Relaciones Públicas en acción

Dr. Henry Williams Ramos

 Precisiones…
Para desarrollar adecuadamente la
comunicación empresarial se debe
considerar dos aspectos importantes:
• Objetivos que deseamos alcanzar.
• Herramientas que debemos utilizar
Comunicación Empresarial

OBJETIVOS
Con el personal de la empresa:
• Crear en la dirección de la empresa la
responsabilidad de las buenas
relaciones internas.
• Hacer conocer la trayectoria, las
realizaciones y los objetivos que
persigue la empresa.
• Destacar los intereses mutuos de la
empresa y de su personal.
Con el personal de la empresa:
• Mejorar la comprensión del personal
sobre los factores que afecten a la
empresa.
• Obtener la cooperación del personal
para evitar accidentes, gastos
superfluos, y atender con eficiencia.
• Fomentar el orgullo de pertenecer a la
empresa.
Con el personal de la empresa:
• Evitar factores determinantes de
alejamiento de personal.
• Alentar a los empleados a practicar los
principios de las relaciones públicas, en
sus contactos con el exterior de la
organización; atender con cortesía.
Con accionistas y financistas:
• Lograr que los accionistas sean
difusores del prestigio de la
organización.
• Fomentar en el accionista su
responsabilidad como propietario.
• Asegurar el apoyo de los accionistas
como fuente de nuevos capitales.
 Con los proveedores:
• Despertar en el proveedor el
sentimiento de socio amistoso, que
contribuye con su aporte a las
realizaciones de la empresa.
• Lograr la comprensión de los problemas
técnicos que dificultan, a veces, la
aceptación de una mercadería.
• Hacerle comprender la importancia de
la exactitud y prontitud en sus entregas.
Con los comercializadores:
• Crear un mejor entendimiento,
mediante la explicación de la política de
la empresa.
• Estimular el interés y la lealtad hacia la
empresa, haciéndoles notar su
colaboración al progreso de ésta y en el
de ellos mismos.
Con los comercializadores:
• Suministrarles asesoramiento para
facilitar la venta de los productos.
• Incitarlos a mejorar sus sistemas de
promoción, de control de stocks,
etcétera.
• Proveerlos de conocimientos profundos
sobre el uso del producto.
 Con los clientes:
• Informar sobre los productos, servicios,
políticas y objetivos de la empresa.
• Obtener la opinión del cliente sobre los
productos y servicios.
• Fomentar la honestidad en las
relaciones del personal de ventas con el
cliente.
• Mejorar las atenciones y servicios.
 Con los clientes:
• Cooperar con los grupos
representantes de los consumidores, en
la educación e información de éstos.
• Suministrar al cliente las instrucciones
necesarias para el buen uso de los
productos.
• Lograr que el cliente adquiera confianza
en la calidad de los productos y en la
rectitud de la entidad.
 Con los clientes:
• Hacer sentir al cliente que, cualquiera
haya sido él monto de su compra, la
empresa le brinda su consideración.
• Despertar en el cliente el sentimiento de
que la firma le dedica especial atención,
y agradece haber sido elegida por él.
• Proporcionar la satisfacción adecuada a
las quejas o sugerencias del cliente.
 Con los vecinos:
• Desarrollar buenas relaciones de
vecindad.
• Comprensión de los inconvenientes que
puede causar la empresa en cuestión
de ruidos, humo y olores.
• Suscitar la colaboración a las iniciativas
de urbanización y progreso del lugar.
 Con los vecinos:
• Fomentar el orgullo de la contribución
económica, social, etc., que aporta a la
la empresa a la comunidad.
• Despertar el interés por ingresar en la
organización.
• Asegurar la colaboración de la empresa
en la solución de problemas vecinales.
 Con los familiares:
• Conocer la trayectoria, realizaciones y
objetivos de la empresa y su
contribución a la sociedad.
• Mejorar la comprensión de los
problemas que puedan afectar a la
empresa o al personal.
• Despertar el deseo de ingresar y
pertenecer a ella.
 Con el público en general:
• Hacerle conocer la importancia,
potencial y otras características.
• Identificar a la empresa con las
necesidades de la comunidad.
• Mejorar la comprensión de los
problemas de la empresa.
• Despertar el orgullo local de contar con
la actividad de la empresa.
 Con el público en general:
• Mantenerlo informado de la calidad y
variedad de productos y servicios que
provee.
• Crear conciencia de una participación
mutua en el progreso de la comunidad.
• Promover un clima de confianza mutua
y permanente colaboración sobre
nuevas marcas u otras iniciativas.
 Con los poderes públicos:
• Mantenerlos informados sobre los
fundamentos que justifican la existencia
de la empresa.
• Cooperar en programas educacionales
en beneficio de la sociedad.
• Crear el clima necesario para
predisponer a la aprobación y vigencia
de disposiciones que faciliten la
evolución de la empresa.
 Con los competidores:
• Crear un concepto claro y exacto de la
empresa, sus objetivos y ambiciones.
• Obtener y suministrar apoyo, y
colaboración técnica.
• Cooperación en la creación de
organismos que los agrupe para la
defensa mutua ante disposiciones
oficiales perjudiciales, noticias
desfavorables.
 Con los medios:
• Obtener un conocimiento amplio de los
productos o servicios que brinda la
empresa y su utilidad para la
comunidad.
• Obtener la colaboración en la difusión
de noticias o iniciativas de la empresa.
• Lograr la comprensión de los problemas
sindicales, políticos y otros que pueden
afectar a la empresa.
 Con la enseñanza:
• Despertar un interés por los procesos
que desarrolla la empresa.
• Asumir una posición de protección de la
enseñanza en los sectores relacionados
con la actividad de la firma.
• Fomentar el estudio de ciencias afines
a la actividad empresarial
Comunicación Empresarial

TÉCNICAS
 Con los trabajadores
• Otorgamiento de premios por
antigüedad, colaboración, etc.
• Programas de capacitación en temas
de integración y mejoramiento de las
relaciones interpersonales.
• Información sobre la empresa, sus
planes estratégicos, participación en el
mercado y actividades internas.
 Con los trabajadores
• Asesoramiento y apoyo para la creación
de equipos deportivos, agrupaciones
afines por algún hobby.
• Organización de excursiones,
kermeses, etc.
• Canalización de sugerencias e
iniciativas referentes a la actividad de la
organización.
 Con los accionistas
• Comunicación de actividades
trascendentes que experimente la
empresa.
• Realización reuniones de accionistas.
• Envío de publicaciones que en forma de
memoria, house orgns, newsletters, etc.
se editen.
 Con los proveedores
• Coordinar la preferencia en las compras
y pago oportuno a los proveedores
habituales.
• Allanar los entredichos que pudieran
surgir entre el proveedor y la firma.
• Hacerse presente con un obsequio, en
los aniversarios del proveedor,
poniendo de manifiesto la satisfacción
de la empresa por su relación con ellos.
 Con los comerciantes
• Hacerles conocer, por medio de
impresos, las características y la
proyección de la empresa.
• Darles la oportunidad de apreciar la
calidad de los productos, mediante
visitas a la fábrica.
• Remitirles periódicamente información
sobre cambios de presentación de los
productos y planes publicitarios.
 Con los comerciantes
• Organizar convenciones y dictar
cursillos de ventas y relaciones
humanas.
• Crear incentivos y premios a la
colaboración y proporcionarles
obsequios para sus clientes.
• Atender eficientemente sus reclamos y
sugerencias.
 Con los consumidores
• Atención personal amable, solícita y
paciente.
• Comunicación, lo más frecuente
posible, anunciándole la incorporación
de nuevos productos, ofertas, etc.
• Descuentos especiales a clientes VIP.
• Sorteos y premios aprovechando
aniversarios y cierre de temporadas.
 Con los consumidores
• Folletos, recetarios y manuales que
acompañen al producto para facilitar su
mejor aprovechamiento.
• Obsequios de fin de año: almanaques,
libretas de bolsillo, llaveros, lápices.
• Aceptación y pronta atención de
reclamaciones.
 Con los vecinos
• Organización de visitas a la empresa.
• Colaboración en iniciativas vecinales o
con los centros educativos, mediante
provisión de materiales, útiles, becas.
• Organización de concursos,
exposiciones, kermeses, festivales para
beneficio de los vecinos.
 Con los familiares
• Descuentos especiales en mercaderías
producidas por la empresa.
• Extensión a la familia de los servicios
sociales del personal.
• Organización de kermeses y fiestas de
convivencia social.
• Guarderías.
• Preferencia de ingreso en la empresa.
 Con el público en general
• Información de las funciones de la
empresa en el seno de la comunidad.
• Tomar la iniciativa en la creación de
servicio o actos sociales y humanitarios
que atañen a la comunidad.
• Difundir la calidad de productos o
servicios que la empresa provee.
 Con el gobierno
• Información a los organismos oficiales
de la trascendencia, política y
actividades de la empresa.
• Invitaciones a inauguraciones.
• Felicitaciones con motivo de
cumpleaños, nombramientos, etc.
• Colaboraciones técnicas especializadas
o económicas en obras públicas.
 Con la competencia
• Fomentar acuerdos entre las empresas
para agruparse en instituciones.
• Crear órganos de difusión propios
relacionados con la actividad común.
• Intercambio de informaciones de interés
común.
• Felicitaciones y obsequios a directivos
que han mantenido relaciones con la
empresa.
 Con los medios
• Participación en iniciativas de índole
humanitaria, organizadas por los
medios de comunicación.
• Colaboración publicitaria en algunas
circunstancias que la requieran.
• Suministro de textos informativos que
destaquen la responsabilidad social de
la empresa y sus actividades.
• Agasajos personales.
¿Preguntas?