ausentan de su profesión para alcanzar
ese éxito. No estamos diciendo que te conviertas en un
adicto del trabajo, pero nada te impide pensar en nuevas
estrategias, nuevas ideas o nuevos contactos mientras
estás en otras actividades. Si vives y respiras aquello en lo
que más crees, las mejores ideas vendrán solas. Tendrás
los ojos bien abiertos en todo momento y los oídos bien
atentos y alerta a conseguir la mejor información.

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05 // SÉ PARTE DEL PRODUCTO

Si crees en lo que haces, tu estilo de vida deberá formar
parte de ello. Si vendes sistemas de alarmas para hogares
te conviene tener uno en la tuya. Si trabajas como
diseñador gráfico autónomo, más te vale que tus tarjetas
de visita sean creativas. En algunos casos no te será
posible poseer o usar tu producto; por ejemplo, si vendes
maquinaria industrial u ofreces servicios para empresas.
Si esa es tu situación, conviértete en el mayor experto que
puedas ser, pero no solo en lo que se refiere al producto,
sino también en las ventajas que les ha proporcionado
a otros clientes. Convencerás a mucha más gente si
puedes hablar del producto, del servicio o de la idea por
experiencia propia.

06 // NO TE ALEJARÁS DE TUS CONSUMIDORES

Crea diferentes formas para entrar y estar en contacto
permanente con tu mercado meta o target. Por ejemplo,
mediante correo electrónico o una llamada telefónica. Esta
es una práctica ideal para escuchar la opinión de tu
cliente y preguntarle acerca de puntos específicos: ¿el
producto o servicio realmente resolvió sus necesidades?,
¿tiene alguna queja o sugerencia para mejorar el servicio?

07 // NO CONFIARÁS SOLO EN LA IMPROVISACIÓN

Aquí la solución es aprender a elaborar una buena
presentación que dure de 30 segundos a tres minutos y
que sea impactante. Pero para impresionar al cliente no
es necesario hacer “circo, maroma y teatro”. La solución
es más sencilla de lo que te imaginas. En este caso, el
“elevator pitch” es clave: cuando alguien te pregunta

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a qué te dedicas o qué es lo que vendes, tienes que

ser conciso, a tal extremo que puedas dar una buena
respuesta, incluso, en 30 segundos. El objetivo no solo
es que la otra persona sepa qué es lo que haces, sino
también transmitirle cierta emoción para despertar su
interés por obtener más información.

08 // RESUELVE HASTA LA ÚLTIMA DE LAS OBJECIONES

Cuando un posible cliente exprese una preocupación, no
la dejes pasar por alto ni le restes importancia. Detente
un momento. Piensa en lo que te ha dicho y en lo que has
podido decir o hacer para desencadenar ese comentario.
Luego, con cuidado y con tacto, aborda el problema.

09 // COMPRUÉBALO TODO DOS VECES

Una mala comunicación puede costar grandes sumas
de dinero, tiempo y esfuerzo al año. Perder una cita, un
vuelo o una llamada telefónica puede tirar por la borda
en segundos lo que se ha forjado durante meses. La
poca atención a los detalles, los pedidos mal gestionados
o contar con la gente equivocada al mando de tareas
importantes, también puede salirte muy caro. Todo sale
mejor si se dedican unos instantes a comprobarlo todo (dos
veces). No tengas reparo en repetirles algo a tus clientes.
No pensarán que estás mal de la cabeza; al contrario, les
hará valorar la transparencia que demuestras.

10 // PREGUNTA POR LA DECISIÓN

No tienes nada que perder por pedir a un posible cliente
que se decida. Si no está preparado para tomar la decisión,

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y la pregunta te ha servido para averiguarlo, perfecto.

Pero si está listo y no se lo preguntas, lo pierdes todo. Si
realmente crees que lo que estás haciendo es positivo no
deberías tener ningún inconveniente en pedirle que se
comprometa con tu causa, tu producto o tu servicio con
su tiempo, su esfuerzo o su dinero.

11 // HABLA A LOS CLIENTES ACERCA DE OTROS CLIENTES

Hay pocas personas que quieran ser conejillos de Indias,
los primeros en probar algo; más bien prefieren saber
que antes ha habido otros. Al exponer las experiencias
que has tenido con otras personas (que han comprado
tu producto, que están utilizando tu servicio o que
participan en un mismo proyecto) estás permitiendo que
los posibles clientes se sientan igual que ellos e inviertan en
lo que comercializas. Se sentirán a gusto y se darán cuenta
de que no se están metiendo en aguas desconocidas.
Superar sus miedos te servirá para convencer a más
gente, especialmente si usas ejemplos de personas que
conozcan.

12 // NO OLVIDARÁS LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL

CLIENTE
Como ya te lo mencionamos en varias ocasiones, recuerda
siempre que un cliente prefiere elegir un producto de
acuerdo al servicio recibido durante el proceso de venta
que pagar por un producto bueno. Si bien ambas cosas
son importantes y fundamentales, el servicio es ese plus o
ese factor diferenciador que puede hacer que logres más
y mejores ventas. Además, ten presente que este factor
es transversal en el proceso ya que después de la venta

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también debe haber un respaldo en el servicio, llamado

post-venta y deberás estar ahí para solucionarlo.

¡Ten en cuenta estos mandamientos del vendedor y

te aseguramos que estarás cada vez más cerca de
tus metas!

Referencias
Entrepeneur (s.f) Los 10 mandamientos del buen vendedor. Recuperado de https://
www.entrepreneur.com/article/263563

Bussines Coaching Firm (2018) Decálogo para ser un buen vendedor. Recuperado de
https://www.business-coach.mx/blog/decalogo-como-ser-un-buen-vendedor

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