“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E

IMPUNIDAD”

CURSO: TOMA DE DECISIONES II

TEMA: HERRAMIETAS TECNOLOGICAS PARA LAS

DECISIONES GERENCIALES

DOCENTE: MG. MIGUEL LIMO VASQUEZ

CICLO: V

INTEGRANTES:

MARCO AGAMA SANCHEZ

GILMER RIOS MANZO

ALBERTH ROJAS GAMBOA

IRMA ROMELIA VALENCIA VILLANUEVA

DIANA RODAS SOLANO

 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA LAS DECISIONES
GERENCIALES

I.- INTRODUCCION

En los últimos años, ha sido evidente la implantación de sistemas y tecnologías

en las empresas, con el objetivo de mejorar la gestión y la toma de decisiones
dentro de la organización, facilitando así la conexión entre las organizaciones y
departamentos.

Las herramientas tecnológicas pueden ser utilizadas de diferentes formas en

las organizaciones, algunas están destinadas a apoyar los procesos
administrativos, y otras son fundamentales para la organización de las
operaciones y la administración de la empresa en su totalidad.

El uso adecuado de estas tecnologías de la información y las comunicaciones

en las empresas, trae consigo muchos beneficios, dentro de los que se destaca
el mejoramiento de los flujos de información, lo cual genera un mejor
conocimiento de las condiciones reales de los procesos y de la compañía
misma, produciendo un mejor desempeño en las actividades de administración,
planeación y de toma de decisiones, con lo cual es posible obtener mejoras en
la eficiencia y efectividad operativa y una reducción en los costos globales,
dado a esta mejora operacional,. Es por eso que el uso de herramientas
tecnológicas se ha vuelto una condición fundamental para aquellas empresas
que busquen ser exitosas en los entornos modernos de negociación.

II.- QUE ES UNA HERRAMIENTA TECNOLOGICA

Según una definición global, una herramienta tecnológica es cualquier

“software” o “hardware” que ayuda a realizar bien una tarea, entendiéndose por
“realizar bien” que se obtengan los resultados esperados, con ahorro de tiempo
y ahorro en recursos personales y económicos.

Una herramienta tecnológica puede tener distinto alcance. Así, Internet, es

una herramienta tecnológica de alcance masivo, que podemos definir como un
gran entorno de comunicación digital.
III.- PRINCIPALES HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

1.- ERP(Enterprise ResourcePlanning)

Un sistema ERP (EnterpriseResourcePlanning / Planificador de

Recursos Empresariales) es una aplicación de gestión, que aglutina y
maneja todos los procesos de negocio de una empresa, permitiendo en
cualquier momento un acceso y una gestión integral de toda la
información corporativa.

La diferencia principal entre un sistema ERP y cualquier otro sistema

de gestión, es que un sistema ERP integra todos los aspectos
necesarios para el funcionamiento de los procesos de negocio de una
empresa: almacén, pedido, ventas, compras, ofertas, contabilidad,
producción, gestión de proyectos, etc.

1.1 IMPORTANCIA

Contar con un ERP en nuestra empresa nos permite unificar y

ordenar toda la información de la que se dispone, acceder de
manera inmediata a los datos y custodiados de forma segura.
Además, este proceso exige la revisión de los procedimientos
previos a la implantación del software, lo que incide directamente
en su optimización.

Con la implantación de un ERP se integran tanto los procesos

internos de la compañía (contabilidad, finanzas, producción,
costes, inventarios, ventas, etc.) como los externos (su relación
con clientes y proveedores), quedando toda la información
compilada y automatizada en una única base de datos
compartida.

1.2 VENTAJAS DE UN ERP

 Mejora en la toma de decisiones.

Al centralizar y unificar toda la información es posible crear
una base de datos común con información fiable. De ese
modo será posible estimar los escenarios futuros con mayor
precisión y, además, los gerentes dispondrán de toda la
información centralizada en la pantalla de su ordenador. De
 ese modo se consigue mejoras en el proceso de toma de
decisiones.

 Se evitan duplicidades.
Gracias a la integración y centralización que proporcionan
los programas ERP los responsables de los distintos
departamentos accederán en tiempo real a la misma
información. De este modo se reducen los registros
duplicados y la duplicación de las operaciones.

 Adaptación a las necesidades específicas de cada

empresa.
A la hora de implantar o cambiar de ERP, la empresa
proveedora configurará la aplicación para adaptarlo a las
necesidades concretas de cada caso.

 Mayor control y trazabilidad.

Los sistemas ERP recogen todos los datos referentes a la
actividad de la organización. De ese modo es
posible controlar el tránsito del producto por todos los
elementos de la cadena de valor (trazabilidad).

 La seguridad.
Los ERPs mejoran la seguridad de nuestra información en
un doble sentido. En primer lugar, será más difícil robar la
información por los distintos niveles de acceso o
autorización. Pero, además, toda nuestra información estará
centralizada con copias de seguridad generadas
automáticamente para protegernos de posibles errores.

 Integración con clientes y proveedores.

ElERP supera los límites de la propia empresa añadiendo a
otros integrantes de la cadena de valor: clientes y
proveedores.

De ese modo el proveedor se convierte en un socio

estratégico que participará activamente en el diseño y
desarrollo de nuevos productos ayudándonos a mejorar la
productividad y reducir costes.
  Mejora la eficiencia y la capacidad operativa.
Como ya hemos mencionado los sistemas ERP permiten
eliminar duplicidades. Pero además automatizan actividades
que anteriormente se desarrollaban de un modo manual o
casi manual (como la generación de albaranes, facturas,
etcétera), reduciendo significativamente la posibilidad de
errores asociados al componente humano.

De ese modo la empresa mejorará su capacidad operativa

pudiendo atender a más clientes o fabricar más productos.

 Cae el volumen de costes.

La mayor eficiencia, la disminución de errores y la
eliminación de duplicidades permiten reducir
significativamente el nivel de costes empresariales.

2.- ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO CORPORATIVO O CPM

CPM es una solución integrada para gestión de desempeño corporativo

que ayuda a las organizaciones en la gestión estratégica, monitoreando
su desempeño y traduciendo la ejecución en acciones prácticas de
forma simple, pero robusta, en ambiente completamente web.

CPM es una solución integrada para gestión de desempeño que le

ofrece a las organizaciones un conjunto completo de recursos,
ayudando a traducir la estrategia en objetivos operacionales, definiendo
y colectando indicadores que permiten el control del desempeño del
negocio y monitorean su progreso. Los gestores pueden acompañar y
analizar el desempeño en tiempo real a través de paneles ejecutivos
(dashboards) de fácil uso, mejorando la comprensión de la gestión, lo
que lleva a decisiones mejores, acciones más rápidas y más
relevantes.

2.1.- PRINCIPALES BENEFICIOS

 Mejora la tomada de decisión.

 Minimiza incertidumbres, alineando indicadores y objetivos.
 Enfoque en los indicadores que reflejan la estrategia y que
son más críticos.
 Sincroniza la comunicación de las metas, estrategias e
indicadores a través de las diversas áreas, permitiendo a
 los usuarios consultar, editar, compartir y trabajar
simultáneamente en una información común.
 Minimiza los problemas asociados con la generación de
informes financieros detallados y datos operacionales de
múltiples aplicaciones, bancos de datos y sistemas
existentes.
 Facilita a la organización a tomar decisiones de manera
más rápida e inteligente obteniendo y transformando datos
de los múltiples sistemas operacionales en un repositorio
único en tiempo real.
 Integra procesos clave de gestión en una única plataforma

2.2.- VENTAJAS

 Escalable
 Integrable
 Intuitiva
 Certificaciones: ISO 27001, ISO 50001, ISO 9001,
GDPR, ISO 14001

3.-CRM (CustomerRelationship Management)

La tecnología CRM ayuda a optimizar las ventas de las organizaciones

comerciales que hacen uso de él. Un sistema CRM proporciona las
herramientas necesarias para que la información de los clientes esté
unificada, proporcionando una visión global de cada uno de ellos, con el
fin de ofrecerles un servicio altamente personalizado.

Con los sistemas CRM, las funciones de ventas y marketing pueden

integrarse sin problemas. Al almacenar los datos clave para el negocio,
los usuarios pueden acceder rápidamente desde cualquier sitio o
dispositivo y compartir la información, ayudándolos a aumentar la
productividad comercial de la empresa.

Con relación al ERP, el CRM aporta una operativa diferente, donde el

foco principal es el cliente a título individual y no el proceso comercial en
su conjunto.
3.1.- BENEFICIOS DE UN CRM EN UNA EMPRESA

 Relaciones más personales con los clientes actuales

Este es el principal beneficio de un CRM, ya que ofrece la
oportunidad de establecer relaciones con los clientes gracias a la
interacción de la empresa con este a través de diferentes canales
de comunicación. Toda la información queda almacenada en el
CRM, y de esta manera las empresas pueden conocer mejor a
sus clientes y saber cuáles son sus necesidades y preferencias a
la hora de adquirir un producto o servicio. Gracias a esto a una
mayor fidelización.

 Hacer seguimiento de todas las potenciales ventas

Gracias al embudo de ventas puedes ver el estado de cada una
de tus ventas así como la etapa en la que se encuentra para que
así no se te quede ninguna venta sin hacer seguimiento.

 Ser más productivo en la venta y post-venta

Toda la empresa tiene acceso a toda la información de un mismo
cliente por lo que evitas un montón de tiempo de emails, llamadas
y reuniones enviando o solicitando información sobre una posible
venta.

 Que no se quede nada sin hacer

Si por algo se caracteriza un CRM es porque hace que la
comunicación interna de la empresa sea fluida y no se piedra
nada por el camino a través de e-mails o llamadas telefónicas. De
esta manera, todas las actividades, ya sean reuniones o tareas a
realizar quedan recogidas en la plataforma para que todos los
empleados puedan estar al tanto de todas las labores de la
organización.
También permite una planificación futura sin que los datos
relevantes de los clientes se pierdan.

 Retener más clientes

Debido a que la empresa tiene un amplio conocimiento de los
clientes esta puede ofrecer soluciones comerciales adaptadas a
sus necesidades, por lo que el ingreso también es mayor y se
reduce el ciclo de venta.
  Obtener de nuevas ideas y soluciones
El estar comunicado constantemente con el cliente hace que la
empresa desarrolle mejoras e innove en sus productos, por lo que
un CRM ayuda a la generación de nuevas ideas.

 Informes y analítica de ventas

Gracias a los informes puede ver un histórico del rendimiento de
las ventas e incluso de cómo va la empresa a día de hoy, y así a
través de un proceso de mejora llegar a objetivos.

 Campañas de marketing segmentadas

Los CRM son una gran base de datos y gracias a toda esa
información que contienen la empresa puede conocer y
segmentar los diversos mercados para poder crear campañas de
marketing más efectivas y exitosas.

4. HERRAMIENTAS DE BI - BUSINESS INTELLIGENCE

La toma de decisiones es un proceso vital en todas las empresas y de ella

depende cómo actuamos en situaciones imprevistas, qué estrategias seguimos
o cómo delimitamos las tareas.

Para tomar buenas decisiones necesitamos cumplir dos requerimientos:

tener capacidad de análisis y disponer de buena información.

Con relación al primer requerimiento, la tecnología no puede hacer

mucho ya que es una capacidad personal del analista, pero en el
segundo requisito, existe un buen apoyo tecnológico capaz de convertir
los datos disponibles en información de valor para tomar decisiones.

Este caso al uso deherramientas denominadas de Business Intelligence

(BI).

La diferencia entre la información que contiene un ERP y la que se

puede obtener de un BI, es que la primera se orienta principalmente a
cubrir las necesidades operativas de gestión, mientras queen la
segunda, se orienta a la comprensión de los problemas para tomar
decisiones de control operativo y de tipo estratégico.

En este sentido, hay que destacar que lo verdaderamente importante de

las herramientas de BI no sólo es su capacidad de convertir datos en
 información relevante, sino también en lapotencia de presentación, que
facilita la comprensión dinámica de la información de una forma cómoda
y ágil.

4.1 VENTAJAS
A partir de la información recopilada conocemos mejor a
nuestros clientes y sus necesidades, y también cómo
satisfacerlos. Gracias al BI podemos mejorar nuestra estrategia
de Experiencia del Cliente, y estos son algunas de sus ventajas:
 Conocer a nuestro público gracias al BI podemos segmentar
con gran precisión a nuestros clientes;
crear microcomunidades dentro de nuestras bases de
datos, con necesidades y expectativas comunes.
 Cada microcomunidad o segmento buscará y tendrá
necesidades diferentes. Así que, en nuestra estrategia,
deberemos establecer objetivos y acciones concretas
dirigidas a cada uno de estos segmentos.
 Estableceremos patrones de conducta, esto nos ayudará a
comprender cómo reacciona cada segmento de nuestro
público objetivo ante las diferentes acciones que llevamos a
cabo.
 La información recogida nos indicará como diseñar mejor las
experiencias que queremos ofrecer a nuestros clientes.
Experiencias asociadas a la marca y al producto, la finalidad
es que las experiencias deben ser únicas e irrepetibles y
estar al nivel de las exigencias del cliente.

5. TECNOLOGÍA WORKFLOW O BPM

La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés: Business Process Management

o B.P.M.) es una disciplina de gestión compuesta de metodologías y
tecnologías, cuyo objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la
optimización de los procesos de negocio de una organización, a través del
diseño de los flujos de trabajo (En inglés: Workflow) .
 Esta herramienta tiene gran importancia cuando una empresa se enfrenta a
procesos de rediseño operacional del negocio, lo que la convierte en una
herramienta básica para agilizar y facilitar resultados positivos acortando
plazos.

Los sistemas BPM son complementarios a los sistemas ERP, ya que si bien
este segundo, contempla los procesos básicos de la cadena de valor, el
primero permite el diseño abierto de cualquier procedimiento específico, de
forma que no sólo asegura su correcta ejecución, sino que permite la
comunicación con otros sistemas o elementos tecnológicos (correo electrónico,
envío de SMS, Etc.).

Gracias a la plena integración de un sistema ERP con un sistema de

Workflow se pueden llevar a cabo los más complejos procesos y
procedimientos empresariales de manera eficiente y controlada.

5.1 VENTAJAS

 Transparencia en todas las etapas del proceso.

 Un mayor control administrativo.
 Aumento de productividad.
 Reducción de costos.
 Automatización de procesos y generación de evidencias.

6. SISTEMA DE GESTIÓN DE ALMACENES - SGA

El SGA es una herramienta que se utiliza para controlar, coordinar y optimizar

los movimientos, procesos y operativas propios de un almacén.

Las principales funciones básicas que es imprescindible que realice

cualquier SGA son:

 Gestión de entradas
 Gestión de la ubicación de las unidades de carga
 Gestión de control de stock
 Gestión del control de las salidas

Con una solución SGA, es el sistema informático el que dirige el flujo

físico de materiales de acuerdo a un amplio rango de criterios, lo que
posibilita optimizar los espacios de almacenamiento, la reducción de
tiempos de trabajo, etc.Lógicamente, no es posible trabajar con un
sistema SGA que no esté integrado con un ERP.

6.1.- BENEFICIOS

La gestión almacén tiene múltiples efectos a distintos niveles en el

funcionamiento de la empresa. Y sus principales beneficios, son:

 Optimización del espacio: Tener un espacio suficientemente

adecuado al volumen de negocio al que la empresa se
enfrenta. Para ello se necesita tener identificado cada área y
reconocer el uso que se le tiene que dar. Por eso, se tiene que
estar todo perfectamente señalizado y acondicionado para su
correcto uso.

 Uso de la técnica de cross-docking: Hacer uso de la técnica

de cross-docking: el objetivo principal de un almacén es que el
producto se encuentre el menor tiempo posible dentro de sus
instalaciones. Para ello, el cross-docking es la técnica que
hace reducir el tiempo de un material dentro del almacén,
incluso llegando a nunca ubicarlo.

 Servicio de citas previas y saber qué pedidos se van a

entregar: Es muy importante tener un control de lo que va a
entrar en el almacén. Por ello, es importante saber con
antelación cuándo van a entregar y qué material van a
entregar. Si este control no se lleva a cabo, acaba derivando
en un descuadre de stock (algo muy habitual en un gran
número de empresas).

 Agrupación de los productos por familias logísticas: Hay

una serie de productos que se suelen gestionar por igual. Este
tipo de productos, es mejor tenerlos en una misma zona, para
que la gestión sea mucho más rápida y eficiente. Gracias a un
buen sistema SGA, no sólo te ayudará con la agrupación, sino
que después será fácil de localizar.

 Control del desempeño de cada empleado: Si se mide el

tiempo que tarda un empleado en realizar una tarea, podemos
analizar su productividad, calidad y eficiencia, y por lo tanto,
 podemos detectar dónde podemos mejorar para llegar a ser
más eficientes en cada proceso.

7. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

La factura electrónica se caracteriza por facilitar el envío de las facturas

a sus destinatarios por medios telemáticos en formato electrónico,
reemplazando al documento físico en papel y con la misma validez fiscal
y jurídica. Esto es así porque se valida con una firma electrónica
avanzada, emitida por una autoridad de certificación reconocida por la
agencia tributaria correspondiente.

Gracias a la factura electrónica se reducen los costes administrativos y

se acortan los plazos de envío, lo que al final repercute positivamente en
los plazos de cobro.

7.1.- BENEFICIOS

 REDUCCIÓN DEL COSTO DE TUS GASTOS DE

FACTURACIÓN EN UN 85%
La facturación electrónica ha traído consigo la eliminación de
procesos de impresión, mensajería y almacenamiento, y esto da
como resultado una reducción de costos importante para las
empresas y usuarios. Un ejemplo de ello es el costo que
implicaba anteriormente mandar imprimir una factura, el tiempo
que tomaba generarla y finalmente entregarla al cliente. Hoy en
día este proceso se realiza en unos segundos a través de un
portal web, tablet o smartphone y utilizando el correo electrónico
o servicios como Gosocket como medio de envío.

 SEGURIDAD Y RAPIDEZ EN LA EMISIÓN DE

COMPROBANTES
Al realizar tu facturación electrónica, estás contratando los
servicios de una empresa que cumple con todos los requisitos
impuestos por el estado en materia de seguridad. En cuanto al
tiempo de emisión de tu factura, tarda menos de un segundo en
timbrar tus documentos fiscales.
  SIMPLIFICACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS
El uso de sistemas de facturación electrónica simplifican tus
procesos administrativos ya que puedes asignar distintas tareas
y dar de alta varios usuarios que tengan diferentes
autorizaciones dentro del sistema. Por otro lado la organización
que permite un sistema electrónico te ayudará con el
almacenamiento de tus documentos fiscales, la localización de
información en los mismos y facilitará los procesos de posibles
auditorías internas o externas.

 MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

Al contar con un portal al cliente, estos podrán tramitar sus
facturas directamente en el sistema y desde la comodidad de
sus casas u oficinas. Así mismo el ahorro de tiempo y dinero te
permitirá una mejor reinversión del mismo en actividades de
servicio al cliente.

 REDUCE ERRORES EN EL PROCESO DE GENERACIÓN,

CAPTURA, ENTREGA Y ALMACENAMIENTO
Debido a que nuestro sistema se maneja a partir de bases de
datos dadas de alta previamente, los errores en tus documentos
fiscales se reducen significativamente. De igual manera, al
contar con sistemas como el de ioFacturo, tus documentos
fiscales se almacenan por un mínimo de 5 años, el cual es el
tiempo que solicita el SAT por ley.

 MAYOR CONTROL DOCUMENTAL

Al contar con una mejor organización y almacenamiento de la
información de tus productos, servicios y clientes tendrás mayor
control sobre la documentación emitida por ti o por tu empresa.
Así mismo, la facilidad de búsqueda que ofrece el sistema
ioFacturo te permitirá localizar cualquier tipo de información y/o
documento fácil y eficazmente.

8. GESTIÓN DOCUMENTAL

Hoy en día, es vital acceder a los documentos de forma ágil y eficaz.

Normalmente los documentos se encuentran en diferentes formatos
(papel, imágenes, archivos informáticos etc.) por lo que su accesibilidad
no es tan rápida ni fiable como sería deseable.
Es importante la cantidad de tiempo que se emplea localizando
documentos en una empresa, sin que estos recursos aporten valor para
el negocio. Gracias a los sistemas de gestión documental, este tiempo
se puede reducir significativamente. Lógicamente, el ahorro de tiempo se
traduce en una reducción de costes y en la posibilidad de emplearlo en
otras tareas de mayor valor.

Un sistema de gestión documental gana interés cuando se implementa

junto a un sistema ERP, ya que permite vincular los datos y registros a
documentos, mejorando la seguridad de acceso, y por supuesto, con la
posibilidad de acceso remoto sobre toda su información en cualquier
momento.

8.1.- BENEFICIOS

 Mayor productividad. Eficacia y eficiencia en la búsqueda y

recuperación de documentos y expedientes. Acceso rápido y
seguro a la información de la empresa reduciendo los tiempos
de búsqueda de información y por consiguiente de respuesta.

 Ahorro de Costes. En general se reducen los espacios donde

preservar la documentación, ya que no está en papel, con los
diferentes ahorros que esto también lleva asociados (archivar,
imprimir, fotocopiar, buscar.)

 Ahorro de Tiempo. Al tener toda la documentación en un solo

repositorio y con las mismas reglas de descripción, creación,
clasificación, captura, etc. toda la documentación es más fácil de
encontrar y recuperar, agilizando las tareas dentro de la
organización y de respuestas a los clientes. Además al ser ya un
documento electrónico también se gana tiempo evitando todo el
proceso de archivado de los documentos físicos.

 Mejora del ROI. Numerosos estudios ya realizados demuestran

que existe una mejora del ROI al implantar un gestor documental
ya que se reducen los costes, aumenta la calidad y se da una
respuesta segura a las demandas documentales de la
organización mejorando la productividad.
  Homologación. En muchas ocasiones una misma tarea puede
ser realizada de diferentes maneras por diferentes personas,
departamentos… que imposibilitan poder medirlas de una forma
eficaz. Con un gestor documental que administre tus procesos,
se pueden unificar los procedimientos para realizar todas las
tareas, estableciendo un mismo modelo para toda la empresa,
esto permitirá poder cuantificar los resultados de dichas tareas.
Además, si estas tareas se generan desde el gestor documental,
llegará el momento que todos los trámites dentro de la
organización sean electrónicos, desapareciendo en gran medida
el papel.

 Mejora en los procesos. La automatización de los procesos

permite el control del propio proceso y de los documentos que se
generan en ellos, lo que mejora los tiempos de tramitación y
gestión. Esto provoca un aumento de la eficacia del trabajador
además de poder gestionar la trazabilidad y auditoría de todos los
procesos de trabajo de la empresa.

 Reducción del riesgo profesional. Manejar grandes volúmenes

de papel implica un riesgo de perderlo, duplicarlo, el deterioro… e
incluso siniestros… y si hablamos de documentación sensible o
restringida con mayor razón. Un buen sistema de gestión
documental, tiene las medidas de solución ante los riesgos, con la
premisa de decir adiós al papel.

 Preservación a largo plazo de los documentos electrónicos.

El empuje de las nuevas tecnologías y la clara tendencia actual es
llegar a la oficina sin papeles y que todos los documentos desde
que nacen sean electrónicos. El veloz ritmo innovador de estas
permite y a la vez impiden la consecución de ese objetivo. Unas
de las grandes incógnitas a día de hoy es la preservación y
conservación a largo plazo de los formatos de los documentos
que ya se generan electrónicamente en cumplimiento con las
leyes de conservación y más importante, recuperación futura del
contenido de las mismas. La existencia de esta plataforma, y
poder contar con ella dentro de tu gestor documental, supondría
saber que tu información estará disponible durante todos los años
de vida del documento a salvo de los cambios tecnológicos que
 se produzcan en ese tiempo ya que asegurará el contenido de los
mismos independientemente del momento de recuperación y del
formato con el que se conservó.

IV.- CONCLUSION

La digitalización de los procesos estratégicos empresariales comprende

una de las áreas fundamentales de la transformación digital. El uso de un
software en una empresa significará el inicio de una nueva etapa en la que
se podrá anticiparse a los problemas que puedan ir surgiendo en la
actividad comercial. Con su ayuda, será mucho más sencillo hacer
planificaciones para el futuro, potenciar aquellos departamentos que
podrían ofrecer mejores resultados y marcar una línea a seguir que termine
en el éxito.

V.- REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

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http://iofacturo.mx/tips-sobre-facturacion-electronica/beneficios-de-la-
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- Comunidad baratatz. Noticias y actualidad del sector de
información.Recuerado de: https://www.comunidadbaratz.com/blog/los-10-
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