PROCESOS NO DOCUMENTADOS

1. Atención Presencial: Para proceder con la atención de requerimientos o incidentes

presencialmente el flujo es el siguiente:
- Recepción del problema por el GLPI / correo
- Comunicarnos con el usuario por correo acordando un horario
- Nos acercamos a su ubicación para dar solución al inconveniente
- Cerramos Ticket de atención con un informe simple.

2. Atención Remota:
- Recepción del problema por el GLPI / correo
- Comunicarnos con el usuario por correo solicitando las credenciales de Anydesk para acceder
remotamente.
- Ingresamos y damos solución al inconveniente
- Cerramos Ticket de atención con un informe simple.

3. Incidentes con la plataforma Office365:

- Recepción del problema por el GLPI / correo sobre Office 365
- Indicarle al usuario que estaremos verificando la solicitud
- Reportar a la caza Matriz sobre la solicitud
- De acuerdo con lo indicado por la casa Matriz se responde al usuario con la solución
- Cerramos Ticket de atención con un informe simple.

4. Instalación de software aprobado:

-
-
-

5. Accesos a la VPN:
- Recepción del requerimiento por GLPI / Correo
- Ingresar al Servidor y verificar que el usuario de dominio se encuentre en el grupo de VPN de su
área, agregarlo sino se encuentra.
- Ingresar al equipo remotamente, previa coordinación con el usuario
- Descargar el Forticlient e instalarlo
- Ejecutarlo y configurar con los parámetros para el acceso a Encalada o al Datacenter
- Realizar las pruebas de conexión conectándonos a otra red o a la red del móvil
- Cerramos Ticket de atención con un informe simple.

6. Acceso a Carpeta Compartidas:

- Recepción del requerimiento por GLPI / Correo
- Ingresar al Servidor, buscar el nombre de la carpeta compartida y dentro agregamos al usuario.
- Le indicamos al usuario que cierre sesión para que tenga efecto los cambios realizados
- Cerramos Ticket de atención con un informe simple.

7. Creación de carpetas compartidas:

- Recepción del requerimiento por GLPI / Correo
- Ingresamos por web al Storage con las credenciales de admin
- Creamos el volumen con el nombre que estén requiriendo
- Creamos un Share para poder verlo en la ruta de las carpetas compartidas
- Agregamos el grupo en el cual están incluidos todos los miembros que deben tener permisos
para editar o leer.
- Indicamos al usuario la ruta
- Cerramos Ticket de atención con un informe simple.
-